Коттедж на Красной Поляне на 11 человек

Россия, улица Заповедная,д. 51, Красная Поляна

1.3 км. от центра

Поделиться
Превосходно
22 оценки
10,0
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Подходит для детей
Спа-услуги
Кондиционер
Кухня
Можно курить

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 25.07.2026
Выезд 26.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Хотите сбежать от суеты города и отдохнуть? Коттедж «Коттедж на Красной Поляне на 11 человек» располагается в Красной Поляне. Этот коттедж находится 1 км от центра города. Рядом с коттеджем — Горнолыжный курорт Красная поляна, Гора Мамдзышха и Смотровая башня горы Ахун.

В коттедже

Хотите оставаться на связи? В коттедже есть Wi-Fi. Специально для автопутешественников организована парковка. Также для гостей в коттедже: сауна. Среди развлечений на территории — площадка для пикника и площадка для барбекю.

Чтобы путешествие было не только приятным, но и удобным, гости могут заказать трансфер. А ещё в распоряжении гостей гладильные услуги. Персонал коттеджа говорит на русском.

В номере

В номере вы найдёте телевизор. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей1 номеров

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Места для курения
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Терраса
  • Сушилка
  • Посудомоечная машина
  • Отсутствие лифтов

В номерах

  • Холодильник
  • Семейные номера
  • Телевизор
  • Музыкальный центр

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Wi-Fi
  • Доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно

Персонал говорит

  • на русском

Развлечения

  • Удобства для барбекю
  • Бильярд
  • Пеший туризм
  • Площадка для пикника
  • Площадка для барбекю
  • Терраса для загара

Парковка

  • Парковка

Красота и здоровье

  • Сауна

Дети

  • Размещение подходит для семей/детей

Зимние виды спорта

  • Помещение для хранения лыж

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Санитарные меры

  • Температурный контроль для персонала
  • Индивидуальные средства защиты для персонала
  • Усиленные меры дезинфекции
  • Температурный контроль для гостей
  • Индивидуальные средства защиты для гостей

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    1000 RUB за номер в сутки

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Часы работы стойки регистрации 09:00 - 23:00.

В коттедже может размещаться до 11 гостей.

Регистрация происходит дистанционно. Чтобы договориться о регистрации заезда, гостям необходимо заранее связаться с администрацией и получить инструкции по заселению. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.

Курортный сбор составляет 50.00 RUB в сутки с человека.

Сауна оплачивается отдельно. Стоимость сауны:

- с 1 января по 15 марта - 9000.00 RUB/3 часа;

- с 15 марта по 1 января - 6000.00 RUB/3 часа.

Оплата

В отеле

  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
22 оценки
10,0
  • Чистота10,0
  • Питание10,0
  • Обслуживание10,0
  • Цена/качество10,0
  • Качество Wi‑Fi10,0
  • Расположение10,0
  • Номер10,0
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отдыхали с семьёй. Нам всё понравилось. Уютный чистый коттедж, стиральная машина, чайник, полотенцесушитель, тряпочки, комфортная постель с нежным постельным бельем, сушилка, утюг, гладильная доска, фен, балкон, вместительные шкафы, необходимая посуда, холодильник. Всё практически как дома... и очень шикарный вид из окна, с двух сторон открывалась панорама гор. Завтраки мы с удовольствием готовили сами. В комнатах тепло, отличный ремонт. Очень вежливый отзывчивый персонал. Мы провели незабываемые выходные в семейном кругу. Очень уютный, душевный дом с историей. Идеально подходит для небольших спокойных компаний с детьми

