Stellar Collection Chalet Krasnaya Polyana

Холодно в номере.

В номере 309 нет отопления и не работала сплит система . Было холодно . Вай фай на 3 этаже в номере не ловит. Бассейн очень холодный. Для лета такая температура думаю приемлема , но не для весны. Приехали ради бассейна и купаться там было невозможно😞 Завтраки хорошие !

При заселении было мокрое одеяло, на следующее утро заметила, что халат тоже влажный, уточнила у персонала, сказали: «Прачка не справляется» Сервис оставляет желать лучшего, половина персонала недружелюбна, с максимально отталкивающим настроением, будто их насильно заставляют здесь работать. Джакузи было не очень чистым, одно мутное вообще(( Бассейн холодный, хоть я и не мерзлячка, но замёрзла. Уточняла по завтракам, заявлен «шведский стол», в первый день был непонятный завтрак «по меню», в остальные дни — шведский стол, но это не уровень отеля с 4 звёздами)) Вид из номера был на другое окно(

Ковры скручены в номере убраны в шкаф, отопление выключено в номере было холодно, ждали пока прогреется. Халатов тоже не было , пришлось идти самим за ними

Был забронирован номер с окном на улицу. А в итоге оказался мансардный. Окно на потолке фиг откроешь, дышать нечем, очень темно, как в подвале. Освещение плохое в номере, книгу почитать невозможно. Вай фай не работает, соответственно и фильм посмотреть вечером не смогли. И что самое отрицательное - ужасный матрас. Как итог: 2 ночи без сна и больная спина мужа.

В целом все хорошо кроме того факта что при бронировании номера на фото была ванная, а не душивая кабина (искал номер именно с ванной). Еще один огромный минус это то что искали номер с видом на горы. Как итог получили номер с видом на закрытое кафе. Ещё и люди прям под окном ходят, прям в полуметре от окна. Очень забавная шутка со стороны отеля. В общем и целом искали номер один, получили совершенно не то что было заявлено.

Не рекомендую останавливаться на первом этаже по нескольким причинам. Останавливалась в номере с видом на горы, но тк окна выходят на пешеходную сторону, где регулярно ходят люди, мои шторы почти всегда были закрыты, этот момент расстроил. Второй момент в номерах было очень душно и жарко, в санузле невозможно было стоять на плитке голыми ногами, даже почистить зубы, настолько горячо. Отопление в самом номере было выключено, батареи холодные. На -1 этаже спа зона, видимо от парилки все тепло уходит гостям 1-го этажа. Во всем остальном отель понравился.

была сломана крышка унитаза, не критично, но не приятно, обещали исправить, но так и не сделали.

Из небольших минусов могу отметить матрас, он прям очень мягкий и немного продавлен, поле нескольких ночей спина немного болела. Также в номере было прохладно, и радиатор не грел совсем, хотя был выкручен на максимум, но данная проблема решилась кондиционером. В целом других недостатков мы не обнаружили.

Завтрак и уборка в номере

Спа зона просто ужас. Пришли в 10 часов дня, там ходили рабочие в обуви и что-то ремонтировали , с улицы заходили , а мы там как бы ходим босиком. Удовольствия никакого, с двери дуло холодом и расслабиться было невозможно.

Завтраки в отеле очень приочень скудные, выбора совсем мало, разнообразия вообще нет, при этом завтраки стоят 1500 руб. с человека, у нас были включены в стоимость номера и за счет этого номер стоил на эту же сумму в день дороже, совсем не стоят этих денег. Не переплачивайте! Рядом есть кафе, где большое разнообразие вкусно позавтракать за меньшую стоимость. Спа очень неприятный, в хамам запах сырости, пара нет, редко его запускают, в джакузи грязная вода была каждый день. Бассейн сильно пахнет хлоркой. В душе в зоне спа все смесители в ужасном состоянии. Вообщем в спа не хочется ходить в этом отеле, одни неприятные ощущения. Обычно в спа вкусно пахнет и состояние расслабленности. Тут такого нет) Мы бронировали номер с двумя раздельными кроватями, нам дали номер с одной большой кроватью и сказали, что с раздельными все номера заняты. Жила во многих отелях в красной поляне. Но этот отель не стоит этих денег совсем!!! Он очень бюджетный по сервису

