Отель Гольфстрим

Россия, улица 2-я Азинская, д.1Г, Казань

6.2 км. от центра

Поделиться
Отлично
134 оценки
8,3
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Подходит для детей
Бассейн
Фитнес
Бар или ресторан
Конференц-зал

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 26.07.2026
Выезд 27.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Отдых должен быть комфортным! Отель «Отель Гольфстрим» расположен в Казани. Этот отель находится в 6 км от центра города. Рядом с отелем — Парк Горького, Аквапарк Ривьера и Суконная слобода.

В отеле

Скоротать вечер или приятно провести время перед сном в уютной атмосфере можно в баре. Попробовать новые блюда и отдохнуть можно в ресторане. Хотите оставаться на связи? В отеле есть бесплатный Wi-Fi. Специально для автопутешественников организована парковка.

Специально для автопутешественников организована платная парковка. Среди услуг для красоты и здоровья — массажный кабинет, сауна, солярий и спа-центр. Любителям спорта подготовили фитнес-центр, тренажёрный зал и настольный теннис. Скучно не будет, ведь в отеле к услугам отдыхающих пинг-понг.

Можно организовать деловую встречу, переговоры и даже собеседование. Для этого предусмотрены бизнес-центр и специальное оборудование. В отеле есть игровые детские комнаты. Будьте готовы к тому, что детям будет весело, а вам придется коротать вечер со взрослыми. Сотрудники отеля по запросу организуют гостям трансфер. Доступная среда: работает лифт.

Дополнительно: прачечная, химчистка, банкомат, индивидуальная регистрация заезда и отъезда, гладильные услуги, пресса, сейф и консьерж. Персонал отеля говорит на английском и русском.

В номере

Площадь стандартного номера — 24.0 кв.м. В номере вы найдёте душ, телевизор, мини-бар, халат и тапочки. Оснащение зависит от выбранной категории номера.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С162024011253
Год постройки2007 год
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей42 номеров, 10 этажа
Категории номеров
  • Первая (стандарт) — 35 ном.
  • Люкс — 7 ном.

Услуги и удобства

Общее

  • Компьютер
  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Лифт
  • Отопление
  • Продажа билетов
  • Сувенирный магазин
  • Ранняя регистрация заезда

В номерах

  • Люкс для новобрачных
  • Номера для некурящих
  • Номера со звукоизоляцией
  • Холодильник
  • Сейф (в номере)

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Фен (по запросу)
  • Хранение багажа

Питание

  • Бар
  • Завтрак
  • Завтрак в номер
  • Ресторан
  • Упакованные ланчи

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно
  • Трансфер от аэропорта

Туризм

  • Экскурсионное бюро

Парковка

  • Парковка

Бассейн и пляж

  • Джакузи
  • Крытый бассейн

Бизнес

  • Конференц-зал

Спорт

  • Фитнес-центр

Красота и здоровье

  • Солярийоплачивается отдельно
  • Массажоплачивается отдельно
  • Сауна
  • Спа-центроплачивается отдельно

Дети

  • Детская игровая площадка

Санитарные меры

  • Температурный контроль для персонала
  • Индивидуальные средства защиты для персонала
  • Усиленные меры дезинфекции

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Парковка

  • Парковка200 RUB per car per night

Ранний заезд / поздний выезд

  • Оплачивается отдельно

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

График работы бассейна:

Понедельник, среда, пятница — мужской день.

Вторник, четверг, суббота — женский день.

1, 3, 5 воскресенье — мужской.

2 и 4 воскресенье — женский.

Дети до 14 лет в бассейн не допускаются.

Визовая информация

Если для въезда в страну вам требуется виза, объект размещения в большинстве случаев предоставит необходимые документы для её получения. За более подробной информацией обращайтесь в отель. За эти услуги может взиматься дополнительная плата, даже в случае последующей отмены бронирования.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • American Express
  • diners club
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Отлично
134 оценки
8,3
  • Чистота8,6
  • Питание8,4
  • Обслуживание8,6
  • Средства гигиены8,2
  • Цена/качество8,0
  • Качество Wi‑Fi8,9
  • Расположение7,3
  • Номер8,0

Фото гостей

12
Сортировка отзывов
Удовлетворительно
5,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Вполне нормальные 3 звезды

Что было плохо

Эаявлены 4 звезды, еще и со ссылкой на какую-то национальную систему классификации)))

