Гостевой дом Колибри

Россия, улица Приморская, д.11 к.1, Геленджик

0.8 км. от центра

Поделиться
Превосходно
48 оценок
9,4
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Пляж рядом
Можно курить

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 25.07.2026
Выезд 26.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Меняем стандартную обстановку отеля на уют гостевого дома! Гостевой дом «Гостевой дом Колибри» располагается в Геленджике. Этот гостевой дом находится 1 км от центра города. Рядом с гостевым домом — Пляж 2к19, Центральный пляж Геленджик и Пляж Багамы.

В гостевом доме

Хотите оставаться на связи? В гостевом доме есть Wi-Fi. А ещё в распоряжении гостей прачечная и гладильные услуги. Персонал гостевого дома говорит на русском. Размещение с животными не допускается.

В номере

В номере гостей ждут телевизор. Перечисленные услуги есть во всех номерах.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С232026023500
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей12 номеров

Услуги и удобства

Общее

  • Лифт
  • Места для курения
  • Отопление
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Мебель на улице

В номерах

  • Холодильник
  • Телевизор
  • Москитная сетка
  • Сейф (в номере)

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Хранение багажа
  • Телефон
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе

Интернет

  • Wi-Fi

Персонал говорит

  • на русском

Парковка

  • Парковкаоплачивается отдельно
  • Парковка рядом с отелемоплачивается отдельно

Бассейн и пляж

  • Полотенца для пляжа/бассейна

Красота и здоровье

  • Аптечка первой помощи

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 15:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Размещение с животными

  • Оплачивается отдельно

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Часы работы стойки регистрации 09:00 - 22:00.

Оплату необходимо внести посредством банковского перевода до приезда. Администрация объекта размещения свяжется с вами после бронирования и предоставит необходимые инструкции.

В этом объекте нельзя устраивать девичники, мальчишники и другие вечеринки.

Размещение с животными не допускается.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Превосходно
48 оценок
9,4
  • Чистота9,6
  • Обслуживание9,6
  • Средства гигиены7,8
  • Цена/качество9,2
  • Качество Wi‑Fi9,8
  • Расположение9,7
  • Номер9,5
Сортировка отзывов
Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение, море рядом . Номер большой , хороший ремонт , все необходимое в номере есть , по запросу посуда , персонал отзывчивый .

Что было плохо

Может немного высоковата цена для не сезона , но по сравнению с отелями и гостевыми домами рядом с морем адекватна . Впрочем все понравилось .

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение и компактность.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Приехали нас сразу заселили, до моря рукой подать, расположение топ. Рядом есть продуктовые, можно забежать купить воды, перекус. Основное питание на набережной было. В двух минутах есть столовая, вкусные пирожки. Дают пляжные полотенца. Нам очень понравилось!

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение - в 3 минутах от пляжа, при этом тихая и уютная улица. Новая мебель, все удобно и симпатично.

Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чисто тихо

Что было плохо

Нет парковки … дороговато

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Общая фраза - понравилось ВСЁ! Начиная от звонка администратора в день заезда с вопросом во сколько нас ждать, это забота! Чистый уютный номер, отличное постельное белье, полотенца, халаты и тапочки. В номере холодильник, чайник, кофе и чай, все принадлежности для ванной комнаты. Кондиционер и маскитная сетка на окне. В номере хорошая изоляция шума, соседей не слышно))) Есть кухня с микроволновой печью и посудой, на каждом этаже кулер с водой и гладильной доской с утюгом. ПОЛОТЕНЦА ДЛЯ ПЛЯЖА НА КАЖДЫЙ ДЕНЬ 👍 Очень приветливый персонал🤝 Поэтому точно ВЕРНЕМСЯ К ВАМ! 🔥

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Здравствуйте. В удобном месте, ожидание полностью оправданно. С наличием парковочного места.

