Апартаменты Белла

Россия, улица Эльблонгская, д.31, Калининград

2.4 км. от центра

Поделиться
Превосходно
33 оценки
9,6
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Кондиционер
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 28.07.2026
Выезд 29.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Апартаменты «Белла» находятся в Калининграде. Эти апартаменты расположены 2 км от центра города. Рядом с апартаментами можно прогуляться. Неподалёку: Бранденбургские ворота, Калининградская областная филармония и Музей Мирового океана.

В апартаментах

Апартаменты рассчитаны на гостей, которые путешествуют самостоятельно или в паре, а также для туристов, которые любят ходить пешком.

В апартаментах есть бесплатный Wi-Fi. Специально для автопутешественников организована бесплатная парковка. Чтобы путешествие было не только приятным, но и удобным, гости могут заказать трансфер. Доступная среда: работает лифт.

Дополнительно: индивидуальная регистрация заезда и отъезда и гладильные услуги. Персонал апартаментов говорит на русском.

Есть телевизор и халат. Оснащение зависит от выбранной категории номера.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Лифт
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Ускоренная регистрация заезда
  • Дизайн-отель
  • Индивидуальная регистрация заезда и отъезда
  • Домофон
  • Сушилка

В номерах

  • Номера для аллергиков
  • Номера для некурящих
  • Холодильник
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Халат

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно
  • Трансфер от аэропорта

Персонал говорит

  • на русском

Парковка

  • Бесплатная парковка
  • Парковка рядом с отелем
  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Красота и здоровье

  • Аптечка первой помощи

Санитарные меры

  • Индивидуальные средства защиты для персонала
  • Бесконтактная регистрация заезда и/или выезда

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Размещение с животными

  • Оплачивается отдельно

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Превосходно
33 оценки
9,6
  • Чистота9,9
  • Обслуживание10,0
  • Средства гигиены8,5
  • Цена/качество9,9
  • Качество Wi‑Fi9,6
  • Расположение9,6
  • Номер9,9

Фото гостей

20
Сортировка отзывов
Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

красивый ремонт, близко к южному вокзалу

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Наполненность апартаментов - было все, что нужно в бытовом плане, включая кофе, чай, сахар, очень удобно, когда ты с дороги и еще ничего не купил. Порадовала Алиса, открывающая шторы, халаты, дождевики, зонтики, особенно. Расположение очень удобное, близость к жд вокзалу располагает к поездкам в города побережья. До центра 15 минут спокойным шагом. Очень хороший хозяин, приехали раньше времени заселения, предложили заехать сразу.

Что было плохо

Нет такого

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Самый топовый отель. Сделанной все на высшем уровне. Отдельно выделять хочется умный дом, с которым не хотелось прощаться.

Что было плохо

Духота в ванной комнате

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Это лучшая квартира, которую мы когда либо снимали! Жили 6 дней. Идеальная чистота, умный дом с Алисой, которая включает/выключает свет, закрывает шторы, очень удобно. В квартире было всё и даже больше: пылесос, утюжок, все возможные средства личной гигиены и тд. Расположение тоже отличное, мы доходили до Рыбной деревни за 15-20 минут. Заселение/выселение бесконтактное

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

понравилось всё! и то что 10 минут не спеша до вокзала и особенно ремонт, домик для барби) всё сделано с душой, очень стильно. квартира из пинтереста. особенно стеклоблоки в ванной) умный дом с алисой, огромный телек. очень рекомендую.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

великолепные апартаменты, очень чисто, стильно. владелец отвечает сразу, по любому вопросу

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира отличная, чистая, ремонт свежий и необычный. Есть все необходимое для жизни, прям все!) Расположение удобное, максимальная близость к вокзалу и до центра не далеко идти пешком. Хозяин был всегда на связи, очень вежлив и учтив, спасибо :)

Что было плохо

Недостатков не нашли, все понравилось

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все было отлично. В эту квартиру можно ехать в принципе без всего - комплект одноразовых зубных щеток, бритвы, пена для бритья, крема, ватные палочки и т.д.. Также есть утюг, фен, плойка, лежал один зарядник на type-C, кондиционер и телевизор - все работает как надо. По расположению очень комфортно - до всего интересного можно либо доехать на такси рублей за 300-400, либо дойти минут за 40. Рядом находится вокзал, с которого можно добраться до других городов(до Светлогорска вышло 202 рубля за двоих на ласточке), там же находится конечная для трамваев. Из приятных неожиданностей - не знаю, настроен ли ВПН на роутере или это особенность сети в Калининградской обл. в целом, но Ютюб работал на ТВ и на телефоне без каких-то проблем. Также спасибо за шоколадку с марципаном) Владелец доброжелательный, посоветовал интересные экскурсии и места где можно перекусить рядом с квартирой; помог решить вопрос с вещами, которые не хотелось таскать с собой после выселения в 12 до вылета в 22. Остались очень довольны

Что было плохо

Ничего критического нет, но отмечу здесь мелочь, которую заметили только потому что все остальное на 10/10: На кухне можно поставить сетку на окно, вечером хотелось подышать уличным воздухом, но комаров пускать не хотелось

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Шикарные апартаменты за достойные деньги! Стильный дизайн, множество удобств, и даже технология «умный дом» в наличии. Очень вежливая и заботливая хозяйка, бесконтактное заселение в пару кликов.

