Апартаменты АпартМари в самом центре Калининграда

Россия, улица Соммера, д. 37, Калининград

0.8 км. от центра

Поделиться
Превосходно
26 оценок
9,7
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 29.07.2026
Выезд 30.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

В поисках домашнего уюта: апартаменты «Апартаменты АпартМари в самом центре Калининграда» находятся в Калининграде. Эти апартаменты расположены в пешей доступности от центра города. Рядом с апартаментами можно прогуляться. Неподалёку: Музей Блиндаж, Калининградский областной историко-художественный музей и Храм Христа Спасителя.

В апартаментах

Бесплатный Wi-Fi на территории поможет всегда оставаться на связи. Специально для автопутешественников организована бесплатная парковка. Специально для автопутешественников организована парковка. Чтобы путешествие было не только приятным, но и удобным, гости могут заказать трансфер.

Гостям доступны и другие услуги. Например, гладильные услуги. Сотрудники апартаментов поддержат беседу на английском и русском.

В номере

Чтобы вы могли отдохнуть после долгого дня, в номере есть телевизор. Оснащение зависит от выбранной категории номера.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Домофон
  • Сушилка
  • Курение запрещено на всей территории

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Холодильник
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно
  • Трансфер от аэропорта

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Парковка

  • Парковка
  • Парковка рядом с отелем
  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Санитарные меры

  • Температурный контроль для персонала
  • Усиленные меры дезинфекции
  • Бесконтактная регистрация заезда и/или выезда

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 15:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    1000 RUB за номер в сутки

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает до 20:00.

Заселение дистанционное. После бронирования гостям необходимо связаться с администрацией, чтобы получить инструкции по заселению. Контактная информация указана в подтверждении бронирования. Подписание договора происходит через онлайн-сервис.

При создании бронирования в день заезда после 13:00, заселение возможно не ранее, чем через 2 часа после создания бронирования. Подробную информацию по заезду день в день необходимо уточнять у менеджера апартаментов по телефону, указанному в подтверждении бронирования.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • jcb
  • American Express
  • UnionPay
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
26 оценок
9,7
  • Чистота9,8
  • Питание9,8
  • Обслуживание9,7
  • Средства гигиены10,0
  • Цена/качество9,5
  • Качество Wi‑Fi9,6
  • Расположение9,6
  • Номер9,5

Фото гостей

4
Сортировка отзывов
Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное место в центре города.Рядом торговые центры,городской рынок,рыбная деревня и т.д.Вокзал южный рядом,до остановки трамвая и другого транспорта две минуты

Что было плохо

Маленькая ванная,не современная душевая Лейка.в остальном Ок

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Большое спасибо за организацию нашего проживания , все было отлично. Квартирка простая , но супер чистая, все есть . Все продумано до мелочей , сразу видно, что женской рукой ! Нам все понравилось 🫶🏻

Что было плохо

Нет такого

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удачное расположение. Всё есть рядом. Очень хорошая квартира. Чистая, опрятная. Всё в квартире есть Чистый номер Заселили раньше, спасибо огромное!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение апартаментов замечательное , в самом центре города , в шаговой доступности все необходимое. В самой квартире чистота и есть все необходимое. Менеджер Александра очень хороший и человек! Обязательно будем советовать ваши апартаменты друзьям

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень уютная квартира в которой все удобства. Мы остались довольны.

Что было плохо

жаловаться не на что.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение, чистота, есть все необходимое, в том числе и для готовки. Предоставили возможность раннего заезда, огромная благодарность 🌺 Удобное бесконтактное заселение, не нужно никого ждать.

Что было плохо

Под окнами спальни дорога со светофором и еще парковка. С открытыми окнами ночью очень шумно и пока машины прогреваются затягивает выхлопные газы в комнату. Хорошо бы кондиционер поставить от таких случаев.

Фото гостя
Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение прекрасное, близко от центра, от места начала экскурсий, от рынка, от острова Канта, практически можно пешком дойти до любого места в центре города. И при этом улица тихая. Несколько темный двор и подъезд, но, принципе, с освещением в городе не очень. Идеальное место, мы его полюбили. Квартира небольшая, но с хорошим свежим ремонтом, красивая, есть абсолютно все, что ни пожелаешь. Все отлично работает. Кровать удобная. Кухня прекрасно оборудована. Администратор постоянно была на связи. Все было супер. Интернет работал отлично, что очень и очень важно.

Что было плохо

Уж и не знаю, к чему придраться. Пожалуй, простыня коротковата. Ну и еще не сразу смогли попасть в квартиру, кодовые замки у нас немного другие,

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошее расположение, до всех нужных нам достопримечательностей 15-20 минут пешком. Хорошая квартира, светлая, все чисто. расположена на втором этаже, окна на улицу, но улица спокойная. Без балкона. Очень удобная кровать и подушки. Большой плюс в том, что в квартире все есть: полноценная кухня с техникой, ванная с бойлером, если вдруг по какой-то причине нет горячей воды, то бойлер в помощь. Есть вентилятор и обогреватель, который очень нам пригодился, потому что мы останавливались в межсезонье, на улице было еще прохладно, а центрально отопление уже выключено. Утюг, доска и сушилка. Такие мелочи как щетка для одежды и обуви, ложка для обуви, ниточки/иголочки, зонтик, фен и даже мини аптечка, хотя на первом этаже в этом же доме есть полноценная аптека. Также в доме есть пекарня, магазин бытовой химии, супермаркет spar, фермерский магазин мяса-молочно-яичной продукции и другие уже не такие необходимые. Очень гостеприимные и отзывчивые владельцы, отвечали на все вопросы быстро и готовы были помочь в решении любого вопроса.

