Апартаменты Green park Кисловодск

Россия, улица Шаумяна, д.31/33, Кисловодск

0.5 км. от центра

Поделиться
Превосходно
23 оценки
10,0
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Кондиционер
Разрешено с домашними животными
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 23.07.2026
Выезд 24.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

<em>Апартаменты «Green park Кисловодск»</em> расположены в пешей доступности от центра города. Рядом с апартаментами — Парк Культуры и Отдыха имени Кирова, Комсомольский парк и Памятник Лермонтову.

В апартаментах

На территории работает бесплатный Wi-Fi. Уточняйте информацию сразу при заезде. Если вы путешествуете на машине, припарковаться можно будет на бесплатной парковке. Берите питомца с собой. В апартаментах возможно размещение с домашним любимцем. Сотрудники апартаментов по запросу организуют гостям трансфер.

Удобно для гостей с ограниченными возможностями: на верхние этажи гостей поднимает лифт. А ещё в распоряжении гостей банкомат и гладильные услуги. Сотрудники апартаментов поддержат беседу на английском и русском.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Банкомат
  • Кондиционер
  • Лифт
  • Охрана
  • Стиральная машина
  • Сад
  • Сушилка

В номерах

  • Холодильник
  • Телевизор

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Парковка

  • Бесплатная парковка

Животные

  • Размещение с домашними животными

Санитарные меры

  • Усиленные меры дезинфекции
  • Бесконтактная регистрация заезда и/или выезда

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 11:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Размещение с животными

  • Оплачивается отдельно

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Оплата

В отеле

  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
23 оценки
10,0
  • Чистота10,0
  • Питание9,8
  • Обслуживание10,0
  • Средства гигиены10,0
  • Цена/качество10,0
  • Качество Wi‑Fi10,0
  • Расположение10,0
  • Номер10,0

Фото гостей

23
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный апартамент. Большой , просторный , оборудован всем необходимым. Удобное расположение, в пешей доступности от парка и Курортного бульвара. В комплексе есть бювет с минеральной водой. Владелец доброжелательный, всегда был на связи. .

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Нам понравилось все! Очень эмпатийный собственник, мы его не видели, но это дает еще плюс 10, так как даже без присутствия собственника, все было организовано на высшем уровне! В России есть сервис! Спасибо Мирсаиду! И команде обслуживания комплекса. ❤️ Приезжайте!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение, чистые и светлые апартаменты, очень красивая территория! Отдельно хочу отметить заботу хозяина апартаментов Мирсаида! Был на связи всегда, отправил всю подробную информацию по городу, по прогулкам, по экскурсиям! Очень внимательный и заботливый!) В апартаментах имеется все необходимое! Вода, чай, кофе) стиральные и моющие средства! Нам все очень понравилось! И если соберемся в Кисловодск вновь, обязательно остановимся у Мирсаида!!!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположен в центре города, вблизи Коллонада, Курортный бульвар. На первом этаже здания есть бювет с водой Ессентуки 4 и Соавяновская . Вода подаётся по времени , этого времени достаточно , чтобы выпить ее перед едой или набрать заранее . Хороший ремонт, чистота, удобный матрац в спальне и подушки , новый удобный диван в гостиной. Постельные принадлежности и полотенца, тапочки, халаты как в отеле . Имеются все необходимые столовые и кухонные приборы, моющее средство. Достаточное количество шкафов, чтобы разместить вещи. Чисто.

Что было плохо

Все понравилось

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Центр. Расположение отличное. До главных достопримечательностей 5-10 мин.ходьбы Чисто, уютно. Красивый вид из окна на горы. Полотенца, постельное белье в достаточном количестве. Есть чайник, капсульная кофеварка. Доп.бонус капсулы для кофеварки, чайные пакетики Очень гостеприимный хозяин, готовый ответить на любые вопросы, касающиеся отдыха. Всегда был на связи . Очень внимательный.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

8 минут пешком до колоннады, всё рядом Апартаменты шикарные!!! Комфорт во всех отношениях!!!

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Аппартаменты расположены близко к основным достопримечательностям, мин 10 пешком до Нарзанной галереи. Но с улицы к ЖК подниматься по лестнице или доезжать на такси. Аппартаменты полностью соответствуют фото. Все необходимое есть, включая моющие средства, шампуни, гели, халаты, тапочки, полный набор посуды в отличном состоянии. Порадовало наличие капсульной кофемашины и завораживающий вид из окна. Идеальная чистота, придраться не к чему. Особо хочу отметить гостеприимство хозяина. Организовано бесконтактное заселение, не нужно никого ждать. От Мирсаида получено множество рекомендаций по посещению достопримечательностей и вкусных мест. Всегда был на связи, отвечал на все вопросы.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Провели чудесные дни в апартаментах. Очень уютно, все есть, продумано до мелочей, расположение идеальное. 5-7 минут и вы в парке. В шаговой доступности есть все. В апартаментах чистота идеальная. Все свежее. Хозяин очень заботливый и внимательный. Снабдит вас списком достопримечательностей. И расскажет что лучше посетить. Отдыхом очень довольны. Вернемся только сюда. В отеле очень красиво и вкусно. Нам все понравилось Работало все исправно. Очень хорошее постельное белье. Есть все что нужно. Все чисто, красиво наряжено к Новому Году. Отвечали на все вопросы. Были внимательны.

