Апартаменты Элегантные Двухкомнатные в Амалиенау

Россия, улица Каменная, д.24, Калининград

2.2 км. от центра

Поделиться
Превосходно
44 оценки
9,9
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Ванная в номере
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 25.07.2026
Выезд 26.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Выбор туристов, которые хотят везде чувствовать себя как дома — апартаменты «Апартаменты Элегантные Двухкомнатные в Амалиенау» располагаются в Калининграде. Эти апартаменты находятся 2 км от центра города. Рядом с апартаментами — Центральный парк Калининграда, Калининградский областной музыкальный театр и Калининградский зоопарк.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 15:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
44 оценки
9,9
  • Чистота10,0
  • Питание10,0
  • Обслуживание10,0
  • Средства гигиены9,6
  • Цена/качество10,0
  • Качество Wi‑Fi10,0
  • Расположение10,0
  • Номер10,0

Фото гостей

39
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты находятся недалеко от центра, в тихом районе. Заселение произошло вовремя, бесконтактно. Внутри апартаментов очень чисто , есть все необходимое, и даже больше , для комфортного проживания. Белье белоснежное, матрас удобный, посуда в отличном состоянии. В апартаментах очень тихо-не слышно соседей и звуков улицы. Хозяйка всегда на связи, посоветовала места , которые стоит посетить. Если еще соберемся в Калининград , то обязательно остановимся в этом месте. И будем рекомендовать близким и друзьям) спасибо!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира очень понравилась! Очень чисто ! Стильный дизайн и есть абсолютно все необходимое. Очень хорошее расположение. Всей семье понравилось!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Чистая, стильная, просторная квартира. Отличное расположение прямо в исторической части города, рядом есть вся нужная инфраструктура (магазины, кафе). Очень внимательное отношение хозяев к гостям, хозяева всегда на связи по всем вопросам. Идеально всё, так что 100% рекомендую. Квартира полностью соответствует фотографиям и описанию при бронировании

Что было плохо

Такого не было. Понравилось всё!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Проживали 2 дня в этой чудесной квартире! Все очень понравилось- стильно, удобно, чисто❤️ Бесконтактный вход, быстрая реакция со стороны хозяина на вопросы, клиентоориентированность на высшем уровне👍

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравилось все , это было божественно !!! Квартира просто шикарная!!! Все есть для комфортного проживания!!! Начиная с зубочистки , заканчивая книгой для чтения и много много всяких приятностей !!! Фотографии соответствуют описанию , в квартире чувствуется дух истории Калининграда !!! Спасибо хозяина 🙏

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень красивые и уютные апартаменты. В квартире есть все необходимое. Расположение великолепное. Вернемся обязательно!❤️

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравилось всё!!Видно,что в этой квартире всё сделано с любовью (стиль,дизайн,чистота), «как для себя».Апартаменты «свежие» (нет впечатления,что помещение «устало» работать),всё продумано до мелочей на кухне (стильная посуда,вся посуда в полном наборе,чай,сахар,раст.масло…),в ванной комнате (весь набор полотенец,шампунь,гель,мыло,зуб.щетки,ватные диски,палочки,тапочки ,стир.машина и т.д.). Хозяйка очень внимательная,всё время на связи и оперативная обратная связь. Обязательно приеду ещё раз ,но уже с целью отдыха в этот красивый город «по теплу»😊😊!! Просьба к останавливающимся : относитесь,пожалуйста ,бережно к помещению,т.к. так здорово останавливаться в подобных АККУРАТНЫХ и ЧИСТЫХ местах!!!Спасибо!!

Что было плохо

Такого не было

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень уютная комфортная квартира в центре города. Рекомендую! Точно не будет разочарований. Дизайнерский ремонт. Отличная кровать. Шустрый Wi-Fi. Огромный выбор телеканалов. Кухня оборудована всем, кроме посудомойки. Это наша четвертая съемная квартира в Калининграде. Только одна была по "начинке" и комфорту лучше - с посудомойкой, сушильной машиной и телеками везде, но там и ценник был повыше. Эта квартира по соотношению цены и комфорта проживания самый достойный вариант. Очень благодарны хозяевам что не ошиблись с выбором! Тем более это был пожарный вариант, так как пришлось искать жильё по прилёту, потому что из-за сбоя на Островке заранее забронированная и оплаченная квартира не смогла нам предоставить проживание. Был вот такой неприятный "сюрприз". Будет наука на будущее не забыть заранее связываться с владельцами для подтверждения.

