Апартаменты Около Кремля

Россия, улица Бехтерева, 9А, Казань

0.9 км. от центра

Поделиться
Отлично
36 оценок
8,4
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 29.07.2026
Выезд 30.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Выбор туристов, которые хотят везде чувствовать себя как дома — апартаменты «Апартаменты Около кремля» располагаются в Казани. Эти апартаменты находятся 1 км от центра города, поэтому до них легко добраться как на общественном транспорте, так и на личном автомобиле. Ближайшие остановки общественного транспорта находятся в пешей доступности. Рядом с апартаментами — Дворец земледельцев, Парк Черное озеро и Татарский академический государственный театр оперы и балета.

В апартаментах

Хотите оставаться на связи? В апартаментах есть бесплатный Wi-Fi. Специально для автопутешественников организована бесплатная парковка. Для путешественников на машине организована парковка. Чтобы забронировать экскурсию, обратитесь в экскурсионное бюро апартаментов.

Чтобы путешествие было не только приятным, но и удобным, гости могут заказать трансфер. Удобно для гостей с ограниченными возможностями: на верхние этажи гостей поднимает лифт. Дополнительно: гладильные услуги. Персонал апартаментов говорит на русском.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Лифт
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Ускоренная регистрация заезда
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Домофон
  • Работают лифты для доступа к верхним этажам

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Холодильник

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфер от аэропорта

Персонал говорит

  • на русском

Парковка

  • Парковка (по запросу)
  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Санитарные меры

  • Температурный контроль для персонала
  • Индивидуальные средства защиты для персонала
  • Усиленные меры дезинфекции
  • Бесконтактная регистрация заезда и/или выезда

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Заселение происходит бесконтактно. Гостям необходимо заранее связаться с объектом размещения, чтобы получить информацию по заселению. За час до заезда гостям будет отправлена видеоинструкция по заселению. Заезд с полученной информацией возможен круглосуточно. Если не получается связаться с объектом размещения по номеру телефона, гость может направить свой вопрос в WhatsApp. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.

Гостям доступна экскурсионная прогулка на катере в период открытой навигации (весна, лето, осень) за дополнительную плату. Для бронирования времени гостям необходимо связаться с объектом размещения. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard

Отзывы и рейтинг

Отлично
36 оценок
8,4
  • Чистота8,2
  • Питание6,0
  • Обслуживание8,3
  • Цена/качество8,1
  • Качество Wi‑Fi9,1
  • Расположение9,4
  • Номер8,1

Фото гостей

8
Сортировка отзывов
Отлично
8,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хотите погулять в Казани, по центру и пешком? Отличный вариант. Ремонт: хороший, но немного уставший. Расположение: отличное, до Кремля 10 минут. Наполнение квартиры: достаточное, но стулья пора менять. Арендаторы на связи и помогли мне с документами. За это спасибо.

Что было плохо

«Квартира» по факту не отдельная квартира. Да, дверь отдельная, есть свой санузел, но в реальности это 4 отдельных студии в бывшей квартире. Дверь изнутри закрывается только за защелку, но по факту дверь можно открыть, если у тебя есть ключ. Ключом изнутри дверь не закрыть. Наша квартира была с окнами во двор. 1-ый этаж. Люди заходившие в подъезд, проходили мимо и видели нас, мы видели их. (Решается вопрос шторами) Слышимость - главный минус. Но нам повезло, шумных компаний не было.

2,0
Wi‑Fi: были перебои
Что было плохо

Цена за этот номер явно завышена. Для чего установлена стир.машина, которая сломана; стол с отломанной ножкой; постельное бельё грязное, не понятно когда его последний раз меняли; У кровати нет розетки, но есть удлинитель, который тоже не работает; В кухонной зоне из заявленных двух розеток, рабочая одна. Раковина засорена; Кондиционера нет, только напольный вентилятор, который в жаркую погоду не спасет, дышать не чем сауна. Окно не открыть, тк оно находится на уровне человеческой талии и выходит на вход в подъезд и на помойку; Для чего оставлять еду от прежних жильцов…; Наличие банных принадлежностей подразумевает одноразовые наборы (гель, шампунь), а не остатки от предыдущих жильцов. Расположение с видом на Кремль явно завышено, топать до него 17 минут.