Что было плохо

Очень холодные полы, так как по всей квартире они выложены плиткой. Но повторюсь, мы были в межсезонье, летом возможно это даже плюс, а в другое время года просто берите теплые носочки. В квартире при заселении есть персональные отельные тапочки, но только взрослый размер.

Хорошо
7,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение, рядом пара кофеен, пешеходная улица, до острова Канта спокойным шагом 20 минут

Что было плохо

Не советую здесь останавливаться во время неотопительного сезона: на всю квартиру один обогреватель, который не в состоянии прогреть апартаменты, пол в которых выложен плиткой и без подогрева, в ванной нет полотенцесушителя. Собственно, высовывать нос из спальни было очень холодно, ледник везде. Второй обогреватель привезли только через сутки, правда с извинительной коробочкой рафаэлло))) первую ночь спали в спортивных костюмах. Чайник с накипью. Шторы и жалюзи тонкие, если вы, как я не можете спать при свете, то будьте готовы просыпаться в 5 утра от яркого солнца. Что странно - на кухне при этом жалюзи блэкаут. Присланный код от почтового ящика не работал, зашли не сразу. Второй этаж, без лифта. Учитывайте, что с чемоданами тяжко подниматься. Пароль от wi-fi нашли спрятанным в шкафу)))

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Шикарные апартаменты в тихом центре. Для комфортного проживания есть всё необходимое! В тысячу раз лучше любого отеля! Перед заездом мы получили инструкцию проживания в ватсаппе, поэтому заселение было бесконтактным. Очень порадовал презент в виде открытки, с пожеланием хорошего отдыха, и шоколада. На такие мелочи всегда обращаем внимание, так как это говорит о радушии хозяев. Постельное белье белоснежное, такие же полотенца мягкие и большого размера. Менеджер апартаментов Мария- милейшая молодая девушка всегда была на связи для решения любых наших проблем. Для автотуристов удобные парковки во дворе дома. В шаговой доступности многие достопримечательности города: площадь Победы с храмом Христа Спасителя, музей янтаря, музей мирового океана, Рыбная деревня и синагога. В 5 минутах от дома находится центральный рынок с шикарным выбором свежайшей рыбы и рыбных деликатесов, а также большой ассортимент сыров, сладостей, овощей и фруктов. В шаговой доступности множество торговых центров, уютные кафе, где можно вкусно позавтракать, разнообразные ланчи. Мы были счастливы, что для нашего отдыха выбрали именно эти апартаменты! Если ещё раз посетим Калининград, то остановимся только здесь! А также рекомендуем всем, кто хочет провести свой отдых с комфортом! Кровать очень большая и удобная. В ванной всегда горячая вода с хорошим напором. Мыло, шампунь, гель для душа в наличии. Чистота была идеальная. Во время проживания мы поддерживали её, благо для этого было всё необходимое в наличии. Весь персонал АпартМари чудесные приятные люди, готовые помочь в любой момент.

Что было плохо

Замечаний нет.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Центр города.Транспортная доступность.Музей янтаря, Бункер и др. Все для приготовления. Рядом пекарня, рынок , Spar. Все отлично. Чисто. Дистанционное обслуживание. Отличная работа.

Что было плохо

Все отлично.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасная квартира! Приехали в дождь и были приятно удивлены наличием зонта. Всё есть, кофе, чай, утюг, фен, ванные принадлежности, тапочки, полотенца, кухонная утварь, чтобы готовить, нитки/иголки, тёплыое одеяло. Приятный бонус был в виде яиц, паштет и масла сливочного. Также не тратили и на подсолнечное, все было. Сахар, чай, кофе, о да, кофемашинка тоже была. Спали как младенцы, кровать прекрасна, постельное не синтетика, что для меня было важно

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

От квартиры до центра можно легко дойти пешком, либо заказать дешёвое такси) Всё было потрясающе, есть диван и кровать, заселиться компанией идеальный вариант) идеальная чистота, уютная большая кухня, есть все принадлежности)) Номер был идеально чист) Общался с хозяйкой по вотсапу, своевременно вернули залог, девушка очень доброжелательная) После уезда заметили, что оставили перчатки в квартире, со мной сразу же связались и отправили по почте, спасибо)

Что было плохо

Всё было идеально

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Доступ к центру пешком 10 минут до северного жд вокзала. Рядом с нижним и верхним озером. Очень удобное место. Все необходимое в апартаментах есть, кровать удобная, белье белоснежное! Фен, гель для душа. 2 этаж удобно!!!! Наивкуснейший кофе, чай!!! При заселении было чисто, а дальше все зависит от вас, как вы сами будете поддерживать чистоту. Бесконтактное заселение, инструкцию получили в Вотсапе, вопросы решались быстро, никто не беспокоил. Соседи тихие.

