Сова

Россия, улица Карла Маркса, д.3, пом. 2017, Казань

0.3 км. от центра

Поделиться
Превосходно
61 оценка
9,4
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Кондиционер

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 26.07.2026
Выезд 27.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

<em>Жилое помещение «Сова»</em> находится в самом центре Казани, среди архитектурных и исторических памятников. Удобное расположение для пеших прогулок, недалеко до Казанского Кремля, в 200 м от набережной. Близко расположены улицы Кремлёвская и Баумана, Чёрное озеро, Церковь Параскевы Пятницы, Казанско-Богородицкий монастырь.

В жилом помещении

Жилое помещение расположено на 1 этаже.

Гости могут забронировать места в двухместных номерах как для двух человек, так и для семей из четырёх человек. Имеется один двухместный номер с собственной ванной комнатой. На этаже имеются общие душевые и туалетные комнаты для остальных номеров, стиральная машина, утюг, кухня, где можно готовить и разогреть блюда в микроволновой печи, холодильник. Чай или кофе включены в стоимость проживания. Гости могут отдохнуть в холле у телевизора после долгой прогулки.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С162025012934
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей4 номеров
Категории номеров
  • third — 1 ном.
  • fifth — 3 ном.

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Отопление
  • Охрана
  • Стиральная машина
  • Огнетушитель

В номерах

  • Холодильник
  • Запирающийся шкафчик
  • Москитная сетка

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Общая кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Бизнес

  • Ксерокс

Красота и здоровье

  • Аптечка первой помощи

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Часы работы стойки регистрации 09:00 - 23:00.

Размещение с животными невозможно.

Стирка оплачивается отдельно в размере 100.00 RUB.

Заселение происходит до 00:00.

Гостям необходимо заранее связаться с объектом размещения. При заселении после 00:00 также заранее нужно получить инструкцию по заселению. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Превосходно
61 оценка
9,4
  • Чистота9,2
  • Питание10,0
  • Обслуживание9,2
  • Средства гигиены9,3
  • Цена/качество9,4
  • Качество Wi‑Fi9,6
  • Расположение9,7
  • Номер9,2
Сортировка отзывов
Неплохо
6,5
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Расположение хостела хорошее. Номер женский на 8 мест, что тоже удачно, не так людно. Заселение странное. Работает 24/7, но чтобы попасть, надо дозвониться до администратора. Ничего не объяснили, мол, сами разберетесь. Сказали только что обязательно надо разуться, где посмотреть код от калитки и двери, да номер комнаты указали. В номере было написано, что есть индивидуальный шкаф для вещей. Он был. Крайне грязный и без ключа. Матрац уже износился и проваливается. Спать было некомфортно. Выбирала по отзывам и разочаровалась.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

В номере и в целом в хостеле было чисто, уютно, тихо, светло. В общем замечательно и спокойно отдохнули) Кровать удобная, телевизоры работают, вода горячая холодная есть, все понятно объяснили, мы отдыхом остались довольны :)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Проживание в данном хостеле оставили только положительные впечатления, администраторы приветливые, откликаются на все просьбы, надо отметить,что проживали мы в отдельной комнате со своим санузлом, другие комнаты рассчитаны на шесть койкомест,с общей душевой и туалетом, на общей кухне имеется всё необходимое для приготовления завтраков и перекусов, расположение хотела замечательное, в самом центре, всё в шаговой доступности, Кремль, улица Баумана, в общем если планируете проводить большую часть времени на экскурсиях и знакомством с городом,то это место для этого отлично подходит.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Удачное расположение чистота в комнате и на кухне быстрое заселение по моей просьбе,продлили проживание на три часа(спасибо,большое) в этом же доме магазинчик 24 часа,можно купить перекус

Что было плохо

немного заедает замок не очищен подход от снега,паркуются машины и с чемоданами трудно пройти

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень хорошее расположение. Хозяйка вежливая и доброжелательная. Есть всё необходимое.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Была на новогодних каникулах в Казани. К хостелам отношусь немного скептически, но тут купилась на близость всех главных достопримечательностей. И не ошиблась!!!оказалось -зря переживала. в трех минутах ходьбы Кремль, дальше набережная, Дворец Земледельцев и т.д, все самое интересное и нужное рядом. В номере - чисто, уютно, тепло. Единственное вроде в брони было написано 6-местный номер, по факту оказался 8, но из 5 ночей, 2 из них я ночевала совершенно одна. Людей немного, все адекватные, дружелюбные, непонятных и маргинальных личностей не наблюдалось) В хостеле есть кухня, где есть все необходимое: посуда, плита, СВЧ, холодильник, ТВ. В общем санузле 2 туалета, 2 душа, чисто аккуратно. Персонал вежливый, отзывчивый, всегда на связи, разрешили заселиться немного пораньше. Если нужно, разрешают оставить сумки или чемоданы на время. Цена=качество 10баллов, учитывая доступность всех главных достопримечательностей города. При поездке в Казань однозначно рекомендую.

