Отель Кристалл

Россия, Эстосадок, улица Ачипсинская, д.10/2,, Эсто-Садок

1.7 км. от центра

Поделиться
Отлично
99 оценок
8,5
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Бар или ресторан
Спа-услуги
Горнолыжный склон рядом
Можно курить

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 24.07.2026
Выезд 25.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

<em>Отель «Кристалл»</em> находится в Красной Поляне. Рядом — горнолыжный подъемник Лаура, Горнолыжный подъемник Альпика-Сервис и Горнолыжный подъемник Горная Карусель.

В отеле

Для гостей работает бар и ресторан. Для гостей, путешествующих на автомобиле, предусмотрена парковка. Предоставляется трансфер по запросу.

В распоряжении гостей есть боулинг и площадка для барбекю. Всех любителей лёгкого пара – ждёт сауна, где можно провести время с пользой и комфортом.

В номере

Оснащение зависит от выбранной категории номера.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей20 номеров

Услуги и удобства

Общее

  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Лифт
  • Места для курения
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Телевизор в лобби
  • Терраса
  • Сушилка
  • Огнетушитель
  • Мебель на улице

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Номера со звукоизоляцией
  • Холодильник
  • Телевизор
  • Москитная сетка

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Камера хранения
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Сейф
  • Фен (по запросу)
  • Хранение багажа
  • Утюг

Питание

  • Бар
  • Завтрак
  • Кафе
  • Ресторан

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно
  • Трансфер от/до аэропортаоплачивается отдельно

Персонал говорит

  • на русском

Туризм

  • Экскурсионное бюро

Развлечения

  • Удобства для барбекю
  • Каток
  • Площадка для барбекю

Парковка

  • Парковка рядом с отелемоплачивается отдельно

Красота и здоровье

  • Сауна

Зимние виды спорта

  • Помещение для хранения лыж
  • Продажа горнолыжных абонементовоплачивается отдельно
  • Прокат лыжной экипировкиоплачивается отдельно
  • Катание на лыжах

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 15:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Парковка

  • Парковка300 RUB per car per night

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Доступ к сауне и спа предоставляется за дополнительную плату.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Отлично
99 оценок
8,5
  • Чистота8,5
  • Питание8,9
  • Обслуживание8,8
  • Средства гигиены7,8
  • Цена/качество8,7
  • Качество Wi‑Fi8,9
  • Расположение8,7
  • Номер8,2

Фото гостей

26
Сортировка отзывов
Неплохо
6,9
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Хороший, отзывчивый персонал. В целом отель нормальный, на 3 звезды тянет.

Что было плохо

Отель расположен в промзоне на территории какой-то автобазы. Завтрак нормальный, голодным не будешь, но строго в определенное время, а не когда пожелаешь. Интернет почти не работает.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали на январские праздники. Отель маленький и очень уютный ! Расположение просто супер, рядом подъемники Газпром , так же прогуляться 20 минут до подъемников Красной Поляны. Рядом с отелем торговый центр , можно купить продукты , а так же сходить в кино. Все под рукой ! Отель похож на отель в маленькой швейцарской деревне , интересный декор , уютно и чисто .Персонал очень приветлив , так же в отеле можно заказать по меню завтра , обед , ужин. ! Спасибо отелю)))))

Фото гостя
Хорошо
7,6
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Отзывчивый и дружелюбный персонал. Близость к подъемнику.

Что было плохо

В номере прохладно и влажно. Плохо работал вайфай. Уборка номера была проведена некачественно. В целом все понравилось. Остановились бы в этом отеле еще раз.

Неплохо
6,0
Что было хорошо

Понравились номера , большие и просторные Завтраки норм , голодными не останетесь Местоположение удобное , не далеко от галактики и входа на подъемники

