Новинка

Россия, Россия, 420044, Республика Татарстан, Казань, ул. Короленко, д. 30, Казань

4.2 км. от центра

Поделиться
Отлично
120 оценок
8,8
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Подходит для детей
Бассейн
Фитнес
Бар или ресторан
Конференц-зал

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 26.07.2026
Выезд 27.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Отель «Новинка» располагается в деловой части Казани, в 5 км от центра города. Рядом с отелем — мемориальный парк Победы, торгово-развлекательный комплекс «Парк Хаус, спортивный комплекс «Ватан» и футбольно-регбийный манеж «Искандер».

В отеле

Для гостей работает ресторан, а также СПА-зона с сауной, небольшим бассейном и тренажерным залом. На всей территории отеля работает беспроводной интернет Wi-Fi. Для гостей на машине организованы парковочные места, которые предоставляются по предварительному запросу. Для участников деловых встреч есть залы для проведения мероприятий. Сотрудники отеля по запросу организуют гостям трансфер. Доступная среда: работает лифт. Гостям доступны и другие услуги. Например, прачечная, банкомат, гладильные услуги и сейф. Сотрудники отеля поддержат беседу на английском, немецком, татарском и русском языках.

В номере

В номере гостей ждут телевизор, мини-бар, халат и тапочки. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С162024021092
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей91 номеров, 5 этажа
Категории номеров
  • Первая (стандарт) — 83 ном.
  • Люкс — 4 ном.
  • Джуниор сюит — 4 ном.

Услуги и удобства

Общее

  • Банкомат
  • Компьютер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Места для курения
  • Отопление
  • Продажа билетов
  • Сувенирный магазин
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Обслуживание номеров
  • Семейные номера
  • Телевизор
  • Сейф (в номере)

Услуги и удобства

  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Камера хранения
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Сейф
  • Чистка обувиоплачивается отдельно
  • Хранение багажа

Питание

  • Бар
  • Диетическое меню (по запросу)
  • Завтрак
  • Завтрак в номер
  • Возможен полный пансион
  • Возможен полупансион
  • Ресторан
  • Упакованные ланчи

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно

Персонал говорит

  • на немецком
  • на русском
  • на английском

Туризм

  • Экскурсионное бюро

Развлечения

  • Бильярд

Парковка

  • Парковка
  • Парковка рядом с отелемоплачивается отдельно

Бассейн и пляж

  • Крытый бассейн

Бизнес

  • Бизнес-центр
  • Организация встреч и банкетов
  • Факс и ксерокс

Спорт

  • Фитнес-центр

Красота и здоровье

  • Сауна

Дети

  • Размещение подходит для семей/детей

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Санитарные меры

  • Усиленные меры дезинфекции

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 15:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Номера категории «Делюкс» есть с душевой кабиной или с ванной, тип ванной комнаты не гарантирован и определяется при заезде.

Отель оставляет за собой право запросить оплату первых суток проживания в период высокой загрузки с сохранением правил бесплатной отмены.

Визовая информация

Если для въезда в страну вам требуется виза, объект размещения в большинстве случаев предоставит необходимые документы для её получения. За более подробной информацией обращайтесь в отель. За эти услуги может взиматься дополнительная плата, даже в случае последующей отмены бронирования.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • American Express
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Отлично
120 оценок
8,8
  • Чистота9,1
  • Питание8,6
  • Обслуживание8,8
  • Средства гигиены8,1
  • Цена/качество8,5
  • Качество Wi‑Fi9,6
  • Расположение8,2
  • Номер8,6

Фото гостей

14
Сортировка отзывов
Неплохо
6,7
Что было хорошо

В целом жить можно )

Что было плохо

Расположение номера ,лабиринт его найти .Ночью сильно шумел холодильник .

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошие новые номера, оборудованы в целом всем что нужно. Достаточно тихое место чтобы никто не мешал спать. Рядом парк. С заселением также не было никаких проблем.