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Рядом находятся остановки общественного транспорта. Поэтому выехать, проблем нет. Такси понятно можно вызвать всегда.Недалеко находятся торговые комплексы. Продуктовый магазин рядом. Вечерами , когда был женский день, всегда ходила в бассейн. Спорткомплекс работает до 23 часов. Вечером уже почти никого не было. Так здорово, одна на 4 -х дорожках. Есть сауна. Есть зал с тренажёрами, их много, на любой вкус. Номер большой. В номере всё было. Завтраки шведский стол. Можно было выбрать на любой вкус.Продукты вкусные, свежие. Всё чисто, аккуратно. Ребята старались. Персонал доброжелательный, объяснят, подскажут. У нас в первую ночь объявили пожарную тревогу. Вроде почувствовали запах горелого. Так сотрудники действовали, как по уставу. Объявили по громкоговорителю, ну очень громко пожарную тревогу. Все этажи оббежали, в каждую дверь постучали. Всех вывели вниз, на первый этаж. Всё спокойно, без паники.Приехали пожарные, всё проверили.Ничего не нашли. И отправили досыпать дальше. Но сотрудники молодцы, действовали четко. Если что, не дай бог, всех спасут. Я была в командировке. Все документы для отчёта подготовили. Спасибо. Конечно, может от центра далековато, но рядом с местом командировки. А до центра доехать ,проблем нет, и трамвай, и автобус, и такси.

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Обстановка и стиль отеля, великолепен. Шведский стол и оформление ресторана, великолепно Бассейн, тренажёры на высшем уровне Рекомендую на 100%

Что было плохо

Ничего

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Спорт зал, сауна, бассейн, питание, приветливый персонал

Хорошо
7,7
Что было хорошо

хороший отель со своей парковкой (платной 200₽/сутки), номер нормальный, ванная хорошая с хорошим напором воды

Что было плохо

номер уже потасканый, по углам жёлтые пятна, часть мебели болтается, фен в ванной шумный, страшный, вонючий

Превосходно
9,0
Что было хорошо

вкусные завтраки, отличный бассейн.

Отлично
8,4
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Кухня отличная

Что было плохо

Ковролин был весь в пятнах, Цена завышена за проживание Платная парковка, за такую сумму могли сделать бесплатной для посетителей

Отлично
8,6
Что было хорошо

Питание, номер, чистота, бассейн.

Что было плохо

Далеко от центра и дорожное движение слышно при открытом окне.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Разнообразные завтраки, тихое место, вежливый персонал! Бронировали двухместный номер (семейная пара и маленький ребенок), нам предложили за эту же сумму номер люкс, что увеличило комфорт в проживании. Парковка на территории не дорогая.

Что было плохо

Нельзя с ребенком в бассейн, даже с подписью родителя об ответственности. Особенно, это будет неудобно, если заселился родитель с ребенком. Периодически пропадал wi-fi.

Отлично
8,8
Что было хорошо

Большой номер, расположение удачное. Быстрое заселение.

Что было плохо

В ванной шторка не опускается в ванну, в результате вся вода на полу, вода с пола не имеет слив, затопил нижний этаж. Продумайте эту мелочь неприятную.

Удовлетворительно
5,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная сауна,бассейн,приличные вкусные завтраки,

Что было плохо

Номер люкс 2 х комнатный, ужасная ванная комната,обслуживание номера - стандарт,ковролин в пятнах,элементарного кулера в отеле НЕТ. Бассейн чередуется мужскими и женскими днями, причем в наши даты проживания мужские дни выпали воскресенье и понедельник,не советую.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель очень понравился. Двухкомнатный, просторный номер. Удобные спальные места. Хорошее постельное бельё. средства гигиены все в наличии. Уборка номера каждый день на 5. Очень вкусные и разнообразные завтраки. Порадовало наличие бассейна. Приятно было поплавать вечером, после жаркого дня.

Отлично
8,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Останавливаемся в этом отеле уже третий раз. Нравится тишина в номере, питание очень вкусное, возможность оставить авто на охраняемой стоянке. Есть небольшие замечания по ванной комнате. Там не хватает обычных крючков для халата и полотенец. Есть один, но его недостаточно. В номере есть чайник и каждый день пополняются бутылочки с водой 0,5 л и чайный набор. Но очень не хватает кулера с водой. Останавливались в других отелях, там всегда есть кулеры. Так же не очень удобно заезжать в отель, если едешь со стороны аэропорта. Приходится несколько раз разворачиваться. Но это, конечно, не относится к отелю. В целом, отель замечательный. Для тех, кому нужен спа отдых там все есть - фитнес, бассейн. Очень внимательный клиентоориентированный персонал. Отель рекомендую. И сама буду останавливаться в следующие поездки.

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Отличный отель, вежливый персонал

Что было плохо

Далековато от центра, что не очень удобно

Неплохо
6,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошие завтраки, приветливый персонал

Что было плохо

Ужасные подушки, кровать, в целом номер ушатаный и никак не тянет на 4*.

Хорошо
7,0
Что было хорошо

Отель неплохой , стоянка бесплатная , места много , за шлагбаумом !Чисто , в номере всё есть . Завтраки нормальные , голодными не уйдёте!

