Апартаменты Уютный дом у Зоопарка

Россия, улица Чайковского, д. 26, Калининград

0.8 км. от центра

Поделиться
Превосходно
35 оценок
9,7
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Подходит для детей
Кухня
Можно курить

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 30.07.2026
Выезд 31.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

<em>Апартаменты «Уютный дом у Зоопарка»</em> расположены в Калининграде. Эти апартаменты находятся в пешей доступности от площади Победы и Северного вокзала, на втором этаже жилого дома. Рядом с апартаментами: исторический район Амалиенау, Калининградский областной драмтеатр, Штаб Балтийского флота, Колледж предпринимательства, Калининградский государственный технический университет, скульптура «Борющиеся зубры», Калининградский зоопарк, Центральный парк Калининграда и кирха Королевы Луизы — детский Кукольный театр.

В апартаментах

Апартаменты подходят для размещения 5 гостей. В распоряжении гостей есть бесплатный Wi-Fi, 2 телевизора, плотные шторы, гладильные принадлежности, кухня со стиральной машиной. В ванной комнате — душевая стойка, ванна и фен.

Рядом с домом доступна бесплатная парковка. Персонал апартаментов говорит на английском, немецком и русском.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Магазины
  • Места для курения
  • Стиральная машина
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Дизайн-отель
  • Аптека
  • Индивидуальная регистрация заезда и отъезда
  • Домофон
  • Отсутствие лифтов

В номерах

  • Холодильник
  • Семейные номера
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Доступ в интернет

Персонал говорит

  • на немецком
  • на русском
  • на английском

Парковка

  • Бесплатная парковка

Дети

  • Размещение подходит для семей/детей

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Санитарные меры

  • Бесконтактная регистрация заезда и/или выезда

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
35 оценок
9,7
  • Чистота9,8
  • Питание10,0
  • Обслуживание9,7
  • Средства гигиены10,0
  • Цена/качество9,6
  • Качество Wi‑Fi9,5
  • Расположение9,6
  • Номер9,6

Фото гостей

5
Сортировка отзывов
Отлично
8,5
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

Самый главный плюс-это хозяйка квартиры. Чудеснейший человек! Огромное спасибо за всё! А так центр города! И несмотря на это, очень тихо! В квартире тепло! Огромная кухня! Панорамный балкон!

Что было плохо

Сообщите заранее, если вам нужен wi-fi. Не критичный момент!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень удачное расположение! Центр в шаговой доступности. Для посещения приморских городов - рядом Северный вокзал. Если нужен Южный вокзал, то до него можно добраться за 15 минут на гор транспорте. Главная достопримечательность Калининграда - зоопарк находится в двух шагах. Есть вход прямо с улицы Чайковского. Не смотря на всё это, улица совершенно тихая. Никакого интенсивного движения. Плита газовая. 2 телевизора. Который в комнате читает с флешек. Так что можно смотреть любимые фильмы в свободное время. Но почему-то не воспринимает exfat... Но это мелочи. Вобщем беспроигрышный вариант!

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Не в первый раз в этой квартире, в этот раз не в сезон, поэтому очень понравилась цена. Боялись, когда въехали, что будет холодно, но обогреватель крайне быстро справился с этой проблемой. Очень хорошо спать, много мест рядом в шаговой доступности, в том числе вкусных кофеен, ресторанов, кафе.

Что было плохо

Не работал свет на зеркале в ванной, но это легко можно пережить)

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чистая теплая уютная квартира в центре города со всем необходимым. Хозяйка добрая и вежливая. Спасибо Вам большое!

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Хорошее расположение. До Зоопарка пара минут, вокзал, центр, исторический район - все в шаговой доступности до 10 минут. С погодой не повезло, ночью было холодно - спасал камин и кондиционер, за их наличие огромное спасибо! Чисто, уютно, все что нужно в квартире есть. Буйных соседей не обнаружено

Что было плохо

Не минусы, скорее нюансы. Сплю чутко, поэтому шумоизоляции не хватило для спасения от шума спецтехники утром (был ремонт тротуаров на улице). Кровать мягкая (для кого то плюс)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Всё очень понравилось! Отличное расположение, 10 минут до центра города. 10 минут до вокзала, откуда можно направиться в Светлогорск, Зеленоградск. Около дома есть магазин, где можно купить всё необходимое. Уютно, чисто и очень комфортно. Рекомендую!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасная, чистая, уютная квартира рядом с зоопарком в центре города, шаговая доступность до всех достопримечательностей. Заселение крайне простое. В квартире есть всё что необходимо, как дома. Супер.

