Гостевой дом У Cтеклянной струи

Россия, переулок Пикетный, д.26, Кисловодск

1.8 км. от центра

Поделиться
Превосходно
91 оценка
9,0
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Подходит для детей
Спа-услуги
Кухня
Можно курить

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 25.07.2026
Выезд 26.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Меняем стандартную обстановку отеля на уют гостевого дома! Гостевой дом «Гостевой дом У Cтеклянной струи» располагается в Кисловодске. Этот гостевой дом находится в пешей доступности от центра города. Рядом с гостевым домом можно прогуляться. Неподалёку: Музей-усадьба художника Н.А. Ярошенко, Курортный парк и Свято-Никольский собор.

В гостевом доме

Бесплатный Wi-Fi на территории поможет всегда оставаться на связи. Для путешественников на машине организована бесплатная парковка. Если вы путешествуете на машине, припарковаться можно будет на парковке рядом. Также для гостей в гостевом доме: массажный кабинет.

Готовьтесь к весёлому и насыщенному отдыху! На территории есть площадка для пикника и площадка для барбекю. Сотрудники гостевого дома по запросу организуют гостям трансфер. Гостям доступны и другие услуги. Например, прачечная, индивидуальная регистрация заезда и отъезда и гладильные услуги. Сотрудники гостевого дома поддержат беседу на русском.

В номере

В номере вас будут ждать телевизор. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Места для курения
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Продажа билетов
  • Стиральная машина
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Терраса
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Индивидуальная регистрация заезда и отъезда
  • Сушилка
  • Курение разрешено
  • Мебель на улице
  • Отсутствие лифтов

В номерах

  • Люкс для новобрачных
  • Номера для аллергиков
  • Номера для некурящих
  • Холодильник
  • Номера для курящих
  • Семейные номера
  • Телевизор

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Общая кухня
  • Кухня
  • Микроволновая печь
  • Упакованные ланчи

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно
  • Трансфер от аэропорта

Персонал говорит

  • на русском

Туризм

  • Экскурсионное бюро

Развлечения

  • Прокат велосипедов
  • Удобства для барбекю
  • Пеший туризм
  • Площадка для пикника
  • Музей
  • Площадка для барбекю
  • Терраса для загара

Парковка

  • Бесплатная парковка
  • Парковка рядом с отелем

Спорт

  • Бадминтон
  • Верховая езда
  • Катание на велосипеде

Красота и здоровье

  • Массажоплачивается отдельно

Дети

  • Размещение подходит для семей/детей

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Если гости планируют прибыть после 00:00, им необходимо заранее уведомить об этом администрацию отеля и получить инструкции по регистрации заезда. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.

Оплата

В отеле

  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
91 оценка
9,0
  • Чистота9,4
  • Питание9,9
  • Обслуживание9,5
  • Средства гигиены5,5
  • Цена/качество9,4
  • Качество Wi‑Fi8,9
  • Расположение9,2
  • Номер9,1

Фото гостей

17
Сортировка отзывов
Отлично
8,7
Что было хорошо

отличное месторасположения , номер маленький , но есть всё телевизор,чайник, холодильник маленький но есть общая кухня тоже кстати хорошая там большой холодильник , ну есть всё. Только посуду кострюли и сковородки можно и получше, но это не главное. Я рекомендую. нам понравилось . хозяйка Анна очень приятная, ответит на любые вопросы косаемые отдыха.

Превосходно
9,2
Что было хорошо

тихое место, так как тупиковая улица. в номере есть холодильник, чайник, шкаф, душ, туалет, выход на балкон (можно вечером посидеть). рядом парк, минут 10, там же магазины.

Что было плохо

парковка около дома небольшая, места 3-4. машину ставила в конце улицы, там тенёк среди деревьев. два дня простояла без происшествий. подниматься по улице к дому нужно аккуратно, местами люки и небольшие ямы (проезжаемые, главное сильно не разгоняться)

Фото гостя
Превосходно
9,0
Что было хорошо

отдыхали в этом отеле в июле, выбирала по отзывам и по собственной интуиции и не ошиблась, отель нам очень понравился, расположение супер, немного спустился вниз по горочке и ты уже сразу в парке, пройтись пешком и ты уже на курортном бульваре, номер хороший, всё есть, постельное бельё хорошее, приятное хлопковое, не синтетика. Кухня замечательная, всё есть на кухне, вся посуда, вода в бутылях, микроволновка и мультиварка, стиральные машины, словом отель всем оснащен. Хозяйка Анна очень понравилась, общительная приятная женщина. Будем теперь только здесь останавливаться.

Фото гостя
Превосходно
9,8
Что было хорошо

Хорошее расположение дома, до парка пешком рукой подать, замечательная хозяйка, всегда на связи, идет навстречу. В номере две кровати, маленький холодильник, шкаф, зеркало, своя ванная комната и балкон. везде очень чисто, убрано, на территории можно припарковать автомобиль. есть кухня, где можно приготовить все необходимое, а также вся посуда, приборы и стиральная машина.

