Гостевой дом Вертикаль

Россия, Автомобильный переулок, д. 141/1, Эсто-Садок

0.2 км. от центра

Поделиться
Превосходно
106 оценок
9,1
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Подходит для детей
Бассейн
Спа-услуги
Можно курить

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 24.07.2026
Выезд 25.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Отель «Вертикаль» расположен в центре поселка Эсто-Садок, в стороне от шумной дороги. На расстоянии 300 м находится ближайший к нему курорт «Красная Поляна», а в 800метрах – Казино «Сочи». Канатные дороги ГТЦ «Газпром» находятся в 2,5 км, а подъемники «Роза Хутор» в 4 км.

В отеле

Отель представляет собой 6-этажное здание с лифтом, подогреваемым крытым бассейном, рестораном с живым камином, который работает в зимний период, и летней террасой с шезлонгами и видом на горы. К услугам гостей частная парковка, бесплатный Wi-Fi в номерах и общих зонах, детская игровая комната, кладовая-сушка спортивного инвентаря. За дополнительную плату в летний период можно воспользоваться мангалом и беседками, а также в любое время года посетить сауну и заказать массажные процедуры.

В любое время отель организует ознакомление с достопримечательностями и природными феноменами региона. Персонал <em>отеля «Вертикаль»</em> будет рад помочь гостям в выборе экскурсий на любой вкус.

Номера

В отеле 19 номеров. В каждом номере к услугам гостей спутниковое телевидение, бесплатный беспроводной интернет, холодильник, электрический чайник и чайно-кофейный набор, сейф, телефон для внутренней связи, санузел с душем, феном и туалетно-косметическими принадлежностями.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С232026025606
Год постройки2005 год
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей19 номеров

Услуги и удобства

Общее

  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Лифт
  • Места для курения
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Сушилка
  • Мебель на улице

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Холодильник
  • Номера для курящих
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Сейф (в номере)

Услуги и удобства

  • Фен (по запросу)
  • Хранение багажа
  • Телефон
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Персонал говорит

  • на русском

Парковка

  • Парковка

Бассейн и пляж

  • Крытый бассейн

Красота и здоровье

  • Массажоплачивается отдельно
  • Сауна

Дети

  • Игровая комната

Зимние виды спорта

  • Помещение для хранения лыж

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Санитарные меры

  • Температурный контроль для персонала
  • Индивидуальные средства защиты для персонала
  • Усиленные меры дезинфекции

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Услуги сауны предоставляются за дополнительную плату, стоимость необходимо уточнять у администрации гостевого дома. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
106 оценок
9,1
  • Чистота9,1
  • Питание8,6
  • Обслуживание9,3
  • Средства гигиены8,7
  • Цена/качество9,3
  • Качество Wi‑Fi9,3
  • Расположение9,3
  • Номер8,8

Фото гостей

40
Сортировка отзывов
Превосходно
9,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Очень понравился отель, очень приятная территория с мангалом, мангал стоит 1500 руб., включены угли и розжиг, несколько беседок, можно одновременно нескольким компаниям отдыхать. Бассейн внутри тёплый, но мы им не пользовались, есть лежаки, которые можно вытащить на улицу и отдохнуть на лужайке. Местоположение классное. В 200 м Пятёрочка, пешеходный переход к казино. Номера новые, свежие, очень удобные кровать, классная ванная комната. Персонал выполняет все просьбы, уборка замечательная, все здорово. Обязательно вернёмся сюда ещё.

Что было плохо

Интернет был очень медленный, в номерах работал, на территории совсем нет, но мы были со своим маршрутизатором в итоге )

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательный отель и персонал, месторасположение отличное, все рядом. Обязательно еще остановимся тут.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Расположение, чистота, новое все, балкон с двух сторон номера

Что было плохо

заоблачные цены на завтраки))

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отеля отличное, с одной стороны - это центр Эсто-Садока, магазины, кафе, ТЦ, канатные дорога Красной поляны, все в пешей доступности, с другой - отель расположен в стороне от шумных дорог. Тихо, хороший вид с балкона на горы. Номер Superior Standart с балконом, 5 этаж. Номер очень удобный, просторный, есть все необходимое. В отеле есть бассейн - маленький, не пользовались. Завтраки готовят по запросу, тоже не пользовались. Персонал приветливый, откликаются на все вопросы сразу

