Отель Рэд Вуд

Россия, Эстонская улица, 75, Эсто-Садок

0.2 км. от центра

Поделиться
Отлично
209 оценок
8,9
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Подходит для детей
Фитнес
Бар или ресторан
Кондиционер
Можно курить

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 25.07.2026
Выезд 26.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Отель Red Wood by Provence находится в Эсто-Садке. Отель находится на высоте 540 м над уровнем моря, в самом центре горнолыжных курортов. Рядом с отелем находятся курорты: «Красная Поляна», «Роза Хутор» и «Газпром». В непосредственной близости от отеля располагаются рестораны, кафе, бары, супермаркеты, аптеки и торговые центры.

В отеле

Wi-Fi на территории поможет всегда оставаться на связи. Спортивные гости оценят фитнес-центр. Работает детская игровая комната.

Для простоты передвижения возможна организация трансфера. Доступная среда: работает лифт. А ещё в распоряжении гостей гладильные услуги. Сотрудники отеля поддержат беседу на английском и русском.

В номере

Отель предлагает 44 номера, каждый из которых оформлен с использованием натуральных материалов. Интерьер выполнен в традиционном стиле, сочетающем дерево и мрамор. С верхних этажей номеров отеля открываются виды на горные вершины. Оснащение зависит от выбранной категории номера.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С232025005214
Год постройки2002 год
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей42 номеров
Категории номеров
  • Первая (стандарт) — 36 ном.
  • apartment — 2 ном.
  • Люкс — 4 ном.

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Места для курения
  • Отопление
  • Охрана
  • Терраса
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Индивидуальная регистрация заезда и отъезда
  • Сушилка
  • Огнетушитель

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Номера со звукоизоляцией
  • Обслуживание номеров
  • Холодильник
  • Семейные номера
  • VIP-удобства в номере
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Халат
  • Москитная сетка
  • Сейф (в номере)

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Фен (по запросу)
  • Хранение багажа
  • Телефон
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Завтрак
  • Кафе

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно
  • Трансфер от аэропорта

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Развлечения

  • Прокат снегоходов и квадроциклов
  • Пеший туризм
  • Подходит для проведения праздничных мероприятий

Парковка

  • Парковка (по запросу)
  • Парковка рядом с отелем
  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Бизнес

  • Ксерокс

Спорт

  • Фитнес-центр
  • Тренажерный зал

Красота и здоровье

  • Аптечка первой помощи

Дети

  • Игровая комната
  • Размещение подходит для семей/детей
  • Детские телеканалы

Зимние виды спорта

  • Помещение для хранения лыж
  • Продажа горнолыжных абонементовоплачивается отдельно
  • Прокат лыжной экипировкиоплачивается отдельно
  • Катание на лыжах
  • Трансфер до подъемника

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 15:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

С 19.04.24 услуга завтрака представляется каждое утро с 08:00 до 10:30 в отеле «Аркадия by Provence 4*» по системе «шведский стол», в шаговой доступности от отеля Red Wood by Provence.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Отлично
209 оценок
8,9
  • Чистота9,0
  • Питание8,4
  • Обслуживание8,9
  • Средства гигиены9,0
  • Цена/качество9,0
  • Качество Wi‑Fi8,8
  • Расположение9,6
  • Номер8,8

Фото гостей

40
Сортировка отзывов
Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Соотношение цены и качества. Хорошее место расположения. Есть парковка.

Что было плохо

Скорее это нюансы. Кровать будет маленькая на двоих. Шторы не блек аут.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали пару дней с подругой. Администратор на ресепшен приветливая, спасибо ей большое, имени, к сожалению, не помню. Номер чистый, интерьер стильный, все удобно и замечательно. Расположение прекрасное, все рядом

Фото гостя
Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель, расположенние, то что нужно, рядом магазины, рестораны, все близко, на респешене встретили сразу заселили, без вопросов на два часа раньше, приветливые сотрудники, спасибо огромное Дарье.

Неплохо
6,6
Что было хорошо

отличное расположение, отзывчивый персонал

Что было плохо

номер крошечный , кровать совсем не двуспальная а больше полуторка , даже минимальная шумоизоляция отсутствует , просила переселить за доплату но сказали что во всех номерах такие мини кроватки

Отлично
8,8
Что было хорошо

Завтрак отличный

Что было плохо

Завтрак проходит в соседнем отеле

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Отель в целом очень понравился, уютный, для 4х звезд все в наличии, но сразу на ресепшене надо просить и халаты и тапочки, предметы гигиены (не понял почему это сразу в номер не положили при подготовке его к приезду) но ладно. Номер огромный, даже есть доп спальное место, милый диванчик. За звтраки следует отдельно похвалить, находились в соседнем отеле Аркадия (прям рядышком) система шведский стол, очень разнообразные (даже шампанское было) очень вкусно, сытно, не пожалели!))

Что было плохо

Мы приезжали в апреле, и погодка была достаточно свежая, снег лежал в горах. В номере нет ни одной батареи, все в кафеле, соответственно должен быть подогрев полов. Мы несколько раз спрашивали, говорили на ресепшене, даже мастер при нас что то крутил там, по итогу полы так и не включились (не знаю была ли это проблема только нашего номера или в целом есть проблемы) Итог грелись сплит-системой. Wi-fi не работал от слова совсем, только тот который на ресепшене, гостевой никак. Хотя телевизор напрямую подключен через провод и все работало нормально. Вода в душевой уходила тоже плохо, наверно или так быстро засоряется или редко прочищают, но не критично. Поэтому если к примеру вы отдыхаете летом и вам не нужно ни отопление, ни вай фай, то отель идеальный. Но я считаю, что для 4ки все должно работать.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Красивые уютные номера, отдохнули зарядились, спасибо большое, вернемся обязательно

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Локация топ. Приятные номера, по запросу есть халаты, тапочки, косметика и тд. Ремонт свежий, очень чисто. На ресепшн электро камин и приятная зона с кофе, чаем. Все очень мило и уютно. Не шумно, вежливый внимательный персонал. Твердая можно сказать даже 4* На день рождения принесли баночку очень вкусного джема

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В гостинице вежливый и приветливый персонал. Чисто и уютно,есть всё необходимое. Были проблемы с wi-fi,но его быстро перезагрузили и все наладилось. Из пожеланий: в номере с кухней не хватало ножа. Рекомендую.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Супер персонал. Отдельное спасибо менеджеру Эле. Номер чистый, все необходимое есть. Кровать большая и мягкая. Выспался прекрасно. Рекомендую

Отлично
8,8
Что было хорошо

Номер в целом, расположение, достаточно чисто

Что было плохо

Не работал фен, так и не смогла подключить вай фай в 1 день (не стала разбираться ни с феном ни вай фаем), вид на парковку не очень, нужно было отдельно идти на ресепшен просить бальзам для волос и щётку с пастой. Но в целом с учётом цены сойдет, это не повлияло как-то особенно негативно на мой отдых.

