Апартаменты Мансарда в Калининграде

Россия, переулок Нарвский, д. 2, Калининград

1.0 км. от центра

Поделиться
Превосходно
48 оценок
9,7
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Кондиционер
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 30.07.2026
Выезд 31.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Залог хорошего отдыха — чувствовать себя в новом месте как дома: апартаменты «Апартаменты Мансарда в Калининграде» располагаются в Калининграде. Эти апартаменты находятся в пешей доступности от центра города. Рядом с апартаментами — Калининградский зоопарк, Борющиеся зубры и Храм Христа Спасителя.

В апартаментах

Бесплатный Wi-Fi на территории поможет всегда оставаться на связи. Если вы путешествуете на машине, припарковаться можно будет на бесплатной парковке. А ещё в распоряжении гостей гладильные услуги.

В номере

Чтобы вы могли отдохнуть после долгого дня, в номере есть телевизор. Оснащение зависит от выбранной категории номера.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Домофон
  • Сушилка
  • Курение запрещено на всей территории

В номерах

  • Холодильник
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Доступ в интернет

Развлечения

  • Пеший туризм
  • Музей

Парковка

  • Бесплатная парковка

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 15:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Превосходно
48 оценок
9,7
  • Чистота9,8
  • Питание10,0
  • Обслуживание9,8
  • Средства гигиены9,1
  • Цена/качество9,7
  • Качество Wi‑Fi9,6
  • Расположение9,6
  • Номер9,8

Фото гостей

15
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличные аппартаменты, очень хорошая хозяйка, очень нам помогла! Однозначно рекомендую!

Что было плохо

Немного нужно подстраиваться под газовую колонку.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень уютные аппартаменты в тихом месте. Центр города в пошаговой доступности. Если кто-то будет готовить лёгкий завтрак или ужин, а вся столовая посуда в достаточном количестве, то в с двух сторон магазины Spar, буквально 5 минут ходьбы. Сами аппартаменты укомплектованы всем необходимым. Wi-fi качественный, и обалденное подвесное кресло. Это оказалось особым кайфом для моего сына. И самое главное - очень вежливая хозяйка, на любое обращение сразу отвечала на все вопросы. В общем и целом однозначно рекомендую для комфортного пребывания в прекрасном Калининграде!

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошее расположение. Тихий район. Приятные хозяева. Светлая уютная квартира. Соседей не слышно. Спать комфортно. Хорошо подобраны цвета и вещи. Чувствовали себя , как дома . Жили три дня вдвоем с ребенком 8 лет. Приехали бы еще и еще. Рекомендуем.

Что было плохо

Нет лифта. Для людей с тяжелыми чемоданами будет сложно поднимать вещи. Пожелание : протереть искусственные цветы.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличная квартира, чисто и есть все необходимое для комфортного проживания.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличные апартаменты с хорошим расположением. Все соответствует заявленному описанию👍

Неплохо
6,7
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

Тихо: соседей практически не слышно, сверху никто не живёт 🙃 Кухня хорошо укомплектована: вся необходимая посуда, столовые приборы, специи, сахар, чай/кофе — можно сразу готовить. Квартира без грязи Базовый набор в ванной был - туалет бумага, мыло, гель для душа, шампунь Запоминающаяся отделка

Что было плохо

Дом без лифта - с чемоданом подниматься на 5 этаж было непросто, особенно после дороги. Зимой в квартире холодно: она угловая, батареи с обогревом не справляются — приходилось всегда ходить одетым по дому. Три дня(все дни) не работал Wi-Fi, пришлось использовать мобильный интернет. Бойлер на кухне регулярно шумит, для людей которые чутко спят/не могут уснуть может быть критично

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Красивая светлая квартира, очень уютная. Хорошее расположение, рядом вокзал.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

уютная и чистая квартира. до всех достопримечательностей можно дойти пешком, что мы и делали. если вечером уставали, вызывали такси такси бюджетное, 200 руб по городу. в квартире есть всё необходимое для проживания. кухня полностью оборудована, завтраки на всю семью (2 взрослых и 2 подростка), готовили сами. соседей не видно и не слышно было. заселение бесконтактное, что также удобно. однозначно рекомендую эту квартиру. если ещё приедем, обязательно остановимся тут, если не будет забронирована.

