Исторический центр - Рыбная деревня апартаменты

Россия, переулок Малый, д. 3, Калининград

2.1 км. от центра

Поделиться
Превосходно
31 оценка
9,9
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Спа-услуги
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 25.07.2026
Выезд 26.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Выбор туристов, которые хотят везде чувствовать себя как дома — апартаменты «Исторический центр - Рыбная деревня апартаменты» располагаются в Калининграде. Эти апартаменты находятся неподалёку от центра города. Рядом с апартаментами можно прогуляться. Неподалёку: Музей Кёнигсберг, Медовый мост и Кёнигсбергский собор.

В апартаментах

Бесплатный Wi-Fi на территории поможет всегда оставаться на связи. Для путешественников на машине организована парковка. Среди развлечений на территории — библиотека. Удобно для гостей с ограниченными возможностями: на верхние этажи гостей поднимает лифт.

А ещё в распоряжении гостей прачечная, индивидуальная регистрация заезда и отъезда и гладильные услуги. Персонал апартаментов говорит на польском и русском.

В номере

В номере вас будут ждать телевизор. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Лифт
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Индивидуальная регистрация заезда и отъезда
  • Домофон
  • Курение запрещено на всей территории

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Холодильник
  • Телевизор
  • Москитная сетка

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Чистка обувиоплачивается отдельно
  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Персонал говорит

  • на русском
  • на польском

Туризм

  • Экскурсионное бюро

Развлечения

  • Библиотека

Парковка

  • Парковка
  • Парковка рядом с отелем

Красота и здоровье

  • Салон красотыоплачивается отдельно
  • Аптечка первой помощи

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 11:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
31 оценка
9,9
  • Чистота9,7
  • Питание10,0
  • Обслуживание9,7
  • Средства гигиены10,0
  • Цена/качество9,8
  • Качество Wi‑Fi10,0
  • Расположение9,8
  • Номер9,8

Фото гостей

9
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В квартире есть все необходимое, очент внимательная и отзывчивая хозяйка. Матрас на кровати удобный. Не шумно. Очень комфортно было жить

Что было плохо

Наверное первый раз среди моих поездок, когда просто вообще не на что пожаловаться)

Фото гостя
Превосходно
9,8
Что было хорошо

Всё супер, очень хорошая и приятная квартира, комфортно и уютно, есть абсолютно всё необходимое. Нам очень понравилось, 100% рекомендуем)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Квартира очень чистая, уютная, очень удобное месторасположение! Спасибо

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все супер, отличное расположение

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение. Заботливая хозяйка, рассказала что и где посмотреть. Чистота и доброжелательность. Уют.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Понравилось все! Прекрасная квартира в хорошем новом доме с закрытой территорией,чистым красивым внутренним двором,усаженном цветущими розами. В квартире есть все, что необходимо для хорошего,беззаботного отдыха. Все новое,чистое,красивое. В пешей доступности несколько супермаркетов. Пять минут ходьбы от Рыбной деревни и острова Канта.Замечательная хозяйка Ольга всегда на связи.

Что было плохо

Понравилось все.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение, многое в пешей доступности

Что было плохо

Такого нет

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасное расположение в новом доме с закрытой территорией и современным красивым ремонтом. В квартире вся необходимая техника, удобные кровать и ванная комната. Есть даже небольшая библиотека - по истории Калининграда! Но самое главное - душевная хозяйка!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Великолепное расположение. Апартаменты в хорошем новом доме с закрытой территорией. В самом центре.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Проживанием в апартаментах осталась очень довольна! Локация: центр, Рыбная деревня и куча заведений для завтрака/ужина действительно в шаговой доступности, это очень удобно. Расстояние до Юбилейного моста и Рыбной деревни меньше, чем ощущалось по карте) Апартаменты: все соответствует фото. В квартире очень комфортно в плане температуры, не холодно и не душно. Есть просто все и даже больше)) Предметы гигиены, чай/кофе, средства для стирки и т.п., даже зонтик есть) Здесь отдельное спасибо за такую заботу о жильцах, ведь в таких мелочах видно человеческое отношение к проживающим Коммуникация: меня заселяла Ольга, очень вежливый и приятный человек) И отвечает быстро, и может что-то подсказать, помочь. Повторюсь, что ощущается человеческое отношение к другим, а в поездке это важно, т.к. чувствуешь себя спокойнее что-ли) Спасибо за ваш радушный прием) По приезду в Калининград теперь буду останавливаться только у вас!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Расположение. Все основные достопримечательности в шаговой доступности.

