Квартира Остров

Россия, улица Октябрьская, 43, Калининград

2.3 км. от центра

Поделиться
Превосходно
40 оценок
9,9
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Бар или ресторан
Кондиционер
Разрешено с домашними животными
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 26.07.2026
Выезд 27.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Выбор туристов, которые хотят везде чувствовать себя как дома — апартаменты «Квартира Остров» находятся в Калининграде. Эти апартаменты располагаются в пешей доступности от центра города. Рядом с апартаментами — Медовый мост, Музей Кёнигсберг и Выставочный центр Балтик-Экспо.

В апартаментах

Кафе апартаментов — удобное место для перекуса. На территории работает бесплатный Wi-Fi. Уточняйте информацию сразу при заезде. Специально для автопутешественников организована бесплатная парковка. Для путешественников на машине организована парковка.

Берите питомца с собой. В апартаментах возможно размещение с домашним любимцем. Дополнительно: гладильные услуги. Сотрудники апартаментов поддержат беседу на английском и русском.

В номере

Номер уютно обставлен и оснащён необходимым, чтобы отдохнуть после долгого и насыщенного дня. Имеются телевизор. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Магазины
  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Отель для некурящих
  • Стиральная машина
  • Ускоренная регистрация заезда
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Домофон
  • Сушилка

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Холодильник
  • Телевизор
  • Москитная сетка

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Кафе
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Развлечения

  • Пеший туризм

Парковка

  • Парковка
  • Парковка рядом с отелем
  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Животные

  • Размещение с домашними животными

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Превосходно
40 оценок
9,9
  • Чистота9,7
  • Питание10,0
  • Обслуживание10,0
  • Средства гигиены9,6
  • Цена/качество9,9
  • Качество Wi‑Fi9,9
  • Расположение10,0
  • Номер9,9

Фото гостей

5
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошее расположение.

Что было плохо

Несколько дней отсутствовала горячая вода

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все было идеально - бесконтактное заселение по расписанию, квартира идеальная, расположение идеальное. Рекомендуем от всей души, не пожалеете! До рыбной деревни 3 минуты пешком!

Что было плохо

Нет такого

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Квартира потрясающая. Очень удобна во всем. Прямо в центре всех достопримечательностей. С дизайнерским ремонтом. Для гостей есть буквально все: от зубных щёток до дождевиков и зонтиков на случай непогоды. Утюг, красивая посуда, хрустальные бокалы, кофе, чай, сахар, соль, стиралка. Все очень чисто. Все новое, очень красивое и уютное. Рядом куча магазинов и кафе.

Что было плохо

Квартира только для двоих. Семьёй, компанией остановиться не удастся

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличное расположение, рядом с Рыбной деревней и Островом Канта, всё в шаговой доступности пять минут и вы в Рыбной деревни, там же остановка находиться, откуда я ездила на экскурсии. Квартира очень хорошая, всё как на фото, тёплая, чистая, есть всё для удобств, гигиенический набор зубная щётка, шампунь, гель для душа, куча всяких пакетиков с чаем и кофе, сахар. Рекомендую!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Понравилось всё. Отличное расположение. Все достопримечательности центра пешком не больше 10-15 минут.Сама квартира с хорошим ремонтом и со всем необходимым - холодильник, плита, посуда, стиральная машинка и т.д. Очень довольны местом. Если поедем в Калининград, будем стараться остановиться здесь.