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Чистая квартира со всем необходимым. Есть кондиционер, правда, я не пользовалась, предпочитала открытый балкон. Никаких посторонних запахов и живности в квартире не обнаружено)). Расположение лично для меня великолепное: до центра 12-15 минут пешком, близко, но уже без ночного шума и выхлопных газов с проспекта, 15 минут до Северного вокзала. Замечательная хозяйка Наталья, не обременявшая своим контролем, но всегда готовая помочь, в том числе трансфером в аэропорт. Для желающих готовить на кухне есть все необходимое. Рекомендую!

Что было плохо

На первом этаже дома пивной магазин. Иногда его постоянные покупатели непринужденно общались часов в 11 вечера, видимо, не могли расстаться)) я спать рано не ложусь, пережила легко, но с детьми, наверное, будет не очень удобно.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Всё понравилось. Всем рекомендую данные апартаменты.Удобное расположение, уютно как дома.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Апартаменты очень уютные, комфортные Качественное постельное белье, фен, утюг, все с наличии Внимательная хозяйка апартаментов, подготовлено все заранее Возможен трансфер с аэропорта (по договоренности заранее)

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Отличное расположение, отзывчивые хозяева. Замечательная кухня

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Место расположения с шаговой доступностью к различным достопримечательностям города. В апартаментах было всё необходимое для проживания. Матрас на кровати мягкий, вполне удобный. При заезде всё было чисто. Хранительница очага была приветлива и дружелюбна.

Что было плохо

Понравилось всё.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Квартира чистая, уютная. Комфортная, всё предусмотрено для приятного проживания. 👍👍. Хозяйка оставила только положительное впечатление. Так как квартиру бронировала для родителей, то встал вопрос о трансфере от/до аэропорта. Этот вопрос решили хозяева (встретили и отвезли в аэропорт). Спасибо большое. Родители остались в полном восторге!!!

Что было плохо

Все понравилось.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

У квартиры прекрасное месторасположение. Можно доехать в центр Калининграда за 10-15 минут. Рядом находится зоопарк и множество кафе, где можно очень вкусно позавтракать/поужинать. В квартире есть все необходимые для комфортного проживания удобства. Апартаменты сдают в полной чистоте. Отношение со стороны владельцев было прекрасным.

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты находятся на втором этаже (лифта нет) на улице Чайковского прямо за зоопарком, тут даже есть один из входов туда! Рядом несколько магазинов, до центра города минут 10-15 пешком! Я не ожидал, что апартаменты будут настолько большими. Я был один, но тут могут жить в комфорте две пары. Большая кухня со всем необходимым, спальня, мини-балкон, ванная комната также большая и с полноразмерной ванной. Кондиционер также можно считать безусловным плюсом этого жилья! Вопросов никаких, плюс есть все необходимое для ее поддержания! P.S. Хозяйка просит связываться отдельно по указанному на сайте телефону, чтобы понимать - будут ли гости и все ли в порядке, через этот сайт - сложно связаться!

Что было плохо

Все было хорошо! Никаких проблем не было - ни при заселении (удаленное), ни при выселении!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Без ложной скромности это замечательное расположение, в тихом зелёном районе совсем близко от северного вокзала, откуда все рядом. Это однокомнатная квартира с хорошим свежим качественным ремонтом. Хорошая удобная кровать, кресла. Замечательная большая кухня, функционально как living room, собственно, сама неплохо оборудования кухня со всем необходимым, посудой, приборами, и т. д., круглый стол, стулья, диванчик, вполне хороший для детей. В комнате и на кухне ТВ. Очень чистая ванная совмещённая с туалетом. Балкон с креслом. Хороший вид из окна на вековой дуб, помнящий Пруссию. Чистота от слова идеально. Хозяйка Содержит квартиру очень старательно. Проблем с заселением не было. По e-mail связались перед приездом, созвонились по прилету. Хозяйка встретила лично, все показала, объяснила, дала дельные советы

