Comfort Hotel

Россия, Ulitsa Krasivaya 30V, 357736 Kislovodsk, Russia, Кисловодск

2.6 км. от центра

Поделиться
Удовлетворительно
49 оценок
5,9
Загружаем карту…

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 25.07.2026
Выезд 26.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

<em>«Отель Комфорт»</em> находится в Кисловодске. Расстояние до центра города, Курортного парка, питьевых бюветов — 4 км, расстояние до Ж/Д вокзала — 4 км, расстояние до автовокзала — 3,5 км, расстояние до аэропорта Минеральные Воды — 50 км. Рядом с отелем есть детское кафе с игровой комнатой.

В отеле

Бесплатный WI-FI на территории. В шаговой доступности от отеля есть городская парковка. Платные услуги отеля: трансфер, заказ экскурсий, массаж.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    800 RUB за номер в сутки

Размещение с животными

  • Оплачивается отдельно

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Отзывы и рейтинг

Удовлетворительно
49 оценок
5,9
  • Чистота5,9
  • Питание4,8
  • Обслуживание6,3
  • Средства гигиены6,4
  • Цена/качество6,3
  • Качество Wi‑Fi7,4
  • Расположение6,2
  • Номер5,5

Фото гостей

20
Сортировка отзывов
Превосходно
9,8
Что было хорошо

Спокойная гостиница чтобы переночевать и поехать на экскурсии, автобусная остановка рядом, продуктовые магазины и Fix Price тоже.

Что было плохо

Батареи не очень горячие были осенью.

Отлично
8,3
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отель находится далеко от центра, но много маршруток и добраться можно без проблем. Номер для одного хороший, есть телевизор, холодильник, ванная комната. Кровать очень большая и уютная, спалось комфортно. Окна номера выходили во двор и шум машин не было слышно. Встретили радушно, попросила ещё одну подушку, принесли сразу без проблем.

Что было плохо

Хотелось бы, чтобы улучшили шумоизоляцию, слышно всё с соседних номеров.

Хорошо
7,4
Что было хорошо

За свою стоимость оправдано. чистое постельное белье и полотенца, тихо, нет шума с улицы, доброжелательный персонал.

Что было плохо

Вода льётся через край в душе, отсутствие москитных сеток, по вечерам душно, налетают комары и приходится закрывать окна. Холодильник почти не морозит... В нашем номере в шкафу отваливалась полочка, держалась на ватных палочках.

Отлично
8,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший номер. Удобная кровать. Прекрасно ловил вайфай. Персонал на ресепшене чудесный. Спасибо ребятам! Хромает уборка в номере , замена белья и полотенец.

Что было плохо

Уборка номера и замена постельного белья и полотенец. За 10 дней, к сожалению, ничего из этого не было.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Для меня расположение играло ключевую роль Уютный небольшой отель. В номере чисто, никаких нареканий нет.На полочке положили шампуни,гель для душа, мыло в индивидуальных упаковках.есть санузел, телевизор, фен. Очень вежливый и ответственный администратор Данила.Отличное соотношение цена-качество. Очень удобно расположенный, инфраструктура близко. Когда бронировал, то читал отзывы. Ничего такого страшного там нет! Проблемы с пуском котельной, но это временные сложности, так что на мои впечатления в целом о Кисловодске, это никак не повлияло. Уютный небольшой отель. В номере чисто, никаких нареканий нет.На полочке положили шампуни,гель для душа, мыло в индивидуальных упаковках.есть санузел, телевизор, фен. Очень вежливый и ответственный администратор Данила.Отличное соотношение цена-качество. Очень удобно расположенный, инфраструктура близко. Когда бронировал, то читал отзывы. Ничего такого страшного там нет! Проблемы с пуском котельной, но это временные сложности, так что на мои впечатления в целом о Кисловодске, это никак не повлияло. Уютный небольшой отель. В номере чисто, никаких нареканий нет.На полочке положили шампуни,гель для душа, мыло в индивидуальных упаковках.есть санузел, телевизор, фен. Очень вежливый и ответственный администратор Данила.Отличное соотношение цена-качество. Очень удобно расположенный, инфраструктура близко. Когда бронировал, то читал отзывы. Ничего такого страшного там нет! Проблемы с пуском котельной, но это временные сложности, так что на мои впечатления в целом о Кисловодске, это никак не повлияло.

