Студия с видом на горы вблизи подъемника

Россия, улица Эстонская, 37, корп. 7, Эсто-Садок

0.4 км. от центра

Поделиться
Превосходно
32 оценки
9,6
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Кондиционер
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 24.07.2026
Выезд 25.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Подходящий вариант для большой компании: апартаменты «Студия с видом на горы вблизи подъемника» находятся в Эсто-Садке. Эти апартаменты располагаются в центре города. Утром — выпейте кофе, наблюдая из окна за жизнью города. Рядом с апартаментами можно прогуляться. Неподалёку: Курорт Красная поляна, Красная Поляна (нижняя) и Эсто-Садок (верхняя).

В апартаментах

Хотите оставаться на связи? В апартаментах есть бесплатный Wi-Fi. Для путешественников на машине организована бесплатная парковка. Для любителей зимних видов спорта здесь предоставляются следующие услуги: катание на лыжах. А ещё в распоряжении гостей индивидуальная регистрация заезда и отъезда и гладильные услуги.

Персонал апартаментов говорит на русском.

В номере

В номере вас будут ждать телевизор. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Индивидуальная регистрация заезда и отъезда
  • Сушилка
  • Отсутствие лифтов

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Холодильник
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Персонал говорит

  • на русском

Развлечения

  • Прокат велосипедов
  • Пеший туризм

Парковка

  • Бесплатная парковка
  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Спорт

  • Катание на велосипеде

Зимние виды спорта

  • Катание на лыжах

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Санитарные меры

  • Усиленные меры дезинфекции
  • Бесконтактная регистрация заезда и/или выезда

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 15:00
ВыездДо 11:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

С 01.06.2026 по 05.06.2026 в объекте отсутствует горячее водоснабжение.

Перед заселением гость проходит электронную верификацию по паспорту с помощью сервиса заселения, подписывает электронный договор.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
32 оценки
9,6
  • Чистота9,7
  • Питание10,0
  • Обслуживание9,6
  • Средства гигиены10,0
  • Цена/качество9,5
  • Качество Wi‑Fi9,1
  • Расположение9,5
  • Номер9,5

Фото гостей

12
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Бесподобная студия,вид из окна. Все,в шаговой доступности,в квартире все необходимое,уютно,чисто,вежливая хозяйка. Обязательно вернемся снова

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Все было просто прекрасно, правда приехали когда навалило очень много снега, и не очень очищены улицы были , но это нам так повезло 😁 Все как в описании, соответствует действительности. Цель была посетить турнир по покеру , и буквально через дорогу казино Сочи , что нам лично было очень удобно. Кровать удобная, подушки тоже , батарея грела так что открывали окно на ночь 😄 иногда даже выключали батарею, очень уютно, тепло и чисто . Однозначно рекомендую. Ну такой момент, который не то чтобы сильно беспокоил , какой-то генератор работал на улице очень громко . Но мы привыкли даже) Хозяйка была вежлива, все моменты по заселению дала подробные, даже путеводитель по красной поляне . Заселение без контактное, что очень удобно, не нужно никому стоять и ждать. В общем все понравилось, спасибо большое ☺️

Что было плохо

.

Фото гостя
Превосходно
9,6
Что было хорошо

Чистая, светлая квартира, никаких нареканий нет. Все необходимое было в квартире: утюг, фен, стиральный порошок и т.д. Однозначно рекомендую, цена = качество.

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Уютная квартира, всё есть для быта. Из окна видны горы и казино <3

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень понравились апартаменты, современный дизайн, идеальная чистота, очень удобное расположение. Арендодатель всё объяснила и отвечала на любые вопросы оперативно, за что ставлю отдельный плюс. Очень рекомендую♥️

