Апартаменты Apartments Western City в самом центре

Россия, проспект Ленинский, д.97, Калининград

1.8 км. от центра

Поделиться
Превосходно
36 оценок
9,9
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Кондиционер
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 24.07.2026
Выезд 25.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Подходящий вариант для большой компании: апартаменты «Апартаменты Apartments Western City в самом центре» находятся в Калининграде. Эти апартаменты расположены 2 км от центра города. Рядом с апартаментами — Эстакадный мост, Философский мост и Кёнигсбергский собор.

В апартаментах

Бесплатный Wi-Fi на территории поможет всегда оставаться на связи. Специально для автопутешественников организована бесплатная парковка. Дополнительно: индивидуальная регистрация заезда и отъезда и гладильные услуги.

В номере

Номер уютно обставлен и оснащён необходимым, чтобы отдохнуть после долгого и насыщенного дня. Имеются телевизор. Оснащение зависит от выбранной категории номера.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Магазины
  • Кондиционер
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Индивидуальная регистрация заезда и отъезда
  • Домофон
  • Сушилка
  • Отсутствие лифтов

В номерах

  • Холодильник
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)
  • Хранение багажа
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Развлечения

  • Пеший туризм

Парковка

  • Бесплатная парковка

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Чтобы договориться о регистрации заезда, гостям необходимо заранее связаться с администрацией и получить инструкции по заселению. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Превосходно
36 оценок
9,9
  • Чистота9,9
  • Питание10,0
  • Обслуживание10,0
  • Средства гигиены10,0
  • Цена/качество9,8
  • Качество Wi‑Fi10,0
  • Расположение9,9
  • Номер9,9

Фото гостей

10
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Заселение удобное (дистанционное), не нужно ждать хозяина с ключами или куда то ехать. Все принадлежности для гигиены есть: фен, шампуни и так далее. Есть дождевики и зонты. В квартире хороший ремонт. На кухне всё необходимое: кофемашина, кофе, стиральная машина. Удобная кровать, чистое постельное бельё. Удобное расположение: рядом магазин «Спар» и остановка. Вежливый хозяин, который подсказал, куда можно пойти погулять вечером, так как мы поздно прилетели. Спасибо большое! Нам всё понравилось.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира очень понравилась. Расположение удачное. Удобно что рядом есть пекарня, магазин Spar. Брали в аренду авто, парковались во дворе, всегда были места. Передача ключей бесконтактная. Хозяин пошел на встречу и разрешил выехать чуть позже. По квартире. Все идеально чисто, как будто она даже не сдается. Учтены все детали для гостей, на любой случай. Есть абсолютно все, до мелочей. Чай, кофе, кофеварка, даже кашу можно сварить. В холодильнике было масло и яйца, спасибо за заботу 🫶 Есть также аптечка, не пришлось бежать в аптеку👍 Есть фен, утюжок, в общем все,что на фото вы видите, все так и есть. Атмосфера уютная и домашняя. Не хотелось уезжать. Смело снимайте квартиру, не пожалеете.

Что было плохо

Все было отлично

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Приветливый собственник, постоянно был на связи для уточнения вопросов . Заселение быстрое, без проблем. Расположение квартиры удобное, окна во двор , вечером тихо, но ты сразу на Ленинском - до вокзала 15 минут пешком, до аэропорта 25 минут на машине. Рядом автобусная остановка. Через дорогу историческое здание Биржи , Кафедральный собор, музей Мирового океана , рядом Рыбная деревня. Все достопримечательности посетили пешком. На углу дома отличная пекарня с очень вкусной выпечкой для завтрака , тут же Spar , если нужно купить воду и продукты. В квартире свежий ремонт , есть абсолютно все и для визита на пару дней и для более долгого проживания. Постельное , полотенца чистые , принадлежностей для душа более чем достаточно, если что-то забыли (даже ватные диски и жидкость для снятия макияжа). На кухне вся посуда и приборы, очень острые ножи, за что отдельное спасибо хозяину 🙂, есть кофеварка. Шумоизоляция хорошая, вечером не слышали соседей. В квартире вай-фай (мы не подключали, так как не требовалось , но тв работал от него шустро, не зависал). Вода греется газовым нагревателем воды, очень удобно, но , если вы не опытный пользователь газом , обязательно уточните, как пользоваться, чтобы не ругаться на холодную воду. Уезжали с сожалением , все очень понравилось .

