Апартаменты Медуза

Россия, улица Генерала Галицкого, д. 4Б, Калининград

0.4 км. от центра

Поделиться
Превосходно
36 оценок
9,7
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Кондиционер
Кухня
Можно курить

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 28.07.2026
Выезд 29.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Выбор туристов, которые хотят везде чувствовать себя как дома — апартаменты «Апартаменты Медуза» находятся в Калининграде. Эти апартаменты расположены в центре города. Перед сном есть возможность прогуляться вдоль главных достопримечательностей. Рядом с апартаментами — Борющиеся зубры, Калининградский областной драматический театр и Храм Христа Спасителя.

В апартаментах

Wi-Fi на территории поможет всегда оставаться на связи. Если вы путешествуете на машине, припарковаться можно будет на бесплатной парковке. Гостям доступны и другие услуги. Например, гладильные услуги.

В номере

В номере вас будут ждать телевизор и халат. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Стиральная машина
  • Ускоренная регистрация заезда
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Домофон
  • Курение разрешено
  • Посудомоечная машина

В номерах

  • Холодильник
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Халат

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Парковка

  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 15:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Оплата

В отеле

  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
36 оценок
9,7
  • Чистота9,8
  • Обслуживание9,9
  • Средства гигиены8,5
  • Цена/качество9,8
  • Качество Wi‑Fi9,7
  • Расположение10,0
  • Номер10,0

Фото гостей

15
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасное расположение, которое позволило без проблем насладиться достопримечательностями города. Хороший дизайн, в котором было приятно находиться. За 4 дня не обнаружили нехватки чего-либо, все продумано! Приятное взаимодействие с арендодателем. Рекомендуем и вернемся снова!

Что было плохо

Минусов не было!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Уютная обстановка, хозяйка апартаментов не беспокоила, на вопросы отвечала незамедлительно, в квартиру попали по коду. Все необходимые принадлежности имеются; посуда, плита, микроволновка, стиральная машинка, холодильник, посудомойка. Удобное расположение: в центре города, вокзал, магазины, кафе в шаговой доступности. Путешествовали зимой, на улице было -18, а в квартире тепло и уютно.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень красивые апартаменты, с дизайнерским ремонтом, в квартире есть все необходимое для комфортного пребывания, учтены кажется все мелочи. Удобное расположение, все необходимое в шаговой доступности. 100% рекомендую к проживанию

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень хорошие апартаменты, современные, стильные. Есть все для жизни и отдыха. Расположены в самом центре города.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение. Практически всё оказалось рядом, 15-25 минут прогулочным шагом можно дойти до самых интересных мест. Прекрасные апартаменты чисто , уютно всё есть. Мы остались довольны.

Что было плохо

В подъезде вечером света не хватает, темновато. Не везде горит.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличная квартира.Все́ продумано в дизайне и в удобствах для проживания. приятно удивила сушка для одежды, для нас это было актуально с двумя детьми. Расположение квартиры отличное, очень тихо,несмотря на то,что 5 минут и ты в центре. Если ещё раз приедем в Калининград, то забронируем повторно.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уютная и красивая квартира, удобное расположение, все вопросы решались очень оперативно. Окна выходят во двор, поэтому в квартире тихо и спокойно. Единственный нюанс - 5 этаж с отсутствием лифта в доме, но это уже исходные данные, существенным минусом это не считаю. При возможности будем рады вернуться ещё!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира прекрасная, ремонт, оснащение очень сильно порадовали! Хозяйка квартиры прекрасная девушка! Расположение прекрасное, рядом есть все, что нужно!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная квартира в самом центре Калининграда! Локация просто супер — всё рядом и очень удобно. Внутри чисто, красиво и уютно, всё как на фото. Отдельное спасибо хозяйке — очень внимательная, доброжелательная и ответственная. Приезжали на 3 дня — остались очень довольны, с удовольствием вернёмся ещё раз!

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень хорошее расположение, рядом много мест где можно поесть или купить продукты. В пешей доступности много культурных объектов. Квартира очень понравилась. Стильно и уютно. Полностью соответствует фото.

Что было плохо

Присоединяюсь к предыдущему отзыаы, нужно почистить слив в душе.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отличное месторасположение, все главные достопримечательности в 5-25 мин ходьбы пешком, несколько торговых центров. Отличная комуникация администрации. Приятно, что всё необходимое для проживания в апартаментах есть. Обязательно вернёмся ещё.

Что было плохо

Слив в душе надо почистить:)

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

прекрасный ремонт, всё продумано для удобства клиентов, красиво, доброжелательная хозяйка, без контактное заселение.