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Красивый и просторный номер,отзывчивые сотрудники. Очень приятно было отдыхать в таком месте 💛

Отлично
8,8
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Прекрасный отель за эти деньги Был на отдыхе,снимал делюкс,порадовало наличие стиральной машины и микроволновой печи ,после дня катание очень удобно постирать термобелье. Большая кровать,удобный матрас,сам номер очень просторный с видом на горы ,снизил оценку за качество уборки,просто в ванной комнате были женские длинные волосы,а так все прекрасно,полотенце меняли каждый день,постельное раз в 3 дня. Wifi не работал от слова совсем,но и мобильный интернет отсутствовал,поэтому это даже не минус а больше плюс ,отдохнуть от соц сетей Итог я доволен безумно,вернусь еще раз

Хорошо
7,0
Что было хорошо

хорошие завтраки, местоположение

Что было плохо

в номере была жуткая духота, 3р подходили просили, чтоб убавили темпер-ру, даже открытое настежь окно не помогало, в ванной так вообще сауна. на завтрак надо идти в соседний отель. в номере нет даже водички приветственной 1-2бутылок, как и ежедневно. Кулер на этаже был пуст, меняли по запросу. уборка номера плохая, кружки не меняли, много волос в ванной и на полу, чай не обновляли

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Из того что нам очень понравилось это конечно цена и Прекрасный отель, уютные и чистые номера. Уборка каждый день.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень милые номера и вид из окна)) расположение супер, девушки на ресепшене потрясающе отзывчивые))

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень удобно расположен, рядом остановки, магазины, столовые. Всё очень чистое и новое в номере, классная комната для горнолыжного снаряжения, и парковка своя!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Мне лично всё понравилось,особенно за такую цену!

Неплохо
6,0
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Расположение хорошее

Что было плохо

Номер не чистый от слова совсем. В душевой вода скапливалась ,не уходила,мылись в воде по щиколотку. Вай фай не работал совсем,работал только возле ресепшена.Стены в номере были грязные,в общем,проживание было не комфортное,хотелось быстрее оттуда уйти.

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший отель , за свои деньги , приятный персонал, надеюсь что ещё раз вернусь в это прекрасное место!)

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень хороший отель с добрым персоналом хорошими номерами приезжал с маминой подругой очень понравилось хорошо что на телевизоре можно включить некоторые мультфильмы,фильмы,кино,мультики вообщем доволен этим местом

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший отель цена/качество В номере чисто, все есть. Нам надо было детскую кроватку, указала при бронировании. По заселению кроватка была уже в номере застеленная. Месторасположение хорошее, в центре Эстосадка. Рестораны, кафе, магазины, до подъемника минут 10 пешком. Есть парковка своя, хоть и не большая. Завтраки были в соседнем отеле, причем очень достойные

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное местоположение. Пешком можно и поесть, и в магазин зайти, и со снаряжением до КП на каталку. По утрам с 8 до 10 отель предоставляет бесплатный трансфер на любой курорт. Уборка каждый день, замена полотенец по запросу, чай/сахар/кулер с водой. Есть коворкинг на первом этаже, если хочется поработать за ноутбуком. Есть закрытый ски-рум с сушилкой для обуви и стойкой для лыж/досок. Для поездки на авто отель предоставляет парковку на своей территории.

Что было плохо

Было бы хорошо освежить санузел, затирка и уплотнитель у ванной потрескались и выглядят неопрятно, но всё максимально чистое и к этому вопросов нет. Фен для волос наладом дышит. Есть мыло для рук, гель для душа, но не было шампуня, очень бы хотелось.

4,0
Wi‑Fi: были перебои
Что было плохо

Ужасное состояние номера, все проблему рассказали на ресепшене,ноль реакции.. вообще нет желание сюда возвращаться, жалко мало фото можно приложить.. столько бы сюда скинул…

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

местоположение, номер супер с деревом в основе, прикольная люстра, есть столик и штопор, удобный матрас. вообщем все в порядке за эту цену

4,7
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Чистота номера на отлично, ничего не сказать , парковочное место было свободно , сам отель тоже не плохой, цена качество …

Что было плохо

Но есть два огромных минуса, это персонал ( точнее админы) 1. Нас заселили в 111 номер с террасой , как и бронировали , но, я жаль не сделала фото, во первых я думаю , там как минимум должна была быль подсобка, но никак, не номер, терраса находится тупо на улице, балкон стоит на асфальте у входа , где постоянный проходняк, слышимость просто жесть , я ночью слышала каждую проезжающую машину по трассе, помимо стуков и постоянного хождения … в первые же минуты , как мы попали в номер, я попросила его поменять, но нам сказали, что с балконом номеров пока нет, хотя отель был заселен на 50% , сказали нам об этом до заселения , сами админы …. Идем дальше , кровать , больше напоминает полуторную кровать, но никак нормальную кровать, для двух взрослых людей, спать на ней тоже было невозможно , плюсом она не удобная от слова совсем День 2 , 7 утра , спать не возможно , шум , снова прошу на ресепшен переселить нас в любой другой номер без балкона , но на второй, чтобы не слышать все прелести трассы и шума отеля, на что нам сказали сейчас проверим ….. прошло 4 часа , естественно новостей нет, снова иду к ним , говорят, сейчас люди выселятся и переселим вас, естественно, этого снова не произошло… тупо игнор , делают вид , что к ним не обращались …. Сервис ноль, не здравствуйте, не до свидания , тупо сидят, чтобы отсидеть смену …… я первый раз в жизни, а путешествую я много, вижу такое отвратительное отношение, тупо на поток….. первый мой негативный отзыв отелям , потому что это ужасно ….. там работают только , девочки, кто номера убирают , остальные пришли просто для вида , отель то в целом не плохой , у нас друзья на втором этаже жили , просто без Белкина , у них на 3 тысячи был номер дешевле , чем наш , но таких проблем не было , просто нам не повезло с номером и персоналом

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение отеля. Бронировали номер, оказался на 3 этаже, с видом на горы. Большая удобная кровать, свежее белье. В номере были кухонные принадлежности. Все как было заявлено В ванной комнате приятно удивило наличие стиральной машины. Хорошие администраторы, ответили на все вопросы, заселили быстро. Имеется лифт, хоть сам отель небольшой

Что было плохо

В номере было очень тепло, несмотря на наличие кондиционера (отдыхали в ноябре 25). Чуть подвел фен для волос. Работал нормально только на 1, на 2ке перенагревался и выключался. Если у вас длинные волосы, советую взять свой (на всякий случай) Других нареканий нет

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

невероятно комфортный отдых в отеле red wood идеальное расположение комфортный номер и очень приятный персонал

Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Очень шумная вентиляция которая работала постоянно и очень много комаров в номере .

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Понравилось все! Даже с днем рождения поздравили! Чисто, уютно, комфортно и тепло.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Супер-расположение, красивый дизайн номера, очень удачное проживание за умеренную плату. Спасибо! Еще вернемся!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Супер отель, отличный, вежливый персонал. Завтраки очень вкусные, бассейн теплый и суперский. Все на 5 с миллионами плюсами . Самый лучший отель на красной поляне

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Один из лучший Отелей по моему мнению не беря в счет 5* варианты размещения здесь отличное расположение обслуживание и видовые номера

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер чистый, уютный. Обслуживание отличное, парень на ресепшене Ярослав был очень приветлив, прекрасно встретил нас. Место шикарное всем советую , обязательно еще сюда вернемся отдыхать !

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер чистый, уютный. Обслуживание отличное, парень на ресепшене Ярослав был очень приветлив, прекрасно встретил нас. Номер с террасой очень порадовал пили кофе каждое утро с потрясающим видом на горы.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень любим данный отель. Есть детская комната. Малыш с радостью там играл. Завтраки были включены, но проходили они в соседнем отеле, нам никаких проблем это не доставило, завтраки были супер. Номер бронировали комфорт, хороший, свободный.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

К отелю нареканий нет. Всё хорошо

Что было плохо

Очень шумно за окном из-за дороги и ближайших развлекательных заведений

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

БОЛЬШОЙ НОМЕР - апартаметы . С семьёй жить удобно. 20 минут пешком от Роза Хутор. В общем красота ... есть парковка.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный отель, чистый и уютный. Завтрак в соседнем отеле. Вкусно и разнообразно

Что было плохо

Всё понравилось. Парковка очень маленькая. Но это проблема всего Эстосадка. Хорошо, что хоть вообще есть немного места)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

заезд/выезд без проблем. локация супер . есть парковка прямо возле отеля. супер плюс - есть лифт. с чемоданами не нужно идти по лестнице. это просто великолепно. очень чисто в номере, есть всё для комфортного проживания. приятно удивила стоимость

Что было плохо

розетки были только с одной стороны кровати, не удобно. но это не испортило отдых

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Здание отеля оригинальное, красивый холл, дизайнерский. Добродушный администратор, все просто отлично,рекомендую!

