Гостевой дом Филадэльфия

Россия, улица Свердлова, д.21А, Кисловодск

1.5 км. от центра

Поделиться
Превосходно
92 оценки
9,0
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Кондиционер
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 25.07.2026
Выезд 26.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Гостевой дом «Филадэльфия» расположен в курортной зоне Кисловодска.

В гостевом доме

Для удобства гостей предоставляется комплиментарный завтрак от хозяйки. Есть возможность заказать экскурсии по городу и его окрестностям.

Каждый номер оборудован необходимыми удобствами для проживания. Есть мини-холодильник, чайник, душ, туалет, косметические принадлежности, фен, кондиционер, бесплатный Wi-Fi, тапочки. На этаже находится гладильная доска, стиральная машина. На территории организована бесплатная парковка.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С262025013197
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Огнетушитель

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Холодильник
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Завтрак
  • Общая кухня
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Персонал говорит

  • на русском

Туризм

  • Экскурсионное бюро

Парковка

  • Бесплатная парковка
  • Парковка рядом с отелем

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

В случае заезда после 20:00, необходимо заранее предупредить отель и получить инструкции по заселению. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.

Бронирование возможно только от 2 суток.

Оплата

В отеле

  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
92 оценки
9,0
  • Чистота9,7
  • Питание8,7
  • Обслуживание9,3
  • Средства гигиены8,5
  • Цена/качество9,4
  • Качество Wi‑Fi8,6
  • Расположение8,6
  • Номер9,3

Фото гостей

14
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Завтраки шикарные, персонал внимательный всегда просит обратную связь все ли хорошо и всего ли хватает

Хорошо
7,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Что могу сказать об отеле «Филадэльфия» через букву «э». Шикарный номер, дорогой ремонт, классический интерьер - радуют глаз, удобная кровать, качественная сантехника, всё новое! Здесь идеальная чистота и уют. Номеров мало, всегда тишина. Улица Свердлова, на которой расположен отель, тоже достаточно тихая, без оживленного движения. Рядом остановка, аптека, Магнит и Пятерочка.

Что было плохо

Выбирала отель, опираясь, в большей степени, на положительные отзывы, которые за 2023 год. Видимо с тех пор кое-что поменялось. Например, неприятно удивили завтраки. Они скудные. Яичница подавалась холодной, хоть на кухне в рабочем состоянии микроволновка! Каша сладкая до невозможности. Кофе растворимый. А котлеты оказались из той же Пятерочки, которая рядом. Это несерьезно, уж лучше тогда их не предлагать. На кухне почти нет посуды, если кто-то планирует готовить, берите с собой. Отель находится далековато от парка. Больше подходит путешественникам на машине. Парковка есть. И вещи там на хранение в день отъезда оставить не получится, т.к. нужно сдать ключи, а администратора там нет. Рассчитывайте на камеру хранения.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Я уже отметил в вопросах. Добавить могу лишь то чтобы не сбавляли обороты. Были дважды и если поедем в третий раз то только в Филадельфию. Не буду сравнивать с другими, но и эксперементировать не хочу. Огромный привет хозяйке. Спасибо за внимание к нам и чуткое отношение. 🙏💕.

Превосходно
9,7
Что было хорошо

Очень комфортно переночевали. Очень чисто, удобно. Заботливый персонал, даже придраться не к чему. Завтрак вкусный и сытный

Отлично
8,4
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Гостеприимный персонал, парковка рядом, приличный интерьер, в цокольном этаже общая кухня со всем оборудованием (холодильник, микроволновка, чайник и т.п.), там готовят завтрак

Что было плохо

Далековато от курортной зоны (минут 30 пешком)

Превосходно
9,7
Что было хорошо

Персонал идет на встречу, помогает решить бытовые вопросы!

Превосходно
9,7
Что было хорошо

Большой чистый,удобный номер,тепло.Новая мебель в едином стиле.Завтрак неплохой- каша плюс яйцо или блинчики,или куриная отбивная или котлета по киевски,зелень..

Что было плохо

Просто пожелание- на завтрак к яйцу можно добавить кусочек сливочного масла и что нибудь сладкое к чаю!

Отлично
8,5
Что было хорошо

Большие номера, новое импортное оборудование (не Китай), на 1 мая на завтрак была дополнительно котлета по киевски, было приятно

Что было плохо

отсутствие ресепшена, но хозяйка по телефону реагировала быстро.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все понравилось. Чисто . Отличный завтрак. Цена=качество. С удовольствием приедем еще.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в тихом месте, рядом остановка общественного транспорта, магазин. Пешком до ж/д вокзала минут 30, можно на маршрутном такси. Завтраки вкусные, сытные, как в кафе. Современный отель, мебель новая, все в светлых тонах, комната большая, в ванной никакой сырости, вытяжка работает хорошо. Чистенько и уютно. Полотенца меняют каждый день. Персонал вежливый, отзывчивый, всегда на связи по телефону.