Номера небольшие, меньше, чем кажутся на фото. Лучше брать номер с видом на горы, т.к. с видом во двор на самом деле выходят не на двор, а впритык на соседнее здание и рядом стоящую баню. Когда эту баню топят, открыть окно/балкон невозможно, т.к. сильно пахнет дымом. Завтрак стоит 1500 с человека, при этом не выглядит супер разнообразным и не стоит таких денег. Были вопросы с уборкой, она почему-то происходила во второй половине дня, бывало так, что мы возвращались с горы, а номер еще не убран. WiFi слабый, вечером в "час пик" скорости не хватает. В итоге сам отель вполне неплохой, но сильно переоцененный. Если бы цена была процентов на 20 ниже, вопросов к нему было бы сильно меньше.

В воскресенье в начале десятого вечера закрыт бар почему-то и мы не смогли выпить. Хотелось бы и в номер заказать, но вот так

Попросили детскую кроватку, принесли без постельного белья. Заметили мы только в 12 часов ночи, но уже готовились ко сну, уже в пижамах были поэтому не вышли к ресепшну. Попытались позвонить, около телефона не нашла какой у них внутренний номер, а сотовая связь не работала. В итоге ребенок спал в общей кровати, когда деньги за детское место за эти сутки уже оплачены. Позже мы попросили вернуть средства за эту ночь, сказали уточнят, но на вряд ли вернут. Так и не вернулись даже с отрицательным ответом. Мелочь, но могли бы вернуть сумму.

Цена показалась неоправданно высокой. При заселении (сразу после уборки) в номере был неприятный запах. Как будто мыли просто водой, а не с моющими средствами. В целом качество уборки было не очень, оставалась пыль и разводы в душевой. Шторы и халаты были пошарпаны. Фен был очень слабый. Если вы планируете мыть голову, обязательно берите фен с собой в поездку, иначе не просушите. Были в отеле всего два дня (одну ночь). Вечером первого дня пытались подключиться к вайфаю – не работал, как и мобильный интернет. Возможно вай фай тоже от сим карты, а не от роутера. Утром следующего дня в номере отключилось электричество, но техник быстро решил проблему. В общем не рекомендую данный отель. Сравнивая с поездками в другие города, где отели были дешевле, но качественнее во всем, могу точно сказать, что за такую цену можно найти вариант лучше.

Сейчас прочла отзывы и все замечания-это 100% попадание, все как и у нас. Первое, я очень хорошо помню, что мы ждали с грудным ребенком заселения на ресепшен полчаса. Персонал не был приветлив абсолютно и несмотря на то, что это был мой день рождения- никто ничего не предложил и словесно не поздравил, хотя мы переселились из другого отеля в этот день ( Ikos Polyana называется👍🏼) , где всё было на высшем уровне- поздравление, шампанское, фрукты 👍🏼 я скромная, но все же такие моменты всегда приятны в именины, это моветон в наше время не обратить на эту деталь внимание, особенно в сфере услуг) Услугами отеля мы тогда воспользовались не в полной мере, так как не все работало, но и цена была соответствующая на то время, сейчас в 3-4 раза дороже) Единственное - очень хорошо я запомнила администратора (Арина, если не ошибаюсь), очень высокомерная девушка, я думаю ей нужно быть приветливее, всё-таки это сфера услуг и вы -лицо отеля, даже мой адекватнейший муж обратил на это внимание, хотя он обычно лучше промолчит, чем что-то скажет о незнакомых людях. Номер на момент открытия был естественно новый Делюкс, красивый, просторный, особенно запомнилась линейка гигиенических средств, вкусный аромат и качество 👍🏼 Печально, что спустя годы минусы одни и те же, думаю у отеля хорошая перспектива и стоит поработать над персоналом и недочетами. Потому что сама концепция классная, интерьер красивый🫶🏽

