Апартаменты Rose Lux

Россия, улица Розы Люксембург, д.22А, Кисловодск

0.4 км. от центра

Поделиться
Превосходно
32 оценки
9,6
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Кондиционер
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 24.07.2026
Выезд 25.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Подходящий вариант для большой компании: апартаменты «Апартаменты Rose Lux» находятся в Кисловодске. Эти апартаменты расположены в центре города. Перед сном есть возможность прогуляться вдоль главных достопримечательностей. Рядом с апартаментами — Главные нарзанные ванны, Курортный бульвар и Колоннада.

В апартаментах

На территории работает бесплатный Wi-Fi. Уточняйте информацию сразу при заезде. Для простоты передвижения возможна организация трансфера. Гостям доступны и другие услуги. Например, гладильные услуги. Персонал апартаментов говорит на русском.

В номере

Номер уютно обставлен и оснащён необходимым, чтобы отдохнуть после долгого и насыщенного дня. Имеются телевизор. Оснащение зависит от выбранной категории номера.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Огнетушитель
  • Мебель на улице

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Холодильник
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Фен
  • Москитная сетка

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно

Персонал говорит

  • на русском

Парковка

  • Парковка отсутствует

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Санитарные меры

  • Усиленные меры дезинфекции
  • Индивидуальные средства защиты для гостей
  • Бесконтактная регистрация заезда и/или выезда

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Оплата

В отеле

  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
32 оценки
9,6
  • Чистота9,7
  • Питание10,0
  • Обслуживание9,8
  • Средства гигиены8,8
  • Цена/качество9,6
  • Качество Wi‑Fi10,0
  • Расположение9,4
  • Номер9,8

Фото гостей

10
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень хорошее расположение, очень современный ремонт, все работает. От курортного бульвара буквально 5-7 мин. Единственно, как писали, крутой подъем/спуск с улицы на курортный бульвар, но нас это не огорчало, приехали же гулять. Заселение и выселение дистанционно, очень удобно по простой инструкции. Спасибо хозяевам. Непременно приедем еще.

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравилось расположение номера прекрасное хозяйка постоянно на связи любые вопросы поможет решить

Что было плохо

Шумо изоляция не очень по утрам и вечером шумно

Отлично
8,5
Что было хорошо

Очень удобный матрас! Я отлично высыпалась. Еще очень понравилось оснащение кухни, было все необходимое для готовки, чай, кофе, сахар, соль, масло и всякие крупы и хлопья оставшиеся от прошлых гостей. Мне не пригодилось, но если вдруг нет времени сходить в магаз это может быть полезным. Очень удобный бесконтактный заезд, не надо ждать никого, что тоже очень удобно, когда устаешь с дороги. Положение очень удобное - 7 минут пешком до Центрального рынка, 10 минут до санаторной аллеи и парка, а еще буквально в 5 минутах халяльное кафе "Панорама", супер популярное у туристов и местных жителей.

Что было плохо

Апартаменты находятся рядом с дорогой, движение оживленное, кроме того квартира на пригорке и машины в этом месте газуют. Днем шумно и сильно пахнет выхлопами. Однако ночью и утром это не мешает, город спит, машины ездят редко. Короче это отличное место чтобы ужинать. и ложиться спать, а утром идти гулять в парк и пить нарзан на весь день. Еще в квартире довольно темно, это хорошо в летнюю жару, но кого-то может напрячь.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Расположение отличное. Но нужно иметь ввиду небольшой участок дороги в горку.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира находится в хорошем месте, не далеко от центра. Есть свой мини двор, хозяйка на связи. Квартира чистая. Рекомендую!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный номер.Все чисто, уютно и красиво. Приятно были удивлены что было всё для того чтобы можно было попить чай с дороги не заезжая при этом в магазин. Много разных приятных мелочей в которых чувствуешь заботу о гостях и домашнюю обстановку.До парка идти всего 5-10 минут. Все фотографии соответствуют действительности. Обязательно остановимся ещё в этих апартаментах.