Что было плохо

пожилым и с колясками будет тяжеловато скорее всего, пятый этаж без лифта. , но нам было нормально. подьезды чистые, с комнатными цветами.

Фото гостя
Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Благодарность хозяйке апартаментов Светлане за уютную, чистую, со вкусом обставленную двухуровневую квартиру с необычной планировкой на мансарде 5-этажного дома. Устроило близкое расположение к центру города, рядом остановки общественного транспорта и продуктовые магазины. Рекомендую вмем.

Что было плохо

Понравилось всё!

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошие апартаменты с интересной планировкой. Светлана всегда была на связи и помогала решать возникающие проблемы😌

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты находятся в отличном местоположении для туристических маршрутов, все в пешей доступности, в 10 минутах Северный вокзал и множество ТЦ для шоппинга, зоопарк, центральные улицы, Амалиенау, продуктовые магазины, Spar и т.д. Дорога с аэропорта занимает порядка 20-25 минут. Тихий, спокойный район, дружелюбные соседи. Хотелось бы выразить огромную благодарность владелице апартаментов - Светлане, сразу после бронирования вышла с нами на связь, чтобы обсудить детали поездки (что встречаем впервые). Пошла навстречу при заселении и выезде с апартаментов, сразу проконсультировала по всем основным локациям города, где и что посмотреть, всегда была на связи и помогала по всем вопросам. Светлана, Вы супер! Надеемся вернёмся к Вам еще раз :)

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательная локация для тех, кто путешествует по области, северный вокзал в 10 минутах ходьбы от мансарды. Интерьер очень уютный, чувствуешь себя как дома, есть все необходимое (утюг, фен, средства для стирки, шампунь, гель для душа, посуда, кондиционер и т.д.). Светлана очень заботливая хозяйка, подсказала какие места посетить в Калининграде и в области, какие магазины есть рядом, всегда на связи, доброжелательная и позитивная. Спасибо за теплый прием!

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Красивые двухуровневые аппартаменты,в тихом уютном месте. Все чисто, посуды хватало, были все необходимые хоз. принадлежности, были особенности с горячей водой.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательные апартаменты. Есть все необходимое для жилья. Брали авто в прокат, ставили на закрытую стоянку на придомовой территории. Места всегда были. Удобное расположение, до центра недалеко. Есть продуктовые около дома. Соседи тихие. Дома чисто, уютно, есть вся необходимая бытовая техника. Мы отлично отдохнули.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Это не просто апартаменты, это - второй дом! Место гостеприимное. Центр рядом, но нет шума, переулок спрятался в тишине. Сам дом и двор выглядят как какое-то особое жильё, во двор ведёт калиточка. Во дворе ухоженно, красивые деревья растут. В квартире всё для жизни нашли, и посуду, и фен, и сушилки-гладилки, свежие мочалки для посуды, салфетки - очень много необходимых полезных мелочей, подготовленных прекрасной хозяйкой. И очень было интересно пожить в квартире с такой необычной планировкой! Гораздо интереснее, чем в обыкновенном тесном номере стандарт в отеле. Мы остались очень довольны. И ценой, и качеством. Благодаря в том числе и этой квартире - от Калининграда остались приятнейшие впечатления!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень уютная, чистая квартира , спасибо Хозяйке , всегда была на связи

Превосходно
10,0
Что было хорошо

квартира прекрасная,2-хэтажная,есть спальня с мансардным окном,дочке оч понравилось! Не в самом центре,пешком около мин 40 наверное,рядом в 15 мин железнодорожный вокзал,рядом с ним есть остановка Технический университет,оттуда в одну сторону Амалиенау,в другую-центр города,остров Канта. поэтому местоположение удобное.В 5-ти минутах небольшой Spar, в 15 мин рядом с вокзалом большой Spar 24 часа. Единственно,лифта нет,5-й этаж,имейте в виду если большой багаж. хозяйка очень внимательная,интеллигентная. Рекомендую!!!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

отличная чистая квартира, хорошее расположение и милая хозяйка, которая была всегда на связи, в следующий раз только сюда

Что было плохо

нет такого

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Спасибо хозяйке, всегда была на связи по любым вопросам. отличные апартаменты, красиво и чисто!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира очень красивая,уютная,чистая,светлая.Все необходимое есть. Заселили нас раньше, чем положено,за это отдельная благодарность. С удовольствием бы вернулись! И что важно- хозяйка связалась с нами с нами после бронирования, чтобы уточнить детали и узнать пожелания. Взрослые и ребенок остались довольны. Все фото соответствуют действительности.

