Хостел Решетников

Россия, ул. Тимирязева, д. 5, Иркутск

1.5 км. от центра

Поделиться
Неплохо
48 оценок
6,9
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Подходит для детей
Бар или ресторан
Кондиционер
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 25.07.2026
Выезд 26.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

«Хостел Решетников» располагается в Иркутске. Этот хостел находится в пешей доступности от центра города. Рядом с хостелом можно прогуляться. Неподалёку: Стадион «Труд», Иркутский государственный университет и Художественный музей им. Сукачева.

В хостеле

Для гостей работает бар. Хотите оставаться на связи? В хостеле есть бесплатный Wi-Fi. Готовьтесь к весёлому и насыщенному отдыху! На территории есть развлекательные мероприятия. Если планируете экскурсии, обратите внимание на экскурсионное бюро хостела.

Сотрудники хостела по запросу организуют гостям трансфер. Дополнительно: гладильные услуги и пресса. Персонал хостела говорит на английском и русском.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С382024007090
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей7 номеров
Категории номеров
  • fifth — 7 ном.

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Пресса
  • Продажа билетов
  • Стиральная машина
  • Ускоренная регистрация выезда
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Домофон
  • Сушилка
  • Отсутствие лифтов

В номерах

  • Холодильник
  • Семейные номера
  • Запирающийся шкафчик

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Фен (по запросу)
  • Хранение багажа
  • Утюг

Питание

  • Бар
  • Бесплатный чай/кофе
  • Завтрак
  • Общая кухня
  • Торговый автомат с закусками/напитками
  • Кухня
  • Микроволновая печь
  • Упакованные ланчи

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно
  • Трансфер от аэропорта

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Туризм

  • Экскурсионное бюро

Развлечения

  • Развлекательные мероприятия

Парковка

  • Парковка отсутствует

Бизнес

  • Ксерокс

Дети

  • Размещение подходит для семей/детей

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Часы работы стойки регистрации 09:00 - 00:00.

Стандартное заселение в отель до полуночи.

В случае заезда после 00:00, необходимо заранее предупредить отель и получить инструкции по заселению. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.

Доплата за поздний заезд: 200.00 RUB (за заезд после 19:00).

За регистрацию иностранных граждан взимается плата 800.00 RUB.

Визовая информация

Если для въезда в страну вам требуется виза, объект размещения в большинстве случаев предоставит необходимые документы для её получения. За более подробной информацией обращайтесь в отель. За эти услуги может взиматься дополнительная плата, даже в случае последующей отмены бронирования.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Неплохо
48 оценок
6,9
  • Чистота6,8
  • Питание5,0
  • Обслуживание6,9
  • Средства гигиены4,0
  • Цена/качество7,2
  • Качество Wi‑Fi8,9
  • Расположение8,7
  • Номер5,7

Фото гостей

2
Сортировка отзывов
3,8
Что было хорошо

Расположение и стоимость бесспорно очень хороши

Что было плохо

В момент заселения никого из персонала не оказалось у стойки. Сами сотрудники хостела затем сидели в холле и шумно разговаривали и просматривали видео/играли без наушников. Да, это был день, но в непосредственной близости комнат как-то неуважительно к постояльцам. Вишенка на торте это бар на первом этаже под хостелом, который работает до 4 утра, но стоить отметить, что музыка хорошая. Затем у вас есть час на сон, а в 5 стартуют трамваи, там вся комната содрогается от их движения. Бесспорно, запоминающаяся поездка.

Отлично
8,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Доступность общественного транспорта, недалеко от центра.

Что было плохо

Старина чересчур нарочитая.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Трудно найти хостел с такими удобствами и по такой цене

Что было плохо

Такого понятия не существует.

Фото гостя
Превосходно
9,2
Что было хорошо

Всё понравилось, отель подошёл всем моим запросам. В эту поездку главными критериями были время заселения, расположение и стоимость.

Что было плохо

кому-то может не понравится трамвай, дорога под окнами номера , но это уже тест на внимательность туриста. Сам хостел не виноват ) Зато ничего не проспала утром ;)

1,3
Что было плохо

мало туалетов, всего 2 на 6 больших комнат, то есть человек на 50 всего 2 туалета, это слишком мало. И сам туалет расположен слишком близко к стойке администратора

Отлично
8,0
Что было хорошо

Чудесная администратор Надежда! Спасибо ей огромное за прием.

