Отель Элеон

Россия, Ключищенская улица, д. 16, Казань

5.1 км. от центра

Поделиться
Отлично
144 оценки
8,6
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Парковка
Кондиционер

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 27.07.2026
Выезд 28.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Подходящий вариант для бюджетного отдыха — отель «Отель Элеон» находится в Казани. Этот отель располагается в 5 км от центра города. Рядом с отелем — Мемориальный парк Победы, Татнефть-Арена и Аквапарк Ривьера.

В отеле

Специально для автопутешественников организована бесплатная парковка. Если вы путешествуете на машине, припарковаться можно будет на парковке рядом. А ещё в распоряжении гостей гладильные услуги. Персонал отеля говорит на русском.

В номере

В номере гостей ждут телевизор и халат. Оснащение зависит от выбранной категории номера.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С162024018781
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей13 номеров
Категории номеров
  • Первая (стандарт) — 13 ном.

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Отсутствие лифтов

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Холодильник
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Халат

Услуги и удобства

  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Микроволновая печь

Персонал говорит

  • на русском

Парковка

  • Парковка
  • Парковка рядом с отелем
  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Бизнес

  • Ксерокс

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Оплата

В отеле

  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Отлично
144 оценки
8,6
  • Чистота9,0
  • Питание6,8
  • Обслуживание8,9
  • Средства гигиены8,6
  • Цена/качество8,8
  • Качество Wi‑Fi8,7
  • Расположение7,8
  • Номер8,9

Фото гостей

14
Сортировка отзывов
Неплохо
6,0
Что было плохо

Общение с клиентами могло быть и лучше. В ванной на кафель очень холодно ногам,особенно после душа. Поселили на 1 этаже ,все разговоры слышно,кто ходит тоже слышно. В 6 утра звонили в звонок мин 30 ,никто дверь не открывал. Уехали на 2 дня раньше, деньги вроде вернули по чеку,но до сих пор не пришли на карту.

Неплохо
6,8
Что было хорошо

хорошее расположение отеля,красивый уютный номер,хороший холодильник,удобная большая кровать,чистое белье и полотенца,наличие шампуня,мыла,освежителя воздуха, тапочек.

Что было плохо

отсутствие батареи,сушилки,негде посушить постиранные носки, отсутствие открывающегося окна,по этой причине на окнах был сильный конденсат и спертый воздух,кондиционер не справлялся с проблемой, отсутствие вытяжки, очень маленькая перегородка-стекло душа от ванной комнаты,поэтому пол постоянно заливался,как бы ни старались аккуратно мыться, wi fi почти не работал, интернет в отеле отсутствует, телевидение почти не работало, отсутствие подписок к приложениям с кино (кинопоиск,иви и т д) нет в номере микроволновки, душевая лейка забита,поэтому через душ был плохой напор, не было геля для душа.

Фото гостя
Отлично
8,7
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Выбирала отель из-за наличия парковки. До центра на машине 15 минут. Очень удобное расположение, так как в самом центре очень шумно. Большой номер,очень чистый.

Хорошо
7,0
Что было плохо

Отсутствие вентиляции, нет форточек или открывающихся окон, неприятный запах в номере и запах канализации в санузле. Чайника не было, дважды пришлось просить чтобы дали.

Отлично
8,8
Что было хорошо

Хороший чистый отель с отличной современной отделкой.

Что было плохо

В номере нет открывающихся окон. Но присутствует бризер на стене для доступа воздуха. К сожалению за состоянием его фильтров никто не следит. Т. к спать под потоками холодного воздуха из кондиционера желания не было, пришлось вытряхнуть фильтр бризера на улице и вытереть пыль из канала воздухоприемника. Пыли было очень много. Владельцу отеля следует проконтролировать своевременное обслуживание бризеров. Также на ресепшене предупреждать гостей, что в номере присутствует возможность включить приток воздуха с улицы.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

решили расписаться в Казани, здесь живут родители, после свадьбы хотелось сбежать от всех в тишину, бронировали в последний момент, поэтому не успели в те отели, где предлагают бонусы молодожёнам , забронировали номер в отеле Элеон и были приятно удивлены, от Чаши 7 минут на машине, номер просторный, очень чистый, те же тапочки/зубные щётки включены в стоимость(много путешествуем по стране и нигде за такую стоимость это не предлагается), ванная комната просторная, в гостинице тихо и спокойно, мы остались очень довольны, большое спасибо!

Отлично
8,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В целом не плохо. Хорошая сантехника и мебель.

Что было плохо

В номере глухие окна, нет притока воздуха. Спасал только кондиционер.