Отлично
8,2
Что было хорошо

Просторный номер. Есть холодильник, кондиционер. Завтраки нормальные, но без выбора, не шведский стол. В первый день были котлеты по-киевски, довольно вкусные, овощная нарезка, чай, кофе растворимый, маленький кексик, яйцо вареное. Во второй мы уезжали на экскурсию ( завтрак оставили в холодильнике, но мы про него после поездки забыли). В третий была каша и блины с вареньем. Рядом пятерочка, магнит, вайлдберис. В номере чисто, но мебель не новая, шкаф для одежды шатается. Пешком до центра минут 20-идти придется в горку, но в Кисловодске везде так

Что было плохо

В отеле нет зоны ресепшена. Слышимость между номерами сильная- слышно было как разговаривают соседи и их телевизор. Один день не было воды никакой с утра и до 16 примерно-мы ушли гулять, вернулись слава богу дали. Объяснили неполадками какими-то с водоканалом. В ванной стоит бойлер и нам на двоих не хватало горячей воды, чтобы помыться друг за другом. Второму приходилось ждать, пока вода нагреется.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасно расположен отель, пешком, нога за ногу 20 минут до центра, рядом магазин и аптека. Номер очень чистый, все новое, кровать удобная. Все в исправном состоянии. Огромная благодарность работнице Наталье, эта заботливая и доброжелательная женщина усилила и без того отличное впечатление об отеле.

Неплохо
6,3
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Кровать удобная, хорошее постельное белье. Номера чистые, недавно был ремонт

Что было плохо

Бронировали 2 номера через Островок, предоплата не требовалась. Но за 2 недели до приезда позвонили из отеля и попросили предоплату за один день. Предоплату сделали. Однако, по приезду выяснилось, что номеров нет, предоплату они "не увидели"! В итоге, двух человек поселили в маленький номер без шкафа для вещей, телевизора и холодильника (при стоимости 7 тыс.!!), а двоим пришлось ночевать в другой гостинице! На следующий день подняли вопрос о переселении в нормальный номер, на что получили порцию негатива от хозяйки ("уезжайте, куда хотите') и хамство от горничной. В ванной комнате только мыло, остальное надо просить у хозяев. Полотенца не меняли, пока мы не настояли. Телевизор не работает. Информации о вайфае в номере нет, если встретите хозяйку - скажет пароль

Отлично
8,3
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Хороший гостевой дом. Остановились здесь второй год подряд в сентябре 2023г. Номера хорошие, просторные, очень чистые ( большое отдельное спасибо горничной). Кровать удобная, белье чистое. Смена белья своевременная. Из недостатков- низкая скорость Wi-Fi, сложность в настраивании телевизора. Очень чисто в номерах, коридорах, столовой.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасный отель. Находится на тихой улочке. Очень внимательный и отзывчивый персонал.Заселили рано утром сразу после приезда, когда уезжала в поездки раньше завтрака,вечером завтрак дожидался меня в холодильнике. На кухне есть все необходимое для приготовления и подогрева пищи. Один минус не очень хорошая звукоизоляция, но все жильцы были приличные и не шумели. Обязательно воспользуюсь этим отелем, если снова приеду в Кисловодск. Плотный и сытный завтрак

Что было плохо

Звукоизоляция не очень

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рекомендую. Отличное соотношение цена-качество. Чисто, полотенца меняют ежедневно. Вкусные завтраки, приветливый персонал. До курортного парка минут 30 пешком. Гостевой дом расположен на тихой улице, ночью тишина, можно отлично выспаться даже с открытыми окнами. Буду рекомендовать знакомым.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Номер отличный, все чистое, свежее, комфортная кровать, удобный диван. Своя парковка, приветливый персонал. Однозначно рекомендую к проживанию.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рекомендую сюда заехать! Александр хорошо к нам относился, переживал за комфорт и удобства в номере. Завтраки начинались в 9:00 и были разнообразными. Домашняя кухня вкусная. Ночью было тихо и спокойно, никого не было слышно. Полотенца обновляли каждый день, уборка тоже ежедневно. Рядом пятерочка и магнит, а так же остановка автобусная. В 20 минутах центр, в 10 минутах электричка (станция Минутка) Впечатление, в общем и целом, только положительное.

Что было плохо

Нам все было по душе. Единственное предложение - в нашем номере в душевой не было подставки под мыло, шампуни и т.п.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все просто замечательно, шумоизоляция прекрасная, тихо, спокойно. Недалеко от центра. В шаговой доступности магазин пятерочка, аптека, Вайлдберриз, озон и др. Парк прекрасный. Отдельное спасибо администратору Сусане, она молодец, видно профессионал своего дела.

Что было плохо

Ничего, все хорошо. 5 звёзд, буду рекомендовать друзьям.

Отлично
8,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все чистое, новое, убирали почти каждый день. Парковка есть. Приятный персонал. В целом впечатление хорошее осталось

Что было плохо

Завтрак скромный. Пол часа ходьбы до парка, но это просто факт, в целом несложно было ходить. Мало полок в ванной.