Что было плохо

Не хватало только банных халатов, но это скорее моя избалованность проживания в отелях в командировках. В квартирах, наверно, из и не должно быть.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная квартира. Удобное расположение. Чисто. Хороший ремонт. Отличный матрас.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень стильные и удобные апартаменты . Все необходимое для комфортного отдыха : тапочки , туалетные принадлежности . Кровать и диван удобные . Белоснежные полотенца и постельное белье. Все сияет чистотой. Видно , что все сделано с душой . Прямо напротив кондитерская , в пяти минутах ходьбы расположен Spar, где можно купить все необходимое . Проблем с парковкой нет , мы брали машину в аренду. В этом году планируем еще несколько раз посетить Калининград , останавливаться будем опять в этих апартаментах . Большое спасибо Двухметровому Гиду 💗

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравилось абсолютно всё! Очень уютная квартира😍 Поразила чуткость арендодателя к деталям🙈 Я пребыла всего два дня проездом, однако из квартиры выезжать даже не хотелось🥹 Хочу отметить, что в квартире было всё, начиная от геля для стирки до кухонных ножей🫶🏻 Рекомендую от души! Последующим арендаторам хочется пожелать быть аккуратными🙌🏻🥹 Я еще приеду!✨

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира очень уютная, красивая . Все в квартире сделано с душой и вкусом . Локация очень удобная . Есть где погулять, вокруг много кафе, пекарен и магазинов . Заселение бесконтактное . Очень отзывчивый и внимательный хозяин. Удобная кровать и раскладной диван. На кухне есть посуда включая кастрюлю и сковородку. Чай, кофе . В уютной ванной есть все от ватных палочек до геля для душа. При выборе даже не сомневайтесь !

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличные аппартаменты👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻все было шикарно… особенно обратная связь…

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная квартира! Рядом в пешей доступности продуктовые магазины, напротив булочная, где можно взять свежую выпечку и кофе. Также в пешей доступности одна из достопримечательностей Калининграда исторический район Амалиенау. В самой квартире чисто, предоставляются чистые полотенца и свежее постельное бельё, одноразовые тапочки и туалетные принадлежности (зубные щетки, шампуни, гели для душа), ремонт свежий (соответствует фото на Островке), wi-fi работает без проблем. Хозяева приятные и отзывчивые люди. Мы с семьёй остались очень довольны!

Что было плохо

Не обнаружил.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень комфортная квартира с удобным расположением в историческом районе Калининграда. Есть все необходимые удобства: гель для душа, шампунь, зубной набор, тапочки, фен. Есть даже лак для волос, набор для шитья, ушные палочки и диски, что приятно удивило. В самой квартире очень чисто и просторно, приятный ремонт и действительно есть всё для того, чтобы чувствовать себя как дома :) Хозяин - очень ответственный и продумал всё для максимального комфорта гостей. После заселения Константин сам написал нам, сообщил необходимые данные для заселения, и оказалось, что Константин - гид по Калининграду и очень горит своей работой, поэтому посоветовал нам нетуристические места, которые мы изначально не рассматривали для посещения, но поехали и остались в восторге !) В общем, впечатления самые положительные ! Когда ещё раз приедем в Калининград, хотелось бы остановиться в этой же квартире)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

отличная квартира! современный дизайнерский ремонт, чистота и комфорт. очень понравилось наличие всего необходимого для проживания на несколько дней:посуда, масло,чай, соль,сахар, ватные диски и палочки, можно постирать,посушить и погладить. дверь с электронным замком это очень удобно, не нужно переживать за ключи. больше всего понравилось заботливое отношение хозяев квартиры, душевные люди,которые готовы сделать ваше времяпрепровождения в Калининграде комфортным и приятным.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличные апартаменты, сделано со вкусом и заботой. Есть все необходимое. Владельцы отзывчивые и очень вежливые. Остались приятные впечатления.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Шикарная квартира, есть все, что нужно, чисто, уютно, просторно. Т.к. это район моего детства, то и местоположение для нас было весьма удачное

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Наверное, это будет самый длинный отзыв, который я когда-либо оставляла 😄 Хочется выразить огромную благодарность Константину и всем причастным к организации нашего проживания! Квартира потрясающая! Идеальная чистота, качественный ремонт, стильная мебель, отличная,техника, плюсы можно перечислять еще долго)) Тут есть всё!) понравилась система с кодовым замком на двери, очень удобно и минус фобия потерять чужие ключи) Отдельное спасибо от меня за фен, он не просто дует, а еще и сушит 😁Это, кстати, редкость в апартаментах)) Ну а матрас... Я по нему уже скучаю 😂 Что касаетесь дома снаружи - да мне всё равно, как он выглядит))) Главное, что внутри) А сам район очень уютный, тихий, с безумных количеством зелени! Мы с дочерью остались в полном восторге и от Калининграда и от этой квартиры! Обязательно вернёмся сюда снова и только к Константину 😉😄