Что было плохо

Минусов конкретных выделить не могу, возможно только что полотенцесушитель был холодный.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чисто, хороший бассейн с баней. Уютные, чистые номера, не пошарпанные. Слегка хмуроват персонал. Еда здесь без изысков, просто нормальная обычная еда, голодными не будете)

Отлично
8,7
Что было плохо

хрустящая плитка на полу в санузле

Неплохо
6,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Быстро заселили . Есть курилки на этажах. Если нужно убрать в комнате, по просьбе приходили убирали и меняли полотенца.

Что было плохо

Бассейн очень холодный. Сауну нужно просить предварительно включить. Питание однообразное, выпечка не свежая. Но голодным не останешься. Номера плохо отапливаются, было холодно. Халатов в номере нет. Чая тоже нет.

Превосходно
9,2
Что было хорошо

удобное расположение

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В любом отеле комфортное проживание будет зависеть от расположения вашего номера. Нам в отеле Новинка с номером повезло! Номер угловой без соседей! Мы никого не слышали, никто нам не мешал. В номере есть чайник, наборы для душа, на этаже кулер с водой. Выбирала просторный номер, наш полностью соответствовал описанию. Окна большие , есть блэкаут шторы, два кресла , тумбочки, стол, шкаф большой в коридоре. Для вещей вообщем полно места. В самом номере чисто, кровать удобная , свежее постельное белье, белоснежное прямо, редко такое встретишь)) Немного было прохладно , но есть обогреватель. На второй день отопление включили. Есть парковка бесплатная, под шлагбаумом. Мы вообще везде в этот раз пешком ходили или на общественном транспорте ездили , как поставили машину , так до выезда и стояла. Есть бассейн и сауна, мне понравились , вода комфортная, сауна тоже , народу мало. Завтраки шведский стол , выбор есть. Отель хороший и Казань мы очень любим !

Что было плохо

Ресторан , не завтраки, с ними все хорошо) Решили поужинать в день заезда , заказали из меню , вообщем не вкусно , долго , дорого , не совпало ожидание / реальность . У них есть еще на выбор за 800 рублей комплекс , возможно он лучше , но по меню общему не рекомендую. Рядом есть ресторан просто отличный в отеле Гагарин , вот его стоит посетить ! Мы так и планировали, так как уже были там и знаем, что очень вкусно готовят, но устали и поленились идти. На следующий день уже побежали туда )) Больше никаких недостатков на наш взгляд не было.

Фото гостя
Хорошо
7,8
Что было плохо

Сейф в номере самодельный с обычным дверным замком, доверия не внушает.

Хорошо
7,8
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

расположение отеля хорошее.

Что было плохо

номера в корпусах это что-то с чем-то, лифта нет, с чемоданом тяжеловато по лабиринтам передвигаться, запах в ванной комнате был ужасным, просила что бы устранили, но полностью не смогли справиться с этим. плитку уже бы пора хорошо помыть в душевой кабине. и отдельное замечание повару. то, что он готовил не всегда можно было есть.

Отлично
8,6
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Забронировали номер полулюкс на 7 дней. Понравился как внешний вид гостиницы, так и приветливый персонал. В номере убирались и меняли полотенца каждый день, добавляли при необходимости средства индивидуальной гигиены. Постель поменяли 1 раз, через 3 дня после заселения. В стоимость проживания был включен завтрак. Ресторан расположен на 1 этаже гостиницы, уютное и чистое помещение. Завтрак по принципу шведского стола с достаточным ассортиментом блюд на любой вкус. Еще к услугам проживающих есть тренажерный зал, сауна и бассейн. Просторные помещения, чистые и удобные. В раздевалке индивидуальные кабинки открываются при помощи выданного браслета. Имеется простыня и полотенце. До центра города добирались на такси, стоимость около 300 рублей. По близости от отеля находится Эко-парк и Парк Победы, за парком Победы есть большой торгово-развлекательный центр. В шаговой доступности расположен рынок Московский. Впечатление от проживания в отеле положительное. Рекомендую.

Что было плохо

Медленный интернет.

