Квартира 1 Комнатная на Губина

Россия, улица Губина, д.58, Кисловодск

1.2 км. от центра

Поделиться
Отлично
42 оценки
8,7
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Кондиционер
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 25.07.2026
Выезд 26.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Залог хорошего отдыха — чувствовать себя в новом месте как дома: апартаменты «Квартира 1 Комнатная на Губина» находятся в Кисловодске. Эти апартаменты располагаются 1 км от центра города. Рядом с апартаментами можно прогуляться. Неподалёку: Комсомолький парк Кисловодска, Главные нарзанные ванны и Курортный бульвар.

В апартаментах

Хотите оставаться на связи? В апартаментах есть бесплатный Wi-Fi. Если вы путешествуете на машине, припарковаться можно будет на бесплатной парковке. Для простоты передвижения возможна организация трансфера. Дополнительно: гладильные услуги.

В номере

В номере вы найдёте телевизор. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Отель для некурящих
  • Стиральная машина
  • Сушилка
  • Отсутствие лифтов

В номерах

  • Холодильник
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Москитная сетка

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Утюг

Питание

  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно

Парковка

  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации отсутствует. Гостям необходимо заранее предупредить отель о времени заезда и получить инструкции по заселению. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Отлично
42 оценки
8,7
  • Чистота8,9
  • Питание10,0
  • Обслуживание9,2
  • Средства гигиены5,0
  • Цена/качество8,9
  • Качество Wi‑Fi9,9
  • Расположение8,8
  • Номер9,0

Фото гостей

3
Сортировка отзывов
Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хотим сказать огромное спасибо за гостеприимство Лиане!!!В квартире чисто и уютно, по домашнему! Расположение удобное, все находится рядышком! Магазинов,кафе и ресторанчиков много, работает доставка суши, шашлыков, недалеко, в минутах 10-ти находится центральный рынок, там можно купить колбасы, сыры, фрукты, чаи, сладости и много чего другого! За 4 дня посетили Парк и близлежащие достопримечательности, Дельфинарий, Долину Нарзанов, Гору-Кольцо, Медовые водопады, Ферму Альпак, Термальные источники! Все эти локации мы посетили благодаря Евгению, который нас и возил туда, ему отдельное спасибо, очень интересный экскурс!!!!

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательные люди живут в Кисловодске! Большое спасибо Анастасии и Лиане за возможность хорошо и качественно отдохнуть в предоставленных апартаментах.

Что было плохо

Все ок!

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Во-первых, несмотря на то, что это не центр города, расположение отличное. В пешей доступности несколько остановок, маршрутные такси ходят хорошо, доехать до центра или рынка можно практически на любом маршруте. Пешком дойти тоже не проблема, правда, в темное время суток улицы практически не освещены, но эту уже не в квартире дело ) Во-вторых, приятная свежая обстановка, есть все необходимое, этаж невысокий. Красивый вид из кухни, где окна в пол. Кстати, хозяева прислушлались к отзывам и сделали шторки, так что палящее солнце с утра в кухонные окна уже не проблема. В-третьих, в целом удобная коммуниция с хозяева, никаких проблем не возникло.

Что было плохо

Мы были в переходное время в октябре, когда температура воздуха была уже невысокая, но отопление еще не включили, потому возникла проблема с тем, что не сохнут полотенца. Но в целом, зависит от сезона, так что не думаю, что это прям сложность.

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

вид из окна, уютно, комфортно.

Неплохо
6,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

хорошая цена, расположение, приятные хозяева. хорошая планировка, удобно, есть кровать и огромный диван, вай фай работает хорошо. отопление. приятны заезд и выезд без проблем

Что было плохо

газовая колонка и температура воды, тут надо уметь обращаться и настраивать поток воды.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Путешествовали с женой. Квартира чистая, уютная, светлая, очень удобное расположение, все рядом, хоть до места посадки на экскурсии, хоть до рынка, хоть до парка, хоть до жд вокзала, ходили пешком.Ранний заезд и поздний выезд без проблем, если квартира не занята. Владелец всегда на связи, решаются любые вопросы, если они возникают. Район очень спокойный. Огромное спасибо Лиане за предоставленный сервис. 10 из 10. Рекомендую.

4,6
Что было плохо

Нет штор на кухне, утром и до 12 невозможно зайти на кухню очень жарко и полы кипяток. Сломана дверь на лоджию. Ужасные желтые в подтеках подушки. Давно не было уборки в квартире, заселились очень пыльно.

