Апартаменты Облако желаний

Россия, Чайковского ул., д.1, Кострома

0.4 км. от центра

Поделиться
Превосходно
41 оценка
9,8
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Подходит для детей
Разрешено с домашними животными
Можно курить

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 23.07.2026
Выезд 24.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Выбор туристов, которые хотят везде чувствовать себя как дома — апартаменты «Апартаменты Облако желаний» находятся в Костроме. Эти апартаменты расположены в центре города. Перед сном есть возможность прогуляться вдоль главных достопримечательностей. Рядом с апартаментами можно прогуляться. Неподалёку: Центральный парк, Музей Сыра и Гостиный Двор.

В апартаментах

Бесплатный Wi-Fi на территории поможет всегда оставаться на связи. Если вы путешествуете на машине, припарковаться можно будет на бесплатной парковке. Если вы путешествуете на машине, припарковаться можно будет на парковке рядом. Любимца не придётся оставлять дома: разрешается проживание с питомцем.

Гостям доступны и другие услуги. Например, индивидуальная регистрация заезда и отъезда и гладильные услуги.

В номере

В номере вас будут ждать телевизор и халат. Оснащение зависит от выбранной категории номера.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Компьютер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Дизайн-отель
  • Индивидуальная регистрация заезда и отъезда
  • Курение разрешено

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Холодильник
  • Номера для курящих
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Музыкальный центр
  • Халат

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)
  • Хранение багажа
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Микроволновая печь
  • Упакованные ланчи

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Развлечения

  • Пеший туризм
  • Музей

Парковка

  • Парковка
  • Парковка рядом с отелем
  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Дети

  • Детские телеканалы

Животные

  • Размещение с домашними животными

Санитарные меры

  • Бесконтактная регистрация заезда и/или выезда

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

В отеле взимается предоплата в размере 50% от стоимости проживания.

Оплата

В отеле

  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
41 оценка
9,8
  • Чистота9,8
  • Питание10,0
  • Обслуживание9,8
  • Средства гигиены8,8
  • Цена/качество9,6
  • Качество Wi‑Fi10,0
  • Расположение10,0
  • Номер9,8

Фото гостей

40
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Были на майских праздниках. квартира очень впечатляет, ради антуража хочется вернуться снова. находится в самом центре, удобно выйти и гулять по достопримечательностям, далеко ехать не нужно. вокруг очень много кафе, думать о готовке совсем не хочется. приятные м вежливые хозяева. спасибо за отдых!

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение лучше не бывает, интересный антураж. Креативное место

Что было плохо

Немного был запах от кальяннной внизу в первый день. Устали от лишнего запаха. Были четвером 2 ночи, кофе было 2 пакетика. Должно было бы и 8 штук, по количеству гостей.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удивительное, стильное место. Местами казалось что в музее, местами что в хогвартсе) Вечерочком приятно послушать винил. Все было на высоте. Чисто, уютно, просторно и тихо (несмотря на кальянную этажом ниже). Апарты в центре, вокруг много ресторанов и памятных мест.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Изумительное местоположение, радушные хозяева.Квартира запоминающаяся.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Место в самом центре города с особенной атмосферой благодаря Необычному интерьеру, который подойдёт для ценителей старины и искусства, вид из окон, наличие винилового проигрывателя с разнообразной подборкой пластинок, что помогает погрузиться в уютную атмосферу, прекрасное постельное бельё, доброжелательная и заботливая хозяйка.

Что было плохо

С парковкой не повезло, пришлось ставить машину не рядом с домом, поскольку парковка во дворе была забита. Дом стоит на оживленной улице, где может быть шумно. Во второй комнате под окном рано утром приезжала мусорная машина, что было довольно громко. Проблемы с шумом можно нивелировать, закрыв окна и включив вентиляторы, которые есть в обоих комнатах.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Если вы любите старину и необычный интерьер - вам сюда. Очень атмосферная квартира в доме 18 века с окнами на центральную улицу. Просторный, продуманный дизайнерский интерьер, подборка литературы (в том числе по Истории Костромы), виниловый проигрыватель с пластинами-всё это делает отдых здесь незабываемым.

Что было плохо

Улица довольно шумная, но можно спать с закрытым окном и вентилятором. В комнате, которая выходит во двор рано приезжает мусоровоз, но вопрос тоже может решиться схожим образом.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Для любителей эстетического и винтажного удовольствия идеально! Чудесное место для отдыха после прогулок по прекрасному городу!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всё очень классно! Костромские сыры, вино и Radiohead на виниле в окружении прекрасного интерьера — что может быть лучше?

