Отель Парус

Россия, улица Фурманова, д. 39, Геленджик

1.6 км. от центра

Поделиться
Отлично
41 оценка
8,5
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Кондиционер

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 25.07.2026
Выезд 26.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

<em>Гостевой дом «Парус Геленджик»</em> находится в Геленджике. Этот гостевой дом расположен 1.6 км от центра города. Рядом с гостевым домом — парк Олимп, пляж санатория «Красная Талка» и пляж пансионата «Эдельвейс».

В гостевом доме

Общая кухня оборудована для самостоятельного приготовления пищи. На территории работает бесплатный Wi-Fi. Уточняйте информацию сразу при заезде. Специально для автопутешественников организована бесплатная парковка. Специально для автопутешественников организована парковка.

Для простоты передвижения возможна организация трансфера. Гостям доступны и другие услуги. Например, гладильные услуги. Персонал гостевого дома говорит на русском.

В номере

В номере вас будут ждать телевизор. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С232026025269
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей24 номеров
Категории номеров
  • second — 20 ном.
  • third — 4 ном.

Услуги и удобства

Общее

  • Магазины
  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Отопление
  • Отсутствие лифтов

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Холодильник
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Москитная сетка

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Общая кухня

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно
  • Трансфер от аэропорта

Персонал говорит

  • на русском

Парковка

  • Бесплатная парковка
  • Парковка рядом с отелем

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Оплата

В отеле

  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Отлично
41 оценка
8,5
  • Чистота9,1
  • Питание9,0
  • Обслуживание8,6
  • Средства гигиены7,0
  • Цена/качество8,7
  • Качество Wi‑Fi8,9
  • Расположение8,3
  • Номер8,1

Фото гостей

10
Сортировка отзывов
Удовлетворительно
5,2
Что было плохо

кухня открывается только с 9 утра, что очень неудобно. Также когда хочешь приготовить свою еду, хозяйка дико возмущается, что запахи распространяются, мол вы сюда что готовить приехали, кафешек полно...

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хочется выразить огромную благодарность хозяевам гостевого дома «Уютный дворик» за прекрасный отдых! Расположение просто идеальное: до моря 15 минут пешком, а вокруг тишина и спокойствие. Номер был очень чистый и уютный, с удобной кроватью и всем необходимым для комфортного проживания, включая фен и холодильник. Весь персонал очень приветливый и внимательный, всегда готовы помочь. Отдыхали с коллегой и остались очень довольны. Обязательно вернемся сюда снова и будем рекомендовать всем друзьям!"

Что было плохо

Все понравилось

Превосходно
9,6
Что было хорошо

очень доброжелатильный хозяин, тишина и красота интерьеров

Превосходно
10,0
Что было хорошо

отдыхал один с 3 по 13 сентября 2025года, меня всё устроило так как только ночевал,далековато от моря но за такие деньги отличный вариант.Хозяева гостеприимные и добродушные люди,здоровья им!

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный персонал.

Что было плохо

Все по мне хорошо.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали с сыном,в августе.В Геленджике были первый раз,но поездка стоила того чтоб добираться с другого края страны.Долго искала жильё,и не ошиблась с выбором гостевого дома Парус.Понравилось всё и номер, и ванная комната ,а балкон загляденье,попить кофе рано утром с видом на город -мечта.Спасибо Хозяйке Лие и хозяину Зурико Анастасьевичу,Дом шикарен,чистота заслуга хозяйки,блестит красотою и уютом.всё понравилось,спасибо за приём. Один из лучших домов, из всех где отдыхали,всегда старалась с детьми выбирать тщательно чтобы и тихо и с детьми было комфортно.Если получится ещё приехать в Геленджик,уже знаем куда.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чисто, уютно, хозяйка откликалась на все просьбы. В номере есть телевизор, кондиционер (правда шумноватый), небольшой холодильник, чайная пара и стаканы для воды. По просьбе можно получить фен, на этаже можно погладить. Для приготовления пищи есть кухня с плитой, микроволновкой, чайником и всей необходимой посудой. Общее впечатление о гостевом доме Парус осталось хорошее.

Что было плохо

Единственное что не понравилось-отсутствие розеток рядом с кроватью

Неплохо
6,0
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Очень чисто и недорого , в целом около 10-15 минут пешком до моря

Что было плохо

Отсутствие чайника в номере , одна тумбочка под две кровати , маленькие покрывала , нет стола в номере , нет крепления под душ , старые кранья и душ . Очень очень высокая слышимость

Хорошо
7,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чистота, расположение Заселил раньше указанного времени

Что было плохо

Бронировали номер через сайт, бронь составила 4 387,5 ₽ По приезду хозяин попросил дополнительно эту сумму оплатить помимо остатка, в размере 4 387,5 ₽ т.к. эта сумма ушла сайту (якобы %). Условия были такие, если мы не доплатим, номер предложили другой, который кардинально отличается от того что бронировали (без окон, грубо конура). Этим фактом очень сильно не довольны! Пришлось доплатить эти 4 387,5 ₽ чтобы заселиться в тот номер который бронировали. Кто виноват сайт или хозяин гостевого дома??? Показалось что отношение к русским крайне ненавистное.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Ухоженная территория, всегда чисто, есть гладильная доска и утюг для гостей, кухня и весь инвентарь, хорошее месторасположение, вблизи много магазинов, ПВЗ и столовые недалеко.