Что было плохо

Нет такого

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Классный отель все понравилось!!кроме Интернета он очень медленный

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель отличный. Ремонт новый, номер просторный, чистый, красивый. Раннее заселение предоставили, приехали в 11, сразу заселили. Может потому, что в четверг в сентябре. Море близко, три минуты, по пути и кафе и столовые. До пляжа 3 минуты, Дельфин -5 мин. Пляжи городские, песчаные. Парковка за доп плату 400 р сутки.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель превзошел все наши ожидания. Цена полностью оправдывает качество оказанных услуг, всегда добрый и вежливый персонал. Приехали рано утром, а заселение после двух, но разрешили оставить вещи до заселения. За все время отдыха не было ни одного громкого постороннего звука, вся мебель и техника в хорошем состоянии. Есть возможность брать по одному пляжному полотенцу на человека с собой на пляж/бассейн/аквапарк и тд. В душе всегда есть горячая вода, кондиционер работает хорошо, а в небольшой холодильник поместится все необходимое для вас на весь отпуск. Вай-фай ловит отлично в самом дальнем номере от ресепшена. На каждом этаже есть кулер и утюг с гладильной доской. Так же радует ежедневное поддержание чистоты в номере. Ставим данному гостевому дому 10/10

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Чудесный отель! Сам отель небольшой, новый, современный и уютный. Очень спокойный, вежливый персонал, ежедневная уборка. Номер был на троих взрослых. Просторный, отдельный диван разложили и вполне возможно было и там спать двоим, на него был доп.матрас поэтому спать было мах комфортно. Основная двухспальная кровать это отдельный плюс, с шикарным матрасом 👍 В ванной особенно понравился теплый пол,это очень удобно. Нет сырости и вещи сохнут моментально. Расположение хорошее, действительно не более пяти минут от ближайшего пляжа 2к23. Но этот пляж нам неудачный, потратьте лишние 10 минут и пройдитесь дальше, есть намного лучше. Наш фаворит Саламандра 🔥 Прямо напротив отеля через дорогу очень приличная столовая, внутри как в кафе, кондиционер, чисто. Если будем ещё раз в Геленджике даже искать другой отель не будем, только сюда.

Что было плохо

Нет такого!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель, для комфортного отдыха есть все необходимое, в номерах чисто, аккуратно, мебель и сантехника практически как новая. Очень понравилось то, что всегда приятно пахнет. Хочется отметить очень хорошую шумоизоляцию в номерах, вы даже не услышите соседей и при закрытых окнах шум города. Расположен действительно недалеко от пляжа 2К24, по пути к нему 2-3 столовых, магазины, до-до пицца. Персонал приятный, отзывчивый. То, что нет балкона это вообще не проблема, во дворе есть столики со стульчиками, можно там отдохнуть, тихо, спокойно. Удобная кровать, подушки 4 шт., все в отличном состоянии, мебель как новая, имеется в номере 2 стаканчика и 2 кружки для чая,кофе, эл.чайник, кондиционер, все рабочее Всегда было чисто, ежедневно выносился мусор, делалась уборка, за 7 дней смена белья была 1 раз, это вообще отлично.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чистый, уютный номер, хороший матрас, есть все для комфортного проживания! Персонал отзывчивый, компетентный! Спасибо! Расположение идеальное! Шумоизоляция на уровне, никого не слышали, надеемся нас тоже;)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Гостевой дом Колибри расположен на расстоянии менее одного квартала до набережной. Уютный, современный гостевой дом. Очень приветливая хозяйка. Ремонт свежий и современный, все чистенько. Номер убирался, мусор выносился, белье менялось. Встретили радушно, приветливая хозяйка.

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отличное, номер удобный,

Что было плохо

но не очень чистый, босиком не походишь. И в угловом номере(я в них останавливалась дважды)холодно, спала под двумя одеялами В остальном отлично

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель очень чистый. За 6 дней пребывания один раз поменяли белье и полотенца, хотя я этого не ждала и была приятно удивлена. Вход на территорию по магнитной карточке от номера - плюс к безопасности.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Месторасположение великолепное - 2 минуты до моря! Номер приятный, красивый, просторный, все удобно. В номере оказались халаты, тапочки, наборы гигиенические. Убирали номер каждый день!

Что было плохо

Трубы шумели и неприятный запах в санузле иногда непонятно откуда появлялся

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Улица тихая с редким трафиком машин.. Рядом хорошая столовая 30 метров, до набережной 200 метров спуститься. Всё нормально

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

"Колибри" в 5-ти минутах ходьбы до Набережной и пляжа. Отличное расположение. Рядом столовые, кафе, рестораны, магазины. Просторный номер, просторный сан.узел. Всё чистое, новое. Вообще никаких нареканий ни к мебели, ни к душевой, ни к постельному белью. Напор воды был хороший. В коридоре на этаже кулер с водой, гладильная доска с утюгом. Вежливый, дружелюбный и ненавязчивый персонал, что на уборке номеров, что на ресепшн.

Что было плохо

Всё понравилось !