Что было плохо

Матрас уже немного подуставший, но спать было нормально.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная квартира. Есть все необходимое для комфортного пребывания: одноразовые тапочки, полотенца всех размеров, киты для гигиены зубов (щетка + паста), шампуни и гели для душа, все индивидуальное. Посуда чистая, тарелки, ложки, вилки, ножи, бокалы для вина и стопочки для крепкого. Чистый холодильник. Сушилки для белья. Перечислять все приятные мелочи - не хватит времени. Расположение - замечательное. Тихий двор, в пешей доступности все для отдыха - Рыбная деревня с водными экскурсиями, остров Канта, Кафедральный собор с самым большим в России органом, для жизни - супермаркет Виктория, остановка транспорта. Очень приветливый хозяин квартиры! Рекомендую тысячу раз!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира очень понравилась. Все так, как и заявлено. Чисто, уютно. В квартире есть все для комфортного проживания, начиная от средств гигиены до одноразовых тапочек. Очень удобное расположение. 5 минут неспешным шагом и ты в Рыбной деревне. Все экскурсионные автобусы останавливаются здесь же. Рядом супермаркет, множество кафе и ресторанов, отличный рыбный магазин. Квартиру однозначно рекомендую!!!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличнейшее расположение,высокий первый этаж!!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Я много путешествую по городам России, но с таким уровнем гостеприимства и такой прекрасно оборудованной квартирой сталкиваюсь впервые. Жильё продумано буквально до мелочей: здесь есть всё, что может понадобиться в поездке — от дождевиков на случай непогоды до множества удобных бытовых аксессуаров. Особенно приятно удивило наличие гелей для душа, шампуней и других средств личной гигиены — это встречаю крайне редко, и это большой плюс для гостей. Расположение квартиры — просто идеальное. В нескольких шагах находится Рыбная деревня, исторический центр Калининграда, а рядом — большой супермаркет с любым необходимым товаром. Отдельно хочу отметить хозяина — это невероятно отзывчивый, внимательный и доброжелательный человек, с которым общаться одно удовольствие. Заселение проходит дистанционно, что очень удобно и экономит время. С уверенностью могу сказать: если вы планируете поездку в Калининград, обязательно останавливайтесь именно здесь. Эта квартира станет вашим уютным домом вдали от дома!

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение, рядом с Рыбной деревней, все близко! Хозяин - приятный молодой человек, оперативно отвечает на звонки и сообщения, посоветовал, какие места посетить. В квартире есть все самое необходимое для проживания, и даже больше! Все понравилось!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Квартира отличная!!! Чисто, комфортно, тихо, все что нужно есть. Место расположения супер!!! Место для парковки всегда было. Приедем к Вам ещё) Спасибо!!!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Спасибо огромное за прекрасный отдых, отличная квартира соответствующая фото и действительности, в которой продумано все до мелочей. Огромное спасибо хозяину Денису, внимательный, всегда на связи, даже заселили раньше положенного времени, так как было свободно, без дополнительных доплат. Заселение бесконтактное, но Денис все объяснил, рассказал и был всегда на связи. Спасибо Вам огромное за комфортное проживание и уют)) Ну а расположение - это самое шикарное рядом с Рыбной деревней. Заезжайте, не пожалеете ни разу, действительно сделано всё с любовью и такое же отношение к жильцам)))

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира чистая, уютная, 5 минут пешком до «рыбной деревни» (для туристов рай) Хозяин контактный, все понравилось, рекомендуем однозначно!

Что было плохо

Нет

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Чистая и уютная квартира в историческом центре города. Рядом все достопримечательности, супермаркет и кафе. Заселение бесконтактное, на любые вопросы отвечают быстро, соседняя квартира пустая, окна выходят во двор, поэтому всегда было тихо. Есть посуда, чай, кофе, полотенца, шампунь и гель для душа. Однозначно, рекомендую как бюджетный вариант. Мы отдыхали 4 дня и остались очень довольны

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удачное расположение, до достопримечательностей рукой подать, в шаговой доступности продуктовые магазины В квартире есть все, что нужно, приятная обстановка.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира находится в центре города. Тихий район. Рядом остров Канта с Кафедральным Собором, супермаркет, остановка общественного транспорта. Отличная квартира, чмстая, уютная, есть всё необходимое