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Расположение отличное, рядом есть грузинское кафе, где можно поужинать. Так же в доступности 15 мин несколько сетевых магазинов, в 2 минутах есть продуктовый деревенского формата (но за какой-то мелочью забежать удобно). Много всего рядом, буквально в 2х шагах. Даже прокат есть Номер отличный, базовый набор бытовой техники: холодильник, микроволновка, стиралка. Есть теплый пол, что огромный плюс. Удобный душ, все чисто убрано. На двери кодовый замок, так что нет проблемы с 1 ключом на двоих. Пользовался данной фишкой чтобы дать друзьям возможность оставить свои вещи пока я катался на горе. Так же очень гениально придумывают код от двери: очень легко запомнить и для каждого клиента он получается индивидуальных Из недостатков квартиры: 5 этаж без лифта. Лично я, морально устал забывать в машине какие-то мелочи и возвращаться назад после катания :) Квартира была чиста как белый лист, все аккуратно убрано, кровать заправлена. Была пара грешков, но они настолько мелочные, что даже не стоят внимания Шикарное обслуживание: менеджер вежливый, приветливый. Все заранее и по делу!

Что было плохо

Батарея жарила как из жерла вулкана Не работали полотенцесушитель и теплый пол, но батарея их компенсировала 10 раз

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличные апартаменты,мы остались очень довольны.Чисто,уютно,очень удобная кровать,есть все необходимое,рядом много точек общепита,удобное бесконтактное заселение,рядом остановка общ.транспорта.С удовольствием приедем еще раз.

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Удобное расположение апартов. С одной стороны, магазины, вкусные рестораны и развлечения в шаговой доступности. С другой - нету шума от дороги, т.к. квартира расположена на параллельной улице. Ближайшая остановка автобуса - 10 минут пешком. Подъёмники и ж/д вокзал Роза Хутор доступны либо на такси, либо автобусом. До Розы 5-7 минут на машине. Комната выше всяких похвал: современный ремонт (IKEA), чистенько, есть всё необходимое как для приготовления пищи, так и для повседневной жизни (даже сушилки для обуви лежат). Кровать настоящая двухспальная, никаких бугров или выступов. Приятно спать. Вид из окна - понравился. Видно горный хребет. Ночью - красивая освещённая горнолыжная трасса. Из минусов разве что малоэтажные полуразрушенные (или в ветхом состоянии) постройки на другой стороне улицы, но мы на них совсем не обращали внимания. Полностью удалённое вселение и выезд. Хост Дарья всегда была на связи и оперативно предупреждала о каких-то нюансах. Также, нам предоставили минимальный гайд по проживанию на курорте: карта склонов, рекомендации. Было приятно и полезно.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уютная студия. Приветливая хозяйка. Бесконтактное заселение

Что было плохо

5 этаж без лифта

Отлично
8,2
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Уютная и приятная комната и номер

Что было плохо

Очень маленькая раковина, не работающий wifi

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Проживали в апартаментах N 1 неделю в феврале 2024 года. Приезжали покататься на горных лыжах вдвоём с супругом. В целом, впечатление об апартах хорошее. В апартаментах было очень чисто (для меня это один из важных критериев при выборе жилья), современный ремонт, удобная кровать, постельное бельё/полотенце белоснежные, хорошее освещение, квартира очень тёплая, кондиционер (не пользовались), посуды достаточно, шампуни, гели, стиральная машинка, пылесос и т. д. - всё было и всё работало. Фото соответствуют действительности. При бронировании не обратила внимание, что апарты расположены на 5-ом этаже и в доме лифта нет. Катались на Газпроме, поэтому арендовали ячейку для хранения лыж, чтобы не таскать оборудование. Из окна апартов открывается красивый вид на гору (и на казино), шум с дороги, в целом, не доставлял особых неудобств. Рядом есть магазины, кафе, столовая. До автобусной остановки рейсового автобуса и бесплатного транфера до Газпрома минут семь, остановка Мегафон. Заселение бесконтактное, персонал отеля всегда был вежлив и на связи. Не очень понравились подушки, маленькие и синтетические, голова потеет. В морозилке холодильника нет дверки, мороженое, в итоге, растаяло, хорошо, что мороженое было упаковано. В ванной комнате очень маленькая раковина, напор воды слабоват, вилок и чайных ложек маловато, по две штучки. Соотношение цены/качество, дороговато, забронировала апарты с учётом предоставленных скидок на Островке.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты очень чистые, продуманные и уютные. Понравилось все) Жили в апартах 1, вид из окна прямо на горы и казино. Было супер)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Чисто и уютно. Рекомендую.