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Понравилось почти всё, отличное размещение, номера чистые уютные, персонал просто шикарен, размещразмешение 🔥🔥🔥 всё рядом (море, рестораны, кафе, набережная). Очень рекомендую, вернусь туда точно!

Что было плохо

номер был N12 на первом этаже, слышимость стикающей воды в номере по потолку или стенам очень высокая (булькает очень громко). Рядом кухня, прачечная, и телевизор на стене в фойе смежный со стеной номера (просили выключит звук ночью, фон был слышен).

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение, 5 минут пешком до пляжа. Просторный номер, хорошо обставлен.

Что было плохо

Единственная проблема - отсутствие парковки, в том числе плотно заняты все прилегающие улицы.

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Гостевой дом классный , нам понравился. Тихо , уютно, спокойно. В номере было абсолютно все для комфортной жизни. Советую. Мы вернемся сюда еще раз , обязательно

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный отель. Расположение. Номер. Все круто. Каждый день убирали в номере. Все отлично. Если поедем ещё остановимся в данном отеле.

Что было плохо

Нет такого)

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все понравилось, отель чистый, всё красиво свежие постельное белье, приветливый персонал, очень достойный номер соотношение цена -качество отличное) в 5 минутах от набережной

Что было плохо

Нет такого

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

У отеля отличное расположение, до набережной 2 минуты пешком, рядом есть магазины, столовая, аптека, банкомат, все в пешей доступности. Комфортный номер, все необходимое в нем было, включая холодильник, чайник, фен. Отопление работало, было тепло, что немаловажно с учётом прохладной погоды в этом апреле, не мерзли. К уборке никаких претензий, следят за порядком на ура. Чисто в номере и санузле, уборка и смена белья-все отлично. Приветливый и вежливый персонал, большое спасибо за комфорт и спокойный отдых!

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение. 3 минуты до набережной. Напротив отличная столовая. Удобная кровать, холодильник, чайник, пакеты чая и кофе, халаты и тапочки. Отличный номер, новая мебель ,все продумано и удобно для постояльцев

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение, до моря 1 минута ходьбы. Номер брали полулюкс. Очень чистый, уютный. Все новое. В номере был чайник, даже пакетики чая и кофе положили. Халаты, тапочки, полотенца, ванные принадлежности. На дополнительном месте-диван, специально положили отдельно матрас, за счет чего было комфортно спать. Нет шума от дороги. Напротив столовая и магазин. Всей семье все очень понравилось

Что было плохо

Понравилось всё

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Большой просторный номер , кулеры с водой на каждом этаже , чай ,кофе в номере , халаты ,тапочки , умывальные принадлежности -все предоставляется ) гостеприимный персонал ! Спасибо большое ! Все отлично !

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобство расположения отеля, чистота номеров, вежливый персонал.

Что было плохо

Нет замечаний

Удовлетворительно
5,8
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Гостиница маленькая и уютная. Расположение гостиницы отличное, близко к морю, при этом улица очень тихая. На этаже есть кулер с водой, гладильная доска и утюг. В номере есть халаты, тапочки, банные принадлежности. Номер был двухкомнатный (из-за этого и выбрали эту гостиницу), шумоизоляция между комнатами идеальная, я не слышала, как утром работал телевизор и чайник в соседней комнате. Персонал очень приветливый и отзывчивый, но с отоплением в номере сильно не помог. С боку гостиницы отличная парковка на несколько машин. В 2016 году останавливались в этой гостинице, тогда понравилось больше.

Что было плохо

В гостинице было очень холодно. На улице было ночью около 0, днем максимум +8. После прогулок нас НЕ ждал теплый номер. Были 3 ночи, 4 дня. За это время у нас вынесли мусор 1 раз. С 19 часов и до утра мы были в гостинице одни, вечером просить об отоплении было некого. Чай, кофе от гостиницы были только в первый день, но тут как бы и звезд у гостиницы нет. Пульт от телевизора был один к двум телевизорам, второй не работал (батарейки меняли не помогло).

Отлично
8,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Приветливый персонал, отличное расположение отеля, есть парковка.

Что было плохо

Кровать совершенно не удобная, после первой ночи начали болеть спины у обоих. Душ не переключался на лейку (обычный) работал либо тропический, либо кран.