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Отдыхал 2 ночи. Понравилось удобное расположение. Чистый небольшой хостел. Есть все необходимое на кухне. Доброжелательные отношение собственника к приезжающим.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

отличный хостел, приятное обслуживание, чистота и порядок, всегда приятно пахнет, всем советую это место для заселения!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Была в Казани проездом. Приехала утром до 10:00. Вечером уже нужно было ехать в аэропорт.Администратор заселила пораньше. С дороги мне удалось выспаться ❤️ отдохнуть перед дорогой. Очень уютно и тепло, как дома. Чисто, комфортно. Уютная кровать с мягким матрасом, чистым бельем. На кухне можно выпить чаю, перекусить. Сходить в душ, даже стирку устроить, если нужно! Я еще успела прогуляться вокруг Кремля, все рядом. Спасибо❤️❤️

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Месторасположение понравилось, до Кремля 5-7 минут пешком. Чисто в номере, есть общая кухня. Ночью спали спокойно, никто не шумел.

Что было плохо

Не было такого

Превосходно
9,2
Что было хорошо

место расположение- у подножия Кремля, рядом метро Кремлевское, но до исторического центра можно дойти пешком и изучать окрестности. брали номер на 4чел где была 2х мест кровать и двухярусная кровать, душ, туалет в номере. Всё уместились. номер чистый и красивый.

Что было плохо

так как это хостел, кухня была общая и наблюдалось, что некоторые жильцы ( как мы поняли они живут уже давно или постоянно) оставляют за собой не мытую посуду прямо на столе общего пользования или в раковине. приходилось прежде чем перекусить, вытирать стол и убирать чужую немытую посуду. плита также была грязная (как думается из-за постоянных жильцов)

Удовлетворительно
5,6
Что было хорошо

Дистанционное заселение ночью, оперативный ответ.

Что было плохо

Грязно, возможно редко убираются, была только ночью и утром, вряд ли постояльцы могли за день так загрязнить. Нет порядка - обычно, можно подписать продукты в холодильнике, тут такого нет. До 13 дня не было администратора.

Хорошо
7,0
Что было хорошо

приличная комната для хостела, белое белье, кондиционер, хозяйка любезно разрешила оставить вещи до вечера.

Что было плохо

я бы рекомендовала чаще убирать в санузле - хотя бы 3 раза за день. Хоть народу было и немного, но грязнилось быстро

Хорошо
7,6
Что было хорошо

Тихо, близко к центру и Кремлю, удобно подъехать, новенькая мебель и ремонт. Есть телевизор в кухне, холодильник хорошо работает, всегда чистота.

Что было плохо

Нужен администратор.

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Я приехала вечером, когда уже персонала не было на рабочем месте. Позвонила по контактному телефону, сразу ответили, назвали код и я самостоятельно заселилась.В холле много было тапочек, можно было переобуться. Номер чистый, а вот в коридоре стеллаж с книжками был весь в пыли видно, что его давно не убирали,там же были огромные мешки с бельём,видимо не куда поставить... Очень много в хостеле было женщин, мужчин было мало.В женском номере двухъярусные кровати достаточно крепкие, но всё равно когда спишь на втором ярусе тебя немножко шатает и это дискомфорт естественно, а в целом очень приятное осталось впечатление от хостела...была тишина, покой ну понятное дело что восьми местный номер - это не двухместный номер, но в целом достаточно комфортно и спокойно можно восстановиться отдохнуть вечером Можно телевизор посмотреть цена на равно качество отметка однозначно пять но стоит конечно обратить внимание на порядок потому что было немножко неприятно так как там на протяжении суток стоял какие-то два огромных мешка с бельём грязным но в целом номерах чисто постель была чистая это самое главное

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень уютный хостел. Приятный администратор. Дали зонтик. Кровать мягкая, удобная, спалось очень хорошо! За 100р разрешили оставить вещи до вечера за замком. Кремль совсем рядом и набережная, красивый вид. Рекомендую

Что было плохо

Что не связывались до заезда. Привыкла, что обычно пишут в вотс ап или приходит сообщение от островка.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

БЫЛО СУПЕР!!!!!!!!!!!! НОМЕР СУПЕР ЧИСТО

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Отличное расположение отеля в центре города, бюджетная стоимость номера. Тихий и уютный внутренний двор в который выходили окна номера. В целом ремонт в номере свежий, и в жилой комнате и в санузле.