Что было плохо

Понравилось все

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Это самый идеальный отель,в котором мы когда либо отдыхали!Вид просто потрясающий,горы смотрят на тебя со всех сторон,даже лежа в кровати можно любоваться горами!Персонал вежливый,номера новые чистые,свежий ремонт,все необходимое имеется,есть бассейн.Вче в шаговой доступности.Спасибо за наш шикарный отдых,обязательно еще вернемся😘

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

отличный номер с видом!

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Большой балкон, наличие бассейна

Что было плохо

Сауна за отдельную плату

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель красивый, расположен возле гор. Номер стильный, продуманный, все есть для удобства отдыхающих. Понравился теплый бассейн, маленький, но немноголюдный. Мы купались одни и было очень хорошо) Интернет стабильный. Красивая территория, очень живописное место.

Что было плохо

Не понравились непонятки с терминалом, то он работает, то не работает. Заселили на 15 минут позже заезда. Слышимость сильная, когда кто-то разговаривает в холле. Отходит карточный выключатель, нуждается в ремонте. Бронировала номер на 3х, а чашки было 2.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Понравилась локация (тихо, спокойно, не слышно дороги, шикарный вид на горы как из номера , так из двора). Чудесные люди, спасибо администратору Елене за гостепретмный прием и тёплое отношение 🥰 Номера просторные, современные, новые, чистые, удобные, все работает, все необходимое есть ( чайник, посуда, холодильник, сейф, вешалки, фен, кондер, полотенца и т.д.......). Для бассейна выдают полотенца 💙 Есть лифт!!!!!! что очень порадовало, когда ты с багажом. Обязательно вернемся💓

Фото гостя
Отлично
8,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение виды уютно

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чистые новые номера, отличное расположение, рядом с ТЦ и магазинами и в тоже время чуть в отдалении, хороший семейный отель, классный теплый бассейн

Фото гостя
Хорошо
7,2
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Расположение и номер

Что было плохо

Интернет не работал (я работаю на удаленке), сотрудники вопрос за все время решить не смогли Более не вернусь

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель нам очень понравился, очень красивая ухоженная территория, добрый, внимательный персонал, тепло как дома. Номера чистые, с новым ремонтом. Виды открываются невероятные, можно каждый вечер сидеть с чашечкой чая и любоваться красивыми 🏔️

Фото гостя
Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всё понравилось, тихое местечко, не слышно машин, в то же время 10 мин до подъёмника Красной поляны, заселилась в номер на 1 этаже, не понравился вид на задворок, девушка с рецепшн быстро предложила варианты и без доплаты переселили в другой номер с хорошим видом, отличное соотношение цена/качество, рекомендую)

Фото гостя
Превосходно
9,8
Что было хорошо

Тихое место в шаге от достопримечательностей. Своя парковка. Уютный дворик, с комфортной мангальной зоной. Обновленный ремонтом и мебелью номерной фонд. Приветливый персонал. Благодарим администратора Екатерину, за заботу и внимание! Хочется вернуться снова. Предлагайте акции, бонусы клиентам, будем постоянными!)

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Тихое место. Несмотря на близость к дороге и достопримечательностям. Уютный, ухоженный дворик. Наличие мангальной зоны и беседок. Хороший персонал. Отдельная благодарность администратору Екатерине, за заботу и внимание! Своя автостоянка. С удовольствием вернёмся снова. Присылайте спец предложения!))