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Не самый центр города, но своя парковка с камерами, удобный заезд, а так же рядом есть аптеки и продуктовые магазины Большая удобная кровать, столик, шкафы. Только нужно было время на нагрев воды в бойлере (т.к. попали на сильные дожди и горячей воды нужно было больше, но это мелочи) Заселили удаленно, проблем не было, в дни экскурсий оставляли завтраки, чтобы можно было перекусить потом, все замечательно

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Завтраки готовили по предварительному заказу: каши, запеканка, вареники и даже голубцы. Все было очень вкусно, порции большие. Иногда оставляли часть завтрака на ужин или полдник. Номер просторный, удобный, светлый, со свежим, со вкусом сделанным ремонтом. Приятно, что есть чайник, холодильник и прекрасные фарфоровые чашки! Просторный санузел. Всегда можно воспользоваться общей кухней и столовой и большим общим холодильником. Никаких претензий. Легкая уборка каждый день. Влажные полотенца заменяли ежедневно. Очень приветливая администратор (наверное, она же и хозяйка). Рассказала все об отеле, о завтраках, о городе и об экскурсиях, каждый день интересовалась, все ли в порядке, когда уезжали, провожала. Очень теплое впечатление! Девушки-горничные тоже приветливые и хорошо делающие свою работу.

Что было плохо

От центра города отель расположен далековато. Но совсем рядом есть автобусная остановка. Днем автобусы ходят часто. А по выходным и вечером придется подождать или воспользоваться такси. Или пройтись пешком до центра минут 15.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом остановка автобуса. Пешком до курортного бульвара примерно полчаса. Просторный, светлый, чистый номер.

Что было плохо

Нет вывески с названием на гостевом доме.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

прекрасные завтраки, вкусные, разнообразные. удобный матрац, уборка ежедневно, белье новое. уютный, чистый отель все вопросы решались сразу же, персонал вежливый, доброжелательный

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отель расположен в 30 минутах ходьбы от Курортного бульвара, в тихом районе, рядом магазин "Пятерочка' и " Магнит" Завтраки в отеле очень сытные, это обычно было котлеты и макароны или гречка, плюс салат из огурцов, каша и блины, голубцы, хозяева всегда прислушиваются к мнению гостей и в последние дни нашего отдыха, ещё более разнообразили завтраки, угощали яйцом в крутую и сосисками, запеканкой творожной и в качестве второго доп. люда была тарелка с колбасой и сыром. В отеле хороший ремонт, все номера новые, в номере свой санузел, душевая кабина, туалет, полотенца меняют каждый день, также в номере есть небольшая чайная зона, столик с чайником и чашками, в номере есть холодильник. Мы снимали 2 местный номер. Номера убирают каждый день, и отель тоже. Достаточно чисто! Администратор и хозяйка, всегда прислушивались к просьбам, встретили как родных, заселили раньше времени, ещё и завтраком накормили, хотя он не ➡ ходил в этот день приезда.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Гостеприимство,уют,чистота и комфорт этого отеля оставляет самые приятные впечатления и желание приехать именно сюда!Вкуснейшие завтраки ,их разнообразие ,потрясающий сервис-все это достойно самой высокой оценки! Стильное оформление комнат,сама атмосфера ,тишина ,гости отеля не встречаются друг с другом-все это позволило нам насладиться отдыхом!Спешу выразить благодарность очаровательной и невероятно отзывчивой хозяйке этого отеля!

Хорошо
7,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер очень комфортный. Чисто, удобная кровать, есть все необходимое. Полотенца и белье меняли регулярно. Расположение отеля не для пеших прогулок до центра только на транспорте. Рядом остановка и магазины.

Что было плохо

Очень скромный завтрак. Нет стандартного набора для завтрака яйца, сосиски, сливочное масло, выпечка.

Отлично
8,3
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Просторный и светлый номер с панорамными окнами, интерьер подобран со вкусом. Кровать широкая, удобная, с двух сторон установлены тумбочки с настольными лампами. В номере имеется диванчик, журнальный столик и два стула. Для одежды предусмотрен шкаф и комод. Освещение номера очень хорошее. Также в номере есть небольшой холодильник, чайник, стаканы и чайные чашки. В ванной комнате просторный душ, подогреваемый полотенцесушитель. Комплект из трех полотенец на каждого человека менялся каждый день.

Что было плохо

Нестабильная работа wi-fi. Сначала wi-fi работал хорошо, но потом что-то произошло и он стал постоянно "отваливаться" на всех устройствах (телефоны разных моделей, планшет). Из пожеланий и субъективных замечаний, которые не повлияли на оценку отеля: 1) в ванной очень не хватает полочек в душе: шампуни, гели, мочалки некуда положить; 2) в общей столовой не хватает столовых приборов (не во время завтрака, а во время пользования столовой в другое время); 3) в общей столовой не работает плита (информация для тех, кто планировал готовить обед/ужин в отеле).

