Квартира Город на Ладони

Россия, улица Зарайская, д. 15, Калининград

1.5 км. от центра

Поделиться
Превосходно
31 оценка
9,2
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Подходит для детей
Кондиционер
Разрешено с домашними животными
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 31.07.2026
Выезд 01.08.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Выбор туристов, которые хотят везде чувствовать себя как дома — апартаменты «Квартира Город на Ладони» находятся в Калининграде. Эти апартаменты располагаются в пешей доступности от центра города. Рядом с апартаментами — Калининградская художественная галерея, Калининградский областной историко-художественный музей и Дровяной мост.

В апартаментах

Бесплатный Wi-Fi на территории поможет всегда оставаться на связи. Если вы путешествуете на машине, припарковаться можно будет на бесплатной парковке. В путешествие можно взять питомца. Возможно размещение с домашним любимцем за дополнительную плату. Сотрудники апартаментов по запросу организуют гостям трансфер.

Удобно для гостей с ограниченными возможностями: на верхние этажи гостей поднимает лифт. Дополнительно: гладильные услуги. Персонал апартаментов говорит на русском.

В номере

Чтобы вы могли отдохнуть после долгого дня, в номере есть телевизор. Оснащение зависит от выбранной категории номера.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Лифт
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Домофон
  • Курение запрещено на всей территории

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Холодильник
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно
  • Трансфер от аэропорта

Персонал говорит

  • на русском

Парковка

  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Дети

  • Детская игровая площадка
  • Детские телеканалы

Животные

  • Размещение с домашними животнымиоплачивается отдельно

Санитарные меры

  • Бесконтактная регистрация заезда и/или выезда

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 15:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    500 RUB за номер в сутки

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Превосходно
31 оценка
9,2
  • Чистота9,7
  • Питание9,0
  • Обслуживание9,8
  • Средства гигиены7,0
  • Цена/качество9,8
  • Качество Wi‑Fi9,8
  • Расположение9,8
  • Номер9,4

Фото гостей

13
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В данный квартире прекрасно все! Начиная от невероятного вида, заканчивая полным обустройством и комфортом. Проживание в этом месте оставили самые лучшие воспоминания о поездке в принципе)

Что было плохо

Нет никаких

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Просторно. Отличная доступность до основных туристических локаций. Вечерами тихо. Машин не слышно. Было впечатление, что одни в подъезде. В квартире есть все необходимое для жизни. Холодильник , СВЧ, утюг с гладилкой... Магазинчик во дворе один, брали там молоко, хлеб и сыр колбасу для бутербродов.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасная, читая квартира с красивым видом из окна. Очень порадовало, что были предусмотрены дополнительные средств гигиены, хоть я и не пользовалась т.к. всегда свои беру. Так же порадовало, что были одноразовые тапочки. В квартире есть всё что нужно для проживания, не надо заморачиваться с покупкой масла, чая, сахара, ну а сами продукты конечно же за свой счёт. Так же в квартире хороший ремонт, что радует

Что было плохо

Починить/прочистить слив в душевой, вода очень плохо уходит.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все необходимое есть в квартире, даже мицелярная вода и наборы для шитья) а какой вид с окна 😍 с ума сойти от красоты)) очень удобно расположена квартира, все в пешей доступности и вечером есть где прогуляться. Удачное расположение! Проблем никаких не возникало и хочется вернуться)

Фото гостя
Хорошо
7,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В апартаментах было чисто.

Что было плохо

Очень не удобно расположен кондиционер. Мы были, когда было очень жарко на улице, без кондиционера ни как. Очень дует на кровать, спальное место с краю. Приходилось разделиться, я спала прижавшись к окну, а муж на очень не удобном диване, для которого пришлось покупать комплект пастельного белья.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Было приятно жить в этой квартире с детьми, мы попали как раз на фестиваль уличной еды у Дома Советов. В основном до всего ходили пешком. Остановки не далеко, магазины/кафе тоже. Дети залипали в окно, телевизором не пользовались) На кухне было всё необходимое. Магнитики на холодильнике создают домашний уют)

Что было плохо

Когда разложили диван за ним оказалось пыльно и валялись какие-то резиночка и т.п. В остальном всё чисто.

