Гостевой дом Фон Люце

Россия, улица Чкалова, д.45, Гатчина

1.2 км. от центра

Поделиться
Превосходно
52 оценки
9,6
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Разрешено с домашними животными
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 22.07.2026
Выезд 23.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Место, куда приятно возвращаться после долгих прогулок. Гостевой дом «Гостевой дом Фон Люце» находится в Гатчине. Этот гостевой дом расположен в пешей доступности от центра города. Рядом с гостевым домом можно прогуляться. Неподалёку: Софийский (Вознесенский) собор, Александровский парк и Екатерининский дворец.

В гостевом доме

Общая кухня оборудована для самостоятельного приготовления пищи. Бесплатный Wi-Fi на территории поможет всегда оставаться на связи. Любимца не придётся оставлять дома: разрешается проживание с питомцем за дополнительную плату. Гостям доступны и другие услуги. Например, индивидуальная регистрация заезда и отъезда и гладильные услуги.

Сотрудники гостевого дома поддержат беседу на русском.

В номере

Чтобы вы могли отдохнуть после долгого дня, в номере есть телевизор и халат. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С472025018333
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Сад
  • Телевизор в лобби
  • Дизайн-отель
  • Индивидуальная регистрация заезда и отъезда
  • Домофон
  • Огнетушитель

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Обслуживание номеров
  • Холодильник
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Халат
  • Москитная сетка

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Хранение багажа
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Общая кухня
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Персонал говорит

  • на русском

Бизнес

  • Ксерокс

Животные

  • Размещение с домашними животнымиоплачивается отдельно

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 15:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Часы работы стойки регистрации 10:00 - 22:00.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • UnionPay
  • Mastercard
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Превосходно
52 оценки
9,6
  • Чистота9,9
  • Питание8,8
  • Обслуживание9,9
  • Средства гигиены9,7
  • Цена/качество9,8
  • Качество Wi‑Fi9,1
  • Расположение9,9
  • Номер9,9

Фото гостей

15
Сортировка отзывов
Превосходно
9,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Замечательный гостевой дом. Очень чисто, светло, новейший основательный ремонт и стильный и красивый интерьер . В номере есть своя кухня и дополнительно отдельная кухня со всем необходимым. Расположение рядом с парками и дворцами Гатчины, рядом все магазины и кафе. Все очень понравилось, всем рекомендуем!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Это лучшая гостинца, в которой я когда либо отдыхал!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Прекрасный отель и удачное расположение, рядом Гатчинский дворец. Очень чистый, уютный и стильный номер. Приветливые администраторы. В номере есть всё необходимое для комфортного отдыха.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Прекрасный комфортный номер с очень красивым и продуманным до мелочей интерьером. Замечательные сотрудники! Великолепное месторасположение - рядом магазины, кафе, остановка общественного транспорта и Приоратский дворец на Черном озере. Отличная, оборудованная всем необходимым для приготовления пищи кухня. Так же есть даже кофемашина с зернами и молоком.

Что было плохо

Мне было сложновато пользоваться лестницей, ведущей к кухне.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер отеля был точь в точь как на фотографиях. У меня такое впервые, номер ожил с фотографии. В номере все продумано для комфорта гостей. Очень уютно. Мы к Вам вернемся снова.

Что было плохо

Прошу обращать внимание на постельное белье, пожалуйста проверяйте его на наличие волос при сдаче номера, в том числе наматрасник под простыней. Спасибо.

Фото гостя
Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель для путешествующих на авто. Очень уютное и ламповое место. Обязательно остановлюсь там в следующей поездке.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Приехала отдохнуть в Гатчину от городской суеты и остановилась в гостевом доме «Фон Люце» всего на одну ночь. Однако уют и комфорт номера, а также атмосфера самого отеля настолько меня впечатлили, что я продлила своё пребывание ещё на сутки. Хочу выразить особую благодарность владельцу и всему коллективу гостевого дома за внимательное отношение, чистоту и красоту номеров, а также за очень уютную кухню с всем необходимым. Администраторы были очень вежливы и всегда готовы помочь. Спасибо вам за отличный отдых и тёплый приём! Обязательно вернусь снова! 🙏

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное место! Приятный дизайн в номерах, все чисто и уютно. В номере есть мини холодильники, чайники. Есть парковка. Все супер!