Что было плохо

Обслуживание и отношение к гостям , это какое то безобразие Да, в России не приветливы везде , но с таким конченным отношением я столкнулась впервые Начну сначала , приехали мы в отель в 8:30 утра , что то типо «добро пожаловать» «доброго времени суток» да хоть что нибудь от отеля , мы не услышали вообще , админы были на своей волне, мы занесли чемоданы , на нас даже не взглянули -окей у нас забронировано два номера на одном этаже , да въезд в 15:00 , я в курсе , но где бы я не была ранее всегда шли на уступки, да возможно не все давали номер сразу , но старались дать раньше, подготовить сразу с доп оплатой за сутки , дать другой категории номер с доп доплатой , в общем где бы я не была ранее проблем с этим не было Мы приехали 12 января , в то время когда все уехали после новогоднего ажиотажа Диалог с администратором (к ней я подошла сама с документами ) - а можно номер раньше ? (Я) - нет ну это нужно будет заплатить за сутки (админ) -ну хорошо, конечно, нам бы ребенка уложить в дневной сон, заплатим - хм ну сейчас будем смотреть (админ) -нет мест нет( админ) - вообще никакого номера нет ? Мы любой категории заплатим( я) - девушка у нас въезд с 15:00(админ) - а пораньше хотя бы подготовить номер(я) - нет, въезд в номер 15:00(админ) ЗАНАВЕС Отель вообще никак не пошел на уступки (ну ок , может мест не было, во что я никогда не поверю конечно, ну хорошо) Не предоставил альтернативу Вообще ничего Ок хорошо, завтраки , оказывается завтрак тоже после въезда в номер , то есть после 15:00 , классно да? И ниче тот факт что оплата происходит за сутки первые в полном объекте , то есть по тарифу с завтраками , нет , не факт , завтрака нет в первый день , ну вы же еще в номер не въехали , а в номер въедете после 15:00 Классно да ? Как вам такое отношение ? Хорошо, вай фай , сидим мы на ресепшене , он не подключается , подходу спрашивал - как вай фай подключить? Или он тоже только после 15:00 подключается ? «он не работает сейчас» Недовольн

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличное месторасположение, 2 минуты и вы у подъемника Лаура/альпика. Есть отличный прокат, очень порадовала помощь в подборе необходимого снаряжения. Но самый большой плюс - полноценное спальное место для ребенка. А также вид из окон номера

Фото гостя
Хорошо
7,3
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Завтрак

Фото гостя
Отлично
8,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение, пешком до канатки минут 5-7. Очень уютный интерьер отеля , со вкусом подобраны детали, создают присутствие в охотничьем шале. В ресторане вкусная и доступная по ценам еда. Завтраки сытные, на выбор два горячих блюда и шведский стол с закусками.

Что было плохо

Недостаточная звукоизоляция извне, соседей за стеной не слышно, только извне через двери.

4,7
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Хорошее питание и расположение.

Что было плохо

В номере не работало отопление, пришлось спать с кондиционером. Когда сказали администратору она ответила что в номере был обогреватель. Номеру требуется ремонт: вентиляция не работала, вокруг ванной дыры, унитаз шатается, входная дверь закрывается если её сильно хлопнуть. Номер обшарпанный.

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

На завтрак было из чего выбрать, очень вежливо обслуживали . В номере чисто .

Что было плохо

Единственное, это плохая дорога до самого здания отеля . С коляской было сложно пройти .

Отлично
8,7
Что было хорошо

завтрак хороший, два блюда на выбор из списка, и остальное в формате мини шведского стола. Только в зале мало столов, если хотите кушать в первой группе в 7.30 , то записаться надо заранее, в принципе если столов не хватает разрешают все взять еду в номер. Лифт до 3 этажа на 4 и 5 пешком. Расположение близко к Газпром Лаура, это удобно

Что было плохо

Сама гостиница в процессе косметического ремонта начиная с 4 этажа. Не очень понятно зачем ремонт устроили в самый пик лыжного сезона)) но нам не мешало,не шумели особо. В номере все есть,только было прохладно, батареи не особо топят.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отличное, в шаговой доступности к канатным дорогам Газпром-Лаура. Так же рядом остановка бесплатного шатла, до дргуих курортов и рейсовых автобусов. Вокруг, конечно, не очень... бытовой городок... портит виды) Отличный вкусный завтрак (входит в стоимость), достаточно плотно можно подкрепиться перед катанием. В ресторане можно вкусно поужинать и пообедать, ценник более чем адекватный. Кровать удоная, постельное белье хорошее, В номере чисто. Без претензий. Все чисто. Персонал дружелюбный и приветливый.

Что было плохо

Бытовой городок рядом.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Изначально скептически отнеслась к отелю. Но так получилось что в эту поездку довелось побывать в разных гостишках и в сравнении с ними по соотношению цена-качество Кристалл однозначно топ! Отдельный кайф - это панорамные окна и прекрасный вид на горы! Спасибо!

Фото гостя
Неплохо
6,2
Что было хорошо

Очень вкусно готовят на кухне, не один раз решал оставаться на ужин в отеле, потому что объективно вкуснее.

Что было плохо

Не повезло с номером. Половина номеров в отеле выходят на крутой холм с деревьями, почти стену. Из за этого они темные, неба там не видно, можно сказать вид из окна отсутствует. Такие номера конечно нужно сдавать с большой скидкой. Не очень чисто в номере. Убирались не каждый день.

3,5
Что было хорошо

Расположение и вид из окна

Что было плохо

Ужасная грязь в номере

Отлично
8,6
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Возможность заранее выбрать еду (2 блюда) + взять со стола фрукты, овощи, бутерброды. В меню есть вегетарианские позиции. Всё чисто, хорошо. Мансарда была с видом на горы. Ванна вместо душа. Удобная кровать.