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение. Заселение быстрое, без проблем. Хозяйка оперативно отвечала, всегда на связи. Рядом собор Иммануила Канта, Рыбная деревня, музей Мирового океана. Много кафешек, ресторанов, большой супермаркет Виктория. Остановки общественного транспорта, с которых можно уехать в любом направлении. До музея янтаря прогулялись пешком мин.20 неспеша. Там же, рядом с музеем и центральный рынок. Квартира в целом чистая. На кухне есть необходимая посуда. Холодильник правда слабо холодит, хотя режим охлаждения выставлен на максимальный. Матрас на кровати удобный. Но сама кровать (двуспальная) стоит вплотную к большому окну. На окне одиночный стеклопакет. Поэтому, когда ветра, с окна дует. Нам приходилось закладывать места продува одеялами, чтобы тому, кто спал у окна было не холодно (за окном ночью бывало до плюс 5 и ветрено). Это было единственное неприятное обстоятельство. А в остальном все хорошо.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В шаговой доступности Остров Канта,Рыбная деревне,Музей мирового океана. Удобный топчан с хорошим матрасом.Чистое свежее белье.В ванной предусмотрено все,даже бальзам для волос нескольких брендов. Все замечательно. Бесконтактное заселение.

Хорошо
7,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В остальном все хорошо, чисто и есть все необходимое.

Что было плохо

Холодная квартира, продувается вся, аж свист стоит. Кондиционер при выставленных +30 гонит холодный воздух, теплые полы тоже непонятно в каком месте греют.

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Расположение - 10 из 10. Пешком можно дойти до любой достопримечательности. Хозяева внимательные, быстро реагируют на любые вопросы.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Центр города, верхний этаж, с видом на дом советов и издали на рыбную деревню. Удобно ездить на экскурсии, рядом рестораны, кафе, магазины. Все в шаговой доступности. Есть мини кухня, посуда. Душевая кабина, мыльные принадлежности, стиральная машинка, полотенца. Телевизор, интернет, фен. Номер чистый, конечно не после каждого посетителя убирают за диваном, но это не критично. Персонал не видели, все общение по мессенджеру.

Что было плохо

Полотенца не совсем впитывающие. Вода стоит в душевой.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасная квартира в самом центре Калининграда. Есть всё необходимое. Чисто, уютно, хороший ремонт. Всем советую.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень удобное расположение. В пешей доступности ТЦ Калининград Плаза, экскурсионное бюро в гостинице Калининград. Рядом остров Канта, набережная. Около дома есть парковка. Так же недалеко остановки общественного транспорта. Можно быстро добраться до северного вокзала (поезда до Зеленогорска, Светлогорска часто ходят) или прогуляться пешком (15-20 минут). Квартира отличная, есть всё необходимое. Заезд и выезд без проблем. До Аэропорта 30-40 минут на такси. Есть всё необходимое. Кровать, диван, шкаф-купе, тв, wi-fi (хотя без необходимости, мобильный ловит хорошо), кондиционер. Душ, туалет, банные принадлежности, фен, полотенцесушитель и сушка для белья, стиральная машина. На кухне газовая плита, микроволновка-духовка. Шикарный вид из окна, особенно ночью. В квартире чистота. Ни пыли, ни мусора. Полотенца и постельное белье свежие. Так же есть одноразовые принадлежности (мыло, паста, зубные щетки). Заезд и выезд очень удобные. Инструкцию по заселению присылают заранее.

Что было плохо

Недостатков не нашли. Всё понравилось. В квартире было приятно находиться.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все основные достопримечательности в шаговой доступности Все отлично

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хотелось бы сказать огромное спасибо владельцам апартаментов! Очень уютная квартира, светлая, чистая, все самое необходимое имеется в наличии, если возникали вопросы, то тут же была обратная связь. Мы очень остались довольны! А какой вид из окна! Какие закаты можно увидеть! Да и все экскурсионные маршруты были в шаговой доступности. Спасибо ❣️вы лучшие ❣️