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Очень приятный отель, красивый номер, чистый, было все, что нужно, доп-но можно попросить тапочки и зубной набор. Расположение удобное, рядом Вкусвилл, до подъемника Красной поляны минут 7-10 пешком

Что было плохо

Подтормаживал вай-фай

Неплохо
6,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Удивительно, что при небольшом номерном фонде отсутствует нужное количество зонтов! Хотя бы плащей закупили бы. Наборы для мытья тоже можно оставлять в достаточном количестве, как и чай. Уборка тоже по верхам, на диване были крошки от орехов еще от прошлых постояльцев, которые за неделю так и не убрали и не пропылесосили.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Почти все на высоте.

Что было плохо

Wi-fi часто отваливался на пару секунд и снова поключался, а также его скорость была ниже, чем мобильного интернета.

Удовлетворительно
5,8
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Все очень относительно, расположение хорошее, но заселили нас поздно, просили дать новый номер, к сожалению никто нас не услышал. Возможно был такой день особенный

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Прекрасный отель, чистый уютный номер, комфортный матрас. Обслуживание отличное, все очень понравилось. Расположение тоже прекрасное, все рядом.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Шикарное расположение. Обслуживание супер. 👍

Что было плохо

Подушки не удобные. На двухспальную кровать дали одно одеяло односпальное.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Приезжали в этот отель, еще когда он назывался по-другому Все хорошо, чисто, уютно Будем в Поляне, вернемся еще

Хорошо
7,4
Что было хорошо

Красивый вид, шведский стол за такую сумму приятный.

Что было плохо

Надо поработать над обслуживанием. И сотрудник на стойке наверное должен быть круглосуточно)

Фото гостя
Хорошо
7,8
Что было хорошо

Удобное расположение отеля. Номер был на первом этаже, балкон с креслами и столиком. Вид на горы. От проезжей части загораживает соседний отель (считаю это преимуществом) В отеле размещается кафе - можно прилично перекусить. Готовят армяне - мама с сыном. Вкусно. Персонала практически нет - только администратор за стойкой и тот не всегда находился на рабочем месте) Отель тихий, ну, либо так получилось - гостили в апреле, потока туристов не было. Поблизости достаточное количество магазинов. До жд станции пешком минут 15. До Розы Хутор пешком час, наверное (в хорошую погоду прогуляться одно удовольствие)

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

замечательная атмосфера, приветливый персонал, красивые а главное чистые номера🥰

Неплохо
6,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отеля

Что было плохо

Фото номера при бронировании не соответствуют действительности и вводят в заблуждение. По факту вместо номера с мансардой, малюсенький номер с мини балконом. Уборка за 3 дня произведена 1 раз, и то, не понятно что убирали. Убирают в неудобное время (вторая половина дня). Нет достаточного количества умывальных принадлежностей, только гель и шампунь (и никто не пополнит этот одноразовый набор). Туалетную бумагу также надо беречь) В номере при заселении не было полотенец. При заселении предложили доплатить за номер другой номер, иначе предлагали первый номер от стойки ресепшен и у бара, где утром шведский стол. Кран душа течет и половина воды брызгает в разные стороны. Халаты пришлось просить. Фен ужасен и стар. И это всё за 20 т.р. в сутки.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень чисто, интересный дизайн. Отличное расположение, все очень близко. Приедем еще!

Что было плохо

При выселении никого не оказалось на ресепшене, ждали 15 минут и ушли.

Фото гостя
Превосходно
9,6
Что было хорошо

Центр Эстосадка , все рядом. Отличный номер и вид из окна) На ресепшен встретили на должном уровне, сервис 👍

Что было плохо

Все отлично)

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

слышимость

Превосходно
10,0
Что было хорошо

и снова убеждаюсь, что выбрали правильный отель))) всё отлично. номер чистый, персонал вежливый, отель уютный, тихий, спокойный. вернёмся снова обязательно

Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Симпатичный отель Хорошие, небольшие номера Соотношение цена/качество Приятный, дружелюбный персонал. Наличие завтрака

Превосходно
10,0
Что было хорошо

всё отлично. уже второй раз выбираем с мужем этот отель. номер чистый, аккуратный. в номере не шумно, звукоизоляция хорошая. Девочки на ресепшене профессионалы своего дела. оперативно решают различные вопросы. обязательно вернёмся снова

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень хороший, гостеприимный персонал. Наличие детской комнаты очень порадовало. Завтраки на высоте. Стоимость для поляны просто супер!!! Отель чистый, держат уровень. Лучший отель из новинок.

Фото гостя
Отлично
8,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прикольный дизайн номеров. Все новое. Номер просторный. Неплохое расположение, через дорогу все развлечения.

Что было плохо

Необходим был депозит 3 тысячи при заселении.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель! Быстро заселили. Номер был очень чистый. Напротив тусовка в Чё горы, поэтому локация кайф. Всем рекомендую.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

отличный отель. номер чистый, уютный, звуки с улицы не слышно. у нас годовщина была-любезно поставили в номер бутылку шампанского))) девушка на ресепшене очень вежливая, ночью обращались к ней-оперативно ответила) обязательно ещё вернемся

Неплохо
6,5
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Тишина в номере, улицу не слышно вообще (вид на отель Олимп, во двор), солнце только вечером немного. Кровать большая и удобная. Спалось идеально.

Что было плохо

Заранее предупредили, что день рождения, за день пришли напомнили, попросили номер потише, если можно или комплимент - в другом их отеле всегда давали. В итоге администратор даже на словах не поздравил))) номер дали напротив лифта, одеяло на кинг сайз кровати односпальное одно. В отзывах было написано, что можно пользоваться бассейном в Аркадии, но по факту сказали доплатить 1500₽ или надо было выбрать номер со спа, но на Островке нигде эта инфа не указана. В день рождения могли бы и бонусам дать, ну да ладно) Сам номер неуютный - отделка стен панелями под мрамор, как будто не комната, а ванная. Интернет вообще не работал, администратору сказали - ничего не изменилось, телеканалы тоже не загружались. Цена не соответствует качеству, сюда больше не придем

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все рядом , тихий новенький отель отель

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный современный отель. Были летом, когда стояла невыносимая жара - кондиционер справился на ура. В номере чисто, никаких посторонних запахов, мега комфортная ванная комната, очень-очень красиво внутри и в лобби и в номере. Окна выходили на шоссе и ТЦ, но нам было не принципиально. Зато был отличный вид на горы!

Что было плохо

Пришлось ждать администратора, что бы заселиться. Также обратили внимание, что на ресепшен в целом редко кто был

Хорошо
7,0
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Вежливый персонал В стоимость входит посещение бассейна и spa в соседнем отеле (нигде не указано об эТом) Расположение Уютный ресепшен В номере в целом чисто

Что было плохо

Пятно на покрывале Пятно на полотенце Разбитое зеркало на шкафу При бронировании номера с террасой может попасться номер на первом этаже, лучше сразу уточняйте какой нужен этаж При бронировании был указан письменный стол, но его не было Не над всеми террасами есть навес, вовремя и после дождя вы там не посидите Шатается кран в ванной В целом если бы в цену не включен был бассейн и сра, то за эту цену лучше поселится на Роза хутор

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все рядом . Все не из нового и свежего но красного дуба

Что было плохо

Все не упомнишь .. но бар,и баня не дешевые

Превосходно
9,5
Что было хорошо

хорошее расположение, современный номер, есть кондиционер, тв, холодильник, вкусные завтраки

Что было плохо

Номер маленький, не предполагает, что в нём будешь находиться весь день (например в дождь)

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Повезло с террасой, номер очень уютный и с новым ремонтом, расположение очень удобное.