Отлично
8,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В целом все очень приятно. В стоимость отдыха входит спа: небольшой бассейн и сауна, вход свободный с утра до вечера, чтобы прогрели сауну за час надо предупреждать. При отеле есть кафе. Завтрак в нем тоже входит в стоимость, шведский стол: вполне вкусный, умеренно разнообразный (для нас слегка рановато, до 10:30). Обеды-ужины комплексные очень дешевые (на выбор около шести комплектов), тоже довольно вкусно. Просто как кафе работает до полуночи, удобно. Есть крутые высокотехнологичные курилки на 2 и 4 этажах основного корпуса, это большая редкость (жаль, от нашего номера во втором корпусе они далековато, хотя корпуса объединены переходом). Вай-фай прекрасно работал! В номере полулюкс была современная отделка, достаточно розеток, верхний свет как в операционной (нам важно для настольных игр хороший свет), шикарная кровать квин-сайз (трое бы поместились), нормальная душевая кабинка, биде, кондиционер, удобный просторный стол и вместительные шкафы, чайник, холодильник, кулер на этаж. В общем, все необходимое и весьма приличное. Через дорогу 24 ч Магнит, ночью пешеходный переход к нему еще и подсвечивается. Персонал был весьма любезен, все вопросы решались, хотя кое о чем приходилось просить дважды, но в целом проблем это не доставляло.

Что было плохо

В прихожей нашего полулюкса в ковровом покрытии была дыра, не то прожженная, не то что-то еще, и это, в общем, единственный минус, да и то эстетический. Остальное мелкие придирки: нет отдельных ночников (есть приятный боковой ночной свет, но если он включен, то с обеих сторон кровати), зубного набора не положено, чая тоже не положено, отдельный выход из второго корпуса на ночь закрывается, ну и дороговато слегка. Но общего впечатления это все не испортило.

Превосходно
9,7
Что было хорошо

все чисто, аккуратно и просторно, завтрак достойный внимания.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Всё понравилось. Останавливались на несколько дней семьёй (два взрослых и один ребёнок 5 лет). Большой и уютный номер. Отдельно хочу отметить чистоту в номере. Уборка и смена полотенец каждый день. Вкусные завтраки - шведский стол. Есть ассортимент и можно выбрать блюда для всех в т.ч. и для ребёнка, и для тех кто на ПП. Несколько раз ужинали в ресторане при гостинице. Брали ужин на выбор из комплекса (каждый день новые блюда) и заказывали по меню. Всё было вкусно и хорошие порции. Приготовили быстро с учётом всех пожеланий. Есть бесплатная и платная парковка (250 руб./день). Очень удобно. Мы остались довольны. Рекомендую

Отлично
8,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель в целом понравился. Ездили со взрослым ребёнком, спасибо, дали двухкомнатный номер. Сауна классная

Что было плохо

Бассейн прохладный. Завтраки скудноваты. Халатов для спа нету

Превосходно
10,0
Что было хорошо

прекрасные отель, у нас был двухкомнатный номер, кондиционеры, телевизоры, очень комфортные условия. Очень вкусные завтраки

Хорошо
7,2
Что было плохо

Маленькая парковка. Когда парковка была полной и не было свободных мест, персонал рекомендовал следующее: «Паркуйтесь, где хотите. Это ваша проблема и решайте её сами.»

Хорошо
7,5
Что было хорошо

Понравился парадный подьезд к отелю.

Что было плохо

- при заселение попросили утром с собой завтрак..нам обещали 2 завтрака подготовить (уезжали по работе в 6.30)..сказали , что оставят на ресепшн сухой ...увы его не было.... -отправили нас в какой-то 2-ой корпус...в коридоре пахнет сырость и плесенью... -окна выходят на какой-то миграционный центр и с 5 утра там собираются (инограждане)...и всё..вы не выспитесь... - на завтрак хочется кофе из кофемашинки...Поставьте пожалуйста её...

Фото гостя
Отлично
8,8
Что было хорошо

Хороший шведский стол. Всё основное есть, но без излишеств. Вкусные и свежие продукты. Относительно других крупных гостиниц в России этой категории, на высоком уровне. Недорогой номер в дальнем корпусе на первом этаже. Проход из основного по галлерее на втором этаже. Номер маленький, но чистый. Всё необходимое есть. Удобный матрац и подушки, тёплое одеяло, чистое бельё. Телевизор хорошо показывает. В гостинице чисто, в номере, по моему субъективному мнению, также.

Что было плохо

Единственный недостаток - расположение. Пешком до центра далеко, метро также не близко. Пользовался такси всегда, очень недорого.