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение перед домом советов, очень легко по нему ориентироваться))бесконтактное заселение в любое время, владелец всегда на связи)конечно же отличный вид из окна)есть все необходимое, шампунь, гели для душа и все такое, все есть)несмотря на пару минусов я бы с радостью вернулась в эту квартиру)

Что было плохо

Не было дополнительного постельного белья, причём подушек и одеял много, но вот именно белья кроме как на кровати не было (мы спим с двумя одеялами и нужен был как раз второй пододеяльник), как и писали в отзывах у кровати холодновато (я так понимаю кровать расположена там, где по идее был бы балкон), есть конечно кондиционер,но он был шумный для нас,я бы вообще посоветовала владельцу купить какой нибудь напольный обогреватель, чтобы и вещи можно было посушить над ним, и согреть локально))и ещё был лёгкий запах сигарет, то ли это с балконов снизу тянет, то ли что, но это мои заморочки,у меня очень чувствительный нюх😂

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Великолепное расположение. Вид из окна супер. Есть абсолютно все. Гели, шампуни, мыло, мицелярная вода, палочки для ушей, одноразовая щетка и тапочки. Прекрасная приветливая хозяйка Екатерина. Оперативная и душевная. В квартире тепло, уютно и всё очень удобно. До всех центральных мест пешком от 5 до 20 минут. Я осталась очень довольна. Катя, большое спасибо 🙏

Что было плохо

Все понравилось.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Локация замечательная. До большинства достопримечательностей (1.5 км), 10-20 мин неспешным шагом. Вид из окон шикарнейший на проспект! Кровать хорошая. Матрас удобный, (для меня лично) в меру (в первую ночь спалось замечательно), все последующие ночи на утро к сожалению болела спина (моя спина- проблемная). Но есть альтернатива - кожаный диван! Он просто прекрасный! Квартира чистая, уютная, есть зонтик, одноразовые тапочки, губки для обуви. На кухне есть все, для того чтобы быстренько что-нибудь приготовить. Также есть чай, кофе (молотый), сахар и всякие специи. Есть сплит система на случай если дует сильный ветер и в комнате прохладно. Очень порадовала ванная комната! Хозяйке Кате огромное спасибо за шампунь и кондиционер для волос, мицеллярную воду, гель для душа, мыло и свежие полотенца! Передача ключа бесконтактная. Хозяйка и ее муж всегда на связи 24/7, очень добродушные и отзывчивые. У нас возникла небольшая техническая проблема с ТВ, ребята были на связи и помогали как могли)) Если соберемся еще раз, то 100 % только сюда! Рекомендую!!!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все отлично. Чисто. Есть полотенце, тапочки даже зубная паста и щетки. Для меня один минус. В комнате было холодно. Спала под двумя одеялами. Но я в принципе мерзляка. А так все ок.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира в самом центре рядом с главной достопримечательностью - кафедральным собором, а вид из окна очень красивый - простор, дороги и панорама на город В квартире есть все необходимое - чайник, большой бутыль воды, плита, все кухонные принадлежности и даже чай. В ванной машинка, фен, отличный душ и туалет. В комнате кровать возле окна, отапливается подоконник поэтому не холодно, телевизор и диваны. В номере чисто, есть полотенца и тапочки Когда я обратилась с просьбой принести второй пододеяльник, мне принесли, все отлично)

Фото гостя
Превосходно
9,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Очень удачное расположение!!! Очень красивый вид из окна. В номере всё работало. Постельное хорошее. Кровать - подиум для нас была не очень удобна. В номере было чисто. Но подъезд обшарпанный и всегда плохо пахло. Связь с менеджером - по телефону. Всё вопросы решались быстро.

Что было плохо

Старый, ободранный подъезд, в котором плохо пахло.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира с новым ремонтом напротив дома советов, все в шаговой доступности (достопримечательности, магазины, остановки, кафе). Все чисто, все для проживания есть (парашок, шампунь и т.д.), даже тапочки. Кровать расположена у окна, человеку с этого края спать прохладно, даже со сплит системой. Мы брали отдельное одеяло и покрывало было норм осенью. Вот зимой наверное будет холоднее. Заселение и выселение полностью безконтактное, очень удобно. Все понравилось, спасибо.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположен в самом центре города у Дома Советов. В пешей доступности есть магазины, кафешки, остров Канта в 10 минутах пешком. Уютная однокомнатная квартира. Очень чисто. Двуспальная кровать у окна с видом на город. Есть всё необходимое: фен, утюг, мыльные принадлежности, соль, перец, масло, зонтик. 9ый этаж. Екатерина всегда была на связи, была готова помочь с любым вопросом.

