Общее
- Банкомат
- Магазины
- Кондиционер
- Круглосуточная стойка регистрации
- Лифт
- Обмен валюты
- Отель для некурящих
- Отопление
- Охрана
- Пресса
- Продажа билетов
- Сувенирный магазин
- Огнетушитель
- Мебель на улице
Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия
Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.
Стойка регистрации работает 24/7.
Спа-центр объекта размещения «Поляна 1389 Отель и Спа» будет закрыт на регламентные работы c 1 сентября 2026 г. по 20 сентября 2026 г. включительно. Гостям необходимо учитывать это при бронировании на указанный период.
Регламентные работы: открытый бассейн 50 метров с 10 октября 2025 по 10 июня 2026, крытый бассейн 25 метров с 21 сентября по 04 октября, крытый бассейн корпус А 19 метров с 30 ноября по 14 декабря 2026 года.
С 15 мая 2026 г. в отеле будут проводится плановые ремонтно-отделочные работы.
С 06.12.2025 проезд на автомобиле в объект размещения «Поляна 1389 Отель и Спа» возможен только при наличии зимних шин. На летних шинах проезд через КПП к «Поляна 1389 Отель и Спа» запрещён.
Подъём до «Поляна 1389 Отель и Спа» по канатной дороге А/А1 входит в стоимость проживания.
В номер возможно предоставить одно дополнительное место: на взрослого или ребёнка от 5 до 11 лет включительно. Стоимость рассчитывается индивидуально по запросу в объекте размещения.
Стоимость парковки, трансфера и дополнительной кровати гости должны уточнить у администратора. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.
Бассейн работает с 08:00 до 23:00, технический перерыв с 18:30 до 19:00.
Регламентные работы в Аквапарке: с 05.11.26 по 27.11.2026.
Все завтраки по тарифу включены по системе «шведский стол».
Услуги парковки на территории курорта для гостей отеля предоставляются на платной основе.
Гости могут подняться на канатной дороге. Билеты приобретаются на сайте, в терминале или на кассе.
Бесплатно подняться на заезд в объект размещения «Поляна 1389 Отель и Спа» на канатной дороге, гости могут используя подтверждение или по фамилии, по паспорту.
Такси на заселение гостей также сможет довезти до стойки приема и размещения в «Поляна 1389 Отель и Спа». Водителю такси, вместе с гостями, необходимо обратиться к портье, для оформления выезда.
Во всех номерах категорий Стандарт, Студия, Полулюкс расположены две полутораспальные кровати с матрасами-конструкторами, которые при необходимости объединяются в размер Queen size: двуспальную кровать. Каждый номер оснащен выходом на террасу или балкон.
В категории номера «Коттедж с балконом и с видом на горы» возможно размещение до 10 гостей (взрослых и детей) по стоимости размещения на 6 взрослых гостей. Также возможно платное предоставление до 4 дополнительных мест ( для взрослых и детей). При необходимости предоставления дополнительных мест в категории «Коттедж с балконом и с видом на горы» гостей просят связываться с администрацией отеля по контактам из подтверждения бронирования.
Регламентные работы в бассейне:
Крытый бассейн (корпус А) – с 20.11.26 по 1.12.26.
Открытый бассейн (корпус С) – с 10.10.25 по 10.06.26.
Крытый бассейн (25 м корпус С) – с 20.09.26 по 04.10.26.
График закрытия канатных дорог курорта «Газпром Поляна» на регламентные работы:
«Псехако ІІ-А2» (Лаура): с 11.05.2026 по 18.06.2026; с 09.11.2026 по 13.12.2026.
«Псехако ІІ-Н» (Лаура): с 07.05.2026 по 18.06.2026; с 04.10.2026 по 08.10.2026; с 15.10.2026 по 23.10.2026; с 09.11.2026 по 29.12.2026.
«Псехако ІІ-АЗ» (Лаура) с 11.05.2026 по 18.06.2026; с 15.08.2026 по 25.08.2026; с 09.11.2026 по 27.12.2026.
К1-К5 (Альпика): с 11.05.2026 по 18.06.2026; с 15.08.2026 по 25.08.2026; с 25.10.2026 по 02.11.2026; с 09.11.2026 по 13.12.2026.
В зависимости от погодных условий возможны корректировки дат проведения регламентных работ.
Гости могут дополнительно заказать питание на стойке приема и размещения или в ресторане.
Регламентные работы в Аквапарке: с 05.11.26 по 27.11.2026.
С 1 мая 2026 года вводится плата за посещение территорий Сочинского национального парка. Стоимость составит 250.00 RUB.
Билет национального парка необходимо приобретать в следующих случаях: при посещении склона «Пихтовый», при подъеме на склон «Альпика» , в летнее время — при посещении маршрута 8А «Урочище Медвежьи ворота – Бзерпинский карниз - Лагерь Холодный».
Только при посещении плато «Псехако» 1440 метров, для гостей, проживающих в ГК «Гранд Отель Поляна», приобретение билета в национальный парк не требуется.
В качестве подтверждения необходимо в период проживания предъявить ключ карту гостя.
Если для въезда в страну вам требуется виза, объект размещения в большинстве случаев предоставит необходимые документы для её получения. За более подробной информацией обращайтесь в отель. За эти услуги может взиматься дополнительная плата, даже в случае последующей отмены бронирования.
Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:
Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.
Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.
Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:
Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.
Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.
Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.
Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).
Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).
Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.
В момент вашего заезда возможно два варианта действий:
Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.
В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.
Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.
Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.
Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.
Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».
Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.
Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:
Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.
Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.
Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.
Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.
Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.
Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.
Пожалуйста, проверьте папку «Спам».
Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.
Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.
Как отменить бронирование:
Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.
Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.
Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:
После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.
Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.
Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.
Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.
После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».
Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.