Что было плохо

в номере ночью было холодно, дуло с балкона и настенный обогреватель от сквозняка не спас

Превосходно
9,8
Что было хорошо

очень хорошее расположение к парку, лояльная хозяйка, идеальное соотношение цена/качество

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Удобное расположение, если цель - гулять по парку. До Колоннады 15 минут пешком. Номер просторный, есть все необходимое. Общая кухня очень уютная, в пользовании гостей микроволновая, мультиварка, газовая печь, стиральная машина.

Что было плохо

В номере было прохладно при температуре на улице ниже 10 градусов. Обогреватель спасал лишь частично.

Отлично
8,8
Что было хорошо

Тихое место,в шаговой доступности парк,кафе. 12минут неспешного шага до центра через парк.

Что было плохо

Крутой подъем до дома от парка. Но привыкаешь)

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

очень хорошая хозяйка, заселила раньше времени, тихо, спокойно, рядом с парком. всё очень понравилось. Аня, большое спасибо

Что было плохо

слабый вай фай

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всем рекомендую этот прекрасный гостевой дом! Замечательное расположение, уютная комната с удобствами. Очень гостеприимная хозяйка, которая старается идти на встречу в любой просьбе постояльца. На просторной кухне- газовая плита, св-печь, мультиварка, разнообразная посуда, моющие средства, кофе, чай, соль, специи, сахар, масло, макароны и прочее. Также есть стиральная машина и порошок. Есть внутренний дворик, где можно посидеть на свежем воздухе. Все создано с большой любовью и заботой! Это очень трогает!!!!Анна, спасибо Вам большое за такой радушный прием! Уютно, чисто, есть балкон Все на высшем уровне Анна великолепная владелица и хозяйка

Отлично
8,0
Что было хорошо

Внимательная хозяйка. Очень удобно до Кисловодского парка - 5 минут и у входа. Да и до центра города на машине буквально 5 минут

Что было плохо

Найти сам дом... ну без комментариев хозяйки в темноте... отдельная задача. На территории очень маленькая парковка, буквально 2-3 машины и все. Маленький санузел, но я номер выбирал просто переночевать самый дешевый.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Замечательный гостевой дом, куда хочется вернуться.Его хозяйка- очаровательная Анна, гостеприимная и радушная. Меня встретила, напоила кофе, вещи помогла донести. На все вопросы отвечала моментально, помогала выбрать и записаться на экскурсии. Обстановка в гостевом доме очень приятная и расслабляющая.Чувствуешь себя, как дома. Есть большая кухня-столовая,где можно готовить. Для этого есть все необходимое:набор посуды и минимальный набор продуктов крупы, макароны,масло,чай, кофе, соль, сахар. Во дворе приятно посидеть,отдохнуть покачаться на качелях. До Кисловодского парка 5 минут пешком. Всем рекомендую.Спасибо, большое, Аня, за отличный отдых!

Что было плохо

Все отлично. недостатков не нашла.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Расположение удобное, рядом вход в парк. Чистота в номере и на территории. Удобно, что можно пользоваться кухней, стиральной машиной и утюгом. На кухне все необходимое и даже масло, чай,кофе, крупы. Хозяйка очень приятная. Все очень хорошо, как дома. У нас был поздний вылет и нам разрешили оставить вещи до вечера.

Что было плохо

Вай фай на 3 этаже в нашей комнате не ловил, приходилось ходить на кухню, либо территорию двора. К дому плохая дорога, ее регулярно размывает, поэтому асфальта там не будет никогда. И очень резкий подъем, метров 150 длиной.

Неплохо
6,6
Что было хорошо

дом хорош.приличный двор. номер на 2 этаже. скромный немного тесноват туалет. удобная постель и все. что не понравилось.

Что было плохо

расположение.отсутствие дороги и тротуара. половину пути можно пройти по парку а потом квест не поломай ноги.вечером темень.сорняки в рост человека. по дороге много заброшек идти жуть балкон выходил в сторону горы .там участок вроде обитаемый вечером горел свет и чел ходил. но все в рост человека борщевик и амброзия.в общем здравствуй аллергия.