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Доброго дня, всем! Как театр начинается с вешалки, так любая гостиница начинается с рецепции. Сразу, в начале рассказа, хочу отметить и поблагодарить ребят, которые вас встречают и провожают, решают возникающие вопросы и стараются сделать ваш отдых максимально комфортным! Это как раз то место, где именно так и происходит! Ни одна просьба не осталась незамеченной, за что большое спасибо! Так.. Выходим с территории и идём в дом, который здесь представлен двухэтажным блоком в таунхаусе.. И здорово представлен, хочу вам сказать! Внутри есть всё, что может понадобиться: тапочки, косметика для ванны, несколько телевизоров и прекрасная терраса с мангалом! Несколько ванных и уборных комнат и конечно просторная гостиная! В общем проживание очень комфортно, в независимости от времени года! В итоге: однозначно рекомендую к проживанию!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Забегая вперед хочу сказать, что это место пополнило мою копилку любимых мест!!!!✌🏻 В первую очередь понравился персонал (очень доброжелательные и ориентированы на клиента!!! 👍🏻 это важно!! Я всегда на это обращаю внимание). Ребята при заезде проводили нас до коттеджа, все показали, все рассказали. Отмечу хорошую оснащенность виллы. Есть все столовые приборы, приятная гостиная комната с камином, удобный выход на террасу, хорошая планировка коттеджа (спальни на 3ом этаже, а гостиная, кухня и дополнительный санузел на втором). Просторные спальни, хорошие ванные комнаты. В самой вилле очень тепло. А главное внутри виллы ЧИСТОТА!!! 🙌🏻 Порадовало также наличие парковочного места на территории виллы. Плюс есть сауна (оплачивается отдельно), можно подняться на 3 этаж и поиграть в биллиард. Так же у них хорошее месторасположение- есть недалеко магазин, до Розы Хутор мы дошли за 20 мин). Рекомендую как для компании, так и для семейного отдыха! Спасибо за гостеприимство 🤗!!!! С удовольствием вернусь сюда еще и надеюсь не один раз!!!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Лучшее место для отдыха и перезагрузки 🌿 Очень уютно во всех смыслах, плюс со стороны персонала чувствуется особая забота и внимание к каждому гостю. Очень любим останавливаться в коттедже, для большой компании -просто находка👍 Хотя здесь все это про комфорт, чистоту и красоту! Территория невероятно красивая, виды завораживающие (Европа «отдыхает»), это то самое место, где хочется остановиться, вдохнуть полной грудью и просто наслаждаться моментом. Отличное сочетание уюта, природы и высокого уровня сервиса!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличное место для отдыха с семьей или друзьями! Отзывчивый персонал. Приятный домик с тёплым и уютным интерьером. На 1м этаже сердце коттеджа - гостиная с настоящим камином, угловым диваном, большим обеденным столом, телевизором.Гостиная совмещена с просторной и удобной кухней (есть стиральная машина, посудомоечная машина, духовой шкаф, варочная панель, микроволновая печь, встроенный холодильник, достаточно посуды). На кухне теплый пол!На 2м этаже 3 спальни с двуспальными кроватями в каждой отопление, кондиционеры. На этаже 2 санузла (один отдельный, другой, с ванной, совмещенный). Балкончик с видом на горы прилагается. На 3м этаже - одна просторная мансардная комната с бильярдом и 2мя большими кроватями, есть кресло с чайным столиком.Во дворе есть место на 4-5 авто, мангальная зона. На цокольном этаже финская сауна - новая, чистая и жаркая, где мы отдыхали и расслабляли мышцы после прогулок и катания. Там же душевая кабина.Обязательно приеду ещё раз. Бронируйте дом не задумываясь!!!!!!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Максимально шикарное место, просто лучше не найти. Такая цена за этот дом с парковкой просто подарок.Рядом мангальная зона. Это очень удобно и есть сетки и хорошие шампуры. Дом с виду небольшой, но внутри очень много места и камин есть, который создаёт шикарную атмосферу. Все удобства просто на 5+++++++. Свободно человек 11 человек можно разместить. Все спальные места в отдельных комнатах, так как у нас у всех разный режим дня). Хорошие матрасы, отличное качество белья и полотенец. На территории комплекса есть чудесная сауна) наша спасительница после катаний в горах. Да и вообще, все что надо для прекрасного отдыха есть: начиная от тарелочек разных, заканчивая до утюга, капсул в стиралку, сушилку и гладильную доску… Все очень понравилось, приедем, обязательно приедем!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Коттедж полностью оправдал наши ожидания! Все как на фото, заселение прошло отлично, нам все рассказали подробно, провели отлично время всей своей компанией!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Один из лучших коттеджей на красной поляне, цена и качество соответствует. Такого уровня коттеджи на красной поляне намного дороже. Понравилось и расположение и идеальная чистота, как в пятизведочных отелях. Набор гели для душа, полотенца разных видов, тапочки. Большой коттедж на на компанию 11 чел всем хватило спальных мест. Порадовало присутствия хорошего бильярдного стола и сауны, после каталки классно мышцы расслабить, еще в доме есть большой телек с интернетом, караоке, мангальная зона. Так же очень хорошо, что на территории кроме нас никого не было, чувствуешь себя хозяином. Вообщем рекомендую данный коттедж для бронирования, точно не пожалеете!!!!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Просто потрясающее место, в самом центре курорта, а тихо и уютно! Современный коттедж, со всем необходимым для комфортного проживания! Вежливый персонал, который просто невидим, но вся работа выполняется вовремя) Шикарные виды с балкона, рекомендую всем здесь отдохнуть хотя бы раз здесь, а мы точно ещё вернёмся )