Что было плохо

Отель категорически не соответствует звёздам , максимум три звезды , да и то , с натяжкой !!! Звукоизоляция между номерами отсутствует , стены картонные !!! Каждое слово соседа , разговаривающего по телефону ( 203 номер ) , слышно , как будто он стоит у вас за спиной😁😁😁.Если в соседнем номере будут заниматься , Вы будете соучастником процесса 👍. И , поверьте , я не утрирую ! Телевизор в номере диагональю 12 см , чтобы видеть картинку , нужно быть зорким соколом !! У меня в машине монитор больше 😁😁.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень большой выбор блюд. Расторопный персонал. Кровати и белье прекрасные. Уборка в номере и замена полотенец ежедневно.

Что было плохо

Довольно сложный заезд на территорию отеля на автомобиле. Подъездные дороги заставлены автомобилями жителей рядом стоящих домов.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Номер, бассейн, завтрак, стоянка

Превосходно
9,7
Что было хорошо

ОТЛИЧНЫЙ бассейн!!! Входит в стоимость, как и фитнес. Завтрак разнообразный и богатый,голодным точно не уйдёте. Парковка под камерами. В номере вода (мелочь,но очень кстати)зубная щётка и паста. Есть сейф для ценных вещей. Номер очень чистый, без посторонних запохов. Розетки современные под USB разъём даже. Остались довольны. Молодцы!!! Рекомендую.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Качество , обслуживания, питание , бассейн, сауна

Хорошо
7,2
Что было хорошо

Отель в спальном районе, далековат от центра, но транспорт рядом, и такси никто не отменял Завтраки супер, все вкусно, сытно, голодный точно не останешься есть шампунь, гель для душа, зубные щетки, станок для бритья Полотенца меняют каждый день

Превосходно
10,0
Что было хорошо

В номере было чисто и уютно. Очень удобно, что есть своя парковка. Завтраки разнообразные и вкусные.

2,8
Что было хорошо

Расположение понравилось. Хорошо, что не в самом центре, и от М-12 недалеко.

Что было плохо

Хотите анекдот: номер с кондиционером, претензий нет, но только кондиционер в коридоре. В комнате душно, на улице +28, окна не открыть, шумно. Никогда больше эту гостиницу посещать не станем, ни я, ни мои друзья. Оценка — минус 10.

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Наличие парковки

Отлично
8,3
Что было хорошо

Вежливый, компетентный персонал. Отличные завтраки (рыбные котлетки - топ))), просторный номер. Удобная парковка

Что было плохо

Нет претензий

Неплохо
6,7
Что было хорошо

Из плюсов неплохой завтрак и вежливый персонал.

Что было плохо

Выбирала отель с бассейном и была удивлена, что посещать его можно только по отдельности в специальные дни: день только мужчины, следующий только женщины. То есть всей семьёй в бассейн не сходишь. Отель от центра далековат. Несмотря на то, отель находится во дворе, но рядом шоссе и от него конечно очень шумно, особенно ночью.

Хорошо
7,3
Что было хорошо

Своя парковка, неплохие завтраки.

Что было плохо

Плесень в ванной, уставшая сантехника, окна не работают на проветривание и заклеены бумагой. Ключи постоянно размагничивались. Розеток свободных нет, а те, что есть, вываливаются из стены. Дверца холодильника плохо закрывалась. Номер на двоих, а набор полотенца/халат/тапочки был только на одного. Да и халат вафельный и на какого-то лилипута.

Фото гостя
Неплохо
6,3
Что было плохо

Услуга глажки просто ужасная в отеле. Услуга понятное дело платная, но они не могут забрать вещи из номера и поднять их назад после глажки??? Впервые с таким встречаюсь. Так же вещи после глажки просто снова сложили в пакет для одежды, не могли даже повесить на вешалки. Экспресс глажка отсутствует (хотя заявлена за повышенную плату). Наборы для личной гигиены ужасные. Гель для душа будто пробники из журнала. Слышимость в отеле тоже ужасная.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Расположение, номер, обслуживание, стоянка авто, регистрация.

Что было плохо

Ресторан работает до 20-00

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все было отлично, завтрак, размещение и парковка. Очень приятный персонал. Удобная кровать, две подушки, теплое одеяло, в номере чайник, чай, сахар. Приятный сюрприз - шоколадки к рождеству. Чисто и аккуратно, каждый день уборка. Замечательно встретили, разместили, показали, где и как парковаться, по желанию. продлили проживание.

Что было плохо

Немного душновато в номере, если не открывать/приоткрывать окна. Краны в ванной очень тугие, открываются с усилием.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший отель с достойным питанием, своей парковкой за шлагбаумом, также порадовала сауна и бассейн, выключенные в стоимость. Посещение бассейна раздельное, предусмотрены женские и мужские дни, но для меня это было скорее плюсом, чем минусом.

Что было плохо

В номере было жарко и нет возможности убавить отопление, но это уж если совсем придираться

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель очень понравился, все достойно. Проживание с завтраком, очень большое разнообразие, все вкусно. Номер хороший. Бассейн,сауна. Очень довольны. Очень вкусно. Все было по высшему классу. В ванной комнате было все что нужно, даже разовые зубные щётки. Уборка ежедневная. Персонал очень вежливый.