К сожалению, мой опыт посещения этого отеля оставил очень плохое впечатление. Весь день и ночь горячие полы работали на полную мощность, что было настолько жарко, что в ванной пришлось накрывать пол полотенцами, поскольку стоять на ногах было невозможно. Мы с мужем и с собакой (шпиц) тоже испытывали дискомфорт: было жарко, и всю ночь мы не смогли нормально спать, проснувшись уставшими и отекшими. После заселения ближе к вечеру мы распланировали наш досуг , хотели посетить спа и заказать в номер еду . Подошли уточнили у девушки на ресепшене , работает ли ресторан и как заказать еду в номер , она сказала позвонить по телефону из комнаты по номеру 600, в результате мы были вынуждены отказаться от планов по ужину, поскольку ресторан как оказалось не работает это мы узнали от бармена , а на ресепшене нам сказали все работает (наверное надо предупреждать гостей о таком сбое заранее) а мы уже сходили в спа и были распаренные и было неохотно и неудобно идти куда-либо в таком состоянии. Спа, бассейн, где много хлора, сухая баня и хаммам, который вообще не греет, оставили желать лучшего. Два джакузи: один холодный, другой еле тёплый и мутный — это некомфортно для отдыха. На следующий день полы всё-таки отключили к 16:00, хотя сказали что техник приедет ещё утром к 8:00. Обслуживающий персонал не извинился за неудобства. Матрасы и подушки выглядят изношенными и дешёвыми, уровень комфорта явно не соответствует заявленным стандартам и стоимости. Общее впечатление от этого отеля испорчено, и я не могу рекомендовать его к посещению. На мой взгляд, цена не соответствует качеству. Надеюсь, руководство обратит внимание на указанные проблемы и улучшит сервис.

Персонал не реагировал на гостей Проблемы сами решаться (наверное они так решили)

Не хватает парковки(

Свет отвратительный в номерах, уже номера требуют косметического ремонта, швы на плитке прохудились, подушки уже скомканы, жутко неудобно спать. Тв зависает очень.

Не рекомендую брать номер с видом на горы, поскольку к этому вижу прилагается расположение номера с выходом на шумную дорогу. При закрытом балконе практически не слышно, однако вечером и ночью в полной тишине все равно так или иначе доставляет неудобства. Бассейн в спа-зоне 2 из 4 дней отдыха не работал (его чистили, однако не совсем понятно, почему это нельзя сделать в период, когда спа-зона закрыта для гостей. Джакузи скорее всего плохо почищен, поскольку напор очень слабый. Хотелось бы также добавить бутылки воды в номер

Минут на 30 задержали заселение, но помогли оставить багаж и предлагали альтернативный номер, так что дискомфорта не испытал. Не самая лучшая звукоизоляция в отеле, но тоже не критично.

Минусов нет

Своеобразная уборка в номере😗, если только попросишь… могли просто протереть пол и не поправить постель, за 5 дней не поменяли постельное белье, я конечно сама не просила, но это как бы априори положено…С водой были проблемы, то есть воду в номер вообще не приносили пока сама не попросила на рецепшен…Но эти мелкие недочеты не испортили общего впечатления об отдыхе! Спасибо огромное за прекрасный отдых!