Фото гостя
Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом с входом в парк (не центральный). До главного входа можно дойти по парку (красиво) Хорошая кухня, доброжелательное отношение. Помогли со всеми вопросами Идеально чисто

Хорошо
7,5
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Отдыхали неделю в конце мая, все очень понравилось. Новый современный гостевой дом У Стеклянной струи удачно расположен. До одного из входов в Кисловодский парк (Нижний парк ) 5 минут с горки. Там же на входе в парк неплохой магазинчик и кафе Стеклянная струя. До нарзанной галереи 15-20 минут по парку. В номере есть всё необходимое (телевизор, небольшой холодильник, чайник, фен, телевизор), удобная кровать, хороший матрас, чистое постельное белье. В доме есть общая кухня, расположенная на 2 этаже. Кухня полностью оборудована (плита, микроволновка, мультиварка, чайник, кулер для воды, посуда для еды и приготовления пищи). Остались очень довольны выбором жилья. Хозяйка Анна приветливая и доброжелательная. Общаться с ней было приятно и комфортно. Спасибо ей огромное за гостеприимство. Фото полностью соответствуют. Рекомендуем это место проживания от всей души!

Отлично
8,2
Что было хорошо

Очень доброжелательный персонал. Есть парковка во дворе на три машины. Хорошая общая кухня со всем, что нужно. Чистый номер и душ. Номер на третьем этаже, общая кухня на втором.

Что было плохо

Я не сразу нашёл гостевой дом, нет указателей и вывесок. Номер очень компактный.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Дом в 3-х минутах от входа в парк, до Нарзанной галереи 5-7 минут прогулочгым шагом. Номер чистый, уютный, постельное белье белоснежное. Хозяйка Анна приветливая и отзывчивая. Все есть для комфортного проживания. Очень удачное расположение в тихом месте рядом с центром.

Что было плохо

Не нашлось

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

В номере (эконом) есть всё необходимое, душ, туалет, чайник, стаканчики и т.д. Отличная оборудованная кухня. 2 минуты и ты в парке. Звукоизоляция то же хорошая, мы никого не слышали, хотя соседи были. Кругом зелень. Замечательное место, советую!

Что было плохо

Аномально холодная погода (15.05.24 +4), но к отелю это не имеет отношения, хотя нет, имеет, в номере было отопление и тепло.

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошой отель, тихо, спокойно, кухня со всем необходимым, отдельный номер с раздельными кроватями, своей душевой и балконом. Удобные кровати. Парк в двух шагах, улица хорошо освещена. Доброжелательная, приветливая хозяйка.

Что было плохо

Душ работал не очень хорошо и заливал пол, там бы поменять штору на более плотную.

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отель рядом с парком, утро начинал с прогулки к Нарзанной галереи, затем столовая и завтрак, все рядом. Мне понравился. Чисто и в номере и во дворе Встретили хорошо, все показали, все вопросы решал в отеле, экскурсии, в какое кафе лучше сходить, и все остальное

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Гостевой дом находится возле парка, хозяйка отзывчивая, все чисто, обязательно приедем еще!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень чисто и уютно, расположение прекрасное.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличное расположение - из дома сразу в парк, на курортный бульвар 👍🏽 Заселили раньше времени по нашему запросу, удалось не потерять драгоценных часов отдыха. Номер был чистый, белье и полотенца идеальные, были дополнительные одеяла и плед. Отличный вид из окон и приятная веранда. Отдельное спасибо хозяевам за чистую приятную кухню со всем необходимым для готовки.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Была два дня в ноябре. Замечательные впечатления от отдыха. Как-будто побывала у хорошей знакомой в гостях. Гостевой дом очень близко от одного из входов в парк. У меня был одноместный номер на втором этаже в небольшом балконом с видом на парк. Воздух прекрасный, спалось очень хорошо. Номер очень уютный. Везде в доме (и в номере, и в коридорах) очень приятный запах. На втором этаже была кухня (на фото) Три стола, в шкафчиках есть всё: несколько видов чая, кофе, также фрукты и вкусняшки. Несколько чайников, мультиварка. Также есть стиральная машина. В целом, ощущение, что ты в очень уютном месте. Хозяйка замечательная! Я ходила к ней по вечерам на массаж (в том же здании). Я очень рекомендую этот гостевой дом, и очень хочу приехать ещё не раз!

Что было плохо

Все понравилось!!!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен у входа в нижний парк. Очень близко Коллонада.минут 10 медленным шагом до старого города. Все очень чисто,удобная кровать.чистый номер с новой мебелью. Анна очень хорошо и по доброму относится к посетителям

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Рядом национальный парк, площадь его 900 га, гулять есть где. Недалеко продуктовые сетевые магазины. Кровать двуспальная удобная, в ванной было все необходимое, номер чистый и уютный Хозяйка Анна отвечала на любой запрос и помогала во всем. А когда выяснилось, что я забронировала номер на сутки меньше, чем нам надо было, Анна нашла нам жилье на эти сутки.

Отлично
8,8
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Очень хорошее и уютное место, все понравилось, 7 минут пешком и ты уже в парке, все было круто 👍🏻👍🏻👍🏻

Что было плохо

Не то чтобы не понравилось, это не критично, но магазины продуктов далековато

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошее место, выход в парк. Приветливая хозяйка.

