Пансионат Звездный

Россия, улица Эммануила Ходжаева, д.4, Кисловодск

0.5 км. от центра

Поделиться
Превосходно
88 оценок
9,2
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Подходит для детей
Бассейн
Бар или ресторан
Конференц-зал
Спа-услуги

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 24.07.2026
Выезд 25.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

<em>Отель «Звездный»</em> расположен в центре города-курорта Кисловодск, вблизи железнодорожного вокзала, в шаговой доступности от Курортного бульвара, Кисловодского лечебного парка и питьевых бюветов с минеральной водой. У Пансионата собственная закрытая территория, в тихом и красивом месте, рядом со знаменитым санаторием «Долина Нарзанов», в 20 метрах от аквапарка и 30 метрах от лечебного корпуса и бассейна санатория.

В отеле

На благоустроенной территории отеля предусмотрены зоны для курения и открытые зоны для отдыха. Дети до 5 лет размещаются в пансионате бесплатно с предоставлением детской кроватки. В обеденном зале для самых маленьких гостей предусмотрены стульчики для кормления и «детское меню».

Номера

Отель предлагает для отдыха гостей 27 современных номеров различных категорий, из них 24 номера однокомнатных номера категории «Стандарт», 3 двухкомнатных номера категории «Джуниор-Сюит» и 1 двухкомнатный номер «Аппартаменты». В каждом из номеров есть ЖК-телевизор, холодильник, чайник, чай/кофе, индивидуальный сейф, сплит-система, ванные комнаты с душевой кабинкой и санузлом, фен, балкон с ротанговой мебелью, туалетные принадлежности.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С262024018963
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей27 номеров
Категории номеров
  • Первая (стандарт) — 23 ном.
  • apartment — 1 ном.
  • Джуниор сюит — 3 ном.

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Охрана
  • Пресса
  • Стиральная машина
  • Терраса
  • Аптека
  • Сушилка
  • Огнетушитель
  • Мебель на улице

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Номера со звукоизоляцией
  • Холодильник
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Халат
  • Сейф (в номере)

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Чистка обувиоплачивается отдельно
  • Фен (по запросу)
  • Хранение багажа
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Диетическое меню (по запросу)
  • Завтрак
  • Кафе
  • Возможен полный пансион
  • Возможен полупансион
  • Торговый автомат с закусками/напитками
  • Упакованные ланчи

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно

Персонал говорит

  • на испанском
  • на русском
  • на английском

Туризм

  • Экскурсионное бюро

Развлечения

  • Библиотека
  • Пеший туризм

Парковка

  • Парковка рядом с отелемоплачивается отдельно
  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Бассейн и пляж

  • Аквапарк
  • Крытый бассейн
  • Развлечения на воде
  • Полотенца для пляжа/бассейна

Бизнес

  • Организация встреч и банкетов
  • Прокат видео- и компьютерной техники

Спорт

  • Теннисный корт

Красота и здоровье

  • Массажоплачивается отдельно
  • Аптечка первой помощи

Дети

  • Детская игровая площадка

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Санитарные меры

  • Температурный контроль для персонала
  • Индивидуальные средства защиты для персонала
  • Усиленные меры дезинфекции
  • Температурный контроль для гостей
  • Индивидуальные средства защиты для гостей
  • Бесконтактная регистрация заезда и/или выезда

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 11:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Бесплатно

Размещение с животными

  • Оплачивается отдельно

Трансфер

  • Аэропорт2100 RUB

Парковка

  • Парковка300 RUB per car per night

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Городской налог взимается со вторых суток проживания.

Визовая информация

Если для въезда в страну вам требуется виза, объект размещения в большинстве случаев предоставит необходимые документы для её получения. За более подробной информацией обращайтесь в отель. За эти услуги может взиматься дополнительная плата, даже в случае последующей отмены бронирования.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Превосходно
88 оценок
9,2
  • Чистота9,5
  • Питание9,2
  • Обслуживание9,5
  • Средства гигиены8,1
  • Цена/качество9,3
  • Качество Wi‑Fi8,2
  • Расположение9,5
  • Номер9,3

Фото гостей

20
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Прекрасный отель 👍 Особенная благодарность за тёплые прием и замечательное обслуживание. Однозначно рекомендую для посещения.

