Гостевой дом на Тенистой

Россия, улица Тенистая, д.23, Кисловодск

2.3 км. от центра

Поделиться
Отлично
26 оценок
8,9
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Подходит для детей
Спа-услуги
Кухня
Можно курить

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 25.07.2026
Выезд 26.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

<em>Гостевой дом «На Тенистой»</em> находится в Кисловодске. Расстояние до аэропорта в Минеральных Водах — 55 км, до железнодорожного вокзала — 5 км. Рядом с домом есть остановка общественного транспорта, до центрального рынка и Курортного бульвара можно добраться на маршрутке или такси. Рядом с домом располагается Старое озеро с пляжем, детскими площадками и Комсомольский парк.

В гостевом доме

Гостевой дом находится на закрытой территории, на которой есть летняя площадка, где гости могут отдыхать и жарить шашлыки. На территории также имеется: закрытая парковка, теннисный стол, кольцо для баскетбола, бадминтон, качели, тандыр, камин, а так же зимний сад. Предоставляется доступ к Wi-Fi.

В гостевом доме предусмотрена общая кухня, оборудованная всем необходимым для приготовления пищи. Также можно воспользоваться принадлежностями для барбекю. Гости могут поиграть в настольный теннис. Есть общая гладильная зона и зона стирки.

В номере

В распоряжении гостей 2 категории апартаментов: однокомнатные номера эконом-класса и двухкомнатные семейные номера. Каждый номер отличается индивидуальным дизайном. Комнаты оборудованы всем необходимым для отдыха.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С262025015687
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Места для курения
  • Стиральная машина
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Огнетушитель
  • Мебель на улице

В номерах

  • Холодильник
  • Семейные номера
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Общая кухня
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Персонал говорит

  • на русском

Развлечения

  • Удобства для барбекю
  • Площадка для пикника
  • Площадка для барбекю

Парковка

  • Парковка

Спорт

  • Бадминтон
  • Настольный теннис

Красота и здоровье

  • Баня

Дети

  • Размещение подходит для семей/детей

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Часы работы стойки регистрации 06:00 - 00:00.

Гостевой дом не предназначен для вечеринок и проживания с животными.

Оплата

В отеле

  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Отлично
26 оценок
8,9
  • Чистота9,2
  • Питание8,8
  • Обслуживание8,8
  • Цена/качество8,8
  • Качество Wi‑Fi9,7
  • Расположение8,5
  • Номер8,7

Фото гостей

13
Сортировка отзывов
Превосходно
9,6
Что было хорошо

Понравилось всё, парковка, чистота, кухня большая, тишина, в общем все что нужно для отдыха.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

отлично место, всё очень комфортно, большие, просторные номера, шикарный двор, есть всё необходимое, посуда, мангал, и т.п.две кухни, само расположение в очень живописном месте, рядом в шаговой доступности озеро с оборудованным пляжем, Комсомольский парк, да и до центра Кисловоска недалеко, средняя стоимость такси до центра в районе 180- 200 р. Радушные хозяева, позаботились обо всём, чтобы отдых был полноценным. Есть желание вернуться снова

Фото гостя
Хорошо
7,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Всё норм, но сантехнику нужно почистить.

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали семьей в Кисловодске на майские праздники, останавливались в одном номере в этом Гостевом доме. Очень понравилось расположение дома - рядом лес, река, небольшой водопад, по утрам красиво поют птицы и создается ощущение спокойствия и гармонии. До центра Кисловодска добирались на такси - всего 10 мин в пути! Большое спасибо Хозяину гостевого дома Алексею Анатольевичу за гостеприимство, в один вечер угостил всех проживающих в доме очень вкусным ужином - наша семья впервые попробовала настоящий хаш - одно из самых популярных блюд Кавказа! С удовольствием вернемся в это чудесное место, если будем еще в этом крае.