Неплохо
6,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Завтрак

Что было плохо

Расположение

1,0
Wi‑Fi: не работал
Что было плохо

Очень неудобное расположение. Подъехать на машине целое дело. Парковка далеко. Шведский стол однообразный, скудный, очень дешёвый, каждый день одно и то же. Жили там почти неделю, все надоело. Питались вечерами в ресторане отеля, цена выше среднего, паста с морепродуктами 790 р за порцию, есть невозможно, походу морепродукты даже не помыли перед готовкой, попадались кусочки ракушек и всякий мусор, паста сама разваренная, живот болел всю ночь, хотя я съела меньше половины. Жульен это просто сухая отварная куриная грудка, нарезанная соломкой, сухая, без соуса. Сверху бросили щепотку натерного российского сыра. Просто ужас! Пирожные с маргарином, а цена как за хороший продукт. Абсолютно не соответствует цене. Официант встречал нас все дни с таким лицом, как будто ненавидит нас всей душой и хочет убить. Не очень приятно. За отель 4 звёзды и стоимостью за сутки 8000 рублей я не ожидала такой помойки! Все старое и грязное, ремонта не было лет 50! Окна деревянные с трещинами, шумоизоляции никакой. Матрас такой что пружины давили в ребра. Подушки плоские. Старые. Халаты с дырками, тонкие, из вафельной ткани, санузел это страх. Не убирали начисто. На ресепшн девочки двух слов сказать не могут. Ничего не понятно.

Неплохо
6,4
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Вежливый персонал , воду принесли по просьбе сразу. Завтрак разнообразный , вкусный( были один день только , поэтому не могу оценить разнообразность каждого дня) Дополнительное постельное дали для ребенка , лег на диван.

Что было плохо

Я бы не поставила 4 звезды. На троечку тянет. В полулюксе ремонт очень устаревший, на шторах пятна неизвестного происхождения , очень много подушек на диванах , пылесборник. Крышка на унитазе сломана. В ванной что-то типо плесени ,либо плохо промыто. Вайфай работает плохо. Расположение не очень удобное, мы были на машине поэтому нам более менее. Да и мы на сутки останавливались , потом на два дня в центр жить уехали.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличные свежие и разнообразные завтраки! Отличный интерьер, чистое белье, уборка ежедневная и без замечаний Все чистое и новое Персонал очень доброжелательный, всем премию! Бассейн просто сказка!

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Вкусно,разнообразное меню,все свежее,большой выбор на любой вкус! Номер понравился,всё классно!НО мало розеток🤔 Чисто везде Обслуживание доброжелательное всюду:рецепшен,горничные,официанты,в бассейне…

Фото гостя
Хорошо
7,5
Что было хорошо

Хороший отель, поставили без доп оплат дополнительную кровать для ребенка, что нас очень порадовало при заселении! Завтрак вкусный и разнообразный, кровати и подушки удобные.

Что было плохо

Ванная комната не опрятная , хотя имеются все принадлежности для душа! но раковина и ванна не чищены, не приятно :( Шум от дороги если открыть окошко

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом находится ВНИИР Завтрак отличный, шведский стол

Фото гостя
Хорошо
7,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное бронирование

Что было плохо

Просроченные продукты в мини баре

Хорошо
7,3
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Завтраки континентальные. Все есть. И кашка и омлет и сосиски. Много овощей, разнообразные соусы и сыры. Кофе, чай, соки и минеральная водичка тоже были. Есть небольшой набор фруктов. Вполне достаточный. Мне все очень понравилось

Что было плохо

Недостатки сложились из мелочей. В двухкомнатном люксе вобще почти нет розеток. Кондиционер только в гостиной. Во время жары в спальне просто духота и мучение. И в санузле нет ни одного крючка для полотенец и халатов. Ребят, реально даже смешно. Чтобы принять душ, одежду хоть на унитаз не складыаай.

Удовлетворительно
5,2
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Только персонал

Что было плохо

сама гостиница не соответствует уровню четырёх звёзд. Начиная с халатов( куцие и маленькие), матрасы скрипучие, интернет почти отсутствует, ресторана , как такового нет. И не удобное место расположение.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Номер понравился. И завтрак.

4,8
Что было хорошо

Приветливый персонал, достойные завтраки

Что было плохо

Отель не соответствует заявленным 4 звездам. В ванной плесень, матрасы проваливаются, старая мебель. Выбирала отель с бассейном, но в этом отеле его нельзя посещать детям до 14 лет и мужчинам и женщинам одновременно

Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Бассейн, спа-зона входит в стоимость проживания. Приветливый персонал, хорошие завтраки, качественная уборка номеров.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель. Удобно, если приезжаете на автомобиле, парковка на территории под шлагбаумом. Номер хороший, чистый, просторный, все, что необходимо есть, даже мини-бар. Завтраки хорошие, ничего лишнего. В стоимость входит посещение спорт-зала и бассейна, правда с разделение по дням мужчин и женщин. Персонал очень доброжелательный. До центра ехать минут 25-30, включая пробки. Ездили от отеля в основном на такси, так получается быстрее и легче, чем на общественном транспорте.