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный номер, современный ремонт, удобное расположение гостиницы

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Отель в тихом месте, брала из-за расположения на одном берегу со стадионом. Рядом есть общественный транспорт, с такси тоже проблем нет. В номере чисто, но ковролин видно, что со следами эксплуатации. Идеально чистая ванная комната с душевой кабиной. В номере есть чайник, холодильник, одноразовые тапочки, в ванной шампунь, мыло, щетки с пастой в индивидуальных упаковках, набор кипенно-белых полотенец. Если вы не аллергики, то можно вообще ничего не брать из душевых принадлежностей. На ресепшене есть небольшой выбор напитков и сладостей. Цены не задраные, +/- как в магазине, до которого 5 минут. Рядом есть большой пруд, если есть дети , то рекомендую сходить и покормить рыб, их очень много и это интересно наблюдать

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель по хорошей цене. Приветливый и отзывчивый персонал. Предложили оставить вещи на хранения после выселения, пока мы гуляли по городу.

Удовлетворительно
5,4
Что было хорошо

Свежий ремонт, дизайн номеров и пространства отеля, небольшая парковка и доступность остановки общественного транспорта.

Что было плохо

Отсутствие нормальной системы вентиляции в отеле. В номере панорамные окна без возможности проветривания. Есть кондиционер, но он охлаждает воздух, но не освежает. Та же проблема и в коридорах, администратор, периодически открывает дверь в холле, чтобы хоть как-то создать поток воздуха. Ночью приходится несколько раз включать/выключать кондиционер. А вечером, при возвращении в отель, в номере просто сауна, полотенца не сохнут, воздух затхлый и тяжелый.В санузле не работал вентилятор, нет полотенцесушителя, плохо уходила вода в раковине. Не понравилась уборка номеров, на полу ковролин, который надо либо чистить, либо убрать совсем, тем более номера сдаются гостям с животными. Персонал, на мой взгляд, не самый приветливый.

3,7
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Единственное плюс который очень сложно найти, что рядом с центром, но будьте готовы что сам отель расположен в жилом секторе. Парковка вообще никак не охраняет.

Что было плохо

Ужасный запах в номерах. Окна вообще нигде не открываются. Будьте готовы к тому что работники отеля будут безпордонго, утром, заходить к Вам в номер и далеко не за уборкой, а просто проверить. Номера не убираются от слова вообще, за 6 дней даже мусор не вынесли, молчу про замену полотенец и простыней, про это забудьте. Вентиляции нет никакой, в номерах жуткий запах от сырости. Парковки нет своей, точнее она вроде как есть, но если вы приехали после 8 будите искать места во.дворе соседних домов

Отлично
8,2
Что было хорошо

Внешне номер очень понравился. Красивый, минималистичный (как я люблю), большой, душевая и уборная отличные. На рецепшене помогли, разогрели еду. В общем и целом впечатления остались хорошие.

Что было плохо

Конечно далековато от центра города, но это решаемо с помощью такси. Ну и звукоизоляция просто отсутствует, и ты слышишь всë и тебя слышат.

Хорошо
7,4
Что было хорошо

современный дизайн номера

Что было плохо

не понравилось месторасположение, рядом в шаговой доступности ничего нет(ездила в центр на такси). был сильный химический запах от ковра (наверно после чистки).

Неплохо
6,4
Что было хорошо

Расположение, своя парковка, чистота, большой номер

Что было плохо

Плохой интернет. В душе не протекает вода, второму человеку пришлось мыться в луже. При заселении нам доказывали, что предоплата (5 тыс. р) не была внесена, и мы, вероятно, мошенники. Предупреждали, что будем с небольшими собаками, в переписке отель подтвердил, но при заселении выяснились ограничения, нам были очень не рады. Заселили, но было очень неприятно.

Отлично
8,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Цена-качество хорошо!

Хорошо
7,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В целом чисто, в номере были представлены следующие предметы: Щетка+паста, шампунь универсальный гель для душа, холодильник, чайник, чайная пара с чаем и сахаром, тапочки. Огромный плюс: на третьем этаже есть гладильная доска и утюг в свободном доступе. Пол с подогревом. Хороший администратор, нашли общий язык, получилось договориться о нашем комфортном пребывании Есть возможность взять неплохой кофе или чай на ресепшен.

Что было плохо

Прошу обратить внимание на это текст владельцев животных. Размещение с животными возможно при условии, что животное вы будете везде брать с собой,т.е да,оставлять в отеле животных нельзя. прошу администрацию отеля еще обдумать момент с размещением такого типа гостей. Заселение с животными происходит только на первом этаже. Где дверь в комнату полая ( пустая внутри), и слышимость просто настолько сильная, что даже нам(людям) было крайне не комфортно, мы будто жили в коридоре, слышали все разговоры, телефоны, бесконечное открывание/закрывание дверей,т.е грубо говоря на самой проходной отеля, где в день ходит туда/сюда очень много человек- собака при этом не будет сидеть спокойно, она будет лаять и выть. Да, нам на следующий день объяснили ситуацию с большим количеством людей и тд, но может для всеобщего комфорта заменить двери в номерах на первом этаже на не межкомнатные полые дешевые, а на плюс минус хорошие без огромной щели между дверью и полом? Ведь за пребывание с животным еще доплачивается сумма. надеюсь, что администрация отеля не будет воспринимать данный текст как просто набор букв, а примет меры, потому что для владельцев любых животных это важно, ведь животные это члены семьи и их пребывание вне дома должно быть тоже качественное, как если бы это были дети. спасибо

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель оказался отличным выбором для нашего отдыха! Всего в 7 минутах на машине от центра, что очень удобно. Номер был просторным и комфортным, а душ — просто замечательный. Особенно приятно, что в комнате был чайник с чаем, за что отдельное спасибо! В некоторых отелях даже не считают это необходимостью. Мы провели прекрасное время и остались довольны своим выбором. Рекомендуем!