Что было плохо

Недостатков и замечаний нет.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень приятные апартаменты в тихом месте. Рядом магазинчики и недалеко от центра что очень большой плюс. Красивый приятный дизайн, все с душой. 2 этаж добавляет пространства и приватности.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Очень уютная квартира, атмосферно и с душой. Нам всё понравилось.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хорошая квартира за смешные деньги, чисто, уютно, хорошая хозяйка, были все пренадлежности :мыло, шампунь, порошок, бумага, для мыться посуды, соль, сахар, специи, чай и тп первой необходимости. Однозначно рекомендую.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасная светлая квартира, чисто, уютно. Хорошее расположение.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Сказать что квартира замечательная это ничего не сказать. Расположение прекрасное. Все рядом. Очень тихо. До северного вокзала 10 мин. Потом нашли "козьи тропы". Вообще чуть больше 5 мин. Там же и площадь Победы. С северного каждый час ласточки до зеленоградска. Качалка в квартире это отдельная песня. Возвращались затемно. Ноги гудят. Покачаешься 10 минут и все, готов опять к любым прогулкам. В квартире есть абсолютно все. Молчу про плиту, микроволновку и холодильник. Даже пылесос для ваккуумирования вещей (для меня это важно) есть! Хозяйку Светлану видели только когда сдавали квартиру. Но по телефону все рассказывала и подсказывал где что есть, куда поехать. Светлана, спасибо! Квартиру рекомендую всем! И, да, цены сравнивал. Они на квартиру очень адекватные! А уж цена\качество....

Превосходно
10,0
Что было хорошо

То чувство, когда ожидание полностью соответствует реальности, квартира выглядит точно так же, как и на фото. Интерьер красивый, можно даже фотосессии устраивать) Все чисто, есть все необходимое, наверное даже больше ( вплоть до стирального порошка). Заселились быстро, бесконтактно, Светлана все подробно объяснила. Расположение удачное, рядом остановки общественного транспорта ( мы чаще передвигались на трамваях), но до основных достопримечательностей можно и пешком гулять. Недалеко северный вокзал, очень удобно на ласточках ездить к морю. Спасибо огромное за комфортный отдых!

Отлично
8,4
Что было хорошо

Были в середине октября, в квартире очень тепло, спали с открытым окном. Тихий, спокойный район, не страшно возвращаться вечером. Квартира расположена на 5 этаже. До центра 15-20 минут пешком. Квартира достаточно просторная, светлая. Рядом магазины ( Пятерочка, Spar), кафешки, рестораны, автобусные остановки.

Что было плохо

Мне не понравился с/у. Смесители были в известковом налете, на полотенцах наши волос, было не приятно, вытираться не рискнули. Полотенцесушитель в ванной, пыльный, в пятнах. Сам туалет и ванная чистые. В туалете присутствует специфический запах(не всегда) , видимо вентиляция плохо работает. Но эту проблему можно решить с помощью диффузора. Выключатели не очень чистые. На кухне вытяжка пыльная, чайник заляпанный. В квартире газовая колонка, которая включается каждые 30 минут( слышен электроподжиг и щелчек), лично я часто просыпалась из за этого. Есть тапочки резиновые, они естественно многоразовые. PS: Я бы заменила полотенца на белые, ими как то приятнее вытираться и сразу видно что они чистые, тапочки бы заменила на одноразовые, или вообще бы убрала резиновые. Отмыть смесители, сейчас много разных средств, которые не требуют сверх усилий, ну и почаще протирать пыль. Лично для меня это -. Возможно кому то не принципиально. Повторюсь, сама квартира неплохая, на твердую 4-ку.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличная просто квартира! Очень чисто. Есть все, начиная с самого не обходимого, заканчивая губкой для обуви! Очень приветливая хозяйка, на любой вопрос ответит! Квартира в пешей прогулке до всех знаковых мест Калининграда.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хотим поблагодарить Светлану за такие уютные апартаменты! По приезду, Светлана нас встретила- все показала, рассказала про основные места в Калининграде- куда сходить и что поесть лучше. Апартаменты чистые, сделаны со вкусом! Очень уютно. Места много) очень понравилась качель и камин)) Есть все необходимое- фен, утюг, гладилка в том числе. От центра близко- гуляли пешком. Нам все очень понравилось! Всем советуем.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Огромная благодарность Светлане за чудесную светлую квартиру. Расположение отличное, рядом есть необходимые магазинчики, остановка в пяти минутах от дома, есть кондиционер и все необходимое для жилья. Квартира очень просторная, светлая и чистая. А так же невероятная мансарда, это прям в самое сердечко💔