Фото гостя
Превосходно
9,7
Что было хорошо

Отдыхали здесь с 21.07 по 24.07 с мужем. Бронировали номер с балконом. Все соответствует фото. Это был наш первый мини отдых на красной поляне. Сказать что я в полном восторге, это ничего не сказать)) отдохнули душой и телом. Номер чистый, ремонт я так понимаю недавно сделали, т.к. прям пахнет новизной)) Администраторы вежливые и добродушные, подсказывали и помогали в возникших вопросах. Завтраки вкусные, но дороговато. Удобное расположение, не далеко от дороги и в тоже время в центре тусовок))) Рядом магазин пятерочка и множество ресторанов и столовых. До Розы хутор 40 минут неспешным шагом идти👍Рекомендую всем к посещению и сами приедем ещё и не раз))

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

персонал 🫶 чисто. вкусно всё на высшем уровне. спасибо что вы есть🩷

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Расположение идеальное, всё близко и в тоже время не слышно гул автомобилей с дороги) в других отелях окна открыть невозможно... Есть бассейн с подогреваемой водой, шезлонги, всё входит в стоимость номера! На прилегающей территории очень красиво и уютно, можно арендовать столики и всё необходимое для шашлыков. Номер со свежим современным ремонтом, кровать и подушки очень удобные, выспались отлично. Мыльные принадлежности и кофе/чай добавляют при ежедневной уборке) кондиционер, чайник, холодильник, телевизор - всё в наличии и в отличном состоянии)персонал вежливый и доброжелательный! Однозначно буду рекомендовать данную гостиницу своим друзьям) 👌😉

Что было плохо

Вас идеально💯✨

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Я в восторге. Номер просторный, стильный. Вид на горы в две стороны. Можно плавать в бассейне и смотреть на горы. Гостиница очень тихая и спокойная. В пешей доступности магазины, рестораны и подьемник. Мы за доплату завтракали, очень сытный завтрак. Администраторы приветливые и решали все наши проблемы.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Тишина, красивый вид на горы. Просторный номер. Приятные воспоминания остались от нашего отдыха в этом чудесном месте.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень хорошее месторасположение - напротив Марриотта. Все магазины, остановки рядом. Прекрасный вид на горы и Горки Город. Вежливый персонал, есть возможность оформить поздний заезд (если не будет брони на данный номер). Номер идеально чистый! Все полотенца и постельное белье - белые! Интернет работал прекрасно! Я была довольна, спасибо!

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Отдыхали с ребёнком 4 месяцев в мае 2025г. Тихое, уютное место, ухоженная территория, большой, тёплый бассеин, вежливый и отзывчивый персонал, чистый номер. Нам всё понравилось!

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательный бюджетный отель, в дали от дороги. Живописный вид на горы. Чисто, приветливые администраторы. Большой бассейн.

Отлично
8,7
Что было хорошо

Отличное предложение за свои деньги, приветливый персонал, экономный трансфер, остановлюсь еще Вежлив приветлив спасибо

Превосходно
9,7
Что было хорошо

все понравилось

Что было плохо

мало розеток в номере на телевизоре постоянно код надо было вводить

Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Дорого

Отлично
8,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Просторный номер,хороший завтрак,доброжелательный персонал,уютный дворик отеля наличие бассейна.

Что было плохо

Дует от двери на балконе,ванная комната требует обновления.

Отлично
8,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Доступность хорошая. Рядом с отелем (напротив) Казино Сочи Еда однообразные и её мало но все было вкусно: 1 вид каши, яичница, бекон или сосиски, 1 раз был был творог, чай, кофе, кексы. Вцелом, было чисто в номере. Уборка ежедневная. Пополняли ванные принадлежности и чай-кофе.

Что было плохо

В номере надо бы сделать ремонт - очень странная конструкция из проводов у розеток)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все отлично,расположение в 5 мин от Марриота ,вид на Аибгу,отличный номер на 4 -м этаже,замечательные сауна и бассейн,очень отличный завтрак,добрый и внимательный персонал.Мы очень благодарны!

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Отличное место, в спокойном месте Все отлично. Доброжелательный персонал Потрясающий вид на балконе.

Отлично
8,6
Что было хорошо

У меня был просторный номер с отличным видом. В отеле есть лифт - подойдет тем, кому тяжело подниматься. Расположен в центре Эсто-Садка. В номере убирались каждый день. За эту цену отличный вариант.

Что было плохо

Санузел уставший.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все понравилось.

Что было плохо

Фен не работал.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

отдично просторный чистый хорошее

Что было плохо

ресторан не работал

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Все отлично, заселение быстрое, номер чистый, большой балкон.

Что было плохо

Все хорошо

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Обслуживание отличное. Неплохое расположение оиеля, до канатки мин 10-15 пешком.