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Просто вау. Атмосферно, необычно и интересно. Стоял мак, был виниловый проигрыватель с пластинками. В туалете есть окно. Самый самый центр!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

отличный номер в необычном стиле! расположение хорошее, по удобству все ОК! Номер с закосом под старину , тем кому принципиально, чтобы визуально все было как новое - скорее всего не зайдёт!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасный арт-отель, уютный, атмосферный. Такое ощущение, что мы оказались в квартире художника, все вещи подобраны со вкусом, много раритетных вещей. Проигрыватель с пластинками. Камин 🙌🏻 виды из окна тоже чудесные. В этом же здании есть классная кальянная. До всех достопримечательностей рукой подать, отель находится в самом центре. Рестораны, кафе все в шаговой доступности.

Фото гостя
Хорошо
7,4
Что было хорошо

Атмосферное место ,в центре)

Что было плохо

Слабый напор воды,по крану от бойлера ток идет ,при каждом соприкосновение немного било током.Так как я очень этого боюсь )любого соприкосновения с током ),для меня было некомфортно умываться и принимать душ. Плюс вода постоянно скакала,то горячая кипяток,то холодная,пытаешься переключать и тебя током бьет 😅 Рекомендую заранее предупреждать посетителей о проблемах с бойлером)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Мы в восторге!!! Интерьер посто бомбический!!! Все удобства отличные!!! Отдельно хочу отметить кровать, белье и суперские подушки с наполнением !!!!❤️‍🔥❤️‍🔥❤️‍🔥 Мы очень благодарны!!!🤗🤗🤗

Что было плохо

Для нашей семьи все отлично!!! 👍

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Прекрасное место. Оформление супер. Сделано все с душой и интересно. Лучше в Костроме просто нет. Да и пока нигде ещё не видели. Ребята молодцы.

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Антураж этого места >>> все остальное. Очень понравилась локация, пожалуй, самое необычное где мы были. В отеле есть всё, что необходимо - от компа, камина и проигрывателя до тапочек и зубной щетки. Очень вежливый арендодатель, все подробно рассказал и всегда был на связи, обязательно поделюсь местом в блоге.

Что было плохо

Немного испортило впечатление наличие пыли в некоторых местах, тк у меня на нее аллергия

Превосходно
10,0
Что было хорошо

В самом центре, до Волги рукой подать, вокруг много кафе и ресторанов Очень приятное постельное белье, есть обычные подушки и подушки с гречкой, в ванной есть не только шампунь, гель для душа и мыло, но и зубные щётки и паста Очень приятные хозяева, все расскажут и посоветуют

Что было плохо

Не было такого

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Расположение в самом центре, рукой подать до торговых рядов, Беседки Островского и Волги. Совсем рядом Центральная площадь и сквер Номер, или скорее апартаменты невероятные. Все аутентичное, красивое, натуральное. Белье, халаты, полотенца для рук - все из невероятного льна. Есть проигрыватель для виниловых пластинок с отличной коллекцией, в которой любой найдет себе что-то по вкусу. Очень удобная кровать, невероятно красивая ванная комната с большим окном. Все сделано с любовью и со вкусом. Часами можно изучать интерьер: и кирпичики, и статуэтки, и книги, и растения, и дизайн.. невероятно душевное место с волшебной энергетикой Чистота идеальная, в вазе в ванной даже были живые цветы. Это помимо цветов и растений в горшках на подоконнике Нас гостеприимно встретил Максим, все показал, все рассказал. Рассказал, как сам сделал многое своими руками в этих апартаментах, рассказал о бренде Облако желаний и их льне, дал отличные подсказки где покушать и куда сходить. Очень солнечный человек)

Что было плохо

Единственное: у апартаментов чудесное расположение на центральной улице, и она как центральная, конечно же, достаточно шумная даже ночью, но, собственно, от этого никуда не денешься)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень необычные аппартоменты в самом центре города. Море книг, картин, необычное артхаусное оформление всего пространства - очень вечатляет. Льняное постельное белье на огромной кровати, диванчики, живые цветы, эппловский моноблок с большим экраном, виниловый проигрыватель, фен, полотенца, микроволновка, чайник, холодильник, посуда - всё необходимое, не для готовки, а для разогрева или просто вечерком посидеть с бокалом вина и легкими закусками - всё это есть. Чисто, несмотря на такое кол-во комнат, вещей и объектов. Мы ходили босиком (хотя тапочки тоже есть), тк в квартире невероятные старинные деревянные полы. Максим - очень гостепримный, всё показал, рассказал, объяснил, просил не стесняться и по любому вопросу обращаться, посоветовал куда сходить и что посмотреть, в общем всё очень с душой и по-человечески приятно. Я бы в таком пространстве с удовольствием провела бы еще несколько дней, тк лично мне такой необычный и творческий формат безумно нравится - чувствуешь себя там легко и уютно. Но квартира абсолютно творческая и если вы привыкли к идеально белым стенам, минимализму и порядку во всем, - то это не ваш вариант. А нам всё очень понравилось, с радостью вернемся именно в эту квартиру, если окажемся еще раз в Костроме. Спасибо большое!