Хорошо
7,7
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Красивый вид из окна 😍

Что было плохо

Мало мест в столовой, очередь. Шведский стол только утром (очень ограничен выбор), обед и вечер фиксированный столовой.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Шикарный отель, в полном восторге от номера и обслуживания. Номера чистые, уютные Понравилось всё, от расположения отеля до питания. Очень довольна. Даже сувенирная продукция у них дешевле, чем в магазинах.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень приветливый и доброжелательный персонал, чистота, удобный балкон, парковка на территории

Фото гостя
Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всё понравилось! От встречи на ресепшен до обслуживания! Номер чистый, с балконом, еда вкусная и разнообразная, очень приветливые работники столовой. Большое спасибо всему персоналу отеля!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Обращает на себя внимание приветливость, услужливость и заботливость персонала! Такое отношение дорого стоит. Ну а за все остальное десятка. Приятно находится, приятно и вкусно кушать, все рядом.

Что было плохо

отрицательных моментов не отметили.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Не понравилось на завтраке сладкие каши. И гречневая и рисовая с сахаром.

Отлично
8,6
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Вежливый персонал (встретили как родных)

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасный отель с чутким персоналом . Проживали 29/05-01/06.2025, были семьей с ребенком 1,5 года . Чисто , уютно, тихо, суперское питание- работница кухни Наталья просто молодец, возилась с нашим ребенком постоянно , он был в восторге. Прошу поощрить ее ))) сам санаторий в тихом месте, до Курпроспекта 8-10 мин пешком с коляской. Вобщем всем рекомендую!

Превосходно
9,7
Что было хорошо

Очень внимательный и отзывчивый персонал

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отель находится на самой высокой точке Кисловодска с которой виден весь город. Питание выше всяких похвал! Останавливались с 2-х местном стандарте на 1-м этаже. Номер уютный, чистый, интерьер подобран со вкусом. Уборка ежедневная и что немаловажно, качественная.

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в тихом центре, между санаториями на охраняемой территории, рядом вокзал, Курортный бульвар с Нарзанной галереей и курортный парк с его многочисленными терренкурами Утром шведский стол, обед и ужин по предварительному заказу. Всегда есть выбор из 3 блюд. Готовят по домашнему, вкусно, порции. большие, нам хватало с лихвой Номер чистый, постельное белье меняли раз в 3, постоянно проходит уборка В номере чисто, постоянно убирают Персонал очень вежливый и приветливый. На рецепшине всегда помогут и подскажут. При необходимости лечения - закажут прием в соседний санаторий к врачу, подскажут с экскурсиями. Без проблем закажут и обеспечат трансфер от аэропорта и в аэропорт. Особая атмосфера в столовой, официантки относятся к отдыхающим как к родным, многих знают по именам, обслуживают быстро и приветливо.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Безукоризненно вежливый персонал. Помогли с заказом трансфера в аэропорт.

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень уютно, все понравилось, вкусная еда, отличное расположение

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Только самые теплые воспоминания! Если поеду еще раз в Кисловодск остановлюсь здесь же. Очень хорошее питание - вкусно, как у бабушки и порции хорошие! Мы ни разу не ели вне пансионата. Для ребенка даже отдельно готовили куриный суп. Приятные администраторы, очень хороший водитель трансфера. А официанту Наталье большой привет и спасибо за такое участие в задаче «накорми малоежку»! ))) Еще могу отметить удобную кровать с новеньким хрустящими белым постельным бельем! Это отдельный вид удовольствия)))

Что было плохо

Единственный неприятный момент - у ребенка были проблемы с животом, возможно акклиматизация. У меня не оказалось с собой полисорба, в пансионате тоже. Мы дошли до аптеки на территории санатория - было воскресенье и аптека не работала. Попросила у медсестры санатория чайную ложку полисорба - нам отказали, потому что не относимся к санаторию… не буду комментировать этот момент, мне не понять как медик может отказать в помощи 3х летнему ребенку. В итоге в пансионате администратор нашла уголь, за что ей большое спасибо! Еще не относится к пансионату, но имейте ввиду, в Кисловодске очень много бродячих собак. Гулять не совсем комфортно (((

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Мне очень нравится этот пансионат, отдыхала тут уже второй раз. Здесь тихо, комфортные номера и прекрасная территория. Немного далековато от центрального променада, но как раз потому и тихо.