Что было плохо

5этаж без лифта. Вода из крана пахла не приятно

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Квартира сказка! Заселение и выселение удалено, все ясно и понятно! Залог вернули сразу после уборки, мы пользовались всем аккуратно! Расположение просто идеальное! Рядом вокзал, куча торговых центров, магазины продуктов. В квартире есть все необходимое и даже больше, видно, как хозяева вложили душу во все мелочи , это очень приятно и хочется пожелать Вам отличных клиентов! Будем рекомендовать всем друзьям и приедем еще сами точно👍

Что было плохо

Нет такого! Все отлично!

Фото гостя
Отлично
8,7
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Апартаменты один в один,как на фото.Квартира ОЧЕНЬ теплая.Большая,удобная кровать.В целом чисто,если не присматриваться детально.Есть все необходимое из техники (стиральная и посудомоечная машина,правда ни тем ни тем не пользовались,не могу сказать рабочие или нет)),есть сушильная машина,но ей пользоваться было нельзя,о чем указано в буклете для проживающих, в связи с ее взрывоопасностью, непонятно только зачем вообще указывать ее на сайте,как одну из заявленных услуг,если она в нерабочем состоянии. В целом мы приходили туда только переночевать,по сути.Поэтому судить о техническом комфорте нет возможности.Опишу только то,чем довелось пользоваться.Плита ,холодильник все чистое и работало замечательно,фен тоже без нареканий,телевизор работал от интернета,подписок никаких нет,поэтому и смотреть особо нечего было,из музыкальных каналов по кинопоиску работал только МузТв,дважды не работал вообще,видимо были проблемы с интернетом. Посуды много,все необходимое есть,чай/кофе тоже были.Много кафешек рядом.Хозяйка квартиры очень милая девушка,отвечала быстро,общение прошло комфортно и позитивно.

Что было плохо

Теперь о минусах. -Все та же сушильная машина,из-за которой собственно не довелось воспользоваться и стиральной,так как сушить одежду естественным путем долго. -Отсутствие каналов по ТВ.Приложений установлено много на нем,но без авторизации посмотреть практически ничего нельзя. -Отсутствие халатов (хотя на сайте они указаны) .В переписке с хозяйкой квартиры она сообщила,что их не должно было быть,не стала спорить,хотя в описании они есть. -и самый главный минус,который я обнаружила не сразу,а на третий день проживания,это наличие чужих волос на плитке в ванной.Понимаю,что это вина клининга скорее,но я как брезгливый человек,испытала шок. Из-за рисунка на плитке не сразу видно,но заметив один черный волос я присмотрелась и обнаружила еще несколько.Как я понимаю стены протирались той же шваброй,что и пол,и эти волосы просто размазались по стенам и прилипли.Если бы не этот момент ,то хотела поставить 10 звезд.Но увы.К сожалению видео приложить не могу. Ну а в целом ,надеюсь руководство обратит внимание на уборку,уберет информацию с сайта про сушилку и халаты,и тогда смело можно ставить 10 звезд. В остальном мы были всем довольны

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

выбрали именно эти апартаменты и ни разу не пожалели. расположение прям в центре, квартира отличная. ремонт супер, есть стиральная машина, посудомойка, посуда. разместились двое взрослых и двое детей.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение с самом центре, фото соответствует, в квартире есть все необходимое, с хозяйка всегда были на связи, бесконтактное заселение, мы приехали раньше, созвонилась, и нас заселили утром, что было очень приятно. Магазины в шаговой доступности. Буду рекомендовать своим друзьям.

Что было плохо

нет

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Квартира расположена в центре города. Несколько минут до площади Победы, Северного жд вокзала, Центрального рынка. Поблизости много торговых центров, кафе, ресторанов, супермаркетов. Минут 15-20 неспешной прогулки до острова Канта и музея мирового океана. В квартире есть все необходимое для комфортного проживания. Полностью соответствует описанию и фотографиям. Бесключевое заселение. Хозяйка была всегда на связи, подробно описала порядок действий при заселении и выезде. Мы остались очень довольны поездкой, вернемся обязательно еще раз. Спасибо!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

красивая квартира, все в наличие для комфортного проживания до острова Канта пешком ходили

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Место расположение апартаментов идеальное, все что нужно рядом. В номере есть папка с инструкцией по использованию техники и ответами на другие бытовые вопросы, в также рекомендациями куда сходить, что посмотреть и что попробовать в Калининграде.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасная квартира, очень удобное расположение. Хозяйка всегда быстро шла на контакт. Будем рады вернуться снова!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение в центре города. Множество торговых центров и магазинов. Рядом находится сквер Мать-Россия, Собор Христа Спасителя. В пешей доступности Кафедральный собора, могила Канта, парк Победы,Музей янтаря, Музей марципана, Башня Врангеля. Дорога занимает около 30 минут. Недалеко находится Северный вокзал в 10 минутах, откуда можно уехать в Зеленоградск, Светлогорск. Стильная квартира-студия с балконом,в которой есть большая двухспальная кровать, мягкий диван, множество шкафов для одежды и хранения. Стол, мягкие кресла, телевизор. На кухне газовая плита, стиральная машина, холодильник, микроволновка. Есть сушка для белья,утюг, гладильная доска. Апартаменты полностью укомплектованы всем необходимым для проживания, чистым постельным бельем, тапочками, полотенцами, феном. Идеальная чистота. Очень чисто. Заселение в квартиру дистанционное по инструкции, очень удобно.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень уютная квартира, в которую с удовольствием возвращались после активного дня. Чисто, тепло, светло, есть все для комфортного проживания. Буду рекомендовать своим знакомым!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Понравилось всё. Идеальное местоположение. Рядом множество магазинов, кафе, ресторанов. Не говоря о том, что удобно прогуляться до любых достопримечательностей. Самый центр города. Идеальная чистота в квартире, все удобства, комфорт вам обеспечены. 100% рекомендасьон

