Городской Отель Мемфис

Россия, улица Качинская, д. 65, Красноярск

1.3 км. от центра

Поделиться
Отлично
140 оценок
8,0
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Подходит для детей
Бар или ресторан
Конференц-зал

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 25.07.2026
Выезд 26.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Городской Отель «Мемфис» расположен в центре города Красноярска на берегу реки Кача. Этот отель находится 1 км от центра города. Из окон отеля открывается вид на Караульную гору и часовню «Параскевы Пятницы». Неподалёку: Музей-усадьба В.И.Сурикова, Площадь 350-летия Красноярска.

В отеле

В отеле круглосуточно функционирует стойка ресепшн. Для гостей на первом этаже работает кафе. Для проведения конференций и встреч гости могут воспользоваться услугами оборудованного конференц-зала. На территории работает Wi-Fi. Для путешественников на машине организована парковка. Сотрудники отеля поддержат беседу на русском.

В номере

Городской отель предлагает размещение в номерах категорий: «эконом», «стандарт» и «джуниор». Оснащение номера зависит от выбранной категории.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С242024016259
Год постройки1977 год
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей70 номеров
Категории номеров
  • Первая (стандарт) — 27 ном.
  • second — 2 ном.
  • fifth — 41 ном.

Услуги и удобства

Общее

  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Телевизор в лобби
  • Индивидуальная регистрация заезда и отъезда
  • Сушилка
  • Огнетушитель
  • Отсутствие лифтов

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Обслуживание номеров
  • Холодильник
  • Семейные номера
  • Телевизор

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Фен (по запросу)
  • Хранение багажа
  • Телефон
  • Утюг

Питание

  • Бар
  • Диетическое меню (по запросу)
  • Завтрак
  • Кафе
  • Возможен полный пансион
  • Возможен полупансион
  • Микроволновая печь
  • Упакованные ланчи

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно
  • Трансфер от аэропорта

Персонал говорит

  • на русском

Парковка

  • Парковка
  • Парковка рядом с отелем

Бизнес

  • Конференц-зал

Красота и здоровье

  • Аптечка первой помощи

Дети

  • Размещение подходит для семей/детей
  • Детские телеканалы

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

В отеле будет проводиться плановое отключение горячего водоснабжения с 22.08.2024 г. по 31.08.2024 г. Просьба учитывать это при бронировании.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Отлично
140 оценок
8,0
  • Чистота8,5
  • Питание8,2
  • Обслуживание8,7
  • Средства гигиены6,1
  • Цена/качество8,5
  • Качество Wi‑Fi7,0
  • Расположение8,3
  • Номер8,1

Фото гостей

14
Сортировка отзывов
Превосходно
9,2
Что было хорошо

все хорошо.

Что было плохо

разбитые дороги

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Удобное расположение, рядом рынок и остановка общественного транспорта. Частота, обслуживание на высшем уровне

Хорошо
7,5
Что было хорошо

Вполне приемлемый бюджетный вариант . Все основное есть в номере и включен завтрак.

Что было плохо

Ожидание на завтраках, фиксированный душ под потолком, который ни гнется ,ни направляется, слишком мягкий матрас и отсутствие ложки для обуви.

Фото гостя
1,5
Что было плохо

Это не отель. Просьба не вводить в заблуждение при простановке фильтра отели чтобы специально исключить все хостелы, номера с общим туалетом и душем и тд почему данный хостел остается в этом списке. Цена как у отеля, номера и все остальное полноценный хостел

Отлично
8,7
Что было хорошо

Хороший отель цена/качество. Чисто в номере, чистые постельное и полотенца.

Что было плохо

Все нормально

Удовлетворительно
5,3
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Номера нормальные, есть все необходимое.

Что было плохо

Не предупредили, что в отеле заселена большая группа спортсменов, и мест на завтраке не будет. Из-за этого пришлось менять планы в моменте.