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Дом удобно расположен, прямо у входа в парк со стороны Стеклянной струи. Рядом есть продуктовый магазинчик, кафе. В доме/номере было чисто. Хозяева замечательные приветливые люди, благодарны им за хорошее размещение.

Что было плохо

В целом все было замечательно, готовы вернуться еще раз в этот дом. Единственный минус - в номере твин тесно в санузле (но это так, легкопереживаемая придирка).

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

рядом вся курортная зона, добраться через парк можно до любых достопримечательностей. И место тихое. Номер замечательный, новое все, чисто и аккуратно. Все необходимое было. Отдельно есть кухня общая большая, стиралка, есть где развесить вещи и погладить. Был кулер, кроме электрочайника и газ.плиты. В отели чисто, постоянно убирается, чувствовался свежий запах. Хозяйка жилья, Анна, очень приветливый, внимательный, добрый человек, еще веселый) Всегда можно было обратиться, всегда помогала. Каждый день на кухне можно было найти тарелку с фруктами.

Что было плохо

все отлично!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень удобно расположен, совсем рядом вход в парк и детская площадка, от вокзала можно дойти пешком. В номере было все необходимое и даже больше)) Много чистых полотенец, гель для душа, жидкое мыло, фен, холодильник, кувшин со стаканом, столик... Ни в чем не испытывали недостатка, спасибо хозяйке! В номере и во всем гостевом доме очень чисто и ухоженно ,порядок образцовый! Очень приятная и дружелюбная хозяйка, всегда на связи, отдых в этом доме был самый лучший!

Что было плохо

Нет такого, понравилось все!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Великолепнейшее расположение! Дорога от ж/д вокзала до дома занимает всего лишь порядка 20-25 минут пешком (с чемоданами) и пролегает через главную достопримечательность - парк. Поэтому пока дойдешь до дома, уже погрузишься в атмосферу Кисловодска! От дома легко и быстро дойти до всех прекрасных и интересных мест. При этом вокруг природа и чистейший воздух! Номер идеальный! Собственная душевая, раковина, унитаз, тряпочка, чтобы что-нибудь вытереть, балкон с прищепками, чтобы что-нибудь высушить, плечики в шкафах и идеальнейшая чистота!!!!! Идеальная чистота во всем отеле! Не только в номере, но и в прекраснейшей столовой, и в коридорах, и во дворе! Самая замечательная хозяйка в этом чудесном отеле! Заправляет всем сама. Встречала, помогала во всем и провожала так радушно, что было ощущение, будто бы приезжали не в отель, а в гости к далекой дорогой родной тете! Выражаю Анне самую большую, теплую и искреннюю благодарность! С неё начался наш восторг от местных людей, краев и от отпуска! Даже если цены станут повыше, все равно возвращаться при приезде в Кисловодск будем исключительно здесь! И рекомендовать этот дом каждому, кто соберется приехать в город!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хозяйка радушная, заселила, всё объяснила, зимой было прохладно и мне без проблем дали обогреватель. Душ, туалет в комнате, всё чистое, принадлежности туалетные, всё понравилось. Хозяйка организовала экскурсию, помогла с выбором. Место отличное, рядом парк.

Что было плохо

всё понравилось

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен очень удобно, в тихом месте, но недалеко от входа в парк. Прямиком до Курортного бульвара- 15 минут. Но нет толп отдыхающих, как в центре Самый лучший номер- двухкомнатный на 3-м этаже, большой балкон выходит прямо на гору со смотровой площадкой. Номер удобный, просторный, возможно, следует обновить душевой поддон, но это абсолютно не испортило впечатления от пребывания. Очень внимательная хозяйка, Анна, можно обращаться со всеми вопросами.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

было все хорошо

Что было плохо

вечером пропадал Wi-Fi

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень удобное расположение к парку в 2-3 мин ходьбы .Номер и сам Гостевой дом очень чистый. Хозяйка Анна, очень добрая, отзывчивая и дружелюбная хозяйка. В этом гостевом доме есть все необходимое,также и на кухне есть посуда для готовки,чай,кофе и т.д. Проходя через парк вы можете дойти до курортной столовой,где очень вкусная еда и приятные цены.Обязательно приедем снова сюда.

Что было плохо

Минусов нет.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Центр близко, лес близко, парк близко. Номер хороший, чистый. Жил один в двухместном как король. Есть балкончик. Хозяйка Анна приветливая) очень приятный человек) привет из Пензы)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Замечательный отель. Очень удобное расположение, 5 минут и парк, 15 минут и Нарезанная галерея. Есть кухня со всем необходимым, гладильные принадлежности, фен в номере, стиральная машина. Номер Комфорт супер удобной планировки, были с двумя детьми у каждого ребенка свое спальное место, чистота, порядок, полотенца, белье все в комплекте. Гели для душа отдельное удовольствие! Балкон с видом на горы и комфортными креслами. Очень благодарны хозяевам за комфортный отдых, желаем процветания!