Отлично
8,0
Что было хорошо

есть над чем работать, но в целом неплохо за такую цену и расположение. Красивый внешний вид отеля.

Что было плохо

терраса на первом этаже рядом с тротуаром и дорогой кажется сомнительным удовольствием. можно закрыть хотя бы растительностью.

Отлично
8,2
Что было хорошо

Всё хорошо, уютно, чисто, немного повышена слышимость - не критично.

Что было плохо

К сожалению на просьбу сократить время пребывания в отеле на 1 сутки, предупредив отель и сервис бронирования за 36 часов до назначенного выезда. Деньги вернуть не смогли с формулировкой через сервис бронирования, что «сообщили о выезде менее чем за 12 часов до него и стоимость проживания одних суток будет удержана как в качестве штрафа». Сказать, что расстроен - нет. Просто такими формулировками по сути «был послан» 😉 а так отель норм. Но видимо клиентов море, одним меньше - другим больше, не критично. Но сервис по итогу - ноль. (Кроме очень хорошей женщины которая убирала комнаты).

Отлично
8,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Неплохой отель, удачное расположение

Что было плохо

Брали специально номер с террасой, сославшись на фотографии с видом на горы, в итоге поселили на первый этаж с видом на здание и дорогу где постоянно ходят люди, шторы особо тоже не откроешь, потому что ты тупо на виду, приходилось постоянно существовать в темноте

Отлично
8,8
Что было хорошо

Очень современный отель, вход в номер по карте. Дверь без ключа открывалась только изнутри. Ванная тоже была хорошая, все есть: фен, душевая кабина, туалет, сушилка для белья. Кондиционер в номере порадовал: охлаждал хорошо, кровать была удобная. Терраса есть, можно посидеть, подышать свежим воздухом. Из номера видны самые вершины гор. Также расположение хорошее: не близко к дороге.

Что было плохо

Шведского стола не было

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение отеля, в центральной части Красной поляны. Доброжелательный персонал, удобный номер: мы проживали в лофте.

Что было плохо

Шумновато от дороги, если окно открыто. Но не критично

Отлично
8,2
Что было хорошо

местоположение, чисто

Что было плохо

на сайте был указано номер с видом на город, по факту заселили в другой номер

Превосходно
9,7
Что было хорошо

Засели на час раньше за доп плату 300 р. Номер с прекрасным видом, с террасой, кровать удобная, телевизор работал без перебоев с Кинопоиск и обычными каналами, подача горячей воды тоже без перебоев, в номере предоставлен чайник, кофе, чай, фото на сайте соответствует действительности! Мне все было отлично, единственное время заезда с трех часов дня, это не удобно, выезд в 12.

Фото гостя
Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Не было балкона

Удовлетворительно
5,6
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Убирались в номере каждый день.

Что было плохо

Убирались конечно каждый день, но грязные чашки из под чая простояли всю неделю, как и фантики на тумбочках, убирают ванну, меняют полотенца, застилают кровать - из уборки все. Вода в кулерах на этажах - из под крана, не понимала почему она такая тухлая, открыла чехол в котором был кулер - а она там зеленая. В номере стоит телефон, по которому нельзя дозвониться на ресепшен. Вайфай в нашем номере не ловил совсем, постоянно отваливался. В номере двухспальная кровать - сдвинутые односпальные, спать не очень удобно вдвоем. Номер был заказан на двоих, но одеяло лежало на кровати одно, односпальное. Постирать вещи в отеле негде, батареи уже отключили, а полотенцесушитель в ванной не справлялся даже с носками за ночь. Стены в номере кафельные, от этого в номере сильнейшая влажность и пахнет тухло, кондиционер все время работал на осушение - но даже это не помогало. Открывали окна, когда уходили из номера, но уборщицы его закрывали, возвращались в душноылажныйпроперженный номер( Дружелюбие и приветствие - не сильная сторона отеля, о том что есть сушильная комната для вещей с каталки узнали на третий день, ключ в нее заработал на 4. Ну и вишенка на торте - кафе у ресепшен. К слову, кафе не имеет никакого отношения к отелю, отель к кафе но по входе ты сразу его видишь и морально связываешь, а там работают не самые приятные люди как в человеческом так и в профессиональном плане.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель в очень удачном месте

Хорошо
7,6
Что было хорошо

Отличное месторасположение отеля, отличное соотношение цена-качество. Достаточно нормальные номера, ну конечно не без изъянов. Персонал в отеле тоже очень хороший.

Что было плохо

В номере который нам достался, было достаточно большое количество поломок, дверь в туалете не закрывалась, полотенцесушитель не работал, телевизор показывал ровно 10 секунд и отключался по какой-то причине, слив в душевой был забит. Однако после того как мы озвучили администратору нашей проблемы, часть из них была устранена. Самый большой момент который не понравился в этом отеле - полотенца после прачки приносят как будто они уже б/у. Прачка однозначно плохая вердикт владельцу сменить!

Фото гостя
Превосходно
9,0
Что было хорошо

Рядом прокаты снаряжения, столовая, кафе, магазины (КБ, ВкусВилл). Через дорогу большой ТЦ. Для нас было главное что 5 минут пешком до канатки на Красную поляну. До Газпромовских подъёмников 5 минут на такси. Заселение прошло быстро, администраторы были приветливы, помогли решить несколько вопросов по номеру и пошли на встречу насчёт продления номера. В целом остались очень довольны размещением в данном отеле.

Что было плохо

Качество мытья пола оставляет желать лучшего. За прикроватные тумбы лучше вообще не заглядывать) И мусор из номера можно выносить каждый день, урны очень маленькие.

Хорошо
7,2
Что было хорошо

Наличие парковки. Расположение - рядом ТЦ, рестораны, кафе, в пешей доступности подъемники Красной Поляны. Наличие лыжной комнаты (места можно было найти всегда).

Что было плохо

Ванная без перегородки или хотя бы шторки - весь пол в воде, как не старайся. Уборка не идеальна, но вполне себе жить можно.

Отлично
8,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное соотношение цены и качества, новый отель всё есть

Что было плохо

Проблемы с завтраками. Очень долго и маленькие ассортимент

Неплохо
6,8
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Отличное расположение, до подъемника минут 5-7 пешком. Чистый и просторный номер, каждый день убирают. Есть комната для сушки снаряжения.

Что было плохо

Не работал полотенцесушитель

Хорошо
7,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Оплатили завтраки на 4 дня. Обещали шведский стол с в 8:30. Его не накрыли ни разу. Мы приходили и ждали 30 минут пока нам его приготовят по запросу. Быстро поесть и отправится на гору не получится. Двери отеля открываются прямо на кафе. Во время еды ты просто неожиданно оказываешься на улице если кто то заходит, появляется большой сквозняк. По середине камин, видимо с плохой вытяжкой, потому что когда его зажигали едкий запах гари по всему первому этажу, а мы жили на первом. В номере нет батарей, поэтому вы не сможете посушить одежду, типа термокостюма и так по мелочи. Есть большая сушильная комната , но она естественно битком забита, и нет преспособлений для сушки обычных вещей. К примеру мы попали во время сильных дождей и снега, по дорогая текла вода, высушить ботинки с носками невозможно в номере.