Что было плохо

Не работал телевизор, указанный в описании номера. Хозяева, судя по другим отзывам, кормят жильцов "завтраками" о вызове мастера и скорой починке уже не один месяц. Ну и никакое качество вай фая в номере.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

чистота, в хостеле есть все необходимое.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все в шаговой доступности,просто отличный вариант цена - качество Мусор выносили каждый день ,в целом номер отличный ,нам попался с видом на церковь,каждое утро вставали под ненавящевый перезвон колоколов)) своя атмосфера старой Казани затягивает и время пролетает незаметно. У администратора все под контролем ,женщина знает свою работу,говорить не чего не надо.

Что было плохо

Минусов нахождения в отели не выявил,хотя очень много езжу по стране.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Самый центр города, совсем рядом Казанский кремль, при этом во очень тихий, спокойный и уютный двор. отличный номер с отличной звукоизоляцией, белье белоснежное, номер чистый, убран всегда. немного напрягало сохнущее в общем коридоре белье, но это хостел, в душе и туалете очень чисто.

Что было плохо

Не очень приветливый администратор

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Находится в центре города, в нескольких минутах ходьбы от Кремля. Расположен на первом этаже жилого дома, имеет отдельный вход, окна в очень тихий и зелёный двор, у одного из номеров вид на Кремль. Просторные номера ( около 20 м2) . В нашем 2-х местном номере кроме отличной двуспальной кровати ещё был большой диван. Хороший ремонт, все новое, красивое и удобное. Были приятно удивлены, обнаружив в недорогом хостеле стильный дизайн; продумано все до мелочей ( розетки, свет, шкаф) Ежедневная уборка, очень чисто.

Что было плохо

Довольно долго оформляли при заезде. Вход во двор закрывают вечером ( примерно в 23), внутрь попали с трудом.

4,0
Что было хорошо

Хорошее местоположение у Кремля. В номере есть чайник, розетки.

Что было плохо

Нет парковки у хостела, а у Кремля довольно-таки сложно найти ее. На ресепшене женщина позволяла себе много лишних слов. (Например, хотела снять бронь, хотя ее предупреждали, что заедем после обеда; переходила на личности: назвала мужа «чистоплюем»).

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель очень удачно расположен, прям за стенами Кремля, до Дворца Земледельцев примерно метров 350, до метро Кремлевская около 500 метров, за углом продуктовый магазин небольшой. Угловой номер, просторный, чистый, есть ниша ,напоминающая балкон, но без двери, там расположен стол и стулья, чайник, посуда, можно пить чай и смотреть на стены кремля, есть также раздвижное кресло, но мы не пользовались, лично мне не хватило мест в номере, куда можно вешать одежду, но в коридоре есть большой шкаф-купе В отеле чисто, за порядком следят. Да и там всего 4 номера. Персонал довольно милый, ненавязчивый, все расскажут и покажут, где что находится.

Что было плохо

Не помешало бы поставить урну рядом со входом в отель.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень довольны данным хостелом! и в плане расположения и чистоты! номер уютный, с кондиционером, красивый декор, особенно понравился вид из окна на Казанский Кремль!!! в номере есть чайник, чай, сахар для уютного отдыха) очень вежливый администратор! всё нам показала, рассказала, даже список музеев предоставила с бесплатным посещением! супер!!! очень благодарны, спасибо!!!! обязательно приедем ещё и будем рекомендовать друзьям именно Вас!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Всё понравилось. Расположение супер, очень близко кремль, набережная, дворец земледельцев. Женщина администратор добрая и отзывчивая. В номере всё чисто, кондиционер работает, белье постирано.