Холодно в номере, отопления нет Телефон для связи с ресепшном нет Велкома не было ко ДР, хотя в комментарии просила Кушак от халата был черный после полов в спа Ожидания не оправдались

К сожалению, реальность не соответствовала описанию. Площадь номера — главный минус: заявлено 25 м², фактически — всего 13 м² (замерено рулеткой и через iPhone). Это не погрешность, а серьёзное несоответствие. Wi-Fi практически отсутствовал — Speedtest показывал скорость близкую к нулю. Телевизор — дешёвый Android-экран, подключён только к интернету, без эфирного ТВ. Интерфейс запутанный, пользоваться неудобно. Номер на втором этаже над сауной — даже в прохладную погоду было жарко. А окна выходят прямо на оживлённую дорогу: шум машин и мотоциклов не давал ребёнку спокойно спать. Чистота оставляла желать лучшего: пыль на батареях и поверхностях, будто давно не убирали. Детская кроватка за 1000 ₽/сутки — явный перебор. За 5 дней вышло 5000 ₽, что сопоставимо со стоимостью новой кроватки. Вывод: отель не подходит для семейного отдыха. Ожидания по комфорту, площади и уровню сервиса не оправдались. ---

Очень маленький балкон, вдвоем неудобно завтракать, в ванной в раковине плохо уходила вода, чтобы умыться нужно выключать воду, чтобы не переливалась. Матрас неудобный, продавленный, поймали за сутки 4 клопа

Все отлично

попали в полную загрузку отеля, заселили на час позже

Нет

Информации о вайфае в номере нет Как позвонить на ресепшн - одному Богу известно, пришлось через Яндекс искать номер и звонить - на телефоне и в брошюрах нигде на видном месте нет Халаты потрепанные и полу разорванные Как открыть самостоятельно окно на потолке без акробатических этюдов - не понятно Персонал (клининг) недоволен что гости с собаками, хотя вы берёте за это деньги. Я меньше всего хочу слушать «Зачем вы сюда их привозите?» - работайте с персоналом лучше Крем для тела в диспенсере самый дальний в душе - вы серьезно считаете что им мажутся во время мытья? Чистота спа оставляет желать лучшего, как и чистота ванной в номере - не хочу находить грязные ватные палочки на полу

вид на горы по факту +дорога под окном, поэтому лучше выбирать другой вид

Отсутствие сводных парковочных мест в близи отеля, слишком мягкий матрас, к 10 часам утра от шведского стола мало что осталось

В номере с окнами во двор невозможно было уснуть, шумели кондиционеры с улицы, или что-то такое

При открытом окне шумно от дороги.

Нет парковки для автомобилей, в номере не было мыла и Геля для душа , за два дня прибывания так и не заправили На завтраке был очень плохой кофе, очень кислое (невозможно пить) Вечером пошли в спа Халаты потрепанные, в джакузи не работает гидромассаж, хамам - холодный , в сауне нет освещения Ребятам есть над чем поработать

Ванные принадлежности ..ими было не удобно пользоваться тк они прикручены к держателям.. бассейн не плох но темновато ..

Джакузи плохо работает.

Спа ! Все старое , сауна очень печет , а хамам наоборот еле работает. В джакузи гидромассаж тоже плохо работает . Старые полотенца . Вообщем по спа 3ка ! Во номеру : единственный минус , неудобные подушки .

В спас полотенца были уже слишком застиранные и очень сильно пахло хлоркой .В номере мыльные принадлежности были плохого качества и жутко мыло жидкое и шампунь пахли мужским парфюмом, ощущение ,что с одного бака наливалось в дозаторы(Еще очень было не приятно ,прям максимально,что проживая в свой день рождения,не говоря о каком то угощение,что принципе все отели делают,со стороны персонала и даже администратора даже словесно поздравлений не было.

Хотелось бы на завтрак диетического питания, чтоб был все же выбор. А то каша сладкая и все жареное.

При заезде в номере, в холодильнике нас ожидала еда от предыдущих туристов. Тарелочка с объедками. Попросили убрать, спасибо пришли сразу. Постельное белье так же досталось от предыдущих жильцов. Но так же заменили как только сказали, хотя я думаю с заявленным уровнем это недопустимо. Кондиционер работал слабо, при снятии крышки обнаружено куча пыли, кондиционер явно чистили очень давно, соответственно, всем этим мы дышали. Номер предложили на первом этаже, с балконом. Рядом с балконом под кустом пришлось соседствовать с мертвой птицей. Предложенные джакузи в спа зоне со странной мутной водой, бассейн чистый. Не хватает ковриков резиновых в зоне бассейна, полы скользкие, при нас там упал малыш затылком об пол. Хотя был в резиновых тапочках.