Что было плохо

Просто не хватило толкушки для пюре.

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали с 25.11-02.12 квартира очень понравилась.Было комфортно и уютно. В ванной комнате много принадлежностей , кухня хорошо оборудована техникой, посудой и необходимыми продуктами, есть средства для обуви, утюг и гладильная доска Тихий и спокойный двор. Все необходимое для проживания было, даже больше. Очень домашняя обстановка.Удобное место расположение., все в шаговой доступности! Большое спасибо хозяевам за радушный прием! Мира и процветания! С наступающими Вас Новогодними праздниками!!!! Светлана и Володя! Беларусь! До новых встреч!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хочу сказать спасибо хозяевам квартиры за гостеприимство и уют. Отличная квартира, расположена лучше некуда, всё рядом и магазины,и рестораны, и достопримечательности. Двор тихий, цветут розы, ничто не беспокоит отдых. В квартире есть всё необходимое и даже больше. Хозяева позаботились о том, чтобы мы чувствовали себя как дома и даже лучше.

Что было плохо

Пять дней пролетели очень быстро, надо ехать на дольше

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира имеет очень удачное расположение. В пешей доступности от основных достопримечательностей , ресторанов. При этом район тихий, ничто не помешает вашему отдыху. Хозяйка приветливая, всегда на связи, готова помочь при необходимости. Рекомендую эту квартиру.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение - напротив Рыбной деревни. В 2 мин через пешеходный мост. Рядом Spar (магазин). Кафе разные рядом имеются в избытке. До Южного вокзала и, соответственно, до автовокзала - 15 мин. пешком. Биржа (она же музей Изобразительных искусств) -9 мин прогулочным шагом. Далее по мосту - остров Канта. Обобщая, можно сказать, что расположение просто отличное! Сама квартира на 100% соответствует описанию и фото. Супер чисто, хорошая отделка. В кухне есть все , что требуется для комфортного проживания. Качественное постельное белье. Шампунь, гель д/душа, мыло, фен - все есть. Ванная комната просторная. Хозяйка - супер! Ольга, спасибо!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отличное! в 5 минутах ходьбы остров Канта, Рыбная деревня и другие достопримечательности. Рядом продуктовый магазин, что очень удобно. Квартира чистая и уютная. Есть всё необходимое, включая ватные палочки и зонтик) Просто приезжай и живи!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отличное, чисто, все работает, есть все необходимое для проживания.

Что было плохо

Все замечательно.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное месторасположение, приветливая хозяйка. Все необходимое и даже больше в квартире было Очень чисто

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательное место размещения в самом центре Калининграда. Расположение на 5+ в двух шагах от Юбилейного моста, при этом место тихое и спокойное. Удобно, что магазин Спар прямо напротив дома и работает до 23.00. Мегагостеприимная хозяйка Ольга уже заранее интересовалась нашими пожеланиями в преддверии заселения (ранее не сталкивался с таким отношением владельцев жилья). Доброжелательность и желание помочь покоряет. Сама квартира исключительно комфортна и содержит всё необходимое для проживания. От четырех праздничных мартовских дней получили большое удовольствие. Вернулись бы сюда ещё не раз. Спасибо большое!

Что было плохо

Здесь нечего писать. Всё замечательно.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Превосходное расположение, всё рядом. Большинство достопримечательностей в пешей доступности. Также рядом продуктовые магазины и кафе. Квартира исключительно чистая, кровать большая, всё что нужно для быта есть Всё чисто, всё работает Хозяева приветливые

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира находится в центре, прямо около Юбилейного моста - перешёл его и оказываешься в Рыбной деревне. В соседнем доме магазин, который работает до 23.00 До южного жд и автовокзала можно при желании даже пешком дойти, минут 20-25. В квартире всё есть, от ватных палочек, до соли, сахара и чая. Мы ни в чём не нуждались. Видно, что квартира часто сдаётся, но всё чисто и прибрать. Нас очень радушно встретили, всё показали. У нас был ранний выезд в 7.30, хозяйка пришла вовремя, как договаривались.