Отлично
8,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отличное расположение отеля, 250 м до подъемника КП. Сам отель очень красивый и снаружи и внутри, очень чистый и ухоженный. Есть комната для сушки снаряжения, теплые полы - везде🔥. Персонал очень вежливый и готовы помочь. Вид на горы из нашего номера - просто мечта❤️ ps - сауны нет, есть баня, отдельно стоящее здание.

Что было плохо

Можно было бы улучшить кухню

Фото гостя
Неплохо
6,1
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Новый отель , достаточно чистый , номер чистый , аккуратный при заселении

Что было плохо

Качество сервиса . За несколько дней : один день не убрались но я пришел с катания в 7 вечера и все таки настоял чтобы убрались . ( ОМАГАД, я должен ПРОСИТЬ об уборке ) , а через день я пришел в 11 вечера и у меня не убрано , сказал на ресепшен - получил ответ что клинер « забыл « и все. Просто пошел спать . Не извинений , ни каких до преференций . Ну это не серьезно . так же я специально всю неделю складывал использованные пакетики от шампуня в ванной комнате . За неделю их так никто и не убрал , даже в те дни , когда была уборка .

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший номер. Но думаю 8 тыс, за ночь. Не стоит этого

Удовлетворительно
5,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Небольшой отель, 3 этажа. В номере было очень грязно!!! Такое ощущение, что там не убирали после нескольких выездов гостей! Мои чистые белые носки, через час нахождения в номере стали грязными! Вид из окна во двор, на стройку. Кровать состоит из 2х матрасов, которые постоянно разъезжались. Не рекомендую данный отель, с недобросовестным персоналом!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасное место в удобном расположении. Чистый, просторный, свежий и уютный номер! Однозначная рекомендация

Фото гостя
Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошее расположение, до канатной дороги 15 минут пешком. Рядом остановка общественного транспорта, магазин Пятерочка, кафешки. Есть комната для хранения и сушки инвентаря. По чистоте были вопросы, но решили оперативно. Если окна выходят во двор, то тихо и спокойно. Это важно - рядом шоссе

Отлично
8,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Был в командировке поэтому выбирал отель рядом с местом работы, расположение отличное, 1 минуту шагом до объекта) Встретили хорошо, девушка на ресепшене встретила гостеприимно. Что не понравилось, что дали договор о порче имущества , что я согласен с оплатой денежных сумм в случае порчи, но прайса на порчу в договоре нет, прайс отдельно напечатан на листке, с которым мне дали ознакомится, я не юрист, но если в договоре нету прайса, как мне кажется это все филькина грамота. Потом попросили оплатить депозит на предполагаемую порчу 3000₽, только наличными. Сказали, что естественно при хорошем поведении, деньги вернут при выезде. Оплачивать отказался. Девушка сильно не настаивала. Странная ситуация. Понравилось, что разрешили оставить чемодан после выезда с номера, без проблем.

Что было плохо

Телевизор в номере работал с перебоями, вероятнее всего в связи с потерей Wi-Fi, на телефоне интернет через Wi-Fi работал нормально. Полы в номере ледяные, радиатора в номере нет, возможно теплые полы, но мне пришлось топить кондиционером. В номере стены отделаны плиткой, наверное красиво , но в первую ночь, когда номер был холодный от стен тянуло холодом.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный отель,удобное расположение,вежливый персонал.В номере есть все необходимое.

Что было плохо

Все понравилось

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Все хорошо, единственное из окон вид не айс, если смотрит на противоположную сторону номер и на 1 этаже, строительные материалы и все такое. А так номера хорошие, полотенца меняли каждый день, за 5 ночей постельное белье не было поменяно, ну мне и не надо было, но может кому-то важно ). Номер красивый, просторный и чистый. Видео что все новое, двухспальняя кровать состоит из 2-х односпальных ) они разъезжаются, что не очень удобно.

Удовлетворительно
5,7
Что было хорошо

Хорошее расположение, свежие номера.

Что было плохо

Персонал неадекватный. Отказали в номере, который забронировали, мотивируя решение тем, что администратор с которым я общался несколько часов назад резко уволилась рано утром, бред полный.. И ужасные завтраки.

Удовлетворительно
5,7
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Очень удобная кровать.

Что было плохо

Сильно шумел холодильник в номере, я его отключила. Тюль в номере отсутствовал и в итоге либо с закрытыми окнами в номере, либо на обозрение соседнего отеля. Окна выходили на соседний отель и свалку. Было очень темно в номере. 3 тусклые лампочки на всю комнату. После моей просьбы, мне вкрутили еще 3 лампочки, но сильно светло от этого не стало) за то, что отозвались на просьбу спасибо! Самое не приятное в номере - запах в сан.узле и отсутствие шторки у ванны. Пока принимаешь душ весь пол мокрый. А если включить вытяжку в ванне, то очень вонять начинало.

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Большой балкон, чисто, очень удобная кровать, белье белоснежное. В номере есть чайник и чайный набор для меня это важный пункт.

Что было плохо

Номер выходил на дорогу, поэтому было шумновато: машины и напротив вечером Диджей. В ванной комнате неправильно выложили пол в душе, вода застаивается - запах канализации иногда.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Наличие парковки

Хорошо
7,5
Что было хорошо

Новый отель, отделка вся в камне, в том числе и стены номеров. Шикарные люстры в корридоре, камин- очаг при входе. Смотрится дорого и вполне со вкусом. Хорошие завтраки за приемлемую цену.

Что было плохо

Залог при заселении 3000 р наличными, ну очень не актуально в наше время

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Чисто, красиво, цивильно, хороший номер, профессиональный ресепшн

Превосходно
9,7
Что было хорошо

Отличный отель. Очень чисто, красивая территория и внутри отеля все тоже очень красиво. Есть комната для хранения чемоданов. Качественные постельное белье, сантехника в ванной , и тд, полотенца меняли каждый день + шампунь/гели приносили. Завтрак шведский стол 650₽/чел ( макароны/сосиски, глазунья, каши, сыры, колбасы, фрукты, хлеб, хлопья, яйцо Вареное, соусы, печенье, чай/кофе, молоко, морс ), в общем все есть, еда вкусная, в баре есть разного вида алко. Персонал вежливый, все приветливые. Рекомендую 👍

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Хороший новый отель и новые чистые номера. Расположение прекрасное, все близко. За 3 тысячи идеальный вариант)

Что было плохо

Очень маленькие номера и крошечные донельзя кровати, никогда таких не видели нигде)))

Хорошо
7,2
Что было хорошо

В целом хороший номер

Что было плохо

Так как окна выходили на проспект было очень шумно от проезжающих машин и тем самым не очень удалось выспаться, это наверно единственный минус который я для себя выявил

Фото гостя
Отлично
8,7
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

1. хороший, просторный номер с балконом 2. отличное расположение на главной улице 3. отзывчивый охранник, помог удобно припарковать машину, за это ему выдайте премию :)

Что было плохо

телек постоянно отваливался от сети, невозможно смотреть

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все отлично. Соответствует стоимости и описанию. Отлично провели время.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень удобное расположение отеля, пешком гулять удобно от него в любую сторону! В номере все чисто, никаких нареканий! Встретили хорошо, с ключом была проблема, но все решаемо, без проблем!

Отлично
8,7
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Расположение, номера отличные. Все новое.