Что было плохо

Нет портера, который помогал бы с чемоданом при полном отсутствии пандусов. Кстати, почему бы не положить на лестнице пандус для чемодана. Можно вполне предусмотреть.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

курортный бульвар, удобная транспортная развязка, пр.Мира и пр.Победы в 3-5 мин Двухметсная кровать, балкон с видом на курортный бульвар, наличие аквапарка на территории (работает в летнее время), питание трехразовое по предзаказу (довольно вкусно) чисто, современный свежий ремонт и мебель, закрытая территория. отель новый, чисто, ковры в коридорах, кулеры и гладильные принадлежности

Что было плохо

местоположение, свежий ремонт, территория, вид из окна "10"

3,3
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Отзывчивые сотрудника ресепшена, уточняли во сколько приедем и подсказывали как проехать и где припарковаться.

Что было плохо

Достался номер на 1 этаже, ковралин в номере весь в пятнах, пятна были и на стенах, неприятный запах в номере, как будто он прокурен напрочь. Открытие окна не помогло. Под наволочкой, вся подушка была в чужих волосах и чужих пучках нарощенных ресниц. Спать конечно было очень неприятно. Мы были проездом всего лишь на 1 ночь, поэтому пережить можно. После купания, кабинка протекала и все лилось сбоку на пол. Не понятно за что такой хороший рейтинг.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Рядом дача Шаляпина, ухоженный проспект Ленина, красивые променады, ж/д вокзал. До Нарзанной галери 10-15 минут Ужин по меню. Заказываем заранее. Оочень вкусно. Завтрак шведский стол. Всегда два вида каши: на молоке и на воде, и два вида основного блюда, зависит от дня: омлет, сырники, блинчики, всегда фруктовый салат, йогурт, хлопья, тосты. Чай в ассортименте и разные виды кофе из кофемашины. Кровать удобная, постельное бельё качественное. Есть чайная станция и мини-холодильник. Можно было бы добавить второй стул или табуретку, чтобы попить чай вдвоём было комфортнее. На балконе есть стулья и столик. Не сидели там, погода не позволила. Вид из окна приятный. Чисто везде. Персонал очень приветливый. Администраторы ответили на всё возникающие вопросы, помогли советом. На кухне очень заботливый персонал. Забота очень искренняя. Это ценно.

Что было плохо

Фен перегревается быстро и отключается.

Фото гостя
Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

расположение,

Что было плохо

недостатков не нашел

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошая доступность , Красивое место , во все стороны бульвары для прогулок . Не хватает овощей на завтраке , хотя бы помидор ! А так кормят обалденно. Приносят листочек и вы отмечаете , что будете на обед и ужин. Завтрак шведский стол , сырники обалденные! Девочки , которые там работают , спасибо им за теплоту и внимательность ! Воды не было горячей в душе , утром когда мылась , сначала шла , а потом стала холодная Чисто . Все хорошо . Встретили , на вопросы ответили

Что было плохо

Дороговато ) а так все очень понравилось .

Превосходно
9,3
Что было хорошо

Отель находится в пешей доступности от центра, на территории отеля Азимут. Очень удобная локация, тихо. Чисто везде, уборка каждый день. Персонал дружелюбный, все возникшие вопросы были решены. В целом, впечатление хорошее.

Что было плохо

Питание не понравилось, шведский стол утром скуден, овощей и зелени нет, фрукты в виде салата порционно, из "мясного" - колбаса и сосиски, причем не одновременно, а в разные дни. Обед и ужин более разнообразен, но никаких изысков. Голодными не были, но неделю бы не выдержали в таком формате.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень вкусно, рекомендую всем Очень удобная кровать Отель просто супер чистый 👍

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный пансионат, великолепное место расположения, очень вкусное питание, тихое, спокойное, милое место!

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Пансионат действительно очень хороший, чисто, уютно, красиво. В номерах новая мебель и сантехника. Панисонат расположен в тихом месте на территории санатория Азимут. От Курортного бульвара в шаговой доступности. Можно бесконечно гулять и наслаждаться чистым воздухом, а с утра на балкончике выпить свеже заваренный чай и насладиться рассветом. Рекомендую и вернусь снова.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Понравилось всë! Влюбилась в Кисловодск и в Звëздный! Очень уютно, чисто, гостеприимно

Что было плохо

Нет такого

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в центральной части города.15 минут до нарзанной галереи. Тихое ,уютное местечко. Ухоженная, небольшая территория , приятно прогуляться, отдохнуть. Вкусная еда,внимательный персонал Кровать удобная ,постельное белье белоснежное , меняли своевременно. В номере чисто ,имелось все необходимое. В отеле очень чисто, уборка ежедневно, большое спасибо. Персонал выше всех похвал. Внимательные, профессионалы своего дела. Заботливые и отзывчивые