Что было плохо

Wi-Fi один на весь отель, незапаролен. Из-за этого работал очень медленно, по 15-30 секунд грузил страницу браузера. Шкура медведя в ресторане выглядит жутковато.

Фото гостя
Отлично
8,0
Что было хорошо

Номер чистый, хороший. Удобное расположение.

Что было плохо

Проблемы с телевизором были.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Большой номер. В отеле не во всех номерах есть кондиционеры, у нас был вентилятор, но мы его даже включали, хотя на улице было пекло. Номер прохладный, окна выходили в лес. На завтрак мини шведский стол (нарезка сыр/колбаса, хлеб, фрукты, булочки, варенье/сгущенка, напитки) и два блюда индивидуально не выбор (каши, блины, яйца в разном виде и тд)

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Вообще супер отель. Понравился номер, особенно, что туалет и душ раздельные, так еще и раковина была в туалете. Вкусные завтраки, можно заказать еду в номер. Отель находится в 3 минутах от остановки. Можно пешком прогуляться до Розы Хутор, Красной поляны.

Что было плохо

не нашла минусов

Превосходно
10,0
Что было хорошо

очень удобное расположение отеля. завтра очень вкусные и вообще кухня очень вкусная. приветливые сотрудники, всё чётко. номера комфортабельные с шикарным видом

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Вкусная и полезная! Все понравилось в отеле Чистый и удобный

Превосходно
9,5
Что было плохо

всё было замечательно, единственное, что расстроило это отсутствие одноразовых тапок в номере

Хорошо
7,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Неплохое расположение относительно канатной дороги и Газпромполяна. Хорошая добротная еда. В номерах чисто. Приветливый персонал, уютный холл и ресторан.

Что было плохо

1. Уставший номерной фонд, видимо гостиницу строили под олимпиаду и 9 лет берут своё. Мебель нужно обновить, ковровые покрытия и шторы тоже. 2. Зимующие лесные зелёные клопы. У себя в номере я всех перебил и даже часть на своем 4 этаже. Эту проблему можно и нужно решить, ничего в этом сложного нет, меня не пугало и они не опасны сами по себе, но приятного мало. Впечатлительные гости вряд ли будут крепко спать. 3. В номере было не достаточно тепло, батарея еле грела, нужно продуть все батареи, спал в комплекте домашней одежды, которую всегда вожу с собой. 4. В выходные ресепшен при мне был пустой почти всегда. Уехал ночью, никого нет, ключ положил на стол. Кого и где искать? Не ясно, такси уже стоит… Вообщем, есть над чем работать.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все было замечательно, мне очень понравилось

Что было плохо

Возникли затруднения с отчетом по итогам командирования

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Очень уютный отель. Расположение - супер. Номер немного уставший, но все равно замечательный. Панорамные угловые окна - отдельная любовь.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение. От ж/д вокзала можно дойти пешком минут за 15-20. До канатной дороги Лаура пешком можно дойти за несколько минут. Единственный минус - ближайший продуктовый магазин в 10-15 минутах ходьбы. Очень хороший завтрак. Помимо шведского стола также в стоимость включены два блюда на выбор. Очень вкусно и очень сытно. Номер достаточно большой и комфортный. Есть все необходимое для хорошего отдыха. В целом замечательный вариант для того, чтобы остановиться на несколько дней.

Отлично
8,7
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Тихое место, недалеко от подъемников курорта Газпром А1, большие номера

Хорошо
7,8
Что было хорошо

Номер понравился, кровать в которой уютно, ванная - не душ, отдельно от туалета, полноценный коридор, создаётся ощущение квартиры. Полотенца и бельё хорошие, чисто. Выход на большой балкон с видом на горы и канатку. Из минусов: номер под крышей, в крыше видимо живут осы, летают, есть кофе машина, но нет капсул, даже в продаже на ресепшене не увидела - странное решение, люди наверное не берут с собой в путешествие капсулы именно под эту модель кофемашины, номер на 4 этаже, лифт до 3го. Чисто, просторно в холле, антикварная мебель и предметы, правда разных эпох. Для меня минус: наличие шкуры медвежонка (судя по размеру) на стене в кафе, мало того, что само по себе спорное решение, но в месте приема пищи это совсем неуместно.

Что было плохо

У одного из администраторов полное отсутствие желания общения с гостями. Такое ощущение, что цель сократить его в минутах. Прилегающая территория бараки со строителями, не страшно, но ограничение на вход на территорию до 00.00.

Отлично
8,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В целом отель хороший, останавливаюсь не в первый раз, все устраивает.