Отлично
8,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Интересное расположение отеля в парк можно зайти двумя путями, через собственно проход у "Стеклянной струи", а так же через тайную тропу на верхнюю дорогу, которая ведет так же курортному парку. В квартире было чисто и аккуратно Все возникшие проблемы быстро были разрешены

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Качественные гели для душа, номер небольшой но очень чистый, есть кухня со всем необходимым. Хозяйка очень приятная, всегда была на связи.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали в апреле 2023 в гостевом доме в семейном номере. Сам дом имеет очень удачное расположение - прям в 3-х минутах от входа в парк. У нас был трекинговый тур и близость с парку, тропам очень радовало. Находясь в парке практически целый день, спускаясь из него, быстро попадаешь в свой номер. Не надо ждать такси или автобус. В номере все есть: гель для душа, мыло для рук, фен, достаточное количество полотенец. Сама хозяйка чистюля:дом всегда пах свежестью, полы мылись регулярно. Ещё понравилось, что есть отдельная кухонная зона. Ты можешь кушать как в номере, так и в отдельной кухне-столовой, что очень оказалось удобно(приготовил, покушал, помыл..) . Хозяйка для постояльцев всегда ставила вазу с фруктами. У нас была даже клубника. Хотя мы стеснялись кушать, но было очень приятно от такой заботы. Понравилась, что в доме есть стиральная машина, гладильные принадлежности, стиральная машина, посудомойка, порошки,жидкости для посуды. В кухонной зоне есть все для готовки:масло, крупы, соль, сахар, чай.. Предлагались услуги трансфера, экскурсий.. Анна предлагала отвезти на Суворовские источники, но мы не знали и не планировали изначально туда поездку, поэтому не взяли с собой купальники(о чем очень потом пожалели). В кухонной зоне много посуды. На улице есть зона для барбекю. Номер у нас был двухкомнатный. В зале стоит большой угловой диван. В стальне-болшая удобная кровать. Дополнительно хозяйка предлагает пледы, одеяла, все что необходимо. Нам изначально показалось, что прохладно в номере, все таки апрель и погода была очень неустойчивая. Хозяйка предложила взять обогреватель в номер, но потом мы привыкли к такой температуре в доме. Сама хозяйка Анна очень чистоплотная, но и мы поддерживали чистоту в доме. Убери за собой сам и не наводи бардак. У нас на этаже стоял беспроводной пылесос. По необходимости мы им пользовались. Все вопросы я обсуждала с Анной ещё задолго до заезда в гостевой дом. Она всегда на связи. Рекомендуем дом для отдыха.

Что было плохо

Все было хорошо

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший, чистый, светлый номер. Есть общая кухня, хорошо оборудованная, стиральная машина, гладильные принадлежности. Очень приветливая хозяйка, всегда поможет и подскажет. Рекомендую.

Что было плохо

такого нет

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень удачное расположение, хотя сразу показалось, что какой-то край света. Рядом вход в Кисловодский парк со стороны Стеклянной струи. Можно прекрасно с утра прогуляться до нарзанной галереи и обратно, перед сном. Вид на горы. Приветливая хозяйка. Парковались во дворе. Наверное, повезло, что было место, так как были в начале апреля, туристов не очень много. Отдельная общая кухня. Не довелось готовить, но, показалось, что всё очень чисто. На кухне несколько столов. Есть стиральная машинка, сушилки для белья, гладильная доска и утюг. В номере (номер №6 на 4х человек) неудобный диван, на основном сиденье ощутимо продавлен. Но после долгих прогулок это уже не мешает))

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное местоположение, рядом парк в 2х мин. ходьбы, тихо, уютно, комфортно!!! Все идеально, чисто, уютно! Вежливое обслуживание, доброжелательное отношение

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Расположение, номер, гостеприимность.

Что было плохо

Немного медленный wifi, но нормально ловит мобильный интернет, это не было проблемой.

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Хорошоее расположение, для тех кто любит много ходить пешком и уединение. Для меня все было чисто, удобно и комфортно. Уходила утром, приходила вечером. Кровать для стройных и спортивных. До блеска вычищенный отельчик.Большая, оборудованная кухня, все есть для готовки. Замечательная, гостеприимная хозяйка, быстро отвечает на все сообщения и запросы.

Что было плохо

Только то, что мало дней была в Кисловодске.

Отлично
8,0
Что было хорошо

Расположен недалеко от входа в парк, 15 мин спокойным шагом до галереи нарзанов. Жили в стандарте с раздельными кроватями. Номер как на фото. Небольшая душевая с совмещенным санузлом. Хорошие кровати, матрас, постельное белье и полотенца. Хорошо слышно соседей и хлопающие двери.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Рядом с парком. Но тихое место. Двухкомнатный номер на 3 этаже. Всё чистое и хорошее.