Неплохо
6,2
Что было плохо

На кухне огромные окна и пол, напротив окна была голубая ель, но ветки все спилили. Нет на окнах ни занавесок ни жалюзи. Завтракать невозможно, как в сауне. мебель и пол раскаленные от солнца. А также надо отрегулировать колонку газовую, чтобы помыться надо приловчиться, то кипяток, то ледяная вода.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Чистая квартира, с ремонтом, соответствует фото, недалеко от курортного бульвара

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошая, чистая, светлая квартира с хорошим ремонтом, всё как на фото. До центра пешком минут 15. Соседи хорошие, тихо, спальный район. Недалеко пятерочка и Сбербанк

Что было плохо

Жаль, что еловые ветки спилили возле окна( поэтому теперь в первой половине дня попадает в окна солнце и на кухне очень жарко, можно повесить жалюзи или рулонные шторы, чтобы вечером при свете тоже было комфортно сидеть. Так же можно поменять полушки, спать не совсем удобно на них. Больше претензий нет)

Фото гостя
Превосходно
9,8
Что было хорошо

Прекрасное расположение, обслуживание. Очень рекомендуем.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение недалеко от Курортного проспекта и парка, рядом Центральный рынок, всё в пешей доступности есть всё необходимое для жизни, красивый ремонт и мебель, кухня с замечательным видом идеально хозяйка встретила, передала ключи, оплата переводом

Что было плохо

всё хорошо

Отлично
8,2
Что было хорошо

Уютная квартира в старом доме с тихим двориком, до центра можно дойти пешком не спеша 15 минут. Нас такое расстояние вполне устраивало, прогуляться по милым улочкам Кисловодска сплошное удовольствие. Рядом с домом магазин Пятерочка, отделение Сбербанка, несколько кафешек.Сама квартира полностью совпадает с описанием, очень приятный интерьер, уютно, панорамные окна на кухне это вообще отдельная фишка этой квартиры. Я буду очень скучать по завтраку с видом на пушистую ель. Единственное замечание было по воде- были проблемы с регулировкой температуры, хозяйка обещала всё исправить. В целом мы остались довольны и смело могу советовать данный объект для проживания.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Квартира в тихом месте, просторная, современный ремонт, чудесный вид из окна на ели, прыгают белочки, поют птички! В шаговой доступности магазины, рынок, хинкальная, 15 минут пешком до центра. Обслуживание отличное, все быстро, оперативно! Спасибо!

Что было плохо

недостатки отсутствуют.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Отдыхали первый раз в Кисловодске семьёй с ребёнком и остановились в этой замечательной, уютной, светлой с современным ремонтом квартире, все удобства и техника имеется, кухня оборудована, уюг, фен. Проживали мы с конца февраля, в квартире было тепло. Рядом можно купить без проблем продукты, выпечку, пиво😜, санаторий Солнечный и Цирк через улицу☺️За домом остановка, 19 маршрутки катались на ней и до рынка и до курортного бульвара, что очень удобно, хотя услугами Яндекс такси пользовались с удовольствием, когда ездили на Медовые водопады, в Дельфинарий (дешевле чем брать экскурсию на семью) . Огромное спасибо девушке Лиане,в след. поездку будем обращаться к ней 100%.Квартиру рекомендую тем, кто хочет отдохнуть без шума и суеты и при этом не отдавать больших денег за аренду.

Что было плохо

нет штор (жалюзи) на окне на кухне

Отлично
8,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удачное расположение, минут 15 пешком до Курортного бульвара. Тихий двор. Квартира небольшая, но места хватает . Бытовая техника работает исправно. Посуды для 2х человек достаточно. Панорамное окно на кухне, красивый вид.

Что было плохо

Квартиру нельзя назвать грязной, но и чистой не назовешь. Вроде бы мелочи , но бросаются в глаза: палас в комнате в чужих волосах, пыль на розетках, грязь на раковине под мыльницей , дохлое насекомое ( похожее на таракана) на полу в ванной , скатерть на кухне в жутких пятнах, умершая губка для посуды, слив в ванной плохо работает. Ужасно скрипучий диван, невозможно спать , а кровать маленькая на одного человека, постельное белье уставшее.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

квартира полностью соответствует фото на сайте, чисто уютно все понравилось!