Фото гостя
Отлично
8,7
Что было хорошо

Всё понравилось Чисто и уютно

Что было плохо

Были зимой, очень скользкие ступени на входе.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Напротив гостевого дома аптека "Апрель", рядом "Пятёрочка" и "Магнит". 10 минут ходьбы до бургерной, итальянского кафе, кофейни и пивного магазина "Mark & Zdenek", где отличное разливное пиво по 100-150 рублей за литр(сухие закуски там же). Это пивной магазин- не пивная. Пивные рестораны "Mark & Zdenek" по другим адресам. 5 минут на такси до курортного бульвара и 5 минут на такси до каскадной лестницы(вход в кисловодский парк). Такси в среднем 100 руб. На завтрак овсяная каша, голубцы, плов, кофе, чай. Большой номер. Отличный матрас. Отличная мебель. Огромное окно. Чисто. Холодильник, фен, чайник, стаканы, тарелки, столовые приборы. Цифровое ТВ. В целом чисто, но мыли номер не каждый день. А надо мыть каждый день и чистить санузел с чистящими средствами. Тогда будет идеально. Очень приятные хозяева. Любезно отвечают на все вопросы. Ремонт шикарен! Всё отделано дорогим камнем, резные двери и мебель. Качество отделки номера на высоте, никаких замечаний по ремонту(даже мелких) В следующий раз вернусь только сюда!

Что было плохо

Необходимо мыть номер каждый день. Санузел должен быть обработан с чистящими средствами. Было чисто, но можно сделать вообще идеально чисто.

Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Встретили хорошо, персонал вежливый, откликались на разные просьбы.

Что было плохо

В номере не было уборки,только менялись полотенца.

Хорошо
7,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер красивый, просторный, все новое. В номере есть все необходимое. Порадовало отсутствие покрывала на кровати, только полоска ткани в нижней части. Разочаровали подушки, для меня очень маленькие и плоские. При заселении было чисто везде - в номере, в санузле, на кухне.

Что было плохо

Не понравилось расположение - далеко от центра, маршрутки ходят только до 8 вечера, пешком от центра города идти минут 30. Сервис в этой гостинице по запросу, полотенца по умолчанию не меняют, мусор не вынесут, пока не попросишь.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Парк в 25 минутах ходьбы прогулочным шагом. Рядом автобусная остановка (1 минуту до неё идти). Рядом находится аптека, пятерочка, магнит Еда очень вкусная, домашняя. Каждый день разная. Дают порционно, но голодным точно не уйдёшь!) Очень чисто. Современный ремонт в хорошем состоянии. Кровать очень удобная. Огромный плюс, что есть занавески блэк аут Много, где была, но ни разу не видела, чтобы сами хозяева вкладывали столько души в свою гостиницу. Очень приятные, гостеприимные и вежливые! Если приеду в Кисловодск снова, то буду заселяться только к ним!

Хорошо
7,7
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Номер просторный с современным ремонтом, чистый. Из окна немного видно горы и слышно щебетание птиц. Персонал вежливый, отзывчивый. Подробно объяснили как лучше добраться до достопримечательности в горах.

Что было плохо

Хотелось бы более разнообразный завтрак.

Превосходно
9,0
Что было плохо

Вылет из Мин. Вод был поздний-Нет камеры хранения в отеле и нет туалета (не в номерах )

Хорошо
7,8
Что было хорошо

Комфортный номер, все новое, до парка пешком 20 минут

Что было плохо

Нужны полочки в ванной, их нет ни под зеркалом, ни рядом с душем

Хорошо
7,0
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Бесплатная парковка около отеля, бойлер в душе, очень теплый номер, одеяла из овечьей шерсти, белоснежные полотенца, средства индивидуальной гигиены для гостей в санузле, фен, чайник, в стоимость включены вкусные завтраки по меню (заказ на следующий день принимают во время завтрака), есть общая кухня для постояльцев и холодильник в постоянном доступе, включая посуду, приборы и прочее. В соседнем доме магазин пятерочка.

Что было плохо

Слишком мягкий матрас, перевернуться без пробуждения невозможно. В санузле отсутствуют крючки для полотенец и полочки (нет полочки около раковины/зеркала, нет полочки в душевой). Вайфай почти не работал: подключение есть, скорость никакая, и подключение постоянно отваливается. И самое печальное, размер забронированного номера на островке не соответствовал реальности: бронировали номер площадью 30 кв.м, по факту - было в лучшем случае 15 кв.м. На вопрос при заселении: почему он такой маленький, мы бронировали другой? Был получен ответ: другого номера нет, свободен только этот, вам же только на две ночи. Никакого дисконта от отеля предоставлено не было.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Тихий район. Хорошее расположение. Парк не далеко ,то что нужно для Кисловодска. Еда всегда свежая, очень вкусно! Номер шикарный. Чисто Встретили хорошо. Жанне особое спасибо. Все сотрудники отеля очень вежливые и приятные.