Отлично
8,8
Что было хорошо

Бесподобный отель!!! Квартира-апарты расположена в самом центре города. Очень уютная, чистая, стильная квартира! Мне очень понравилась. Цена большая. Это единственный минус. Но больше минусов для меня не было

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное местоположение, апартаменты находится в самом центре Костромы, в шаговой доступности главный достопримечательности города. Дом постройки 1778 года, а с 1860 года в нем была уездная гостиница «Старый Город», одно понимание этих дат заставляет сердце биться чаще. Встретил очень приятный и позитивный молодой человек – Максим! С первой минуты общения располагает к себе, очень внимательный и общительный, всё рассказал - куда сходить, что посмотреть в городе, где стоящая кухня, какие сувениры прикупить с собой. Интерьер этих апартаментов просто огонь!!!! Очень атмосферное место, оригинальное и необычное. Видно, что сделано всё с душой! Креативно, каждая деталь продумана до мелочей. Дизайнеры большие молодцы. В номере есть все для комфортного проживания, удобная кровать, очень приятное бельё. Проигрыватель и пластинки ранили в самое сердце. Это был один из лучших вариантов, для того чтобы разнообразить стандартную поездку. Оставляет множество неизгладимых впечатлений. Очень рекомендую. Из минусов для меня было только одно, из этих апартаментов просто невозможно заставить себя выйти в город, настолько там уютно, что хочется продлить пребывание и налюбоваться. Учитывайте этот факт и бронируйте сразу на несколько дней.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Великолепное место проживания! Захватывающая атмосфера, хочется изучать и изучать этот арт-отель! Поверьте там много всего! Например, где вы найдёте виниловый проигрыватель и пластинки?) А он здесь имеется! Множество интересных книг, на различные темы. Интерьер наполнен работами в разных жанрах искусства. Что приятно, авторы большинства из них местные мастера! Писать можно много, но лучше это увидеть!!! И не забудьте, что за окнами самый центр прекрасной Костромы 🙏🏻 Тч собравшись в этот гостеприимный город, не сомневайтесь и ловите своё «Облако желаний»!)

Что было плохо

Что пришлось съезжать) в таком месте можно и жить остаться!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Центрее не придумаешь))) это место - неожиданный и приятный сюрприз для нас в Костроме )! Очарованы артистическим обаянием этого номера и радушной встречей Максима . Детали этого места хочется рассматривать и наслаждаться ! Отличное постельное белье из умягчённого льна, дополнительные подушки из гречи, отличные мягкие льняные халаты - все это дополнило наш отдых дополнительными и такими ценными штрихами! Отдельный респект ребятам за возможность послушать винил 👌🏻 Самое приятное - это умывальник у окна ! А ещё - живые и ухоженные растения на подоконниках , отличный текстиль , арт- объекты даже в санузле )))!!! Небольшие проблемы есть со смешиванием воды в душе - но мы понимаем , что в здании 1890-х сложно добиться эффекта «умного дома»))) Все идеально !!! Встретили и проводили , все рассказали о локациях города! Выше всяких похвал

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение в самом центре, все в шаговой доступности, музеи, рестораны, площадь, сырная биржа, до Волги прогулочным шагом 5-7 мин Уникальное место, с удовольствием приедем ещё, это надо посмотреть своими глазами, второго такого не найти! Чисто, ни пылинки, все в цветах! Встретили во время,все рассказали, сориентировали по всем вопросам, огромное спасибо!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Невероятное место, это просто надо увидеть своими глазами. Мы обязательно вернёмся)

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение и интерьер выше всяких похвал. В этом отеле хочется остаться жить) в номере полно растений, шикарные шторы/постельное белье, дизайнерские светильники во всех комнатах. Номер огромный. Короче просто топ для релакса. Даже проигрыватель винила имеется)

Отлично
8,4
Что было хорошо

Расположен в самом центре Костромы. До торговых рядов и набережной менее 5 минут неспешным шагом.