Что было плохо

При заселении в 17:00 номер еще не был готов, пришлось ждать, заметили, что так было не только у нас. Хотя заезд с 15:00.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Девушки администраторы

Отлично
8,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Приезжали с мужем для отдыха на горнолыжный курорт в Новый год. Чистый номер, без наворотов. Для горнолыжного оборудования своя сушилка очень удобно, а так же хранение. Есть лифт, но мы жили на самой мансарде там лифта не было.Ресторан уютный, кормят не плохо. От самого отеля, до горнолыжных комплексов добираться на такси.

Отлично
8,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение. Рядом галактика. Канатная дорога, парк где можно погулять, пешая доступность до Розы. Всё было очень вкусное. Завтраки и все блюда в ресторане чудесные. Поварам респект. Персонал отзывчивый и приветливый. Однако есть 2 минуса. Номера требуют ремонта, а горничные (которые оставляют носки от предыдущих гостей в шкафу) требуют контроля

Что было плохо

Обнаружили грязь в санузле и носки от предыдущих гостей в шкафу. Очень неприятный инцидент, за горничными нужен контроль. В отеле обветшали номера, необходим ремонт.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Удобное расположение, все очень красиво и ухожено. Вкусный завтрак. Брали номер на 3 дня, очень хорошо отдохнули. А так, все супер, советую! Все очень вкусно! Супер! Уютно и красиво! На вид горы с утра кайф смотреть!

Что было плохо

Только единственный минус, далеко идти пешком до Эсто-Садка , Розы Хутора. Любители пешком идти, то вам будет хорошо.

Отлично
8,8
Что было хорошо

Красивое место, доступность транспорта. Очень хорошие и вкусные завтраки!

Что было плохо

темновато в номере, но панарамный вид,в отделенной части номера шикарный!

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Дизайн отеля и его расположение, вкусные завтраки, комфортное проживание, панорамный вид, набережные рек, близость аквапарка и подъёмников, приветливый персонал, спасибо!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Удивительный отель). До всего близко, номер просторный, виды отличные, завтраки сытные и вкусные😋. Самое крутое, что я заселился в 2 часа ночи, так они мне сделали весомую скидку, хотя не просил и не думал об этом. Видимо, потому что номер почти не использовал в первый день и ночь. Очень приятно, особенно для Сочи👍

Что было плохо

Только если неприятный запах в ванной

4,5
Что было плохо

Отдыхали в этом «чудо отеле»,в целом номер неплохой,вид на горы как и обещали,но в номере нет кондиционера,в такую жару просто жуть. НО,самое отвратное это их типо ресторан,вечером решили заказать в номер пиццу и хачапури,просто трэш,от данного шока просто не сфоткали,пицца вся горелая,пепперони даже и близко не лежала,тесто на хачапури лежало как-будто месяцами. Принесли обратно на кухню,после чего,стали спорить и доказывать как мы не правы,что вообще не допустимо с гостями. Утром пообещали типо разобраться,но решения не последовало,возврата денег так и не сделали,предложили приготовить блюда заново,но рисковать больше не стали. Хотите испортить себе настроение и отдых,а еще лучше отравиться,то езжайте в этот отель. Надеюсь,мой отзыв остановит кого-то Решения по поводу возврата денег так и не последовало,как в прочем и извинений

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Прекрасный отель. Заселили раньше срока. Находится в тихом месте в двух шагах от ОКЦ "Галактика". Чистый, убираются каждый день. Вкусные завтраки. Спасибо за приём

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В отеле очень хороший повар). На завтрак можно было выбрать 2 блюда из списка, плюс шведский стол. Все - очень вкусно. Часто обедали и ужинали в отеле, никуда не хотелось идти. Очень достойно. Номер очень большой, жили втроем, было не тесно. Да, рядом идет строительство, поэтому дорога к отелю не заасфальтирована, но чисто. Все - достойно. Разрешили поселиться с собакой) Все чисто, придраться не к чему) Все очень дружелюбные

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель располагается очень удобно относительно всех трех горнолыжных курортов Отличные и разнообразные завтраки. Также порадовало наличие дополнительной небольшой шведской линии с фруктами, cырниками, чаем и тд Шикарнейшие номера (даже стандартного класса). Очень порадовало наличие полноценной ванны в номере. Все удобно и функционально (отдельный плюс администратору за то что поселили в номер чуть получше забронированного) Профессиональный и вежливый персонал. Приветливый администратор, практически ежедневная уборка номеров, быстрое обслуживание в кафе-столовой при отеле (завтрак подавался всегда горячим). Сами завтраки организуются с 8 утра, что очень удобно для раннего горнолыжного катания.

Что было плохо

Все понравилось, буду рекомендовать

Отлично
8,8
Что было хорошо

Расположение отеля отличное: на набережной р.Сочи, около 10 минут пешком до ж/д вокзала и автовокзала Сочи, ул. Навагинской, 25 минут до морского вокзала Сочи 🌟 Персонал вежливый. Ежедневная уборка и смена полотенец. Чувствовалась забота о гостях. Единственное, полотенца ощутимо пахли белизной/хлоркой.