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Квартира впечатлила своим простором, свежим ремонтом и дизайнерским интерьером. В ней есть всё для комфортного проживания: две комнаты, кухня, оборудованная необходимой техникой и посудой, а также просторный санузел с душевой кабиной и стиральной машиной. Прекрасный матрац и хорошее постельное белье позволяют отлично выспаться после прогулок по городу. Особенно порадовали детали: подогрев полов, качественный wi-fi, электронный замок и внимательное отношение владельца. В пешей доступности продуктовые магазины и кофейня Konigsbacker (кофе и выпечка 👍). Рекомендую этот вариант для проживания. Дата проживания: 22-25 июля 2025 г. Семья из 4 человек.

Что было плохо

Хотелось бы приветственную 5 литровую бутылку воды. Фасад дома и подъезд требует ремонта.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все понравилось, конечно дом сам снаружи требует реставрации и сначала когда нас высадил таксист не могла поверить, что мы приехали верно. Квартира просто шикарная, чистая, современная, уютная. Фен, утюг, гладильная доска. Одна проблема, невозможно выманить из нее подростка на прогулки по городу)))

Что было плохо

Чисто из рекомендаций, чего не хватало для полного счастья. Не смотря на фильтр, хотелось бы бутылочку воды, зубной щетки и места где можно делать макияж, например: зеркальце в ванной с подсветкой и прикроватного коврика в спальне.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира очень понравилась. Стиль в каждой детали. Качественный ремонт с большим вниманием к мелочам. Красивая посуда, приятное белье. Безумно удобный матрац. Все необходимое есть. Кофе, чай, ватные диски, палочки, гель для душа и шампунь. Большое спасибо хозяевам за комфортный отдых. Фото на сайте полностью соответствует.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира просторная, свежий ремонт, дизайнерский интерьер. Длинный коридор, кухня, просторный санузел, две комнаты. Нормальный wi-fi с интернетом, хороший электронный замок на входной двери. Кондиционера нет, но температура комфортная. Кухня: холодильник, плита, чайник, микроволновка, проточный фильтр для воды, вся необходимая посуда, чай, сахар. Посудомойки нет. Все красиво. Санузел: душевая кабина, стиральная машина, фен, подогрев полов (в т.ч. и в коридоре), полотенца, шампунь, гель. Очень просторный, красивый. Гостиная: компактная, ТВ, двуспальный диван, столик Спальня: достаточно просторная, красивая, двуспальная кровать, столик с зеркалом, шкаф. Квартира оставила очень положительные впечатления. Владелец все хорошо и удобно организовал, отзывчивый, на вопросы отвечает быстро. Дата проживания - начало июля 2025 г.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень понравилась организация заселения. Владельцы всегда были на связи, по всем возникающим вопросам ориентировали. Апартаменты абсолютно новые. Дизайнерский ремонт. Рекомендуем к заселению.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Прекрасная, тихая и чистая квартира. Очень просторно. Удобные кровать и диван. Всë в рабочем состоянии. В санузле шампунь и гель для душа. Качественный ремонт, все новое, маленькие детали создают уют. Спасибо большое за наш прекрасный отдых.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Я в полнейшем восторге! Эстетика зашкаливает. Современный классный дизайн, огромное внимание к деталям, удобнейший матрас, белоснежное пастельное белье, большие одеяла, фарфоровая посуда, теплые полы. За фен для волос отдельное спасибо, кто будет им пользоваться, оцените)). Ну и месторасположение. Одновременно и близко ко всему и в то же время там очень тихо, абсолютно нет суеты. Плюс бесконтактное заселение. Для меня все совпало, спасибо Вам ❤️!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Мы отлично провели время в элегантных апартаментах. Интерьер соответствует фото, хороший ремонт в котором приятно находиться. Хочу отметить что на раскладном диване было удобно спать (обычно с этим проблемы, они скрипят и жесткие) подушки комфортной высоты, а одеяла пушистые и очень уютные. Много мест для хранения одежды (я так хорошо все разложила,что забыла комплект детской одежды) и очень благодарна Константу за то что отправил мне его по почте и забытые вещи не потерялись. Однозначно всем рекомендую эти апартаменты!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Идеальное место для отдыха! Белоснежное постельное бельё, со вкусом обставленная квартира, всё продумано до мелочей. Собрались на экскурсию, накрапывал дождик... в прихожей обнаружился заботливо приготовленный хозяевами зонт. Бесконтактное заселение чётко работает! Очень тихая улочка, ничто не мешало сну. Получили истинное наслаждение и от города и от квартиры!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Приятная, чистая и уютная квартира в спокойном месте в хорошем историческом районе. Хозяин всегда на связи. Никаких вопросов не возникало.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень уютная, красивая квартира с прекрасным дизайном. Чисто, опрятно, стильная посуда, очень мягкие полотенца. Если будем в Калининграде, непременно остановимся здесь. Благодарность хозяевам квартиры за гостеприимство и удобство)