Что было плохо

нет такого

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Кавказ всегда славится и славился гостеприимством. Данные владельцы квартиры не исключение! Квартира в шаговой доступности от достопримечательностей и главных улиц. В 10-15 минутах не спешным шагом и вы окажетесь на Курортном бульваре или у Каскадной лестницы. Магазины, банкоматы-все рядом А самое главное-рынок! В 7 минутах ходьбы. Квартира чистая, уютная, теплая, солнечная. С красивым видом за завтраком)) с Большим балконом. Есть все необходимое: фен, утюг, стиралка, микроволновка, чайник. Хозяева всегда на связи, подскажут-расскажут-помогут. Если нужно-организуют трансфер. А соседи-вообще душки) очень вежливые и внимательные!) Самые высокие рекомендации!

Что было плохо

Нет такого

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная,современная квартира с евроремонтом,всё точь в точь как фото ,одни плюсы +++10 минут ходьбы до центрального рынка

Превосходно
10,0
Что было хорошо

тихий двор, уютная квартира со свежим, современным ремонтом

Что было плохо

вопрос больше к коммунальщикам, а не к владельцам квартиры)) Непоняли зачем при +20+24 днем на улице были включены батареи и отключить их из квартиры было невозможно ))

Хорошо
7,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

уютно , чистенький ремонтик

Что было плохо

мало полотенец и сломанный стол на кухне

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень светлый, просторный номер, всё чисто, всё новое, компактная кухня, на которой всё есть. Ну и отдельно достойно внимание окно на кухне, за завтраком смотреть на древние голубые ели это отдельное удовольствие

Фото гостя
Хорошо
7,8
Что было хорошо

Чистая квартира, после ремонта. Рядом отличный рынок и центр не далеко.

Что было плохо

Не достаточно посуды для готовки, хорошо бы добавить кастрюльку и сковородку. И прочистить душевую, вода очень плохо уходит.

Хорошо
7,4
Что было хорошо

Дом находится чуть в стороне от главной дороги, поэтому было очень тихо. Свежий ремонт. Было все необходимое - фен, утюг, полотенца, чайник. Вид из окна на ель (белочек, правда, не увидели). До центра полчаса пешком или можно воспользоваться автобусом (рядом остановка). В пешей доступности банк, продуктовый магазин и вкусный ресторан.

Что было плохо

Огромный минус это диван. Он дико неудобный и жутко скрипит от каждого движения. Были перебои с горячей водой (проблемы с колонкой, которую нам оперативно помогли решить). Так же не очень комфортно что на кухне нет каких либо жалюзи или занавесок (вечером приходилось ужинать в темноте) Ну и не слишком принципиально, но было бы приятно, если бы был чай или кофе, ватные диски, гель для душа ну и прочие мелочи, которые обычно бывают в квартирах. В целом если поменять диван то квартира довольно неплохая.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Я с двумя детьми проживала 4 дня. Прекрасная квартира. Очень чисто, без посторонних запахов, всё необходимое есть и белье на балконе быстро сохнет ) Было приятно находиться в квартире. Я влюбилась в шикарный вид из окна! Просто наслаждение! До центра минут 20 пешком по прямой, но кажется, что меньше. Или автобус 19 за домом. А обратно в этот район ездят много автобусов. Хороший рынок недалеко. Такси 150-200 рублей. Рядом советская детская площадка, мои ребята играли в футбол с местными. Спасибо хозяевам за заботу!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Светлая, чистая квартира, тихий зеленый двор. Отдыхали с семьей, все очень понравилось. Рекомендуем.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Однокомнатная квартира недалеко от центра. Небольшая, чистая и очень уютная! Свежий ремонт, в квартире очень чисто! Есть все, что нужно для проживания , телевизор, стиральная машинка, фен для волос, микроволновая печь, холодильник, кондиционер, утюг, достаточно посуды для приготовления еды. Окна в пол на кухне с видом на сосну, на которой живут белки - это просто словами не передать! До бульвара пешком минут 10, до центрального рынка 5, в шаговой доступности продуктовые магазины. Очень зеленый двор. Нам все очень понравилось!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная квартира, свежий ремонт. На кухне есть двухкамерный холодильник, газовая плита, стиральная машина, газовая плита, необходимая посуда. Шампунь, мыло, стиральный порошок, сахар покупали сами. Больше всего понравился вид из окна. Раннее утро, солнышко, кофе и пение птиц-лучшее начало дня). Хозяева откликались на любую просьбу. У квартиры хорошее местоположение, недалеко находится центральный рынок, где можно попить свежевыжатый гранатовый сок и купить десятки сортов сыра.

