Апартаменты Оранжевая студия у метро Суконная слобода

Россия, улица Нурсултана Назарбаева, д. 56, Казань

3.1 км. от центра

Поделиться
Превосходно
29 оценок
9,7
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 27.07.2026
Выезд 28.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Подходящий вариант для большой компании: апартаменты «Апартаменты Оранжевая студия у метро Суконная слобода» находятся в Казани. Эти апартаменты расположены в 3 км от центра города. Рядом с апартаментами — Казанский зооботанический сад, Суконная слобода и Миллениум Парк.

В апартаментах

Хотите оставаться на связи? В апартаментах есть бесплатный Wi-Fi. Удобно для гостей с ограниченными возможностями: на верхние этажи гостей поднимает лифт. Дополнительно: гладильные услуги. Сотрудники апартаментов поддержат беседу на английском и русском.

В номере

В номере гостей ждут телевизор. Оснащение зависит от выбранной категории номера.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Лифт
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Ускоренная регистрация заезда
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Домофон
  • Сушилка

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Холодильник
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
29 оценок
9,7
  • Чистота9,8
  • Питание10,0
  • Обслуживание9,8
  • Средства гигиены8,5
  • Цена/качество9,8
  • Качество Wi‑Fi10,0
  • Расположение9,7
  • Номер9,6

Фото гостей

35
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень понравилась студия, всё что нужно для комфортного проживания - есть: индукционная плитка, посуда, нормального размера холодильник, кондиционер, фен, утюг, разные принадлежности, даже гель для стиралки был! И очень милое постельное бельё:) Удобное бесконтактное заселение. Рядом с домом Магнит, и через дорогу Бехетле. С удовольствием вернёмся!)

Что было плохо

Как уже писали, жутенький подъезд со странными запахами)), но саму студию это не портит, внутри всё чисто и без посторонних запахов.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

все на самом деле было супер.Расположение, апартаменты, очень внимательное отношение хозяина.Всем друзьям рекомендовала.Приеду ещё с мужем.

Что было плохо

нет замечаний

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное местоположение от метро и остановками общественного транспорта. Рядом находится Магнит и Аптека, через дорогу Бахетле, где можно купить уже готовую еду, даже сувениры(причем цены дешевле чем в сувенирных лавках)😁 В квартире есть все необходимое. Благодарим за гостеприимство и чистоту хозяев!

Что было плохо

Подъезд вызывает впечатления не очень хорошие, но не делайте поспешных выводов. На уют и чистоту в квартире это никак не влияет😉

Превосходно
10,0
Что было хорошо

отличная не большая студия, всё необходимое есть от личное расположение, недалеко от метро, рядом куча магазинов. В квартире много приятных мелочей, очень понравилось! Для семьи из двух человек, да даже с одним ребенком очень даже замечательно! Бесконтактное заселение , очень вежливый менеджер, всё объяснил, всё расписал, никаких проблем не возникло. Может быть кому-то нужен вид из окна или евроремонт, но для нас это было не важно. Так что оценка отлично!

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Плюсы: метро, остановки транспорта, продовольственные магазины, гипермаркет в пешей доступности. Студия чистая, все необходимое есть. Из минусов: грязный подъезд и лифт. Во время нашего пребывания ремонтировали дорогу к дому: шум стройки и песчаные барханы перед подъездом.В целом, соотношение цены и качества "на отлично". Постельное бельё чистое, двухстальная кровать нормальное. Дополнительное третье спальное место - кресло-кровать- для сна не удобное. Все неоходимое для приготовления пищи имеется. Возникшие проблемы были решены.

Что было плохо

Грязный подъезд.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Заселение бесконтактное, что очень удобно. В квартире есть все необходимое при заселении, это очень порадовало, не в каждом 5-звездочном отеле есть такой набор) небольшая кухня, посуда, хороший кондиционер, работающий телевизор и стиральная машинка - все отлично! Рядом есть магнит и бахетле, метро в 10 минутах ходьбы. Хозяин отзывчивый. Из пожеланий - добавить полочку в душевую, ее прям не хватает. И на наш вкус слишком мягкий матрас. Но в таких вопросах каждому свое)