Неплохо
6,6
Что было хорошо

Расположение - из нашего номера (4) был виден кремль, так что идеально с этой точки зрения. В номере кондиционер, чисто, в целом в гостинице во всех зонах чисто и убрано, в душевых очередей не было никогда (два душа и два туалета на 3 номера). В номере были чай и чайник, в кухне можно оставить свою еду в холодильнике или что-то приготовить (есть электроплитка, но мы не готовили)

Что было плохо

Качество вай-фая, постоянно пропадал Подушки - это кошмар, мучились оба, их будто вообще нет Мусор на улице убирают исключительно в час ночи, и поверьте, вы будете слышать каждый звук. Были летом, поэтому закрытые окна не наш вариант За время отдыха было две женщины на ресепшене. Во Время дежурства второй у нас ни разу не убрали мусор, и в целом это довольно специфический человек. Чтобы не обидеть, можно описать так - крайне настойчиво интересующийся вашей жизнью дальний родственник

Превосходно
10,0
Что было хорошо

С осторожностью заезжала, но очень зря переживала! Расположение - в трех шагах от Казанского кремля В номере - чисто, уютно. В хостеле есть кухня, где можно бесплатно приготовить еду, или оставить продукты в холодильнике. Персонал-вежливый. Всегда на связи, подскажут где лучше перекусить. Теперь при поездке в Казань-только туда! И самое интересное, что прям по семейному всё! никаких сьемов на час и т. д.

Что было плохо

Входной ключ не всегда срабатывает, но это мелочи, администратор всегда на связи

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все достопримечательности расположены в шаговой доступности.Номер чистый, персонал вежливый. Спасибо Сове)

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Вид на Кремль Женщины на ресепшене Тишина Все супер, спасибо

Что было плохо

Добавить бы телевизор в номер )

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень приличный отель, свежий ремонт, все понравилось. Персонал замечательный. Расположение супер. Реконмендую всем. Все было на высоком уровне. Чисто Очень хорошо

Что было плохо

Нет таких

Хорошо
7,2
Что было хорошо

Все в шаговой доступности ) это очень удобно , вид из окна был на стену Казанского Кремля.

Что было плохо

В номере было грязно, стол и полы. Администратор по началу предоставил неверную информацию о доплате за ребёнка. Когда приехали , озвучили другую стоимость . По приезду админ был не активный , в плане того , чтобы объяснить что к чему . И ещё, сколько езжу, где только не была , это единственное место , где попросили документы на всех , кто въехал . Обычно регистрируют только того , на кого номер забронирован. Это очень неудобно .

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хостел расположен у подножия Кремля, все достопримечательности в шаговой доступности, недалеко метро. Стоянки практически все платные в городе, ооочень сложно с парковкой, но мы нашли недалеко 15 метров бесплатного пространства, где и простояли все 4 дня без штрафов и оплат. Еда не включена в цену. Но есть чистая кухня, чайник в номере, чистая вода, сахар, кофе и магазин прямо за углом, где можно все купить и приготовить. Кровать потрясающая, я так, если честно, дома не спала... Очень приятное и чистое белье, подушка и одеяло мягкие, в номере тепло, перед заездом там проветрили. Мебель нова, все опрятно, ведро по 2 раза в день выносится. Чистота везде и всюду, огромное спасибо за это персоналу. Душевая и туалет общие, но чистые, бумага, освежитель, мыло, все на месте. Выдано полотенце. Персонал отличный, только за это можно смело ставить 10 баллов. Это визитная карточка города, приятно встретили, на протяжении всего проживания нас поддерживали, подсказывали, помогали если возникали вопросы.

Что было плохо

Нет такого. Мы с радостью вернемся сюда летом или осенью. Все по-домашнему, тепло и уютно. Удачи и процветания Вам:))

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уютный, домашний хостел. Прекрасный, чистый номер Большое спасибо персоналу. Гульфие и Ирине. Замечательное обслуживание.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

если через год приедем в Казань остановимся только здесь

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Всё было ЗДОРОВО! Спасибо Вам, Зульфия, за почти домашнюю обстановку (уж извините, но это,всё -таки, не дома). Если ещё когда нибудь доведётся быть в Казани, обязательно заедем к Вам. От имени и по поручению 13 - ти участников Всероссийских соревнований "Шиповка юных" из города Александров. Б.В.Данченко.

Что было плохо

Ноль огорчений,хотя было жаль так быстро уезжать!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Замечательный хостел! Расположение очень удобное - в центре города. Хозяйка хостела невероятно гостеприимная! Цены довольно не кусачие

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Понравилось всё. Расположение в центре города, вид на Кремль. Внутри чисто и уютно, радушная хозяйка. И все это за смешные деньги. Если ещё раз поеду в Казань, то только туда.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.