Что было плохо

Прерывался интернет

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель! Номер чистый и уютный!полотенца и постельное белоснежные!единственное в ванной не хватает шторки. Техника вся работала без нареканий! До канатной дороги и центра всех развлечений пять минут ходьбы. Приветливый персонал!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отдельный лайк администратору Эле, очень классная и отзывчивая девушка🫶🏽💕🫶🏽 На самом деле не понимаю отрицательных отзывов, отель шикарный за свои деньги , до этого жили в апартах 540 (у нас убирались раз в 4 дня и то забыли убраться). В этом отельчике убирались каждый день, меня полотенца и даже постельное белье 🔥 Удивило еще то, что мебель относительно новая (даже запах дерева присутствовал) , по сравнению с другими отелями ремонт действительно, как новый!😇😍😇 Расположение классное, рядом рестораны , горки (ТЦ), магазины Вообщем я от души рекомендую этот отель, вариант действительно хороший♥️🙏♥️

Что было плохо

Все супер

Хорошо
7,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение.

Что было плохо

Обслуживание. Клининг.

Хорошо
7,0
Что было хорошо

Отель как отель. Есть небольшой спортзал с беговой дорожкой, эллиптическим тренажером, гантелями и штангой. Между отелем и оживлённой трассой есть павильон защищающий от шума машин и мотоциклов мажоров газующих в течение дня и половины ночи. Небольшой сейф под документы и деньги в номере.

Что было плохо

Кондиционер не регулируется и не отключается. Телевизионные каналы вылетают раз в пять минут. Уборку почему-то делали после 19 часов (как раз когда нормальные люди возвращаются в номер). Ну и конечно балкон с окнами в пол на уровне тротуара это сильно! )))

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень удобно и рядом с "Горки городом" Все новое, очень стильно и удобно Номер был чистым

Удовлетворительно
5,0
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Ремонт норм, интересный стиль

Что было плохо

У кого чуткий сон - лофт апартаменты с 2мя отдельными комнатами на втором этаже не советую! 
За 2 дня смогла поспать лишь несколько часов, окна на центральную улицу, а шумоизоляции нет от слова совсем. Каждая мимо проезжающая машина по мозгам дает, и музыка играет всю ночь в клубе рядом, даже с понедельника на вторник ночью… И даже в наушниках слышно эту долбежку и вибрацию стен, это были адские ночи! Администратор сказала заменить номер никак не получится, и возврат хотя бы одной ночи тоже невозможен. Еще когда я отменила бронирование, в надежде на хоть какую-то компенсацию, сразу же постучалась другой администратор и сказали что надо освобождать быстрее номер до 12, причем не в самой тактичной форме. Хорошо, хоть удалось вернуть все назад, раз деньги вернуть нельзя, поэтому я не ставлю единицу. Но это сервис островка нормально работает, а не сервис отеля. Также нет одеял, интернет работает плохо, пыльные полы, нет воды в номере. (наверно объясняется это кулером, но до него еще тоже надо добраться) В общем, это точно не для тихого семейного отдыха. Да и не для активного, не вернусь сюда ни за что! Одни страдания за 5200 в сутки

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Новый чистый отель

Что было плохо

В номере было накурено, персонал знал об этом и не предложил замены !

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошая доступность Отличный номер. Все есть, что нужно путешественнику. Еды вокруг предостаточно. И магазины, и кафе много. Чисто и мусор забирали каждый день, полотенца меняли 1 раз в три дня Замечательное обслуживание на ресепшн. Спасибо за прием этому замечательному отелю🩷 рекомендую👍

Что было плохо

Не помешало бы пол в ванной подтирать каждый день. Шторки-то нет, брызги летят, пол постоянно мокрый, тряпки нет конечно же. Еще непонятно зачем свет в ванной на зеркале не выключается. Ночью с ним спать невозможно. Приходиться дверь закрывать. А в ванне сырость после приема душа, надо просушить. Дверь закрывается, сырость стоит. Вентилятора нет. Такой вот вечный двигатель порчи имущества сами же и создали. Это вопросики к созидателям. В остальном прекрасный недорогой отель.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

очень удобно расположен прямо у главной дороги все чистое и новое. Останавливались в двухкомнатном номере. Огромное помещение санузла. Хорошая дорогая сантехника все новое и чистое

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отличное,вид на горы очень красивый Кровать комфортная,постель хлопок Сатин,в ванной есть гель, шампунь и кондиционер.

Что было плохо

Все понравилось

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Однозначно рекомендую!!! Прекрасный отель, приятно удивило соотношение цены и качества, в лучшую сторону. Фото полностью соответствуют номерам, стильный дизайн, номера просторные, белоснежное белье, идеальная чистота, хорошая шумоизоляция, клиентоориентированные сотрудники, однозначно вернусь.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Чисто,уютно, красивый вид из окна, в шаговой доступности канатная дорога.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

отель находится в самом центре Эстосадка❤️Красная Поляна атмосферное место ,я сама у побережья живу выбираюсь ближе к горам на отдых ,отличный отель,многолюдно ,шумоизоляция хорошая ,номера чистые ,сан узлы в отличном состоянии ,единственное что смутило кровать с раздельными матрасами ,намного неудобно но в целом остались довольны...предметы личной гигиены ,шампуни гели для душа ,мыло ,тапочки ,полотенца все было ....еще ни раз туда вернулась ...ДЕПОЗИТ В РАЗМЕРЕ 3000 РУБ ТОЛЬКО НАЛИЧНЫМИ НЕМНОГО СМУТИЛО ПРИ БРОНИРОВАНИИ НЕ УКАЗАНО БЫЛО ЧТО НУЖНО ВНОСИТЬ ДЕПОЗИТ

Что было плохо

огорчил матрас на двухспальной кровати он оказался раздельный из двух половинок...и отсутствие халатов немного смущает

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Расположение.Очень уютный отель.Соответствие цены и качество

Что было плохо

В двухместном номере,был всего 1 стул

Хорошо
7,5
Что было хорошо

Идеальная чистота в отеле и номере Приличное месторасположение

Что было плохо

Питание очень среднее. Собственно и столовой то и нет - питание производится в лобби отеля. Хотя с другой стороны за эти деньги (номер 4.500₽/сутки) к завтраку придираться не стоит

3,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Завтраки не вкусные, слабосоленую рыбу подали замороженной и заветренной🤦🏼‍♀️круассан с сырым тестом внутри…за 4 дня постельное белье никто не менял, кружку из под чая в номере обдали водой не помыв и с налётом поставили обратно…грязное полотенце для лица, которое я кинула на пол в коридоре ( чтобы его заменили) - повесили мне обратно на крючок в ванной 🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️ пол в номере не мыли ни разу. Кстати, по этому полу возле холодильника еще и муравьи ползали!

Неплохо
6,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

месторасположение

Что было плохо

"Ресторан" на территории отеля расположен в холле и принадлежит другой организации. Готовят без стабильного постоянства, яичницу могут зажарить так, что желтка не найдешь, на критику "хозяин" реагирует хамством. Отель самостоятельно принял решение, что мы отказываемся от геля, шампуня и т.д. При этом закрепив свои фантазии в письменной форме и пытались нас убедить, что плод их воображения это наше решение.

Отлично
8,5
Что было хорошо

За данную стоимость оказался очень отличный отель

Что было плохо

Надо знать при въезде берут залог в 3000 руб. хотя при бронировании об этом не было речи . На руках оказалось только 1000 руб. Наличкой пошли на встречу взяли только 1000₽ А так имейте ввиду при заселении надо иметь на руках 3000 руб. а лучше наличкой Так в целом отель новый и за данную стоимость номера лучший вариант

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Замечательный отель, прекрасное месторасположение

Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошая шумоизоляция, нет проблем с водой. Уютный номер, достаточное количество розеток

Что было плохо

Плохая уборка. Изначально въехали в чистый номер, а вот потом за 11 дней нам ни разу не вымыли ванну, раковину, полы за все время помыли раза два. На несколько дней про нас вообще забыли, пока не пошли собачиться на ресепшен, мусор уже складывать было некуда (4 дня не приходили к нам). А на ресепшен нас уверяли, что убирали. А и еще не хватает шторки в ванной, все полы мокрые после душа (но на полу есть слив).