Отлично
8,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

А мне отель понравился. Очень! Проживала август/сентябрь 2025г. Адекватное соотношение цены и качества. Да, есть свои плюсы и минусы, как везде. Для меня Красноярск-место силы) приезжаю сюда всякий раз, как только могу, чтобы просто гулять, наслаждаться природой, тропами, живностью, кормить сусликов и уточек. Поэтому для меня нужен по сути просто ночлег, но с определённым набором благ. Жила в огромном номере с собственной ванной комнатой. В номере большое окно, холодильник, телевизор, чайник, чайный набор, вполне нормальный гигиенический набор, огроменная кровать и белоснежные полотенца-три штуки. В стоимость включён ещё и завтрак. На выбор-яичница/каша, блины/тосты/круассан и топпинги к ним, чай/кофе (без молока).Тоже вполне себе адекватный завтрак, но мне очень не хватало какого-нибудь салата, даже самого простого дешманского капустного))) Персонал по-человечески приветлив и внимателен, без натянутых улыбок, что я ооочень ценю! Кстати, очень понравилось, что уходя, сдаёшь ключ консьержу...у меня вечная проблема с поиском ключей и номерков из гардероба))) Да, отель находится немного поодаль от самого прям центра, но мне так нравилось поздно вечером прогуливаться после вкусного ужина в кафе ещё минут 20 до отеля. А ещё рядом набережная реки Кача, и там тоже очень здорово гулять утром, наблюдать, как выгуливают собак и кормить уточек. Отель расположен в пешей доступности до всех достопримечательностей, набережной Енисея и всевозможного транспорта. Пожалуй, я нашла, наконец-то, идеальный для себя отель в Красноярске! Надеюсь, встретимся вновь в апреле;) С уважением, Ирина

Что было плохо

Нууу, пожалуй, это намертво забетонированный почти под потолком душ в душевом уголке. И нет никакой возможности его как то отрегулировать. Но учитывая, что в нем всегда-привсегда без перебоев в любое время суток была горячая вода, я простила ему этот недостаток)))

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель о, ень хороший, чистый. За небольшие деньги вы получаете высокое качество.

Отлично
8,7
Что было хорошо

Внимательный и ответственный персонал. Шли навстречу по всем вопросам и старались помочь с любым нашим к ним обращением

Что было плохо

Соседи могут быть шумными и беспокойными. Особенно если они - молодые спортсмены

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Шикарное место! Отель максимально недорогой - при этом в нём есть всё необходимое. Номер убирали своевременно, проблем с душевыми и туалетами не возникало (никаких очередей в общих зонах и т. д.). Очень хороший и отзывчивый персонал, да ещё и отличный вкусный завтрак был включён в стоимость! Я очень доволен)

Что было плохо

Оценку немножко снизил только из-за слабого Wi-Fi - он постоянно отключался и в целом работал плохо. Но, возможно, это сейчас везде в Красноярске так.

Хорошо
7,3
Что было хорошо

Месторасположение, Ресепшен приветливый.

Что было плохо

Туалет хоть и общий на весь этаж даже не делится мужской и женский. Свет при движении включается и быстро тухнет. Умывальник в уборной комнате крошечный. Вода мимо вся льется. За ночь в уборной никто не убрался. Постельное белье было чистым, но порванным. Изоляция 0. Тонкая дверь. Внизу межкомнатной двери виден свет. К нам в комнату хотели войти рано утром. Попытались открыть дверь, затем стучались. Видимо, надеюсь, что ошиблись номером. Было некомфортно. Слышны все двери как хлопаются, как ходят в туалет. Завтрак включенный был хороший, но ждали официанта долго. Звонок не слышен из-за телевизора. Спустя некоторое время вышла и говорит: «Я вам сказала, что подойду» и говорит через дверь сказала. Вообще не слышали. Кофе черный льют из термоса холодный.

Фото гостя
Неплохо
6,8
Что было хорошо

Месторасположение

Что было плохо

Не очень чисто в номере, кровать не удобная

Хорошо
7,6
Что было хорошо

Чистота в номере, в целом порядок поддерживается хороший в отеле.

Что было плохо

Розетки не правильно установлены не удобно , нужно сделать лейку в душе , туалетную бумагу можно же ложить по лучше по мягче давно уже везде нету набережных Челнов))) Даже в зал хожу и от там мягкая.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Удобное расположение отеля относительно ж/д вокзала и центра города. Номер небольшой, есть все необходимое. Много розеток. Душ, санузел и умывальник на этаже, но все близко. Полотенца два. Полотенце поменяли по просьбе. Уборка номера - ежедневно, даже в субботу. По мне - слишком мягкий матрас Завтраки вкусные и сытные. Выбирала кашу, со второго посещения по моей просьбе кашу готовили жидкую. Очень приветливый персонал. Спасибо!!!