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение, в центре города, достопримечательности, магазины, рестораны - всё рядом. Чистота, в апартаментах всё есть на все случаи жизни вплоть до мелочей, шумоизоляция хорошая в отличии от некоторых отелей, соседей не слышно. Окна во двор, шума от дороги нет, только если во дворе кто будет шуметь. Так что всё отлично!

Что было плохо

Такого нет

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Спасибо большое за гостеприимство хозяевам квартиры! Она идеальная, в ней есть всё о чем можно и не можно подумать, несмотря на то что приходили домой только спать, было очень приятно включать елку с гирляндами и находиться в таком уюте, ведь мы путешествовали в новогодние праздники)) Также в ванной полнейший набор, добавить совершенно нечего. Очень круто, что был выпрямитель для волос, я такое вообще вижу впервые 👍 В общем в квартире мы чувствовали заботу и уют! Мы классно отдохнули☺️

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательное место! Хозяева продумали очень многие вещи для удобства отдыхающих и командировочных. На кухне есть все необходимое (посуда чистейшая и новая) и плюс кофемашина, а также чай, кофе и другие мелочи. В ванной все для девочек - ватные диски, фен, утюжок для волос, средство для снятия макияжа, шампунь, кондиционер и прочее. Есть вай-фай, путеводитель, блокнот с ручкой, зонт, гладильная доска+утюг… Хозяин не смог подъехать, но прислал ооочень подробный навигатор (фото и видео), поэтому заселиться проблем не составило. Квартира находится в самом центре, буквально в 2 шагах от острова Канта и других достопримечательностей.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали с 30 мая по 2 июня 2024г. Квартира понравилась. Чисто, уютно. Рекомендую.

Что было плохо

Все понравилось. Обязательно вернемся

Фото гостя
Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В пешей доступности рыбная деревня. Прям в доме есть вкусный ресторан, совсем рядом есть магазин. В квартире было приятно находится. Очень порадовало украшение к новом у году, не ляписто, но очень празднично и уютно. Что касается наполнения, к большому удивлению было всё необходимое. Помимо стандартных наборов белья, полотенец, геля для душа и шампуня, там еще был крем для тела, мицелярная вода, утюжок для укладки волос и другое. Если кратко подытожить - это место, в которое хочется вернуться.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом находились большинство достопримечательностей города

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В пешей доступности рыбная деревня , остров Канта , Музей Мирового Океана , рядом с домом остановка, ездят все автобусы Чистая уютная квартира , с новым ремонтом , со всеми удобствами Чисто Хозяин встретил у подъезда , помог занести чемоданы , все очень быстро и понятно показал квартиру

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Милая квартира в центре города, можно быстро добраться до любой достопримечательности. Понравилось, что есть все необходимое, даже плойка. На телевизоре есть кинопоиск, что тоже очень порадовало. На кухне также все необходимое оборудование, кровать и диван удобные. В общем за такую стоимость просто отличный вариант :)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В пешей доступности Биржевой сквер со светомузыкальным фонтаном, остров Канта, музей Мирового океана и Рыбная деревня. В соседнем доме продуктовый магазин Spar и пекарня, множество кафе и ресторанов поблизости Поскольку мы путешествовали без багажа нам было удобно, что в ванной полный набор средств гигиены (гели, шампуни, пена для бритья, одноразовые станки). С горячей водой есть нюанс из-за газовой колонки, но проблем с этим не было. На кухне есть небольшая стиральная машина, сушилка и утюг. Чистая и уютная квартира Разместились сразу как приехали на такси, предварительно обговаривали время заселения по телефону.

Что было плохо

такого не было

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасное расположение: без проблем можно добраться в любом направлении, а шаговой доступности находятся многие достопримечательности. Хорошая, чистая квартира, в которой есть все необходимое для комфортного проживания, что было очень приятно)) Чистая, светлая квартира. Заранее созвонились и узнали время прилета, вовремя и быстро заселили.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Помыться в душе - тот ещё пазл. Проточная газовая колонка не дает стабильной температуры воды, но вроде приспособились!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира находится в самом центре, до Кафедрального собора, Рыбной деревни и музея Мирового океана - 5 минут В квартире есть все: фен, утюг, зонтик (в т.ч. пляжный), крем для обуви, шампунь-кондиционер, крем для рук, гель для душа, лак для волос, набор ниток, минимальная аптечка, чай-кофе, путеводители. Владельцы позаботились чтобы жильцам было комфортно. Было чисто и видно, что квартиру хорошо убирали перед новым заселением Все четко с заселением, заранее уточнили о времени приезда, количестве гостей и количестве спальных комплектов, которое необходимо приготовить. Это лучшие апартаменты, в которых все предусмотрено для жилья - хочется за это сказать спасибо владельцу. Если еще приеду в Калининград, то выберу эту квартиру.