Спа в очень удручающем состоянии ((

были с супругом проездом на одну ночь, взяли номер делюкс с балконом и с видом на горы. начали интересоваться можем ли мы после выселения находиться на территории отеля и посетить спа, ответ убил - нет, потому что большая заполняемость отеля. ладно, окей, не будем мешать. одно из удивительных моментов то, что делюксы могут находиться на первых этажах. интересно, но ладно, планировали переплатить за этажность, потому что по стандарту гостиниц, высокие номера/категории всегда считаются чуть дороже. даже выходить на балкон не стали, смысла нет. так же брали тариф с завтраками - скудный шведский стол, выбрать нечего. один вид сока, одна каша, один вид салата и так далее. позже решили заглянуть в спа, хаммам реальный дизлайк, отвратительно пахнет, при этом холодный, как и бассейн полотенца требуют замену. лестница для бассейна шатается. тапочки самые дешевые. в общем, не тянет отель на 4 звезды, увы

небольшие номера...но по цене приятные

Хотелось , чтобы обновили подушки, их много, но уже комками., болела шея после сна от не очень удобных подушек

Отдыхала в номере 213. Старые еле живые халаты, с пятнами. Грязные шторы, все в каких-то пятнах. Изначально заселили не в тот номер, только путем споров с администраторами удалось попасть в тот номер, который изначально бронировала. Спа зона имеется, но очень уставшая, джакузи еле работает, в душе куча ржавчины, создается ощущение, что их вообще не чистят. Не предложили помощь с чемоданами, я была одна.

В номере был сломан кондиционер и его сначала починили, но он все равно сломался спали в духоте. Матрасы плохие, тело после таких болит с утрах, проваливаешься в них. Подушки с комками внутри, тоже уже слежавшиеся. В номере невозможно закрыть шторы, гардина висит под уклоном, а в окно светил огромный фонарь.

Очень простой отель, но цена завышена, я думаю тк сезон. Завтраки однотипные, мало из чего можно выбрать.

Уставшие очень полотенца и халаты, спа просит ремонта уже наверно 5 лет, шумно, если окна на вход, особенно первый этаж. Не работал телевизор, на завтрак очень грустная еда

Встретила на ресепшн девушка уставшая и замученная, к этому минимум вопросов, всякое бывает, но когда ты приходишь раньше, а начинают вперёд тебя обслуживать других людей (в этот момент первое подозрение пало на "4" звезды) и это делает администратор которая там всё это время была, выдали бланки только на одного человек, карту выдали только одну, номер делюкс с балконом оказался на первом (ПЕРВОМ!) этаже с видом на соседний ресторан, и как нам сказали мест больше нет, прямо всё всё занято, удивительно, но людей в отеле было крайне мало (ладно, поверим), а дальше... Заселяемся, в номере валяются чужие волосы, уходя гулять просим на ресепшн, чтобы у нас убрали, возвращаемся, а волосы как валялись так и валяются, пофигизм ресепшн уровня - бог, далее, вечером, замечаем что постельное бельё грязное, лейка в душе испорчена, она сломана, а всё потому, что какой-то уникум прикрепил шланг для неё наоборот и она элементарно не фиксируется в держателе. Для четырёх звёзд слишком много косяков. Не стал всё фотографировать. Понятно, что может просто попался такой номер и такой администратор, но опыт вышел таким.