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Снимала апартаменты на шесть дней в середине мая. Меня вполне удовлетворил уровень сервиса и назначенная цена. В комнате очень чисто, есть всё необходимое, включая необходимые гигиенические принадлежности, самые нужные средства для оказания первой медицинской помощи, набор круп, чай, и тому подобное. Всё есть - посуда, столовые приборы, средства для мытья посуды, в общем, всё необходимое, чтобы самим готовить себе еду. Продовольственные магазины в шаговой доступности. Метро недалеко, и до центра (площадь Тукая) всего одна остановка. Хочу поблагодарить Максима, который предоставил мне апартаменты, очень внимательный, корректный в общении человек, готовый прийти на помощь при возникновении каких-либо вопросов или затруднений. Спасибо, Максим! Очень чистый, уютный номер. Бельё, полотенца - всё в лучшем виде.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все очень понравилось, расположение очень удобное, сам номер аккуратный, чистый, в номере имеется все необходимое. хозяин очень отзывчивый, оперативно ответит и сориентирует. Однозначно топ)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Светлое, хорошее помещение. Вдвоем спокойно поместились. Для жизнь все есть, и даже больше. Были одноразовые зубные щетки, тапочки, чай, сладости, моющие средства как для тела, так и для бытовых вещей

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В 7-ми минутах ходьбы от метро, по прямой. Рядом большой магазин "Магнит". До центра, примерно полчаса ходьбы. Сам номер (квартира-студия) отличный. Всё, что надо не требовательному жильцу, есть - душ, стиральная машина, эл. плита с минимальным набором посуды. Кровать огромная, бельё чистое, хорошее, ТВ с кучей каналов. Вообщем, устроило всё. А, вот сам дом, подъезд, лифт ужасны. Уже лет 40, как ждут ремонта. Прокурен, грязь и разруха по углам. Но, это не критично. В номер заскочил и как в другом мире. Не покупать же тут квартиру, можно и потерпеть. Заселение дистанционное. Воочию никого не видели. Но хозяин сам позвонил ещё накануне. В WhatsApp прислал все инструкции. В день приезда сообщил, что номер готов. Все контакты для общения были. Вообщем, в этом плане всё на 5+

Что было плохо

Кроме состояния самого дома, всё остальное соответствовало ожиданиям. Даже лучше.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравился номер, все чисто. Максим - владелец данных апартаментов всегда был на связи, возник вопрос, на следующий день утром он был решен. Всем советую, буду приезжать в Казань и останавливаться именно здесь, до центра минут 15 пешком

Превосходно
10,0
Что было хорошо

оставались с сестрёнкой на пару дней посмотреть город, очень уютная студия! Чисто и светло! уютно! свежее постельное белье! чистота кругом! стиральная машина есть, даже гель для стирки был! очень приятно было за сладкий презент и чай! Арендодатель отвечал сразу и по сути! спасибо вам большое! здоровья вам и честных людей!

Что было плохо

жалко что мы на такой маленький срок приехали (((

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Очень хорошая квартира формата "пришёл, поспал, позавтракал, потопал"! Администрация очень отзывчивая, в квартире чисто, есть телек с тонной подписок. В наличии много полезных вещей, от зубных щёток до ниток с иглами.

Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение адреса весьма удобное. Только в первый раз, когда приехали на метро до ст. Суконная Слобода, прямо от неё ещё с багажом проехали лишь одну остановку на автобусе. Позже всегда ходили пешком до метро и обратно. Эти три общежития, в среднем из которых расположены эти апартаменты, в этом районе пожалуй самые высокие дома, т.к. очевидна старая застройка в основном пятиэтажными домами с хорошо озеленёнными дворами, по которым не составляет труда прогуляться до одной из главных природных достопримечательностей Казани -- озера Кабан. Поскольку это старый центральный район города, говорить о доступности разной торговой инфраструктуры даже не приходится -- всё есть рядом вокруг. Для желающих попасть на речной вокзал, к примеру для речной прогулки в тот же Свияжск, это можно сделать доехав без пересадки на автобусе от той же ост. Метро Суконная Слобода. Так что расположением остались полностью довольны. . Заселение в данные апартаменты проходит достаточно удобно и быстро. Дистанционный способ подразумевает собой, что мы прямо у двери номера (расположенного на четвёртом этаже) сами забираем ключ в небольшом специализированном кейсе, входим, располагаемся и уже в расслабленном состоянии :) производим онлайн-оплату владельцу. Вполне вероятно, что постояльцы могут даже не встретиться с владельцем, но нам пришлось. Получилось так, что нам нужно было два раздельных спальных места, а в данном номере установлена одна большая двуспальная кровать, чисто застеленная, естественно. Да, в комнате имеется ещё кресло-кровать, на которое мы и рассчитывали изначально оценивая этот вариант заселения. Однако ни на нём, ни в комоде не обнаружили дополнительной простыни. Но эту небольшую загвоздку владелец решил буквально в двадцать минут доставив нам ещё одну чистую простынь. Максим, назовём его так, был предельно вежлив и отзывчив, отвечая на любые вопросы при онлайн-общении через мессенджер. . В номере имеются почти все самые минимально необходимые предметы обихода на короткий срок.