Что было плохо

Из недостатков - было холодно, не хватало мощности отопления. Был электрообогреватель, но мы им не пользовались, чтобы не сушить воздух. Но это, наверное, временная трудность. Полагаю, что на цене сказалась именно температура в помещении.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уютный отель. Чисто, хорошее постельное белье, полотенца. Гостеприимные хозяева Все было идеально чисто

Отлично
8,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Снимали в октябре за 3500р. Цена/качество - прекрасно! Приветливая хозяйка! На кухне всегда в доступе гостям чай/кофе, кулер и бананы!) Бесплатная парковка. Отдохнули прекрасно. Из минусов: у нас в номере душ через шланг сочился во все стороны, на стене заржавевшие полочки под принадлежности. Остальное всё ок! 👍

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель расположен не в центре города, но совсем рядом с парком. Сам Кисловодск маленький, мы везде ходили пешком (взрослый и двое детей), нам и до центра прогуляться было легко и быстро. Очень чисто, мебель удобная, всё необходимое есть. Хозяйка приветливая, заселились мы на два часа раньше положенного времени, с выселением нам тоже пошли навстречу. Предложили подвезти в город. Тактичная ненавязчивая забота бесценна. В общем, за совсем немного денег мы получили прекрасный отдых, очень довольны!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасный коттедж, максимально приветливая хозяйка, есть все, что нужно. Рядом парк, центральная улица. Шикарный вид с балкона Отличная большая кухня, можно приготовить почти все

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В сентябре на 9 ночей останавливалась в гостевом доме. Гостевой дом расположен в спокойном, тихом месте. Мне очень понравилось расположение, в пяти минутах ходьбы уже парк. В номере есть все что необходимо (полотенца, мыло, гель, фен), в отеле общая кухня. Везде чисто. Фотографии на сайте соответствуют действительности. Отдельно хочется сказать спасибо хозяйке гостевого дома Анне! Благодаря ей это место наполнено теплом и уютом, и на несколько дней гостевой дом стал мне действительно домом. С удовольствием приеду в Кисловодск ещё раз и буду очень рада если получится снова остановиться у Анны.

Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень удобно, продумано. Удобная и просторная кухня столовая с плитой, СВЧ , посудой и проч

Что было плохо

Месторасположение на окраине города, но рядом с парком

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Гостевой дом расположен в тихом и спокойном месте в нескольких минутах от входа в парк. Нет городской суеты, шумных заведений. Рядом со входом в парк небольшой продуктовый магазин, но обычно мы пользовались другими, находясь в городе. Номер просторный и удобный. У нас было две комнаты с двумя небольшими балконами на втором этаже. В гостиной раскладывающийся диван, стол, холодильник, вместительный шкаф, тумба с зеркалом. В спальне двуспальная кровать, прикроватные тумбочки, небольшой письменный стол. В каждой комнате телевизор. Ванная комната небольшая, но вполне удобная. Чисто, укомплектовано всем необходимым. Вид с балкона отличный, на гору. Очень удобно, что общая кухня расположена сбоку от основного здания с номерами, но соединена одним коридором на втором этаже. Нахождение на кухне в любое время суток никому не мешает. В ней просторно, достаточно посадочных мест, много посуды, можно найти всё необходимое, ни разу не возникало каких-либо неудобств. Также на первом этаже есть гладильная доска с утюгом, сушилки для белья. Чисто везде, и в номере, и во всём доме, и во дворе. Но всё-таки это гостевой дом, а не отель, поэтому поддержание чистоты зависит и от самих постояльцев. Убрать за собой на кухне не составляет труда. Но самое главное впечатление от дома - его хозяйка Анна. С первой минуты окружает заботой, своим теплом и вниманием, создавая душевную домашнюю обстановку. При этом всё очень тактично, ненавязчиво. С ней можно быстро решить любые вопросы (от бытовых до заказа экскурсии), получить ценный совет да и просто приятно пообщаться. Еще один чудесный человек, которого мы встретили в доме - Надежда, мастер массажа. Ее волшебные руки и душевный разговор снимали вечером всю усталость активного дня. Ехали за природой, прогулками, водой, а совершенно неожиданно большую часть положительных эмоций получили от людей. Расставаться не хотелось, поэтому если приедем еще раз, то обязательно остановимся только здесь.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Находится в 4 минутах от входа в Нижний парк, до жд вокзала через парк 15 минут пешком Гостевой дом не предполагает питания, но на кухне всегда есть чай, кофе, хлеб, масло, сыр, каша и даже фрукты Очень удобная кровать, чистота в номере,есть всё необходимое Очень чисто везде Доброжелательная хозяйка, можно выбрать экскурсию прямо в отеле

Что было плохо

Всё супер

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение: метров 200 до входа в Парк, 800 метров по аллеям парка до Нарзанной галлереи. От парка к дому -подъем. В Кисловодске не без этого:) У нас была небольшая, но уютная комната с двумя кроватями, ванной комнатой и балконом. Было все необходимое. Чисто. В отеле чисто и аккуратно. И хозяева и гости поддерживают порядок. На кухне есть все для этого. Кроме того, можно воспользоваться стиральной машинкой, и для этого не надо бежать в магазин на порцией порошка- спасибо, хозяйке за заботу, все есть! Хозяйка очень приятная и приветливая, всегда готова помочь. Спасибо ей!