Отлично
8,7
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Вкусные блюда, соки, фрукты...)

Что было плохо

Всё хорошо.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Далековато, но неплохо Чистый уютный номер. Все чисто и аккуратно Все хорошо

Что было плохо

Неудобно включается свет в номере

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Приезжали с мамой в восторге .Любим завтракать и плавать в этом отеле. Все свежее и вкусное.Персонал вежливый. Все чисто ,аккуратно.Нам понравилось тепло в номере Все отлично Вежливый отзывчивый персонал

Превосходно
9,0
Что было плохо

нет возможности регулировать температуру батареи системы отопления

4,8
Что было хорошо

Из плюсов наверно только то, что было в принципе чисто, полотенца и белье были белые и чистые, минибар в номере. И персонал был приветлив и доброжелателен

Что было плохо

Завтраки так себе. Макароны были смешаны из двух разных форм, и одна из них была уже суховатая и заветренная, то есть делаем вывод - осталось со вчера, решили «не выбрасывать же» и смешать с тем, что сварили утром, к тому же разваренные и не соленые. Яиц, омлетов не было. Хорошо, что были овощи и фрукты. Молоко было только для кофе, и оно было горячее, ребенок хотел поесть хлопья с молоком, залили горячим молоком - получилось не очень вкусно. Пирожное сухое. Круассан разве что был вкусный. Номер кошмарный. Какие 4 звезды??? За зубные щетки и телефон в ванной комнате?? Света почти нет, в коридоре одна лампочка сверху, в комнате только торшер и две прикроватные лампы. Розетки болтаются. Сантехника ужасная, ванна тоже и с плесенью. Потолок в ванной из дешевых пластиковых панелей, в швах желтый то ли клей, то ли грязь. Телевизор размером со спичечный коробок, окна старые, не открываются в режим проветривания. В номере жарко, приоткрыть окно на проветривание не получается. Стулья засаленные, блестят. Кровать более менее, но матрас тоже так себе. Все очень уставшее и физически и морально. Ходишь по отелю и как будто попадаешь в сериал Бандитский Петербург, все очень устаревшее, унылое, безвкусное.

Неплохо
6,1
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Персонал все ещё думает, что работает в гостинице 4 звёзды и старается соответствовать. Нам этом все. А, ну ещё размер номера чуточку больше, чем маленький.

Что было плохо

Скрипучие кровати. Отваливаются розетки. Свободных розеток нет возле кровати. Нет выключателей света возле кровати. Холодильник "взлетает" каждые 15 минут по 5 минут. Спать на этих матрасах - точно не отдых.

Хорошо
7,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

тишина в о теле

Что было плохо

в басейне , женский день

Неплохо
6,3
Что было хорошо

Чисто, вежливый персонал

Что было плохо

Поселили в номер, где не закрывалось полностью окно, из-за этого ребёнок простыл!!! Бассейн для детей- детям только с 14 лет!

Отлично
8,3
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отличные сытные завтраки:фрукты,овощи,блины,запеканка,каша - в общем на любой вкус Чай,кофе,соки также в ассортименте Замечательный персонал,все улыбчивые и доброжелательные!Огромное спасибо им за такое обслуживание,побольше бы таких людей.

Что было плохо

Плесень в ванной комнате на бордюрной лента - это ужасно,единственное что очень испортило впечатление

Превосходно
9,3
Что было хорошо

отличный завтрак

Что было плохо

СПА комплекс с раздельным обслуживанием - мужчины в одни дни, женщины в другие!!! Что за бред, мы светская страна. Если бы знал, что это так не заказывал был номер, в остальном всё на высшем уровне. За адекватные деньги.

Удовлетворительно
5,3
Wi‑Fi: медленный
Что было плохо

Невозможно заехать. Приходится петлять по дворам. Отсутствует сервис (бар работает до 9:00) В номерах отсутствует ремонт, не закрывались до конца окна, пролежни в матрасах. Плесень на плинтусах в санузлах. Размещались 9 человек в разных номерах

Отлично
8,3
Что было хорошо

Отличный завтрак. Разнообразие! Как завтрак, обед и ужин)) Персонал приветливый, вежливый.

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобный, чистый, вежливый персонал.

Что было плохо

все понравилось!

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Еда вкусная, выбор хороший. Шведский стол полноценный. Очень вкусные круассаны Номер чистый. Много ванных принадлежностей. Полотенца меняли каждый день. Вежливый персонал.