Фото гостя
Хорошо
7,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Соотношение цена-качество, вполне достойная еда на завтраке, есть сауна с небольшим бассейном. Не требуют аванс при бронировании, персонал готов помочь. Да, это не центр, но на такси 15 мин до Кремля.

Что было плохо

В целом всё хорошо, если придираться, немного подубита сантехника ( крепления аксессуаров в душе). Был непонятный инцидент, когда Охрана предъявила, что мы собираемся распивать в сауне, чего не планировалось, может, с кем-то спутали.

Неплохо
6,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

До центра близко, отличные завтраки. Разрешили выехать на час позже.каждый день без просьб проводили уборку и замену полотенец.

Что было плохо

Мне кажется ,за эти деньги можно включить тапочки и зубной набор. Поначалу в номере был не приятный запах, жила с приоткрытым окном, благо погода позволяла, запах выветрился.

Хорошо
7,3
Что было хорошо

Отель неплохой, белье, полотенца- все новое. но за запрашиваемые деньги хочется чуть больше сервиса( по мелочам).

Что было плохо

Хотелось бы в номере за 6 000 чтобы были тапочки и зубной набор( мне его продали на ресепшен).Нет бутылочки воды. Сейф древний , с ключом

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасный отель с огромными просторными номерами, вежливым персоналом и вкусными завтраками!

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Были на машине, важна была парковка. Для гостей - бесплатная. Вкусные завтраки, огромный выбор, очень достойно. Чистый номер, большой, высокие потолки.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель. Хорошее расположение, своя парковка, большие и чистые номера. Spa-зона - это просто восторг! Дети не вылезали из бассейна. Завтраки - шведский стол, очень всё вкусно.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Сервис на высоком уровне. Понравилось доброжелательное отношение персонала гостиницы. Завтраки просто супер. Большой выбор. Еда очень вкусная.

Фото гостя
Отлично
8,3
Что было плохо

Далековато от центра, если без машины тогда не удобно... Только такси.

Отлично
8,7
Что было хорошо

отличная гостиница...даже на 4*

Что было плохо

Маленький бассейн, Расположение... далековато от центра

Отлично
8,0
Что было хорошо

отель вполне на уровне. Отличные завтраки, бассейн, сауна, совершенно адекватный персонал (были отзывы). Стоянка 200р, много номеров.

Что было плохо

чуть старые номера, но удовлетворительно, далековато от центра

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель удобно расположен, до Кремля на такси мы доезжали за 200 рублей, очень удобно чтоб не искать парковку в центре. При гостинице есть платная парковка охраняемая 200 рублей сутки. Сами номера чистые и все необходимое имеется. Приятным сюрпризом было наличие бассейна и сауны, на первом этаже где ресепшен, для гостей отеля это бесплатно. Там все чисто и сама сауна видно свежее дерево. Завтраки на любой вкус , просто есть все, шведский стол в ресторане при отеле. Сама Казань очень интересная и рекомендуется к посещению.

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Хороший отель, мы довольны. Номер чистый, полотенца меняли. Соседей слышно не было. В номере мини-холодильник, фен, кондиционер (можно самим регулировать и включать и выключать). Окна пластиковые. Кровать большая, удобная. Ребенку поставили раскладушку, очень хорошую, не продавливалась. Завтраки на любой вкус, немного отличались от предыдущих дней (каша разная была, салаты), остальное каждый день одинаковое, но "ассортимент" большой, не надоедала еда. Кулер с горячей и холодной водой на этаже. Гладильная комната. Лифт. Ребенку больше всего понравился бассейн, сауной и тренажеркой не пользовались, но они есть) Персонал сдержанные, но не грубый. Ещё, что не мало важно, бесплатно можно воспользоваться камерой хранения. Мы приехали на поезде в 6 утра, оставили в гостинице вещи и пошли гулять. И обратно поезд был в 10 вечера, так же оставили вещи в гостинице, погуляли, потом забрали и поехали на вокзал. В общем, отель рекомендую. Кстати, даже на одном из этажей увидела комнату для курения, нам без надобности, но раньше в других отелях таких не видела)

Что было плохо

В последний день прибывания компот был подбродившим. Ребенок выпил стакан, но последствий, к счастью, не было)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все замечательно! Чистота, порядок, затемнение комнаты хорошее, дорогое постельное белье, удобные хорошие матрасы и кровати! Дали кроватку для 2 годовалого ребенка!