1,4
Что было хорошо

ничего

Что было плохо

Комната категории «де люкс» -это бывший гараж, с маленьким окном во двор, т.е света белого не видно и затхлый запах. Двор большой-но все в запустении. Возможно когда-то было хорошо, но сейчас ужасно. Мы оплатили 3 ночи, но сбежали после двух. Не рекомендую.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Я часто выбираю через приложение где остановиться во время путешествия и такое гостеприимство встречается редко! Дом как дворец, мы попали словно в сказку! чувствуется, что хозяин дома Алексей Анатольевич все сделал с душой и вниманием! каждая комната и уголок как комната музея! Это стоит увидеть!!! Я точно вернусь сюда вновь! индивидуальный подход к каждому гостю. Алексей Анатольевич встретил мою подружку с вокзала, довёз, разместил. Нас встретил дома с особым гостеприимством и еще отправил в особое вкусное место, что бы мы наелись мяяяса! Всё, что нужно для остановки в Гостевом доме - есть! Что важно особенно для меня - чисто во всем доме. Моя рекомендация и особая благодарность за приём!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень хороший и уютный дом. Приветливый и внимательный хозяин. Номера чистые, по периметру расположены камеры. Места для парковки есть. Для детей есть теннисный стол,качели,кольцо для баскетбола. Для взрослых есть зоны отдыха,диваны,кресла,пуфы. Дом находится в Алеконовке.Недалеко городское озеро,ходят маршрутки,в маршрутках можно оплачивать картой. Однозначно рекомендую этот гостевой дом! Тишина и спокойствие после шумного города вам обеспечена! Номер чистый,кровать большая,всё как дома! Шкаф, куда можно и сложить и повесить вещи! Постельное чистое,на человека по два полотенца! розетки ,телевизор,всё работало! очень красивый номер, а сколько там картин😊 Дом чистый, ухоженный, номер чистый. Нигде пыли нет, все чистенько Встретил сам хозяин дома! Очень добрый и приветливый! Всё рассказал и показал.

Фото гостя
Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом, в шаговой доступности находится озеро с благоустроенным пляжем для купания.Отель находится в частном секторе,уединенно. Номер очень качественный с дорогим ремонтом.У меня была сауна в номере. Очень дорогая мебель.Явно не гостиничный вариант.Все сделано очень качественно и дорого.Все на высоком уровне.Хорошее обслуживание,своя большая зона отдыха,кухня. В отеле чисто,хороший сервис Нас встретил сам хозяин.Очень гостеприимен,любые наши просьбы и пожелания были выполнены.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Добрый день! Очень хотели оставить отзыв о проживании в гостевом доме. Понравилось абсолютно всё, такого гостеприимства мы нигде не встречали! Несмотря на задержку рейса самолета, нас заселили без единый претензии! Очень понравился номер и двор, дом безумно большой и красивый! 😊 Во многих местах висят картины маслом на холсте, что еще больше придает завораживающей атмосферы, также есть небольшая оранжерея и птички, это просто потрясающе👍🏻 Администратор Гуля очень по-доброму относилась, спасибо за это!В доме можно постирать вещи, поиграть в настольный теннис, покачаться на качельках и многое другое) Вообщем атмосфера прекрасная, как и люди которые окружают! Еще раз большое большое спасибо, еще вернемся!!!

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Гостевой дом находится в частном секторе, вдали от шума и суеты центральных улиц. До Кисловодского озера и пляжа - пять минут пешком, до центрального рынка - 20 минут, рядом находится остановка автобуса, который ходит каждые 15 минут. Есть крытая парковка у дома. Свежий воздух, тишина, чистая питьевая вода из крана, зеленая территория, большой навес с кухней и зоной отдыха, где дети с удовольствием качались на качелях или играли в бадминтон. Отдельное спасибо владельцу Алексею за гостеприимство и радушный прием. Он подсказал, где можно вкусно поесть, что интересного посетить, где взять настоящие деревенские сыр, молоко, яйца. Сюда хочется вернуться еще раз!

Что было плохо

Такого нет

Удовлетворительно
5,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Закрытая парковка

Что было плохо

Нам предложили завтрак по 600 (!) рублей с человека. Нас четверо, дорого, но решили что в первое утро позавтракаем у них, т.к. вокруг все равно ничего нет, а продукты вечером мы не успели купить, приехали поздно. В итоге, нам подали 4 порции яичницы из 2-х яиц, миску салата из капусты и огурцов, 3 блинчика (больше не оказалось), магазинное печенье и чай (кофе тоже не оказалось). Ну как бы, такое себе... Номер, как бы это сказать, это не номер, а комната в большом доме. Из-за этого все "номера" абсолютно разные. У кого-то например нет в комнате окна, кто-то вынужден жить в бывшем кабинете с соответствующей обстановкой. Душ у нас в номере устроен так, что вода заливает весь пол в санузле и высыхает после этого примерно час. Кондиционера нет, зато батареи топят как в кочегарке. Выключить их почему то нельзя. В общем, весьма странное жилье за весьма немалые деньги.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Завтраки были очень вкусными и разнообразными: каши, яйца, варенья, джемы и айран. В номере много красивых картин. Можно лежать в постели и их разглядывать. Все было чисто Сотрудники вежливы и отзывчивы. Помогали сориентироваться в городе и даже подвозили