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасная квартира,все чистенько,свеженько. Расположение идеальное!2 минуты и вы в рыбной деревне ,ходит трамвай рядом. 1 этаж непривычно,но это не плохо. Хозяин доброжелательный,все рассказал,показал,посоветовал достопримечательности для визита,заранее все уточнил . 10/10 ,ещё сюда приедем. Все чистое,свежее, Полотенчик белые,одноразовые расходники на кухне и в ванной Все было отлично

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира расположена в тихом дворе за Рыбной Деревней. 5мин прогулочным шагом и ты на набережной реки Преголя. Могу сказать, что все, что описано на сайте, все соответствует действительности. Ребята братья большие молодцы!!!!!!!!!!!!!!! Всё было убрано и подготовлено. В ванной комнате плюс мыльные принадлежности, белые полотенца, даже для бритья все было. Встретили, обьяснили, показали всё. Денис всегда был на связи и отвечал на любые вопросы. Спасибо огромное. Удачи в дальнейшем. Были 5 дней.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Начну с заселения. Встретил помощник владельца квартиры у подъезда. Помог с чемоданом. Все рассказал, показал. Ооооочень приятно такое внимание! Не нужно проходить квест «найди ключ». +100 к карме! Квартира очень уютная на высоком 1 этаже с дизайнерским ремонтом. Чисто, красиво, есть всё! И даже больше от шампуня и тапочек до кондиционера и утюга. Есть чай, кофе, сливки!! Это ценно, когда только приехал. +200 к карме! Все эргономично. Техника качественная рабочая. Постель и полотенца свежие и чистые. Вид из окна за дом на деревья и большую зеленую поляну. Мне было интересно наблюдать во время завтрака за жизнью за окном. Мусорку летом за буйной растительностью не видно. За 10 дней только один раз мусоровоз рано утром приехал. В остальные дни днем. Расположение отличное. В 20 минутах ходьбы Дом Советов, откуда отправляются все экскурсии. И конечно же остров Канта в 5 минутах и рыбная деревня. Супермаркет, аптека, алкомаркет в 3 минутах. Отдельное спасибо за внимание хозяина квартиры. Учитывал все пожелания и тут же решал все возникающие вопросы. Все время был на связи. В общем мне, как достаточно капризному к условиям проживания путешественнику, все понравилось от первого до последнего дня. На уровне хороших Европейских гостиниц.

Что было плохо

—-

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

На мой вкус наилучшее расположение: в середине жил. массива - тишина, чистота. Квартира оснащена всем, как для себя. Классный интерьер в стиле лофт. Чистота при заезде безупречная. Ванная укомплектована всем необходимым. В шаговой доступности домик смотрителя моста, остров Канта, причалы с прогулочными катерами. Рядом остановка трамваев 3 и 5. Можно без пересадок доехать до всех достопримечательностей и прогулочных мест, вокзалов. Через дорогу "хвост" Рыбной деревни с кофейнями и кафешками - туристы не доползают и мы получали удовольствие от отсутствия очередей. Рекомендую вкусный кофе в стильной кофейне Traveler's coffee и шикарные хлеб и выпечку в Льве Бородинском. В доме между остановкой и отелем магазин "Камчатка": рыба и морепродукты. Через дворы в 400 м супермаркет Виктория. Спасибо хозяевам оставили дисконтную карту Виктории - закупали фрукты, воду, соки, молочку. Особая благодарность хозяевам за помощь при заселении - Уральские авиалинии (никогда не летайте) задержали наш вылет из Москвы на 5 часов!!! и мы прибыли в Кенигсберг к полуночи, так хозяева были все время на связи, дистанционно заселили нас, рассказали что где находится, чем как пользоваться. За возможность позднего выезда отдельное спасибо! После целого дня прогулок возвращались с удовольствием. Хозяева всегда были на связи. Любые вопросы решались быстро и в наших интересах.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

отличная квартира, на первом этаже, в шаговой доступности остров Канта, Рыбная деревня, остановка общественного транспорта, всякие магазины, просто рекомендуем, ребята всегда на связи. Приезжайте в этот регион.