Что было плохо

В ресторане нет стульчиков для кормления маленьких детей! Мы замучились с ребенком! Посадим на стул , а он низко сидит , так схватился за скатерть уронил тарелку разбил! На руках не удобно кормить! Я как мама не могла по-хорошему позавтракать, так как маленького накормишь и ему уже надо бежать! А за стульчиком для кормления, я бы дала телефон и тоже позавтракала!

Превосходно
9,7
Что было хорошо

Отличная гостиница. Расположена на тихой улице. Никакого шума и гула машин. Далековато метро. Но рядом автобусная остановка. Двухместный номер оказался просторным. Прекрасное кондиционирование (бесшумное). В номере всё есть. Чистота везде. Очень уютно. Бассейном и сауной можно пользоваться целый день без дополнительной платы. Бассейн чистейший. Прекрасная работа персонала. Молодцы.

Что было плохо

Претензий нет.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень понравилось отношение. Дружелюбные администраторы, разрешили поздний выезд, без дополнительной платы. И к другим просьбам относились лояльно, с пониманием! Молодцы, спасибо! Рекомендую!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

в Казани не первый раз. В этом году спонтанно приехали, так как у дочери проходили соревнования Лига НЕБО. Отель выбирали близко к центру и стадиону. Понравилось все. Так держать. Рекомендую.

Что было плохо

Нет такого.

Фото гостя
Превосходно
9,6
Что было хорошо

Вполне себе неплохой отель,соотношение цены/качество идеальное,ресторан с разнообразными завтраками,каждый найдет по вкусу,неплохой кофе) Постельное белье чистое,накрахмаленное,без нареканий)матрац и подушки удобные Персонал вежливый

Что было плохо

Такого не было

Отлично
8,2
Что было хорошо

Хороший отель, есть сауна и небольшой бассейн. Включены завтраки. Номер был чистый, все необходимое есть.

Превосходно
9,3
Что было хорошо

Брали только завтраки. Большой выбор. Вкусно. Кулер с холодной и горячей водой.

Что было плохо

Душ слабо течёт. Не было чайника.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший отель. Отличное обслуживание

Неплохо
6,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Даже не знаю, что понравилось. Скорее всего, просто наличие сауны и бассейна. Обычный отель средней руки. Набор полотенец соответствует звездности. Уборка ежедневная

Что было плохо

К сожалению, минусы перевесили. Начиная от не очень дружелюбного ресепшена, который создает первое впечатление от отеля. Девочки сидели и не хотя все делали, ни улыбки, ни доброго слова. Все с натяжкой и сквозь зубы. Часто на ресепе вообще никого нет и приходится звать на помощь. Номерной фонд старенький, с такими огромными щелями в дверях, что ты слышишь горничных, убирающихся в коридоре так, будто они у тебя в номере. В нашем номере тянуло сигаретами очень сильно, особенно ощущалось это в туалете, мы просили как то помочь, обещали поставить ионизатор, которого я не заметила,может он и был, пока нас не было в номере. В нашем 2-х местном номере не было мыльницы. Блэкаута тоже не было, были старенькие поломанные жалюзи. В ванной грязная плитка. Боюсь, что забуду про остальные минусы и допишу их в отзыве на следующий номер). Завтраки нормальные , обычные. Нельзя приписать в минус самому отелю, но, может быть, будет полезном следующим посетителям: расположение это не центр, нужно будет добираться на такси. Вобщем, вернуться сюда желания не будет, это точно.

Удовлетворительно
5,3
Что было хорошо

завтраки сносные, кофе плохой

Что было плохо

номера в другом корпусе

4,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Завтраки вкусные, на этом плюсы заканчиваются.