В самом номере было плохое освещение, наши окна выходили на трассу (стоило бы предупреждать об этом в описании). Банный комплекс потрепан временем и тоже тёмный

планировали парой хорошо отдохнуть в спа после длительного похода в горы. к сожалению, этого не получилось сделать. отель подуставший, требует реновации. в спа зоне адекватно работает только бассейн и сауна. хамам холодный, джакузи не включилась, персонал разводит руками. на полу в спа зоне нашел ржавый шуруп. ходите люди босиком на здоровье) в номере всё какое то замызганное, к чему не прикоснёшься. персонал неприветливый , кроме стойки администратора. в целом сложилось ощущение, что это непритязательный отель для плотских утех неприхотливых путешественников. на 4 звезды отель ну никак не отрабатывает, с натяжкой две. по выезду из отеля хотелось помыться и обработать руки антисептиком.

Такого не было)

Долго ждали заселение. Вместо назначенных 14:00 нас разместили в 15:30.

Хлорки в спа можно чуть больше. В душ и сауну ходила, в бассейн и джакузи не стала

В ванной нет дополнительного света у зеркала, верхний. И в номере темно, освещение приглушенное и в пасмурные дни в номере с окнами во двор не особо уютно. Бассейн был холодный и в целом зона спа - одно название

Один из самых не удачных вариантов размещения. Что касаемо сервиса за три дня не делали уборку не меняли полотенца не забирали мусор не добавляли бар . В номере вонючие клопы огромное количество так как перед заселением открыли все окна , халаты белье полотенца старые драные , на территории спа зона тоже очень номинальная как бы. Есть но совсем не большая , никакой шумоизоляции , слышно каждый шаг с коридора . обещанная парковка на три машины конечно же все была занята … вообщем т целом не рекомендую, есть гораздо лучшие варианты размещения за ценник ниже чем здесь

Все понравилось

Отель стоит прям на дороге. Дорога из 5 полос. Ощущение что находишься прям по центру. Шумоизоляция ужасная, точнее ее практически нет. Номер находился над круглосуточным магазином, это отдельный вид удовольствия. Круглосуточно слышны песни всех народов Кавказа. Завтрак максимально посредственный. 4 звезды?? Серьезно? Не рекомендую.

Не первый раз в этом отеле. Как очень часто бывает, чем чаще приезжаешь в отель, тем хуже становится впечатление. За год цена выросла больше чем в два раза. При этом качество сервиса оставляет желать лучшего. Завтра скудные, но сытные. Полотенца поменять проблема. Не соответствует цена качество,

Завтраки достаточно простые

Самый неприветливый персонал, что я встречала в отелях. Мы выехали до окончания срока проживания, просто в другой отель. Про отель: Фотографии не соответствуют действительности. Очень маленький отель с очень маленьким бассейном, рядом с бассейном стоят дешевые кабинки. На территории нет парковки. Арендованный суперкар негде было просто припарковать. Про персонал. Прилетели мы с ребенком утром рано, спали пару часов за ночь. Я подошла не ресепшен с просьбой заселить нас пораньше, конечно, с возможностью доплаты. Менеджер сделал такие круглые глаза, как-будто это нестандартные просьба. Такие же глаза были пои просьбе разъяснить, что с парковкой. В итоге нас заселили в 14:10, при заезде в 14. Все это время нам пришлось провести в фае и в кафе заведения. Это персонал не спустило. Не вернусь сюда никогда!!!

- окон по факту не было , крыша (но это конкретно в нашем номере ) 2 этаж - шумно, но нам это не помешало - рядом со входом место для посиделок у костра , вот от него запах просто ужас - полотенца старые , с торчащими нитками, некоторые как будто грязные были , неприятно было вытираться , их точно надо заменить - темно очень в номерах , неприятно . - подушки неудобные и матрасы мягкие

1. Очень плохая шумоизоляция(наш номер был 101). Слышно было абсолютно любой шум (крики детей, шаги в коридоре, шаги по лестнице в spa, шаги и шум соседей в номере этажом выше). 2. Не работал телефон в номере для связи с ресепшн

Абсолютно не стоит своих денег. 18к за номер за ночь- формат «евро-ремонт». Не положили туалетную бумагу, в один из дней не заменили полотенца, хотя были скинуты на пол, чтоб поменяли как и сказано в инструкции.