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень хороший коттедж, большой и чистый. Хозяин бонусом, сделал бесплатный трансфер на микроавтобусе с аэропорта . В доме есть сауна, камин, бильярд, 4 спальни, большой набор посуды, что нам очень понравилось, так как семья большая. Коттедж очень теплый везде теплые полы. Вообще локация у коттеджа супер, через дорогу магазинчик до подъемников 10 мин. Очень хорошо отдохнули. Вернемся еще

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Коттедж -супер: Большой, есть бильярд и сауна. Белоснежное белье на кроватях в 4 спальнях, кстати есть еще двуспальный диван в одной из спален и такой же диван в гостинойНас было 11 чел все место хватило. Есть беседка, она же терраса со второго этажа дома, огромная парковка на 4 машины, мангал, камин, большой телевизор, шустрый Wi-fi, саундбар. Напротив дома, небольшой магазинчик, рядом ресторан Яблоки печем, бургерная, столовая. До Горки- город мин 7 езды, до Розы Хутор мин 10. Вид кстати из дом шикарный со всех стотрон на огромные горы - красной поляны. Еще хотелось отменить идеальную чистоту и современную мебель в коттедже. Вообщем ждите нас в горнолыжный сезон. Спасибо 🙏

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Большой дом без хозяев и очень удобное месторасположение, хорошая сауна и бильярд, есть мангал и большая терраса на улице, все очень понравилось вернемся снова

Что было плохо

Все супер

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Шикарный дом, есть сауна бильярд, дом огромной 4 этажа -4 спальни камин все чисто и уютно цена соответствует

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Большой -4 этажный дом, полностью с закрытой территорией, нас было 11 чел все разместились с комфортом. В каждой спальни двуспальная кровать. На 1 этаже сауна душ туалет. На 2 этаже большая гостиная, кухня, санузел, 3 этаж -3 спальни. И 4 этаж для релакса) бильярд и еще одна спальня. Хозяин вежливый, сомневались с переводом предоплаты на карту, но в этом все прошло, четко как оговаривалось так и получилось, так что все супер! Вернемся в феврале в горнолыжный сезон! Илья ждите нас ))!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Мы забронировали коттедж прям перед приездом,сомневались, но мест уже не было на нашу компанию, к нашему счастью не ошиблись с выбором, в реале коттедж лучше и больше чем на фото, локация прекрасная, практически центр Красной поляны, до подъёмником мы ехали на машине примерно 10 минут. В доме 4 спальни,правда в одной из них стоит бильярдный стол, но она очень большая поэтому вообще не мешает и не напрягает. Есть сауна, она за доп плату, как пояснил хозяин, оплата в зависимости от количества человек. Большая гостиная с камином и плазмой,большой диван на котором мы все помещались, в гостиной большой стол за которым мы кушали и вечером играли в настольные игры. Мужчины играли в бильярд, дети в снежки))Уютно и комфортно вообщем.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное место для отдыха души и тела. Напротив магазинчик,очень выручал))Очень тихое спокойное место, рядом также есть и кафешки и ресторанчики. Вид из окон потрясающий,интерьер дома современный и стильный. Прекрасная терраса где мы сидели большой компанией и жарили шашлык. В доме 5 отдельных спален,нас было 12 человек и место всем хватило, порадовало наличие камина на дровах,это очень необычно в наше время))Большой Смарт телевизор, акустическая система, посудомойка, жаркая сауна и настоящий русский бильярд, вот далеко не все плюсы этого дома. Очень чисто и уютно, рекомендую! Кровати удобные матрасы средней жесткости, постельное хрустело от чистоты Спасибо персоналу все объяснили и показали, очень вежливые люди