Что было плохо

Хотелось бы более мощный фен, этот старенький, ручка не держится, явно требует замены.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты находятся рядом с островом Канта где расположен Кафедральный собор, это историческое место, там можно гулять, наслаждаться концертами самого большого органа в Европе, а вечером приходят местные музыканты, вдоль набережной кругом много кафе, предлагают прогулки на корабликах. В общем хорошее туристическое место, рядом большой магазин Spar. Все экскурсии отправляются в основном отсюда. В квартире есть все необходимое для комфортного проживания, чувствуешь себя как дома, после насыщенного туристического дня. Очень уютно и чисто. Огромная благодарность хозяйке Ольге! Тихий, закрытый двор, соседей не слышно.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение, комфорт и доброжелательные хозяева - это все про эти апартаменты. В день заезда нас встретила Ольга, хозяйка квартиры. Объяснила, что, где, и как пользоваться.Дом новый, мебель и бытовая техника свежие. Есть все и даже больше того, что должно быть: от посуды, чая, кофе, сахара и специй до всевозможных шампуней, гелей и всего для гигиены. Очень чисто. Хороший матрас, высыпались. Соседей не слышали. Можно было отдохнуть на диванчике на лоджии. Как комплимент, нас ожидали 2 бутылочки минеральной воды и конфеты) В шаговой доступности продуктовый магазин Spar и мост к Рыбацкой деревне, где мы гуляли каждый вечер. Можно смело приезжать и рассчитывать на хороший отдых!) Спасибо!) Удобная кровать Свежее постельное белье. В ванной было все необходимое. Чистая квартира Тепло встретили.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная квартира в самом центре города. В квартире есть буквально всё для времяпрепровождения. Удобная кровать и подушки. Закрытая территория ЖК. Отзывчивые хозяева. Однозначно рекомендую.

Хорошо
7,0
Что было хорошо

Расположение, цена адекватная (но могла бы быть и ниже судя по косякам).

Что было плохо

Грязный пол, нет шторки в ванной и крепления для душа, сломана дверь на балкон, дверь и окно на балконе закрываются сложно (плохо сделаны), дешевое жесткое постельное белье, полотенца не впитывают

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличные апартаменты, чисто, уютно. Расположение в центре города, все самые интересные места в шаговой доступности.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все понравилось! Спасибо хозяевам! Расположение рядом с Рыбной деревней и Островом Канта - гуляли по набережной каждый день/вечер. Можно пешком дойти также до Музея Мирового океана и других туристических мест. Рядом супермакет и банкомат, общественный транспорт (через пешеходный мост). Очень красиво и днем и вечером. В апартаментах есть все для проживания - вся необходимая мебель и техника, моющие бытовые средства, уход за обувью, и прочее. Чистота, порядок, красота. Территория дома закрытая. Дом удачно расположен - близко к туристическим местам, но в тихом месте. Хозяева очень внимательны к гостям - от молотого кофе и кофейника до карты города и материалов с рекомендациями по туристическим местам. Такое отношение покоряет. В следующий наш приезд, если апартаменты будут свободны, с удовольствием снова их забронируем.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

- Расположение. Мы не знаем город, и говорят, что отсюда тяжело уехать, но нам на такси было замечательно уезжать хоть куда, а вид просто волшебный! Очень красиво, если есть время гулять - Все чисто и аккуратно - В квартире всё есть!

Что было плохо

Ничего. Нам было прохладно, но это каждому своё

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Останавливались в конце декабря 2018 г. у Валерия и Ольги на 5 дней. Отличная квартира, только после ремонта, все чисто, аккуратно. Новый дом, закрытый двор, очень удобное расположение. Хозяева приятные и отзывчивые, спасибо им за все! Очень довольны, что выбрали именно этот вариант.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Очень понравилось месторасположение апартаментов -исторический центр г.Калининграда, рядом Рыбная деревня (в 5 мин.пешком), Кафедральный собор и проч. Сами апарта- менты расположены в новом доме, квартира соответственно абсолютно новая, обставлена и укомплектована всем необходимым для проживания и отдыха,очень чистая и уютная. Ценой и качеством остались очень довольны.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.