кровать чрезмерно мягкая. периодически заканчивалась горячая вода в душе. сильно изношенные полотенца и халаты (много дырок). неудобное расположение (на -1 этаже) комнаты для хранения лыж, лифта туда нет.

Постельное белье с дырками. в номере очень жарко, а кондиционер работает на ладан. В зоне спа за чистотой не следят, воды постоянно по щиколотку, опасно. Кровать неудобная, очень мягкие матрас и подушки.

В номере пыли было больше чем в гараже. И я сейчас не приувеличиваю, просто пыль по всюду!! Стены, на полу, шторы!! Все в пыли! Это ужасно! Под кроватью валялась бутылка пустая и пыли было столько можно мешок собрать. Через 20 минут как заселился начали летать Жуки, клопы ( точного названия я не знаю ) прилагаю фото. Спустился вниз и они вместо замены номера, дали помощника с пылесосом , и он собирал этих клапов под кроватью, на шторах , на стенах. Они были просто повсюду!!! Я не понимаю как за этот отель можно отдать больше 3 тысяч рублей. Это просто позор! Я езжу по работе и за эту сумму вам должны хотя бы чистый номер давать!!! Свет в ванной не работает, только подсветка зеркалы!!! Телевизор не работает!!! Просто включается и все!!! Всю ночь орала сигнализация!! Я 8 утром спускаюсь говорю им что я не спал всю ночь,!!!! Они сказали что вызвали мастера))) и скоро отключат сигналку. Это самый худший отель где я был! В хостелах лучше!!!!! Завтраки ужасные! Еда вчерашняя как будто и не вкусная! Пишу как есть все !

Отель на дороге. Очень шумный.

нет парковки для жильцов

Изначально искала хороший отель (4-5 звезд) для небольшого уикенда в горах) Приглянулся этот. Хорошие оценки, красивые номера. День заезда: приехали раньше (заезд с 14:00), попросили подождать, хорошо. Заселили. Номер интересный в плане интерьера, довольно просторный и светлый. На этом плюсы закончились. Постельное белье в пятнах и на пододеяльнике была дырка. Плитка на полу в одном месте ходила ходуном. Очень жарко и никак не отрегулировать отопление. Ужасная слышимость из других номеров через стенку. Телевизор работал сам по себе и иногда включался сам. Номер был посредственно убран после других жильцов. Была видна пыль, коврики у кровати довольно грязные. Далее завтраки. Я брала номер без завтрака, но решили один раз сходить, посмотреть. Один завтрак на одного стоит почти тысячу рублей. Поверьте, это не стоит даже 300 рублей… во-первых расположение зоны завтрака ужасное - столы стоят почти у стойки ресепшен, постоянно открываются двери, что создает дискомфорт и холод. Сама еда как в плохой столовой. Сухой не свежий хлеб, заветренные фрукты, самый дешевый сок. Ну вообще никак не ассоциируется с отелем 4 звезды. День выселения. Собираемся выходить из номера, забегает персонал и бежит проверять мини бар. До этого я из мини-бара взяла две шоколадки. Половины позиций там не было изначально, которая была указана в прейскуранте в номере. Я об этом сказала человеку, который яро уже что-то писал на ресепшен. Он сказал «спускайтесь, администратор вам все скажет»Окей, спустились, отдаем карточку от номера (к слову, выдали только одну, а не как в других местах по две), и говорим про ситуацию с мини-баром. На что администратор Марина начала хамски отвечать и вести себя как хабалка. Пытаясь нас обвинить в недостаче продуктов) цитата: «Я хочу, чтобы клиенты платили за то, что они берут». мы ей говорим «посмотрите, когда ваш стюард сделал последнюю фотографию наполнения бара» она на это ничего не отвечает до момента, пока не пришел стюард. Продолжение в «плюсах»

дорога под окнами, шумно, в номерах темно и грязновато, на полу лежат волосы

Наше недовольство началось с клопов в номере, речь не об одном или двух, их было штук 20. Отель выбирали из за хамама , хамам холодный , просила сделать погорячее минут 20 поработал нормально и опять остыл , в нем даже пара нет. Солевая комната не работает. В спа зоне очень скользко , опасно поскользнуться.