Что было плохо

Номер немного тесноват и кровать у нас была 140 см в ширину.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень хороший отель, отдыхали семьёй всё очень понравилось. Расположение, чистота номера, безумно вкусный завтрак на выбор, отзывчивый персонал. Предусмотрено всё необходимое для комфортного отдыха, полотенца, утюг, кулир, фен и кофе машина. Очень удивило разнообразие блюд на завтрак, подойдёт для каждого. Блюдо выбираешь самостоятельно, присутствует шведский стол Большая кровать в номере, чистое хрустящее бельё. Красивый вид из окна, прекрасная шумоизоляция Отель чистый, много интересных вещей, картин и музыкальных инструментов Отзывчивый вежливый персонал

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень уютно, по-домашнему. Приветливый, доброжелательный коллектив. Отель расположен рядом с Галактикой, все в шаговой доступности. Номер чистый, прекрасный вид за окном. Очень порадовало, что можно с питомцем. Прям у отеля парковочка. Приедем сюда еще и не раз!

Отлично
8,7
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Еда вкусная, отличный завтрак. Обед в ресторане отеля высший балл, хорошая кухня и подача. Все работало, были халаты, тапочки, шампунь, гель, фен, номер просторный чисто, все в порядке

Что было плохо

Была проблема с паркингом по оплате с Газпромом. Потеряли час катания. Остальное все хорошо.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Шаровая доступность подъёмников. Очень вкусно и разнообразно.

Превосходно
9,7
Что было хорошо

Завтрак был отличный, пара блюд на выбор по предзаказу, небольшой шведский стол. Чай, кофе.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Посредине между двумя локациями - Розой Хутор и Газпромом. Сам отель находится по соседству с Галактикой, там есть и своя парковая зона с набережной, и подъемники. Выбирали отель по принципу "завтрак включен", всё вкусно, голодным остаться невозможно. Хорошие просторные номера, мы бронировали 2 номера, один на двоих, другой на троих. И в обоих были кровать двухспальная и отдельно диван за перегородкой, который выходит на панорамные окна. Вид на горы, если вы понимаете, о чем я))) Ванна, туалет, хорошие, телевизор, холодильник в наличии. НЕТ щеток, пасты, тапок. Но это соответствует звездности. Берите с собой. Чистый и невероятно приятный отель. Притягивает взгляд прямо с порога. По выписке сняла видос, вот пару скринов оттуда. Персонал прекрасный! У родителей не работал телевизор, сразу пришли помогли. Все силы и доброжелательны.

Фото гостя
4,1
Wi‑Fi: были перебои
Что было плохо

Еда невкусная, дали холодный омлет с холодными блинами. Хотя на следующий день, опоздав на завтрак, получил горячую яичницу, за что премного благодарен. Ужасно холодно, просто жесть, батарея не работает, только обогреватель в коридоре!!!! спасал, номер сильно уставший, но чистый. Кровать жутко неудобная, как и огромная несгибаемая подушка.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень удачное расположение у отеля. В двух шагах подъемника на Лауру. Рядом и автобусная остановка от которой можно доехать и до Красной поляны и до Роза-Хутор. Да и на такси там очень не дорого, потому что все близко. Вид из отеля очень красивый если на горы.. да там есть строительный городок с вагончиками, но он ни сколько не напрягал. Уборка, заправка кроватей проводилась ежедневно. Видел как "драют" освободившиеся номера. Очень тщательно и старательно все убирают. Персонал отзывчивый и заботливый. На все вопросы какие были отвечали..

Что было плохо

Хотелось бы, чтобы была возможность на завтрак выбирать что-то дополнительно из списка пусть даже за отдельную доплату.

3,5
Что было плохо

Не вкусно. Ограничивают в выборе еды. Можно заказать только 2 блюда. Ограничивают время завтраков. Выбираешь определённое время завтрака

3,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Ну может быть есть плюс в расположении. Что рядом Газпром. Но. Поверьте мне там еще топать и находится на отшибе

Что было плохо

Посредственная еда. Записываться надо и непонятно для чего? Чтобы понять выходит ли повар завтра на работу? Запись не понятна. Пришел и заказал. Блины с мясом были полуфабрикатом. Ну как-то не серьезно…. В общем не очень Номер ужасный. Все сломано все грязно. Пыль не вытирается. Извините меня ершик в г…не. Тапочки платные. В описание написано тапочки и халат. В итоге все за деньги. Ванна грязная. Все стены. Испорчены. В общем номер отстой. Все очень грязно. Все Обслуживание 0. Девушка пререкалась. Приехали поздно. На ресепшене не сидит. Гдето видимо смотрит телевизор

Хорошо
7,7
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Находиться на Газпроме, сразу за Галактикой, удобно добираться до всех мест Завтраки на выбор, довольно вкусные

Что было плохо

Отель хороший, просторные компакты, красивый вид, НО очень уставший - старый запах, на Стенах и полу следы от убитых насекомых. В номере был огромный чёрный таракан!размером с половину моей руки (на фото кажется чуть меньше) Уборщица ничего с ним не сделала, спасла только милая администратор отеля.

