Мини-отель Дуэт

Россия, улица Сапрыгина, д.13Б, Каменск-Шахтинский

1.2 км. от центра

Поделиться
Превосходно
55 оценок
9,3
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Подходит для детей
Кондиционер
Разрешено с домашними животными
Можно курить

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 28.07.2026
Выезд 29.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Отличный вариант для короткой остановки. Мини-отель «Мини-отель Дуэт» располагается в Каменск-Шахтинском. Этот мини-отель находится неподалёку от центра города.

В мини-отеле

Хотите оставаться на связи? В мини-отеле есть бесплатный Wi-Fi. Если вы путешествуете на машине, припарковаться можно будет на бесплатной парковке. Любимца не придётся оставлять дома: разрешается проживание с питомцем за дополнительную плату. Дополнительно: индивидуальная регистрация заезда и отъезда и гладильные услуги.

Персонал мини-отеля говорит на русском.

В номере

Чтобы вы могли отдохнуть после долгого дня, в номере есть телевизор. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С612024020144
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей7 номеров
Категории номеров
  • third — 7 ном.

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Места для курения
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Сувенирный магазин
  • Индивидуальная регистрация заезда и отъезда
  • Домофон
  • Отсутствие лифтов

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Обслуживание номеров
  • Холодильник
  • Семейные номера
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Москитная сетка

Услуги и удобства

  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Фен (по запросу)
  • Хранение багажа
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Персонал говорит

  • на русском

Парковка

  • Бесплатная парковка

Дети

  • Размещение подходит для семей/детей

Животные

  • Размещение с домашними животнымиоплачивается отдельно

Санитарные меры

  • Температурный контроль для персонала
  • Индивидуальные средства защиты для персонала
  • Усиленные меры дезинфекции
  • Температурный контроль для гостей

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    300 RUB за номер в сутки

Размещение с животными

  • Оплачивается отдельно

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Чтобы договориться о регистрации заезда, гостям необходимо заранее связаться с администрацией и получить инструкции по заселению. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
55 оценок
9,3
  • Чистота9,8
  • Питание8,0
  • Обслуживание9,8
  • Средства гигиены8,5
  • Цена/качество9,6
  • Качество Wi‑Fi9,7
  • Расположение8,7
  • Номер9,5

Фото гостей

6
Сортировка отзывов
Хорошо
7,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Переночевать по пути на море, в целом нормально.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Отель расположен в отдолении от основных достопримечательностей, но всё доступно, если на машине. Хороший удобный номер, всё чисто. В наличии есть чай и кофе для гостей. Чисто, убрано. Персонал вежливый, помогает.

Отлично
8,4
Что было хорошо

Остановка на одну ночь ,всё чисто .Очень хороший персонал. Чистые полотенца .Кондиционер. Чайник. Холодильник. Соответствует цена -качество.Тихо,спать было комфортно .

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный отель, все чисто: посуда, белье, полотенца на каждого. В номере чайник, микровооновке, холодильник. Хозяйка приветливая и хорошая женщина. Рекомендую!

Что было плохо

Не нашли недостатков

Удовлетворительно
5,4
Что было плохо

Матрас и подушка ужас. Толком не выспишься. Внизу Пятерочка утром приезжает грузовая машина стоит под окнами шумит.К заселению не рекомендую.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный отель. Есть всё необходимое. Семьёй с 3-мя детьми разместились без проблем.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень понравился отель! Советую! Ехали на море, проездом останавливались здесь, мы были с тремя детьми и котом ) персонал приветливый! Расположение отели в дали от трассы, в тихом месте, убранный номер, чистое постельное белье, есть полотенце для каждого гостя, фен, чайник, чай, микроволновка, холодильник и телевизор) ванная комната чистая, в отеле тихо, спокойно, не прокурено! В общем все 10 баллов, в следующий раз обязательно остановимся тоже здесь !

Что было плохо

Понравилось всё !!!!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Бронировали номер на одну ночь по дороге с юга. Все отлично:в номере есть все необходимое:холодильник, чайник, микроволновка, чистое белье. Нас все устроило. Спасибо.