Хорошо
7,8
Что было хорошо

номер уютненький, на ресепшен приятнейшая женщина, наличие сетевого магазина рядом

Что было плохо

начну с того, что у этого отеля есть потенциал, но видимо нет денежек на кондиционеры (летом это отдельный кайф конечно) и косметический ремонт (всё супер старое и пыльное). Курящие в ванных постояльцы это вообще отдельное проклятие, так как стены тонкие, чувствуешь не только запах, но слышно и соседей. Желаю отелю хорошей хозяйственной руки и не жадного владельца и будет у вас много постояльцев, особенно в летний сезон походников, типа нас.

1,6
Что было плохо

Номер в ужасном состоянии. На стенах следы от ударов, кровать жесткая, присутствуют тараканы. Посуда грязная, в ванной комнате антисанитария. Шторы оборваны. И в каждом номере практически такая же ситуация.

Фото гостя
1,4
Что было хорошо

Ничего

Что было плохо

Отель практикует разведение тараканов в номерах. Не советую там заселяться. Повсюду тараканы, грязь и антисанитария. При этом средние цены. Заселились вечером. Но после того как обнаружили тараканов в номере, решили выселиться и заселились в другой отель. В итоге отель отказался возвращать оплату.

Фото гостя
Хорошо
7,0
Что было плохо

Очень не хватает кондиционера в номере. Жарко, тяжело спать.

2,0
Что было хорошо

Ничего

Что было плохо

комфорт оказался совсем не комфорт. Даже переночевать на одну ночь не советую.

Фото гостя
4,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Нет

Что было плохо

В душе нет вентиляции. Нет креплений , чтобы нормально закрепить штору.

Отлично
8,6
Что было хорошо

Даниилу респект, очень приятный и хороший молодой человек, все рассказал, все объяснил👍🏻

Что было плохо

отсутствие вентиляции в ванной

Неплохо
6,2
Что было хорошо

1. Во дворе прямо под окном номера хорошая парковка. Очень удобно. 2. Недалеко от главного проспекта Победы. На машине удобно. 3. Рядом магазины продуктов. Буквально в двух шагах. 4. Очень хорошая цена.

Что было плохо

1. Нет кондиционеров. 2. Горячая вода идёт не сразу - надо ждать. 3. Wi-Fi работает с перебоями. Довольно быстрый трафик, но может внезапно отключиться, а потом так же внезапно включиться через несколько минут. 4. Не работала оплата картой. Мне нужно было оплатить именно картой для получения баллов, но был вынужден сделать перевод. 5. Шум с улицы допоздна.

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Все было чисто, удобно. Молодой человек на рецепции очень приятный, отзывчивый. Ответит на все вопросы, порекомендует, где и что можно купить поблизости. В душе необходимо починить шланг

2,3
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Вежливый сотрудник на ресепшене Данил

Что было плохо

При въезде в гостиницу, нам объявили что надо оплатить кур сбор, о котором изначально не предупредили- 100 руб с человека в сутки, после заселения выяснилось что нет воды (с дороги не искупаться, туалет соответственно не работает). В номере очень холодно и ужасная слышимость, вплоть как соседи разговаривают по телефону. Шторы на окнах в номерах наполовину оборваны. В хостелах и то такого не встретишь. Цена не соответствует качеству. 👎

Отлично
8,0
Что было хорошо

Не дорогой отель.