Что было плохо

Когда проезжают трамваи под окнами весь дом и кровати вибрируют, так что не тихо

3,6
Что было хорошо

доступность

Что было плохо

когда останавливаешься в хостеле не ожидаешь чего-то крутого, но по крайней мере чистоты и порядка ждешь точно... при заезде нам отказывались отдавать ключи от номера (у нас он бвл отдельный), объясняя это тем, что администратор всегда на месте и ничего не случится, а на вопрос, кто возместит ущерб, если с нашими вещами что-то случится, админ умолчал, так же нам на двоих на двуспальную кровать, если ее можно так назвать, дали 2 наволочки, простынь и пододеяльник на 1,5 спальную кровать, еле убедили администратора, что это не нормально, дали в итоге 3 простыни и 1 пододеяльник😅 но это мелочи по сравнению с тем, что нас ждало дальше... под хостелом находится бар, который работает каждый день до 2, а иногда 4 часов ночи, с живой музыкой и веселыми криками, но это в общем-то моё упущение, видимо, я должна была проверить его наличие заранее)) ну и как вишенка на торте: ТАРАКАНЫ!!!🪳 шумные бухающие соседи, нервный админ, который считает нормальным заглянуть в комнату к девушкам и тыкнуть в то, что вещи к нас лежат не очень аккуратно)) поэтому, точно не советую останавливаться в данном хостеле)

Отлично
8,4
Что было хорошо

Чисто и аккуратно

Что было плохо

Не работала микроволновая печь

Отлично
8,9
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Ресепшен была красивая, добрая и оказала помощь найти билет на Байкал.

Что было плохо

Шум из бара на 1 этаже и вибрация трамвая на улице

4,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение.

Что было плохо

Встретили хорошо, персонал был вежливый, но в решении сложных проблем, как-то просмотр в глубокой ночи фильма про войну со всеми взрывами и стрельбой одним из гостей, которому неоднократно делали замечания другие гости, администратор его просто игнорировала и закидывала белье в шумную стиралку в 11-12 ночи также. Застиранное постельное разноплановое белье, убитая напрочь микроволновка.

Отлично
8,3
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отличное расположение. Через дорогу от 130 квартала Хорошая кровать, просторная комната.

Что было плохо

В целом, всё было хорошо. В одной душевой около двух дней не было горячей воды

4,6
Что было плохо

Сейчас в городах множество очень разных хостелов, но вот в данный я постараюсь не возвращаться. Очень грязно, очень убого, очень шумно. Администратору просто пофиг на всё

Удовлетворительно
5,2
Что было хорошо

Прекрасное расположение, в пешей доступности все центровые достопримечательности, рынок, обстановки транспорта

Что было плохо

Персонал на своей волне, на ресепшене постоянно никого нет, на телефон не отвечают

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Норм все,только не хватает тапочек ,пришлось одеть что попалось .В целом о гостинице сказать нечего,как и везде,пришел ,переночевал.Постельное чистое и свежее.

3,0
Что было хорошо

Красивая и спокойная девушка-администратор.

Что было плохо

Под хостелом оказался гастробар, когда заселялся днем не обратил ни на какой бар внимание, но вечером там началась дискотека и судя по работе заведения до 04 утра, на мой вопрос об этом, администратор подтвердила, что музыка будет громко и до утра. Попросил вернуть мне деньги, но менеджер пересилил меня в другой хостел из двухместного номера в 8-ми местный. Сам хостел Решетников - грязный, неуютный, создается ощущение какого-то хаоса, типа ты в общагу в 90-х годах попал. И судя по жильцам, с гастробара сразу идут ночевать в этот хостел. Администратор вежливый, но не сообщила, что у них музыка до утра. Менеджер, когда переселял в более дешевый номер не сразу вернул разницу в стоимости номеров.

Отлично
8,4
Что было хорошо

В самом центре

Неплохо
6,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Администратор отлично работает.

Что было плохо

Ремонт не очень, пора все обновить.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Местоположение отличное, прям в центре. Цена невысокая. В номерах более менее чисто, а в сан узах пора сделать генеральную уборку.

3,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Нет терминала,просят перевести по номеру телефона,на первом этаже работает бар поэтому уснуть возможно к 2 часам ночи,отсутствует приточка или кондиционер,поэтому будете спать с открытым окном ночью будете слышать крики людей с бара и почувствуете дым электронок и непременно в 7 утра проснетесь от грохота трамвая так как трамвайная линий прям под оконом. Заселялся в 4 дня,по приезду оказалось что мой номер еще не готов.

Неплохо
6,8
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Персонал дружелюбный, на месте не сидит, но можно позвонить. Расположение хорошее. На этом + закончились

Что было плохо

Шум машин и грохот трамваев, нет вентиляции и сетки на окне. Внизу музыка из кафе почти до утра и пьяный базар молодежи выходящей курить под окнами номеров, дым прёт в окна. И стиральная машина рядом с номером гудит и трясется как дурная. Если вы слепоглухонемой в противогазе то заселяйтесь. Белье не очень.