Превосходно
9,3
Что было хорошо

Светлый и просторный номер. Все чистенько.

Что было плохо

Расположение отеля.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

В данной ценовой категории очень даже неплохой отель. В номерах чисто, персонал очень дружелюбный, добродушный. В Ванной комплекты зубных щеток и пасты, одноразовые тапочки. Холодильник и чай/кофе 👌

Что было плохо

Единственный минус- летом будет душно в связи с отсутствием окон в номерах. Ну и отсутствие завтраков также можно проработать

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший, чистый номер. Приятный персонал

Неплохо
6,2
Что было хорошо

Сам номер был неплохой, был смарт тв, но ничего кроме тв каналов не работало

Что было плохо

Заехали в 16:00 по местному времени, администратор на ресепшен сказала, что воды в данный момент нет, дадут вечером, уехали гулять, вернулись и воды также нет, нам ответили что воду дадут в 6 утра, проснулись в 10:00 и когда выезжали с номера в 11:30 ее так же не было, отсутствие воды во всем отеле оставило только ужасные впечатления, никогда больше не остановимся там

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Одна из лучших гостиниц в данном ценовом сегменте. На ресепшене очень вежливые и приятные в общении сотрудники. В номере чисто, кровать с очень комфортным матрасом. Все необходимые принадлежности есть.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В части обслуживания и номеров все отлично, свежий ремонт. Женщина на ресепшен была очень милая - заселила, все объяснила.

Что было плохо

Матрас, может нам так попалось - но с дороги было очень ощутим.

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер красивый, чистый. Матрас не очень удобный, но стоит учитывать что мы привыкли к своему дорогущему ортопедическому… для большинства будет нормально) Не работал телевизор, точнее именно каналы (остальные приложения смарт тв работали), но нам сразу же предложили переселиться, за это плюс. В целом отель очень красивый, персонал приветливый, отзывчивый, кондиционер работал исправно что для нас очень важно. Банные принадлежности все в наличии, кроме халатов (нужно покупать отдельно) Недалеко есть столовая, Магнит и еще пара магазинов. Впечатления остались положительные, мы бы туда с радостью вернулись.

Фото гостя
Хорошо
7,8
Что было хорошо

Цена / Качество соответствует

Что было плохо

Отсутствие халатов по умолчанию. Нужно отдельно арендовать

Отлично
8,5
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Очень понравился номер. Все было чисто, уютно, а так же просторно.

Неплохо
6,4
Что было хорошо

В целом неплохой отель, чистенько, персонал вежливый, стирка недорогая, погладить можно самостоятельно на этаже. Очень тихий район, людей мало, нет шума. Ремонт в номере хороший, кровать удобная. Все комплекты для туристов - предоставляются )

Что было плохо

В первый раз при уборке вынесли мусор (что и требовалось). На второй раз мы собрали мусор, поставили к двери, его не вынесли. но в номере нам зачем-то включили кондиционер в полную силу, при том, что на улице было холодно. в итоге мёрзли весь вечер в номере, пока воздух в нем не прогрелся. Туалетная бумага - так же надо просить, если закончится - не положат при уборке. Добираться до центра не очень удобно, или такси или общественный транспорт, но очень долго В номере не открываются окна, нет свежего воздуха - только с помощью кондиционера

Хорошо
7,6
Что было хорошо

Довольно чисто, тихо, не навящевый персонал

Что было плохо

Далековато от центра, нет рядом ни каких кафешек, чтоб перекусить, НО зато куча магазинов)))

Отлично
8,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Спокойный район, хоть и далековато от центра. Своя парковка. Можно с собачкой. Чисто. Стильно. Просто. Удобная кровать. Приветливый персонал. Есть прачечная.

Что было плохо

Не так близко к центру. Но район спокойный

Фото гостя
Отлично
8,0
Что было хорошо

Номера очень свежие и приятные. Соотношение цена/качество отличное.

