Общее
- Банкомат
- Компьютер
- Круглосуточная стойка регистрации
- Лифт
- Обмен валюты
- Отель для некурящих
- Охрана
- Пресса
- Сувенирный магазин
- Ранняя регистрация заезда
- Поздняя регистрация выезда
Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия
Стойка регистрации работает 24/7.
Для заселения в отель гостям необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность:
— для граждан РФ — внутренний паспорт;
— для детей до 14 лет — свидетельство о рождении;
— для несовершеннолетних детей в сопровождении третьих лиц — письменное согласие законных представителей ребенка;
— для иностранных граждан — иностранный паспорт, виза, миграционная карта, в том числе при условии безвизового режима.
Ранний заезд с 08:00 до 15:00 предоставляется за 50% стоимости номера по официальному тарифу. При заезде с 00:00 до 08:00 оплачивается полная стоимость номера.
Поздний выезд до 18:00 предоставляется за 50% стоимости номера по официальному тарифу. При выезде после 18:00 оплачивается полная стоимость номера.
Услуги предоставляются при наличии свободных номеров.
Завтраки, обеды и ужины в формате «шведский стол» подаются в ресторане «Эдельвейс». Ресторан расположен на 3 этаже. Завтраки проходят с 07:00 и до 10:30, обеды – с 13:00 до 15:00, ужины – с 17:00 до 20:00. Блюда из меню «а-ля карт» доступны с 12:00 до 20:00.
Фитобар работает с 08:00 до 00:00.
В стоимость проживания включена первичная консультация врача.
Спа-комплекс с бассейном и термальной зоной — финская сауна, хаммам, травяная баня, лакониум, работает с 07:30 до 23:00.
Действует режим «детского времени» посещения комплекса с 07:30 до 20:00 для гостей младше 12 лет. Установлены технические перерывы: 12:30 — 13:30, 20:00 — 21:00.
Специальные категории номеров:
— Стандарт «Здоровый сон»:
Номер площадью 25 кв. м подходит для размещения до трёх гостей. Оснащение: ортопедический матрас, гипоаллергенные подушки, блэкаут-шторы, шумоизоляция, расширенное меню для сна с подушками разных видов, утяжелённое одеяло, маска, беруши и другие аксессуары.
— Джуниор Сьют «Здоровый сон»:
Номер площадью 32–40 кв. м с двумя раздельными кроватями для семьи или компании до четырёх гостей. Оснащение: ортопедические матрасы, гипоаллергенные подушки, меню подушек, утяжелённое одеяло, блэкаут-шторы, шумоизоляция и специальные аксессуары для расслабления.
— Люкс by Yamaguchi:
Двухкомнатный номер площадью 50 кв. м с кроватью king-size, гостиной с раскладным диваном, балконом, ванной комнатой и дополнительным санузлом. Также в распоряжении гостей нахожятся кресло-качалка, массажёр для ног и фен-стайлер.
— Сюит by Yamaguchi:
В номере площадью 111 кв. м есть спальня, гостиная, столовая, мини-кухня с барной стойкой, ванная комната с джакузи, три балкона и отдельная гостевая туалетная комната. Дополняют проживание массажное кресло, очиститель и увлажнитель воздуха, фен-стайлер и беговая дорожка по запросу.
Если для въезда в страну вам требуется виза, объект размещения в большинстве случаев предоставит необходимые документы для её получения. За более подробной информацией обращайтесь в отель. За эти услуги может взиматься дополнительная плата, даже в случае последующей отмены бронирования.
Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:
Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.
Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.
Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:
Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.
Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.
Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.
Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).
Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).
Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.
В момент вашего заезда возможно два варианта действий:
Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.
В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.
Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.
Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.
Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.
Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».
Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.
Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:
Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.
Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.
Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.
Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.
Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.
Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.
Пожалуйста, проверьте папку «Спам».
Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.
Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.
Как отменить бронирование:
Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.
Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.
Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:
После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.
Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.
Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.
Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.
После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».
Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.