Что было плохо

Далековато от трассы, но я это знала.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

тихо,на первом этаже пятерка, очень было удобно,кровати удобные,белье чистенькое,все отлично

Что было плохо

нет такого

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Здесь останавливаемся уже не в первый раз. Чисто, аккуратно, удобно. Приедем снова

Что было плохо

Напор воды хотелось бы посильней, но это уже наверно придирки

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Останавливались на ночь по дороге из Крыма,отель не на трассе, пришлось попетлять, навигатор доводит без проблем,но дороги в городе убитые.В номере микроволновка, чайник, холодильник, фен, ТВ, что ещё нужно с дороги. Номер маленький но уютный и чистый. Возмем на заметку.

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится вдали от трассы и железной дороги, тишина и спокойная обстановка. Номера чистые, со свежим ремонтом, удобные, убраны хорошо, на окнах сетки, персонал отзывчивый, вежливый, предоставляет посуду. Кулер с водой в коридоре. В номерах чайник, чашки, микроволновка, телевизор, маленький холодильник.

Что было плохо

Навигатор один раз вёл к отелю по ужасной дороге, а так есть и хорошая дорога к отелю. В городке все магазины и кафе закрываются рано.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Останавливались на ночлег два раза в этом месте,все очень понравилось!чисто,тихо,уютно.Благодарим👍

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все очень комфортно. Тепло, чисто, уютно Все чисто Помогли с парковкой, дали тарелку с ложкой, мы свои забыли

Фото гостя
Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все в номере есть. Чисто. Для ночёвки на один день очень хорошо Все чисто и в номере и в отеле Встретили хорошо. На любую просьбу реагировали сразу. Спасибо большое

Что было плохо

Нет такого

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Чистый не большой отель, номер просторный, в номере было всё необходимое чайник, телевизор, микроволновка, холодильник, в ванной комнате даже фен))) кровати удобные 👍🏻

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень симпатичный и удобный отель В номере есть все,для удобного проживания! Очень комфортно и чисто Очень вежливый персонал

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чистый и уютный четырёхместный номер. На первом этаже здания отеля расположен магазин «Пятёрочка», что очень удобно, в соседнем здании аптека.

Отлично
8,8
Что было хорошо

В номере стояло две двухспальные и одна односпальная кровати. В наличии были чайник и микроволновка. Всё работало. Белье чистое и свежее. В общем, я бы сюда вернулся, если бы нужно было оставиться на ночлег. Стоянка для автомобиля оборудована видеонаблюдением.

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Хороший чистый номер. Сантехника новая. Удобные кровати. Персонал приветливый.

Что было плохо

Все понравилось.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Чисто, вежливо. При позднем заселении все равно все показали, рассказали и заселили. Находится на окраине

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Были проездом на Кавказ. На одну ночь отлично! Чисто! В дали от трассы! В номере чайник, микроволновка, холодильник. На первом этаже Пятерочка.

Отлично
8,4
Что было хорошо

Все отлично Все чисто Приветливый консьерж.

Превосходно
9,4
Что было хорошо

По такому ценнику все прекрасно,хорошие кровати,свежий ремонт ,все необходимое есть ,вежливый администратор .все понравилось . Все чисто

Что было плохо

Небольшая парковка но это компенсируется парковкой магазина пятёрочка которая к вечеру пустая

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Номер чистый. В номере холодильник, телевизор, чайник. Прстельное бельё чистое, на каждого комплект полотенец. В душевой были гель для душа и шампунь. Из минусов-нет микроволновки. Отель чистый, номер также был чистый.

Что было плохо

Отсутствие в номере микроволновой печи.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всё отлично, останавливались тут во второй раз.

Что было плохо

На месте узнали, что стоимость размещения собаки в два раза выше, чем 3 недели назад. Деньги небольшие, но если для вас принципиально, то фиксируйте все моменты в вотсап перед бронированием.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится вдали от М4. С одной стороны, в темноте ехать по ухабистой дороге было не очень комфортно, зато нет шума от трассы, в здании находится Пятерочка,а в соседнем доме Красное и Белое. Во-первых, огромное спасибо администрации, что пускаете с животными. Мы заранее списались по вотсап, за собаку попросили 200 рублей доплатить. Во-вторых, номер отличный, чистый, душевая тоже чистая, хороший напор воды, бойлер в каждом номере, так что с горячей водой проблем нет. Полотенцесушитель был холодный, так что до утра ничего не высохнет, если захотите постирать. В номере ТВ, холодильник, микроволновка, чайник, чашки и чай. Администратор готова предоставить посуду, сахар. В-третьих, подушки перьевые! Аллергики, уточняйте наличие других или берите свои подушки, как мы.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель! Очень чистый, очень уютный! Тихо, спокойно, можно хорошо выспаться и отдохнуть! Отзывчивый и добрый администратор, спасибо большое! Все отлично Все было очень чисто, аккуратно

Отлично
8,4
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Учитывая цену, номер очень хороший. Есть всё необходимое, чтобы остановиться переночевать по дороге на море.