Что было плохо

В номерах необходим ремонт, кондиционер и обязательно москитные сетки. Комары здорово подпортили отдых...

Удовлетворительно
5,7
Что было хорошо

В номере чисто, близко к "Красной Поляне"

Что было плохо

Отелю и номерному фонду требуется ремонт, часто не было горячей воды. Бронирование номер с завтраками, ну и завтраки так себе)

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Расположение хорошее, все в пешей доступности. Сам отель уютный, номер простенький, но мы брали бюджет переночевать. Во дворе чудесный прудик с рыбками, лежаки. Бассейн крытый, теплый с выходом на улицу. Администратор девушка была приветлива и когда увидела меня с ребенком, сразу позвонила и поменяла мне номер(на номер с балконом)так как у них нет кондиционеров, а была жара. Спасибо ей большое! В номере есть необходимый набор для душа.

Что было плохо

За такую цену нет нареканий

Превосходно
9,8
Что было хорошо

отель понравился. Мы бы вернулись бы сюда ещё. Готовы рекомендовать его. Во-первых: отель расположен удаленно от шума дорог и людей. Вокруг тишина и идилия! Территория отеля понравилась: зоны отдыха, пруд, территория с лежаками, бассейн крытый. В зоне рецепции оформлено в том же стиле, много диванчике. Девушки на рецепции очень приятные, общительные, готовы всегда посоветовать, помочь, выслушать. Отель небольшой, 6 этажей с лифтом (очень тихий). В самом отеле тишина, чистота. Отдельная благодарность персоналу за это. Номер с большим балконом двухместный просторный чистый, нет посторонних запахов, плотные шторы. Без кондиционера, но было очень комфортно. В номере есть всё что надо: телевизор, холодильник, чайник (также две чайные пары с ложечками и к чаю: чай, кофе, сахар, печеньки), две кровати, комод, две тумбочки, комод, столик, стул, большая тумба под телевизором. В небольшой прихожей: шкаф двустворчатый, тумба под обувь с вешалкой для одежды. В сан узле чисто, функционально: есть форточка для проветривания, фен, полотенца, мыльные принадлежности одноразовые: гель для душа, шампунь, мыло, шапочки. С балкона прекрасный вид, в том числе на горы! Впечатляет! До ближайших зон питания и магазинов от 5 минут ходьбы. Всё зависит от вашего желания и возможностей. Также примерно также до транспорта. До ближайшей канатной дороги минут 15 пешком. Также по пути до начала канатной дороги можно прогуляться и полюбоваться зонами отдыха. Там же рядом есть детская площадка.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

В конце пребывания вода в бассейне стала холодной

Хорошо
7,4
Что было хорошо

Чисто.Хороший вид.

Что было плохо

Нет кондиционера,летом конечно жесть, как в парилке,а на окнах нет маскитной сетки... Вытяжка в душевой тарахтит просто,как трактор.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Уютный тихий отель, до подъемника 10 мин неспешным шагом.

Что было плохо

Нет кондиционеров. и с этим обязательно нужно что-то делать. Может быть вентилятор или маскитные сетки. Если и это все дорого, то нужно хотя бы положить в номера репеленты с пластинами. В июле было очень тяжело, с закрытым окном плохо, с открытым комары не давали спать(

Превосходно
10,0
Что было хорошо

все! даже бассейн работал!

Что было плохо

ничего

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Удачное расположение отеля. Хороший хамам с бассейном, что удобно с дороги. Жаль, что кафе в отеле работает только зимой, в горнолыжный сезон. Но не критично, - рядом много кафе и ресторанов.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Во-первых, персонал. Администратор Юля, спасибо Вам огромное! Ездили с грудным ребёнком, было несколько вопросов по уборке при заезде, по питанию (разогреть еду) и потом малыш испачкал бельё – Юля разрулила всё моментально! Очень приятно было увидеть такую отзывчивость! Во-вторых, сам номер! Это какой-то восторг! Жили на 6 этаже, двухкомнатный, с мягким покрытием – ребёнок наползался вдоволь и мы не боялись, что он где-то убьётся или навредит себе. И самое главное – это вид! тут никакие слова не опишут это великолепие! Просто потрясающе! Ну и по мелочи – отличный большой бассейн, тихо работающий чистый лифт, прекрасный двор с прудиком с лотосами, красивый холл...