Что было плохо

Близость к дороге, шум

4,5
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

Понравился персонал. И хозяин, и администратор. Стараются, но видимо не хватает профессионализма. С учетом того, что заселение по техническим причинам перенеслось ими на 1,5 часа позже, и клиент сразу дал понять, что это ему не нравиться, при практически пустом отеле ну нужно было все же к предоставлению номера отнестись посерьезнее. Тут или бизнес, или характер.

Что было плохо

Конкретно в нашем номере вайфая не было вообще. Часы которые так тикают, что пришлось среди ночи их отключить. Холодильник, который не слабо гудит. И еще гудит сантехника. Пока там что то где то не нальется. Но наливаться будет долго. Минут по 20. С учетом того, что и окна где то маленькие технические под потолком, а других нет, то как то напряжно все получилось. Перебор. Не смотря на позитивный настрой.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Всё за свои деньги

3,8
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Отсутствие предоплаты

Что было плохо

Бронировался номер в дороге, на одну ночь.Единственный плюс - без предоплаты.Про сам номер: - за туалетной бумагой и паролем от Wi-fi пришлось допольнительно спускаться к администратору (обычно все всегда везде предупреждают изначально) - постельное бельё/подушки/одеяла ОЧЕНЬ старые, с подтёками и пятнами, наволочка была разорвана по шву с одной стороны - в двери номера дыра внизу (возможно, от удара ногой) - телевизор не работал - состояние душевой такое, что мыться не рискнули Совершенно не оправдывает ценовую категорию, на фото всё выглядело совершенно противоположно. Коридоры завалены старыми одеялами и подушками, используются как кладовые Встретили приветливо, предупредили о возможном холоде в номере

Неплохо
6,8
Что было хорошо

Нормальный отель переночевать пару дней! Постельное белье отличное белое и накрахмаленное , подушки с одеялом хорошие! Парковка для машин есть, места тоже-)) спасибо за гостеприимство!

Что было плохо

Убираются так себе…

4,0
Что было хорошо

Отель расположен близко к остановке общественного транспорта, который ходит часто, нет проблем добраться до центра. Рядом супермаркет "Магнит".

Что было плохо

Приехала в отель после 15-00. Администратора нет, пришлось звонить по телефону, чтобы подошла. Как оказалось, дежурный администратор убиралась в номере, который был мной забронирован, так как не вышла на работу горничная. В номере было холодно, отопление еще не включили, хотя ночами были минусовые температуры. Кондиционера нет. Телевизор работал только по одной программе (но это не главное, не телевизор приезжаем смотреть). Одеяло все в коричневых пятнах, спасло то, что было второе, т.к. номер снимала двухместный на одного. В остальном все стандартно. При выезде на просьбу вернуть копию паспорта, которую сделали, конечно, без моего согласия и договора на обработку персональных данных ответили отказом.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Очень аккуратно, чисто, реально комфортно. Нужен был недорогой одноместный номер - так вот это всегда непросто найти. Так что респект на пять баллов!

Что было плохо

Не огорчило - просто нужно учитывать, что до центра-парка-вокзала расстояние непешеходное, но автобус ходит часто, дольше 10минут не ждал ни разу.

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Мне понравилось все, отлично, что есть бассейн.

1,2
Что было хорошо

ничего.

Что было плохо

1) в ванной комнате не было вентиляции, после принятия душа было очень душно, про посещение туалета вообще молчу. 2) не было полотенец вообще, нас предупредили об этом, и дали одну простынь на двоих. 3) уборки как будто и не было перед нашим заездом. под столом слой пыли. 4) постельное белье на кровати было все в пятнах. 5) мы спросили есть ли кондиционер в номере, тк на улице было +35, нам сказали, что есть. однако, придя в номер, мы увидели полусломанный вентилятор. оказывается, у них это называется кондиционер. а кондиционер, который для всех остальных - сплит система. 6) номер был расположен прямо рядом с дорогой, где была стройка. проснулись в 5 утра от ужасного шума техники. номер не стоит своих денег. не рекомендую.

4,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Ничего.