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Большое спасибо Фатиме,она готовила нам очень вкусные завтраки и ужин. Завтрак очень плотный,включая молочную рисовую кашу,салат из овощей,Хычины,сырники,и блинчики с мясом. Кровати с хорошими матрацами,бельё белоснежное новое,в номерах очень тёпло и уютно.Ванная и туалет общий на этаже,но это не напрягает по тому как дом небольшой и гостей немного. В отеле чисто,номера прибранные. Хозяин отеля встретил нас разместил,всё рассказал,показал.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали в этом прекрасном доме с 21.09.2022 по 27.09.2022. Сказать, что остались довольны , не сказать ничего. Дом очень уютный. В доме есть всё для комфортного проживания, даже турка и кофемашина для кофеманов. Также есть небольшой спорт зал ,сауна с бассейном,а для самых маленьких гостей предусмотренна детская кроватка.Для тех кто хочет побыть на едине с собой, в доме есть зимний сад с прекрасными картинами, живыми цветами и птицами.Хозяин дома Алексей очень приветливый и заботливый. Он подскажет где вкусно по есть, сориентирует по ценам, расскажет про достопримечательности. Отдельное спасибо Алексею за проведенную экскурсию, с ним мы узнали гораздо больше, чем с экскурсоводом. Свое путешествие мы продолжили в Дагестане и даже там Алексей находился с нами на связи 24/7.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Красивое озеро рядом. Отличное расположение. Транспорт ходит. Еда очень вкусная. Огород есть со всеми овощами и фруктами. Бери - не хочу. Мебель отличная. Всё необходимое есть. Даже более. Чистота идеальная. Встретили как родных. Хозяин устраивал вечера с разнообразными видами шашлыка и не только. Разводили костёр в очаге. Прекрасно сидели возле костра и общались.

Что было плохо

В этом доме нет недостатков. Если кто и указывал какие то недостатки - то это человек писал из вредности. НЕДОСТАТКОВ НЕТ!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный гостевой дом, радушный хозяин. Чисто, уютно, есть шикарная веранда гигантских размеров, где вечером можно собраться и за бокалом вина обсудить с хозяином/другими постояльцами свои достижения за прошедший день/планы на грядущий, да и просто потрепаться за жизнь))) Хозяин Алексей, всегда подскажет интересные места и вкусные рестораны! У нас сложилась шикарная компания и все вечера напролёт мы без умолку болтали на веранде, пили чай, жарили мясо в тандыре... Для меня лично это жирный плюс, возможно для кого-то "минус", судите сами.

Отлично
8,6
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Большой красный дом, хороший номер, гостеприимный хозяин, вкусная еда, тихое место.

Что было плохо

Немного далековато от города, но рядом есть автобус, такси

Неплохо
6,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

• дом очень необычный, прикольный • можно поиграть в настольный теннис, баскетбол, бадминтон! • заезд прям на территорию, удобно • приятные помощницы хозяина • номер в целом как на фото и в целом чисто (замечание про запах остается) • хозяин готов подсказать советом, угощает едой, создаёт ощущение что ты в гостях, можно пользоваться почти всем, что есть в доме • хозяин постоянно организует улучшение условий (распоряжается разморозить холодильник/ починить замки и т.п.