Что было плохо

Понравилось все. Если будем в Кисловодске, лучшего дома для проживания искать не будем.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Расположение, конечно, не самое удачное, но мы были на машине и нам все равно было где остановится, во дворе и рядом есть парковка. Мы бронировали за 1600 и за такую цену расположение уже не важно) На общей кухне было все для готовки. Для общего пользования были чай,кофе, сахар, фрукты, нарезки в холодильнике, хлеб и еще много чего. хороший номер, большая кровать, сан узел в номере, номер был с балконом. Когда мы ночевали - было тихо. Мы приехали около 11 ночи и нас встретили, все показали. В общем рекомендую! мы были только ночь, вроде все чисто было все отлично

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится при входе в парк, что лично для нас-огромное преимущество! Тишина, спокойствие и чистый воздух. Вся шумная жизнь довольно далеко от этого места. Питание при отеле самостоятельное. Но кухня оборудована настолько полноценно, что можно приготовить все, что вам угодно или разогреть купленное. Мы покупали в городе выпечку, сыры, овощи, фрукты, пироги, шашлык либо люля. Море столовых и кафе,,но при желании, можно готовить и в отеле. От милейшей хозяйки отеля для гостей в кухне стоят разные виды чая, специи и приправы. И, как милый бонус- большая ваза с фруктами. Мы не пользовались этой услугой, так как нам вполне хватало того, что мы покупали для себя, но такой приятный жест оценили. )) Практически возле отеля находится кафе. Мы там ничего не покупали, оценку дать не можем. И небольшой продуктовый магазин. Мы там покупали овощи, виноград и пироги. Все было вкусным и по цене вполне доступно. У нас просто прекрасный номер! Большой, просторный, с красивым видом на горы, очень удобной мебелью. Все постельное белье и полотенца чистое, свежее. Санузел полностью укомплектован. Даже гель для душа и мыло. Мы брали все своё, но тут, при необходимости, все в наличии. Номер обставлен, как квартира. Все есть и даже больше). Реальность превзошла мои ожидания, прям, значительно)))). Мы не испытываем необходимости ни в чем. Чистота на пять баллов. Чистый дворик, лестницы, коридоры, кухня и номер. Мы и сами- не грязнули, держать личный мусор или грязную посуду в номере- не про нас. Так что, если вы уберете за собой лично, другой мусор вам, вряд ли встретится). Это- гостевой дом. Никакого личного обслуживания, кроме поддержания общего порядка мы и не ждали. Со всеми своими вопросами мы обращались к замечательной хозяйке Анне и всегда получали помощь, совет и ответ на свой вопрос или потребность. У нас только положительные эмоции от общения с ней. Милая, тактичная, умная и очень доброжепательная и гостеприимная хозяйка. Очень хотим сюда вернуться еще раз, минимум!)

Отлично
8,0
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

Отдыхали в номере стандарт, две раздельные кровати. Номер небольшой, но есть все необходимое, чисто. На втором этаже кухня, посуды хватало. Есть дворик со столом и стульями. Рядом с одним из входов в парк

Что было плохо

Рядом нет полноценных продуктовых магазинов

Отлично
8,6
Что было хорошо

В номерах, на кухне и в целом очень чисто. Мебель новая.

Что было плохо

Номер совсем маленький, но заранее знали, что он такой. Размеру соответствует цена.

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

отель находится в пяти минутах ходьбы от курортного парка. В отеле есть кухня для самостоятельного приготовления еды. Холодильник есть и в кухне и в номере Встретили прекрасно. Номер был прлностью подготовлен. Хозяйка внимательная, радушная, ненавязчивая. Все было замечательно, большое спасибо!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Останавливались на сутки , все соответствует заявленным фотографиям и описанию. До парка с горки пешком минуты 4 не больше. Все понравилось. Кровать удобная , постельное белье хорошее, набор полотенец в ванной, на балконе сушилка для белья (мы жили в семейном с балконом), общая просторная , чистая Кухня со всем необходимым. Отель и двор чистые , есть стиральная машина и сушилка для белья, и утюг с гладильной доской. Объект рекомендую.