Что было плохо

Понравилось ВСЕ. Если ещё соберёмся в Калининград, то только в эти аппартаменты

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уютная квартира с приятным ремонтом, все понравилось!)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Нам всё очень понравилось, все фото профиля соответствуют действительности. Встретила нас хозяйка, всё объяснила-показала. Взяла залог 3000 за ключ и увиделись мы только в день отъезда. Сами апартаменты уютные, расположены на тихой улочке в нескольких минутах от зоопарка. Кровать очень удобная, спала прекрасно. Ванна, кухня - всё есть,что нужно для комфорта. Соседей не слышно. балкон удобный маленький, но прозрачный ) Для любителей походить раздетым - есть плотные шторы в комнате и жалюзи в кухне. Мы довольны отдыхом, спасибо Наталье за столь уютный уголок!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение, рядом магазины, кофейня , до центра 15мин, зоопарк рядом. Все как на фото, очень чисто, уютно. В наличии все удобства, утюг, фен. Спасибо большое гостеприимной хозяйке, которая всегда была на связи. Многое нам подсказывала, встретила нас и разместила.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира с душой. Очень уютно, чисто, прекрасное месторасположение. Все соответствует фотографии.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Аппартаменты расположены в центре города, учитывая, что мы ездили на экскурсии - место посадки в автобус в пешей доступности. В квартире чисто, красивый ремонт. Микроволновка, стиральная машинка, фен, утюг, телевизор - все есть и в рабочем состоянии. Хозяйка - приветливая милая женщина.

Что было плохо

Мусорка далеко от дома, до контейнера идти минуты 3-5. Ванная развернута в другую сторону, мне как любителю полежать, было не очень удобно. Остальное - отлично

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В шаговой доступности чудесный зоопарк (особенно вольер с обезьянами!!), минут 10 пешком до Северного вокзала, откуда можно доехать до Светлогорска, Зеленоградска и др. Магазины рядом. В общем, все очень удобно и камерно. Готовила сама, вся посуда есть, удобная. Все очень чистенько и комфортно. Мы с дочкой возвращались после прогулок как домой. Кровать очень удобная, спали как младенцы. Это немаловажно, когда целый день много ходишь. Нам с дочкой все очень понравилось. Хозяйка очень приветливая.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В пешей доступности центр города, большле количество достопримечательностей, транспорт в любую сторону, рядом жд Северный вокзал - можно самостоятельно поехать в Светлогорск Без питания. Но прекрасная есть кухня, все есть и микроволновка и посуда - на рынок можно пешком дойти и самим все приготовить, если есть такие любители Дорогая мебель, дизайнерский ремонт, хороший матрац и хорошее постельное белье Все очень чисто, идеально! Везде! Заселение без всяких задержек, безконтактное, хозяйка Наталья вышла сразу на связь, очень приятное общение и комфортное.

Что было плохо

Нет такого и не может быть

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

У апартаментов очень хорошая доступность, центр города, в 7 минутах зоопарк, рядом с которым много кафешек. Все понравилось, в апартаментах было все необходимое, начиная от чая/кофе/сахара/специй, до косметических принадлежностей в ванной Апартаменты были чистыми. Было безконтактное заселение, Наталья разрешила заселиться немного раньше времени заезда, т.к. был ранний прилет, а также выселиться чуть позже, т.к. был поздний вылет. Очень хорошее впечатление сложилось об апартаментах и их хозяйке

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира расположена в шаговой доступности от зоопарка и северного вокзала. Буквально 10 минут ходьбы. Прекрасная квартира, шикарный ремонт, очень чисто и уютно! Удобная кровать и очень понравилось кресло (теперь хотим такое себе домой). На кухне есть все необходимое и даже больше. Все как на фото! Наталья очень приятная в общении и отзывчивая! Спасибо большое за гостеприимство! Нам понравилось все! Рекомендую всем!