Что было плохо

Хотелось бы холодильник с морозилкой на общей кухне, чтобы не нести остатки еды в номер. Также хотелось бы побольше розеток в номере. Всё остальное отлично!👍

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный гостевой дом. Было очень чисто, с утра самого хозяйка прибирает территорию, дом. Номера прибирают тоже. Обычно в других гостевых домах такого не встретишь. Хозяева очень гостеприимные. Все расскажут, покажут. До моря 15 минут пешком, спуск с горки небольшой. Обратно в горку получается, но для прогулки в самый раз! Лучше всего идти на пляж Красная Талка. Он ближе всего от гостевого дома. У нас в номере был балкон, тоже очень чистый. Вид хороший на винодельню Шато де Талю вдали + город. На балконе стулья и столик. Территория гостевого дома очень красивая, уютная, фонтанчик, фонарики. Всем рекомендуем. Когда приедем в Геленджик- снова остановимся здесь

Что было плохо

Все отлично, можно добавить чайник в номер только, а так все хорошо!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный гостевой дом. Хозяева невероятно добрые и заботливые люди. Мы приехали раньше времени почти на 12 часов, позвонили, нас приняли без проблем. Домашнее вино, просто сказка. Расположение отличное. Рядом три магазина, кафе. До набережной 15 минут пешком. Все класс

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Отдыхали в августе 2024 две недели. Все очень понравилось. Очень чисто, есть кондиционер, санузел в номерах, все номера с очень уютными балконами со стульчиками и столиком, с сушилкой. В цокольном этаже удобная кухня. До моря далековато, мин 10-15 немного под горку, но не критичнн, нам нравилось прогуляться. Хозяева приветливые, за порядком следят, шум после 11 вечера стараются пресекать. Район не глухой, вечером не страшно.

Что было плохо

Не разрешается жарить мясо на кухне, видимо, были преценденты , когда гости оставляли грязищу после жарки. Нам разрешили, предупредив, чтобы после оставили все чистым.

Фото гостя
Неплохо
6,0
Wi‑Fi: медленный
Что было плохо

Было очень холодно. В ванной ледяной пол. На улице было теплее.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Спасибо вам за гостеприимство! У вас очень уютно, чисто, спокойно, прямо как дома. Когда впервые у вас заказывали номер, переживали, будет ли комфортно нам отдыхать. Но не ошиблись, все замечательно. Мы, очень довольны. Теперь, если в Геленджик, то только к вам, в Гостевой дом Парус!!! Процветания вам!

Превосходно
9,4
Что было хорошо

понравился номер, все чисто, все хорошо никаких проблем с приездом и выездом не было

Что было плохо

единственное далеко от море, но за такую цену вы не найдете ближе и лучше

3,2
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Цена

Что было плохо

Изначально бронировали номер на троих, но как оказалось он только на 2х, 3е спальное место впихнули кое как. Маленький номер. Сломан душ, нет крепления на стене . Плохая шумоизоляция. С утра хозяйка очень громко разговаривает, и это в 7 часов утра. За 6 ночей один раз сменили полотенца. При просьбе убраться в номере, хозяин ответил мне: вон тряпка стоит, вытри сама. Также было неприятно постоянное присутствие хозяев на территории. Мужчина постоянно сидел на улице, контролировал что-то. В кухне нет вытяжки и весь запах шел наверх в отель . Ожидание и реальность не совпали. Не рекомендую для отдыха!!!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отдыхали с мужем спасибо большое хозяевам всё понравилось номер чистый из номера балкончик очень понравился на балконе столик и два стула можно вечером посидеть подышать свежим воздухом 🌹🌹🌹 рядом много магазинов таких как пятёрочка она вообще под боком, магнит ,аптеки перекрёсток и.тд. огромное спасибо за отдых ❤️❤️❤️❤️❤️❤️

Удовлетворительно
5,0
Что было хорошо

В шаговой доступности магазины, аптека, автовокзал

Что было плохо

В номере нет чайника, всего одна прикроватная тумбочка, короткий шланг для душа, далеко от моря, вид из номера во внутренний двор соседей, за 5 дней ни разу не убрали в номере и не поменяли постельное бельё, хозяева неприветливые

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Расположение 15 мин до моря, территория как на фото есть столики вечером при желании можно посидеть, большая кухня. Хозяева приветливые.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Все отлично, прекрасная территория и природа, все есть рядом, доброжелательные хозяева.