Что было плохо

Заказывал номер с завтраком. Оплаченный завтрак привезли из другой гостиницы, тарелка каши, два яйца огурец и хлеб. Узкая односпальная кровать, скорее для подростков чем для взрослых. Продавленный матрац. Кондиционеры отсутствуют во всей гостинице. Окно номера выходит на проезжую часть, и поскольку нет кондиционера, пришлось держать окно открытым, расстояние до тротуара 2 метра, до дороги 3 слышимость потрясающая. Уснуть удалось после того, как снизился поток автомобилей. Переключить каналы телевизора так и не получилось, ни одним из двух пультов.

2,4
Wi‑Fi: медленный
Что было плохо

В отеле не оказалось чистых наволочек,администратор не смогла объяснить по какой причине их нет В видимой части номера было чисто,но под столом пыль и мелкий мусор По приезду не обнаружил администратора на своём месте,спустя пару минут нашёл её,было ощущение,чтотона не вполне трезвая

Неплохо
6,0
Что было плохо

Отсутствие мыльных пренодлежностей и полотенец

2,6
Что было плохо

Не соответствует цене совсем. 1.Номер маленький 2.Окно маленькое. Кондиционера нет. Если захочешь открыть, оно грязное. Окно выходит на проезжую часть. Шум от машин. 3.Телевизор . По факту он есть. Но включить нам удалось его только утром, когда пошевелили антену. 4.Душевая кабина. Не знаю мыли её вообще когда-нибудь или нет. 5. Одно полотенце на двоих гостей и то для ног. Спасибо и на этом.

Хорошо
7,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель очень простой,но довольно чистый. Все просьбы персонал выполнял мгновенно. Хорошее впечатление осталось

Что было плохо

Далековато от центра,но т.к. город небольшой,то не критично. Транспорта много,ходит с раннего утра

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасный отель в отличном месте, два раза уже там останавливался, надеюсь, буду ещё. Комфортный уютный номер со всем необходимым. Персонал регулярно следил за чистотой номера и отеля. Доброжелательное отношение со стороны персонала.

Хорошо
7,5
Что было плохо

Плохая звуко изоляция. Как по мне цена завышена для такой гостиницы. Телевизор есть, но включить не куда😅

4,7
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Быстрое заселение, есть все мыльные принадлежности

Что было плохо

Кровать была удобная, мыльные принадлежности были. Постельное белье было в пятнах, стол весь пыльный, полотенце с пятном. Стаканы со следами от чужого пользования. В душевой кабине очень тесно. Считаю, что за такую сумму номер должен быть приличнее. Номер был грязный и постельное белье и мебель и пол

Фото гостя
1,9
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Мне понравилось что мы отсюда уехали

Что было плохо

Хостел возле дороги Заказали еду с вечера, утром обещали принести в номер, в итоге ничего не принесли, пошли узнать где еда, оказалось что кто-то ЗАБЫЛ сообщить в кафе о заказе Грязные полы, обшарпанные стены, запах акрилового герметика с помощью которого специалисты нарисовали бортики для душевой Даже для эконома это ужас

Фото гостя
3,2
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Наличие одноразовых предметов личной гигиены (мыло, шампунь, зуб. щётка), относительно недорогая цена, возможность открыть номер по карточке. Чистые полы в коридоре.

