Отель Новотель Фит Красная Поляна

Россия, улица Горная, д. 4, Эсто-Садок

1.9 км. от центра

Поделиться
Превосходно
123 оценки
9,4
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Подходит для детей
Фитнес
Бар или ресторан
Для гостей с ограниченными возможностями
Конференц-зал

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 24.07.2026
Выезд 25.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

<em>Отель «Новотель Фит Красная Поляна»</em> расположен на Поляне 960 в шаговой доступности от канатных дорог курорта Красная Поляна.

В отеле

Инфраструктура отеля позволяет принимать как индивидуальных туристов, так и корпоративные группы, проводить конференции и другие мероприятия любого формата и масштаба.

Основной ресторан для завтраков отеля Belveder предлагает гостям блюда в формате шведского стола. Служба доставки еды и напитков в номер Room Service и лобби бар работает с 11:00 до 23:00.

Главной особенностью отеля является многофункциональный зал-амфитеатр площадью 350 кв.м и вместимостью до 220 человек для проведения конференций со спикерами, показов профессиональных фильмов, организации бизнес-игр.

Для мероприятий делового туризма также используются два зала-трансформера: «Маяковский» (182 кв.м) и «Лермонтов» (312 кв.м), которые легко модифицируются под запросы любого мероприятия — от масштабных цифровых презентаций до свадеб и семейных торжеств в кругу самых близких людей.

В номерах

К услугам гостей отеля 91 номер. Размещение придется по вкусу ценителям просторных и светлых номеров пастельных тонов. Современный стиль номеров характеризуют правильные геометрические формы.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С232024001482
Год постройки2013 год
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей88 номеров
Категории номеров
  • Первая (стандарт) — 76 ном.
  • Люкс — 12 ном.

Услуги и удобства

Общее

  • Банкомат
  • Магазины
  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Лифт
  • Места для курения
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Пресса
  • Терраса
  • Ускоренная регистрация заезда
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Обслуживание номеров
  • Холодильник
  • Семейные номера
  • Сейф (в номере)

Доступность

  • Удобства для гостей с ограниченными физическими возможностями

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Химчисткаоплачивается отдельно
  • Чистка обувиоплачивается отдельно
  • Фен (по запросу)

Питание

  • Бар
  • Бесплатный чай/кофе
  • Завтрак
  • Завтрак в номер
  • Ресторан

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Парковка

  • Парковка

Бизнес

  • Организация встреч и банкетов
  • Факс и ксерокс

Спорт

  • Тренажерный зал

Дети

  • Размещение подходит для семей/детей

Зимние виды спорта

  • Помещение для хранения лыж

Животные

  • Размещение с домашними животнымиоплачивается отдельно

Санитарные меры

  • Температурный контроль для персонала
  • Индивидуальные средства защиты для персонала
  • Усиленные меры дезинфекции
  • Индивидуальные средства защиты для гостей
  • Бесконтактная регистрация заезда и/или выезда

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 15:00
ВыездДо 12:00

Дополнительная кровать

  • Дополнительная кроватьМаксимальное количество: 1
    2500 RUB с гостя

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Размещение с животными

  • Оплачивается отдельно

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Отель не принимает детей младше 18 лет, проживающих без сопровождения.

Стоимость детского завтрака при размещении на основном месте — бесплатно до 15 лет.

Стоимость дополнительного места взрослого без питания — 1000.00 RUB в сутки (для взрослых и детей старше 16 лет).

Завтраки:

Детский 0–15 лет: 840.00 RUB — если завтрак не включён в бронирование;

Взрослый старше 16 лет: 1680.00 RUB.

Детская кроватка (манеж) предоставляется детям от 0 до 3 лет включительно — бесплатно. Размер манежа — 120 см х 60 см.

При предоставлении дополнительного спального места для детей от 6 до 15 лет включительно — 1000.00 RUB за ночь.

Доплата за размещение с животными до 15 кг и 60 см в холке — 1000.00 RUB в сутки при заселении. Одно животное на номер, для заселения требуется ветеринарный паспорт.

Заезд в отель осуществляется с 15:00, выезд из отеля — в 12:00.

График закрытия канатных дорог:

Центральный сектор: К‑1 «Красная Поляна» (540–960 м), К‑2 «Реликтовый лес» (960–1460 м), К‑3 «Вершина» (1460–2200 м), К‑4 «Аибга» (2200-2050 м), К‑5 «Чёрная Пирамида» (2050–2300 м) закрыты: с 10 по 31 мая 2026 года. К‑8 «Снежная звезда»: закрыта с 1 по 24 июня 2026 года.