Отлично
8,7
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

Всё было замечательно! Очень чистая гостиница, в номере было всё замечательно. Хороший фен, два набора с зубной щеткой и пастой, две расчески в индивидуальной упаковке. Гель для душа, шампунь, бальзам и т.д. Ванная супер - большая и удобная! Удобная кровать, спали без задних ног. У нас была угловая комната, одно окно выходило в переулок, второе на улицу - было тихо, даже учитывая, что мы были на ночь с субботы на воскресенье, и рядом работал ночной бар. Классная гостиница, если будем в Гатчине, то остановимся здесь опять! Фото - это мы выселяемся, когда въехали - всё было идеально!

Что было плохо

Не было интернета, были какие-то проблемы у провайдера. Всякое бывает, мы без претензий. Но нам не сказали об этом при заселении, видимо, девушка забыла. А мы полчаса подключались, потом пошли узнать, и вот оказывается что.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравилось все: прекрасное расположение, чисто, уютно, в номере есть все необходимое для отдыха, есть внутренний дворик, парковка. Рекомендую)

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Отель - просто сказка! Дизайнерский интерьер, все новое, чистенькое, ванная - огонь! Была своя мини-кухня со всем необходимым. Бронировали 1 ночь 2х комнатный номер в "рустикальном" стиле. Отель располагается у дороги, поэтому с открытыми окнами шумновато. Спали с закрытыми окнами и кондиционером - нормально.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все прошло отлично! Замечательный отель, все как в описаниях. Расположение, чистота, дизайн, доброжелательность - 10 из 10. Из существенных плюсов еще бы отметила внутренний дворик с парковкой. И общая кухня с возможностью всегда выпить воды, чая, кофе! При этом рядом магазин, пекарня, бар. Очень удобно. Все достопримечательности в пешей доступности. Спасибо! Сюда хочется возвращаться!

Что было плохо

Все понравилось.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасное расположение, закрытая парковка, кухня с кофемашиной, удобный матрас и подушки, рядом в двух шагах Пятерочка и Магнит.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все за исключением, что приехали в 9-00, пришлось звонить, чтобы оставить вещи

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположен на тихой живописной улице практически в центре.Атмосферная дизайнерская обстановка.Очень уютно в комнате и на кухне.Чувствовала себя дорогим гостем.Отношение персонала индивидуальное , очень доброжелательные сотрудники.и ООООчень чисто.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравилась цена . Новые номера, приятной расцветки отделка. Собственная парковка. Шаговая доступность до Гатчинского дворца и парка

Что было плохо

Узковата односпальная кровать . Желательно не на 80 см ,а на 90

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень уютный, со вкусом оформленный гостевой дом, в котором поддерживается ИДЕАЛЬНАЯ ЧИСТОТА. Удобно расположен для посещения обоих дворцов и парков.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Это просто восторг ) Владелец озаботился привлечением дизайнера. Все очень продумано, каждая мелочь. Кондиционер, москитки, большая удобная кровать с белоснежным бельем и удобным матрасом, на столе для умывальника в кои-то веки помещаются с запасом все банки. В минуте ходьбы пляж на озере, можно прямо с кровати перемещаться читать утренние новости. Девушки на ресепшене милые. Есть собственная закрытая парковка, территория с садом, остатки старого в саду фундамента смотрятся очень живописно. А главное отель - догфрендли. Если владелец решит сделать сеть, мы готовы только в них останавливаться. В Гатчине, естественно, только к ним.