Что было плохо

Петух. В 5 утра под окнами орёт петух, негодяй. Мы так-то, ранние плашки, но в 5 – это, конечно, жесть)) И ещё небольшое пожелание – шторы хотелось бы блэкаут всё же, солнышко там яркое)

Отлично
8,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отель расположен в 100 метрах от основной трассы. Дороги не слышно. Такси до подьемников (с лыжами) - 300 руб. До остановки автобуса/бесплатного шаттла надо пройти около 500 м С чистотой и уборкой всё в порядке. Мусор выносят ежедневно. Смена постельного белья - раз в неделю. Общая уборка - через день. В общих помещениях тоже поддерживается чистота

Что было плохо

В сауне в комнате отдыха надо бы разобраться с телевизором. Он, вроде, есть, но антенны нет. Т.е. он не работает. Есть спутниковый ресивер, но он к ТВ не подключен, провода отсутствуют.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Рядом с центром. Большой номер и санузел, хороший балкон, чистое постельное белье, хороший напор воды в санузле, есть все необходимое (чайник, чашки, кофе, чай, сахар)

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отеля классное. Рядом с курортом "Красная поляна". Был шведский стол: были каши, джемы, сосиски, кофе, чай, еще что то. Вся еда была вкусная. Меняли шампуни, клали кофе на поднос. Было приятно.

Что было плохо

1 Старый ремонт. У одного матраса "выпрыгнула" пружина.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

завтраки в отеле на хорошем уровне , нарезка (сыр, колбаса) , олет или яйца, овощи свежие и тушеные , каша (каждый день разная) , йогурты, хлеб , масло, джем,сцухофрукты , фрукты , сок, свежесваренный кофе . жила в номере люкс 2х комнатный, вид на горы , терраса, 2х спальная кровать в спальне и раскладывающий диван в гостиной , стол , санузел с душевой кабиной, все работало исправно . чистота в номере , уборка каждый день Персоналу отеля большая благодарность, Юле, Лене и девушке в ресторане ! ГОстеприимно встретили , отвечали оперативно на все вопросы и пожелания (2 дополнительных пледа) , особая благодарность Юле, которая любезно рассказала о прекрасном пешеходном маршруте до Красной Поляны и показала на карте.

Что было плохо

на сайте отеля был указан транфсер до склона , его не было , как мне обьяснили в этом сезоне только , инфу об стоило бы обновить.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Останавливались на 2 ночи. Отличное расположение отеля, немного в стороне от дороги, но при этом по сути в центре, все рядом. Есть небольшой внутренний дворик с зоной барбекю. Разместили нас сразу по приезду. Номер выбрали люкс. С балкона прекрасный вид. Оснащение номера устроило, все работало, кровать удобная. Отличный завтрак. Также можно пообедать и поужинать, если нужно. Больше всего порадовал теплый бассейн, прям услада после целого дня прогулок. Есть неплохая сауна по приемлемой стоимости. В целом понравилось. Рекомендую. Спасибо за прием!

Что было плохо

Состояние номера в части чистоты. Но это уж если придираться.

Удовлетворительно
5,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

К сожалению, на кроватях невозможно спать, из них торчат пружины как ни крути матрас. На завтрак ничего не готовят за доп плату, если тебе ничего не подходит из того, что есть.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Хорошие завтраки, чистое постельное белье и номер в целом.

Что было плохо

Заехали в отель ночью, сложно было найти вход.

Хорошо
7,2
Что было хорошо

Ремонт старый, мебель и сантехника тоже.

Что было плохо

Неплохое месторасположение, наличие комнаты для лыж, бесплатный бассейн и ответственное отношение поваров к пожеланиям гостей

Отлично
8,1
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отель расположен в 300м от Эстонской улицы - главной артерии, города Эсто-Садок. Как ориентир - напротив отеля Marriott. Перед отелем есть своя автопарковка, крытый бассейн и сауна на территории

Что было плохо

Не работал фен.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение хорошее. Рядом автобусные остановки. В пешей доступности подъемник на горнолыжную трассу. Хороший, просторный номер. Есть все необходимое. Каждый день убирались в номере. Так же есть кофе, чай. В отеле все чисто, нам очень понравилось. Персонал очень вежливый и доброжелательный. Все объяснили, что есть в отеле. На наши просьбы все предоставили.