Для гостей отеля на Поляне 960 предоставляется бесплатный трансфер курорта.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • jcb
  • American Express
  • diners club
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
123 оценки
9,4
  • Чистота9,4
  • Питание9,5
  • Обслуживание9,5
  • Средства гигиены8,6
  • Цена/качество9,1
  • Качество Wi‑Fi9,5
  • Расположение9,8
  • Номер9,1

Фото гостей

28
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Идеальный отель для короткого отдыха. Цена качество на 10/10

Фото гостя
Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасный вид на горы из окна номера! Шикарное питание,в номерах чисто. При возникновении каких-либо проблем или вопросов сотрудники отеля всегда готовы прийти вам на помощь. Использование подъемника 540-960 бесплатно и безлимитно для поживающих в отеле.

Что было плохо

При планировании своего отдыха стоит учитывать,что отель располагается на высоте 960, после 23:00 все заведения закрываются , поесть/посидеть в ресторане, не спускаясь вниз, у вас не получится. Не смотря на то, что использование подъемника 540-960 входит в ваше проживание,если вы захотите подняться на высоту 2200, вы будете вынуждены заплатить за всю стоимость подъема (540-2200).

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали 5 дней перед майскими праздниками. Понравилось всё! Прекрасная локация на высоте 960 с потрясающими видами, вдали от городской суеты и толп отдыхающих. Только пение птиц! Замечательные завтраки с выбором блюд на все вкусы. Норм просторный, чистый, есть все необходимое. С удовольствием остановимся в этом отеле в следующий раз)

Хорошо
7,7
Что было плохо

надо обратить внимание на уборку номеров, не всегда качественно, но после заявки всё было хорошо

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная еда, повара очень стараются, красивое оформление завтрака, музыка на завтраке, персонал приветливый, все очень красиво везде и чисто. Огромное спасибо всем кто работает в этом отеле над нашим отдыхом. Много удобного такое как кью ар коды в номере по доставке всего в номер, информационная база по отдыху там же. Есть телеграмм для обслуживания.

Фото гостя
Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Месторасположение , просторный номер. Отличные завтраки.

Что было плохо

Заранее созвонился с отелем (до момента бронирования) и спросил о возможности более раннего заселения. Получил ответ - заселим в 12 часов при имеющихся свободных номерах. В итоге приехал в отель в 10-40. Загрузка отеля была немногим более 50 % (конец сезона). Но ключи от номера дали лишь в 12 часов. То есть после ночного перелёта сидел на ресепшн, смотрел на сотрудников , они с сожалением смотрели на меня (при этом номер мой был готов). По выражениям лиц сотрудников было видно понимание ими абсурдности ситуации, но у них жёсткие инструкции (капитализм), сотрудникам видимо не оставляют и минимальных возможностей в подобных ситуациях проявить знаки гостеприимства. Сотрудники ресепшн предложили оплатить 50% стоимости номера и получить ключи в 10-40. Я понимаю , если бы я приехал в отель в 5-6 часов утра, то можно было бы и заплатить за половину суток… Вообщем так себе получился «комплиментарный ранний заезд».

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение, в номере было тихо и не слышно соседей

Что было плохо

Отель уже уставших, плохого качества матрас и подушки

Хорошо
7,6
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Отель расположен отлично, близко к природе, горам, при этом рядом трассы. Правда, горнолыжный сезон в этом году поздний, начинается официально 29 декабря, но есть где погулять и всё очень красиво. Не сравнить с Москвой, но здесь совсем другие ожидания. А самое главное, природа.

Что было плохо

Завтраки неплохие, есть всё необходимое, но они не сравнятся с завтраками этой же сети в Санкт-Петербурге, например. Я не ем сладкое, поэтому мне не критично, но выпечки нет совсем, кроме круассанов. Для отеля 4* этого недостаточно. В остальном, мне всё понравилось. Номер прекрасный.

4,4
Что было хорошо

телевизор не работал, два раза приходили смотрели но так ничего не сделали, поменять номер не предложили.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Потрясающе, все очень понравилось. Первый раз был на Красной Поляне, ни минуты не пожалел, что выбрал этот отель, и что он на верхней поляне. Шикарные виды из окна прилагаются) Завтрак - отличный.

Фото гостя
Отлично
8,2
Что было хорошо

Отличное расположение, большие номера с хорошей высотой потолков, хорошая звукоизоляция коридоров и номера. Хорошая кровать и постельное белье. Вода, чай/кофе, шампунь/кондиционер в наличии.