Фото гостя
Хорошо
7,6
Что было хорошо

близость к центру и достопримечательностям.чистое постельное, полотенца.посуда есть.с плитой трудно разобрались.очень спасла сушилка для белья

Что было плохо

не работал интернет и как следствие телевизор.постоянно "нет сети" не работала стиральная машина.плесень в душе .и не уходила вода в душе.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Приезжали в Казань по делам, апарты искала недорогие и чтобы были максимально близко к клинике. По нашей просьбе въехали в апартаменты раньше по времени, чтобы не таскаться по городу с сумками. Плюсы: Рядом было все что нужно для удобства, магазины, кафе, аптеки и тд. В доме есть пятерочка, двор огорожен. Удобно что есть бесконтактное заселение и выезд, инструкцию скидывают перед заселением. Еще большой плюс что доплатить можно на месте при въезде. Из удобств: Полотенца, микроволновка, телевизор, плита, радиатор, доп. одеяло, доп. подушка, вся необходимая посуда (если собираетесь готовить), гладильная доска, стиральная машинка и сушилка, wifi. P.S - за доп. плату можно заказать кофе машину и тд, если вы в городе надолго. Минусы: Очень критичный минус для нас был, это грязная посуда (пару стаканов были с отпечатками губ, столовые приборы с кусочками грязи), если в квартире убирается клининг, то думаю стоит сменить компанию. Еще один некритичный минус, это коврик в прихожей. Он очень маленький и по итогу вся грязь с обуви попадает в квартиру. Не знаю будет ли для кого-то минусом, но апартаменты расположены на первом этаже и окна выходят во двор, поэтому шторы всегда были закрыты. Также учитывайте что слышимость в доме очень хорошая, нам это было непринципиально т.к приехали на пару дней. В общем минусы есть, но по такой цене в центре это чуть ли не единственные. Везде чисто и убрано, кроме посуды. Когда приедем в Казань еще раз, то скорее всего выберем эти апартаменты)

Хорошо
7,6
Что было хорошо

расположение и вправду замечательное, все в пешей доступности! для проживания все имеется.

Что было плохо

1. вайфай платный 2. соседей очень слышно, ночью когда заехали другие, было невозможно спать 3. первый этаж, люди ходят, приходилось всегда держать шторы закрытыми 4. розетки в неудобных местах, удлинитель не работает

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Впервые воспользовались не отелем, а квартирой в Казани Оказалось очень удобно, есть абсолютно все: телевизор с интернетом, постирать, погладить, если нужно Для тех, кому холодно имеется обогреватель Расположение отличное Менеджер отвечал быстро, без проблем отправили инструкцию по заселению В отзывах писали про первый этаж, но хочу сказать, что нас это никак не напрягало Кому нужны апартаменты с видом, то, конечно, этот вариант вам не подойдет, соотвественно и цена будет другая) Если прям докопаться, то, когда развивали диван, под диван немного мусора и пыли, возможно, осталось о предыдущих гостей, но хочется обратить внимание хозяина на это)) но, с учетом всех плюсов, мое замечание просто мелочь)) в следующий раз обязательно вернемся и будем советовать знакомым

Фото гостя
Хорошо
7,5
Что было хорошо

Шикарное местоположение, в пешей доступности большое количество достопримечательностей. Хорошие кафе, где можно покушать на улице Баумана, дойти можно минут за 15-20 легко. Мы были вчетвером, немного тесновато. Обуваться и выходить нужно по одному. Идеально будет для двоих.

Что было плохо

местами пыль,но меня это не сильно напрягало, можно вытереть самостоятельно.

3,6
Что было хорошо

Расположение: близость достопримечательностей

Что было плохо

Никто не встретил. Выслали инструкцию по заселению на телефон.Обслуживания не было. Апартаменты расположены на первом этаже, у самой входной двери. На столе стоял букетик не первой свежести, в цветущей воде. Постельное белье и полотенца оставляют желать лучшего.

Хорошо
7,8
Что было хорошо

замечательное расположение, многие достопримечательности в пешей доступности

Что было плохо

фея чистоты устала)

Отлично
8,2
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Отель в центре, вокруг много достопримечательностей. Номер чистый, как и писали другие жители, плохо уходит вода в душе.