Будьте осторожны, отель не соответствует тому, что на фото. Особенно в отношении спа зоны и питания. Хамам практически не работает, зона бассейна давно требует капитального ремонта и реставрации. Халаты в номерах с дырками. Завтраки не стоят своих денег, не обновляются, мармиты не работают и еда быстро становится холодной. После 10 еды для вас может не остаться. Персонал в отеле не справляется со своими обязанностями, особенно работники бара и кухни.

Отдыхали здесь год назад, поэтому решили вернуться, но в этот раз от отличного отеля остались только номера, однако и здесь косяк, по номеру летали клопы, вылазили из под декоративного дерева в номере. Начался повторный визит с неприветливого ресепшена, на котором не сказали как обращаться в рум сервис, не дали вай-фая. Спустились в спа, с которого быстро убежали так как супругу начало тошнить от повышенного количества хлорки в бассейне, в джакузи вообще невозможно было сидеть. Искали детский халат в номере, не нашли, спустились на ресепшен , там нас отправили вниз в спа, но в спа персонала не было. Вернулись в комнату и пытались найти номер как связаться по телефону(отключенному от сети) с рум сервисом но в номере ничего не нашли. Позвонил с личного телефона в отдел бронирования, где мне подсказали как позвонить в рум сервис.В итоге оказалось, что телефон вообще не работает поэтому и был отключен. 🤨Спустился вниз, а именно в 21.25, где мне сообщили что кухня через 5 минут закрывается и заказы более не принимают. Взял мороженое и колу и через 15 минут поехал в Вкусно и Точка😅. В общем от гостиницы которая раньше у нас была в лидерах по всем критериям, осталось больше негативных впечатлений. От бывалого превосходства остались только хорошо отделанные номера и общая чистота. А еще забыл сказать про самовключающийся посреди ночи телевизор, который при заселении поэтому и был отключен от сети.😅 Рекомендую выбирать другие гостиницы, пока руководство не возьмется за голову.

Под окном ресторан (очень хороший), но вечерами шумновато, если закрыть балконную дверь, то нормально) Из минусов еще, постельное белье не проглажено, халаты с порванными штучками для завязок, утюг тоже никогда не чистился, ну и если отодвигать стулья, там грязненько. Был сломан сейф, но за 5 минут подошли, починили)

Очень старое и застиранное белье - полотенца и халаты. Их необходимо поменять. В остальном - все прекрасно

Единственное что не понравилось это wi-if, периодически отключался

В первый день заезда стоял жуткий запах мочи в ванной. За шторами лежала бутылка с водой использованная. Очень надеюсь что это не клопы. Но что-то ночью кусало

Уборка номеров оставляет желать лучшего.

Пахнет сильно хлоркой джакузи

заехали в номер, оказался грязный, персонал при нас начал его убирать, после замечания, вид из окна выходил на двор, горы видно только справа, красиво, но не так как представляли, в ванной комнате было куча женских волос((( покрывало тоже было все в пятнах, его убрали, новое не принесли🥲 про плинтуса вообще молчу, там кошмар)

завтрак меня убил, сметана( сметанный продукт), творог вообще непонятно что было, куриные желудки бе, масло( как раньше рама была, почти маргарин

Приехали в данный отель с девушкой прошли заселение,при заходе в номер почувствовали резкий запах,оказалась что в номере имеются проблемы с насекомыми,а если быть точнее то это клопы,которые ползают по стенам по шторам и кровати,запах стоял отвратительный.Оставаться в таком номере просто не возможно,замену номера делать отказались,возврат за обслуживание тоже,не рекомендую данный отель для проживания.