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится в самом центре, что очень удобно для гостей города. Очень вкусный завтрак, выбор блюд большой. Очень понравились блинчики с творогом, прям как дома. В номере все было, все работало как надо. Чисто и уютно. Все чисто, замечаний нет. Персонал отеля очень внимательный, доброжелательный, все подсказали и помогли.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Завтрак - шведский стол с отличным ассортиментом. Обед и ужин предлагают выбрать в карте гостя из предложенных блюд (по 3 варианта на каждую перемену блюд: первое, второе, салат). Номера чистые с современными интерьерами

Превосходно
9,7
Что было хорошо

Хорошие завтраки. В целом по-домашнему. Хотелось бы более разнобразной выпечки. Очень приветливый персонал.

Что было плохо

Есть небольшой недостаток - маленькие душевые кабинки.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Нам все понравилось, радушное отношение, чистота, расположение. Закрытая территория санатория, рядом аквапарк.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Прекрасное место, очень внимательный и вежливый персонал. Отличное питание. Современный интерьер.

Отлично
8,4
Что было хорошо

Недалеко от центра города В номере все было в порядке Номер чистый

Отлично
8,9
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Отель находится практически в центре города в шаговой доступности от Курортного бульвара и улицы Ленина с замечательными бюветами с минеральной водой Номер стандарт не большой, но всё необходимое есть. Очень удобная кровать. Уборка ежедневная. Смена белья раз в три дня. Чай пополняется постоянно, как и ванные принадлежности Персонал замечательный. Вежливый, всегда с удовольствием ответят на все вопросы

Что было плохо

очень слабый вай-фай. Практически его нет. И в качестве пожелания: произвести ревизию постельного белья. Пододеяльники были довольно ветхими, с дырками. Но всё чистое!

Отлично
8,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Пансионат расположен недалеко от центра города, всего 10-15 минут пешком, как и от ж/д станции, филармонии и так далее. Еда вкусная, питание трёхразовое, выбор есть. Номер чистый, вопросов нет. Встретили меня хорошо, гостеприимно, оказали всё необходимое внимание.

Что было плохо

1) Интернет работал с перебоями, иногда по несколько минут отсутствовал полностью. 2) Матрас оказался залёжанный, с бороздами. 3) Во время дождя вода протекла через Сплит-систему на кровать и далее, на пол. В остальном, всё хорошо.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Пансионат расположен на территории санатория "Азимут "Долина Нарзанов". Все окна выходят на шикарный замок До Курортного бульвара можно дойти за 101-5 минут прогулочным шагом. На территории очень тихо, шум машин абсолютно не слышен. Дорога к центру живописная и благоустроенная. У нас питание не было включено, но мы заказывали завтрак (шведский стол) за 500 рублей. Обед и ужин также стоят 500 рублей, но только по меню. Есть веранда с видом на замок. Фойе со стильным дизайном. Номер небольшой, но очень уютный. Мебель новая и современная. Кровать и постельные принадлежности удобные. В каждом номере есть небольшой балкон со столиком и стульями. Чистота в номере безупречная. Очень приветливые девушки на ресепшене. Любезно отвечали на все вопросы. помогли с бронированием экскурсий (цены такие же, как и на улице).

Что было плохо

В коридорах отеля душновато и запах не очень свежий. Возможно, пахло влажным ковровым покрытием после уборки. Нет лифта.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Прекрасное расположение, вид из номера. Вкусное питание, есть летняя удобная площадка.

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель удачно расположен, недалеко от центральной улицы , ЖД вокзала и парка. Завтрак шведский стол, обед и ужин заказное меню. Все свежее, вкусное. Отзывчивый и доброжелательный персонал. Брали номер с раздельными кроватями. ( Лично для меня хотелось пошире, но это не критично). Сантехника работала исправно. Удобные выключатели у кроватей. Номер чистый, уборка своевременная, белье беленькое. Все как в описании и фото отеля. Везде чисто. Обслуживание доброжелательное, душевное. Только положительные эмоции.

Что было плохо

Все понравилось.

Отлично
8,7
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

«Неумелый персонал на руку конкурентам, хороший полководец побеждает за счет противника».Сунь-цзы. Искусство войны. В пансионате Звездном все отлично!Персонал приветливый,вежливый,внимательный,особенно девочки с ресепшен.Кухня хорошая!Месторасположение отеля супер!