Хорошо
7,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира с современным ремонтом, на 3 этаже в 5 эт доме. Можно дойти за 15 минут до Курортного бульвара. От рынка пешком 10 мин. Есть посуда необходимая. Установлена газовая горелка. За окном всегда громко поют птицы как и по всему городу. Остановка рядом, ходит маршрутка 19, но надо иметь ввиду, что она ходит до 21 часа. Такси недорогое. Обратно уехала до автовокзала на такси 200 руб. и потом на маршрутке на 8.50 час до аэропорта за 150 руб.

Что было плохо

Неудобный душ: нет полочек совсем, напор и вода нагревается горелкой странно: то холодная, то очень горячая и слабый напор. Из мыломойки: начатый кусок мыла и туалетная бумага. Было нечистый палас в волосах и грязная скатерть на столе на кухне. На кухне была грязная кастрюля. Также губка, средство для посуды, приправы и салфетки. Это все, остальное нужно покупать или привозить самому. Не чувствовалось какой то заботы о приезжающих.

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Апартаменты очень понравились: чисто, уютно, есть всё необходимое, больше всего понравилось панорамное окно на кухне, завтракать было вдвойне приятнее, до центра неспешным шагом минут 20.

4,6
Что было хорошо

Расположение апартаментов, доступная цена, тихий дворик

Что было плохо

Грязь в номере: волосы на паласе, забитый слив в душевой, грязный туалет и вытяжка в душевой

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

До Нарзанной галереи 20 минут пешком. Тихое место. Есть места для парковки. Шикарные голубые ели у окна. Новый ремонт, есть все необходимое для проживания. Квартира теплая. С водой проблем нет. 3 этаж

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали в сентябре. Все понравилось. Удачное расположение. Рядом остановка, мы ходили пешком. И на бульвар, и в кафе , и в парк. Магазины рядом, рынок, на котором полно вкусностей. Нас встретили в положенное время у дома и были на связи при необходимости. Чисто. Все есть для комфортного пребывания, я была с детьми. Они тоже довольны.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты полностью соответствует фотографиям. Внутри чисто и аккуратно. До центра минут 15 неспешным шагом. Рядом есть магазины и кафе

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всё понравилось, всем очень довольны. Рядом с домом находится остановка общественного транспорта, автобус ходит регулярно и идёт мимо центрального рынка и курортного бульвара, очень удобно, также рядом достаточно магазинов. В квартире всё необходимое есть: кровать и раскладывающийся двухместный диван, фен, полотенца, постельное бельё, большой телевизор, Wi-Fi, плита, кухонные принадлежности, стиральная машинка. Квартира очень светлая, полностью соответствует фотографиям. Всё чисто, аккуратно, хороший ремонт, можно сделать разный уровень освещения и в комнате, и в кухне. Отлично встретили, очень приятная девушка, всё показала, рассказала, также интересовалась через пару дней, всё ли у нас в порядке, всё ли устраивает. Единственное пожелание: хотелось бы, чтобы на кухне были шторы, т.к. остекление от пола и ночью было желание зашториться :) Но двор не многолюдный и в принципе не критично. Само по себе место очень тихое, спокойно в любое время суток.

Что было плохо

Всё понравилось

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

10 минут до Цирка и 17 минут до Центрального рынка пешком. До Нарзанных источников всего 10 минут на такси. При этом дом очень уютный, среди зелени и деревьев Остались в восторге от номера! Есть все!!! В номере кондиционер (что очень важно в жару), телевизор, гладильная доска и утюг, 3 подушки и одеяла, а также чистое постельное белье. На кухне 2 комфорки, микроволновка, холодильник и чайник. Винных бокалов нету, но есть все остальное (тарелки, кружки, приборы) включая одну кастрюлю и сковородку. В ванной большой душ с горячей водой, набор полотенец, т. бумага и даже освежитель был. В общем всё есть для комфортного проживания Всё было чисто, как будто до нас там никто и не жил) Встретили вовремя, быстро заселили. Были на связи и отвечали на всё вопросы Главное что квартира в реальности выглядит как на фото сайта. То есть светлая, чистая с новеньким ремонтом, где приятно находится! Такое ощущение, что ее делали под себя (дорогие материалы и хорошее исполнение), а не как бывает когда в убитой однушке делают косметический ремонт и в сдачу отдают.

Что было плохо

Нет такого, все чудесно. Разве что нам не хватило винных бокалов, но это скорее придирка.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Фотографии соответствуют реальности. Всё чисто. Всё в рабочем состоянии. Красивый вид на деревья из окон. Приятные хозяева. Заселили-выселили чётко и без проблем. Свежий ремонт. Приятный дизайн.

Что было плохо

Мало парковочных мест во дворе

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.