Что было плохо

В квартире нет кофемашины. Однако, по словам владельцев, скоро она должна появиться. Расположение не самое удобное; однако, если вы не против прогуляться, то такой вариант подойдёт.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Нам понравилось абсолютно всё. Отличный ремонт, удобное расположение (вокзал в 10 минутах). В квартире есть всё, что нужно от гладильной доски до фена. Всё чисто и убрано. Вежливый и внимательный хозяин. Обязательно приедем ещё.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Чудесная дизайнерская квартира, в которой приятно находиться - она действительно украсила мой отпуск. Всё точно как на фото объекта. Конечно есть вся техника: холодильник, микроволновка, фен, стиралка, утюг. Есть средства для стирки, гладильная доска, сушилка для белья. Есть зонтики и дождевики. Есть одноразовые тапочки. В ванной имеется всё мыльно-рыльное включая кондиционер для волос, а также зубные наборы (щётка и паста), ватные диски, мицеллярная вода, предметы женской гигиены, и даже перекись и пробники солнцезащитного крема. И это я ещё не всё перечислила. В квартире очень много вариантов освещения включая локальное над кроватью, что для меня особенно важно. Матрас, кстати, очень удобный. Свет, а также шторы блэкаут управляются как вручную выключателями, так и с помощью умной колонки Алисы. В шкафах и тумбе под телевизором достаточно места для всех вещей. В телевизоре подключены несколько подписок, например Кинопоиск, а сам телевизор огромный - хоть футбол смотри, лёжа в кровати. Расположение отличное: 10 минут до Южного вокзала, минут 20 - до острова Канта. Совсем рядом с домом видела пару маленьких продуктовых, а что касается больших сетей, то Spar минутах в 10 по пути к острову Канта, а Виктория - за Южным вокзалом. Кафешек возле дома не заметила, да и зачем - всё равно всё время где-то гуляешь, там и ешь. Квартиру и хозяев рекомендую. Один пункт сняла за недоделанный балкон и один - за расположение: всё-таки не на центральной улице, а несколько в глубине, хоть и у самых Бранденбургских ворот.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасная квартира с дизайнерским ремонтом, умным домом и удобным расположением (рядом автовокзал и южный жд вокзал).В квартире есть все необходимое для комфортной жизни, даже предметы женской гигиены. Хозяин очень приятный молодой человек. Мы путешествовали на велосипедах, и он не побоялся нас принять. Хотите шикарный отдых в Калининграде, бронируйте эти апартаменты! Останетесь в восторге!

Что было плохо

Все идеально!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная квартира, супер хозяин, очень чисто, уютно и современно, все есть, вот просто все, что нужно! Близко автовокзал, везде можно дойти пешком. Предоставлена информация о интересных экскурсиях, есть из чего выбрать. Завтракать и ужинать с классным видом из окна отдельное удовольствие:) Рекомендую от всего сердца!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чистая, уютная квартира, все безупречно работает, выспались как надо. Есть все необходимое и даже больше. Хозяин молодчина.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень уютная и стильная квартира. Есть все, что нужно для комфортнооо отдыха. Мы забыли дома зубную пасту, хорошо что тут был одноразовый набор с щеткой. Так же порадовало наличие фена, для девочек это так удобно, чтобы не тащить с собой лишний груз в чемодане)) Посуда на кухне современная, часто бывает типа "бабушкин сервиз", поэтому захотелось разок поужинать на вашей прекрасной кухне. Санузел очень стильный, а подсветка за зеркалом придает романтический настрой)) В спальне у изголовья кровати убодно сделаны полочки и подсветка👍 Расположение квартиры недалеко от исторического центра, 20 минут пешком, по пути есть кафешки, что удобно, если захотелось позавтракать не дома. Нам понравился "круассан", там вкусные завтраки и выпечка. Спасибо Вам за мини призент (марципан в шоколаде), было очень приятно❤️ Приедем еще в ваш прекрасные город и будем рекомендовать друзьям👍

Что было плохо

подушки, очень тонкие, но это лично мое мнение и личный комфорт) а в остальном все было супер👍

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира очень понравилась! Смотрели специально поближе к авто/жд вокзалу. Минут 7 пешком от вокзала. Возле Бранденбургских ворот. До центра минут 20-25 пешком. Фото соответствует, современный дизайн. Подключен умный дом через колонку Алису, можно вкл/выкл свет, музыку, закрыть/открыть шторы блэкаут и хорошо выспаться на удобной кровати с белоснежным бельем. В комнате огромный тв. Есть балкон. На кухне тоже есть все необходимое, установлен фильтр для воды. Тихий район. В квартире есть абсолютно все, если вы что-то забыли, не беда. Зонты, дождевики, тапочки, гигиенические средства, маникюрные ножницы, расческа даже щипцы для волос для девушек и многое другое. Мы много путешествуем, но такой подход встречаем первый раз. Ценник адекватный. Замечательный хозяин Виктор, всегда на связи. Мы поздно приехали, Виктор обеспечил нам удаленное заселение с подробными инструкциями. Я забыла в квартире личную вещь, Виктор сразу же написал и передал удобным способом. Большое спасибо!