Что было плохо

К сожалению, сервис Островок выставляет существенное ограничение на кол-во символов при написании отзыва. Поэтому он будет достаточно скупым и неполным. . Назвать что-либо недостатками можно лишь с большой натяжкой, учитывая, что при выборе мы довольно внимательно рассматривали этот вариант, как по описанию и отзывам на сервисе, так и по сторонним свидетельствам и признакам, изучив место на других доступных интернет-сервисах (карты, снимки и т.п.). Апартаменты расположены в старом студенческом общежитии с довольно запущенными местами общего пользования. К счастью, нам не пришлось встретиться с недоброжелательностью или ночным шумом. )) . Если бы в номере были ещё и, например, обогреватель, пылесос, гладильная доска, прикроватные коврики и в ванной, заварочный чайник, фильтр для воды, удлинители 220W, было бы просто замечательно. . Но в целом всё хорошо и, в общем-то по цене. За окном во дворе зелень и детский сад. В двух шагах магазин Магнит. Хорошая погода ранней осени и свободная культурная программа сделали посещение замечательной Казани довольно приятным и запоминающимся. Спасибо Островок, что мы нашли подходящее нам место для остановки! ))

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Проживали в этих апартаментах 6 дней. Уютная студия,без шумных соседей. Есть всё необходимое для комфортного отдыха, фен, утюг,запас круп, соль, сахар,бытовая химия, полотенца и так далее. И даже сладости к чаю, кашки и чойсы, что очень порадовало, так как самолёт прилетел в 5 утра.Вполне удобное расположение, недалеко остановки. Магнит прямо перед домом, Бэхетле через дорогу. Максим всегда на связи. Рекомендуем ! Спасибо за комфортный отдых.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличная квартира! Есть все и даже больше!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все супер. Квартира чистая, есть все, что необходимо- кондиционер, холодильник, микроволновка, плита, чайник, утюг, фен, телевизор. Чай, кофе, сахар, вкусняшки к чаю, посуда, швейный набор, аптечка. Ну все практически предусмотрено. Район тихий. Арендодатель очень предупредителен, помогал по всем возникавшим вопросам. Очень понравилось.

Что было плохо

Кому-то может показаться дом не самым презентабельным, но сама квартира на уровне. И соседи не шумные.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом метро, несколько магазинов и ресторан быстрого питания. В номере было всё необходимое для комфортного проживания (пластыри, перекись водорода, ручка/блокнот, чай, конфетки, свежее постельное бельё и полотенца, душевые принадлежности, тапочки, и даже доширак)) Идеальная чистота в номере, ванной комнате, в кухонном углу. Всё бельё пахнет свежестью и идеально чистое. В номере планировал проживать один (был в экскурсионной поездке с коллегами с работы). В первый же день у одного из коллег случился форс-мажор, и в его номере не оказалось горячей воды. Владелец апартаментов разрешил подселить второго человека в номер, благо имелось кресло-раскладушка. В течении 30 минут привезли второй комплект постельного белья и полотенца. Передача ключа - бесконтактным способом, заселиться похоже можно вообще в любое время, зная как получить ключ.

Что было плохо

Номер в бывшем общежитии коридорного типа, поэтому подъезд не в лучшем состоянии. Но к самому номеру претензий никаких.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отличное. До метро минут 10 пешком. Но можно дойти до пешеходной зоны и неспешно прогуляться до центра. Рядом продуктовые магазины, аптека. В квартире было все необходимое для приготовления пищи - плита, чайник, микроволновка, холодильник, набор посуды. К нашему удивлению, хозяин встретил нас вкусняшками - очень приятно и здорово было сразу перекусить после дороги! Квартира чистая, со свежим ремонтом, в ней есть все необходимое для комфортного отдыха: раскладной диван и кресло, комод, стол, стулья, телевизор, кондиционер, мини-кухня, шкаф для одежды. Постельное белье чистое, комфортное, также был предоставлен набор полотенец, в ванной комнате есть стиральная машина, были гель для душа и шампунь, фен, хотя у нас были свои, но все равно, приятно. Также был гель для стирки, покупать не пришлось. Кстати, в квартире было тихо, шума из соседних квартир не было слышно совсем. За окном - деревья, которые создавали атмосферу изолированности от окружающего мира, что очень здорово. В квартире было чисто, все работало. Отдельная благодарность Максиму, хозяину квартиры, за радушный прием. Был на связи, все показал, объяснил, ответил на интересующие нас вопросы.