Что было плохо

В отличие от прошлого года нынче меня поселили на первом этаже, где была ужасная слышимость – можно было спокойно слышать негромкие разговоры персонала, сидевшего в коридоре. Не смог нормально принять душ – вода идет либо ледяная, либо слегка теплая. А хотелось хорошенько расслабиться под горячей водой в приятной душевой (сам интерьер номера, включая ванную отличный). Ситуация ощущалась неприятно еще и потому, что в хостеле, с которого я съехал незадолго до заезда в Элеон, с горячей водой не было никаких проблем. Ну и слегка проблемной является отдаленность отеля от центра – на такси ехать минут 20 за немалую цену. А общественный транспорт в Казани не самый развитый, поэтому придется повозиться, чтобы выбраться из района отеля без больших потерь во времени.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель Приеду и остановлюсь еще раз точно здесь !

Удовлетворительно
5,2
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Номер просторный, хороший ремонт

Что было плохо

Отель находится очень далеко от центра, но это каждый выбирает сам, вполне можно доехать на автобусе. В номере невероятная влажность, ковер возле окна мокрый все время. На улице было очень холодно, единственная возможность согреться, это кондиционер на +30, но из-за этого воздух в номере тяжелый. В коридоре из-за влажности пахнет сыростью. В номере туалет был невероятно грязный, за предыдущими постояльцами не убрали вообще. Вайфай одно название, не работал вообще. Стул в номере один, хотя номер на двоих. После матраса спина болит будто спал на голом полу.

Удовлетворительно
5,4
Что было плохо

Проблема с замком двери и проблемный телевизор

Хорошо
7,5
Что было хорошо

Прекрасное расположение, чистый номер.

Что было плохо

Прекрасный отель, но все портит отсутствие вентиляции. Ни одного окна в номере, в связи с чем соответствующий спертый запах.

Хорошо
7,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Номер чистый, светлый, современный, постельное белье и полотенца без нареканий, в ванной только не было геля для душа, ещё минус окна не открываются в номере, вытяжка с влажностью не справляется, окна запотевшие Персонал вежливый, оформили быстро

Превосходно
9,8
Что было хорошо

У нас был номер стандарт, светлый, панорамные окна, хотя вид на частный сектор. В номере кондиционер, шикарная ванная комната, особенно душ. Комфортная кровать.

Что было плохо

вай фай не работал. в остальном все хорошо 👌

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший номер, все как на фото.

Что было плохо

Все слышно, что происходит за стенкой, слушали как соседи пол ночи выясняли отношения, другая каблуками стучала. Звукоизоляции 0!

Хорошо
7,8
Что было хорошо

удобная кровать, хорошая сантехника.

Что было плохо

нет возможности открыть окно, становится трудно дышать (

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все классно, пешком можно дойти до парка Ривьера Чисто, тепло, аккуратно Все супер Персонал супер вежливый

Что было плохо

Такого нет

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Уютный,чистый отель.персонал очень вежливый.получилось заселиться раньше заявленного времени.

Отлично
8,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все отлично , рекомендую 100%. Впечатления положительные, есть желание вернуться снова и посоветовать всем ! Номер шикарный, светлый , просторный, чистый и уютный . Со всеми удобствами. Свежая мебель , хороший ремонт , все идеально! А главное , что нет дополнительных сборов - только если вам захочется , Вы можете докупить полезные нужности (халат , одноразовая бритва , кондиционер для волос ). Все остальное предоставляется - тапочки , щетка с пастой , шампунь ,гель, бутылка питьевой воды и чай + сахар . Докупить можно также всякие вкусности (шоколадки , блины , сырники ). Это безумно удобно , за 15 мин можно поесть вкуснейшие блины . (Да, они замороженные, но они действительно вкусные . На завтрак самое то). На доставку работают прекрасные места на любой вкус и кошелёк , голодными точно не останетесь . Персонал шикарный ! Все отзывчивые , дружелюбные , отношение очень искреннее и тёплое . Большое спасибо администраторам и клининг сервису , люди с большой буквы. Будьте уверенны, вас тут встретят с улыбкой и сделают все , чтобы Вам было хорошо.

Что было плохо

От центра все-таки далековато , в отзывах совершенно верно писали люди , до центра 15-20 минут езды на такси . Как сказали сотрудники отеля , также ходят ещё автобусы. От 300 до 500 руб можете смело закладывать на поездку в одну сторону до центра + так же обратно . Но это пожалуй единственный минус .

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Парк Ривьера недалеко. Номер очень красивый, чистый, там есть все, что нужно) Персонал обычно не беспокоит. Если хочешь уборку, то нужно перевернуть табличку на двери, и все) Все очень вежливы

Что было плохо

Такого нет

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Номер выручил,когда всё везде было занято.Отель находиться очень далеко от центра и слышимость всё таки небольшая была от соседей,НО!!!! Всё с лихвой компенсируется замечательным персоналом ,пошли навстречу заселили раньше!позволили выехать позже!!В номере идеальная чистота и порядок,дышится хорошо спать ничего не мешает, всё работает,у нас был номер с кухней 4500 р,номер очень просторный и на втором этаже.С детьми вполне можно разместиться.Короче говоря всё идеально кроме расположенности от центра, да,! и бесплатное бронирование.В сравнение например отель Колибри прожили неделю,который в душном подвале ,с кондиционерами но всё же подземелье...цена 3700 сторговались за 3300 ,идеальная чистота всё работает, расположение 500 м от кремля ,набережная рядом,очень много авторских кафешек рядом,вообще всё рядом и такси ,100-200 рублей ,но житье в подвале,так что кому как. Нет посторонних запахов,шторы тюль,ковер,пастель,полотенца,всё чисто,ванная комната чистая. Всё супер.