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Потрясающий дом, уютный. Соотношение цены и качество великолепное. Все, что нужно для комфортного отдыха имеется, включая бильярд и сауну. Также есть крытая терраса сом стелами и стульями, с видом на горы. Нашей компании очень понравился отдых в данном доме! На территории большая парковка, где-то на четыре машины. В самом доме четыре спальни, четыре уборные. Порадовала наличие посудомоечной машины, что для нас было очень актуально. Очень круто провели время перед камином и настольной игрой! До подъёмников несколько минут на машине

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Великолепный большой дом! Вживую выглядит на много лучше, в доме чисто и очень уютно, есть даже камин на дровах и, конечно, выход на крытую террасу с оболденным видом на горы. В коттедже Нас отдыхало 3 семьи ( 8 взрослых и 4 детей) спальных мест всем хватило, очень порадовало отношение хозяина и персонала к гостям, что в Сочи большая редкость. В доме 4 больших спальни и 4 сан/ узла, большая гостиная с кухней. Все понравилось вернёмся снова после Нового Года. Илья, ждите нас!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Коттедж отлично подходит для большой семьи или даже несколько семей)Отдыхали с детьми, в доме было тепло и комфортно, дом очень большой,территория хорошая и ухоженная,виды просто потрясающие, этого так не хватает в повседневной жизни. Плюсов много, перечислю несколько: -есть посудомоечная машина, -есть камин, -сауна, -парковка, -большая гостиная, -бильярд, -достаточное количество санузлов, большая терасса на улице под навесом со столами, (жарили шашлыки). Так же в доме есть огромная плазма с интернетом и акустической системой, до подъёмников 7 мин езды!Провели отлично время,спасибо за гостеприимство.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Приезжали в горы на пару дней, привлёк Арт ковчег своим уютом, с выбором не ошиблись. У нас был просторный номер, с хорошим видом, очень понравилась ванная комната. Целый день гуляли, потом пришли уставшие, но после того как покупались в тёпленьком бассейне, усталость как рукой сняло))Отлично провели время, остались довольны,спасибо этому гостевому дому.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Невероятно красивое место Не вкусили явства Роскошно. Постельное бельё отличного качества. Безупречная чистота. Рай перфекциониста. Дом вызывал у меня торжественное ощущение, будто жизнь уже удалась. Женщина встречала нас милая, добрая

Что было плохо

Дождь

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Коттедж находится в центре красной поляны, неподалёку есть и столовые и рестораны, супермаркет красное белое и также напротив дома магазинчик это очень удобно. До подъемников тоже недалеко, мы выбирали поляну за ее живописные пейзажи, останавливаемся в этом коттедже не первый раз. Сам дом внутри чистый и опрятный, посуда в идеальном состоянии(кстати есть посудомойка), белье свежее. Нас отдыхало 3 семьи мы были с детьми, всем хватило места, дом очень большой 4 этажа,есть сауна в которой мы грелись вечером))Также что хотим отметить,это камин в гостиной, так уютно с ним, И необычно. Кстати есть колонка Алиса) По чистоте нареканий нету, всегда когда приезжаем чисто и хорошо! Хозяин Илья встречает приветливо, все рассказывает и обьясняет подробно и до мелочей и также по любому вопросу ему можно позвонить, горничная делает уборку, поддерживает чистоту и при этом нету навязчивости, мы уезжаем гулять, приезжаем,дома чисто))Вечером пользовались мангалом, сидели на террасе, а утром пили кофе и завтракали с шикарным видом на горы, ну стоит ли говорить какой воздух в поляне?))Приезжая с загазованного города, чувствуется вся прелесть горного воздуха!Так что советуем этот коттедж для проживания, как всегда все понравилось и приедем ещё)

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.