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Отель отличный. Небольшой, уютный. Находится на территории санатория "Долина Нарзанов". Рядом вокзал и Курортный бульвар. Столовая небольшая. Питание заказное, как домашнее. Номер маленький, но я была одна, поэтому было нормально. Кровати и пастельное белье отличное. В ванной душевая кабинка, помещение просторное. В номер был чайный набор. На балконе столик с креслом. Приятно посидеть и выпить чашку чая или кофе, наслаждаясь прекрасным видом. В отеле и в номере уютно и чисто. Персонал отеля доброжелательный. Все объяснили и рассказали, при отъезде вызвали такси.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Отличная локация отеля , в 7-8 минутах курортный бульвар , 350 м от отеля чудесный музей Дача Шаляпина, жд вокзал в 10 минутах езды Еда : на завтрак -шведский стол , на ужин, обед -заранее выбор по меню . Очень понравилась местная молочка, на завтрак были вкусные сырники и кефир по вечерам, официантке Наталье спасибо за отзывчивость🌷 Номер стандарт -есть все необходимое , уборка в номере была каждый день, отличные шторы блэк-аут, шумоизоляция прекрасная. Рекомендую отель!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отеля очень удобное, легко найти и на автомобиле, и на общественном транспорте. Парковка рядом за дополнительную поату. Кормили обильно и вкусно, обслуживали профессионально! Все блюда приготовлены очень хорошо, за трое суток повторений не было. Номер комфортный, очень уютный и чистый. Интерьер оформлен со вкусом. В номере очень чисто! За это отдельное спасибо работникам отеля! Персонал приветливый и отзывчивый.

Отлично
8,7
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

За 500 рублей отличный завтрак. Шведский стол Чистый номер Вежливый персонал

Что было плохо

Нет тряпочки для ухода за обувью

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Очень понравилось провести выходные в «Звездном»! Отличное расположение, с ребенком (5 лет) отдыхать очень удобно. Все вкусно, красиво, все везде работает, ни с одним негативным нюансом не столкнулись. Большое спасибо! И отелю, и Островку, решающему все вопросы в пользу туриста.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличное расположение, в шаговой доступности все основные достопримечательности, а так же железнодорожный вокзал, центральный рынок и парк. Территория пансионата чистая, уютная, достаточно тихая чтобы оставлять окна открытыми на ночь. Номер пансионата чистый, комфортный, тёплый. Персонал очень приветливый и отзывчивый. Питание трехразовое, простое и по-домашнему вкусное.

Что было плохо

Отсутсвие выбора типа питания (без питания) при бронировании.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Маленький номер

Что было плохо

Месторасположение, питание, новая мебель и сантехника, отзывчивый персонал и отличные повара

Отлично
8,7
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Пансионат находится на территории другого пансионата "Долина Нарзанов". Для тех, кто едет в первый раз и самостоятельно берет такси, надо водителю говорить, что заезд с улицы Желябова. От Звездного до главного бульвара и нарзанной галереи идти медленным шагом минут 10. Если возвращаться обратно пешком, то идти почти все время надо в горку. Сам пансионат очень уютный, небольшой, кажется, максимум на 29 номеров. Прекрасная и очень доброжелательная официантка Наталья примет вас как любимого родственника, приехавшего погостить! Единственное неудобство, что нет лифта и если человек пожилой и с тяжелым чемоданом, то, например, на 3ий этаж будет сложно подниматься пешком. В остальном - абсолютно не хуже, чем в каких-нибудь Европейских гостиницах 4*! Чистые, уютные номера, когда заходишь в номер - ощущение свежести, а не пыльности и затхлости, как бывает во многих гостиницах. С/у укомплектован белоснежными полотенцами, набором гелей/шампуней и феном. Я брала номер с полупансионом (ужин и завтрак), готовят по-домашнему, с уклоном в диетическое питание (что очень хорошо для тех, кто пытается похудеть), мне было вкусно, хотя, на вкус и цвет..., как говорится. Очень рекомендую остановиться именно тут, если хотите тишины, спокойствия и рядом с Кисловодским парком. Еда почти домашняя, с уклоном в диет питание (не пересолено, не жирно), что для меня является плюсом! На завтрак - шведский стол: каши, яйца, сырники или запеканка (очень вкусная!), нарезки из сыров/колбас, вкусные десерты. Отличный завтрак! Очень удобные кровати, отлично на них высыпаешься. Номер чистый, светлый, уютный и свежий. Очень чистый номер! Очень приятные, коммуникабельные и доброжелательные девушки на ресепшн. Ответили на все мои вопросы, все подсказали. Молодцы!