Что было плохо

Были проблемы с напором воды в душе. Хозяин оперативно отреагировал на это замечание и принял меры к устранению. Когда это не удалось, вернул часть денег за проживание, подарил сувениры. Молодец! Очень клиентоориентированный подход.

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Центральный парк Удивительное место, попадаешь на вернисаж в библиотеку одновременно. Удобная кровать, нежное льняное белье и халаты. Отдельно я бы отметил предоставленный МАК и виниловый проигрыватель с приятной подборкой пластинок. В общем побывать здесь стоит и строго рекомендую тем кто по духу романтик и творческий человек

Что было плохо

Над санузлом нужно поработать.. Конкретно вопрос к стульчаку и смесителю в душе

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В самом центре Удивительное сочетание восхитительного интерьера и комфорта! Все есть!!! Утюг, фен, халаты, тапочки, полотенца, ванные принадлежности, холодильник, чайник, посуда. Хозяева даже позаботились о питьевой воде! Постельное белье из натурального льна!! Окна в ванной комнате- особый восторг! Никаких претензий Не только встретили, но и помогли сориентироваться с местами для посещений.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В жизни все даже лучше, чем на фотографиях и чем ожидалось. Все сделано с маниакальным вниманием и любовью к деталям, что, естественно, сразу же находит отклик в душе. Причем сделано все не поверхностно и не театрально, когда за декорацией безразличие и пустота, а обжито, насыщенно, словно просто для жизни. Уходить оттуда не хочется, а хочется просто жить. Уютно, душевно, хорошо, спокойно, классно. На этих ребят надо ровняться и приводить к ним экскурсии для начинающих. Из минусов разве что только то, что одна сторона окон выходит на оживленный перекресток со светофором: вечерами с открытыми окнами бывает диковато от инфантильных автолюбителей, которые на всю врубают сабвуфер в машинах, ожидая зеленый, но в целом это можно воспринимать с улыбкой - как костромскую специфику. :)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Прекрасное расположение. Невероятная атмосфера, творчески оформленные апартаменты. Уютненько. Спалось в "Облаке" как дома, отличные кровати, удобные подушки. Очень чисто. В распоряжение гостей предлагаются тапки. Спасибо Максиму за теплый приём.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Восторг 😍 Отель/Апартаменты в самом центре города, в красивом доме, в двух шагах от площади Ивана Сусанина, прямо напротив центрального парка, в 3 минутах пешком до Волги, вокруг только историческая застройка. Очень интересный дизайн - живешь как будто в музее, но при этом все функциональное, очень удобная широкая кровать, мягкое льняное постельное белье, есть вся необходимая мебель и посуда. Заселяли отличные ребята, приветливые и общительные. Рассказали от куда начать изучать город, куда сходить, где перекусить, чем можно заняться и что купить в подарок.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель в самом центре, до всех достопримечательностей рукой подать. Номер выше всяких похвал: продумало абсолютно всё, кровать большая и заправлена прекрасным льняным бельём, есть проигрыватель пластинок и какое-то невероятное количество предметов искусства, начиная от картин современных костромских художников и заканчивая винтажными креслами. Очень внимательные ребята: и забрали вещи до заселения, и посоветовали куда сходить, где ужинать, и даже заказали местное такси до соседнего города.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Какое самое главное восклицание в отзыве?! "Фото соответствуют действительности!" И они, действительно, соответствуют! Равно, как и все предыдущие отзывы: 1) камин он же обогреватель - чумавой! 2) детали интерьера - все не переразглядывать и за три дня-три ночи, что я была 3) место - стратегическое: кафе внизу в изобилии, набережная с беседкой Островского - рукой подать. А ванная комната с окном на главную Советскую улицу - это просто вип трибуна в Первомайскую демонстрацию: толпа внизу движется с цветами, шарами. ПРАЗДНИЧНО! 4) Владельцы на высоте. Максим встретил так, будто своих знакомых. Всё рассказал, при выезде лично помог пристроить вещи. Какие удивительные люди в Костроме: творческие, приветливые. 5) нюансы есть везде. Читали отзыв, что кофеварка в ванной комнате? Это правда. Так там и чайник ещё))) На самом деле: сюда надо ехать, чтобы самому увидеть, почитать, поразглядывать.

Что было плохо

Пластинка "Жестокий романс" заслушанная до заезженности) Их надо несколько, ибо здесь как нигде слушается музыка из этого фильма. Да рядом с камином, да под бокальчик чудесного грузинского из магазина внизу "Жизнь вино"

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.