Что было плохо

Сперва поселили на 2 этаж (#2227), когда пришли вечером в номер - там дичайший запах канализации, при этом еще при заселении было заметно, что что-то делали с трапом в душевой, но номер из эксплуатации не вывели. После жалобы сменили номер на 4 этаж (#2417), там таких проблем не было, а площадь номера была чуть меньше. Но стекла в окнах запотевшие изнутри, в пятнах, в общем, видом гор особо не полюбуешься. Также, если приоткрыть окно, слышно вытяжку с первого этажа. Судя по всему, это проблема всей северной стороны. Помимо всего, дает о себе знать какая-то бюджетная сантехника. Термостат на смесителе в душевой не держит нормально температуру.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Цена и условия размещения , культурный персонал

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всё идеально. С момента заезда и до выезда я чувствовала себя под особым вниманием. Персонал не просто выполняет свою работу, а действительно заботится о гостях — спасибо вам огромное за это! В номере было чисто, тепло и по-домашнему уютно. А еда в ресторане... просто пальчики оближешь! Очень вкусно, приятная атмосфера, внимательные официанты. Отель оставил только самые теплые впечатления ❤️

Хорошо
7,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравился завтрак. Полезный, разнообразный. В ресторане красиво, все здороваются, чисто и эстетично.

Что было плохо

Служба приема и размещения не умеет работать. Те не умеют селить гостей правильно . Поселили со мной рядом стена в стену людей с собакой оставили собаку одну и она три часа лаяла там в темноте. Причем не взяли персональные данные с жильцов и не могли им позвонить даже. Это нарушает все правила отелей и звездную категорию надо понижать за такое разгильдяйство. Не работают входные двери в отель автомат- двери. Постоянно заедают. Охранник говорит то отойдите то подойдите.. а я говорю: сделайте двери в отель. В баре нет музыки. Типа сломаны колонки. Кто пойдет в бар не ясно. Пришлось из за собаки переселяться в 10 ночи с чемоданом.. номер другой был грязный и вонючий от чего не знаю. Мб канализация.кавролин. Менеджмент не работает над техническими деталями отеля прочим .гости отдувайся

Отлично
8,2
Что было хорошо

Тишина, вежливый персонал.

Что было плохо

Грязный полас был, занавеска была испачкана, халат дали с дыркой возле карман.

Хорошо
7,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Завтраки выше всяких похвал, просто 11 из 10. Номера уставшие, но не критично

Отлично
8,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное питание с акцентом на полезность, хороший бар с музыкой, тренаж зал неплохой. И топ: веранда в отеле.быстро реагируют на просьбы принести что-то чего нет в комнате. За это спасибо.

Что было плохо

Заселение прям жесть.. сидишь как дурак до 15.00 а то и до 15.30 и потом еще в комнате косяки типа повисшие шторы оторванные от гардины, немного грязные и всего один стул.. принесли второй но не в дизайне интерьера а потом поменяли.. но как то не то это. Очень грязный Каролин в отеле. Неаккуратное отношение персонала техничек к инвентарю отеля видели как одна с тележкой снесла дверь отеля деревянную телегой с чем то и там эта дверь вся избитая стала а она счастливая пошла дальше..ужас что делают. Явно за ними никто не следит чтоли…

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Теперь это топ 1 место по самым вкусным завтракам, давно не видела такое разнообразие, даже в 5ках не всегда такой завтрак, я готова простить все минусы, и приезжать сюда только ради завтраков

Что было плохо

Устаревший номер, холодный пол в ванной комнате, неприятный запах в туалетной комнате канализации, халаты только по запросу, нужно ждать когда их принесут

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Еда, обслуживание в ресторане, наполнение комнаты , дизайн отеля, присутствие в отеле веранды где можно посидеть..отличный матрас.любимый бар в лобби отеля. Персонал по первому зову все приносит. Старается. Это очень импонирует.

Что было плохо

Не понравилось что ждать заселения приходилось аж до 15.10ч причем уборщицы не торопятся спокойно что-что там убирают себе… стрят в коридоре не торопясь…грязный ковролин в отеле и коридорах.. его надо вообще менять.. воняет даже.

Фото гостя
Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Идеальный сервис, очень вежливый и доброжелательный персонал, обслуживание на высшем уровне, хорошее меню завтраков

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все. Номер стандарт полностью соответствует описанию. Брали номер с двумя односпальными кроватями - широкие, мягкие и удобные очень комфортно и нужно, учитывая дневные активности. Персонал оперативно и профессионально решает вопросы. Отдельная любовь - завтраки. Можно найти все и на любой вкус и детям и взрослым, даже я с проблемами пищеварительной системы не осталась голодной. В других отелях для меня это было проблемой. Обязательно вернёмся!