Что было плохо

Все понравилось. Приедем ещё

Фото гостя
Отлично
8,4
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Завтраки очень вкусные Кровать удобная, но очень шумно, говорят спальный район но столько машин, и плохой интернет Номер уберают каждый день, и все меняют

Что было плохо

Очень шумно, и ещё стройка под окнами, и до остановки нужно идти 15 минут, что бы поехать в центр

Отлично
8,1
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

В отеле было очень чисто вообще везде, ни пылинки не заметила. Номер убирают каждый день, много разных пробников, даже бритвенный набор есть! Забитый мини-бар с более менее приемлемыми ценами. Везде очень красиво, хороший ремонт. Кондиционер в номере. Все было отлично, приветливо, кроме единственного момента. Я приехала в 4 утра и не смогла заселиться, так как не было свободных номеров. Девушка на ресепшене предложила мне 10 часов посидеть у них на диванчике… Пришлось тратить деньги и время на поиски любой гостиницы 24. Кроме этого, все было прекрасно. Даже клининг персонал всегда здоровались, улыбалась, желали отличного дня.

Что было плохо

Локация. Рядом прям заметно, что окраина города… но на транспорте и такси можно добраться до куда угодно, так что это скорее личная моя проблема. Запах хлорки от бассейна или уборки.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Расположение удобное, находится в глубине дворов, тихо очень, спокойно Прекрасные завтраки!!!!!! Шведский стол, все очень вкусно Номер хороший, очень чистый, все необходимое в номере есть, каждый день обновляют воды, полотенца и все для душа Очень чисто Персонал весь приветливый, очень отзывчивый и доброжелательный

Что было плохо

Все отлично!!!! Недостатков в отеле на мой взгляд нет

Фото гостя
Отлично
8,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всё очень вкусно!

Хорошо
7,3
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Завтраки хорошие

Что было плохо

Скорость интернета довольно медленная

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Как в Турции, всё на высоте

Что было плохо

Возможно расположение

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Да, чистый Все отлично. Нужно учитывать, что есть мужские и женские дни( чередуется) в бассейн/сауну/фитнес. А так все хорошо.

Что было плохо

Wi-Fi немного тормознутый

Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Когда заходишь в отель (он находится в жилом доме), совершенно не ожидаешь увидеть такой размер номера! Коридор, гостинная отдельной комнатой с диваном, креслами и телевизором, плюс очень просторная спальня с диванчиком, кушеткой, креслом, рабочим столом. Обалдеть! Завтрак достаточно разнообразный - шведский стол. Ванная комната с прелестными аксессуарами возле раковины. А также не душ, а прямо ванна.

Что было плохо

Просто все чуть подуставшее, но чувствовается, что в свое время делали все с любовью. Вайфай по ошибке поставила 10 - на самом деле в номере ловил плоховато в некоторых углах.

Удовлетворительно
5,3
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Завтраки были хорошие

Что было плохо

Очень тонкие стены, такое ощущение, что соседи жили с нами. Бассейн раздельные дни женские и мужские, детей до 14 лет не пускают даже со взрослыми. Детская комната, прописанная описании - по факту стол с раскрасками. С детьми вообще не советую ехать в этот отель

Удовлетворительно
5,7
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Хорошие завтраки. Бассейн и сауна входят в стоимость проживания. Уборка была каждый день. Номера соответствуют заявленным картинкам. По соотношению цены и качества всё нормально.

Что было плохо

Отель находится очень далеко от центра, автобус ходит всего один и редко. От автобусной остановки ещё идти до отеля, минут 10-15. Очень неудобно. Персонал практически не владеет никакой информацией о том как и куда доехать. Лобби-бар работает до 20:00, очень ранее закрытие. Позиции, которые представлены в меню есть не все. Постоянно нужно спрашивать что есть, чего нет и сколько это готовится. Персонал в лобби-баре недостаточно активный, неприветливый, сразу видно, что люди не горят своей работой. Заселение происходит в другие номера, не своей категории, которые бронировал, при этом, администратор не оповещает даже об этом. Приходится переселяться впоследствии, когда обнаруживается, что это не твой номер. Создаёт неудобство, особенно, когда тебе уже надо ехать по делам.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Замечательные завтраки! Разнообразный шведский стол!) Чистый, просторный номер! Огромная и очень удобная кровать. Приветливый персонал, все рассказали, показали!)

Что было плохо

Все отлично, очень хороший отель!)

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отеля в 15 мин на транспорте от центра. У отеля своя закрытая парковка. Шведский стол. Широкий выбор блюд. Отлично. Чистый, со всеми косметическими принадлежностями номер. Единственное - розеток мало, их нет у прикроватных тумб.