Что было плохо

их не было

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень хорошая квартира, находится в пешей доступности от острова Канта, рыбной деревни, музея мирового океана, около 10 минут. Квартира чистая, светлая, есть туалетные принадлежность.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В центре, рядом все, что стоит посмотреть в Калининграде. Отличная пекарня на углу дома, завтраки там отменные) Хозяину уважение, чистейшая квартира со всем необходимым и даже больше: шампуни, гели для душа, крем для рук… кофе, чай. Нигде не встречал в квартирах такого сервиса для гостей.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты расположены очень удачно, рядом Кафедральный собор,поющие фонтаны и остановки общественного транспорта. В апартаментах все было чай,кофе,каши,конфеты В апартаментах была стерильная чистота,хочешь готовь сам имеется плита,микроволновка,чайник,кофе машина,холодильник,стиральная машина.Имеются тапочки,фен,утюг и все гигиенические средства и даже зонты от солнца и дождя. Чистота идеальная,очень удобная кровать и подушечки,после экскурсий спала как младенец. Хозяева всегда на связи,дали ключи и все рассказали,обьяснили ,у меня был поздний вылет и разрешили остаться как мне удобно,молодцы.

Что было плохо

Понравилось буквально все.Дима и Марина и ваши детки так держать,буду вас рекомендовать отназначно.Когда еще приеду в Калининград остановлюсь только у вас.Удачи вам.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличная квартира в самом центре. У острова Канта. Все в пешей доступности. Квартира отличная с новым ремонтом. Хорошая удобная кровать. Есть все необходимое, даже то, что и не ожидал. Кофемашина, кофе, чай, крупы. В ванной комнате фен, щипцы, шампунь и т.п. Обязательно будем всем советовать! Квартира чистая с новым ремонтом. Встретили, все рассказали и показали.

Что было плохо

Все очень понравилось

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличные апартаменты! Есть абсолютно все необходимое! Приветливый хозяин!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Достопримечательности очень близко, Рыбная деревня, собор, музей океана, продуктовый магазин, вкусная пекарня Отличная обустроенная квартира, красивая, на кухне есть все необходимое для комфортного проживания Очень приятный матрас

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира расположена в центре города. Совсем рядкшком остров Канта и музей мирового океана. Также рядом находятся куча кафешек, ресторанов и магазинов. Очень удобно!! В квартире чисто и очень уютно! Есть все необходимое. Мы остались довольны!!! Хозяин квартиры очень приятный. Был всегда на связи, встретил в квартире и все показал.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Внимательные и вежливые хозяева, очень уютно и идеально чисто! Все сделано с любовью, как для себя. Также порадовал набор косметических и моющих средств и минимальный набор продуктов. Буду рекомендовать)

Отлично
8,8
Что было хорошо

Все основные достопримечательности в шаговой доступности . Остров Канта мин 5 пешком , Музей мирового океана . С Дмитрием мы были всегда на связи . Заселились раньше назначенного времени . Нареканий нет. Квартира очень чистая и уютная . Рядом есть и рестораны и магазины .

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень уютная и чистая квартира. Расположение максимально удобное, все понравилось. В ванной комнате были все необходимые средства гигиены, чистые полотенца и постельное белье.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты расположены около Биржевого сквера,рядом остров Канта и Рыбная деревня,отличное место для прогулок.До площади Победы пешком минут 12-15.В шаговой доступности точки питания и продуктовый магазин. По нашей просьбе было предоставлено два спальных места-кровать и диван.Все достойно и белье, и полотенца.Понравилось оформление квартиры,все продумано и оформлено с любовью.На кухне и в ванной комнате все необходимое есть,и даже больше,чем в отелях.Чай,кофе,сахар,минимальный набор продуктов.Мы были удивлены этому,такое встретишь не во всех сдаваемых апартаментах.Стояла елочка,которая создавала уют и настроение.У меня было день рождение,я получила от ребят подарочек.Очень приятно внимание. В апартаментах по приезду была просто идеальная чистота. Дмитрий нас встретил и проводил,произвел очень приятное впечатление своей деликатностью,вежливостью,заинтересованностью,чтобы нас все устроило.