Что было плохо

Немного странная вода. Но персонал выдает питьевую в бутылках. Кроме того, есть кулер в свободном доступе. Такая ерунда по сравнению с остальными плюсами.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Тот случай, когда попав в номер, готовы были там остаться пожить). Изумительная чистота, хрустящее постельное белье, оригинальный дизайн. Видно, что люди с душой и вкусом создавали это место. Впечатляет всё - от кафельной плитки до ароматов геля для душа. Так приятна такая забота. Красивый задний двор, хорошая парковка, закрытая территория. Уютная общая кухня, что крайне актуально, для тех, кто останавливается на несколько дней. У нас в номере был холодильник, вентиляторы, кондиционер, много места для хранения вещей, большая кровать, удобные диванчики и очень красивая большая ванная комната! Администрация общается вежливо, непринуждённо, на все наши просьбы реагировали быстро и вовлеченно. Если ещё раз приедем в Гатчину, то отдыхать будем однозначно только здесь.

Отлично
8,3
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

Отличный номер, хорошее расположение, чисто и комфортно в номере. Мне достался угловой номер зелёного цвета с видом во двор. Мне очень понравилось. Если нужно будет останавливаться в Гатчине с ночёвкой, с удовольствием приеду в данный гостевой дом. Мне ещё понравилось, что завтрак можно заказать, и не думать с утра где поесть.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Новый отель, современный интерьер, туалетная и душевая комната, электрический полотенцесушитель, расположение, парковка, курильная зона, сетки на окнах, кондиционер, холодильник, чай- кофе

Что было плохо

Нет такого

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

отличный красивый гостевой дом с дизайнерским ремонтом, в номере чисто, новая мебель и обстановка, удобная кровать, в санузле все работает как надо, ничего не отваливается. Есть общая кухня на цокольном этаже с кофемашиной, вода в кулере, вообщем все для комфорного проживания. Большой плюс - парковка на территории, т.к. на улице мест почти нет. Расположение в шаговой доступности от парка.

Что было плохо

звукоизоляция могла быть лучше

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Приезжали с сыном на соревнования и останавливались буквально на одну ночь. Но просто не возможно не отметить это чудесное место, которое мы между собой называли "домом". Местоположение отличное: центр города, рядом два парка, вокзалы, всё что было нам надо в шаговой доступности. Очень уютный номер в стиле Прованс, много света, чистота идеальная, санузел без приреканий, матрац и подушки удобные, белоснежное постельное бельё и полотенца. Приятная девушка на ресепшене всё быстро и ненавязчиво рассказала и показала. Приехали немного раньше времени заезда, номер был готов, и нас без заминок заселили. Одним словом получили удовольствие от того, что за нас обо всём подумали, всё предусмотрели, а мы просто отдыхаем и спокойно делаем свои дела, ни о чём более не беспокоясь. Спасибо Вам ОГРОМНОЕ ☺️

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень уютно! По домашнему, тихо, спокойно!

Что было плохо

Понравилось всё.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасный отель! Очень уютный номер! Общий лаундж - находка для путешествия! Деликатный персонал! Очень рекомендую!

Что было плохо

Такого нет!

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Идеальное расположение, прям в центре города (магазины под рукой) Администрация приветливая, все рассказали и показали. В номере уютно и комфортно, все чистенько, хороший косметический набор, освещение, телевизор все работает. Кухня находится на цокольном этаже, есть кофемашина, тостер, кулер для чистой воды, микроволновая печь.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Вежливое обслуживание, номер супер красивый, новый ремонт, сделанный со вкусом. Заселялись на 2 дня, но уборку предложили на следующий же день, спросили про полотенца и воду.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель просто чудесный! Расположен рядом с двумя парками. До центра - 10 минут легким прогулочным шагом. Номер чистый, уютный, у нас был васильковый прованс. В номере чай, вода, чайник. Расчески, тапочки, мыло, гели, шампуни и наборы с зубной щеткой - я давно такого не видела. Есть уютная красивая кухня с посудой и кофемашиной! Вот это вообще было приятно, в любое время можно сварить кофе - такого не видела нигде в гостевых домах. Максимум, это растворимый. На ресепшене очень приятная девушка. Все рассказала, показала и дала билеты в Гатчинском парк, благодаря которым мы посетили его бесплатно! На территории отеля есть парковка. Ключ позволяет уходить и приходить беспрепятственно в любое время суток. В общем, остался только восторг. Если будем в Гатчине, будем бронировать только этот отель! Спасибо владельцам!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Всё понравилось!Номер был с сауной.Будем в следующий раз обязательно остановимся