Отлично
8,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

в остальном все хорошо

Что было плохо

Душно. кондиционер работает но не спасает. система вентиляции в санузле работает слабо

Отлично
8,3
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отель находится в спальном районе. До центра на такси минут 10-15. Нас сначала поселили в однокомнатный номер, хотя заказан был двухкомнатный, ночь переночевали там. Номер чистый, постельное белье качественное, чистое. В номере приятно пахло. Вторую и третью ночь провели уже в двухкомнатном номере, тоже чисто, ходила в светлы носках, остались чистыми. Но запах из ванной комнаты был не приятный, возможно канализация пахнет. Девушки на ресепшен приятные. Но при заселении мы узнали что кто то из номера люкс продлился, поэтому мы должны спать в обычном ночь 😒 хотя люкс заказывали заранее. В качестве компенсации предложили еду и напитки из минибара на 1000₽ либо ужин в ресторане на эту сумму.

Что было плохо

Я сама в прошлом сотрудник отеля, и знаю что не приемлемо продлять гостей, если их номер уже выкуплен другими гостями, переселять нужно продляющихся гостей а не заезжающих. Либо новым гостям делать апгрейд. Но видимо администратор отеля придерживается других правил.

Хорошо
7,4
Что было хорошо

Чисто, все необходимое в номере есть. Хороший завтрак. Есть бассейн и спортзал

Что было плохо

Далеко от центра. Посещение бассейна в разные дни для мужчин и женщин. Полное отсутствие алкоголя

Неплохо
6,0
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Завтрак хороший,есть выбор

Что было плохо

Номер 2х комнатный,большой, в ванной нет вытяжки, просили выдать дополнительные полотенца для ребенка 6 лет,но так и не дождались, при выселении 10 минут ждали ,когда проверят номер, так и не дождались)) в номере грязно, искали игрушку ребенка,нашли под диваном залежи от прошлых постояльцев

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Приятный отель, вежливый персонал

Что было плохо

Обещали предоставить детскую кроватку, но, увы, так и предоставили.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Питание было разнообразное, на любой вкус. Все очень сытно и вкусно. Спасибо! Кровать была широкая, удобная. Белье чистое , мягкое. Большая ванная! Все необходимое было в номере. Единственное-прохладно в номере было спать, но не критично. Номер чистый, в отеле тоже все чисто! Персонал вежливый, не навязчивый! Спасибо!

4,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Эчпочмаки в Казанских кафе

Что было плохо

Главный минус отеля-сервис. Заплатили за стандартный номер больше 16 тысяч за 4 ночи, было указано, что может быть несколько вариантов размещения, нас заселили в номер с раздельными кроватями, которые нельзя сдвинуть, ванная комната - бабушкин ремонт, номер максимально простой. Мы решили узнать, есть ли возможность переехать в номер с большой кроватью, нам сообщили, что номеров нашей категории с одной кроватью нет. Не могу это проверить, но отель практически пустой, на завтраках, на которые я успел, всегда пара человек, в итоге я предложил доплатить за люкс, цена около 5 тысяч за 4 ночи, когда попросил показать его до оплаты, девушка за ресепшеном начала закатывать глаза и цокать, пожалуй, нужно было тогда просить вернуть деньги, но опрометчиво дали шанс этому хостелу. номер нам пошла показывать другая девушка, так как для блондинки на ресепшене слишком большим трудом было вежливо согласиться и проводить нас до номера. Люкс так себе, ремонт такой же, ванна и здесь бабушкин вариант, но кровать большая, решили остаться, так как был уже вечер. В итоге каждое утро, в среднем по 3-4 раза, стучала уборщица и спрашивала, когда мы уйдём, чтобы она могла убраться, я такого советского сервиса нигде не встречал, а это отель 4 звёзды ) завтрак закрывается до 10 утра, если вы пришли в 9:55 и хотите просто налить кофе с собой в дорогу, дверь будет закрыта, на ресепшене скажут, приходите раньше иди заказывайте из меню за деньги. У них есть бассейн и фитнес, дни для мужчин и женщин раздельные, обратите внимание, я не был достаточно внимателен и не заметил эту информацию, вместе с парой сходить поплавать не получится.

Превосходно
9,1
Что было хорошо

Завтрак вкусный, кровать огромна 😍 Отлично отдохнула. Спасибо ☺️

Фото гостя
Превосходно
9,0
Что было хорошо

Отель чистый, уютный, для семейного отдыха. Приветливый персонал. Уборка номеров качественная. Порадовал завтрак - шведский стол. Всё было вкусно!

Что было плохо

Большая слышимость.

Неплохо
6,5
Что было хорошо

С трудом, но все-таки нашли общий язык с девушками на ресепшене, большое им спасибо!

Что было плохо

Отвратительные матрасы, смотрели несколько номеров, выбрать не с чего! Выбирали с супругом отель из-за бассейна, но оказалось, бассейн работает по женским и мужским дням))), если вы планируете отдых парой, учтите это!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень удобно расположен, отличный сервис, завтрак с хорошим выбором, в стоимость входит посещение бассейна, джакузи и сауна. Отличный прием и персонал.