Что было плохо

Нет ничего такого.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты расположены в центре города, но в тихом месте. Все главные достопримечательности центра города в шаговой доступности. В номере было все необходимое для удобного проживания, достаточный набор посуды, капсульная кофемашина с приветственным набором кофе, чай, сахар и вода на первое время. В апартаментах удобная кровать с качественным бельем. В ванной также было все необходимое, даже капсулы для стиральной машины. Чистый отель и чистые апартаменты, новая мебель. Хозяин очень радушный и заботливый, внимательное отношение к гостям выше всяких похвал. Можно заказать еду в апартаменты из ресторана отеля.

Что было плохо

Все понравилось, проживание было как будто мы жили дома.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты в шаговой доступности от всех центральных достопримечательностей, на машине удобно, пешком - надо преодолеть небольшую лестницу вверх, но всегда можно воспользоваться такси, благо оно не дорогое. Зато находясь на возвышенности, из окон можно любоваться прекрасной панорамой Кисловодска, горами, рассветами и закатами - божественный вид из окна! Нижние этажи ЖК занимает отель, где есть ресторан и спа, есть бюветы с питьевой водой Ессентуки №4 и Славяновская. И ещё у ЖК есть роскошный двор с фонтаном, качелями, розами и другими красивыми растениями. Нам достался немного другой номер, чем на фото, видимо, как раз на другую сторону, чтобы было видно горы и центр города - и за это большое спасибо! Номер не менее чистый, современный, просторный и светлый, чем на фото! Удобное заселение - бесконтактное, ключ в специальном кодовом сейфе рядом с дверью, так же легко и выселение осуществляется. Очень много места, удобный диван в гостиной, обеденный стол с видом на город и горы, дополнительный кофейный столик со стульями на балконе, кухня со столовыми принадлежностями, посудой и всем базовым набором предметов для готовки и комфортного питания в апартаментах. В каждой конате кондиционеры, есть ТВ в гостиной. В спальне удобная кровать, везде много освещения и мест хранения. Есть утюг и гладильная доска. В ванной есть стиральная машина и удобная современная сантехника, теплый пол. Номер роскошный! Wi-Fi отлично работает. Всё чисто и аккуратно. Хозяин очень приветливый и гостеприимный - прислал много рекомендаций и советов по досугу, всё понятно объяснил по жилью. Всем рекомендуем отдых здесь! Если снова удастся приехать в Кисловодск, то снова с удовольствием здесь остановимся!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

У нас получился прекрасный отдых. Апартаменты достаточно просторные, светлые, прекрасный вид на горы. Порадовало наличие капсульной кофемашины, а также наличие красивой территории у самого ЖК, где находятся апартаменты. Ещё хочется отметить расположение. Оно действительно отлично) не так далеко до центральной улицы при этом достаточно тихо и спокойно. Хозяин очень гостеприимный. При заселении сразу выслал нам список достопримечательностей, которые можно посмотреть + заведения, в которых можно покушать. Мне кажется, что в номере было достаточно всего для комфортного отдыха. Весьма оборудованная кухня с тарелками, приборами, стаканчиками, сковородками и прочим + отличная плита и моющее для посуды. В ванной куча полотенец, даже стиральный порошок был, что удивило:)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень хорошее расположение отеля! Можно сказать -лучшее расположение в городе. Шикарный вид с балкона и из окна ! Шикарный номер! Чисто,очень уютно. Лишний раз даже не хочется уходить из номера)) Всё максимально удобно,красиво ,современно. Очень благодарны Саиду за тёплый приём! Отдельно хочется выразить благодарность за возможность проживания с животными) Думаю,в следующий раз остановимся только здесь,уж очень нам всё понравилось!