Что было плохо

Хотелось бы шумоизоляцию получше, но она и в более дорогих отелях не всегда имеется.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в Каменск-Шахтинском, не у трассы, а вглубь километров на 6, и это круто. Место тихое, спокойное. Можно припарковать автомобиль под камерой в маленьком дворике. На первом этаже Пятёрочка, рядом аптека и КБ, можно спокойно что-то купить перекусить. В номере три кровати - две односпальные и одна двухспальная. С мужем и двумя детьми разместились очень комфортно. Номер небольшой, но уютный. В номере чайник, чайные принадлежности, микроволновка. Полотенца на каждого, даже самого маленького, гостя. В номере тихо, других посетителей слышно не было. Останавливались отдохнуть в поездке на море Чистенько от самого входа в гостиницу. В туалете и душе чисто, без плесени и тому подобного. Белье свежее. Нас встретили доброжелательно, показали номер, рассказали, где можно припарковать автомобиль.

Что было плохо

Для меня недостатков нет.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уютная небольшая гостиница. Чистые комфортные номера. В номерах есть все необходимое. Сантехника мебель и прочее в номерах новое, не изношенное. В гостинице чисто, в номерах также чисто. Персонал вежлив, отзывчив.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель по супер цене. Бронировали с мужем на 1 ночь в качестве транзитного отеля по дороге с Крыма. Хорошая новая мебель, кондиционер, хорошая сантехника, доброжелательный администратор. Рядом есть пятёрочка, Аптека, небольшое кафе, где можно покушать за приемлемую цену. Нам все понравилось. Будем рассматривать для остановки в будущих поездках Номер просторный, уютный, мебель новая. Очень чисто Вежливый персонал

Что было плохо

Немного поплутали, отель находится в промзоне. Но для меня это не особый минус.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошее место если вы путешествуете Все кровати были удобные В номере есть всё необходимое Номер был чистый

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Кровати удобные,постельное белье и полотенца были как новые,в ванной комнате все принадлежности имелись,вся техника работала ,чистота и уют.Встретили хорошо,оформили быстро…остались очень довольны ночлегом😊👍 да еще и за такую цену:1700 руб. за трёх взрослых человек.Рекомендую однозначно😉 Все было чисто Все было на высоте

Что было плохо

Нет такого

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Можно парковаться внизу у входа в пятёрочку. Отличный большой номер,есть холодильник, микроволновка,кружки,стаканы,чайник. Вообще супер. Матрасы нормальные) Чистота в порядке) Мне только не хватило коврика мягкого или полотенца для ног в ванной. Приветливая администратор

Фото гостя
Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный номер. Кровати удобные, белье и полотенца чистые! Микроволновка, кондей,холодильник, тв, wf в наличии. В ванной чисто и всё работает. На первом этаже магазин "5", но шума нет. Останавливались с семьёй на одну ночь, впечатления хорошие. Нам понравилось. Отель чистый Обслуживание отлично

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер прекрасный. Просторный, есть и холодильник и чайник, вся нужная посуда, чайные пакетики. Кроме двухместной кровати и одноместной, был еще диван, на котором можно посидеть. Ехали на море, остановились погулять в Парке Лога, ночевали тут и отлично выспались. Рядом нет общепита, на рецепшен посоветовали заказать доставку, мы так и сделали и остались очень довольны. Шум от дороги присутствует, но матрасы прекрасные, в целом отлично.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В шестой раз останавливаемся тут, расположение отличное, на первом этаже пятёрочка, на втором отель, отдельная парковка с видеонаблюдение, в номерах всегда чисто, есть чайник и микроволновка, бесплатный чай, в душевой всегда есть гель для душа и шампунь, очень удобные кровати и огромный телевизор перед ними. Лога парк в 10 минутах езды! Будем приезжать сюда всегда! Спасибо Номер чистый, постель свежая Персонал вежлив, заселение и выезд быстрое