Что было плохо

Отель находится рядом с дорогой, где ежедневно очень оживлённое движение. Если окна вашего номера будут выходить на дорогу, то заснуть будет очень тяжело. Кровать была неудобной, пружины впивались в спину. Постельное бельё застиранное, требует обновления. Вентиляция в номерах, в том числе в туалете отсутствовала. В туалете периодически присутствовал специфический запах. Невозможно было настроить комфортную температуру из-за плохо работающего смесителя. Комната абсолютно непроветиваемая, летом очень душно. В номере было грязно, уборка после предыдущих гостей неудовлетворительная. В душевой присутствует плесень, в комнате шторы очень старые, с дырками; стены грязные, требуют покраски. В самом отеле уборщица постоянно моет полы, в коридорах чисто. В номерах чистота очень посредственная. Возможно, такое впечатление складывается из-за очень старого номерного фонда, где просто невозможно создать "иллюзию" чистоты. Администратор невероятно невежлива и неприветлива. Видно, что человеку абсолютно все равно останетесь ли вы в этом отеле после просмотра номера или нет. Единственный плюс, что можно попробовать договориться поменять номер на более симпатичный. В остальном встретили ужасно, ничего не рассказали, где утюг, что можно взять вентилятор.Утюг в ужасном состоянии, чёрная подошва. Общее впечатление об отеле просто отвратительное. Никогда и никому его не смогу посоветовать. Хочется забыть о проживании в нём (старались проводить там время по минимуму, только спать) навсегда.

Фото гостя
Отлично
8,2
Что было хорошо

В целом неплохой отель без изысков для ночевки, в шаговой доступности продуктовые магазины, огромный плюс - можно остановиться с собакой. На первом этаже у ресепшн кулер с холодной и горячей водой, в номере был маленький холодильник. Парковка позади отеля, рядом с торговым центром. На парковке есть охранник, один раз намекнул, что за парковку надо заплатить, но мы не стали и продолжили парковаться бесплатно.

Что было плохо

Перебои с горячей водой, в номере были только стаканы, а хотелось бы чашки для чая/кофе.

Неплохо
6,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отзывчивый персонал, своевременное заселение

Что было плохо

Рядом проезжая часть, вид на дорогу, достаточно шумно, неблизко от центра

Удовлетворительно
5,5
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Отзывчивый персонал. В радиусе квартала есть продуктовые магазины, аптеки, мини рынок

Что было плохо

Не оказалось оплаты по карте (в описании была). В ванной комнате нет вентиляции. По ночам в номере холодно - щели между пластиковыми окнами и подоконником. Холодильник в номере шумный.

Удовлетворительно
5,7
Что было хорошо

Всё остальное

Что было плохо

1. В принципе для переночевать отель более чем достаточно, большой минус отсутствие оформления достаточного комплекта документов для отчётности. Кассового аппарата нет, некий бланк распечатан с пятого пинка, молодой человек на ресепшене категорически отказывался подписывать распечатанный документ, печать также нашел чуть-ли не под пытками. Итого, не рекомендую для проживания в случае командировки по работе, благодаря их филькиной грамоте придется оплачивать из своего кармана. 2. На стоянке сторож клянчить дополнительную плату за охрану, эмоционально объясняя что на машину может упасть детский самокат или ещё хуже гвоздь в детской руке. Остальное терпимо.

2,6
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Ничего

Что было плохо

Расположение неудобное, добираться до основных достопримечательностей долго, столовой нет поблизости Дорого и мало Ужасно!!! Интернет не ловит совершенно, очень холодно, ветер гоняет шторы, сыро, полотенца не сохнут. Кровать скрипучая, уборка на 3-. ОДНА розетка! Крошечная раковина, посуды нет, чайника нет, за водой нужно 100 раз на день вниз спускаться. Сбежали с супругом через 1,5 дня. Заплатили больше за то что отменили бронь, но как жить в таких условиях можно! Разводы на телевизоре, пыль

Хорошо
7,0
Что было хорошо

Бронировал через Островок номер для двоих. Но номер внезапно забронировался одноместный. Благо, кровать большая, подушку вторую попросили на ресепшн, администратор выделила ее без проблем. За отелем парковка - это плюс. Рядом несколько магазинов - тоже неплохо. Звукоизоляция тоже на неплохом уровне. Номера просят косметического ремонта прям очень. У нас была скрипучая кровать, обшарпанная стена, оторванный держатель для полотенца, душ протекал на пол и там была большая лужа. Отопление в начале мая уже не работало. Было не холодно, но точно не тепло.

Что было плохо

Номерам нужно внимание

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.