Хорошо
7,7
Что было хорошо

Вид с балкона. Тишина.

Что было плохо

Запах. Дорожки не почистили.

Превосходно
9,3
Что было хорошо

Чисто. Достаточное количество полок для вещей. Фен есть. Уютно. Самое главное в отеле - это чистота. Здесь на 10 баллов. Душевное обслуживание. Не формально, а с участием.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

В пешей доступности к подъемнику курорта Красная Поляна. Все нужное рядом) Завтрак вкусный. Выбор достаточно разнообразный. Брали ужин за отдельную плату - очень вкусно посидели у чудесного камина. Рекомендую! Большой, чистый, тихий номер. Все отлично! Единственное - розетки странно расположены. Рядом со столом или тумбой - нет ни одной.

Что было плохо

Сауна не входит в стоимость и заказать можно только на два часа и более. Цена не маленькая. За все время пребывания не видела ни разу, что бы ей пользовались. Но это доп услуга и комментарий скорее для руководства - возможно это условие стоит пересмотреть.

Фото гостя
Отлично
8,7
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отель расположен в самом центре Эсто-Садок. Поэтому до всего - рукой подать. Единственная сложность - то что Автомобильный проезд никто не чистит и проехать (а порой и пройти пешком) туда после снегопадов - настоящая задача. Хороший честный завтрак. От каши и омлетов, до блинчиков и сосисок. Сыр, колбаса, разный хлеб, кофе и чай, хлопья, молоко, в общем, все что нужно чтобы нормально начать день. Отелю спасибо за то что реально стараются сделать завтрак хорошим. Большой 2-комнатный номер с диваном, удобной 2спальной кроватью, двумя шкафами, холодильником, посудой, чайником и кофе с чаем. Понравилась угловая спальня с двумя окнами на разные части города и гор. Балкон. Хорошая ванная комната с душем и всем необходимым. Единственное чего не хватило - торшер или доп.светильник в гостиной - под общим белым светом по вечерам не очень уютно. В остальном все идеально В отеле и номере чисто. Сотрудники реально стараются. Очень приятное впечатление от общения и самого отеля.

Фото гостя
Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший отель, вежливый персонал, отличная локация

Хорошо
7,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Расположен в тихом месте, почти в центре. Напротив отеля Мориот Еда нормальная для отеля 3 звезды. На завтрак: каша или творог, сосиски с гарниром или яичница, оладьи, сухофрукты, мюсли, йогурты, варенье яйца вкрутую, компот или сок,нарезка колбаса и сыр, кофе чай. Есть бассейн с д0 22.00. Комната для багажа.

Что было плохо

В номере люкс прохладно т.к всего 2 ботареии в номере.

Хорошо
7,1
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Сотрудники отеля максимально приветливые и приятные. Прекрасный вид на горы.

Что было плохо

Конечно, номера уже нуждаются в косметическом ремонте. Сильно исправит общее впечатление.

Превосходно
9,1
Что было хорошо

Находится в 5 минутах от остановки общественного транспорта, в 7 минутах от Красной поляны. Очень удобно. Так же рядом все ТЦ и магазины, кафе, рестораны и Ред Арена Кровать была удобная, постельное белье чистое, полотенца тоже все чистые, без пятен, необходимые банные принадлежности тоже были, всего хватило. Номер с видом на горы, отдельный балкон. Красивый вид обеспечен. Чистый номер Очень вежливый персонал.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель очень понравился. Доброжелательные работники. Чистые и комфортные номера со всем необходимым. Прекрасный вид. Удобная кровать. Очень вкусные завтраки. Большое спасибо за хороший отдых.