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты находятся в 900м от Северного вокзала, откуда электрички следуют на к побережью - Зеленоградск и др. города, и площади Победы. На такси (Яндекс такси) за 12-15 мин (150-200₽) можно добраться к любой интереснейшей локации Калининграда. Рядом (в 100м) есть кафе-пекарня,продмагов в шаговой доступности не менее 5. Остановки общественного транспорта тоже есть,но мы им не пользовались,т.к. для семьи из 3 человек поездка на такси не намного дороже 3-х билетов на проезд в общественном транспорте. Кровать,диван,постельное белье,подушки в отличном состоянии. Кухня небольшая, но всем необходимым укомплектована. Обеденный стол большой. Санузел совмещенный, площадь достаточная. Есть большая отличная ванна. Полотенца, мыло,шампунь,гель,туалетная бумага - всего в избытке. В апартаментах идеальная чистота и порядок. Мы прилетали в Храброво вечером и заранее договорились с хозяйкой о позднем заезде. Хозяйка встретила нас доброжелательно, рассказала и показала где что лежит, как пользоваться бытовой техникой, ответила на наши вопросы. Звукоизоляция апартаментов отличная. За 10 дней ни разу ни одного звука из соседних квартир не слышали,т.к. дом довоенной постройки.

Что было плохо

Относительно крутая лестница в подъезде, но достоинств апартаментов это нисколько не умаляет.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

отличный вариант для тех, кто хочет отдохнуть. 10 минут от северного вокзала. самы центр. 25 минут пешком до рыбной деревни. хозяйка квартиры лояльный и отзывчивый человек. никаких проблем и нареканий. отдохнули от души. спасибо

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Светлана, спасибо Вам огромное! Квартира очень красивая! Расположение отличное! Отпуск прошел на Ура! Обязуемся вернуться к Вам снова)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все прекрасно Мы Вас благодарим Безумно уютное и теплое место

Превосходно
10,0
Что было хорошо

отдыхали вдвоём с дочкой, в апартаментах есть все необходимое, все чисто и все работает, было приятно что действительность не отличаются от фотографий. Рекомендую эту квартиру, она не разочарует. Спасибо Светлане.

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошая квартира и хозяйка, спокойный район, остановки всех видов транспорта.

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Квартира интересная , необычная ,было уютно . Есть всё необходимое .Заселились быстро , хозяйка передала ключи , соорентировала по городу . Всё в пешей доступности ,10 мин и мы в центре.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Безумно красивая квартира! 100% как на фото, приятно находиться. Есть абсолютно любая мелочь. Много гуляли по городу пешком, ездили на электричке на море, вокзал совсем рядом. Обязательно вернёмся.

Что было плохо

Нет такого

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Спасибо хозяйке за отличное размещение.Интерьер и наполнение продуманы до мелочей,всё есть для комфортного проживания.Есть где припарковать машину,всё интересное в шаговой доступности. Это место для романтиков!Всем советую.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличное месторасположение, в квартире очень чисто и тепло, есть всё для проживания. Жила с детьми, места хватило всем, очень удобно что можно уединиться ото всех на втором этаже, дети были рады креслу кокону.

Что было плохо

всё отлично!!!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Необычная стильная квартира, хорошее расположение, закрытая парковка. Спасибо Светлане за гостеприимство. Кровать норм Уборка как уборка пахло приятно освежителем Встретили провели инструктаж предупредили не курить

Что было плохо

Вроде как у всех все хорошо, если и есть недостатки я на них не обратил внимания из за незначительности

Отлично
8,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Сама квартира оформлена дизайнерски интересно ,практически каждый может найти там свой уютный любимый уголок ,и на втором этаже , и в кресле ,и на диване. Каждая мелочь подобрана со вкусом и любовью !!

Что было плохо

Были небольшие проблемы с напором воды,сказался пятый последний этаж или причина в чем-то другом.Не критично, но было

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.