Фото гостя
Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В соседнем здании круглогодичный аквапарк. Удобный заезд и парковка Сумасшедший вид на горы. Просторный номер. Чистота. Восторг!

Фото гостя
Превосходно
9,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Из номера открывается чудесный вид на горы. Находится рядом с автобусной остановкой. Завтрак заказывается заранее с вечера. Предлагается на выбор по 2 блюда, а также время завтрака с 8 до 10 утра. Плюс к 2 блюдам предлагают небольшой шведский стол. В номере в целом чисто. Минусы: шторы с дырками, полотенца с дырками. Встречи ли хорошо, персонал вежлив. Но не работал телевизор, попросили посмотреть. Предупредили, что уходим гулять и можете посмотреть проблему в технике. Но когда пришли, администратор сказала что ещё не смотрела.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная, вкусная еда. Заранее записываешься на определенное время, выбираешь несколько блюд. Особенно порадовало, что они постоянно пополняют стол. Ощущение, что вы первый и только накрыли) Все очень чисто! В номере есть все необходимое. Я любитель тепла, поэтому наличие обогревателя особенно порадовало ☺️ Персонал потрясающий! Отель идеально чистый. Есть недочеты по ремонту, но к чистоте нет никаких вопросов Я не встречала более идеального персонала и обслуживания. Случайно услышала телефонный разговор администратора и потенциального клиента. Мест на интересующие даты не было, но она на столько прекрасно вела диалог, что я бы на месте клиента однозначно в другой раз приехала именно к ним)) Я вернулась в отель, когда кафе закрылось и мне любезно выдали чай, сахар

Что было плохо

Единственный минус это местоположение. Со всех сторон стройка и вагончики. Он словно посреди стройки. Очень удобно в Газпром в бассейн ходить и на канатку, в остальном расположение не очень

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Можно выбрать 2 блюда +шведская линия. Каша, омлет, всё вкусно. Чисто. Персонал вежлив, на звонки и просьбы откликаются быстро

Что было плохо

Всё хорошо, останавливаюсь 2 раз. Мягкое, чистое белье. Единственное не работал ТВ. Было не принципиально, тк на одну ночь.

Отлично
8,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В пешей доступности ко всем досто-м.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный завтрак Отличный вид Вежливый персонал

Хорошо
7,3
Что было хорошо

Отель чистый,ухоженный, но уже видавший виды.

Что было плохо

Стройка во дворе

Отлично
8,7
Что было хорошо

Всё рядом. Почти все вопросы решались мгновенно.

Удовлетворительно
5,6
Что было плохо

Не было кондиционера в номера в жару +30!! Вместо него маленький вентилятор. В номер пахло сигаретами. Жарко как в бане. Пятно на полу. Грязные окна

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель рядом с ТЦ Галактика, удобное место. Веранда с видом на лес - красиво и прекрасный аромат! Завтраки отменные, хватит на весь день! Отличный интерьер в номерах и ресторанчике. Один из лучших отелей, где мы бывали! Обязательно вернемся еще! На завтрак предлагают выбрать 3 блюда из 10-12, а также выбрать время подачи. Кроме того, есть шведский стол. Очень вкусно и много) Супер кровать - огромная и мягкая. Уборка каждый день! Супер Прекрасный вежливый персонал

Что было плохо

недостатков нет!

Отлично
8,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Каждое блюдо, которое я заказывала было очень вкусное. Отдельное почтение повару. Был завтрак на выбор примерно из 9 позиций: омлет, творожная запеканка, блинчики, овсянка, рисовая каша и т.д. И был еще небольшой шведский стол, где можно было сделать себе чай/кофе и бутерброды. Персонал в кафе вежливый, может помочь забрать завтрак заранее, если на следующий день вы не сможете покушать в это время. Кровать удобная, белье чистое. В ванной комнате был набор шампунь + гель для душа + мыло. Кроме этого была капсульная кофемашина и телевизор. На этаже есть кулер. Персонал на ресепшене также приветливый, спокойно и с улыбкой все объясняют.