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Доступность отеля прекрасная. Место тихое Еда вкусная Завтраки по системе "Шведский стол", очень питательные, ужины по системе "Заказ" Персонал зала питания вежливый и отзывычивый Кровать удобная Номер чисто убран Полотенца меняли ежедневно, белье раз в 3 дня Сотрудники молодцы!

Что было плохо

В качестве пожелания администрации все же делать приезжающим выбор по питанию (2-х или 3-х разовое), ведь в период март-октябрь предполагается только 3 разовое питание.

Удовлетворительно
5,8
Что было хорошо

Девушки на рецепции все рассказали и объяснили. Очень вежливые

Что было плохо

В коридоре был не приятный запах тухлости, как то грязно, навалено каких то предметов, раскладушка и не везде загорался свет. Не комфортное ощущение было идти почти в конец коридора. Не понравилось в столовой. Еда из пионерского лагеря, так же и обращение официантов как из дешёвой столовой… возможно это в Кисловодске норма, но настроение испортилось. Цена и качество отеля разочаровало. Единственное что приветливые администраторы, но за каждый час снимали по 211 руб… наверное это тоже нормально, но это уже зависит от хозяина. Потому как во многих отелях мира, идут на встречу и более толерантны. Спасибо, думаю в следующий раз поищу что то другое

Хорошо
7,1
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Хорошее расположение, рядом бювет с минеральной водой, тишина, спокойствие.

Что было плохо

Думаю, что ужины не нужны, это лишняя услуга.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Очень хорошо отдохнули в пансионате Звёздный. Отличное, удобное расположение. Очень вкусное питание. Мы брали завтраки и ужин, поскольку днём были на экскурсиях или на прогулке. В номере все есть для удобства. Чего не хватает, можно попросить у администратора. Персонал очень отзывчивый. Буду рекомендовать Очень вкусно. Утром шведский стол, ужин под заказ по меню. Я бы конечно добавила овощей на завтрак. Не хватало)) Номер комфортный. Все есть. Уборка ежедневная Уборка едедневная Прекрасный отзывчивый персонал

Что было плохо

Не хватало овощей (помидоры, огурцы, зелень) на завтрак

Неплохо
6,7
Что было хорошо

Номер тёплый, место тихое

Что было плохо

Неудобная кровать, подушки; все время что-то ломалось - полотенцесушитель вываливался из стены, розетка ходила ‘ходуном’, ключ от частной парковки в первую же секунду сломался - и администрация отеля запросила за ключ деньги... завтрак поздний, с 08:00 - честно говоря - езжу много и часто, первый раз встречаю завтрак с 08:00, обычно с 07:00...

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Красивый интерьер, Вид из окна. До курортного бульвара минут 7-8 неспешным шагом, туда с горки, обратно соответственно в горку. Завтрак: Выбор невелик, но все вкусно. Хороший кофе. Номер прекрасный, все необходимое есть. Сотрудники доброжелательны, всегда готовы помочь.

Что было плохо

Нет лифта, если для кого-то это важно.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отель находиться на закрытой территории санатория "Долина нарзанов" (что очень удобно), вход по карточке. В 3-х минутах от улицы Желябова, на которой расположены многие санатории. До курортного бульвара- 5 минут, до ж/вокзала-10 минут (пешком). В 3-х минутах улица Ленина (очень красивая) , тихая, с хорошим освещением и очень удобная для прогулок ( машин там очень-очень мало), на этой улице тоже одни санатории. Питание просто супер, вкусно, ассортимент хороший. Девчата , которые там работают очень вежливые. От приема пищи получаешь только положительные эмоции. Тихо играет музыка или показывает телевизор с обзором Кисловодска или возможных эускурсий. Номер хороший: мягкая постель, наличие холодильника, фена, телевизора, посуды. Чай и сахар давали ежедневно, также шампунь, гель для душа и мыло тоже было всегда. Очень хороший сан.узел. Имеется балкон со столиком и 2-мя креслами. очень чисто, убирают каждый день: и номер и коридор. В коридоре лежит везде ковер, поэтому не слышно других посетителей, тишина. Все на высшем уровне: приветливый персонал, всегда желают "доброго утра" и "приятного аппетита". На вопросы отвечают любезно и с улыбкой. Молодцы. Моя оценка: 10 баллов