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уютные апартаменты!) все чистенько и конформно)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличные апартаменты, чисто, комфортно, очень удобно, что совсем недалеко вокзал - посетили Зеленоградск и Светлогорск) хозяин встретил, все показал, помог забронировать экскурсии👌🏻 Прекрасно!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень хорошая и новая квартира, есть все необходимое. Очень спокойное место. И Алиса действительно классная, включает/выключает свет, включает/выключает музыку, поднимает и опускает шторы и т. д. Очень хорошее расположение и быстро добраться куда угодно. Недалеко от южного железнодорожного вокзала и автовокзала, даже в нескольких минутах ходьбы. Хозяин был очень приятным и услужливым. Дал нам несколько много советов о том, что посмотреть можно , через WhatsApp, и всегда быстро отвечал, если у нас возникали вопросы. В общем, все было отлично, и всегда бы вернулись снова! Спасибо Руслан и до встречи 😊👍

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Просмотрев множество вариантов, я остановилась на апартаментах Белла, и это был лучший выбор! Стильный ремонт - миллиард крутых фото обеспечен, система «умный дом» - я по достоинству оценила голосовое управление блекаут шторами, очень чисто, одноразовые тапочки, белые банные халаты, зонты, дождевики, и даже были наборы с зубной щеткой и пастой, но главное - все соответствует фотографиям в объявлении🔥 Отличное расположение - 10-15 минут пешком до центра - для нас было важно, мы приехали много гулять и осматривать достопримечательности Плюс в пяти минутах находится Южный Вокзал - что супер удобно, если самостоятельно добираетесь до Зеленоградска или других городов в области Отдельная благодарность хозяину квартиры: все показал, рассказал, всегда был на связи, подсказал, куда стоит сходить и поехать, очень радушно поприветствовал нас в новом городе Всем рекомендую эти потрясающие апартаменты!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Удобнее расположение, были все гигиенические принадлежности. Чистая квартира. Умный дом, очень удобно. Свежий и красивый ремонт. Хозяин приветлив и все объяснил. ее смотря на плановые отключение горячей воды а доме хозяин позаботился о удобном нагревателе и не пришлось греть воду в чайнике 😅 Однозначно рекомендуем! ❤️

Что было плохо

Ничего

Фото гостя
Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный вариант для путешествий: все в шаговой доступности, до центра 10 минут пешком, удобная транспортная развязка, рядом южный вокзал, квартира чистая, с новым ремонтом, фото соответствуют действительности, лучший вариант по адекватной цене.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Удобное расположение, рядом с Южным вокзалом. Все основные достопримечательности в пешей доступности. В квартире много полезных мелочей, например, одноразовые гигиенические наборы, чай, и т.д.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Всё понравилось.Квартира с красивым и качественным ремонтом,оборудована всем необходимым и даже больше).Удачное расположение. Гостеприимный хозяин апартаментов.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличная квартира, расположена близко к центру. Очень уютно, все необходимое для проживания имеется. Очень вежливый и приятный хозяин

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень понравились апартаменты! Огромное спасибо хозяину, который постоянно был на связи. Апартаменты полностью соответствуют фото и находятся близко к центру, что было очень важно для нас с супругой, так как мы любим много гулять. Особенно понравилось, что все очень новое и чистое. Плюссы в том, что есть блэкаут шторы и закрываются и открываются голосовыми командами, огромный телевизор. Вся посуда в наличии, есть все виды бокалов (часто бывает так, что не бывает винных бокалов даже в элитных апартаментах) Все продуманно и сделано с любовь В пешей доступности необходимые магазины Отдельное спасибо за раннее заселение И возможность выехать попозже и все это без дополнительной платы Мы обязательно вернемся в Калининград и обязательно вернемся сюда

Фото гостя
Превосходно
9,8
Что было хорошо

Супер-чисто, идеальный ремонт, отличная планировка, все новенькое, «муха не сидела», что называется! В квартире помимо минимально-необходимого были всякие гигиенические принадлежности, гель-шампунь-кондиционер, зарядка для забывчивых (я), утюг, стиралка, сушилка, фен, халаты, тапки, зонтики, колонка Алиса (повеселила меня, спасибо). Апарты в жилом доме в тихом, очень зеленом районе, полном сирени, словно в детство вернулась, окна в тихий зеленый двор, при этом не окна в окна на соседние дома. Квартира в 1 шаге от Бранденбургских ворот (там ещё музей марципана), в 20 минутах от рыбной деревни / острова Канта. Минутах в 10-15 вокзал. В шаговой доступности пара магазинов продуктов. Хозяин Виктор был очень любезен и предупредителен, коммуникации были прекрасными. Мне все очень понравилось, категорически рекомендую!

Что было плохо

Такого не было

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.