Превосходно
10,0
Что было хорошо

апартаменты понравились, отдыхали с детьми, чисто, все необходимое есть, расположение хорошее 👍

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасные апартаменты, выглядят точно также как на фото, удобное расположение. Все очень понравилось!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение супер удобное, находится в центре, рядом два торговых центра, железнодорожный вокзал в пешей доступности, откуда можно доехать до Зеленоградска, Светлогорска. Также рядом очень уютная кофейня Бранч&Боул, ходили туда на завтрак) В квартире есть ВСЕ, что может понадобиться, даже больше) включая стиральную и сушильную машины, посудомойку, все моющие средства. Есть утюг и гладильная доска, фен, тапочки, как в отеле) Есть фильтр для воды. Шторы блэкаут, матрас на кровати очень удобный, спали как убитые) Никаких нареканий по чистоте нет, все на уровне. В квартире очень тепло, когда мы приехали на следующий день включили отопление, мы даже спали с открытым окном. Все было чисто и аккуратно) Хозяйка очень приятная, была на связи, отвечала на интересующие вопросы. Бесконтактный заезд - это Мега удобно! Сначала вам присылают код, вы открываете дверь, ключи внутри. Выезд по такой же схеме. Хозяйка всегда на связи)

Что было плохо

Недостатков не обнаружено)

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хорошее расписание, чистая и уютная квартира с хорошим ремонтом. Обязательно вернемся.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты удобные, все продумано до мелочей. Хозяйка внимательная и сделала все возможное, чтобы отдых гостей был комфортным. Локация отличная - рядом в шаговой доступности все туристические объекты, кафе рестораны ещё ближе.

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Всё хорошо Это был не отель, а квартира

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты находятся на 5 этаже, дом без лифта, так что вас ожидает еще небольшая физическая нагрузка после дня прогулок по городу. Рядом 2 ТЦ, рестораны и продовольственные магазины. Основные достопримечательности также в пешей доступности. До жд вокзала 10 минут пешком, что очень удобно. В квартире потрясающий ремонт! Единый стиль во всем. На столе была памятка, закрывающая основные вопросы по квартире, за нее огромное спасибо. Удобнейшая кровать, блекаут шторы очень важны для хорошего отдыха. Кухня полностью оснащена. Единственное в душевой у тропической лейки струи в разные стороны, но есть классическая лейка, так что помыться проблем не будет. Также большое спасибо за гель для душа, шампунь, и другие принадлежности. Апартаменты были чистые, везде все убрано Заезд был дистанционный, очень удобно, также согласовали ранний заезд, за что отдельное спасибо

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличные апартаменты , есть все необходимое , чувствуешь себя как дома. Расположен в центре , развитая инфраструктура. Так же , было безумно приятно , что к собственникам можно обратиться за советом.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень удобное месторасположение, в самом центре города. Рядом много достопримечательностей в шаговой доступности, вечером было в удовольствие прогуляться до рыбной деревни и острова Канта. Рядом большой торговый центр, в котором можно покушать или совершить покупки. В апартаментах очень чисто, есть все самое необходимое, полотенца, тапочки, даже ватные диски. Очень интересная система закрывания дверей, без ключа. Рекомендую однозначно! Единственное, что пятый этаж, но это мелочи. Очень удобная двуспальная кровать. И небольшой диванчик, как дополнительное спальное место. Чисто

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты находятся в самом центре. Рядом много интересных и качественных заведений, в том числе и круглосуточных. Очень много быстрой доставки, если требуется. Максимально комфортный номер. Будет комфортно как одному, так и вчетвером. В апартаментах весь классический набор + ватные диски, ушные палочки, мицелярная вода. В ванной комнате тропический душ. Цветные тапочки тоже обрадовали - можно выбрать свой любимый цвет. Все было максимально чисто. От ванной до кондиционера и кухни. Грязь нужно постараться найти, потому что даже если искать ее - не получится.

Что было плохо

5ый этаж без лифта. Будьте готовы затаскивать чемодан. Не все таксисты радуются при заезде во двор.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.