Что было плохо

Нет

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Отличное место,Сотрудники/владельцы хорошие, заселили раньше на пару часов так как мы приехали утром без доп. оплаты, билет обратно был вечером, разрешили оставить вещи , не надо было искать камеру хранения 👍🏼 номер был комфорт с балконом, маловат конечно, но за такие деньги очень даже хорошо, был кондер , холодильник, чайник и самое главное комфортный балкон за него вообще 11/10.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Отдыхали в Геленджике с 27 по 31 августа, просмотрев множество вариантов, решили остановиться в гостевом доме «Парус». У нас не было цели проводить каждый день на пляже, поэтому расстояние до моря для нас не играло роли (до набережной спускались примерно за 7-10 минут), очень порадовало, что поблизости очень много магазинов(если вдруг будет необходимость что-то приобрести из напитков или продуктов, то не возникнет никаких проблем с этим). Также рядом есть прекрасное заведение «От заката до рассвета», можно вкусно и относительно недорого покушать при этом не спускаясь к набережной. Что касается номера, никаких вопросов нет, все необходимое для комфортного проживания есть. Очень понравилось, что на балконе есть кресла и столик( можно утром спокойно выпить кофе) Хозяева приветливые и очень вежливые.

Что было плохо

Напор воды был не сильный, но это никак не мешало принять душ. Парковка не совсем организованная, машины просто стоят за двором, но так как улица не оживленная, это тоже не напрягало(к тому же камеры выходят на эту часть)

2,2
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Ничего.

Что было плохо

Выгнали из отеля! Не рекомендую. Но если хотите испортить себе отдых - вам сюда. В первый же вечер приезда (а затем и в последующие) вырубило свет со всеми вытекающими. Кровать скрипучая настолько , что на ней даже дышать шумно , поэтому про полноценный отдых можно забыть. С 6 утра в трубах начинает шуметь (хотя это неверно подобраное слово ) вода. По звуку это сравнимо с тем , будто по трубам кидают гвозди и куски металла и просто смывают. Непонятно из-за чего, вероятно неисправны трубы. Про шумоизоляцию тоже можете забыть - под входными дверями в номера щели размером с два пальца , поэтому когда уборщица в 6 утра (это обязательно ) идет убирать номер , просыпается весь отель. Старается она это делать максимально шумно , однажды нам показалось что она просто кидает швабру с 3 этажа на 1, затем бежит бегом в железных тапках за ней и обратно , и снова кидает. В предпоследний день нашего пребывания в этом заведении нас выгнали оттуда из-за того , что мы сделали замечание насчет шума от уборки в 6-30. Естественно деньги нам никто не вернул , вслед еще посыпались проклятия и аргументы , что мы не платили за парковку и номер у нас стоит 1500( хотя 3 на самом деле ) , а мы еще тут выё……. Неожиданно слышать такие аргументы от взрослых людей. «мы вам что, трубы чинить будем?»- ответили хозяева. Действительно , зачем.. Напора воды в душе нет совсем , мыться нереально. Держатель для душа не держится и падает , душ надо держать руками. Если вы решите воспользоваться умывальником , то учтите , что при наклоне к нему , ваш зад будет уже в самой комнате , тк места развернуться в санузле просто нет. Присутствует запах. Туалетную бумагу нам дали с 3 просьбы , аргументируя это тем , что постояльцы сами ее себе покупают , а отель выделяет только 1 рулон. Но у нас не было 1 рулона , был остаток от предыдущих жильцов , это очень гигиенично и клиентоориентированно) до моря идти минут 20, но обратно в гору тяжеловато по жаре , ездили на машине.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чисто , аккуратно , за свои деньги просто класс , очень гостеприимные хозяева 💪🏻вернемся еще

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Очень дружелюбные и гостеприимные хозяева. Удобное местоположение, рядом всё необходимое. В номере всё чисто и аккуратно

Что было плохо

Хотелось, что была уборка хотя бы пару раз в момент проживания

Хорошо
7,2
Что было хорошо

хозяева доброжелательные, номер комфортный и чистый. Общая кухня оснащена всем необходимым для приготовления еды, но ножи были тупые (в следующий раз если буду тут останавливаться возьму свой походный). В остальном все прекрасно, возможно нам сильно повезло с соседями, но на всем протяжении было тихо.

Что было плохо

тупые ножи на кухне, чтобы порезать арбуз, пришлось сильно постараться. Но думаю это не сильно принципиальный фактор, особенно если вы питаетесь где-то в кафе.