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится на тихой улочке, параллельно с шумной и оживленной магистрали. То есть вы находитесь рядом с местом, где кипит жизнь, но имеете возможность отдохнуть от суеты. Нормальный вкусный завтрак, может быть не слишком разнообразный, но голодными не останетесь. Сырники - очень вкусные! Персонал замечательный. Чудесные доброжелательные дамы. Открыли нам бассейн вечером. Удовлетворяли все наши запросы. Большое спасибо!

Что было плохо

Розетки в комнатах расположены не очень удобно. Всё остальное замечательно.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Недалеко от всего! Офигенный вид на горы! Номера не новые, но всё хорошо! Всё и везде чисто! Встретили радушно, персонал очень внимательный и вежливый!

Отлично
8,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное местоположение, классные виды из окна с 5 этажа, большой номер, бесплатная парковка

Что было плохо

Нет питания, только зимой

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Расположение отличное. Все в шаговой доступности: канатка Красная поляна, кафе, магазины, курорт Газпром, автобусная остановка, до жд станции Роза Хутор на такси 5-7 минут. Номер хороший: чистый, в ванной комнате все норм.

Что было плохо

Настенные часы не работали (не критично), тусклый свет везде (особо не напрягало), нет москитных сеток (пришлось побегать за большим комаром).

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Замечательный добрый и приветливый персонал=) Уборка и принадлежности всегда вовремя. Подогреваемый бассейн и в целом какое-то ощущение уюта. Вид на горы с балкона из номера. У нас был большой и просторный номер, не знаю, каковы другие номера в отеле.

Что было плохо

Недостатков практически нет за свою цену.

Отлично
8,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отель расположен в тихом месте, но всё необходимое есть в шаговой доступности. Недалеко находится Казино Сочи и торговый центр. Приветливый администратор. Номер просторный, есть всё необходимое. В здании есть бассейн с подогревом и шезлонги. Уютная территория отеля, есть беседки, где можно пообедать

Что было плохо

Отсутствие кондиционера в номере, отсутствие москитных сеток на окнах, недостаточное освещение

Неплохо
6,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отеля отличное, - вдали от центральной дороги, тихо, но рядом в пешей доступности от всех объектов. В номере чайник, кофе, чай, сахар, шампуни, мыло и даже тапочки) Очень хороший номер - большая площадь, светлый, огромный балкон. Уютнейшая территория, есть лежаки, беседка. Персонал на ресепшн - милая девушка Юлия, спасибо) отель мог быть четвёркой, если немного подкорректировать. В целом спасибо!

Что было плохо

За номерами пора начинать следить: в санузле очень старый стульчак, неприятно даже смотреть, пора менять однозначно-стоит копейки; светильники у кровати не работают и очень старые; не было батареек в часах на стене; не было стульчиков на балконе; по факту только одна розетка - зарядить сразу два телефона проблематично; таракан пробегал; очень хлипкий замок входной двери; бассейн неплохой, но уже очень устарело внутреннее покрытие чаши; в ванной вечером ничего не видно - нужна более яркая лампочка. Уборщица грубая, так нельзя разговаривать с клиентами.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение,вид на горы и подъёмник ,все достопримечательности Эсто садок в шаговой доступности,чистый бассейн ,номер с чайником,чай ,кофе ,сахар пополняют ежедневно Все работает,белье чистое Очень чисто и красиво Вежливый и доброжелательный персонал

Что было плохо

Нет такого

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравилось все! Гостеприимный персонал. Есть беседки на территории. Номер каждый день убирали. Балкон с отличным видом. Расположение отеля отличное, в доступности все интересные заведения и подъемник, в тоже время тихо. Вернёмся обязательно.

Хорошо
7,9
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

Всё остальное было прекрасно и бассейн и номер и вид из номера и ненавязчивость персонала.

Что было плохо

К сожалению не предусмотрено питание в летний и осенний периоды, приходилось искать ближайшие точки общественного питания. 😞

Удовлетворительно
5,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Идеальное расположение. Близко до всех подьемников. Утром есть бесплатный трансфер, обратно на такси. Много мест где покушать рядом. Прекрасный вид на последнем этаже, нормальное постельное белье, удобные кровать и подушки.