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отельчик, очень замечательный, чисто и в отеле и в номере, уборку производили каждый день Встретила сама хозяйка отеля Сусанна, очень замечательная, прилетели с утра, думали до 14:00, придётся ждать заселения, а нас заселили сразу, номер хороший, сразу сказали куда и на чем ехать, остановка рядом с отелем, есть еще аптека и магазин «Пятёрочка «

Что было плохо

Нам все понравилось

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Гостевой дом находится не в курортной части города, но в тихом и спокойном районе. Рядом "пятерочка" и "магнит", автобусная остановка. Достопримечательности и главные прогулочные улицы в 20 минутах пешком (спокойным шагом), на транспорте минут 5-7, такси - дешёвое. Завтрак по пред.заказу, порции большие, выбор хороший, все вкусно и сытно. При необходимости завтрак могут оставить на вечер (если рано утром уезжаете на экскурсию), что очень удобно. Чай, кофе в любое время, есть микроволновка и большой холодильник. В номере также есть маленький холодильник и чайник. Для полного удовольствия не хватает только кофемашины. Очень понравился сам номер, все светлое, красиво и со вкусом, все новенькое, чисто. Есть фен, шампунь и гель для душа, тапочки, полотенца. В общем, есть все, что нужно. В номере очень тепло. Отдельное спасибо сотрудникам! Встретили, все показали и рассказали, подсказали, что посетить и как туда добраться.

Хорошо
7,4
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Номер в очень хорошем состоянии, с удобной кроватью, уголком для отдыха с диваном и столиком. Уютно. Много места для хранения одежды и других принадлежностей. Разве что не хватает каких-то деталей: некуда пристроить принадлежности для мытья во время приема душа. В целом, впечатление уюта и заботы.

Отлично
8,4
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Кормили по утрам вкусно. Каша пшенная, омлет, салат, блины, штрудель, овощи, куриная вырезка, голубцы. Чай и кофе Все номере нам понравилось. Комната большая. Кровать большая, удобная, панорамные окна. Все было супер!

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Тихое место, но центр рядом. Вкусные завтраки, по-домашнему. Номера чистые. Всё необходимое в номере есть. Номер убирают отлично. Отзывчивый персонал.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший гостевой дом. Не совсем в центре расположен, но доступность шаговая. Заказное меню. Еда вкусная. Творожная запеканка - выше всяких похвал. Номер большой, чистый. Кровать удобная, одеяло, подушки комфортные, постельное белье белоснежное. Уборка регулярная. Не хватает вешалки для верхней одежды при входе. Но, думаю, это дело времени. Чистота в отеле идеальна. Очень доброжелательная хозяйка и персонал. Молниеносно реагируют на все просьбы.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

До Кисловодского парка можно дойти пешком, время 15-20 минут, при желании- доехать на общественном транспорте не более 4-5 остановок. В номере всё необходимое имеется, всё в рабочем состоянии, сантехническое оборудование исправно.

Неплохо
6,9
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

идеальная чистота персонал внимательный доброжелательный, всегда может помочь, отличная работа

Что было плохо

отличный номер с шикарным ремонтом, мебелью и сантехникой, есть все и даже больше для нормального отдыха

Отлично
8,7
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Вкусные и разнообразные завтраки. Заранее заказываешь завтрак, исходя из предпочтений. Единственный недостаток- время завтрака 9 часов. Можно попросить убрать завтрак в холодильник если уезжаешь на раннюю экскурсию. Вечером разогреешь в микроволновке и съешь. Номер полулюкс. Большой, светлый, чистый, оснащен всем необходимым. Все соответствует представленным на этом сайте фотографиям. Уборка производилась ежедневно. Полотенца менялись ежедневно. Постельное белье- раз в пять дней.

Что было плохо

Неустойчивый прием ТВ, что связано с медленным интернетом. Хотя, учитывая красоты Кисловодска, смотреть тв было некогда.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Мы были на машине,поэтому добраться до достопримечательностей не было проблемой.Парковочное место рядом было предоставлено рядом с отелем. Питание было на заказ.Всё было вкусно ! Номер был замечательный.Большая кровать,чистое бельё!Шкаф, большой комод,тумбочки.Всё исправное. За чистотой в отеле тщательно следят! Мы заехали поздно.Но,нашего приезда ждали!Все дни пребывания в отеле мы были окружены вниманием и заботой!!!

Что было плохо

Нам понравилось ВСЁ!!!

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Хороший номер, удобная кровать. До каскадной лестницы около 30 минут пешком, сама улица достаточно тихая.