Что было плохо

Бронировали двухместный номер с мужем, в итоге кровать 1,5. Вечно недовольный персонал в ресторане на завтраке. Чтобы выехать с платной парковки нужно постоянно ждать и искать охрану, чтобы открыли шлагбаум. Отвратительный душ с плесенью. Матрас конусом, после которого ужасно болит спина! Ценник завышен.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Шведский стол с хорошим выбором, на любой вкус Отель чистый. На этаже есть кулер, в номере холодильник Персонал вежливый. При заселении все подробно рассказали. В номерах убирали каждый день

Что было плохо

Из минусов - отсутствие одноразовых тапочек и халата

Отлично
8,8
Что было хорошо

Милый отель. Рекомендую.

Отлично
8,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

завтраки шикарные номер убирают каждый день.

Отлично
8,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

бассейн, сауна, тренажерный зал - бесплатно. Очень удобно

Неплохо
6,9
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Неплохой отель за свою цену! Соответствует 3 звездам! Номер убирали ежедневно, также ежедневно меняли полотенца и белье! Горничные вежливые, персонал ресторана приветливый!

Что было плохо

К сожалению, в зоне спа очень часто отсутствовали полотенца и простыни! Администраторы не очень вежливые, вместо извинений и решения проблемы агрессивно нападали на клиентов! На завтраках очень часто еда была холодной (подогрев еды был отключен)!

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель высокого уровня, чисто, комфортный номер, в нем все продумано, хорошая площадь. Дружелюбный персонал, достойный сервис

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошая сауна с бассейном, после прогулок очень хорошо помогает расслабиться

Превосходно
10,0
Что было хорошо

бассейн классный. парковка удобная. холл с отличным ремонтом.

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится недалеко от парка Победы, а также d,kbpb от жд вокзала и автовокзала. Уборку проводили вовремя, персонал хороший.

Хорошо
7,1
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отель добротная трёшка с бассейном и сауной. От центра достаточно далековато, но на автобусе добраться проблем не доставляет. Завтрак разнообразный и вкусный.

Что было плохо

Отсутствие штор блэкаут в номере напрягает, так как жалюзи на окнах не дают необходимого затемнения. Удивило, что при заказе бизнес ланча в него не входят напитки, с этим я сталкиваюсь впервые.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Еда была вкусная. Выбор не очень большой, но еда была практически на любой вкус. Единственное, очень посредственные десерты. Кровать и матрас отличные! Номер уютный. Единственное - очень хлопает дверь в туалет, с такой силой, как будто ее сквозняк закрывает. Хотя, конечно, никакого сквозняка не было) К чистоте в отеле и номере никаких претензий Персонал очень вежлив и приветлив. Никаких замечаний.

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Тихий, уютный номер без излишеств, но все удобно и чисто, кровать очень комфортная для сна, ванная светлая и все подобрано со вкусом, все работает без нареканий, большое зеркало , душевая кабина закрывается хорошо, все принадлежности для купания есть, в целом все очень понравилось) Чистый номер Персонал хороший

Что было плохо

Нет такого

Неплохо
6,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошее месторасположение

Что было плохо

Старый отель

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Ночевал всего одну ночь. В отеле есть бассейн и сауна для гостей, но не успел воспользоваться. Номер был чистенький и современный.

Хорошо
7,0
Что было хорошо

хороший завтрак, большой выбор

Что было плохо

ковролин в номере нуждается в чистке, слишком мягкий матрас на кровати

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Шведский стол разнообразный, большой выбор. В рабочие дни есть бизнес-ланч. При заезде был комплект полотенец на одного человека, попросили-принесли. На ночь холодильник выключали. Вместо занавесок-жалюзи, удобно. Телевизор, wi-fi, стаканы под воду. Кулер с водой на этаже, рядом с номером. Чисто. Прибрано. Аккуратно. Персонал вежливый. При первом заселении в подарок посещение бассейна, спортзала и сауны бесплатно. Есть две парковки: платная (200р/сут) и бесплатная.

Что было плохо

До центра надо ехать на транспорте. Остановка «Солнышко» в 5 мин хотьбы-это плюс. Если уезжать с центра на общ.транспорте, смотрите расписание. До поздна не ходят автобусы. Станция метро далекова-то, но прогуляться можно.