Отлично
8,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все супер, в качестве комплимента на день рождения сделали кофе с утра, мелочь, но приятно

Что было плохо

Туалетный ершик прошел афганскую войну?

Отлично
8,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение, интерьер, наличие парковки

Что было плохо

Нет вентиляции в номере, окна панорамные, не открываются. Один стул, хотя номер на двоих брали.

Отлично
8,4
Что было хорошо

Свежий и чистый отель со всеми удобствами, дружелюбный персонал. Есть все необходимое для расположения.

Что было плохо

Напрягало большое окно в номере на первом этаже, страшновато спать. Были перебои с wifi.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

За свои деньги это лучший отель, в котором был. Ванная новая и все эстетически красиво. И самый главный плюс: есть кондиционер.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все понравилось

Что было плохо

В зоне кухни я бы поставила микроволновку

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все очень понравилось. Просторно, функционально, стильно. Персонал заботлив. Завтраки не большие, но вкусные. Парковка есть. Приедем ещё.

Что было плохо

Такого нет

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Просто прекрасный отель! Номера шикарные, все новое, все есть! Бы ли с женой, отмечали годовщину и остались очень довольны, особенно персоналом - вежливый и чуткий к нашим просьбам, могу перепутать с именем, но отдельное спасибо Кристине! Номер нам дали раньше и там уже работал кондей заранее включенный - после поездки это прям волшебно было) По расположению отеля мы тоже остались довольны - такси 120 - 300 руб. максимум и 15 минут в любую точку города. Но мы еще и пешком много ходили. Спасибо отелю и его сотрудникам, обязательно вернемся и рекомендуем!

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Отличный отель. Отдыхали с собачкой Нам все понравилось. Номер чистый, персонал вежливый))) В номере нас ждали одноразовые зубные щетки, зубная паста, шампунь, гель для душа, тапочки, чай, бутылка воды)))) Номер на 5*

Отлично
8,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Встретили хорошо, персонал вежливый

Что было плохо

Вместо горячей воды течет холодная. Неудобная парковка (с наклоном)

Превосходно
10,0
Что было плохо

В номере глухие окна. Не хватает свежего воздуха. Да есть кондиционеры, но это не то

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

номер просторный, светлый. в отеле все блестело от чистоты Очень вежливый персонал

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень понравился номер, чисто, опрятно, интерьер потрясающий, хорошая шумоизоляция, хороший персонал

Что было плохо

Единственный минус, но для нас молодым человеком несильно принципиальный - это расположение. Но рядом с отелем, в 7 минутах ходьбы есть остановка, где без пересадок можно доехать до центра

4,4
Wi‑Fi: медленный
Что было плохо

Откровенно говоря непоправимость от слова совсем, плюсов нет. Если только стоимость да и то она не оправдывает этот «отель»

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень чистый номер , все необходимое есть Телевизор, холодильник, тапочки, средства гигиены. В номере не открываются окна, но есть работающих кондиционер, было комфортно Очень чисто Очень удобно, что можно написать и администратор принесет в номер заказ. Бесплатная парковка

Что было плохо

немного далеко от центра и душновато

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Отличный матрас , белье чистое , подушки комфортный , ванна чиста , немного пришлось разбираться с душевой лейкой В отеле чистота , номер тоже был чисто убран Девушка на ресепшен отлично справляется со своими обязанностями , все объяснила , все рассказала

Неплохо
6,8
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Пребывали в гостинице 3 дня, в общем и целом не плохо: номера уютные, просторные, чистые, есть парковочные места, приветливый персонал, презентовали бутылку шампанского при заезде.

Что было плохо

очень душно, панорамные окна очень создают уют, но вместе с тем из-за того, что они не открываются, нет свежего воздуха во всем здании! Дышать нечем ни в номерах, ни в коридоре, кондиционер хоть и есть и охлаждает воздух, но кислорода не добавляет. Следующий огромный минус это отсутствие работающего вай-фая и отсутствие желания руководства гостиницы исправить данную ситуацию. В номерах интернет почти не ловит, вай фай не работает, на телевизоре ничего кроме базовых каналов посмотреть не удастся. Следующий момент с уборкой, белье не поменяли, полотенца тоже, не пропылесосили, не протерли стол. Убрали наполовину наполненное ведро и на этом решили закончить.