Что было плохо

Если и были какие то мелочи, то не остались в памяти). Нет недостатков

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший и внимательный персонал. Удобное расположение.

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравилось все, начиная от приветствия на ресепшене. Даже раньше, начиная от звонка с уточнением, во сколько мы приедем. В номере все было отлично - ни добавить ни убавить. Ожидание совпало с реальностью. Завтрак -- шведский стол в ресторанчике. Все было вкусно, на уровне, вопросов нет. Из прекрасных плюсов: сауна, в которая я целый час провела одна. Отдохнули с удовольствием, спасибо!

Что было плохо

Если уж совсем докопаться, то балкончик в номере, размер которого даже не позволяет на него выйти :)

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Классный отель) отличный персонал,все было на уровне )

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший номер , все чисто , благодарю за сервис

Превосходно
9,3
Что было хорошо

чистота. очень хорошие завтраки. вкусный ужин по меню. потрясающий вид в ресторане на горы. номер хорошо оснащен всем необходимым. вид из номера на горы.совсем рядом с подъёмником. удобная лыжная комната.

Что было плохо

нет такого

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень хороший отель и супер сервис ! Советую

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение. Питание. Обслуживание. Размер номера.

Что было плохо

Состояние номера. Изношенность.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель, с прекрасным местоположением. Близкое расположение к трассам. Номера чистые и удобные. Прекрасное обслуживание в отеле. Отличный завтрак. Вкусная еда. Удобный, чистый и уютный. Чистый отель и номер. Все отлично.

Отлично
8,9
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Чисто, красиво, уютно💚вид на горы при хорошей погоде

Фото гостя
Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Быстро заселили, ждала всего пол часа. Доброжелательные сотрудники. В номере было чисто, красиво, очень хорошего качества постельное белье и матрасы, подушки. Быстро реагирует на замечания тк связь есть через группу чат отеля, уборка и вода ежедневно… завтраки хорошие но дорогие 1.500 р. В целом очень приятный отель. Приеду еще.

Что было плохо

Была неисправна батарея, не отключалась. Ее отключили. Был ремонт, шум немного:меня переселили в др номер…

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

отель максимально кидс френдли ( это большая редкость и это очень ценно), очень рукопожатный персонал (помогли даже в решении вопроса, который не относился к отелю), много воды в номере

Что было плохо

«Уставший номерной фонд», текла лейка, которая для ванной.

Превосходно
9,2
Что было хорошо

в целом неплохо

Что было плохо

Принципиально заселяют только с 15 часов, первые двое суток в отеле обошлись мне в 10 100 руб за 2 ночи без завтрака, далее продлил еще на 1 сутки, за такую высокую стоимость проживания (9400 руб. в сутки) могли бы и предоставлять завтрак бесплатный. В течение дня на рессепшене несколько раз меняли стоимость продления на сутки, то 5400 руб., потом 6900 руб., в конце концов 9400 руб. Завтрак стоит 1500 руб.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравилось что заселение было как бы профессиональное. Мы не нервничали. Номера красивые , кондиционер хороший, везде есть информация и связь с отелем, ты не брошен а окружен вниманием. Пользовались стиркой белья , есть спец комната для этого. Хороший ресторан и вкусно готовят. Воды много в номерах. Спасибо. Вернемся еще.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный тихий отель, очень удачное месторасположение рядом с подъемниками. Номера только совсем небольшими. Отличный сервис

Фото гостя
Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень доброжелательный, внимательный практически весь персонал! Просторный удобный номер Еду заказывала в номер, приносили, за исключением одного раза, все быстро, все вкусное. Соседей вообще не слышно было, звуков с коридора тоже ни разу не слышала, в целом все очень даже понравилось!

Что было плохо

Выбирала отель с ванной, но пользоваться ванной оказалось невозможно. Сначала не уходила вода и ванна была вся в очень сильном налете, позвонила на ресепшен, прислали сотрудников, вода стала уходить, но держаться перестала, налет не отмыли совсем, что я поняла и по скорости, при этом, чтобы отмыть налет в ванну надо залезть, так как стеклянная перегородка не открывается, и весь налет был как раз в той половине ванны, была с собой грубая мочалка, пришлось отмывать самой. Видимо, из-за неудобства, ее особо и не моют. Мне не понравились кровати, это, конечно, очень субъективная вещь, но для меня они были уж очень высокими и по ощущениям, будто спишь на надувном матрасе, очень подвижные, смогла спать на пятую ночь, видимо, уже слишком устала от бессонных ночей. Шторы нереально задвинуть так, чтобы свет не проникал, спала в маске для сна.