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасное расположение, все рядом в пешей доступности - Парк, Курортный Бульвар. Хорошие новые номера, новая мебель,все очень хорошо. Отель расположен на территории санатория Азимут Долина Нарзанов (РЖД) Мы брали завтраки - 2 вида каш, вареные яйца, фруктовый салат, сыр, колбаса, варенье, масло, заварной кофе из автомата, фрукты, в принципе все что надо для шведского стола двухкомнатный, свой балкончик, 2 кондиционера, хорошая кровать, все новое, 2 тв Доброжелательный персонал, есть трансфер из (в) аэропорт МинВод

Что было плохо

два раздельных матраса на двухспальной кровати, но это так - придирки

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобно расположен на территории Долины Нарзанов в Центре города. Есть доступ к инфраструктуре санатория, если планируете лечение и оздоровление. Близко и удобно для прогулок по городу и Курортному парку и свободного времени. Очень удобный стандартный номер, свежий ремонт, балкон-веранда. Фото соответствуют реальности, что очень приятно и ценно. Хорошая сантехника, хорошее белье и удобная кровать (по вашему желанию на выбор - двуспальная или две отдельные). В номере тепло. Есть кондиционер. Если бы была форточка или фрамуга с возможностью проветривать - было бы 10. Ни каких замечаний и претензий к чистоте нет. Внимательный и доброжелательный персонал. Предоставили всю необходимую информацию, в т.ч. по местным услугам и по городу. Заранее до заезда позвонили и предложили трансфер, уточнили пожелания по размещению. Помогли организовать участие в экскурсии. Предоставили отдельное питание в рамках меню с учетом особенностей гостя (непереносимость лактозы). В отеле для посетителей предоставляется питьевая вода в неограниченном количестве бесплатно (в других городах КМВ этого не было, даже в номерах люкс).

Что было плохо

В стоимость включено 3х разовое питание (Full Board) без возможности выбора. Хотелось бы иметь возможность хотя бы полупансиона ((Half Board), а еще лучше BB (Bed and Breakfast).

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень хорошее расположение в шаговой доступности и от Курортного бульвара и от проспекта Ленина Очень сбалансированное питание, официанты внимательные, приятные сюрпризы к празнику Номер с балконом, всё очень удобно. Персонал от администраторов до официантов очень приветливые, тёплая атмосфера в пансионате

Что было плохо

Всё очень понравилось, сочетание хорошего расположения пансионата и отличной работы всех сотрудников )

Отлично
8,4
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Отель находится в шаговой доступности от парка и нарзанной галереи. Рядом множество заведений, которые посещают туристы. Так как он находится на территории пансионата Долина нарзанов, то территория охраняемая, нет лишних людей и машин. Все процедуры возможно получить в пансионате Долина нарзанов. Готовят в отеле очень вкусно. Завтраки по системе шведский стол, а обеды и ужины по меню. Еда разнообразная и в достаточном количестве. Но конечно не ресторан, подача и антураж, как в хорошей уютной столовой.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Находится в самом центре, но рядом тихо, охраняемая территория. Вкусно, разнообразно, при позднем возвращении с экскурсии подавали ужин в номер! Чисты, удобный, тёплый, современный. Чайник, кофе. Супер. Очень чисто. Каждый день убирали. Внимательно, очень по домашнему.

Что было плохо

Всё отлично

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом Курортный бульвар, и основные достопримечательности 🙏 Очень заботливый персонал, еда вкусная и приготовленная по-домашнему Уютный комфортабельный номер Идеальная чичтота Все на высшем уровне

Фото гостя
Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

До начала любой прогулки минут 5. До жд вокзала действительно очень близко, но пешком с чемоданом не пройти, крутые спуски и подъемы или лестницы и дороги скорее не для чемоданных колес. Питание санаторное, без излишеств и вредных продуктов Кровать удобная. Номер приятный, останавливалась на одну ночь, не было времени им насладиться. Небольшой балкон, чтоб выпить чашку чай, полюбоваться видами. Вежливый персонал. Не хватало лифта. С чемоданом на третий этаж тяжело. Был предложен помощник, не воспользовалась

Что было плохо

Указано, что в отеле бассейн. Собственно из-за этого и был выбран отель. Но бассейн находится на территории санатория, на чьей территории находится отель, поэтому для гостей Звездного бассейн платно 240₽/30мин. Бассейн понравился.

Хорошо
7,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все очень чисто, красиво, прилично. Встретили замечательно, персонал вежлив и предупредителен.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Еда вкусная, но не очень большой выбор Все чисто Все устроило, персонал очень доброжелательный, в номерах есть все необходимое

Фото гостя
Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в центре, от курортного бульвара пешком минут 15 спокойным шагом. Номер чистый. Спасибо персоналу! Очень отзывчивые, вежливые и приветливые. Заказывали трансфер туда и обратно, все было отлично по организации и хорошие водители.