Что было плохо

В целом всё хорошо. Из того что можно улучшить и довести до идеала: Полочка в душевой кабине, некуда поставить шампунь. Фиксированное время завтрака 9:00, для нас было поздновато. Было бы здорово или раньше или убрать завтраки вообще.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отель в тихом районе, рядом остановка и можно выехать куда нужно без проблем. Рядом магазины Пятёрочка и Магнит Завтраки были очень вкусные, по домашнему, всегда был хороший выбор Номером тоже очень довольны, кровать большая с удобным матрасом, белоснежные полотенца и постельное белье, хорошая мебель, ежедневная уборка номера, вообще идеальная чистота во всем отеле! Чистота везде просто стерильная, и на кухне и в номере Персонал замечательный, вежливые и отзывчивые. Если в Кисловодск то только Филадельфия!

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Завтраки на выбор, все вкусные и разнообразные! Все хорошо Номера убирали каждый день, очень чисто Персонал вежливый, встретили, разместили хорошо. Помогли сориентироваться куда ехать, где и что находится, за что всем огромное спасибо!

Удовлетворительно
5,1
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Чисто. Большой номер.

Что было плохо

Меню нет. Предзаказ, все блюда озвучиваются на слух. Выбор небольшой. Можно выбрать только одно блюдо. Все очень скудно. Экономия на всем, вплоть до хлеба. Не работал телевизор. Рецепшена нет, информацию спросить не у кого

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень рекомендую! Рядом остановка,такси по городу от 50₽. До парка прогуляться минут за 10 пешком На завтрак блюда видов 7 на выбор. Чай, кофе - сколько захотите. Готовят по- домашнему - вкусно Номер шикарный. Чистота,уют,просторно! Вся необходимая мебель есть. Холодильник,чайник, ТВ, кондиционер. Прекрасная ванная( душевая) Каждый день - уборка. Чистота!!! Всё замечательно! Очень доброжелательный персонал!

Что было плохо

Всё понравилось! Спасибо!

Отлично
8,3
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отель расположен на тихой улице. До курортной зоны пешком 15-20 мин. Остановка автобуса 9 перед отелем - 5 мин. Порядок в номере поддерживался ежедневно. Хотелось бы, чтобы мыльных принадлежностей докладывали по мере их расходования.

Превосходно
9,7
Что было хорошо

Не первая линия, но все в шаговой доступности. Были вкусные завтраки по предзаказу, все вкусно, мы довольны) Большая уютная комната с холодильником, чайником. Удобная кровать, чистое постельное белье, меняли 2 раза за 10 дней. Уборка ежедневная, полотенца меняли каждый день. Мы довольны. Очень чисто! Приятный персонал, вежливый, доброжелательный, всегда находили решения.

Отлично
8,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель отличный все на вышем уровне. Буду рекомдовать. Чистый номер сантехника вся новая Встретили хорошо заселили сразу

Что было плохо

Все устроило

Хорошо
7,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Месторасположение хорошее, номер большой и чистый, всё хорошо

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель. Очень радушный, отзывчивый и приветливый персонал. Отдельное спасибо гостеприимным хозяевам отеля. Расположение отличное, 20 минут пешком до курортного бульвара. Номера хорошие, аккуратнее, чистые. Завтраки вкусные и сытные. Будем останавливаться ещё. Завтраки вкусные, сытные и на выбор из предложенного меню.

Превосходно
9,3
Что было хорошо

Голубцы, запеканка очень вкусная, каши, омлет, чай , кофе, хлеб , масло. Очень удобная кровать, чистая постель, полотенца, все необходимое есть, фен имеется Везде все очень чисто. Встретили очень хорошо, обслуживание изумительное!

Что было плохо

Оценка на все 10, недостатков не было!

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Просторный и светлый номер с панорамным остеклением. Большая и удобная кровать. Удобная прихожая. Просторный санузел с удобной душевой. В номере холодильник, чайник, телевизор, сплит. Все новое. Работает. Ремонт и сантехника свежие. Постельное белье и полотенце за 8 ночей менялось несколько раз. В номере и отеле очень чисто. Уборка осуществляется постоянно Персонал отеля вежлив и предупредителен. Всегда идет на встречу. Помогает решать возникающие вопросы

Что было плохо

Недостатков нет

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

От центра расположен в 30 минутах ходьбы. Нас это не напрягало. Рядом есть остановка общественного транспорта. Маршрут номер 9. Магазин рядом. Улочка тихая. Завтраки в отеле очень вкусные и сытные. Каждый день можно заказать что то разное. Очень вкусная запеканка творожная и голубцы. Кровать очень удобная. Номер чистый, в номере новая мебель. Уборка номера ежедневная. Сам номер очень большой. Везде в отеле очень чисто. Работники отеля очень стараются. Полотенца белоснежные. Приехали поздно, позвонили по номеру на дверях отеля, встретила хозяйка.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

На завтрак предлагают: кашу, запеканку, омлет, вареники или голубцы. Всё вкусно. В номере и в самом гостевом доме очень чисто.