Отлично
8,4
Что было хорошо

Всё хорошо. Но лучше бы доплатил и взял к центру поближе Всё хорошо

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Номер отличный: панорамные окна, отличная просторная душевая,в номере всё необходимое было (гель для душа, шампунь, мыло, зубные щётки и паста, полотенца, питьевая вода). Рядом с отелем есть небольшая парковка. Был поздний заезд (~1 часу ночи), заселились без проблем В номере очень чисто, ванная помыта отлично. Постельное белье и полотенца очень чистые, белоснежные, без пятен Персонал вежливый, ночью встретили и заселили без проблем

Что было плохо

Не хватало полотенца для ног

Неплохо
6,9
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Все было отлично !

Что было плохо

Заказывали сырники и блины с творогом . Забыли добавить Топинг. Без него вообще было есть невозможно . Все очень сухое . В сырниках вообще творога будто не было , одно тесто .

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Отель расположен достаточно далеко от центра города и основных достопримечательностей, но относительно близко к футбольному стадиону и центру водных видов спорта. Так же дворец бракосочетаний в виде огромного казана находится не далеко. Отель представляет собой двух этажное, отдельно стоящее здание расположенное в жилом квартале в далеке от оживленных дорог, что благоприятно влияет на тишину вокруг. Были зимой и с удовольствием отметили что в отеле очень тепло. Не знаю чья было идея отказаться от батарей отопления и сделать везде теплые полы, но решение оказалось правильным. Учитывая почти стерильную чистоту в номере, босиком ходить очень приятно. Так же хочу отметить приветливый персонал. По погодным условиям Казани сначала отменили один рейс, а потом вообще закрыли аэропорт. Администратор пошла нам навстречу и разрешила задержаться в номере до 15.00, что было очень кстати при сложившихся обстоятельствах. Вообщем все понравилось! Отель рекомендую однозначно! Бронировали номер на втором этаже (студию) с небольшой кухней. Для двоих посуды и приборов было достаточно. В номере очень чисто. Единственное чего не хватает, на мой взгляд, это кресел и журнального столика, а то посидеть и посмотреть телевизор, кроме как на кровати или стульях с кухни негде. В целом отель очень чистый.

Что было плохо

Слышимость в номерах. Но во время нашего проживания, толи загруженность отеля была не высокая, толи постояльцы были тихие, вообщем на дискомфорта это не доставляло.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель. Вежливый персонал. Чистота. Номер свежий, мебель и техника новая. Огромная душевая.) Тепло и уютно. Буду останавливаться ещё. Спасибо.

Что было плохо

Нет такого.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер просторный, чистый , светлый. Есть холодильник, все исправно . Белье чистое Очень приятное впечатление. Уютно и чисто Вежливый персонал

Что было плохо

Немного душно в номере , из за полов с подогревом , сушит воздух ( Отсутствие зарядных устройств на ресепшн , но потом предоставили.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Все хорошо. Отель понравился. Немного жарко было, но кондер делал свое дело.

Что было плохо

Из минусов, узкая перегородка в душевой, из-за чего вода попадает на пол

Отлично
8,8
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Номер отличный, в номере было очень тепло, местами даже жарко. есть все необходимое, несколько комплектов полотенец, тапочки, в ванной комнате гель для душа и шампунь. В номере хорошее освещение, есть холодильник, кондиционер. Очень тихо и спокойно. Район расположения тоже не шумный, что было плюсом. Единственное было немного запылено: на холодильнике, прикроватной тумбочке и изголовье кровати. Но это не настолько критично. В общем и целом нам все понравилось. Непременно остановимся еще. Персонал приветливый и отзывчивый. Быстро зарегистрировали.

Отлично
8,8
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отличный уютный отель в 20 минутах от центра. Доброжелательный персонал, очень чистые и просторные номера, удобная кровать, чистое белье, просторная душевая , сменные тапочки /разовые зубные щетки и большие панорамные окна. Общее впечатление - отлично

Что было плохо

Хотелось бы более разнообразное меню завтрака

Отлично
8,9
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Прекрасный номер. Чистое белье, полотенца, халаты, тапочки. Мыльно-рыльные есть все, даже зубная паста и щетки каждый день одноразовые. Одна проблема - нет свежего воздуха. Только кондиционер. Мы были в октябре, духоты не было, но свежего воздуха не хватало. Чистота идеальная. Встретили прекрасно, персонал вежливый и дружелюбный.

Что было плохо

Нет форточек.

Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер отличный,просторный,все необходимое имелось в нем. Кровать удобная(широкая) одеяло тоже широкое что очень немаловажно) Ванная комната очень теплая(горячие полы-кайф) Номер чистый,аккуратный,матрасы чистые,полы(ковры ) тоже Персонал приветливый,дружелюбный,с юмором) оперативно решили вопрос 👍🏼

Что было плохо

Расположение не самое удобное оказалось ,но не критично )

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Отличная гостинца , вернемся снова . В номере чисто . Встретили отлично . Персонал вежливый

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Новый стильный номер, хорошая мебель, бельё, душевые принадлежности, полотенца, холодильник. Никаких замечаний. Девушка на ресепшне очень мила и гостеприимна.