Что было плохо

Не понравилось, что самим пришлось просить инструкцию по заселению. Вода плохо уходит в душе. Вай фай почти не работал, пришлось смотреть телевизор на своём мобильном интернете, но это не так важно.

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Однозначный плюс данной квартиры - это расположение. До всех основных достопримечательностей можно дойти пешком. Плюс сам район очень красивый. Быстрое бесконтактное заселение. В квартире есть все необходимое для комфортного отдыха - вайфай, стиралка, утюг, сушилка для одежды, кухонные принадлежности, фен и тд.

Что было плохо

Были, конечно, мелкие недочёты. Например, не работал отжим в стиральной машине. Квартира сама по себе немножко где -то потрепанная, но не критично. На общее впечатление от отдыха в этом прекрасном городе не повлияло.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Сразу позвонили , все уточнили. По заселению никаких задержек и проблем. Все отлично. В след.раз буду знать , куда обращаться.👍

Отлично
8,0
Что было хорошо

Расположение отличное, в самом центре, все достопримечательности в шаговой доступности

Что было плохо

Отсутствие кондиционера. Для такой цены я даже не ожидала, что его может не быть. Душно, окно на ночь не оставишь нараспашку, так как первый этаж, окно прям у входа в подъезд. Вентилятор совершенно не спасал, нас было четверо, на всех одновременно не направить. Вставали с утра все мокрые и разбитые, голова болела от духоты. Мелочь, а впечатление испорчено кардинально.

3,8
Что было хорошо

расположение очень хорошее.

Что было плохо

Отношение к гостям проявляется в мелочах. Вроде весь необходимый набор всего есть. Но. Стаканы со следами помады от предыдущих гостей. Мусорное ведро в виде старого грязного ведра из под краски. Чая, кофе нет, а сахар лежит внизу возле нагревателя воды. Я так корм для собак храню. Постельное белье несвежее, неглаженное, застиранное. Я купила новое, чтобы спать три дня и не было противно. Полотенец 2 на двоих, полотенцесушителя нет. Можно каждый раз сушить на раскладной сушилке, но она занимает много места в комнате. Очень нужны электрические розетки возле кровати, но там только удлинитель, в которых ни одна зарядка от телефона не работает. Могу много ещё описать не очень удобных мелочей, мы с ними справились. Но возвращаться сюда вряд ли будем.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень удобное расположение, до набережной 7 минут пешком, до ул.Баумана 14 минут. Прямо в доме есть супермаркет. Есть придомовая парковка. В квартире есть всё необходимое.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Хорошее расположение. От Кремля минут 15 пешком. Все время в гору. Квартира находится прям возле Казанского монастыря. Номер чистый, на двоих просторный. Вай Фай платный)))) очень нужна занавеска в ванной.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

У апартаментов отличная доступность. Расположен в 7 минутах ходьбы от Кремля и Набережной и в 20 минутах ходьбы от улицы Баумана! В комнате двуспальнач кровать и диван. Я выбрала для сна диван. Просто больше люблю. Кухонная зона со всеми необходимыми электро и столовыми приборами. Санузел, в том числе со стиральной машиной. Все было чисто. Светло. Апартаменты в постельный молочных тонах, вдобавок ко всему Самообслуживание)

Что было плохо

Не выявила. Отличный гостевой вариант!

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Очень вежливая и приятная хозяйка апартаментов, палатенце, кровать, кружки, раковина все для первой необходимости все находилось рядом, очень удобное месторасположение

Хорошо
7,6
Что было хорошо

Расположение рядом с достопримечательностями Казани. В квартире тепло.

Что было плохо

Номер не был готов к 14.00 Зайдя в студию сначала не поняли, а потом за нами пришел клининг и стал переваливать вину на менеджера, что нам было не интересно, так как это внутренний вопрос. Лучше бы извинилась и молчала.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный номер с прекрасным местоположением. Очень понравилось то, что на все вопросы отвечали очень быстро Номер чистый, уютный и комфортный. Полностью соответствует описанию Планируем приехать еще раз

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Удобное месторасположение, чисто, комфортно.Заехали в удобное для нас время

Отлично
8,2
Что было хорошо

Уютно, все бытовые приборы для проживания имеются

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Расположение лучше не придумаешь! Апартаменты соответствуют описанию и положительным отзывам. Останавливались на одну ночь, нас всё устроило.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень удачно расположено относительно центра города и основных достопримечательностей. В доме два магазина и кафе. Удачный двор, закрытый. Хорошо укомплектован номер, есть микроволновая печь, большой холодильник, небольшая варочная панель. Хорошая кровать, диван, стол со стульями. Отличная сантехника. Удобная душевая, хороший напор воды. Рекомендую к проживанию.