Что было плохо

Включен был завтрак. Завтрак очень бедный, нарезка не вкусная, очень малое количество еды и никакого разнообразия. Но для того чтобы перекусить перед катанием-вполне достаточно Номер был очень холодным, просили обогреватель- но он грел только около себя. Очень мало света в номере, одна лампа явно не под эту комнату в центре потолка + по светильнику около кровати , которые не улучшали ситуацию. Так же в последний день вылетели какие-то маленькие жучки на окно, что напугало знатно. Слышимость из других номеров и коридора-прекрасная. Ванная комната ужасная, мыться неприятно. В первый день в душе была куча черных длинных волос. И так как в комнате было очень холодно, в ванной соответственно было тоже холодно, мыться было невыносимо, приходилось изрядно крутиться перед горячей водой чтоб не околеть. Не считая ванной комнаты, номер был чистым.

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение отеля, немного удалён от проезжей части, не так шумно и комфортно!Администратор просто супер девушка, очень любезна. Приятный бонус подогреваемый бассейн.В целом отель очень понравился.

Что было плохо

Единственное чтобы хотела улучшить это матрасы, не очень. И необходимо больше розеток, одна розетка в номере на двоих по моему мнению это мало.

Отлично
8,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится в центре. Все в шаговой доступности. Остановки, магазины, кафе все рядом. Встретили и заселили оперативно. Администраторы вежливы и компетентны. В номере есть все необходимое (тапочки, чайник, фен, полотенца, чай/кофе/сахар, посуда, холодильник, вешалки, ложка для обуви, шампунь, гель для душа и мыло дополняли каждый день). Убирались в номере тоже каждый день. Также понравился вид на горы из номера. Бассейн с подогревом классный.

Что было плохо

Местами немного пошарпанная мебель

Фото гостя
Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное местоположения. Центр посёлка эстосадок. До подъемников не торопясь 7-10 минут. Тихий двор, потрясающий вид (берите угловые комнаты с балконом) Администраторы Елена и Оксана- просто душечки. Очень милые и вежливые. Бассейн- приятный бонус отеля. Единственный минус: нет завтраков. Я бы с радостью просыпалась и в пижаме шла кушать вниз. А в остальном всё супер. Чисто, тепло, просторно! В номере есть фен, холодильник, чай, кофе, чайник, тапочки. Спасибо большое за всё! Прекрасные девочки Елена и Оксана.

Что было плохо

Нет завтрака:(

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный отель. В стоимость проживания входит парковка и подогреваемый бассейн

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Вежливый и небезразличный персонал. Вкусные завтраки. Удобное расположение.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Особенно понравился бассейн с теплой водой!

Отлично
8,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Подъездную дорогу не чистят, такси трудно проехать, но и снега в этом году очень много, так что понять можно

Фото гостя
Отлично
8,1
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Очень вежливый, и внимательный персонал!

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Всё прекрасно, возят, кормят, поят, баня, бассейн, лыжная комната, очень чисто

Что было плохо

Шумно, полы в коридоре плитка, топот соседей будит. Через входную дверь слышно абсолютно всё, шаги, уборка, хлопанье дверей, разговоры

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Немноголюлный, уютный отель с внимательным обслуживанием. с учетом невысокой цены за номер все великолепно.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Гостеприимный персонал. По домашнему уютно. Отличный номер. КРАСИВЫЙ ресторан, вкусно поужинали. Бассейн добавил к нашему пребывания в отеле еще приятных минут!!! Благодарим!!!

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Тишина, отношение персонала

Что было плохо

Отсутствие кулера и микроволновки

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Удобный отель по расположению. Макдак,остановки,подьемники на красной поляне,казино,детские площадки и прогулочная улица с молом,столовая в 10 минутах пешком.своя парковка с ключом,спортзал и мини бассейн,лифт,камера хранения.в номере все что нужно было: полотенца,гели шампуни,кофе чай и чайник,душ чистый и светлый.за эту цену достойный уважения и высокой оценки отель!

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение, просторные номера, наличие бассейна, сотрудники.

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Кровать удобна. Постельное белье хорошее, через пять дней меняют. Все мелкие недочеты исправляются оперативно. Приветливый персонал. Отель чистый, номер чистый. Встретили хорошо, персонал вежлив.

Что было плохо

Мелкие неисправности, которые быстро исправляли.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.