3,8
Что было хорошо

Не первый год здесь останавливаюсь. До автовокзала спокойно пешком дойти можно, всего 2 км. Рядом остановки общественного транспорта, можно доехать до ж/д вокзала или аэропорта. Месторасположение в историческом центре, удобно совершать прогулки по городу. Город очень красив, если приезжать с целью пофотографировать, то на поездку нужно закладывать не менее 5-7 дней. На кухне есть холодильник, электрическая плита, все необходимые кухонные принадлежности, чтобы себе приготовить еду, очень удобно.

Что было плохо

Из минусов отмечал ранее в предыдущем отзыве, что плохая звукоизоляция, слышно всё, что делается в хостеле. Рядом трамвайная линия, и когда проходит мимо трамвай, то трясутся стены и всё дребезжит, и это не преувеличение, это действительно так. На первом этаже ночное кафе, работает после 16 или 18 часов и до середины ночи, очень шумно, с открытыми окнами не поспишь. В принципе это особо не мешает выспаться, если сильно уставший с дороги. И когда я заселялся, мне сказали, что ключи от номера постояльцам больше не выдают. Дикость просто! Нигде такого нет. Сказали, что если надо отойти в туалет, то можно сообщить администратору, чтоб тот запер номер. К слову, не всегда администратор бывает на месте. Его, конечно, можно вызвать, позвонив по телефону, но это всё неудобно и потеря времени. Да и дёргать каждый раз администратора по этому поводу… По-моему, это что-то ненормальное. Может, руководство хостела объяснит свою позицию. Но на сей раз именно из-за этого я вынужден поставить оценку «три». К сожаленью. Из-за истории с ключами вы превращаетесь в "хостел не более чем на одну ночь".

Неплохо
6,5
Что было хорошо

Расположение, относительно чистая общая зона: ванная комната, кухня.

Что было плохо

Изначально НЕприветливая, НЕдружелюбная администратор. 1) Сначала треть ночи мы слушали как администратор пассивно-агрессивно хлопает дверью соседней комнаты, в которой она спала, когда постояльцы её беспокоили. Потом часть ночи мы слушали звон её рабочего телефона, в то время как параллельно во входную дверь, по ощущениям, ломился целый ОМОН. Но вероятно, это был человек, желающий заселиться/имеющий бронь/постоялец. История умалчивает. Но это и не важно, в работу администратора входит решение конфликтных ситуаций. Но даже спать под шум трамвая куда приятнее, чем по соседству с таким администратором. Как итог - мы не выспались. Ну и к слову: 2) Такого постельного белья не видела давно: в неотстиранных пятнах крови, просто пятнах, рванное, мятое. Я так понимаю, что постельное белье с фотографий - бутафория или за отдельную плату? 3) Если вы хотите, чтобы постояльцы вашего хостела подписывали еду, купите маркер и стикеры.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень гостеприимное место, чистенько, быстро заселяют. Рядом со "130 кварталом". Единственный нюанс, от трамвая здание ходит ходуном )))) но это мелочи, т.к. цена/качество соответствуют!

Удовлетворительно
5,0
Что было хорошо

Что есть чайник и посуда

Что было плохо

Администратор грубая, на фразу -мы уезжаем- ответила Я вас поздравляю. Из под двери, где она спала и кашляла на весь хостел всю ночь, не открывая двери.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень классный администратор!!!

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение

Неплохо
6,2
Что было хорошо

Останавливался здесь четырежды за время моего полуторамесячного путешествия по Иркутской области и Бурятии, между походами, в сентябре-октябре 2022 года. К слову, раньше здесь тоже останавливался в 2019 году. Не плохой хостел. Не самый лучший, но не плохой. Есть кухня, в достаточном количестве кухонные принадлежности, холодильник, микроволновка, чайник, раковина, сковородки и кастрюли, вилки, ложки и т.д. Рядом трамвайная остановка, можно доехать до ж/д вокзала. С остановки на ул. Джержинского без пересадки можно доехать на автобусе до аэропорта. И всего около 2 км до автовокзала, не проблема дойти пешком.