Фото гостя
Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали в Кисловодске с ребенком 6 лет. Все нам понравилось и по городу и по апартаментам!!! Все есть для комфортного проживания. Расположение тоже хорошее, минут 7 спокойным шагом до бульвара. Да обратно тяжеловато забираться под горку, но пережили)) Обязательно буду рекомендовать друзьям это жилье!!! Самое главное это отношение Дарьи к жильцам. Без проблем разрешили заехать на час раньше, выехать на два часа позже. За это огромное спасибо!!!! Просто, что делать с чемоданами и с ребенком на жаре на вокзале часа два три))) Благодарю еще раз!!!!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение очень удобное, близко до бульвара и парка. Есть небольшой внутренний дворик и мангал. Просторная комната со всем необходимым, очень чисто. Утюг, сушилка, стиральная машина микроволновка, кондиционер, холодильник, плита - все есть. Даже мицеллярная вода и дезодоранты, гель, шампунь, кондиционер для волос. Быстрое бесконтактное заселение, отдельный вход. Жить комфортно и уютно. В следующий раз остановлюсь здесь, очень понравилось.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Уютно, комфортно

Что было плохо

Близко автомобильная дорога. Шумно. Проблема решалась закрытием окна

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень понравился формат дистанционного заселения, выслали код от сейфа, где хранились ключи. Очень вежливые и приятные в общении арендадаторы. В квартире есть все необходимое, даже умывальные и туалетные принадлежности, чай, кофе, посуда. Все очень чисто и уютно , очень понравилось! Большое спасибо!

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень уютные апартаменты есть всё необходимое (чай, кофе, сахар, крупы, шампунь, гель, порошок для стирки), самостоятельное заселение- очень удобно. Кровать удобная, белье чистое.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Фактически это центр. До ванн, центральной аллеи метров 700.Спустился по улице и вуаля... Есть всё необходимое. Чай, соль, скотч, утюг, нитки и даже шнуры для зарядки телефона. Матрас суперудобный. Все чисто. В наличии есть ведро и швабра. Номер не уставший. Все отлично.

Отлично
8,0
Что было хорошо

расположение аппартаментов относительно всех основных достопримечательностей достаточно хорошее, недалеко рынок, магазины и курортный бульвар. понравилось автономность проживания, заезда и нахождения в аппартаментах. Понравилось, что никто не отвлекал, не было зависимости от соседей, от правил проживания в отеле.

Что было плохо

небольшой минус - аппартаменты находятся на достаточно шумной улице, рядом с дорогой ( отдыхали в самый разгар курортного сезона). в первые ночи шум с улицы очень отвлекал.

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный, очень комфортный гостевой дом! Оценили чувство юмора владельцев :RoseLux - Роза Люкс(..ембург) -название улицы. Большая комната с кухонным уголком, огромная (2м??) кровать с ортопедическим матрасом, 4 поду шки, 2 одеяла, отличная ванная комната со всем необходимым и даже больше. Тропический душ. Все сделано с большим вкусом и любовью. Телевизор со множеством каналов, отличный вайфай. Дворик с мангалом, столиками- прекрасная возможность позавтракать и поужинать на свежем воздухе! Единственный минус -дом стоит прямо на дороге. Шумно. Решается проблема закрытием окна и включением кондиционера. И нет абсолютно парковки, но в соседней 5-этажке-есть:))) Кто пишет, пешком до курзоны и обратно… ну не знаю… сложно, высоко и по дороге топать…а на машине чудесно. Такси 100р к Коллонаде. Гулять надо по парку пешком:)) Спасибо большое ,Дарья! Мы вернемся!

Что было плохо

Все отлично! Боагодарим!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень хороший номер. Очень чисто и аккуратно. Есть все необходимое и даже больше: микроволновка, стиральная машина, плита, посуда, полотенца. Кровать большая и удобная. Хозяева всегда на связи, если возникнут вопросы. Заселились без проблем. Смело могу порекомендовать эти апартаменты. Однозначно 10 из 10. Спасибо вам большое☺️

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень уютные апартаменты, есть все необходимое, рядом с центром города. 10 мин до курортного бульвара. Заселение бесконтактное. Уезжать не хотелось :)

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

расположение в 7 минутах от Курортного бульвара и соответственно от всех его достопримечательностей. В 12 минутах от нарзанной галереи. Рядом находятся небольшие продуктовые магазинчики (всё что необходимо сиюминутно). рекомендую горячие Хычины (с 8-30 до 14) на вынос, пекут почти при покупателях. Нужно иметь ввиду что номера находятся на горке,- хорошая кардионагрузка ))) Номер новый, ооочень тёплый, вода горячая всегда, чисто. На два номера свой дворик с мангалом. Всё хорошо Общались с хозяевами дистанционно, все просьбы и вопросы решались незамедлительно и очень тактично.