Что было плохо

Устроило абсолютно все.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение а центре города, рядом тц Чистые и уютные апарты, есть все, что нужно для комфортного проживания, приятный хозяин

Что было плохо

Средства для волос вашу голову не промоют, берите свои :)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все просто великолепно! Начиная, от расположения прямо около о.Канта, остановки общественного транспорта около дома, всех достопримечательностей в пешей доступности, заканчивая приветливым хозяином апартаментов, который встретил в удобное для нас время, все рассказал и показал. В квартире есть абсолютно все: бытовая техника, средства гигиены, продуктовый набор, чай, кофе.. Идеальная чистота, все абсолютно новое. Спасибо огромное! Однозначно рекомендуем!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличное расположение, в самом центре города, все достопримечательности в шаговой доступности. Квартира очень уютная и чистая, условия проживания соответствуют описанию, имеются все необходимые чистые принадлежности. Спасибо большое Дмитрию!

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В апартаментах продумано всё до мелочей: есть всё необходимое для проживания от постельного белья и полотенец до ниток с иголкой. На кухне вся посуда, чай, сахар и даже конфеты к чаю имеется. Хозяин апартаментов очень вежливый, заранее связался, чтобы уточнить детали и время приезда.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты прямо в центре города. Это круто! Буквально вышли из дома и набережная острова Канта. А там Кафедральный собор, Рыбная деревня, музей Изобразительных искусств. Через дорогу музей Мирового океана. Рядом все остановки общественного транспорта. В шаговой доступности Южный вокзал, музей Янтаря и другие достопримечательности. Прямо в доме отличные кафе и рестораны, где можно вкусно покушать и провести вечер. Апартаменты великолепные! Есть абсолютно всё. просто были поражены гостеприимством хозяев. Ребята молодцы, продумали всё до мелочей, как для отдыха, так и для быта! Квартира идеально чистая. Для туристов предусмотрели информационные буклеты для путешествий по области о городу. Даже самые необходимые продукты питания в ассортименте. Такие нюансы, как зонтики и коврик для пляжа, если кто поедет на море. Об остальном не говорю: отличная кровать, дополнительный диван, качественное белье... В общем всё, как в пяти звездах! Сами ребята всегда на связи. Постоянно интересовались, как у нас дела. Всё ли хорошо. Чистота идеальная! Встретили великолепно. Мы прилетели рано утром и ребята подстроились под нас, заселили раньше установленного времени. Все рассказали показали. предложили услуги экскурсий по городу и области! Вежливые тактичные. Мы были не долго, но ребята каждый день интересовались, всё ли хорошо. А было действительно всё хорошо.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная доступность, рядом с островом Канта (буквально 300 метров). В квартире было всё для готовки - специи, масло. Есть чай, кофе и кофеварка, хозяева положили даже каши/макароны и сладости к чаю) есть так же полотенца гель для душа и шампуни. В квартире два больших спальных места, мы останавливались вдвоём с мамой, но в целом места хватит и на две пары или семью с детьми. Всё очень чисто и опрятно Дмитрий был очень вежлив, всё рассказал и показал.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты расположены в самом сердце города - рядом с Рыбной деревней и островом Канта. Все основные достопримечательности находятся в пешей доступности. Светлая, чистая и уютная квартира, каждая зона которой хорошо продумана и полностью оборудована всем необходимым для комфортного проживания. Комната, кухня и ванная оснащены необходимой мебелью, техникой и предусмотренными заботливыми хозяевами мелочами, которые так нужны в путешествии (банные принадлежности, тапочки, зонт, набор необходимых продуктов на кухне и др). Все чисто. Хозяева были вежливые, заботливые, ненавязчивые, но при этом всегда остающиеся на связи и искренне предлагающие помощь.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Останавливались в этой квартире на выходные. Огромное спасибо Марине и Дмитрию за теплый прием. Квартира полностью соответствует фотографиям. Расположение квартиры лучше и не придумаешь. В пешей доступности все главные достопримечательности города. Всем рекомендую!👍🏻 Удобная кровать, чистое постельное белье. Всё было чисто!

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.