Что было плохо

Недостатков нет! Всё идеально!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Это современный комплекс, в котором 4 этажа - отель, а остальное - апартаменты. Внизу спа, ресторан, все как в нормальном отеле. Все достопримечательности рядом. Удобно добираться везде, небольшие продуктовые магазины рядом. Все необходимое для бытовых нужд есть, даже прям добавить нечего. Как в отеле, только бассейн и спа за доп плату. Пару раз возвращались вечером и не было сил ещё куда-то идти, поэтому лобби бар с коктейлями и ресторан прям выручали. Есть бювет с водой Чистота на высоте! Хозяин очень отзывчив и предупредительн, при этом очень деликатен. Действительно чувствуешь себя желанным гостем на Кавказе! Очень комфортно! Для тех кто хочет на Кавказ, но не готов пока лечиться в санатории))

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали в июле 22 года.Прекрасные апартаменты для отдыха, спокойное место, и в то же время близко до Колоннады и Курортного проспекта. Вид из апартаментов шикарный на кисловодский парк, дизайн номера соответствует описанию. Есть всё необходимое для проживания. Мы остались довольны. Питание не включено Кровати удобные, всё работало исправно. Очень приветливая и гостеприимная хозяйка.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Невероятно приятные апартаменты, хороший ремонт, есть вся необходимая мебель, красивый вид из окна! Приятный, вежливый и горящий своим делом хозяин, всегда оставляет комплимент, скидывает усю необходимую информацию! Удобное заселение и расположение! Однозначно приеду ещё !

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположен недалеко от пешеходного центра города. Но приходиться спускаться по лестнице. Отличные апартаменты: есть абсолютно всё, что нужно от халата и тапочек до кофе машины с кофе. Заботливый хозяин подскажет и поможет по местам, куда стоит сходить в Кисловодске.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасные апартаменты в центре Кисловодска. Остановились на пару ночей проездом и были приятно удивлены. В апартаментах всё как в описании, только лучше. Чисто, белоснежные простыни, удобная кровать, полный комплект ванных принадлежностей, халаты, гостеприимный хост и красивый сад на территории для прогулок с собакой. В апартаменты можно заказать доставку из ресторана отеля. В целом красивый отель и ухоженная территория. В апартаментах нас ждали живые цветы и комплимент от владельца. Идеально организованное заселение. Владелец написал понятные инструкции, порекомендовал рестораны и места к посещению. Мы даже не успели всё обойти ) Прекрасно провели время и набрались сил перед дальней дорогой.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты самом центре. Рядом курортный бульвар, парк. Из окна открывается шикарный вид на парк и горы. Здесь есть все, чтобы самостоятельно приготовить еду (холодильник, варочная панель, чайник, микроволновая печь, капсульная кофеварка, кухонные принадлежности, посуда и др.) Апартаменты с отдельной спальней, кухней-гостиной и ванной комнатой. Для комфортного прибывания есть все: кухня со всеми принадлежностями, удобная кровать, идеально чистое белье, телевизор с большим пакетом каналов, стиральная машина, умывальные принадлежности, полотенца, халаты, тапочки, гладильная доска, утюг, продуманы все мелочи. В каждой комнате - кондиционер. Живые цветы. Сюрпризом была коробочка конфет и кавказские сладости! Идеально чисто! Перед заездом с нами связались, переслали все инструкции, рассказали как доехать (скинули координаты). Ответили на все вопросы. Спасибо огромное за отличный отдых!!!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в пешеходной доступности от самого центра Кисловодска. Все достопримечательности города в шаговой доступности. Удобная кровать. Есть возможность размещения до 4-х человек, дополнительное спальное место на диване. Белоснежное белье, полотенца, халаты. В ванной есть фен. В наличии утюг, сушилка. В номере есть балкон. Чистый номер со свежим ремонт. Очень гостеприимный хозяин. Предоставил информацию о достопримечательностях, которые стоит посетить, интересных и вкусных заведениях, которую мы с удовольствием использовали и оценили👍🏻. Очень хотелось бы вернуться ещё.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение рядом с парком, колоннадой и курортным бульваром. Отель находится на пригорке, из окон открывается чудесный вид на всю курортную зону, горы, красота необыкновенная, особенно вечером. Аппартаменты с дизайнерким ремонтом, все необыкновенно чистое и красивое, мы в Европе такого не видели. Кровати очень удобные, белье хорошего качества. Было абсолютно все и даже больше - полный набор посуды,моющие средства, полотенца в большом количестве и все что перечислено. Очень хорошая шумоизоляция, вечером в 22-00 смолкает вся музыка, отключается поющий фонтан на территории - это для нас важно, очень уставали за день и хотелось отдохнуть.Отель новый, очень красивый. Безупречно чисто все. Менеджеры на ресепшн очень приветливые, но мы заселялись сами и к ним не обращались.

Что было плохо

В отеле недостатков не было, все было на высшем уровне. Не понравились своры собак в парке, людей не трогали, но между собой грызлись.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень удобное расположение. В шаговой доступности как центр Кисловодска, так и центральный рынок Все очень удобно- в апартаментах две комнаты- отдельно спальня, отдельно гостиная с кухней. Вид с балкона на горы. Все в номере выглядит новым, имеется набор посуды, полотенец и т.д. Чистота в здании в общем и в номере в частности на высшем уровне. Хозяин гостеприимен максимально- постоянно интересовался как наши дела, дал несколько очень хороших рекомендаций относительно ресторанов и организации экскурсий.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.