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Добрый день! Апартаменты понравились - чистые, стильные, всё есть для комфорта. В день заселения не работала плита - владелец быстро решил проблему, предоставив переносную. Местоположение отличное - в пешей доступности магазин, подъемник, торговый центр, казино. Благодарю за комфорт.

Что было плохо

Когда я была - отопление ещё не включили, поэтому ночью было прохладно (накрывалась всеми имеющимися одеялами в доме). Как предложение - добавить плед для холодной погоды в отсутствие отопления.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом недорогая столовая все ли поели, остановка автобуса. Аккуратный свежий ремонт. Высокие потолки. В коридоре держатели для лыж/досок. Кровать удобная. Сигнал вайфай очень хороший, интернет быстрый. Доступ в номер по коду, проблем не возникло.

Что было плохо

Не было тапок. Я думаю хозяева исправят этот момент.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Классная квартира с хорошим ремонтом и мебелью, все продумано до мелочей. Удобный входной замок. Рекомендую!

Что было плохо

Все было отлично.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все продумано, уютно,чисто, новая мебель, свежий ремонт, современно, расположение удобное, стоянка во дворе

Что было плохо

Нет

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Месторасположение супер. В 10 минутах ходьбы есть всё: казино, театр, ред-арена, тц, вечерний променад, маркет, прокат вело и горнолыжный, магазины, вкусвилл, бассейны, спа, аквапарк. До любой точки курорты рукой подать. Очень понравилась столовая рядом с домом СелиПоели. Рекомендую. Все необходимо есть. Все работает исправно. Видно, что хозяин с заботой подходит к делу. Вид из окна невероятный. Просыпаться с видом на Аибгу - самую красивую местную гору - бесценно. В студии чисто, все соответствует фото. С радостью буду рекомендовать и вернусь сама еще раз зимой. Кстати, для зимних гостей на входе есть крепления для сушки оборудования. Нигде ранее в квартирах такого не встречала. Действительно очень удобно. Все чисто. Ходила в белых носочках) Хозяйка всегда была на связи. Я немного не могла разобраться с плитой, за 3 минуты мне все подсказали. Большое спасибо.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Месторасположение идеальное. До подъемника 10 минут прогулочным шагом. Рядом куча кафе, баров, магазины, столовая. Переживал за кровать. В каком-то старом отзыве читал, что с ней что-то не то. В итоге кровать отличная, вид из окна божественный. Есть все необходимое для проживания. Даже гель для душа, шампуль и бальзам. Это очень порадовало. Фото полностью соответствуют. Везде чисто. Классное постельное белье. Чистота на 5+ Дарья всегда была на связи по всем вопросам.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная квартира, до подъемников идти минут 10-15, как в принципе и до торгового центра. Всё очень чисто, есть все необходимое для проживания. Отличная кровать, чистое постельное, в ванной комнате все что нужно (порошок, мыло, гель, шампунь и т.д.) На кухне достаточно посуды.

Что было плохо

Из минусов только хорошая слышимость соседей, но может нам так не повезло. Заселилась «колхозная» семья, они хлопали дверью словно в сарае(хотя все двери закрываются одним пальцем), постоянно орали, топали… было ощущение что мы вместе живем! Но слава богу они были только на одну ночь.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все классно. В апартах есть все необходимое: посуда какая хочешь, стиралка, утюг, сушка. Рядом два магазина, аптека и бары

Отлично
8,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Аппарты напротив казино и отеля Мариот в Эсто-садок, тц в шаговой доступности, уютно и чисто, электронный замок, заезд и выезд удаленно, не нужно никого ждать.