Что было плохо

В туалете висит памятка, на которой написано, что если вы хотите, чтобы полотенце поменяли, его надо оставить на полу. Мне показалось это не очень уважительным к труду горничных, решила спросить у них лично. Одна из них сказала, что не знает об этом правиле и лучше просить самим поменять их. Тапочки, халат и капсулы для кофемашины надо докупать отдельно. Фен работает только, когда зажимаешь кнопку, рука устает. Телевизор не показывает каналы, потому что там что-то не оплачено. Полотенца были немного в каких-то пятнах, как будто от тоналки.

Хорошо
7,1
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Еда в ресторане при отеле хорошая, большие порции, вкусно приготовлено, как дома! Девушка на ресепшн приятно встретила нас, все объяснила, показала.

Что было плохо

Останавливались на втором этаже, номер достаточно большой, с окнами в пол и видом на деревья, свежее постельное, в ванной по паре полотенец, и мини версии шампуня,геля для душа и мыла(это очень хорошо),а теперь минусы, сам номер грязный, на полу какое то жуткое желтое пятно, на диване пятно непонятного происхождения, посуда тоже грязная.

Фото гостя
Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Нам с ребенком все очень понравилось, остались полностью довольны, вкусно Персонал отеля доброжелателен и вежлив, все отлично. Отель расположен в тихом спокойном месте. До Роза хутор и Эстосадка можно отлично прогуляться или есть остановка автобуса рядом. В целом отель оставил только положительные впечатления, обязательно вернемся. Желаю отелю процветания. Спасибо за хороший отдых!

Хорошо
7,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Тихо, раздельный туалет, на завтрак есть нарезка по типу шведского стола. Классно, что в номере есть ещё диван удобный, удобнее кровати кстати, с видом на улицу.

Что было плохо

Шторы светлые. да, шкаф немного прикрывает, что свет в глаза не бьёт, но все равно утром слишком светло. Нет кондиционера, что непривычно было. Очень Мягкий матрац, спина болела потом. Завтраки пересахарены, особенно каша

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель расположен прямо около подъёмника на Лауру. Посередине между Розой Хутор и Красной поляной, поэтому очень удобно добираться до обоих курортов. Завтак прекрасный! Накануне выбираешь себе три блюда из предложенного списка + есть шведский стол с нарезками, чай, кофе. Номер просторный, с балкона шикарный вид на горы.

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Было чисто. Приветливый персонал. Шаговая доступность от ТЦ Галактика и подъёмника "Газпром". Останавливались по работе на 1 ночь. За окном была стройка, но вид на горы обалденный. Видно, что руководство старается и придерживается к экологичному "зелёному" стилю. Заботливые наклейки об экономии воды, света. Во дворе и на улице у зоны отдыха синичники. Мне как работнику Кавказского заповедника это было вдвойне приятно. Оригинальный набор для душа в номере, мыло, гель, шампунь. Кофемашина. Капсулы для кофе за 100 руб, можно приобрести в кафе. Завтраки вполне съедобные и питательные. Просьба только повесить в номере 201 шторы, которые будут закрываться. С этим были проблемы. В целом очень понравилось. Особенно интерьер. Спасибо за отдых.

Что было плохо

Стройка за окном. Шторы не зашторивались. Но на качество отдыха это не повлияло

Фото гостя
Превосходно
9,0
Что было хорошо

На завтрак выбор меню из трех блюд, выбор блюд с вечера. Удобная большая кровать, номер большой, панорамное окно с видом на горы и немного на стройку. В отеле чисто. Персонал вежливый и приветливый.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень удачное расположение отеля. Напротив развлекательный центр Галактика, аквапарк, боулинг и много другого полезного. Рядом автостанция, подъемник. Все в двух шагах. Достаточно разнообразный завтрак. Немного непривычная процедура предварительного заказа блюд, но на второй день привыкаешь) Номер забронировал улучшенный, с балконом, на 4 этаже. Ну очень большой. Специально измерил шагами. - 11 м в длину!!! Красивый вид на горы. Все хорошо, чисто. Но не понял, ск раз уборка. Похоже, не каждый день. Обслуживание очень понравилось. Анне на рецепшн особый респект , да и другие админы молодцы. В кафе также девушки внимательные.

Что было плохо

Что то было не очень, но забыл)

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение. Рядом остановка автобусов. Но можно пешком прогуляться и до Розы хутор и до Красной поляны (Горки город). Хорошие завтраки. Шведский стол (сыр, колбаса, из фруктов: яблоки и апельсины). Вечером заказываешь 3 блюда на завтрак (каши 3 вида, омлет, глазунья, фаршированные блины, запеканка). Все вкусно. Пообедать и поужинать можно здесь же. Скидка 25%. На удивление очень вкусно и разнообразно. Браво повару! В отеле чисто. В прошлом году бронировали стандарт, заселили с видом на скалу. Но номер большой, новая сантехника. В этом году решили забронировать подороже, но с террасой и видом на горы. Оказался номер меньше и менее комфортный. Сантехника и мебель постарее. В целом, всё хорошо. Еще раз остановимся здесь. Приветливый персонал.

