Общее
- Магазины
- Лифт
- Отель для некурящих
- Отопление
- Охрана
- Стиральная машина
- Телевизор в лобби
- Ускоренная регистрация заезда
- Домофон
- Сушилка
- Курение запрещено на всей территории
- Работают лифты для доступа к верхним этажам
Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия
Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.
Часы работы стойки регистрации 09:00 - 21:00.
Заселение осуществляется дистанционно. Для заселения нужно пройти регистрацию, верификацию и заключить договор аренды через программу. После завершения всех процедур гостю предоставляется инструкция, код от сейф-бокса и договор аренды.
В квартире запрещено курить табак и любые другие вещества, жечь благовония и свечи, а также нарушать тишину с 22:00 до 08:00. Размещение животных не допускается.
Уборка при проживании от 4-х дней в размере 500.00 RUB оплачивается до заселения. Дополнительная уборка номера по запросу стоит 800.00 RUB, с заменой постельного белья одного комплекта — 1000.00 RUB.
При бронировании для 2 гостей предоставляется только один комплект постельного белья (с одним двуспальным пододеяльником). Если гости желают спать раздельно, им необходимо сообщить об этом по телефону, указанному в подтверждении бронирования. Предоставление дополнительного комплекта белья — 500.00 RUB, полотенца — 200.00 RUB.
Детям доступен детский горшок и игрушки.
На трамвае №5 можно добраться до Рыбной деревни.
До начала периода проживания, но не позднее 21:00, необходимо пройти верификацию, подписать договор и произвести оплату.
Квартира не предназначена для проведения мероприятий, вечеринок или предоставления услуг на территории проживания. Количество проживающих не должно превышать число, указанное в брони. Гости могут находиться в квартире до 22:00. Если гость решает остаться с ночёвкой, необходимо доплатить за дополнительное место в соответствии с выбранным тарифом.
При выезде раньше оплаченного срока, без предоставления доказательств, возврат средств за непрожитый период не осуществляется. Если в квартире планируют проживать два человека, и они хотят спать раздельно, необходимо сообщить об этом заранее. Стандартно постель застилается для пары с двуспальным одеялом.
При выезде необходимо оставить помещение в надлежащем санитарно-гигиеническом состоянии, не хуже того, в котором оно было при заселении.
Штрафы:
Курение любых видов сигарет или смесей — 2000.00 RUB.
Штраф за хождение в уличной обуви по коврам составляет от 500.00 до 1000.00 RUB.
Вскрытие дополнительного комплекта белья без согласования с арендодателем — 500.00 RUB.
Утеря или повреждение любого элемента обстановки (подушки, декор, ваза, одеяло, бельё и т.п.) — от 1000.00 RUB за штуку.
Утеря или повреждение чипа — 500.00 RUB, пульта от ворот — 2000.00 RUB.
Повреждение мебели, техники, окон, дверей и т.д. — штраф в размере депозита и возмещение расходов на восстановление или замену повреждённого предмета.
При значительном материальном ущербе, причинённом квартире по вине или халатности постояльца или его гостей, постоялец обязан возместить владельцу квартиры потери, связанные с простоем во время ремонта и заменой мебели, добра вольно или через суд.
Специальная уборка или химчистка и замена вследствие порчи постельного белья, полотенец, ковровых покрытий и текстиля пятнами (кровь, кофе, вино, ягоды, зелёнка, масло, фломастеры, чернила, слайм и пр.) — от 1000.00 RUB.
Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:
Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.
Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.
Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:
Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.
Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.
Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.
Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).
Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).
Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.
В момент вашего заезда возможно два варианта действий:
Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.
В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.
Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.
Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.
Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.
Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».
Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.
Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:
Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.
Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.
Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.
Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.
Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.
Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.
Пожалуйста, проверьте папку «Спам».
Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.
Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.
Как отменить бронирование:
Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.
Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.
Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:
После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.
Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.
Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.
Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.
После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».
Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.