Что было плохо

Недостатков не обнаружила.

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Расположен в центре города, до парка дошли пешком. Хороший номер. Парковка на территории пансионата 200 руб. в сутки.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Замечательное расположение: на ухоженной и красиво облагороженной территории санатория «Долина нарзанов». Близко к Курортному бульвару, вокзалу и парку, при этом в очень тихом районе. Завтрак - шведский стол, обед и ужин - заказное меню. Питание без изысков, но приготовлено очень хорошо. Чистый номер, отличная уборка, прекрасное постельное белье, ежедневная смена полотенец, чайник с регулярным пополнением чайных пакетиков, уютный балкончик с красивым видом, отличная звукоизоляция, на этаже кулер. Очень доброжелательный и внимательный персонал. От сотрудников ресепшена до водителя трансфера и горничных, всегда встречают с улыбкой и отличным настроением. Особенно хочется отметить официанта Наталью)

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель в центре, курортный бульвар в 10 мин. ходьбы. Отличный завтрак, шведский стол. Обед и ужин заказное меню, готовят хорошо, порции большие, меню разнообразное. Номера чистые, уборка ежедневная, всё новое, просторная ванная комната, есть всё необходимое, фен, чайник, холодильник. Девушки на ресепшн очень внимательные и вежливые. Наталья в кафе просто чудо, ребёнок её обожал.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен на территории санатория Долина нарзанов. Большая территория, очень ухоженная, огороженная. Как будто город в городе. Заходишь и попадаешь в тишину и спокойствие. Очень близко от центра города. Завтраки шведский стол. Достаточно разнообразные. Обед и ужин по меню заказываешь заранее. Каждый день всё новое. Здание 3-х этажное. В каждом номере балкон. Номера современные с прекрасным ремонтом. Чистота везде. Убирались регулярно. Персонал вежливый. В день приезда я опаздала на обед. Для меня любезно придержали и накормили. В день рождения подарили небольшой презент. Было очень приятно.

Что было плохо

Такого нет.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Пансионат находится на территории санатория "Долина нарзанов", закрытая территория, очень тихо и красиво, на фоне красивейших архитектурных памятников, очень живописный уголок. Питание отличное, ассоримент Отличный номер чистый, шторы блэкаут- для меня очень ценно)) новая мебель, постель, полотенца чистые, чайник, посуда, холодильник, сейф. Чистый номер, санузел тоже 👍 Отдельное спасибо за вежливоть и отзывчивость персонала. Ответы на все вопросы и просьбы. Отдельно администратору Юлии🌹

Что было плохо

Всё понравилось, приеду ещё.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все!

Что было плохо

Узкая душевая кабина

Отлично
8,1
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

Хорошая локация отеля, с балкона потрясающие виды на город. Вкусные завтраки. У нас был двухкомнатный номер, очень классный. В номере халаты и тапочки, два санузла. Мебель новая, кровать удобная. Персонал очень приветлив. Хорошо что отель стоит в стороне от главной улицы, но при этом дойти до нее не составляет труда. 10 минут и вы в центре курорта.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Добрый день! Выражаем искреннюю благодарность всему коллективу. Душевно, радушно встретили. Отдельное спасибо -администраторам Елене, Екатерине. В обеденном зале - Натальи и Ольге. Пансионат понравился расположением, качеством услуг. Номера чистые. Курортный бульвар рядом, на территории есть прокат колясок и велосипедов. Причём прокат коляски стоит всего 120₽/ сутки, в городском - 150/ час. Завтрак- шведский стол Кровать хорошая. Чистый номер. Убирали каждый день Персонал- на 5+ Каждое желание исполняли. Даже ужин в день выезда можно было приобрести

Что было плохо

Нет того, что ни понравилось бы

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличное расположение, чистый и комфортный номер, любезные сотрудники , свежий завтрак по-домашнему , круассаны волшебные! Ужин брала один раз , меню-заказ, простоват, уровень хорошей столовой.

Что было плохо

Полное отсутствие сигнала WiFi в номере 303 , только в кафе и около рецешн работал ( Туалетная бумага еще до всех проблем была ну очень бюджетная

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположен очень удачно , до центральной галереи не далеко , все очень удобно ! В номере все отлично ! Все было хорошо ! Встретили отлично ! Большое спасибо !

Что было плохо

все понравилось

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.