Отлично
8,6
Что было хорошо

Хороший, уютный, в тихом месте отель! Рекомендую! Приятные администраторы! Я с дочкой разместилась в уютном 2-комнатном номере (студия) с полностью укомплектованной кухней (только нет микроволновки). Чистое постельное белье, удобная кровать и подушки. В холле отеля предоставляются большие пляжные полотенца. Это очень удобно, т.к. не надо везти, сушить и стирать своё полотенце из дома. Отель удобно расположен в 5 мин. неспешной ходьбы от набережной и пляжа "Багамы". Чуть дальше минут 7-10 ходьбы, есть комфортный пляж "Сады морей"

Что было плохо

Вцелом мне понравился отель и я рекомендую его для отдыха! Оставляю некоторые замечания больше для владельцев отеля, чтоб отметить моменты, которые можно было бы улучшить, если есть на то желание: 1) Отсутствие парковки! Даже в середине сентября обе стороны улицы полностью запаркованы. Машину пришлось бросить за километр и тащить оттуда тяжёлые чемоданы! 2) Не понравилось ходить в номер через подсобное помещение, где расположены склад постельного белья, инвентарь горничных, стиральные машины и пр. Перед окном верёвки, завешанные бельем. Чувствуешь себя нелегалом, проживающим в подсобке ))) 3) Полотенца имеют несколько "поживший" вид. Не менялись ежедневно все полотенца, только полотенце для ног. 4) В номере над входной дверью гирлянды паутины. 3) Не понравилось, что полшифонера занимал запасной матрас, невозможно было развесить вещи на плечиках. Пришлось вытащить этот тяжеленный матрас и бросить его на пол. До конца нашего отдыха его никто так и не убрал

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель, приятный персонал. По бюджетному, но качественному питанию могу посоветовать Комбинат качественного питания, что напротив отела.

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный Отель ) но как любят Русские ) сэкономили на списках )) чай Тесс🤮😂 мыло ужас )) но сам Отель супер

Что было плохо

Чай и мыло 🤮😂

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Идеальное расположение. Близко до пляжей и набережной. А вечером тихо - можно выспаться. Чистый, приятный номер. Ремонт свежий везде. Белье чистое. Соседних номеров не слышно. Проблем с обслуживанием не заметил.

Что было плохо

Не хватает мельницы и стаканчиков для зубных щеток на раковине.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Доступность к морю, основным объектам города Номер и наполнение соответствовал ожиданиям, спасибо персоналу

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательный отель, приветливые и добрые люди, очень удобная кровать, прекрасное расположение, до моря одна минута

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отдых в данном отеле, до моря 2 минуты. Боялись, что музыка с набережной будет слышна в номере, ее вообще не слышно было. Рядом Аптека, столовая. Отличный персонал, приветливые, в любое время суток готовы во всем помочь. Есть полотенца пляжные, которые можно взять бесплатно на первом этаже, все необходимое в номере есть. Номер очень уютный, вай фай ловит везде отлично. Впечатление от отдыха в этом отеле, остались положительные. Огромное спасибо персоналу отеля.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

В двух шагах от набережной. Уютный небольшой отель

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отдыхали в отеле Колибри в марте месяце. Впечатления только положительные! Приехали мы поздно, нас с улыбкой встретил администратор, все показали и рассказали, поинтересовались не голодные ли мы, рассказали, где можно покушать. Номер современный и стильный, все есть: чай, кофе, чайник, холодильник, телевизор. Даже халаты и одноразовые тапочки. В ванной комнате нас ждали мыло, шампунь, гель для душа, наборы с зубной щеткой и пастой, бритвенный набор. Расположение отеля замечательное, до моря идти пару минут. Нам очень понравилось, будем советовать друзьям

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Хочу сказать спасибо за такое уютное жилье. Отель, как островок и оазис посреди городской суеты, заходишь - и сразу становиться так приятно, все чисто, красиво, внутренняя отделка холла выполнена по дизайн-проекту, что порадовало глаза. Обслуживание очень хорошее, нас приняли рано утром, и пока ждали заселения, наши вещи взяли на хранение, и мы спокойно пошли на пляж загорать и купаться. Спасибо большое Валентине Ивановне за такой теплый прием и отзывчивость. Под ее строгим контролем в отеле всегда порядок и уют. Весь персонал очень вежливый и мы чувствовали себя как дома. В номере всегда чисто, полотенца меняют каждый день и на пляж тоже можно брать с собой всегда свежее полотенце. Чайник дали по просьбе сразу. Нам всегда шли на встречу и это очень важно и приятно. За красивым кованным забором на территории отеля приятно посидеть на улице вечером за столиком и попить кофе или чай при свечах. Благодарны Вам за такой спокойный и комфортный отдых. Желаем Вам благополучия и развития.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.