Что было плохо

Сложно написать объективно, т.к. я, кажись, подобиделась на хозяина, но я попробую перечислить факты (ну и в скобках немного моего оценочного) • в номере нет собственной ванны, она рядом (в описании на Островке было указано, что есть; хозяин сначала попросил это доказать, а когда я показала описание, сказал, что это их косяк и ничем помочь мне не может) • от ванной ощущение, что она грязная. Там моют, но везде известковый налёт, в душевой кабинке плесень. Неприятный запах • много лишних вещей в ванной (как будто ты притеснил хозяев дома - лежат бритвы и т.п.) • нет кондиционера (хозяин готов был держать пари, что не будет душно, но душно было) • сами покупали средство от комаров, т.к. их до фига, в первую ночь покусали • около задних ворот очень много старых вещей, живёт собака, по стенам чучела убитых животных, от этого всего тоже запах соответствующий • в доме несколько холодильников, мы положили продукты в тот, в котором нашли место, на следующий день их пришлось выбросить

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Такси до центра города стоит 150-200р, зато живешь в классном коттеджном поселке Шикарный ремонт, все новое, отдыхаешь как в гостях Идеально, каждый день убирают, очень чисто, в номерах ходили босиком. По любому вопросу можно обратиться к хозяину дома и всегда он поможет. Обязательно вернусь обратно в гости!

Что было плохо

Не понравилась погода, хотели посмотреть на звезды, но по ночам был дождь:(

Неплохо
6,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

8 минут до центра города на такси за 150 рублей.

Что было плохо

Все бы хорошо, но санузел не в номере, а на этаже на несколько номеров. Дверь в номер не только не закрывается, но и не защелкивается. Если ночью в номере душно, открываешь окно и дверь распахивается от сквозняка. Я понимаю, что никто ничего не возьмёт, всюду камеры, но спать с распахнутой дверью не очень то и приятно.

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень хорошо время провёл в данном гостевом доме! Хозяин и персонал, очень гостеприимные, очень часто, при этом не навязчиво, справлялись о моих делах, это ценно, и делились информацией о городе и интересных и важных для города местах. Сам дом конечно необычный, увидев его поймёте о чем я говорю, но видно построен с душой и фантазией! Я всем остался доволен, чисто, тихо и достаточно недалёко от центра, всем советую!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

У гостевого дома отличное расположение, всего в 2-х километрах от самого центра Кисловодска. Находится в тихом спокойном месте Изумительная домашняя еда из фермерских эко продуктов!!! На завтрак, обед и ужин можно было попросить хозяина чтобы приготовил абсолютно любое блюдо. Мы очень любим омлеты, на завтрак нам готовили различные варианты омлетов из домашних яиц на натуральном молоке 😋😋😋 пару раз ужинали - жарили шашлык из каре молодого молочного барашка 😋😋😋 вкуснее ничего в жизни не пробовала🔥🔥🔥 Мы снимали комнату - все на высшем уровне. Удобная кровать, все необходимое было. А если даже кому-то из гостей нужны были дополнительные какие-то вещи, хозяин всегда принимал непосредственное участие и всегда все давал. Сам дом необычной красоты ❤️ сама домашняя обстановка заслуживает отдельного поста. Оооочень красиво, стильно и чисто! В доме, во комнате которую мы снимали, туалетные комнатах оооочень чисто!!! О кавказском гостеприимстве наверное даже нет смысла рассказывать))) лучше 1 раз увидеть, чем 100 раз услышать. Хозяин делает все возможное чтобы каждому гостю было хорошо и уютно и каждый гость мог почувствовать себя как дома! Если хотите по настоящему окунуться в местный колорит, то данный гостевой дом ОБЯЗАТЕЛЕН к посещению!!!

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Доехать до дома удобно только на такси, но стоимость до центра города около 100 рублей, 10 минут

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Красивый чистый и опрятный номер, точь-в-точь как на фото. На стенах картины с храмом Ангкор-Ват, очень калоритно. Рядом с нашей комнатой был большой зал с голубями и бассейном с карпами; в сиесту или вечерами в нем можно приятно подремать на диванчиках. В доме 7 ванных комнат. Сам дом находится не в центре города, но это не было проблемой, на такси до центра проехать ~ 90-100 руб., также можно прогуляться и пешком. Но зато вечерами вокруг тишина и спокойствие, только птички поют. В общем, если ищете гостевой дом, это очень и очень хороший вариант. Также упомяну, что внутри есть тренажёрный зал, баня, тандыр, большая летняя терраса с коконами-креслами, и большим обеденным столом. Хозяину дома Алексею отдельное спасибо за гостеприимство и интересные беседы. Все было чисто, также в доме приезжали убираться уборщицы

Фото гостя

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.