Что было плохо

всё👌

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Сама квартира супер: хороший ремонт, на кухне все принадлежности есть, в ванной все удобно, в коридоре шкаф замечательный. Всё чисто. Вся сантехника чистая и даже чайник. Расположение удобное. Окна смотрят в тихий двор.

Что было плохо

Матрац надо менять: очень мягкий и при движении рядом лежащего человека, колышется весь матрац. Но хозяин сказал, что уже работает над этим вопросом). Ещё просьба не стирать белье с такой сильной отдушкой, очень запах в нос бьёт.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Шикарное месторасположения, все достопримечательности рядом. Все необходимое было и в самой квартире и в ванной комнате. Вся техника в рабочем состоянии. Достаточно чисто. Встретили нас очень хорошо. Очень благодарны , что пошли нам на встречу при решении нашего вопроса раннего заселения и позднего выселения. Постоянно были с нами на связи, интересовались, нет ли каких проблем, всё ли устраивает.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В остальном всё прекрасно.

Что было плохо

Кровать маловата для двоих взрослых..

Превосходно
10,0
Что было хорошо

отличная квартира,удобное месторасположение,есть абсолютно все для комфорта и уюта. спасибо большое!!!!

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная квартира для поездки в Калининград, укомплектована всем необходимым.Во дворе есть парковочные места , если вы на авто. До рыбной деревни 5 минут пешком. Спасибо за теплый прием!

Что было плохо

Можно поменять матрас, очень пружинистый)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Удобное месторасположение, состояние квартиры, чистота. Рекомендую данный объект размещения для бронирования и проживания.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение, рыбная деревня через дорогу, все рядом. Рядом автобусная остановка, можно уехать в любую точку города В квартире все есть, кровать очень удобная. В ванной много полотенец, принадлежности для душа, фен, на кухне есть бокалы, конфеты в вазе (спасибо очень приятно)

Что было плохо

Один минус, окна в спальне выходят к мусорке, чайки по утрам сходят с ума просто (

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение,чистота,хорошее отношение. Просто хорошо отдохнули благодаря хорошей работе ребят.

Что было плохо

Такого нет

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Достаточно уютная квартира. Есть все необходимое для проживания. Отличное местоположение. Фото соответствует реальности

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира очень хорошая, не большая, но уютная. Всё чисто, оборудована всем необходимыми. Расположена очень удобно. Хозяин замечательный. В следующие разы будем обязательно тут останавливаться.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

прекрасное расположение в центре города, в тихом уютном месте, недалеко всё: остров Канта, Рыбная деревня, Кафедральный собор, остановка транспорта в шаговой доступности, магазины от продуктовых до аптек и специализированных рыбных магазинчиков. в квартире хороший ремонт, отличная сантехника, очень удобная кровать, чистое приятное постельное бельё, ванные полотенца в достаточном количестве (чистые), квартира теплая, просторная кухня и ванная комната (санузел совмещённый), вайфай летает, смарт тв, прекрасная шумоизоляция, все предусмотрено для гостей: от освещения во всей квартире до кухонных принадлежностей, всё хорошего качества, хозяин квартиры позаботился об этом. Очень хорошая энергетика в квартире! мы заехали в убранную квартиру, с чистым постельным бельём, полотенцами, посудой. у нас свои требования к чистоте, поэтому некоторые детали нас не смутили, и мы сделали по своему. Душевая кабина чистая, сантехника в ванной и на кухне - также. отдельная благодарность хозяину квартиры за гостеприимство, ответственность и помощь, мы с дочерью приехали в Калининград в разное время суток и с разных, что называется, сторон света, хозяин квартиры незамедлительно отозвался на просьбу помочь и встретил дочь, на сообщения реагировал быстро и адекватно.

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Сервис,комплектация,даже лучше некоторых европейских,чисто Super

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чистая квартира с современным ремонтом. Отличное расположение: рядом все достопримечательности, супермаркет, остановка

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.