Неплохо
6,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Зона сауны симпатичная, сауна и бассейн входят в цену, но сауна и бассейн холодные, поэтому довольно бесполезное преимущество. Ужин недорогой 600 р и вполне съедобный

Что было плохо

В номере сломано почти все 504. Душ не фиксировался, унитаз постоянно течет вода. Держатель для туал бумаги сломан и падает, кровать дико и громко скрипучая. Лампа бра у кровати постоянно переворачивается и падает. Завтрак так себе, салат был прокисший

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Почти в центре. Спокойное место. Еда вкусная, свежая. В номере все работало, кровать удобная, все необходимое есть. Очень чисто и комфортно Вежливый персонал.

Отлично
8,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобная двухспальная кровать с прекрасным матрацом. Чисто в отеле и в номере. Чистое белье и полотенца. Вежливый персонал. Никаких проблем.

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Недалеко от центра. Все было чисто и аккуратно. Приветливый, спокойный персонал, готовый помочь во всем. Для 3 звезд просто сказка!

Отлично
8,2
Что было хорошо

Вкусный и разнообразный шведский стол. Сотрудники не дают пустовать ни одной позиции. Редко получаешь положительные эмоции от ресторана под нагрузкой гостей отеля, но в Новинке справились. Также отличный бассейн и сауна.

Что было плохо

Все супер, немного бы обновить лишь интерьер номеров.

Отлично
8,2
Что было хорошо

Чисто и в номере и в отеле, был всего три дня. Вечером приходишь, в номере убрано, полотенца поменяны.

Что было плохо

Слышимость, но ненапряжно. Бассейн и сауну не употреблял. В фитнес зал не ходил. Завтрак шведский стол. Стоянка для авто за 150 в день. Общее впечатление хорошее. Рядом магазины, остановка автобуса, да и на такси до центра не далеко.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом парк победы, тц парк хаус, тц тандем. Есть парковка платная, и бесплатная. Завтрак сытный, шведский стол, хороший выбор блюд. Номер стандартный, кровать широкая, постельное белье чистое, новое. В ванной есть всё необходимое. Кондиционер центральный, очень хорошо охлаждает. Единственное, что немного напрягает- не во всех номерах светонепроницаемые ролл-жалюзи, утром светает рано, не очень удобно. Есть горизонтальные жалюзи, но они не спасают.

Отлично
8,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Вкусная еда я многое попробовала Удобная кровать На покрыаале были чьи то волосы Полотенец достаточно всё хватало

Что было плохо

В ресторане было два зала я хотела есть в отдельном где были диваны и там можно было отключать кодиционер, но администратор почему то стала предлпгать сесть со всеми мне не понятно что трудно потом посуду убирать ведь тот зал был пустой остался осадок

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Завтрак шведский стол, всё вкусно и свежее, большой выбор блюд Просторный номер, большая кровать, шкаф, холодильник, кондиционер. Соседей было не слышно. Уборку номера делали каждый день. Вежливый персонал.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом парк победы с озером. До центра можно дойти пешком за 30-40 минут, вежливый персонал, хорошие завтраки, чистый пустой бассейн Шведский стол Все было чистым и исправным Понравилось Очень любезные сотрудники

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравилось все. Замечательный персонал.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отеля хорошее, рядом магазин Магнит, аптека, недалеко Парк победы, где можно погулять вечером. До метро пешком 20 минут и через 2 остановки Вы в центре Казани. Такси в центр тоже недорогое 150-200 руб. Есть парковки, платная и бесплатная, охрана записывает, контролирует въезд/выезд. СПА зона супер, все оборудовано для комфортного отдыха. Это очень радует. Также для курящих на 2 и 4 этаже есть оборудованные кабинки для курения. Питание- супер. Завтраки очень хорошие, все есть. И творог и каши, несколько видов колбасы и сыра, овощи и фрукты, выпечки несколько видов, очень вкусные компоты и морсы. Комплексные ужины тоже понравились, на выбор 5 вариантов меню, везде разные блюда, на любой вкус. Повара готовят отлично. В номере замечательно, удобный матрац, чистая постель, все необходимое есть, кондиционер и фен работали исправно, было комфортно. Проводилась ежедневная уборка, все было чисто, каждый раз докладывали шампуни и гели для душа. Все на высоте, доброжелательный персонал, на все вопросы были даны развернутые ответы.