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший номер

Что было плохо

Плохо работает телевизор

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Шикарное место, вся инфраструктура нужная рядом. Очень вкусно всё. Обслуживание замечательное. Номер супер. Удобная кровать, очень тепло. Ванная комната прекрасная. Всё чисто. Интернет в номере прекрасно работает.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в хорошем месте. Рядом вкусвил, кб. На другой стороне торговый цент горкиМолл Завтрака и ужинали в отели . Еда вкусная. Готовят сразу: брали куриный суп, овощной салат. На завтрак Яичница с сосиками Диван и кровать были удобные. В ванной комнате были у ывательные принадлежности : шетка- паста, мыло, Шампунь, гель дл душа В номере было чисто. Персонал отеля вежливые , всегда здоровоются, желают доброго утра. При запросе заселить нас по раньше Катерина, которая нас встречала, решила вопрос. Номер только нам поменяли, но это было и к лучшему. Окна ввходили во внутрь и было тихо. Шум от дороги все таки есть.

Что было плохо

Не было света в прихожке. Что то там случилось с плафоном. А так как там находилось зеркало единственное, то сложно было собираться , так как было темно. Но это точно не испортило отдых

Фото гостя
Неплохо
6,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

На ресепшен обходительные девушки/женщины! Быстро реагировали на просьбы

Что было плохо

Убрано ужасно!!!! Останавливались с маленьким ребенком, который ползал по полу: носки и штаны -ЧЕРНЫЕ!!!!! Даже наши носки грязные! Уборщицы-хамки! Невозможно дождаться ! Отдыхали с мужем и 3 - мя детьми, в номере 2 комплекта полотенец(хотя при бронировании указывается количество отдыхающих!!!!) попросила постельное белье и полотенца, уборщица ответила: «у вас 2 комплекта есть»! Просто нет слов!!!!!! Были 2 полных дня: естественно никто не убирался и мусор не выносил!

4,6
Что было плохо

за три дня проживания не было уборки номера от слова совсем. Не все услуги в отеле можно оплатить картой

Превосходно
9,7
Что было хорошо

Отель расположен рядом с центральной улицей. Рядом остановка общественного транспорта откуда можно спокойно уехать в Сочи, Адлер, Аэропорт. До Горки Молл 3-4 минуты пешком, минут 5-7 до подъемников. На территории есть охраняемая парковка. В отеле есть небольшое кафе. Цены достаточно лояльные для "здешних" мест. Один раз брал комплексный обед (400 рублей), все вкусно, также можно отдельно заказать завтрак или ужин, есть чай, кофе и выпечка. В номере достаточно чисто, убираются каждый день. Жил всего 3 дня, попросил чтобы не беспокоили, поэтому один раз тихонько вынесли мусор, обновили мыло, чай, шампунь. Персонал вежливый. На reception обычно администратор и охранник. При заселении администратор была видимо уставшая, от того не сильно приветливая. При выселении администратора искал охранник. Охрана бдит за порядком 24/7. В номере есть буквально все что надо для жизни, также есть сейф, ТВ на пол стены, чайник, чай, кофе, сахар, шампуни, мыло, гели для душа, зубные щетки, тапочки (это все обновляют уборщицы постоянно), также есть кулер с водой на каждом этаже. В таком невысоком отеле есть даже лифт (актуально для детей и пожилых).

Что было плохо

В номере классный телевизор и есть разные подписки, но иногда из-за проблем с интернетом это все не работает - для меня это маловажно, но есть любители смотреть ТВ. Кто-то уже писал про запах канализации, обратил внимание на запах сырости в душевой. Не работал один выключатель света в коридоре.

Хорошо
7,0
Что было хорошо

Расположение отеля очень хорошее

Что было плохо

Дизайн номера и постоянно нужно искать и звонить администратора.

Хорошо
7,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Из плюсов: местоположение, вкусные сырники, доброжелательный персонал Из минусов: не работает телевизор, хотя заявлен, уборка не проводилась ( ссылка на большое количество номеров, но связи не вижу), долгая регистрация и въезд( но может это мой случай такой), в номере прохладно, но потом свыклась, из окна вид на стройку, окна не открывала. Не думаю, что ещё раз выберу отель, но если только для ночевки, сойдёт :)

Что было плохо

Убрались плохо. На унитазе следы, на подоконнике какие-то пятна сладкие. Времени разбираться не было, но осадок остался

Хорошо
7,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Супер.рядом казино,подъемник

Что было плохо

Стойка регистрации.оочень долго заселяли,потом еще с номера вытянули типа оплата с островка не поступила и еще минут 15 что то там возились,я конечно стоял ждал в недоумении что за бардак

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Обстановка

Что было плохо

Запах стирального порошка от белья

2,8
Что было хорошо

Рядом с остановкой общественного транспорта и подъемником, в округе много магазинов, кафе. Отель уютный, есть своя столовая, но мы не захотели есть в ней после скотского отношения. В номере чайник и чайные принадлежности (кружки, ложки, сахар, чай, кофе) открывашка. Мыломольные принадлежности есть, тапочки и фен.

Что было плохо

Отель в общем уютный, чистое белье и палатенца. Но при въезде в 20.00 обнаружили пол грязным, в ванной следы грязные и мусор был разбросан. Мало того, не устранили это пока мы ходили кушать и отказались переселять в другой номер. Администратор только жаловалась на плохой день и бунтующих горничных, прося понять и простить их. Было одно маленькое одеяло, когда номер с 2х спальной кроватью и на двоих. Пришлось бегать выпрашивать ещё одно одеяло. Недовольные и не приветливые администраторы, а горничная с каким то мужчиной вообще ввалились без стука в номер. Это они думали, что гости съехали уже. Коммуникаций никаких между собой получается. Персонал оставляет ожидать лучшего! Очень было не приятно!

Хорошо
7,4
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Удобная геолокация, номер в целом соответствует ожиданиям.

Что было плохо

Самый ужасный интернет, от которого зависело телевидение - фактически смотреть невозможно.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Приятный персонал, хорошее место Всё удобно и комфортно Номер отвечает всё требованиям по чистоте Отличный персонал, качественный сервис

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В центре. Рядом ТЦ и множество ресторанов. Все необходимое для жизни. Новый номерной фонд.

Что было плохо

При заезде номер не был убран. Персонал не приветливый.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Место расположение идеальное, все рядом (торговый центр, продуктовый магазин и сам курорт красная поляна) в нашем номере хороший вид на горы. Были весной, комнатах тепло. Самое понравилось питание в самом отеле. Персонал доброжелателен, комнатах идеальная чистота, убираются каждый день. Еда вкусная, разнообразная. Есть обед за 400 р. В том числе завтрак и ужин Кровати удобные, подушки для нас не очень удобные. Плохо что у телевизора сигнал плохой. А смарт тв часто вылетают. Но в остольном хорошо, мы же не пришли телевизор смотреть. Идеально, убираются каждый день Заселились быстро, забронировали заранее. Персонал вежлив

Что было плохо

Телевизор и интернет.

Фото гостя
Отлично
8,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная локация, подьемник Горки в 200-300 метрах. Рядом ТЦ Горки, магазины, рестораны. В самом отеле отличное кафе по приемлимым ценам. Сами солят форель. В номерах все чисто, белье белоснежное. Есть косметические наборы включающие зубную щетку. Тапочки также предлогаются.

Что было плохо

Некоторые номера расположены на первом этаже, что не позволяет открыть шторы в номере.