Что было плохо

Подъезд весьма колоритный, как и во многих домах по типу общежития, но ведь хозяин квартиры на это никак не может повлиять. Однако нас это не смущало, главное, что в самой квартире все замечательно. Но если для кого-то это имеет значение, то нужно быть морально готовым к соответствующей обстановке в подъезде.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты в 5 минутах от метро, рядом в 200 м находятся автобусные остановки, чтобы доехать до центра Апартаменты в доме 54 после ремонта, все новое, были предложены тапочки, моющие средства, чай, кофе, сахар, даже каши и супы Ролтон. Владелец все рассказал по интересующим нас вопросам. Путешествуем часто, но такой прием впервые. Рекомендуем. Рядом магазин Магнит, аптека, Бехетле, после 20 часов у них скидки на готовую продукцию, в 3-4 кварталах находится хорошая недорогая столовая Добрая столовая. Номер после ремонта, идеальная чистота Владелец апартаментов встретил нас у подъезда, все доходчиво объяснил

Что было плохо

Всё понравилось

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чудесная уютная квартира. Всё соответствует фотографиям кроме того, что кровать уже была расстелена, когда я приехала, диван раскладывать не нужно было. Полотенца и бельё есть, тапочки есть, шампунь тоже, можно постираться. Очень отзывчивый хозяин, рассказал про город, ответил на вопросы по транспорту. Здорово, что заселили после полуночи Рядом Озеро Кабан, метро Суконная слобода, татарский этно-комплекс, театр кукол и трамвайчики. Было чисто

Что было плохо

Всё понравилось

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты расположены в старом общежитии. Сам дом и контингент, проживающий там приводит в ужас. Преимущество только в расположении (центр) и цене. В целом цена - качество пойдет: 1800 сутки на двоих. Номер чистый, все простенько, но необходимое все есть. Хозяин вежливый. Без питания. Рядом полно кафе. Спальное место - диван раскладушка. Есть еще кресло-кровать. Постельное белье, полотенца чистые, новые. Фен, интернет, нитки, ножницы, необходимые мелочи все есть. Чисто. Уборка выполнена отлично. Хозяин очень вежливый. Во время заехали и выехали.

Что было плохо

На понравился дом…ужас. Страшно заходить. Если бы видела его на фото и знала, что там живут пьющие и непонятные товарищи, то скорее всего подумала бы останавливаться в этом месте.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

расположение удобное, метро близко, автобусные остановки тоже, так же рядом есть макдак, это оказалось очень удачным, так прилет был поздним. Рядом есть хороший продуктовый "Бехетле". До центра можно легко добраться пешком, а можно и на метро. в апартаментах был чай, конфетки, завтраки и лапша быстрого приготовления. Неожиданно и приятно в номере есть все необходимое для комфортного проживания чисто, аккуратно Хозяин очень приятный, все подробно рассказал, посоветовал, в какие заведения лучше сходить

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная квартира, чистая, уютная, есть все самое необходимое. Хозяин приятный, вежливый, по приезду встретил нас в квартире, все рассказал, показал, всегда был на связи. Остались очень довольны выбранным местом и поездкой. Рекомендуем!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Центр в шаговой доступности . Рядом магазин магнит , мак и Бахтеле Рядом есть отличный магазин Бахетле, после 21:00 там скидка 40% на всю готовую продукцию . Очень вкусно все Номер уютный , тихо. Встретила на столе вкусняшки , кофе , пару дошираков и каша на утро . Для меня было спасение . Т к я после операции и сама себе говорить не могу . Прожила неделю , очень комфортно . Все понравилось . Рекомендую Чисто , сразу было видно . Белье пухло чистотой . Дали два комплекта белья и полотенец . Хозяин очень приятный мужчина. Как подсказал , где что находится, объяснил

Что было плохо

Нет таких моментов

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира отличная, уютная, чистая, все целое и все работает. Самое главное что рядом метро, продуктовые магазины и Макдональдс. Летом до центра города можно было бы и пешком минут за 15 дойти. С хозяином встретились сразу на квартире, встретил, все показал, очень дружелюбно. Все отлично, все работало. Чисто Вежливо, дружелюбно.

Фото гостя

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.