Отлично
8,8
Что было хорошо

1. Хозяйка апартов очень доброжелательная, показала дорогу и рассказала про местные достопримечательности очень подробно; 2. Сами апарты выглядят так же, как на фотографиях: чисто, есть всё для готовки еды, ванная комната на 5+; 3. Расположение апартов: 5-7 минут пешком до вокзала и центральной улицы, 10 минут до тех самых «старых немецких домиков»;

Что было плохо

1. Рядом нет круглосуточных магазинов (не успел до 22:00 – нужно идти к центральной улице города); 2. Убитые тротуары в районе апартов (иной раз, лучше по проезжей части идти, особенно с чемоданом); 3. Единственная помойка для мусора находится максимально далеко от апартов (нужно пройти почти всю соседнюю улицу, выкинуть мусор и идти обратно, – улица «глухая»);

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Расположение чудесное. Очень удобное и тихое место. Рядом расположено все, что нужно. Очень приветливые хозяева. Квартира чистая и уютная.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасные уютные апартаменты в 2 шагах от Зоопарка. У хозяйки в буфете были предусмотрены кофе, чайные пакетики, соль и сахар. Очаровательный медведь на столе с подносиком "угостил" конфетками))). И мы при выезде тоже через медведя передали пару конфет и пакетиков кофе) Душевно. Кровать прекрасная, матрас очень комфортный. Подушек и одеял в достатке. продумана каждая мелочь и с точки зрения уюта и с точки зрения декора. Все сделано с любовью и душой. Идеальная чистота! Нас встретил сын хозяйки Никита и все очень подробно рассказал и показал, так что жили мы бед не зная до самого дня выезда.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличная квартира. Минут 7 до северного вокзала пешком. рядом: неплохой бар "британика"; "Пивной мир", магазин разливного пива; Продуктовый магазин и пекарня; Неплохой магазин с копчёностями. В квартире - отличная кровать, кондиционер (прям рабочий, но дверь в комнату во время работы лучше прикрыть), кухня большая, на которой есть все, что может пригодиться во время проживания. За шторы блекаут в комнате - отдельный плюс. Если что, квартира на 2 этаже, самое то. И не высоко, и никто не смотрит в окна.

Что было плохо

Из минусов я бы только отметил только ступеньку с ванной комнаты, в первые дни забывал про нее.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

У апартаментов очень удачное расположение,в шаговой доступности площадь Победы, жд вокзал Северный, рынок, зоопарк, можно прогуляться до башни Врангеля у верхнего озера, а там и музеи Янтаря. В номере всё идеально, чисто и уютно, всё продумано до мелочей для отличного отдыха. Убойная кровать и идеальные простыни Всё на высшем уровне Встретила нас Наталья, очень отзывчивая и доброжелательная девушка и заселила раньше времени, что очень приятно, так как с дороги, да ещё и с пересадкой, прилёт был рано утром, и очень хотелось в душ.Однозначно рекомендую! И если сами вернёмся, то только сюда.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Находится в пешей доступности от центра, рядом есть магазин Всё необходимое есть: и посуда, и плита, и чайник, и фен. В ванной комнате тоже было все необходимое. Всё очень удобно и чисто. Хозяйка всё подробно рассказала и объяснила все нюансы при заезде, очень приветливо и вежливо.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень удобное расположение апартаментов. Удобная, большая, мягкая кровать. Постельное белье чистое. В ванной комнате чисто и есть все необходимое. В апартаментах идеальная чистота. Владельцы апартаментов очень приятные и культурные люди.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

На от 1 до 3х человек с комфортом, паре с детьми тоже ок. Доступность отличная, рядом приятная площадь, вокзал, зоопарк и район спокойный. Кровать прекрасная, балкон уютный, очень симпатичный дизайн, чисто идеально, хозяйка милейшая. Посуда есть, очень спокойно. Камин симпатичный, приятно перед сном включить на полчаса. По ощущениям как дома, место отличное. Рядом небольшой магазин который работает часов до 11, много круглосуточных кафе и магазинов но при этом очень спокойное место. Чисто идеально, постельное тоже отличное. На кухне порядок и даже цветы в горшках живые - вроде мелочь а уютно. Хорошая хозяйка, встретила, рассказала что где, куда сходить.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.