Что было плохо

недостатков не обнаружила

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошее расположение Большой и удобный номер Очень чисто Доброжелательный персонал

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Очень вкусные и сытные завтраки. Огромное спасибо хозяевам! Просторный и уютный номер. Все новое, чистое и свежее. Удобная кровать, стильное оформление, особенно понравился мягкий диванчик. Отличное освещение. Уборка каждый день. Постельное белье тоже все новое, чуть ли не накрахмаленое. Кондиционер работает отлично. Очень приятное впечатление от номера. Единственное пожелание к хозяевам - добавить крючки для верхней одежды около входной двери, так как вешать ее в шкаф с другой одеждой не хочется, а больше деть пока некуда. И добавить также крючки в ванную комнату и полочку для косметики, так как разместиться без этих мелочей тоже пока не очень комфортно получится. А так все просто замечательно. Очень клиентноориентированные и отзывчивые хозяева. Завтрак, если берёте раню экскурсию, могут по вашему желанию оставить в холодильнике. Вернетесь потом - достанете и разогреете в микроволновке. Такой приятный бонус оказался. Рекомендую данный гостевой дом. В номере чисто, уборка каждый день тщательная Вежливые и отзывчивые хозяева. Горничная предложила сама поменять одно большое двуспальное одеяло на два односпальных, чтобы было удобно

Что было плохо

Wi fi переодически выбивало, если по работе зайти надо было на какой-то сайт, то были проблемы.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Пешком до Курортного бульвара - минут 15 неспешным шагом. Рядом остановка маршруток. 5 минут, 20 ₽ - и вы в центре города! Выбрать можно из семи блюд. Хлеб, масло, чай, кофе, овощи. Нам до обеда хватало. Очень вкусная творожная запеканка! Номер отличный! Большой, светлый. Красивая мебель. Удобная кровать. Есть холодильник, чайник, чашки, стаканы. Абсолютно бесшумный кондиционер. В номере очень чисто. Убирали ежедневно.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Прекрасный отель за свои деньги, в пешей доступности супермаркет, остановка общественного транспорта, но можно и пешком дойти до Курортного бульвара. Номера чистые, ухоженные, все есть для комфортного отдыха, завтраки на выбор, все понравилось! 👍

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение. Недалеко от центра. Рядом пятёрочка и магнит. Напротив отеля остановка общественного транспорта. Довольно разнообразный выбор блюд, можно заказать на завтрак. Большой , чистый номер. Каждый день уборка. Все понравилось, никаких проблем не возникло. Приветливый персонал.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отношение к гостям

Что было плохо

Чистота номера

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Для нас расположение отеля было идеальным, в пешей доступности от центра и в то же время в тихом, зелёном и очень приятном районе с отличными кафе и магазинами (в центре за неделю ужинали 1 раз и очень разочаровалась ценой - качеством). Завтрак по заказу, все свежее и вкусное. Кофе растворимый, но хорошего качества. Идеальный номер, чистый, большой и светлый. Уборка ежедневная Мегагостеприимные хозяйка и обслуживающий персонал, на связи всегда, любой вопрос решается моментально. Единственный минус - это 1 ключ на двоих, в том числе и от входа в собственно отель. Так что ходить только парой)

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Выбор не большой, но все вкусно и сытно, по домашнему Относительно чистоты никаких нареканий. Уборка ежедневная, полотенца меняли каждый день, постельное через каждые 3 дня. Встречали дружелюбно. У нас был вылет ночью, разрешили находится в отеле до нужного нам времени.

Что было плохо

У меня только положительные эмоции от прибывания в гостевом доме Филадельфия.

Неплохо
6,9
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Номер чистый, запах приятный, есть чайник, полотенца хорошие, белье хорошее, кровать удобная, тихий район, рядом пятёрочка.

Что было плохо

Не было москитной сетки в номере, соответственно пара Комаров ночью не дала спать, Смарт тв на телевизоре не работало, один канал работал, остальные за доп плату в приложении где девушка сказала что можно пользоваться, хотела зайти по своему аккаунту на ivi, не тянул интернет. В душе не хватало полочки для шампуня/ бальзама. Приходилось ставить под ноги, что не удобно. Надеюсь, исправят. Сантехника видимо дешёвая везде, при заезде ждали мастера, который поехал за краном доя душа, у меня в руке остался кран от смесителя раковины, и унитаз кнопка тоже работала нормально со второго раза

Превосходно
9,7
Что было хорошо

Завтраки готовят, заранее учитывая пожелания гостей. Можно заказать омлет, кашу, запеканку, вареники и пр. Все было вкусно и огромные порции. Завтраки в 9 часов. Номера новые и очень чистые. Все есть для жизни. Чего нет-рядом магазины. Т.к. отель новый, как я поняла, все еще в идеальном состоянии. Я вежливый и воспитанный человек, меня так же везде и встречают. Очень милая и доброжелательная хозяйка. Все просьбы и пожелания исполняли незамедлительно. Напротив отеля остановка, ходит маршрутка 9 номер, проезд 20 руб. Такси также очень дешевое. Около 100 руб.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Удобное местоположение Кормили вкусными завтраками Кровать шикарнейшая, белье чистое, мягкое. Номер чистый, аккуратный, не душно, и ничего лишнего. Очень чисто Приятные дамы встречают и помогают разобраться со всем. Это лучшее за эти деньги