Что было плохо

Очень мрачный подъезд без освещения. Оплата только переводом либо наличными. Картой нельзя оплатить, по крайней мере мне такого варианта не предложили, хотя в описании написано про карты.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Аппартаменты находятся практически в центре города: окна выходят прямо на Дом Советов, в пешей доступности (одна остановка трамвая) Рыбная деревня и Кнайпхоф (остров Канта), рядышком Нижний пруд и историко-художественный музей, рядом остановки общественного транспорта, магазины и кафешки. Отсюда практически до любой достопримечательности можно доехать на общественном транспорте за 10-15 минут Аппартаменты укомплектованы всем по полной программе. Особенно порадовало наличие кондиционера, т.к. во время нашего пребывания Калининград бил температурные рекорды. Единственным спорным решением было устроить кровать на подиуме, но это наше мнение уже не очень молодых людей... А так все просто супер: свежий ремонт с заявкой на оригинальный дизайн, и все такое. Все на высшем уровне Возможно, что это калининградская особенность, но все контакты с хозяином сведены до минимума - при заезде нас встретили только чтобы отдать ключи ( и подробно проконсультировали по всем нашим вопросам!), а выезжая мы просто оставили ключи в почтовом ящике

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень понравилось. Чисто, уютно. Есть фен, утюг, кондиционер отдельная любовь. Вид из окна в город, кровать подиум. Спалось отлично. Всем рекомендую Работало в номере всё. Постель чистая, одеяло, как облачко. Есть индивидуальные щётка, паста, шампунь поздно размерный, гель Да, всё чисто. Всё устроило

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В номере было все необходимое даже зонт. Номер чистый Без контактный заезд и выезд. Очень удобно все организовано

Что было плохо

Все отлично!!!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Самый центр города, близко основные достопримечательности центра, удобно добраться до вокзалов или других районов города. В Вашем распоряжении однокомнатная квартира, на кухне электрочайник, холодильник, микроволновка, газовая панель,все прибамбасы для приготовления пищи,от чайной ложечки до кастрюль.Есть стиральная машина, душ, чистое белье. Два спальных места, двухспальный матрас на подиуме у окна с видом на центральную площадь и диван, предполагает также двухместное размещение с отличным матрасом. Чисто и уютно до мелочей (даже зонтик висит в прихожей). Абсолютно чисто. Заселение бесконтактным способом, хозяйка квартиры написала в вацапе все условия получения ключей и способа оплаты. Все это было сделано заранее, чтобы мы не беспокоились. Оставила контакты и всегда была на связи.

Что было плохо

Отсутствие продовольственных магазинов или кафе рядом

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Шикарная квартира в старом центре города. В 7-10 минутах кафедральный собор, синагога, рыбацкая деревня, в 15 минутах музей мирового океана. В трех минутах множество магазинов, тц, кафе. Расположение идеальное - до вокзала пешком 15-20 минут, при этом район тихий, вид из окна на закат просто огонь, вид на дом советов, мировые часы и верхний пруд. Кафедральный собор также виден. Квартира уютная, ухоженная, есть всё необходимое - посуда, полотенца, принадлежности для ванной, стиральная машина, холодильник, микроволновка, кондиционер, фен, утюг, в общем всё готово для проживания. Очень здорово!

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Прекрсный вид, который можно наблюдать прямо из кровати, удобное расположение для прогулок(совсем рядом сразу несколько набережных и остров Канта) и посещения музеев. В кавртире есть все необходимое, думаю, я бы вернулась в нее еще раз ✨

Что было плохо

Из окна немного дует, но подоконик обогревается, спать было кофмортно. Также, окно было грязным, но не критично, так как одним из основных критериев был красивый вид, это нас немного расстроило, но в целом это не помешало провести прекрасные выходные в этой квартире

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.