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отель очень понравился, ну вот наверно первый раз в жизни. Начиная от расположения, очень адекватной цены и заканчивая качеством номеров и сервиса. Номер был очень просторный. Кровати хорошие, матрасы комфортные. За подушки легкий минус - слишком тонкие. Хочется чуть толще, поплотнее. Очень понравилось жить на первом этаже. Тебе с улицы не надо подниматься ни по каким лестницам. Оказывается это так дико удобно. Отель в отличном состоянии. Есть помещение для хранения снаряги. Завтра и обеды не прихотливые и не дорогие. Над a la catre чуть бы поработать, а то вечером там нечего есть ( Всё чисто, каждый день убирают.

Что было плохо

Хочется толще подушки и лучше меню a la carte

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Классный отель с удобным расположением. На первом этаже вкусное и недорогое кафе. Рекомендую.

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Отель находится на главной улице, защищенное от шума отдельной пристройкой. Идеальное расположение, все взрослые развлечения прямо под боком, в том числе горнолыжка. Номер чистый, удобный, соседей слышно, шум с улицы нет. Есть все необходимое, даже кофмортная ванна.

Что было плохо

Не рекомендую брать "Включенный завтрак". Он выбирается из того же меню, что и для всех. Ценник недорогой и нам приходилось выдумавать, что бы еще набрать на уплаченные деньги. Как только в отель заехали пары с детьми, мы слышали каждый топот их слонячих ножек.

Отлично
8,2
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Хорошее расположение, все рядом

Что было плохо

Плохая вентиляция, душно

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В самом центре Эсто-Садка. Рядом кафе, магазины, через дорогу пешеходная улица, в 5 минутах подъемники В номере не было только плиты. Есть посуда, чайник, микроволновка. На первом этаже кафе, были на завтраке: вкусно и цена приемлемая. Кровать и диван удобные, постельное и полотенца идеально белые. В самом номере очень чисто, интересный интерьер, свободно и замечательный вид из окна. Шума от машин почти не слышали. Нам понравилось

Отлично
8,9
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Расположение отеля очень удачное - это и определяет комфорт отдыха! Уютно, чисто, сервис уборки достойный! Заселили раньше - спасибо отелю! Плюс отеля, что можно заселиться с собакой и очень умилило, что собаке выдали дополнительный плед!

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Очень хороший чистый,новый отель!уборка каждый день,смена постельного белья два раза в неделю.очень хороший персонал!!!вкусная еда!в номере все есть!очень порадовало,что можно с животными!отличное место расположение!обязательно вернёмся еще!!

Что было плохо

Телевизор плохо работал(слабый сигнал

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

От а/п удобно доехать даже на автобусе. Выходить на остановке ТЦ Горки Город и чуть вернуться назад до пешеходного перехода. До подьемника 7 минут пешком. Рядом много кафе и магазинов В номере все новое, большой ТВ, правда частенько "зависал", чайник, чай, кофе. Новое постельное белье( меняют раз в 3 дня), полотенца меняют каждый день, в холле кулер с водой и гладильная доска Убирают хорошо. Единственный минус, что делают это вечером, когда возвращаешься с катания и хочется отдохнуть Очень приветливый персонал. Я забыла забрать залог и мне перевели на карту в тот же день.

Что было плохо

Не устойчивый wi fi, но это мелочи и впечатление от отеля не портит.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В 5-6 минутах от отеля подъемник Красная поляна, мы с бордами пешком доходили. До подъемника Роза Хутор, конечно, на машине придётся подъехать. Мы приезжали на 3 дня и размещение было очень комфортным. Очень чистый номер, чистое постельное, удобные кровати. В номере тепло Можно до заселения оставить вещи в отдельной комнате. Персонал отзывчивый и очень приятный в общении. Касательно вай-фая - он быстрый, но в один день мне нужно было работать. Время от времени он отключался и появлялся снова. Лично для меня это вызывало дискомфорт (потому что при подключении к вай-фаю мне заново приходилось подключаться кораблями структурам), мне кажется, это стоит учитывать, если придется работать из отеля. Для отдыха там все отлично

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Замечательный отель! Расположение кайф, горнолыжка магазины рестораны все рядом. Чудесный шеф повар Роман. Чистенько, уютно, отзывчивый и душевный персонал

Отлично
8,5
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Отель расположен по другую сторону дороги, чем подъемник курорта "Красная поляна", но есть 2 регулируемых светофором пешеходных перехода. Рядом остановка автобуса, что очень удобно при поездках из "Роза Хутор" или "Газпром". Такси до Розы можно найти от 200 руб. Рядом много кафе и ресторанов на любой вкус и кошелек. Много пунктов проката комплекта за 500руб в сутки. В самом отеле есть лыжная комната с сушилкой для ботинок! Кровать удобная, постельное белье и полотенца меняли каждый день. В номере тепло и уютно. В гигиенический набор входят зубные щетки, что пригодилось некоторым забывчивым членам нашей компании. Напор горячей воды сильный и постоянный несмотря на 3й этаж. Около ресепшн есть камин, даюший прекрасный легкий аромат горящих дров и ощущения тепла и уюта. Убирались каждый день. Горничные - молодцы! Постоянно поддерживают чистоту как в номерах, так и в общих местах. Персонал учтивый и приветливый. С парковкой на территории проблем не было.

Что было плохо

Изначально бронировал отель с возможностью проживания с собакой. Специально нашел телефонный номер отеля в Интернет и уточнял, что с собакой породы Хаски можно, но по приезду в отель сказали, что это ошибка и с такими большими собаками - нельзя. Да, собака не для дамской сумочки, но очень дружелюбная и не борцовская. Поэтому мерять калограммами не всегда уместно. Спасибо, что пошли навстречу и нас все-таки заселили, но первоначальное впечатление было подпорчено. Wi-Fi на 3-ем этаже 3 дня из 8 не работал. Телевизионный сигнал 1 канала периодически пропадал.

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Отель находится у основной дороги в Эсто-Садок. Но при этом шума машин практически не слышно за счет качественных окон. В целом проживание в отеле оставило положительные впечатления. При заезде номер был прибран, в наличии все полотенца, необходимые расходные материалы. Уборка проводилась регулярно и тут придраться абсолютно не к чему. Единственный минус это периодические проблемы с wi-fi. В целом это не проблема, так как весь день все равно проводишь в разъездах, но вечером когда охота отдохнуть и посмотреть телевизор... в общем, не приятный момент. Надеюсь это носит временный характер. Также стоит отметить отсутствие питания (хотя бы завтрака). Но это также не является критичным, потому что в округе полно кафе и ресторанов, где можно очень разнообразно покушать. В отличие от большинства отелей, где чаще всего однообразное питание. За чистотой и порядком персонал следит безупречно. На респешене встретила очень вежливая девушка. Все рассказала и быстро заселила в номер.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

напротив Красной поляны. отличный новый ремонт, хорошие полотенца, белье, уборный матрац очень чисто приятный персонал

Что было плохо

есть муравьи. не оставляйте ничего съедобного , все убирайте в холодильник

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Шикарный отель, в номерах убирались каждый день, администраторы приветливые, магазины, кафе рядом, отличное место Кровать мягкая, удобная, ванна просто бомба Чистейший номер Персонал отличный

Что было плохо

Минусов нет

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

• Очень удобные матрасы! Прекрасно высыпались. • В номере было все необходимое гели для душа,шампуни, зубной набор, тапочки и классные толстые халаты. • состояние номера идеальное, все работает ) • свежее и приятно пахнущее белье и полотенца • в шкафу есть второе дополнительное одеяло. • все чисто и опрятно минусов нет вообще, только +) Встретили очень дружелюбно, когда приехали номер уже был готов, быстро заселили. Когда выселились позволили оставить у них наши вещи до вечера, пока мы решили прогуляться перед вылетом.

Что было плохо

Запах сырости/канализации в ванной комнате.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.