Что было плохо

Всё отлично, никаких замечаний.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Номер отличный, достаточно просторный, большая душевая. Кондиционер, телевизор, холодильник, - все работает. У нас был номер на последнем этаже, окно на потолке открывалось. Я очень брезгливая, так что было особенно приятно, что постельное белье и полотенца новые и чистые. Персонал приветливый, отзывчивый. Сломался фен, сразу выдали в номер другой. С расположением проблем не возникло. Приехали на машине, поставили на стоянку, в центр ездили на такси.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный отель, и персонал )))

Что было плохо

Чистота, комфорт, дружелюбие

Хорошо
7,8
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Обслуживание хорошее, вежливое

Что было плохо

Отсутствие открывающихся окон в номере

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Номер хороший, есть всё необходимое. В отеле и номере чисто и убрано. Персонал вежливый и доброжелательный.

Отлично
8,7
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Чистые номера, вежливые сотрудники. Соотношение цена качество в сезон - 10/10

Что было плохо

Wi-fi почти не работает

Хорошо
7,4
Что было хорошо

чистота, просторные номера, оснащенные кондиционерами, телевизоров, холодильником, стильные санузлы

Что было плохо

отсутствие питания, очень маленькое меню.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Спасибо большое персоналу! очень вежливые девочки на ресепшене. Единственное жаль, что не открывается окно на улицу, под кондиционером спать опасно. Но все же, спасибо!

Неплохо
6,8
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Номер неплохой, мебель и кровать отличные

Что было плохо

Плохой wi-fi, отсутсвие тапочек в номере. Да и отсутсвие стёкла а душе, просто все забрызгивается, комары ещё были.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Комплимент от персонала от 7 дней проживания. Очень приятно 👏

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Жили в отеле Элеон два дня, всё понравилось. Отель новый выполнен в современном стиле. В номере уютно, чисто и аккуратно. Хорошая шумоизоляция. Есть своя парковка для автомобилей. Очень! Чисто.

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все очень здорово! Чисто, свежо, уютно.

Что было плохо

Было бы еще поближе к центру.

Отлично
8,3
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

В номере чисто

Фото гостя
Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер большой, чистый, светлый, мебель новая. Сам номер просто супер Очень чисто и приятно Вежливый отзывчивый персонал Очень рекомендую

Что было плохо

Далековато, но цена качество с лихвой перекрывают месторасположение!

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Номер чистый, уютный, стильный. Очень хорошая ванная комната, красивая плитка и сантехника, единственное не хватает хорошей вентиляции там. Очень приятный и вежливый персонал, доброжелательный и отзывчивый!

Что было плохо

Плохая вентиляция в ванной комнате

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер был очень хороший, были приятно удивлены, лучше чем на фото. Уютный, светлый номер, кондиционер, мини-кухня в номере. В ванной комнате современный ремонт, есть все необходимые принадлежности. Уборка в номере и смена полотенец и белья проводились во время. Рекомендую! В номере, как и во всем отеле, сделан современный, свежий ремонт. Очень чисто, в номере убирали по требованию, чтобы не беспокоить в ненужный момент. По приезду сразу же зарегистрировали и выдали ключ от номера, персонал вежливый и учтивый

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень шикарный отель, все чисто, современно, мне как девушке очень понравился фен, есть завтраки прямо в номер, кондиционер работает отлично. Рекомендую данный отель

Что было плохо

Не обнаружили

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень уютный, красивый отель с вежливым персоналом! Не хотелось уезжать, обязательно приеду еще! Очень всё чисто! Очень добрый и вежливый персонал!

Отлично
8,3
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Тихий район, чистая территория, уютный маленький отель , в шаговой доступности магазины, кафе, столовые. Персонал вежливый , хороший .

Что было плохо

Не понравились завтраки - не было выбора , кроме чая/кофе и шоколадок . Не работал вай фай, своя сеть так же плохо ловит ( были разные операторы ) .

Неплохо
6,7
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Расположение не особо далеко от центра. На машине минут 15. До железнодорожного вокзала поближе. В номере было чисто, но при заселении ждали около 20 минут, пока все уберут от предыдущего владельца, хотя заселялись позже назначенного времени. В номере пахло кошкой, но в целом мне все понравилось.