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Действительно прекрасный домашний гостевой дом. Прекрасный продуманный дизайн номера на нулевом этажи даже следи шикарную кухню с духовкой, плитой, холодильником. Все как дома. Очень гостеприимны. Все супер идеально. Жили в номере с сауной. Шик. Очень красиво и стильно. Спасибо большой за такую атмосферу ! Вот бы везде были такие хозяева ответственные как вы, так же чтобы с любовью и трепетом ко всему относились. Спасибо большое вам за подаренное удовольствие ! При вечернем освещении очень атмосферно и уютно

Фото гостя
Превосходно
9,0
Что было хорошо

Милый маленький отель находится в центре Гатчины прямо напротив Приоратского дворца. Идеальное расположение для тех, кто хочет осмотреть все достопримечательности за один-два дня. Всё в шагововой доступности. Само здание чистое, красивое с собственной бесплатной парковкой на заднем дворе. Мы отдыхали парой в красивом номере декорированном под Средневековье, очень уютно и атмосферно. Великолепная мягкая кровать, всё необходимое в ванной комнате и сама ванная комната, как отдельный вид искусства) приятным бонусом была сауна прямо в нашем номере, правда за отдельную плату (но 2000 рублей за сутки - это недорого). Рядом с номером находилась кухня, где среди всей утвари для общего пользования была также и кофемашина с неплохим капучино и другими видами кофе бесплатно. Однозначно будем рекомендовать этот прекрасный гостевой дом.

Что было плохо

К минусам могу отнести только шум за окном, так как окна выходили на проезжую часть - это не сильно, но всё же беспокоило ночью. Если у вас чуткий сон, это необходимо учесть и бронировать окнами во двор. Также надо упомянуть, что наш прекрасный номер находился в полуподвальном помещении. Так как мы остановились на одну ночь, нас это нисколько не расстроило, но это тоже следует учитывать любителям красивого вида из окна.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все отлично. В реале лучше чем на картинке В номере чисто. Регулярно убирались

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Ребятам надо показать преимущество своего отеля. Поработать с описанием и классных фото добавить. Еще приеду в Гатчину 100% к ним

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположен напротив входа в Приоратский парк. Легко найти, легко добраться общественным транспортом. В парке есть Приоратский дворец, довольно необычное место, интересные экскурсии. Красивый пруд, на берегу можно загорать. До всего этого из отеля добираться минут 10, если прогулочным шагом Отель то ли совсем новый, то ли после капитального ремонта. Мебель, обои, текстиль, сантехника - всё выглядит свежим, новым. Видно, что в дизайн вкладывались, подобрано со вкусом, подсмотрела себе пару идей, чтобы повторить у себя дома :) В номере чайник, чашки, пакетированный чай и кофе, две бутылочки воды. В ванной еще 2 стакана для холодной воды. Тапочки, зубные щетки, гель для душа и шампунь в одноразовых бутылочках, мыло. Душ классно сделан, за герметичными стеклянными дверями, ничего не протекает. В ванной есть непрозрачное окно, оно дополнительно освещает днем, приятно купаться. Везде было чисто, и в номере, и в других помещениях. Мы приехали раньше и оставили вещи в специальных шкафчиках, закрывающихся на ключ. Спасибо администраторам за такую классную возможность, благодаря этому мы успели на экскурсию во дворец налегке. Когда вечером вернулись, нам показали кухню (кухня прям как в дизайнерских квартирах, стиль прованс, если не ошибаюсь). Правда мы ей не пользовались, поэтому подробнее не расскажу. Есть внутренний дворик и выход, через который можно круглосуточно заходить-выходить, это суперкруто в белые ночи.

Что было плохо

Не понравилось, что пришлось уезжать и жить потом за такие же деньги в плесневелых коммуналках (шутка). Спасибо за гостеприимство! Отель у нас в сердечках и в избранном, на случай если снова будем в Гатчине

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Номер свежий с хорошим ремонтом. Фото соответствует действительности.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.