Что было плохо

Пожелание к владельцу, установите пожалуйста москитные сетки на Окна, вечерами залетают разные насекомые.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень хороший гостевой дом, приятные арендодатели, рядом все есть, что необходимо, чистые номера. Все очень понравилось

Хорошо
7,2
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Очень приятное сочетание цены и качества, приветливая хозяйка! Удобное расположение в тихом месте, но всего в 280м от входа в Национальный Кисловодский парк. Подъем от парка к дому в гору- может быть проблемой для маленьких детей и пожилых людей. Большая просторная кухня со всем необходимым, наличие возможности пользоваться стиральной машиной без дополнительной платы.

Что было плохо

Отсутствие москитных сеток на окнах в кухне. Было жарко, окна открыты, залетали насекомые. Неприятно. Было бы здорово наличие посудомоечной машины, чтобы не думать о гигиене общей посуды. Одно мусорное ведро на кухне не справлялось с количеством отходов.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Расположение отеля очень удачное: в стороне от шумных улиц, но не далеко от Коллонады и Курортного бульвара, в двух минутах хотьбы вход в парк, рядом рынок и магазины. На втором этаже есть кухня для гостей, где есть всё необходимое: плита, посуда, микроволновка, холодильник и т. п. Есть чай, кофе, небольшой перекус в холодильнике от хозяйки (колбасная и сырная нарезка, иногда пирожки и т. д.). Также постоянно есть фрукты (яблоки, бананы), это все можно есть. Хозяйке огромное спасибо за такую заботу о гостях, мелочь, но очень приятно! Мы останавливались в номере N6 на 3 этаже (двухкомнатный с балконом). В номере все необходимое: чайник, 2 телевизора в обеих комнатах, холодильник, фен. В одной комнате двуспальная кровать, в другой большой шкаф и диван раскладывается. Всё соответствует фото и описанию на сайте. И главный плюс нашего номера - это большой балкон с шикарным видом на горы. Мы попросили у хозяйки 2 стула на балкон и вечерами сидели, наслаждались видами и пением птиц. Кондиционера нет, но он и не нужен. Вечера прохладные, спать с открытым балконом очень комфортно. Маленькое пожелание: поставить на балконе ещё небольшой столик и стулья оставить. В остальном, очень достойно. Рекомендуем! Очень отзывчивая хозяйка. Спасибо за гостеприимство!

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом парк, 10 минут до центра. Полностью оборудованная просторная кухня, с холодильником, плитой, СВЧ, мойкой. Общая на несколько столов, но соседей на кухне немного, т.к. номеров в доме 8-10. Все чисто, уютно, аккуратно, убрано. Не сразу таксист нашел дом, позвонили, нам подсказали ориентиры. В доме уютный дворик, со столиком, креслом, стульями. На столе хозяйка отставляет фрукты для гостей. В любом вопросе стараются помочь. На кухне всегда есть все необходимое: соль, сахар, масло, кофе, чай и прочие мелочи.

Что было плохо

Номер немного тесный, примерно 10-12 кв.м. но быстро привыкли.

Отлично
8,8
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Отличный гостевой дом! очень чисто и ухоженно. Удобная кровать, санузел в номере. Общая кухня со всем необходимым. Дом находится возле парка. Хозяйка чудесная, отзывчивая. Рекомендую однозначно!

Что было плохо

Слабый интернет. Хорошо работает в кухонной зоне. В номере почти не берет. Кому важно поработать, учитывайте.

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

У входа в Кисловодский парк со стороны "Дамского мостика", "400 ступеней" и др. Тут же магазин "Хороший", в котором можно расплачиваться наличными или картой. Недалеко магазин "Магнит" и "Кисловодская ярмарка". Кровать удобная, всё было чисто. В "ванной" душ, туалетная бумага, гель д/душа, жидкое мыло, 2 полотенца на одного : большое и по меньше. Холодильник, телевизор с плоским большим экраном, и остальное всё рабочее. На балконе есть бельевая верёвка с прищепками. В отеле и номере чисто и ухожено. Всё было хорошо, на общей кухне можно самостоятельно приготовить еду. Каждый день было угощение фрукты. Экскурсии заказывал и другим советую.

Отлично
8,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чистый мини отель. Номера аккуратные. Цена/качество хорошо

Хорошо
7,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чистый номер, чистота в самом отеле. Отель расположен рядом с входом в гланый парк Кисловодска.

Что было плохо

Хозяйки не понравилось что мы забронировали номер по низкой цене, при выселении сказала что попали сюда случайно, настроение было подпорчено.

Хорошо
7,5
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Хорошие расположение 5 мин пешком от всех достопримечательностей

Фото гостя
Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Идеальная чистота! Встретили и разместили, номер небольшой но все необходимое было!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательный отель! Всё для гостей предусмотрено!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная гостиница, номер выглядит точно так же как на фото, всё чисто и аккуратно, пастельное чистое, полотенца тоже. Хозяйка очень доброжелательная. Если ещё приедем, то будем оставаться только тут.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.