Что было плохо

Не очень удобно продуманы розетки, совсем маломощный фен (если кому принципиально). Сильная слышимость (как соседей, так и с улицы).

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Центр города. Рядом Кремль, улица Баумана. Имеются все удобства для проживания. Все убрано и постирано. Все подробно объяснили, как попасть в апартаменты, где оставить авто.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Удачное местоположение, наличие вентилятора. Первый этаж не сильно напрягал, так как двор тихий. В этом же доме есть магазин продуктовый, рядом аптеки, столовая. До набережной и Кремля минут 15 пешком, да и до пешеходной улицы путь не долог.

Что было плохо

Не хватает шторки в душе, а так всё отлично.

3,6
Что было хорошо

удобная кровать, наличие вентилятора

Что было плохо

1.Квартира расположена на первом этаже жилого дома, у входа в подъезд, очень шумно, этаж низкий, как в аквариуме себя ощущаешь, поэтому шторы всегда зашторены. 2. Полотенца имели запах затхлый. 3. Очень маленький объем бойлера, нашей семье из 4 человек принять душ друг за другом не получилось. Один вынужден был домываться холодной водой. 4. В ванной комнате стоял шампунь и на пакета лежал кусок мыла.... уж если не одноразовые, то либо жидкое мыло, а кусковое это не гигиенично, да и выглядело это очень неприятно. 5. Интернет был и закончился, по этой причине и телевизор не работал, звонили хозяину, но ситуация не изменилась. были без телевизора и вай-фай. 6. Парковка!!!! Во-первых отсутствовал ключ от ворот для въезда на территорию дома. Это неудобно, приехали поздно, и были вынуждены решать и эти вопросы. На территории дома очень мало парковочных мест имеется. 7. На фото есть стиральная машина, и это было принципиально при выборе места остановки. У нас было семейное автопутешествие, и я понимала, что было бы здорово постирать вещи, а ее не оказалось что стиральная машика отсутствует.... неприятно это. Пришлось стирать руками. 8. Заселялись с уставшими детьми, в ночи, и уехали бы, но не удалось найти никакой альтернативы на нашу семью в Казани. Не рекомендую!

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Да, все было чисто и в номере и в целом.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень удобное местоположение, многие достопримечательности в шаговой доступности 👍В квартире очень чисто, уютно, есть всё необходимое для комфорта 👍

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличные аппаратаменты, отдыхали с 31.05.2023г. Недалеко от центра, спокойный район. В номере все есть, посуда, полотенца, фен и тд. Соседей не слышно. Единственное, что я бы добавила это сетки на окна от насекомых, так как кондиционера нет, в номере душновато, хочется открыть окно. А так все отлично, спасибо за гостеприимство.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное месторасположение: куда бы вы не пошли из этого места, везде будете проходить мимо красивых мест Казани. Набережная, Кремль, местный Арбат, метро - всё очень близко В плане благоустройства номера всё супер! Единственный минус - это первый этаж и отсутствие фиксатора открытого положения окна, но это ничто по сравнению с высоким уровнем общих удобств Чистота: максимальная. Коммуникабельный арендодатель.

Отлично
8,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Свежий ремонт, все новое, все что нужно есть, стиралка, фен, плита, микроволновка. Хорошее расположение. Душевая выше всяких похвал. Отсутствуют неприятные запахи. Хорошая квартира для небольшого отпуска на двоих. Если поменяют уборщицу - однозначно рекомендую к проживанию.

Что было плохо

Качество уборки. С волосами по всем углам, подоконникам и душевой еще смерились, но когда достали чашки с отпечатками от губ, были сильно расстроены. Так и не поняли для чего ложка для обуви лежит в столовых приборах. В описании не нашел что это первый этаж(для кого то плюс, для нас большой минус) все время пришлось провести за задернутыми шторами.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Находился в удобном для нас месте, центр, вокзалы, магазины. Все чисто и прилично спасибо. Все удобно и в наличии Чистый и уютный

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.