Хорошо
7,0
Что было хорошо

Вместительный номер (улучшенный стандарт), хороший завтрак, доброжелательный персонал.

Что было плохо

Расположение, отвратительная шумоизоляция, неприятные запахи в уборной. Негде купить бутилированной воды ночью, лобби бар работает до 8.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

В номере довольно чисто. Есть все необходимое, включая чайник и одноразовые тапочки. на ресепшене очень приятные девушки-администраторы. Удобная парковка на территории.Можно сходить в бассейн, сауну, тренажерный зал. Бассейн большой и чистый.

Что было плохо

Бронировали на 4. 2 взрослых,2 детей 3 и 5 лет. Дали номер с одной кроватью. По нашей просьбе заменили номер и дали с двумя односпальными на которых все же даже с трехлеткой не уместиться. Шумоязоляции никакой. Ночью слышен шум дороги и шепот соседей. Мы еще не успели сьехать как к нам пришла уборщица проверить не слопали ли мы шоколадки в холодильнике. И при нас же отзвонилась на ресепшн. Как-то это не красиво.в остальном все хорошо

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Комфортно, чисто, уютненько, доброжелательный персонал.

Что было плохо

Далековато от центра города. Гостиница в одном строении с многоквартирным домом

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Чистота. Отзывчивость персонала

Отлично
8,0
Что было хорошо

Завтрак, чистота, банные принадлежности, наличие халата и тапочек

Что было плохо

Посещение бассейна для женщин и мужчин в разные дни; номер, в который нас изначально поселили, пах сигаретами, был не полностью укомплектован банными принадлежностями, далее случились проблемы с сантехникой, из-за которых нас переселили в другой номер, который оказался хорошим, без претензий.

Отлично
8,0
Что было хорошо

Нас встретила очень вежливая и приятная девушка по имени Лилия, все рассказала, даже вопросов не осталось) Номер брали улучшенный стандарт, он оказался довольно просторным, в нем было чисто и уютно.

Что было плохо

Туристам следует учитывать, что в фитнес-центре раздельные дни! Например, в сегодня мужской день, а завтра - женский. А также очень плохая шумоизоляция в номерах, в ванной слышно, как соседи разговаривают)

4,0
Что было хорошо

Большая постель, чисто.

Что было плохо

Отель 2 звезды. На завтрак дают какуюто гречку с подливой. Все довольно старенькое, но чистое.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Хороший тихий отель!Чисто, уютно,без особого пафоса. Все удобства на твердую четвёрку. Завтрак очень достойный. Останавливались семьёй в люксе. Ожидания не подвели.Фото на сайте соответствуют.

Что было плохо

Расположен на удалении от центра. В бассейне есть мужские и женские дни, соответственно всей семьёй вместе не поплавать.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Отличное место, апартаменты огромные. До центра удобно и дёшево ездить на такси! Для автомобиля хорошая парковка.

Удовлетворительно
5,5
Что было хорошо

Чисто, хороший завтрак.

Что было плохо

Селился на 1 ночь специально, что бы вечером поплавать, однако на островке не указано, что есть женские и мужские дни в фитнесе. Очень обидно расположение отеля просто ужасное.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Вежливый порядочный персонал, девушки на ресепшен и администратор очень отзывчивые, у нас возникла проблема помогли решить очень им признателен, огромное спасибо.

Хорошо
7,5
Что было хорошо

Есть бассейн и тренажерный зал. Удобная парковка. Уютно в номере. Есть тапочки, чайник. Сразу дают две чашки. Хороший интернет. Близко от Икеи. Приветливый персонал.

Что было плохо

В отеле нет куллера для питьевой воды. В бассейн есть мужские и женские дни. Если приедешь парой, то вдвоем туда не пойдешь. Далеко от центра города. Было ощущение, что ванна не очень хорошо почищена.

Хорошо
7,5
Что было хорошо

Чистый большой номер, вежливый персонал, уборка, в номере был сейф и минибар. На завтрак шведский стол, много овощей, блины, сырники, омлет, даже рыба, рис, макароны.

Что было плохо

До центра идет только один автобус, до остановки которого 10 минут пешком. Иногда холодный завтрак.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Отличные завтраки, приятный персонал, номер чистый и удобный. мы пользовались только такси- очень удобно и недорого . От ж/д вокзала до отеля - 150 руб, От центра города до отеля 150-180 руб. Поэтому расположением отеля абсолютно довольны. Большой плюс - бассейн , правда есть женские и мужские дни))) , и нам показалось , что мужских дней больше))) во всяком случае из трех наших дней пребывания в Казани только один оказался женский)))

Что было плохо

На сайте гостиницы нет расписания мужских и женских дней, поэтому желательно заранее узнать в отеле, чтобы запланировать отдых. И еще окна выходили в сторону оживленной трассы, она не так уж и близко , но ночью при немного открытых окнах кому-то может мешать шум. Лично мне мешало, а вот подруга не обратила на это никакого внимания)).

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.