Отлично
8,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Просторный номер, было чисто, вполне удобное расположение, просторная, удобная кровать В целом, приятное впечатление от отеля, приветливый персонал

Что было плохо

Стройка прямо за окном, не шумная, но фальш-ширма с напечатанным зданием как вид из окна очень испортила впечатление обо всем отеле и вообще, во время заезда что-то ремонтировалось в отеле, что не слышно было парня на ресепшене, пришлось переспрашивать несколько раз. Хотелось бы чуть больше выбора десертов на завтрак, а то только булки и странное печенье и что-то рыбное для тех, кто не ест мясо)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

чистый просторный номер, где есть все необходимое (халат, тапки, шампунь, бальзам для волос, гель для душа, лосьон для тела с приятными запахами. Фен, чайник и напитки - чай/кофе,цикорий) внимательные и доброжелательные сотрудники на ресепшн. В отеле для гостей ежедневно проводятся групповые тренировки (к сожалению, не успела посетить). В номере большая удобная кровать. хорошая шумоизоляция - ночью было тихо, мы отлично выспались. рядом с отелем есть несколько размеченных трекинговых маршрутов разной сложности. В Эстосадок можно добраться на канатной дороге, спуск и подъем для гостей бесплатный

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

У нас был номер на 2ом этаже с выходом на террасу! Очень внимательный персонал, оперативно и быстро помогали; Завтраки были с великолепным видом! Однозначно рекомендую!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель! Твердая четверка. Имейте ввиду что рядом есть такой же отель только 5* с сауной и бассейном под открытым небом, куда я так хотела попасть , но обломалась)) Видимо я смотрела фото не того отеля, не подозревая что их два в одной локации. Небольшое расстройство сгладил номер с видом на горы, приятное и очень внимательное обслуживание, вкусный разнообразный завтрак, было всё что нужно и даже больше. Завтрак был также с красивым видом на горы. Проезд на канатке безоплатный для посетителей отеля, нагулялись вдоволь по поляне. Был конец сезона и мало туристов, отдохнули тихо и безмятежно. Спасибо, уверена вернемся еще раз. Изобилие блюд на завтрак: омлет, блинчики, вареные яйца, макароны, булгур, овощи, рыба слабосоленая красная, сыр, хлопья, йогурт, сырники, сметана, джем, варенья, сосиски, другие вариации мясного (не помню, просто я не ем), хлеб, соки, компоты, чаи разных видов, можно было заваривать себе чайник, печенье, круасаны, пироги, фрукты, соленья, варенья и многое другое В номере огромные царские кровати , матрас доставал до бедра, постель свежая мягкая приятная белоснежная Чистота везде, номер комфортный, высокие потолки Заботливое обслуживание, везде вежливый персонал, всегда предлагали воду при обращении на стойку ресепшен у мамы был др днем раньше, предложили скидку 15% на ужин в ресторане постоянно собирали обратную связь и критику

Фото гостя
Превосходно
9,3
Что было хорошо

Отдыхали в отеле с мужем, очень порадовало, что в стоимость проживания входили тренировки. В номере, в который нас поселили сначала было шумно из-за ремонта дороги за окном, попросили переселить - отреагировали сразу и предоставили номер в другом крыле, за что отдельная благодарность) Расположение отличное, персонал вежливый, тактичный. Уборка своевременная, так же доступна комната для багажа после выселения, что тоже очень удобно. Все что нужно для комфортного проживания есть, тихо, спокойно и уютно.

Что было плохо

Единственный минус - не работал светильник у кровати, а так же ковровое покрытие требует химчистки

Фото гостя
Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Вежливый персонал, все удобства в номере, номера сами по себе светлые уютные, потолки высокие. Все чисто и аккуратно. Отдельно отметить завтрак хотелось бы, разнообразный и вкусный. Находится на высоте 960 метров, вокруг все тихо и очень красиво. Отличный отель по соотношению цена качество

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасное расположение, очень вкусный завтрак, доброжелательный и квалифицированный персонал

Что было плохо

Не было такого

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

всё

Что было плохо

вентиляцая шумела днем непродолжительное время

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Сам отель очень уютный, останавливаюсь здесь не в первый раз, гостеприимный персонал. Кровать отличная!, еда на любой вкус, близко к подъемникам,❤️💕. В горах всегда хорошо, тем более в таком отеле. С Уважением Женя, ваша постоянная клиентка.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Близко к подьемникам Обильные завтраки : каша, сырники , творог, омлет, яичница,мясные блюда, разнообразные гарниры, овощи, фрукты, орехи. Чай, кофе, соки, выпечка. Просторный номер, с большой кроватью, с видом на горы. Безупречно чисто. Персонал вежливый

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Внимательный и вежливый персонал. После сочинской суеты и жары обрели спокойствие и выспались. Этому способствовали прогулки на свежем воздухе, тишина, спокойствие, очень плотные шторы, хороший матрац, тяжелое одеяло и приятное постельное бельё. Просторная ванная комната. Ежедневная не навязчивая уборка. В номере капсульная кофемашина и чайник.