Что было плохо

Нет

Отлично
8,7
Что было хорошо

Если ездить преимущественно на такси, расположение особо и не важно. До метро Северный вокзал пешком 25 минут, остановки автобусов рядом и с них уехать можно практически в любой район.

Что было плохо

Завтрак немного скудный.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Чистый отель, рабочий кондиционер, хорошее месторасположение, рекомендую

Что было плохо

Все было отлично

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом Парк Победы, Марьино озеро, недалеко Центр семьи Казан Ресторан просто отличный. Завтрак не сильно разнообразный, но вполне достаточный и вкусный. Можно заказать обед или ужин. Порции очень приличные Номера чистые, удобные. При отсутствии отопления есть обогреватель. Ежедневная уборка. Хотелось бы, чтобы кровать была немного шире. Уборка ежедневная. Убирают очень чисто, но поздно. Иногда совпадает со временем, когда уже вернулся в номер. Персонал вежливый. Ужин можно заказать в номер за символическую доплату, принесут очень быстро.

Что было плохо

Сложно сказать

Отлично
8,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер чистый и большой, все работает, кое что не первой свежести, например ковролин и жалюзи, но я приехала отдыхать, а не с лупой искать косяки. Все достойно, полотенца меняли каждый день, шампуни и гели докладывали, мусор выносили. Кровать удобная, подушки не очень, пора уже их менять. Общее впечатление от номера очень хорошее. При заезде все прошло за 5 минут мгновенно заселили, как мы и просили два номера рядом. В целом все девочки на ресепшене приветливые и не навязчивые. Отличная идея с курилкой на этаже. Завтраки вполне достойные, разнообразные.

Что было плохо

Гостиница отличная, но конечно, всем не угодишь и все идеально не бывает, вот и у меня есть замечания и, возможно, руководство воспримет их как желание помочь и сделать гостиницу ещё лучше. В номера пора менять жалюзи, ковролин и подушки. В бассейне очень холодная вода. Есть вопросы к ресторану, два утра были не свежие салаты, уже с запахом и кое какая выпечка была также уже не первой свежести. Также в обед подали макароны, совсем без всего, т. е. без масла.

Отлично
8,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер-эконом на одного, чистый, уютный. Есть все, что нужно для проживания одного человека. Убирались каждый день, полотенца меняли каждый день. В номере рабочими были все розетки, телевизор, фен. Кондиционер не включала, так как на улице было не жарко)

Что было плохо

В отеле проживала три дня, за это время недостатков не обнаружила.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Красиво и чисто, внимательный персонал, в пределах своих возможностей. Просторная парковка. Тишина (по причине незаполненности гостиницы возможно).

Что было плохо

Ресторан - одно название. Приходящий повар возможно и накормит вкусно, но нужно заранее предупредить о том что вы рассчитываете поесть. Расположение устроит тех, кто на машине или такси, пешком далековато будет думаю.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Чистая, приятная гостиница. Большие номера, огромная ванная, все необходимое есть, в том числе, фен. Приятные впечатления от гостиницы.

Что было плохо

Ближайшая станция метро в 1,5 км примерно, но близко автобусная остановка, которая также довезет до центра. Для меня это не было неудобством

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный отель 5 звезд.

Что было плохо

Не смог найти розетку в ванной... Как-то не понятно!

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Отель хороший, соотношение цена - качество отличное, уютно, чисто, персонал внимательный, можно заказать ужин в номер, за 500 руб. , что очень удобно, останавливаемся не в первый раз, есть с чем сравнивать, так, что - рекомендую.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Просторный номер, чисто, в туалете есть биде. Хороший разнообразный завтрак.

Что было плохо

Полутороспальная (160см) кровать в двухместном номере, высокая слышимость

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Оптимальное соотношение цены и качества. Некоторое удаление от центра компенсируется наличием спа-центра, хорошего ресторана непосредственно в отеле. При этом рядом остановка автобусов, чуть дальше метро, а четкость и быстрота работы такси вообще не вызывает вопросов.

Хорошо
7,5
Что было хорошо

1. Хороший завтрак. 2. Наличие стоянки. 3. Расположение отеля. 4. Обслуживание на должном уровне.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.