Что было плохо

Надо учитывать, что на 4 этаж лифт не понимается, только до 3 этажа. Чемоданы придется поднимать самим. С маленькими детьми это тоже к сведению.

Неплохо
6,8
Что было плохо

Все платно - тапки, зубной набор. Воды питьевой не было, кулер пустой. Полотенце одно. В номере кофемашина, капсулы за деньги. Парковка платная.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень уютный номер, симпатичный отель. Завтрак отличный Номер большой, брали на троих. Чистота идеальная Супервежливое обслуживание

Что было плохо

Нет такого

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен на мой взгляд идеально. Есть близко автобусная остановка и до ближайших локаций ездить удобно. Завтраки очень вкусные! Рекомендую бомбическую творожную запеканку) Для меня идеальный номер со всем необходимым и красивым видом. Кровати удобные. Ванная со свежим ремонтом. В отеле чисто. Снаружи встречает милый пёс и провожает до стойки ресепшен) Администратор все вопросы закрыла и помогла. Мы брали парковочное место.

Хорошо
7,2
Что было хорошо

Завтраки-хорошие,выбираешь накануне, приходишь ко времени и всё тебе готовят.Спасибо девушке из ресторана, очень милая и приятная. Повторюсь,соотношение цена/качество =отличное.

Что было плохо

Соотношение цена-качество=отлично. Пара «но»: 1.Жили в номере «Мансарда» на 5 этаже.Ребят-организуйте шторы/жалюзи на окошки-это не сложно,не дорого,а пользы много-у вас там фонарики светят и солнце рано встает. 2.Исправьте подключение телевидения и приставки.Каждый раз, как включали были проблемы, приходилось вызывать администратора,дергать каждый раз человека неудобно было,но и телевизор хотели посмотреть после прогулки.

Отлично
8,7
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Номер, обслуживание

Что было плохо

Нет

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом с отелем рц Галактика с аквапарком и другими развлечениями, в пяти минутах хотьбы канатная дорога и остановка автобуса, мини ярмарка с сувенирами, едой и напитками. Минутах в 30 хотьбы Роза Хутор (пролрженна пешеходная дорога по набережной реки с парком, скамейками и видом на горы). Так же минут 20 можно дойти до Эсто-Садок, где есть каые и магазины. Еда вкусная. Завтрак нужно выбирать и предложенного меню (три блюда). Есть шведский стол где можно сделать кофе, чай, взять нарезку сыра, колбасы, ветчины, агурцы, помидоры, яблоко, апельсин, хлеб, масло сливочное. Кравать удобная с двумя тумбами и лампами по бокам, номер просторный, у меня был с терассой. В номере раздельный санузел с просторными помещениями, есть холодильник, телевизор, стол, диван, шкаф, кафемашина, кружка, стакан, фен. В каридоре есть гладильная доска и утюг, куллер с водой. В номере чисто, убранно. Сам отель красиво оформлен и везде чисто. Встретили хорошо, все объяснили, заселили. По номеру телефона отеля можно звонить круглые сутки мне ответили после пару гудков и встретили ночью объяснили как оплатить парковку и т.д. В кафе приветливая девушка разносила завтраки. Мне было приятно находиться в этом отеле. Сотрудники отвечали на вопросы и оказывали помощь если это возможно. Есть комната где можно оставить вещи, если вы выехали из номера, но хотите еще погулять.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Завтрак для такой цены просто отличный, на выбор 3и блюда +шведский стол овощи фрукты колбасы и сыры, сырники или оладушки Большой просторный номер с зонированием на спальное место и зону отдыха, Болконский выходит сад Персонал дружелюбный, быстро заселили, в последний день оформили поздний выезд на 21:00 за 50% от стоимости номера. Оставила там сланцы, они на след утро позвонили, когда нашили при уборке номера - сейчас жду сдэк когда сланцы вернуться. Зимой обязательно вернёмся, расположение хорошо для катания, т.к. рядом с подъёмником.

Отлично
8,7
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

У отеля отличная доступность. Находится между станцией Розой Хутор и Эсто-Садком, поэтому удобно было добираться в обе стороны Отличный завтрак, который можно было выбрать заранее и попросить приносить к определенному времени Прекрасный, приветливый и отзывчивый персонал

Что было плохо

Пошарпанные стены в номере, но в целом соотношения цена/качество просто прекрасное

Превосходно
10,0
Что было хорошо

завтрак, воздух

Что было плохо

Всё хорошо

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень вкусный и сытный завтрак, чудесный и приветливый официант, который учтёт все ваши пожелания Все чисто и аккуратно, хороший вид, есть кофемашина

Фото гостя

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.