Что было плохо

Отсутствует

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали в сентябре 2022 г. Все соответствует описанию: и чистота, и обстановка, и оснащение кухни. Апартаменты очень удачно расположены, в центре Калининграда, все в шаговой доступности от туристических объектов и от Северного вокзала, с которого можно уехать в любом направлении. И в то же шумов мегаполиса не слышно, двор очень тихий. Рядом сквер для прогулок. Очень внимательные администраторы: Александра и Мария, всегда на связи. Рекомендуем для проживания.

Что было плохо

Отрицательных моментов нет

Хорошо
7,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Небольшие трудности с сантехникой: подтекал кран, оставляя лужи на полу. С утра не было нормального напора горячей воды, было не помыться. Детская кроватка: За нее взяли 1000 рублей. Привезли ближе к вечеру, хотя заказывала заранее. То есть дневной сон мы таки промучились втроем на 1 кровати. В качестве кроватки привезли манеж с жестким (!) фанерным полом. Ребёнок из-за отсутствия какого-либо матраса часто просыпался ночью. Знали бы, что подразумевается под "детской кроваткой" не стали бы заказывать. Доп. постельное белье: Попросили лишний комплект, стоит 500р. С учетом заказа кроватки и двух ночей, могли б дать бонусом. Залог: Требуется перевести на карту залог 3000 р, который нельзя получить при выезде. Залог возвращают на карту, после уборки помещения спустя три часа после выезда.

Что было плохо

Расположение супер, везде добирались пешком. Состояние квартиры хорошее. Бесконтактный способ заселения. Дали детский стульчик.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В шаговой доступности вокзал северный можно добраться до Светлогорска,рядом остановка маршруток можно доехать до Зеленогорска,также в шаговой доступности музей янтаря ,рыбная деревня Все было отлично Да Все было хорошо

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Аппартаменты чистые, уютные и комфортные. Аппартаменты полностью соответствуют фотографиям, рекомендую!)

Что было плохо

Всё понравилось)

Отлично
8,5
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

Расположение отличное. Действительно центр, 5-10 минут идти до рынка, площади Победы, озера Верхнего, торговых центров (Европа). Экскурсии отправлялись от гостиницы Рэддисон, так это 10-15 минут пешком от дома. Музей янтаря 15 минут пешком. Да что там, вокзал Северный железнодорожный минут 15-20. Современно, чистота кристальная. Белье чистейшее. Ну это лучше, чем номер в грстинице на мой взгляд. И этой наш первый опыть бронирования аппартаментов. На кухне есть всё необходимое. Приятно, как, что для гостей на столе были приготовлены печенье и шоколадки. И чай и кофе, есть в шкафчиках. И тапочки есть. чисто Впечатление от общения очень положительное. Мы прилетели в 9 утра и нам любезно разрешили оставить вещи (до часа заселения), что мы с удовольствием сделали и пошли гулять.

Что было плохо

недостатков нет

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Расположение очень удобное, фактически самый центр. Рядом спар, аптека. Кровать и диван очень удобные, постельное белье белоснежное. Утюг, сушилка, стиральная машинка есть. Идеально чисто

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты очень понравились. Всё соответствует фотографиям на сайте. В квартире очень чисто и уютно. Идеальное расположение, всё почти в пешей доступности. До жд вокзала совсем близко, что облегчает передвижение по разным городам на электричке. В апартаментах присутствует кухня, на ней есть всё необходимое для готовки

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Полностью соответствует фотографиям, очень доброжелательная хозяйка, оставила открыту с пожеланиями, шоколад и печенья) так же в квартире было все что нужно и даже больше. Кофе, чай, сахар, сахарозаменитель, вся необходимая посуда, средства гигиены, и многое другое. В квартире было чисто и светло, нам очень понравилось расположение, чистота и доброжелательное отношение хозяйки, которая решала все наши вопросы Мы готовили сами) Все соответствует фотографиям, чисто Супер чисто Очень вежливая хозяйка все рассказала помогала

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты в самом центре, всё в шаговой доступности Это тихое и очень чистое место с удобной кроватью и всем необходимым для проживания (шампунь, гель для душа, полотенца, микроволновая печь, вся необходимая посуда, чай, кофе, печенье ...). Хозяйка Мария относилась к нам дружелюбно, и если нам что-то понадобилось, она всегда была готова помочь. Так что, если вы хотите жить где-нибудь в центре города и наслаждаться комфортом квартиры, я бы порекомендовал вам это место.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательная квартира в самом центре города! Очень светлая, чистая, уютная! Продуманы все детали, есть все необходимое для комфортного проживания и отдыха! Хозяйка очень гостеприимная! Быстро отвечала на все вопросы! Большое спасибо! Все отлично! Приедем еще! Рекомендую!

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.