Отлично
8,8
Что было хорошо

Чистота, тишина.

Что было плохо

Был ранний выезд, не смогли предоставить завтрак. Хотелось бы, чтобы входили в положение.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Номер удобный, расположение в центре

Что было плохо

Не понравилось в душе невозможно регулировать температуру воды, т. е. у меня привычка по утрам принимать холодный душ, но здесь смеситель с одной кнопкой и без регулирования воды вообще

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Очень теплый номер, всегда чисто, и в номере, и в туалете , и в душевой, и в коридорах. Была в Красноярске 13 лет назад, останавливалась в этой же гостинице, теперь это даже не сравнить, настолько стало всё лучше!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все понравилось. Завтрак входит в стоимость, вообще здорово.

Хорошо
7,9
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Номер хороший, чистый и просторный. Есть холодильник, чайник, чайные пары и бутылки с водой. Хотелось бы ещё в номере микроволновку. Было бы идеально. Брали двухкомнатный. Персонал дружелюбный. Без проблем оставили чемоданы на хранение, после сдачи номера, пока оставалось время до самолета. Есть прачечная. Из плюсов ещё бесплатный завтрак, на выбор из предложенных вариантов. Но лучше приходить раньше, иначе можете остаться без кофе:)

Что было плохо

Отель снаружи выглядит очень уж убого и старо, назад в 90ые (( и территория вокруг полный мрак. На ресепшене написан один логин и пароль от вайфая, когда подошли уточнить почему не работает, дали на листочке другой, который тоже не работал. Бред конечно со сдачей ключей, каждый раз когда выходишь из отеля. Для чего это придумали непонятно)

Отлично
8,1
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Бронировал себе один из бюджетных номеров этой гостиницы с общей душевой и ванной комнатой. Номер просторный, хороший, с видом не на дорогу (на какую-то возывшенность). Расположение относительно вокзала - сойдет, можно добраться на автобусе или такси. На этаже расположены две туалетных комнаты и одна душевая (могу ошибаться, но вторую я не не нашел). Администрация приятная. Ключ от номера (физический, не электронный) хранится на комендатуре первого этажа и предоставляется по карточке гостя (мне кажется удобным такой подход, когда нет смысла ность с собой ключ от номера). Завтрак комбинированный (не ШС), но предоставляется выбор из двух вариантов. Цена за предоставленный сервис оправдана. В остатке отель оставил хорошие впечатления.

Что было плохо

Моё заселение ровно совпало с отключением мобильного интернета в Красноярске. Видимо, WiFi в гостинице оргинизован через сотовый модем, т.к. он не работал (хотя визически определялся). Пришлось побывать в "цифровом детоксе". :) Такие ситуации попадают под категорию "форс-мажоров" и в целом не являются проблемой гостиницы.

Неплохо
6,2
Что было хорошо

Бюджетное место, домашний завтрак.

Что было плохо

Расположение

Отлично
8,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Расположен в центре, если бы было время погулять, было бы довольно удобно добрать куда хотим. Рядом много точек где можно поесть. В самом отеле готовят вкусные завтраки включенные в стоимость номера. В номере классные мягкие матрасы, обычно сплю на жестком и как альтернатива, тем более с дальней дороги мягкий матрас просто сказка. Приветливый персонал. Номер большой и светлый. Есть чайник, фен, средства гигиены, литр водя на двоих гостей. Белоснежные постельное и полотенца.

Что было плохо

Из минусов, при наличии чайника и чайных пар нет чая или кофе, это странно. Душевая комната на которую все жалуются. Душ ни как не снять или наклонить нормально, прикручен в стену, что очень спорно, удобно мыться, постоять под ним еще ок, но помыть невозможно нормально, так он еще и прикручен низко. У меня муж 195 см ростом и он просто под ним не помещался, ему пришлось еще и наклоняться чтоб под него попасть и помыть голову. Ну и следовательно из-за того что вода из душа льется по всей комнате душевой, там сырость большая

Отлично
8,9
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Для 2-х звёзд неплохой отель. Номер большой, ремонт/мебель/постельные принадлежности хорошие. На завтрак есть минимальный выбор (каша/яичница, тосты/блины, кофе/чай). Расположен относительно удобно, но до ближайшего супермаркета надо идти минут 7-10.