Что было плохо

Что таких отелей нет на море

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В номере есть холодильник,микроволновка,чайник,телевизор жк, кондиционер ! Санузел в идеальном порядке. Стаканчики,чашечки,ложечки,чай в пакетиках. Постельное белье и полотенца как новенькие. Мебель хорошая. Девушка- администратор в ночи встретила с улыбкой и очень доброжелательно!!!!С парковкой проблем нет. Остались очень довольны, большое спасибо!!!! Рекомендую. Идеально Доброжелательный

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательно, отлично, прекрасно. Всё есть, всё удобно. Чуток далековато от трассы, но оно того стоит. Кровати удобные, санузел просторный и удобный.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательная гостиница! Вначале меня насторажило, что внизу магазин, думала фигня какая-то. Но я очень ошибалась. Отдельный вход по карточке или по домофону. Администратор доброжелательная женщина. В номере есть все необходимое: микроволновка, чайник, холодильник, телевизор. Отлично выспались по дороге на море. На окне москитные сетки. Есть кондиционер. С открытым окном немного шумно, но я не люблю спать под кондиционером, поэтому не особо напрягло. На этаже есть кулер с водой. Все новое, чистое. Чай, сахар в номере. Очень рекомендую эту гостиницу. Фото соответствует реальности. Теперь в этом городе только туда, если цены не вырастут) Полный комплект полотенец. Белье чистое, без пятен, кровать, подушки хорошие. Все очень чисто Хороший администратор, чудесная женщина

Что было плохо

Их нет!

Отлично
8,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все необходимое в номере было.На ресепшене нам сварили неплохой кофе)

Что было плохо

Удаленность от трассы Дон

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Всё понравилось, останавливаемся не в первый раз

Что было плохо

Очень маленькие подушки, но если попросить то дадут дополнительные.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Немного в отдалении от трассы м4. Но это не проблема. Отличный номер. Все функционально. Все есть. Кондиционер, телевизор, чайник, чай, холодильник. Хорошие кровати. Шампунь, гель. Все отлично!!!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом магазины, аптека Удобная кровать, чистое пастельное белье, шторки на окнах, москитная сетка на окнах есть, в номере есть чайник, посуда,чай, холодильник, телевизор, вай-Фай,кондиционер, в душе есть шампунь, гель для душа, мыло. Все новое, ухоженное, чистое. В коридоре есть питьевая вода, микроволновка. Чисто везде Вежливо встретили, дали ключ от отеля и номера.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Отличный сервис! Чисто, уютно, есть все необходимое. Были с собакой, проблем при заселении не возникло.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Вот фото мы не сделали... Но все запечатлено в наших видео) ОГРОМНОЕ СПАСИБО за радушие, за безупречную чистоту и доброе отношение к своим гостям! Часто бываем по работе в районе Балаклавы. Впервые остановились в этой мини-гостинице. И были приятно удивлены) Сейчас собираемся заново в командировку в ту сторону, и снова рассматриваем этот вариант. Так что, мы ничего отрицательного не заметили. Отличное расположение, кстати) СОВЕТУЮ! Чистейшее белоснежное белье) Номер чистый, санузел тоже. Мы вполне довольны)

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Рядом парк, магазины и аптека. Но при этом рядом оживленная дорога, утром вы проснетесь от шума машин Мне достался большой семейный номер. Идеальная чистота и порядок, в санузле свой огромный бойлер, какую хочешь температуру, такую и ставишь.

Что было плохо

Не понравилось, что утром проснулся от шума машин на улице рядом. Также на первом этаже продуктовый магазин, вас наверняка разбудят грузовики, доставляющие продукты на продажу по утрам

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Были проездом по дороге с Крыма, отличное место переночевать. Новый ремонт, очень мягкая кровать. В номере есть телевизор, кондиционер, чайник, чашки. В коридоре Кулер с водой и микроволновка, можно так же попросить тарелки и др посуду. Внизу есть магазин пятерочка. В целом отель очень хороший, единственный минус далеко от дороги, но с другой стороны не слышно трассы. И самое главное это цена. В следующий раз по дороге остановлюсь именно здесь. Очень чисто Встретили, все показали рассказали.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.