Отлично
8,0
Что было хорошо

Чисто, уютно, удобная кровать, вежливый персонал, хороший завтрак.

Что было плохо

В туалете был запах колонизации.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Живописания местность, в центре курорта. Большая удобная кровать, полный комплект ванных принадлежностей, климат-контроль. Чистый, аккуратный, уютный отель. Очень вежливый персонал.

Неплохо
6,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Завтраки отличные, особенно сырники)) Очень вежливый персонал

Что было плохо

Должны были жить вдвоем, но у нас оказались соседи - огромные черные ЛЕТАЮЩИЕ клопы… Как нам сказали, вылезли они от того, что прибавили температуру в номере. Горничная очень странно убиралась, ванную комнату вообще не трогала, жидкое мыло и кондиционер для волос были на дне, и их не пополнили, пока сами не попросили об этом. когда заселились, одноразовых полотенец было на один раз, потом их тоже не пополнили. Стаканы приходилось тоже мыть самой, как и вытирать со стола. Остальное было не критично

Хорошо
7,2
Что было хорошо

В целом неплохой отель для отдыха если вы весь день проводите на горе. Есть возможность в горнолыжной экипировке заходить в отель. Чисто, убирали номер каждый день. Завтраки однообразные, но поесть можно.

Что было плохо

1. Пожелания к номеру не учитываются. Дают первый попавшийся. Просила тихий номер, мальчик на ресепшене сказал «да, это тихий хороший номер». По итогу номер оказался смежный с дверью в самом номере, естественно звукоизоляции никакой, соседи по ночам не спят и врубают телевизор. Утром я пошла на ресепшен с данной проблемой. Все номера заняты, предложили поменять номер на такой же смежный. Глупо конечно, но пришлось еще раз объяснять ситуацию. К обеду нашли не смежный номер. Далее были слышны только шумы отеля и соседи за стеной, но это нормально. 2. Чай/кофе в номер тоже кладут хаотично. В смежном номере не клали кофе и чай после уборки, пришлось просить на ресепшене, принесли только 1 капсулу кофе. За дозаторами мыла/шампуня тоже не следят, приходилось просить поменять пустой дозатор. После переезда в другой номер ситуация больше не повторялась. 3. Ски-пассы на ресепшене не продают. Скидок от отеля нет. Есть какой-то фитпоинт (прямо по коридору на первом этаже), там еле двигающиеся скучающие сотрудники, не знающие прядок продажи ски-пасса, какие документы нужны для оформления тоже не знают, гоняли меня туда-сюда раза три, а по итогу мадам-оператор сказала, что программа зависла на 30 минут. Плюнула на весь этот бардак и покупала ски-пассы в кассе у подъемника - быстро и удобно. 3. Фитнес-зал работает не 24часа, а только в часы, когда там нет тренировок, то есть надо смотреть расписание и планировать свои занятия. Обычно это после 20-00. «Классно» для такого уровня отеля. 4. Решила уехать раньше, отелю пофиг. Естественно деньги за неиспользованные дни бронирования мне не вернули. На ресепшене сказали обращаться туда у кого бронировали, документы по выезду не предоставили.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень понравилось распилен и сервис. Персонал максимально внимателен

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все четко и как обычно! Сервис класс поздравили с Др ! Номера большие, кровати и подушки супер

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Всё понравилось, чисто, тихо, в номере есть всё что нужно -халаты, тапочки, стаканчики для воды, все ванные принадлежности, утюг, фен, чай, сахар...и тд Белье постельное белоснежное, кровать м хорошим матрасом. Завтрак не брали. Цена за номер 4500 отличная!

Что было плохо

Вытяжка в ванной комнате очень очень громкая, отключить нельзя! Мешала сильно!