Что было плохо

Отметил бы плохую звукоизоляцию номеров, хорошо слышно, если кто-то громко разговаривает на кухне. Когда мимо гостиницы проходит трамвай, то всё в номере дребезжит, а вибрация передаётся стенам так, что ты её ощущаешь. Каждый раз миниземлетрясение. К тому же на 1-м этаже расположено ночное кафе, работает после 16 часов и до середины ночи, там часто очень шумно, просто какие-то первобытные пляски гоблинов, а посетители часто выходят на улицу и под окнами громко разговаривают. Да и курят к тому же. Всё это может здорово помешать заснуть! Лично мне не мешало, поскольку я здесь останавливался между походами, к тому же здорово нагулявшись по городу, и усталость брала своё. Когда здесь останавливался в 2019 г., то стоимость номера была 700 руб. за ночь, за 3 года она возросла до 1300. Нехило так! Заезд здесь с 14 до 19 часов, и если приедешь раньше или позже, то возьмут ещё 200 руб., даже если номер готов. Как-то мелочно это смотрится. Все 4 раза я не мог оплатить проживание картой, якобы не работал терминал, на протяжении месяца-то, не очень в это верится. Также наблюдались проблемы со сливной системой бачка в санузле, тоже на протяжении месяца. В общем, неплохой хостел, если не найду дешевле, то остановлюсь здесь же. Сайту Островка: после того как перестал работать Букинг, я поизучал разные сайты бронирования и пришёл к выводу, что ваш сайт лучше других. Но. Если Букинг вновь заработает, то я стану вновь бронировать на нём. Прежде всего это вопрос удобства. Зачем изобретать велосипед? Ведь вы можете изучить сайт Букинга и взять оттуда то удобное, что на нём есть и реализовать на своём сайте. В чём проблема? Во-первых, на сайте Букинга намного больше предложений жилья. Во-вторых, поисковый фильтр там удобнее и полноценнее. Просто сравните. И даже по мелочам, зачем у вас какое-то глупое ограничение на кол-во символов, если оставляешь комментарий к бронированию. Недостатков много. Нет смысла их перечислять. Захотели бы, сами этим занялись и устранили бы.

3,5
Что было хорошо

Белье застиранное и грязное, сма не работает, утюг отсутствует. Цена не соответствует качеству, один плюс, что это центр.

Что было плохо

Его нет Белье застиранное и грязное Украли сланцы

4,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Конечно, хостел располагаешься в центре, многие достопримечательности находятся в шаговой доступности. Но есть два огромных недостатка: 1) весь номер трясётся, когда мимо проезжает трамвай; 2) внизу располагается бар, и поспать (во всяком случае на выходных) у вас точно не получится Тонкие стены, слышно соседей

Удовлетворительно
5,0
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Очень удобно что в центре.Все рядом. Большой даже огромной минус что рядом с путями трамвайным, и аж подпрыгиваешь на кровати.Не выспалась

Что было плохо

Постельное застиранное, все грязное. Рядом трамвайные пути, не выспитесь

Неплохо
6,2
Что было хорошо

Расположение идеально, 100 метров до 130го квартала, ванна/туалет чистые, сам хостел чистый, давно не былв таких местах, поэтому и низкая оценка, но соотношение цены/качества идеально, обязательно с собой беруши, соседи храпят... и из минусов: нет нормальных шкафчиков закрывающихся, ценные вещи с собой надо носить

Отлично
8,5
Что было хорошо

Хороший хостел, часто тут останавливаюсь.

Что было плохо

Не работала кофемашина и на постельном белье были пятна.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все понравилось.

Что было плохо

Не огорчил.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Расположение, интерьер, чисто.

Что было плохо

Общая зона тесновата.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Оставалась всего на полтора дня, поэтому было важно в самые кратчайшие сроки посмотреть город. Расположение хостела тут сыграло на руку. Пару минут ходьбы и я в 130 квартале, на улице ленина, на островных парках и тд. Также очень порадовала чистота комнат и то, что постельное белье было не аля бабушкина дача. Такие мелочи важны!

Что было плохо

Вай-фай тормозил, но в целом больших недостатков нет.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Чудесный хостел. Понравилось: обслуживание, кровать и порядок в хостеле, все заявленные удобства на месте. До хостела удобно добраться. Рядом центр и магазины. Вай фай летает) Спасибо

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Дизайн в хостеле просто шикарен, ярко и жизнерадостно! Заботливый персонал. Удобная кровать, чистота в комнате, ванной и туалете. Убирают несколько раз в день. Расположение отличное. До центра и реки - рукой подать. За эти деньги я рассчитывал на гораздо меньшее, но этот хостел меня приятно удивил.

Что было плохо

Рядом с моей кроватью не было розетки

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Спокойненько, уютно, самое то для обычного человека ищущего бюджетный вариант :)

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Очень удобное расположение, центр города. Приятный интерьер и доброжелательный персонал. Уютное место, тихо и спокойно. Очень подходит для групп с детьми.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Быстро реагируют на нестандартные ситуации

Что было плохо

Не очень чисто в ванной комнате

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Мне понравилось соотношение цены и качества, приятная вежливая администрация, удобное расположение, наличие всех бытовых мелочей, начиная от тарелок, ложек и ножей (обожаю холодное оружие), заканчивая феном. И котенок сфинкса, конечно же. :з

Что было плохо

Ничего не огорчило, все понравилось.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.