Что было плохо

Понравилось всё

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Курортный бульвар в 10 минутах ходьбы. На пути домой придется идти в гору, если это имеет для вас значение. Кондиционер, плита, микроволновка, чайник, стиралка, Отличный матрас. Рабочий стол, что для меня важно. Просторный санузел с душевой кабиной. Высокие потолки. Свежий ремонт. Обстановка из ИКЕИ напоминает о спокойных временах) Слышна дорога. Если курят во дворе и открыто окно это чувствуется. Есть мангал. Боялся что соседи им воспользуются) Отличный интернет. Билайн не везде уверенно принимает. Очень чисто. Есть губки, моющие средства, пакеты для мусора, какая-то косметика и зубная паста. Вобщем не к чему придраться. Бесконтактное заселение, все четко.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все было замечательно, современный номер, прекрасное расположение и безумно приятная Дарья))) От всей души желаем побольше благодарных гостей)) Идеально

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты находятся в пешей доступности от Курортного бульвара и парка. На прогулки в парке мы отвели несколько дней, ходили разными маршрутами, пару раз ездили на такси до нижней станции канатной дороги, чтобы посмотреть больше. Недалеко от апартаментов, магазины, рынок. Апартаменты выглядят, так же как на фото. Чисто, уютно, приятная цветовая гамма. Большой санузел, где есть всё необходимое (шампунь, гель для душа и т д) На кухне есть необходимый минимум ( соль, масло, чай) Кровать двухспальная, удобная, два одеяла. Кондиционер работает исправно. Номер чистый, приятный Накануне заезда на почту пришло письмо с контактами, далее уже на телефон инструкция по заселению. Всё чётко, понятно, заселение бесконтактное (ключи в сейфе). Дарья очень милая девушка, всегда была на связи и готова помочь. С выселением также никаких вопросов не возникло.

Что было плохо

Всё понравилось

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Сами апартаменты на отлично. Одни из лучших, в которых мы останавливались (а бывали мы много где). Все продумано до мелочей. Отличная кровать. Высокие потолки. И все остальное тоже отлично. Все очень чисто. Новый ремонт Все отлично

Что было плохо

Первый низкий этаж. Окна прямо на шумную дорогу. Есть крошечный дворик с глухим забором, но он от шума и выхлопа не спасает. Во дворике зона барбекю, но непонятно, что за удовольствие там делать это барбекю.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все в шаговой доступности, минут 10 и в центре, магазины, аптеки тоже рядом Все очень красиво, все новое, большая кровать, удобный матрас, просторная ванная комната, уютная терраса с мангалом и столиками, продуманная кухня, есть стиральная машина, косметика: зубная паста, дезодоранты, шампуни и многие другое. Все очень понравилось Идеальная чистота, редко, где встречаетишь такую красоту Удаленный заезд, ключик в сейфе

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасное расположение! 5-7 минут до курортного центра (нарзанная галерея, парк), специфика - крутой спуск в сторону центра и соответственно, подъем - обратно по дороге или лестнице (для нас не проблема). Потрясающие Аппартаменты, очень уютно оформлены. Есть все необходимое: утюг, фен, сушилка, кухонные принадлежности, кондиционер и приятные мелочи типа мыла, кондиционера, ватных палочек, даже смывка для макияжа) Ванная комната заслуживает отдельного отзыва - просторная, чистая, светлая, с вентилляцией и элементами декора. Все продумано. Аппартаменты расположены в частном секторе, поэтому перед входом есть небольшой дворик с общим на двоих соседей мангалом, и у каждого свой стол и стулья для отдыха. Очень чисто, не к чему придраться (а я очень брезгливая)). Быстро согласовали заезд и выезд, благодарим также за то, что разрешили оставить чемодан до поезда. Спасибо хозяйке за гостеприимство и адекватность!

Что было плохо

Об этом уже писали - Аппартаменты выходит на сторону дороги, гул машин слышно, но нас он не тревожил, мы засыпали без проблем (видимо, привыкли к городскому шуму). Не хватали немного света над столешницей в кухне (это если уж прям придираться).