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательное место, остались только теплые впечатления. Приветливые хозяева, чистый номер, достаточно удобное расположение, рядом много магазинов. Рекомендую к проживанию.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Гостевой дом Парус Геленджик расположен в хорошем месте на тихой улице, добираться ко всем интересным местам, в том числе к морю удобно и приятно. Удобная кровать, чистое бельё, в номере было всё необходимое для удобного проживания (кондиционер, холодильник, телевизор, чайник, посуда). всё было исправно, хорошо работало. Номер был чистый, в отеле постоянно проводилась влажная уборка. Ждали, персонал был всё время вежлив, на все вопросы всегда давались подробные ответы с разъяснениями.

Отлично
8,5
Что было плохо

Заявленной парковки нет совсем, по приезду хозяева сообщили, что наш забронированный номер не очень, да и вообще он даже не готов, есть лучше, но надо доплатить. Короче развод полный, расчет на уставших туристов с дороги, которые уже согласны на все.

Отлично
8,7
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Хорошая гостиница! Вежливые хозяева и девушка администратор. Номера соответствуют заявленным, везде чисто. Перед тем, как заселить сняли коврик с бельевой веревки, это говорит о том, что после каждого всё стирается и убирается. Полотенца меняют на 5-й день проживания, но с уборкой не заходят ни через день, ни через три, нас это не смущало, мы сами выбрасывали свой мусор, контейнеры в шаговой доступности. Если вы хотите тихий / спокойный отдых, то вам сюда. Для тех, кто на машине - парковочные места через дорогу под деревьями, если не планируете передвигаться на машине, то можно загнать за ворота (рядом они арендуют парковочные места). В целом мы остались довольны! Рекомендуем!

Фото гостя
Удовлетворительно
5,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Бронировали четырёхместный номер, в итоге из двухместного сделали четырёхместный , добавив кресло и кровать, место из за это безумно мало, розетки находились за кроватями, нужно было их ещё отыскать, напор воды просто ужасный, такое ощущение, что хозяева экономили и не включали насос на полную, далее ещё хуже, под конец отдыха засорился туалет и не смывался, в чем причина так и не известна, но свалили все на нас, хотя хозяева, видели лично открывали люк и что то смотрели в нем, впечатление от отеля ужасное, отдых был подпорчен, за время отдыха приходили приставы и выключался пару раз свет, потом приехали службы, кажется, что владельцы что то не доплачивают и стоит задуматься, чтобы приехать туда!!!!

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Всё понравилось! Очень дружелюбные хозяева. В номера всё необходимое есть, всё чистенько. Единственное но - это тонкие стены.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рекомендую для спокойного отдыха одному или парой. У отеля Удобное расположение, рядом магнит, пятёрочка, перекрёсток. До пляжа идти под горку около 15 минут В номере и отеле очень чисто Радушные и приятные хозяева.

Фото гостя
Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Приезжали на пару дней к друзьям на свадьбу. Отель понравился, расположение удачное, wifi всё спасал, т.к. в низине свой интернет не ловит, на кухне отлично, можно спокойно покушать, микроволновка, чайник, раковина, в самом номере холодильник, чайник, туалетная бумага, мусорные пакеты, мыло. Приезжали в начале мая, не советую ехать не в сезон, т.к. очень холодно, радиаторы не работают, пледы нам дали, НО они очень короткие, укрыться ими нормально нельзя, слышимость конечно сильная, но вы же на юг едите не для того, чтобы в номере сидеть?! Рядом магнит и пятёрочка- очень удобно, такси до центра стоит 80-100 р. Имейте в виду, могут быть перебои с горячей водой, спасибо огромное хозяину отеля, в день свадьбы не было горячей воды, он нам с мужем оплатил такси и отвёз к своей сестре(в другой отель), чтобы помыться и собраться. Мы всё успели и это недоразумение разрешили. Летом приезжайте сюда смело, отель отличный, хозяин с администратором всегда на связи, помогут и не бросят. После нас наши друзья уже здесь останавливались и остались довольны.:)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель удобно расположен. Недалеко от автовокзала. До моря 10 минут пешком. Чистый, уютный, комфортный номер. Есть всё необходимое для проживания. Очень приятная,вежливая и доброжелательная администратор. Отдыхом довольна, отель очень понравился!

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всё хорошо. Всё работало. Были в мае 2022, погода холодная, но в номере есть батареи и было тепло. Чистый отель, как в номере так и в целом. Персонал добрые хорошие люди. Приезжайте к ним отдыхать.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Персонал добрый, отзывчивый, всегда везде чисто и уютно, рядом все есть, дом очень коасивый и уютно как дома.

Что было плохо

Обратно с моря минут 10, надо немного в гору идти, но это не особо заметно и даже полезно.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.