Что было плохо

Все было замечательно

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Могу с полной уверенностью сказать, что это лучшие аппараты в которых я мы останавливались. В апартаментах свежий ремонт и идеальная чистота. Сервису отдельная благодарность, все вопросы решались быстро, обратная связь идеальная, все четко, без каких либо задержек и нареканий. Организация заселения и выезда выстроена абсолютно четко.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира очень понравилась! Расположена в очень красивом районе Амалиенау. Не далеко остановки автобуса и трамвая, но можно и пешком до центра прогуляться. В квартире выполнен современный, очень стильный ремонт. Мебель, посуда, постельное бельё, бытовая техника - всё новое и хорошего качества. Порядок идеальный, в квартире очень чисто! Удобный матрас и полная тишина - ни соседей ни звуков улицы не слышно, спать очень комфортно. Есть всё необходимое, средства личной гигиены, полотенца (по 3шт на человека!), чай, кофе, швейный комплект. Бесконтактное , хорошо организованное заселение. Хозяева очень доброжелательные и всегда на связи. Обязательно вернёмся ❤️

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Дизайн, чистота.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравилось наличие в апартаментах всего необходимого для приготовления еды (микроволновая печь, индукционная плита, чайник), кастрюли, сковорода и пр. все было чистое, новое. Посуда сервировочная подобрана со вкусом, на 4 человека. Хотя в комнате кровать двухместная, кроме этого во второй комнате имеется диван, при необходимости можно хорошо разместиться и четырем. Имелись швейные принадлежности, тоже немаловажная принадлежность. Одним словом подтверждено все, что продекларировано в описании по размещению, все имеется в наличии. Квартира расположена недалеко от остановки трамвая (отст. "ул. Коммунальная") от которой отъезжает маршрут №5 на котором можно доехать до центра города (пл. Победы), там же Северный вокзал (можно съездить до Зеленограда, Светлогорска), далее рынок (где можно купить свежие овощи, фрукты, рыбу, молочные продукты и пр.), далее остановка (пл. Ватутина) где расположен Музей янтаря, далее если проехать на этом маршруте - Рыбная деревня, остров Канта (послушать самый большой в России Орган).

Что было плохо

Такого нет. На телефонные звонки также всегда отвечают. Если возникали вопросы, они разрешались быстро через чат в Телеграмме.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Шикарные апартаменты,все продумано до мелочей идеальная чистота,хозяева очень адекватные люди,самые теплые впечатления,в следующий раз буду останавливаться снова здесь,спасибо большое за теплый прием)

Что было плохо

Нет такого

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все было на высшем уровне. Цена качество 🔥

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравилось все - расположение, интерьер, минимализм, детали интерьера, фурнитура. В общем, хозяева прям с душой подошли к апартаментам. Очень приятно находиться. Пушистые плотные полотенца, ароматные средства для душа, фарфоровая посуда. Отрада для глаз и души

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Шикарная квартира со свежим ремонтом. Всё нужное - в наличии. Чисто, уютно, стильно, красиво, тепло. В шаговой доступности - Амалиенау, озеро Поплавок, ул Комсомольская. Добраться до центра - никаких проблем, остановки рядом. Доступ удобный, дистанционный, хозяин на связи все время. У него же брали экскурсии - оказалось, местная знаменитость. Приедем ещё, нам понравилось

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Ориентировались ближе к Музыкальному театру, так что расположение нас устроило. Пешком ходить любим, так что куда интересно ходили пешком! Сама квартира хорошая, чистая! Дизайн красивый! Всё необходимое есть! Столовые приборы, утюг, фен, нитки, иголки, шампунь, гель, полотенца, одноразовые тапки. Вообщем нас всё устроило!

Что было плохо

Не мешало бы инструкцию по индукционной плите! Видео как включать прислали, а вот как блокировку снимать мы не разобрались!

Фото гостя

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.