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение - чуть в стороне от центра: пешком не более 10 минут под горку - середина Курортного бульвара, 15 минут - вокзал, примерно столько же в другую сторону - Центральный рынок. Вокруг в основном частный сектор. По улице ходят маршрутки. Транспорт пригодится, только если подниматься в горку тяжело - по дороге от центра нужно преодолеть крутой подъем. Номер отличный: просторный, большая кровать, удобный столик со стульями, гардероб и вешалка для верхней одежды, тумбочка и пара прикроватных подставок для мелочей. Полноценная кухня с электроплитой, микроволновкой, электрочайником, всевозможной посудой для готовки и сервировки. Просторный санузел с душем и стиральной машиной. Вообще-то трудно вспомнить всё, что там было, такой комплектации я еще нигде не встречал! Утюг с гладильной доской, фен, всё для того, чтобы привести в порядок одежду и обувь... Ножи, штопор... Ну, буквально всё, что может понадобиться в любой ситуации. И всё это чистое, аккуратное, новое, ухоженное. Светло, тепло - на улице было прохладно в начале апреля, но мы открывали окно для проветривания, внутри было тепло. Всё чисто и аккуратно. И есть всё, чтобы убрать беспорядок в случае неприятности - кухонная мочалка и салфетка, полотенце, ведерко, швабра, тряпка... Хозяева внимательные и вежливые. С нами связались заранее и выдали подробную инструкцию по заселению, так что мы просто приехали и зашли в свой номер. Лично мы ни с кем не общались, а те мелкие вопросы, которые возникали в процессе, решались мгновенно.

Что было плохо

Ни одна мелочь не может испортить приятного впечатления - всё было замечательно.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Горячая рекомендация : ) Идеальное расположение апартаментов: в шаговой доступности национальный парк. В номере безупречно (!) чисто и уютно. В исчерпывающем наборе оказались бытовая техника и туалетные принадлежности (неожиданно - гигиенический душ, средства для умывания и дезодорант, коробка с полезными мелочами вроде канцелярии, швейного набора и прочего). В номере было тепло и тихо. Накануне приезда была получена подробная инструкция по самостоятельному заселению. Общение с персоналом оставило самые приятные впечатления. С удовольствием будем рекомендовать друзьям и сами с радостью приедем снова.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира недалеко от центрального рынка и курортного бульвара. Рядом остановки транспорта. Отличный большой номер с современным качественным ремонтом. Огромная кровать с удобным матрасом и подушками, кухонный уголок оснащен всем необходимым, достаточно посуды, большой санузел, в котором предусмотрены все мелочи, есть даже мицеллярная вода для умывания. Есть стиральная машина, фен, утюг, гладильная доска и сушилка. Отличный сигнал wi-fi. Все фото на сайте реальные. Идеальная чистота. Для гостей на кухне есть губки, тряпочки и моющее средство. Хозяйка Даша связалась с нами накануне, выслала подробную инструкцию по бесконтактному заселению, что очень удобно.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Кровать удобная, постельное белье хорошее, в ванной есть все необходимое. Всё работает В целом и в частности чисто Встретили радушно, вежливо. Проблем не возникло

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты в 5 минутах ходьбы от Курортного бульвара и 10 - от Нарзанной галереи. По пути есть продуктовый магазин В номере есть просторная ванная комната с феном и стиральной машиной, кухонный уголок со всем необходимым для готовки (посудой, приборами), только без духовки. Также есть утюг, гладильная доска и много других полезных вещей. Номер удобный, современный. Очень все понравилось! Все в номере было чисто: посуда, техника, мебель. По поводу заселения связалась на кануне с Дарьей по WA, она подробно объяснила, как заселиться, быстро отвечала на сообщения. Было очень приятно общаться. Апартаменты находятся на возвышенности, поэтому путь с прогулки лежал в горку. Но нас это не смущало, Кисловодск есть Кисловодск. Может быть кому-то окажется важной эта информация

Что было плохо

Нет такого

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение, все рядом, во всяком случае то что требовалось мне. Хозяйка очень радушная, оперативно отвечала на мои вопросы и пожелания. В итоге мы даже не виделись, все решается удаленно. Ремонт свежий, качественный, все как на фотографиях. Один раз в неделю делают бесплатную уборку. Есть посуда и прочие необходимые мелочи. Все продумано для удобства гостей. Единственный минус - все-таки шумновато немного - дом стоит прямо на дороге, не сказать, что она загруженная, но машины достаточно сильно слышно, особенно при открытом окне.

Что было плохо

Шум от дорогие

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.