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель на высоте 960м - это уже огромный плюс так, как красота вокруг невероятная) Канатная дорога в 2 минутах. На этой высоте особого выбора мест кафе/развлечений нет, но можно за 10 минут спуститься вниз и найти всё, что угодно. Большой ассортимент на шведском столе. Начиная с каши/яиц, заканчивая мясными блюдами. В номере было всё исправно. Высокая мягкая кровать и прекрасное постельное белье) Есть один минус. В номерах, по типу 2223, балконная дверь открывается только полностью, нет режима проветривания. Это минус зимой. Хочется чуть чуть приоткрыть, но получается только на распашку) Чистота в номерах 10/10

Что было плохо

При бронировании через данный сервис, сотрудники службы бронирования отеля не идут на встречу. Вкратце: я создала бронь с 01.12-05.12 по невозвратному тарифу, но далее поняла, что нет билетов на самолет в нужное время и сделала запрос в отель (через островок) о просьбе просто сдвинуть даты на одни сутки и сделать бронь с 30.11-04.12. Отель рассмотрел заявку очень быстро, и так же быстро отказал в изменении дат. Никак, даже с доплатой, не захотели идти на встречу. Работая в гостиничном бизнесе, прекрасно знаю, как работает система. А так же знаю, что при наличии огромного количества номеров и небольшом спросе, отель такого уровня всегда должен идти на встречу гостям. Особенно, когда такой запрос не в ущерб отелю.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

отель находится на высоте 960, спуск на высоту 540 на канатке для проживающих- бесплатен в неограниченных кол-вах. отличныф завтрак, шведский стол, все понравилось, есть фрукты, кофе, овощи, каши и так далее, все, что нужно. номер убирали каждый день, все понравилось, в номере есть все- гладильная доска, утюг, фен, в номере тихо. отель очень чистый, убираются всегда. персонал- выше всех похвал, всегда приветливы, готовы помочь, был даже чат в вотсап, где каждый день спрашивали как у нас дела, такое я первый раз увидел. Все понравлось, сервис на высоте!

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Отличный отель, чисто,тихо, очень комфортно. Огромное спасибо работникам на ресепшене, все просьбы выполнялись моментально.Жили в номере с выходом на терассу.Просто чудо, можно было выйти и посидеть с чашечкой кофе в кресле, наслаждаясь окружающими видами.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Просторный номер, приветливый персонал. Вкусные завтраки.

Что было плохо

В душевой кабинке нет полочки для личных средств.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Удобное расположение. Персонал, отношения к гостям 10/10 🔝

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали с подругой, остались более чем довольны. Понравилось абсолютно все! Сначала немного расстроились, увидев стройку напротив отеля. Заметив наше разочарование, сотрудник ресепшена Ирина любезно предложила нам поменять категорию номера на улучшенную с символической доплатой, и предоставила номер с балконом (это тоже было наше пожелание) с прекрасным видом на горы. В номере было абсолютно все необходимое и даже утюг с гладильной доской. Все было очень чисто, приятный запах в номере. Удобная большая кровать. Отдельно хочу отменить персонал, начиная с горничных и заканчивая администраторами - ооочень приветливые все и отзывчивые, были приятно удивлены. Завтрак - вкусный, разнообразный.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный отель, удобное местоимение

Удовлетворительно
5,0
Wi‑Fi: не работал
Что было плохо

Горячая вода по праздникам , нужно минут 5 ждать когда пойдёт хотя бы тёплая , потом резко холодная и снова горячая , и в итоге вода холодная . Ребёнка не искупаешь . Сами всё утро пытались поймать горячую воду , в итоге купались холодной . Персонал не извинившись , говорит , мол а вы службу сантехническую заказывали ? Я в отель приехал точно не заниматься выяснениями специфики работы коммуникаций . WiFi «есть» , но вы его никогда не подключите 😂 возможно у будущих гостей этого отеля всё будет хорошо . Но я больше не вернусь , это точно .

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение, прекрасный вид из окна номера на горы, тихо, мирно, спокойно, если хочется ресторанов и движения легко спуститься на одну отметку по канатке в долину Отлична, супер мягкая и удобная кровать, французский балкон, большое окно,чисто Все было прекрасно Останавливалась на сутки, встретили, провели, чемодан занесли, воды в дорогу дали. Очень приветливый и хороший персонал

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Отличный отель, расположение супер, персонал и обслуживание супер.Все понравилось. Отдельное спасибо за то, что продлили проживание на 1,5 часа без какой-либо доплаты.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение в горах

Что было плохо

Ремонт отеля напротив. Шумно очень. И пыльно

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Просторный номер с балконом и видом на горы, супер комфортная кровать, разнообразные завтраки каждый день. Но самое главное в этом отеле - люди. Начиная от ресепшена и заканчивая официантами в ресторане. Все очень вежливые и услужливые, каждый день интересовались как проходит мое проживание и каким был завтрак😊 Вот что значит клиентоориентированность. В такие места хочется возвращаться и не один раз. Спасибо команде Новотель за мой прекрасный отдых и тортик на день рождения 🍰😌