Что было плохо

Перебои с водой ( напор, температура воды), но это относится скорее к самому дому и коммунальным службам.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень чисто, новая мебель, наличие всей посуды и мелочей (от утюга и фена до кондиционера для волос, сушилки для одежды, ложечки и губки для обуви). Владелица отвечала очень оперативно, получилось сделать ранее заселение, за что отдельное спасибо. Находится в пешей доступности от подъемников и всех ресторанов. Вид из окна-отдельное удовольствие)

Что было плохо

Всё отлично, но если бы еще был лифт на пятый этаж..)

Хорошо
7,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень понравилось! Замечательное место, вид из окна просто песня. Апартаменты чистые, удобные, ремонт отличный. Чувствовали себя как дома!

Фото гостя
Хорошо
7,8
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Новые, небольшие, комфортные апартаменты. Вся необходимая посуда в наличии, теплый пол в ванной. Наличие микроволновки. Рядом и магазины и столовая и рядом начало пеших марщрутов

Что было плохо

Кровать убитая.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень уютно и комфортно, хотелось остаться. Очень чисто. Дизайн конфетка - все в одной цветовой гамме, даже чашки. Лампочки с теплым светом, глаза отдыхают. Кровать удобная, белье хорошее. Полноценные хорошие средства для душа - это было вновинку, и оказалось гораздо приятнее одноразовых отельных микрошампуней. Кондиционер расположен правильно - не дует на кровать, впрочем было комфортно и без кондиционера даже в самую жару. Электронные замки это очень удобно. Вид из окна довольно приятный, видно горы. В номере было очень чисто. Ходили в белых носках, и они остались идеально белыми. Хозяйка была на связи и предоставила всю необходимую информацию о заселении. Мы приезжали раньше, и нас заселили на 2 часа раньше оговоренного - хозяйка сообщила, как только был готов номер, за что отдельное спасибо! Замки электронные, поэтому мы не встречались с персоналом лично - сообщили код от замка и номер от wifi.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали в апартаментах несколько дней в середине июля 2022 года, остались очень довольны. Квартира-студия находится на 5 этаже пятиэтажного дома (без лифта). Заселение самостоятельное, всю информацию от хозяйки своевременно получали по WA. При заселении по договору оставили депозит в размере 5000р на случай порчи имущества, после выезда депозит нам в тот же день вернули. Квартира небольшая, но чистая, очень уютная, отсутствуют неприятные запахи, есть всё необходимое для проживания (стиральная машина, фен, утюг, полотенца, вешалки для одежды, гель для душа, шампунь, бальзам, посуда), есть вай-фай и кондиционер. Постельное бельё свежее, одеяла и подушки опрятные. В пяти минутах от дома, не переходя дорогу, Магнит, Магнит-косметик, Пятёрочка, вокруг много кафе и ресторанов на разный вкус и кошелёк. До автобусной остановки минут 7 пешком. Спасибо за гостеприимство!

Фото гостя
Отлично
8,0
Что было хорошо

Отдыхали в данных апартаментах с 22 мая по 25 мая, был выбор- горки город апарт отель, или данные апартаменты, к слову, апарт отель был дешевле на 1100р. плюсы: -хороший качественный современный ремонт -есть все необходимое для проживания(утюг, гл.доска, стр. машина, ТВ, микроволновка, посуда, был даже липкий валик от шерсти;) минусы: -Основное и самое главное , почему забронировали данные апарты было название - "апартаменты с видом на горы" но, не было указано ( и на фото в описании тоже этого нет) что кроме гор, вы еще будете лицезреть старые дома, которые портят все впечатление, как в деревне ( фото прикладываю), а в непогоду , вообще только их, так как горы не будет видно из-за облаков. -находится в 5-ти этажке где нет лифта, после долгой пешей прогулки с рюкзаками подниматься тяжеловато. Тем более , когда нужно сходить в магазин, или что-то забыл в машине, ходить туда-сюда на 5й этаж, не очень приятно (туристы поймут) -цена. Могли снять апарты на 1100р дешевле в горки город, (внутри инфраструктура замечательная, все в минутной доступности) и попросить вид на горы, в данный период туристов мало, и как оказалось они бы заселили и с видом на горы , жили в данный период друзья.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все понравилось. Чисто, уютно, потрясающий вид на горы, очень приятно находиться в квартире.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.