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Гостевой дом находится в тихом районе недалеко от центра. Остановка рядом с отелем. Очень вкусные завтраки, большие порции. Большой номер с красивой мебелью. Есть чайник.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится на тихой улице без толп туристов) вечером ходила местными улочками по частному сектору и любовалась цветами) Вкусный плотный домашний завтрак на выбор! Очень понравилось) Всё новое, чистое, свежее) провела 3 ночи и обязательно вернусь ещё! Владелица отеля сама всем занимается, поэтому во всем чувствуется душа и забота)

Фото гостя
Отлично
8,8
Что было хорошо

Уютный номер, очень чисто, новая мебель, сантехника, обстановка; очень приятно находится в новой, свежей обстановке; цветовая гамма подобрана со вкусом!!! Все очень гармонично!! Полотенца меняют каждый день! Кондиционер работает отлично, шторы плотные, есть онлайн-контент на ТВ-панели! В номере чайник, чашки. Если придираться, то хотелось бы сетку на окно - насекомых в июне не было, но было опасение, что могут появиться) по месторасположению - номер на первом этаже, самый первый от входа в отель, окно номера на разгрузочную площадку магазина "пятерочка", мы просыпались рано, но с утра частенько подъезжал грузовик и из-за грохота погрузочно-разгрузочной зоны было не очень комфортно. Звукоизоляция неплохая, но слышно было, как люди входят/выходят в/из отеля. В целом все очень хорошо!!! Холодильник общий в столовой, также в столовой есть приборы/тарелки. Очень чисто!!! Все новое, отлично следят за чистотой!!! Отзывчивый персонал, девушки очень стараются!!! Выпишите им премию!!!

Что было плохо

Хотелось бы, чтобы на столах было какое-то мини-меню для того, чтобы осуществить выбор блюд на завтрак. Когда девушки спрашивают, какие блюда мы хотим на завтрак, то новым гостям не всегда удается быстро соориентироваться.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

До ж/д вокзала три остановки. Очень тихо. Рядом магазин пятерочка и аптека Еда очень вкусная!!! На выбор. Омлет. Запеканка. Вареники. И оооочень вкусные голубцы!!! Много сытно и вкусно!!! Огромная кровать. Отличное белье. Все принадлежности в ванной есть. Даже зубная щетка. Фен есть. С водой проблем не было. Номер большой с красивой мебелью И в целом в доме и в номере всегда чисто Спасибо Сюзанне за приём. С тв помогла. Подсказала куда сходить. Все отлично

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Все в шаговой доступности, начиная от магазина заканчивая парками и кафе с очень вкусной едой, не пожалеете если выберете этот отель Выбор на завтрак большой, начиная с каши и заканчивая безумно вкусной запеканкой Номер как на фотографиях, все один в один, жили на первом этаже. Кровать удобная и мягкая, постельное белье белоснежное. Полотенца меняли каждый день и убирали тоже каждый день. Чисто и уютно, а главное тихо. Номер чистый, в целом и возле отеля чисто.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

До центра совсем не далеко Питание на выбор Удобная кровать, номер большой, много света и чисто, вечером поют птицы В номере очень чисто Приветливая хозяйка

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер просто шикарный, большой и светлый, жаль, что не работала 1 розетка у кровати.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В непосредственной близости от санатория "Москва". 20 минут прогулочным шагом до курортного бульвара. Место для тех кто любит ходить пешком.Мы с женой такие, нам очень понравилось. Кашу на выбор, масло,джем, чай, кофе. Номер очень хороший. Здание новое. Температура по желанию. Кровать прекрасная большая двухспальная с приличным матрасом. Полотенца, хоть каждый день меняй. Постельное белье за 5 дней два раза меняли, что вполне нормально. Убирали ежедневно Отзывчивый и дружелюбный персонал.

Что было плохо

Не смог настроить телек, но это хорошо, хоть 5 дней не глядел на ужасы войны.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Хорошая чистая гостиница. Новая мебель. Рядом пятёрочка и аптека. До курортного бульвара 6 минут на такси Каша + чай или кофе Хорошая кровать и большой санузел

Хорошо
7,8
Что было хорошо

Номер красивый и просторный, соответствует фото. Кровать и подушки очень удобные, я отлично выспалась. Ванная комната также отличная со всем необходимым (мыло, шампунь, зуб. Щётки). В целом гостиница очень хорошая. Номер чистый и красивый

Что было плохо

Единственное неудобство - по поводу завтрака нужно заранее договариваться с администратором. Мы приехали в гостиницу в 21.30 и в итоге на утро остались без завтрака.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.