Что было плохо

Кофе из кофемашины честно говоря не был очень🌚

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный отель. Отзывчивый персонал, чистый просторный номер со всем необходимым, шикарные завтраки

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Очень вежливое и внимательное отношение персонала. Чуть задержали заселение, примерно на полчаса, во время ожидания в качестве комплимента от отеля напоили чаем не из пакетиков, кофе. Были очень внимательны к дочери (4 года): подарили маленький презент, когда начала капризничать, девушка на ресепшен развлекала, пока я ждала в лобби родителей. Номер чистый, было все необходимое: начиная от средств личной гигиены, заканчивая гладильной доской и утюгом.

Что было плохо

В номере не очень понравилось состояние верхней душевой лейки, это единственный недостаток нахождения в данном отеле.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень довольны выбором этого отеля, все на уровне. Шикарные завтраки, приветливый персонал, чистые современные номера, мы довольны, вернёмся обязательно.

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все супер! Сервис кайф, кровати огромные и мягкие в летний сезон приятные цены

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Потрясающе клиентоориентированный отель. Начиная от заселения, и до самого конца. Все улыбаются, приветливые, помогают ребята по любым вопросам! В номерах идеальный порядок. Уборка каждый день. Не в каждом отеле Турции есть такой сервис! Я очень рада, что была именно в этом отеле. Обязательно вернусь!

Что было плохо

Один момент вай фай… подключается только через сим.. а у мне надо было на комп, но тут помогли ребята с ресепшена. Решили мой вопрос.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхала в отеле только 2 дня. Это незабываемо❤️ Ребята дали мне улучшенный номер с видом на горы. Отношение персонала к гостям на все 10 баллов! Подсказывали мне куда сходить, где лучше и т.д Редко можно столкнуться с таким сервисом в России. Кровать выше всяких похвал! Ах, да, ещё принесли в подарок фрукты, так как я являюсь участником приложения All Accor. Отдыхала с 25го по 27ое мая! Обязательно буду рекомендовать этот отель. Моя искренняя Благодарность вам! Наталья Шевченко Обалденный рум. Красиво, чисто, всё новенькое! Самый лучший персонал

Что было плохо

Не было такого

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель! Внимательный персонал! Чисто, уютно. Завтраки-🔥 Вид на завтраках-отличный! Номер чистый, просторный с выходом на террасу. Тихо, спокойно. Нужен движ, можно спуститься вниз. Рекомендую и обязательно вернёмся ещё.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Высокий уровень профессионализма персонала отеля.

Что было плохо

Балкон в номере - одно название (с видом на противоположное здание через 20 метров).

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все супер. Чисто, удобно, комфортно, персонал вежливый

Что было плохо

Залог за зонт можно и не брать. В отеле на букву Р не берут)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все отлично. Вежливый персонал, отличные номера, огромный выбор блюд и напитков на завтрак, моментальное решение возникающих вопросов. Вместо одного дня прожили здесь четыре.

Что было плохо

Не понравилось качество уборки в один из дней (бронировали ещё на три ночи напрямую в отеле, через островок бронь была на одну ночь)

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Очень красивый вид. Хороший и чистый номер.

Что было плохо

Были на машине парковка стоит сутки 400 руб. Но если не выезжать то до конца отдыха эта сумма и остаётся. Можно было и бесплатно сделать

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Прекрасное расположение, вежливый персонал.

Что было плохо

Ванная комната.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный просторный 2х комнатный номер, 2 большие кровати в спальне и диван в гостиной. Все новое и свежее. Быстро заселили. Хорошо убирались. Очень приветливый персонал на ресепшн. Отдельное спасибо на ресепшн доброжелательной и внимательной Фатиме)). Удобно расположен рядом с подъемниками Горная карусель. Хорошая СПА в соседней Панораме.

Хорошо
7,5
Что было хорошо

Новый отель, очень хороший завтрак! Красивый городок и есть рядом хорошие рестораны

Что было плохо

Когда мы приехали в номере не было мусорного ведра (ни одного), когда попросили, нам принесли одно! За все время в номере ни разу не убирались, один раз пришли и спросили когда можно у вас убраться, но только до 18:00, времени было 15:00 и у нас спал ребенок:(

Отлично
8,5
Что было хорошо

расположение, вид из окна, удобная и широкая кровать.

Что было плохо

Заметно,что отель строился на скорую руку, поэтому уже сейас видны недочеты - небольшие трещины на потолке, уже сейчас начинают отклеиваться кое-где обои.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.