Что было плохо

Вай Фай плохо работал. Единственное, чем я не особо довольна

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличные номера.Администрация идёт на встречу , что определенно располагает к комфортному времяпрепровождению.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Очень маленькая парковка

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

номер чистый и просторный. хоть мы и останавливались на одну ночь, каких либо проблем не возникло. просили дополнительное одеяло, без проблем принесли номер был чистый, с чистотой все нормально

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер стандарт на двоих был , всё как на фото , мебель и интерьер свежий , приятные зелёные шторы , огромная двуспальная кровать . Очень удобный матрас и подушки . В номере есть кондиционер, телевизор , тапочки , полотенца, зубная паста и щетка, мыло, шампуни, чайник, вода, гладильная доска и утюг были этажом выше. Геолокация примерно 7-10 км от центра , это где то 10-13 минут на такси , меня это не смущало, район видимо спальный, было тихо ночью , машины мало ездили. Шумоизоляция нормальная. Для меня единственный минус это то что окна огромные , в пол это супер , но …не открывается ничего. , физически не нет, даже маленькой форточки чтоб запустить свежего воздуха, как выяснилось для меня это прям минус , я дома сплю с открытым окном . Возможно кому то не принципиально) Вежливый персонал

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Забронировали номер, но ехали с опаской, потому что рейтинг не высокий. Приехав увидели не большой прекрасный отель, парковочные места есть, доступ в отель через домофон, внутри чисто и очень красиво, вежливый и клиентоориентированный администратор. Номер наш был на 1 ом этаже, просторный и чистый, санузел так же чистый , кондиционер, телевизор , холодильник. от отеля до кремля такси 200р. Чистый, большой, мебелезированный Специально все проверили на момент чистоты ))) Вежливый администратор, прекрасно общается с клиентами и подсказала куда лучше сходить , что бы не переплачивать

Хорошо
7,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

От отеля до центра на общественном транспорте минут 50 , на такси минут 15( смотря куда надо) Единственный минус самого отеля периодическое отсутствие горячей воды . Мы отдыхали три дня и два дня не было горячей воды .

Хорошо
7,2
Что было хорошо

Очень приятный интерьер и удобное расположение. Легко засалиться и выехать. Есть небольшая парковка прямо со входом)

Что было плохо

Все было отлично, номера новые и приятные. Правда не во всех есть окна, что нужно просто заранее уточнить у администратора)

Отлично
8,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

приехали сильно раньше, нам предложили оставить вещи - это было очень кстати, когда выезжали также оставили вещи на хранение (50р за все сумки заплатили). приветливый персонал, номер чистый и уютный. Кресло, правда, только 1, хотя номер на двоих.

Что было плохо

отсутствие шторок/двери в душевой, из-за этого вся ванная комната в воде была. Мы ехали погулять, поэтому для нас расстояние от центра было не критичным, но далековато от центра и рядом только 1 столовая, кофеен вообще никаких нет, просто будьте готовы к этому

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чисто, уютно, спокойно. Недалеко от Кремля

Что было плохо

Не предупредила о доплате за ранний заезд

4,9
Что было плохо

Отвратительное отношения к гостям, заехали, пошли гулять по городу, вернулись вечером, не смогли даже принять душ, так как отключили воду, на вопросы, как нам быть, ответили, что нечего не знают, даже пару бутылок воды отказались дать, на предложение сделать скидку за принесённые неудобства, ответили не нравится, собирайте вещи и съезжайте

3,1
Что было плохо

Отвратительное отношения к гостям, заехали, пошли гулять по городу, вернулись вечером, не смогли даже принять душ, так как отключили воду, на вопросы, как нам быть, ответили, что нечего не знают, даже пару бутылок воды отказались дать, на предложение сделать скидку за принесённые неудобства, ответили не нравится, собирайте вещи и съезжайте

Отлично
8,0
Что было хорошо

Обслуживание хорошее, сам номер красивый очень и все есть для ночёвки.

Что было плохо

Маленькая парковка и отсутствовала дверь в душевую (все лилось на пол)

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В тихом районе, рядом с оживленным проспектом. Все холошо Чисто и уютно. Вежливый персонал.

Что было плохо

Все замечательно!

Неплохо
6,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

К чистоте вопросов нет.

Что было плохо

Пустой номер без мебели. Даже стульев нет. Сидели на кровати. Холодильник очень шумный, такое ощущение что в животе урчит целый день. А ночью так вообще спать невозможно от этого звука. От окна сильно дуло, спасали шторы. Нет халатов.

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Номер как и отель новый чистый идеально. Приветливый персонал.

Что было плохо

Минус только расположение окна в изголовье кровати. Любим свежий воздух , но тут было не открыть из ща боязни продуть голову.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Отличный номер, свежий ремонт, все необходимое в номере было. Очень красивая ванная комната, отдельно хотелось выделить мощный фен, обычно в отелях «еле живые». Все чисто, уютно, никаких нареканий. Вежливый персонал. Допускается размещение с собакой за доп. плату.

Что было плохо

Район неочень.

Отлично
8,8
Что было хорошо

В номере, в том числе и в ванной комнате все было хорошо. Я останавливался в отеле в прохладную погоду, и теплые полы в номере были очень кстати. Кровать отличная, телевизор, холодильник, чайник, посуда, и т.д. чисто было и в отеле, и в предоставленном мне номере. претензий к персоналу никаких не было. общение было гостеприимным.

Что было плохо

далековато от центра, и практически пропадал интернет непосредственно в самом номере...

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.