Что было плохо

Из минусов: WiFi в номере работал из рук вон плохо, не всегда даже был. И в душевой душ намертво вделан в стену, приходилось изворачиваться, чтобы не намочить голову.

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Очень приветливый персонал. Уборку в номере делали каждый день.Завтрак готовят в гостинице,все свежее, горячее. В номере чайник,чайные пары,чайная ложка,холодильник.В ванной комнате все необходимые принадлежности.Жили в двухместном номере с ванной комнатой.

Что было плохо

в ванной комнате пахло сыростью

Отлично
8,8
Что было хорошо

почти всё хорошо.

Что было плохо

было пожелание, одноместный номер на первом этаже, хотели выдать на третьем этаже, вышли из положения тем что дали двухместный номер на первом этаже, на одного, всё хорошо, всё устроило.👍

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличное расположение в центре, было удобно выйти на прогулку для ознакомления с городом. Приветливый и отзывчивый персонал. Соотношением цена-качество полностью доволен, спасибо!

Отлично
8,9
Что было хорошо

Хорошее расположение, правда не очень приглядный вид из окон, но с другой стороны есть вид на часовню Парасковы. Супер мягкий матрас на кровати, было очень комфортно спать, жаль у меня самолет был рано утром) А в целом очень чисто и аккуратно, а главное тихо и без шума соседей

Что было плохо

вид вокруг отеля если честно неприглядный, как будто в пром зоне находится, зато рядом Светофор и рынок и до набережной 20 мин хотьбы и до часовни тоже

Хорошо
7,7
Что было хорошо

В шаговой доступности главные достопримечательности, рядом смотровая площадка в 20 минутах ходьбы , завтрак отличный все что надо !

2,9
Wi‑Fi: не работал
Что было плохо

Все не понравилось. Самое настоящее общежитие: туалет в коридоре, общий душ. Цена не соответствует предоставляемым услугам

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Чисто и доступно, оставили багаж на время, вкусный завтрак

Хорошо
7,2
Что было хорошо

Соотношение цена-качество, расположение.

Что было плохо

1) На 3 этаже в микроволновке происходит треш, все в остатках еды, вонь. 2) Слишком мягкие матрасы, проваливаешься, с утра все болит от них 3) Нет фена в номере, только на ресепшн 4) Работа кафе: это то, что сильно портило настроение. Приходишь на завтрак к 8, а все столы "забронированы", но при этом пустые. В отеле много детских групп, поэтому простые постояльцы не в приоритете. Сказали, что раз все занято, можно получить завтрак с собой. На второй день сразу попросила с собой. Но теперь оказалось, что за контейнеры нужно платить (88 рублей за 2 плошки для каши и 2 стакана). Сказали ждать 10 минут. Завтрак я получила РОВНО через 30 МИНУТ, потому что, как оказалось, с собой они собирают в последнюю очередь, а не по очереди заказа (ведь у нас много лишнего времени или что???) Решите вопрос с работой в кафе, парень на раздаче совсем не умеет общаться с гостями, как будто это моя проблема, что они не успевают. За задержку даже не извинились.

Неплохо
6,3
Что было хорошо

Останавливался на 7 ночей. Мне понравился современный ремонт внутри холла отеля, новая мебель везде. Администраторы дружелюбные, доброжелательные, приветливые. Имеются камеры видеонаблюдения на этажах, зайти можно только по карте гостя, что на мой взгляд безопасно. На завтрак есть возможность выбора меню, это радовало. Порции хоть и небольшие, но для завтрака вполне нормально. Расположение отеля почти в центре города, недалеко от набережной реки Кача, храма Параскевы Пятницкой и других достопримечательностей. Для владельцев машин есть огромная парковка.

Что было плохо

В отеле и в номере очень жарко и душно, нет кондиционеров и даже вентиляторов. Окно на улицу не открыть, т.к. на нем нет антимоскиной сетки, а также окно выходит на очень шумную и оживленную улицу, по которой даже ночью ездиют байкеры и другой транспорт с ревем и грохотом, что без привычки можно стать заикой и сильно напугаться, не то что спать. В самом коридоре какие-то лабиринты, сперва трудно было найти туалет и ванную комнату, а они в разных местах. Удобства все на этаже, что не радует. Благо, почти никогда не было очередей. В ванной нету мыла и шампуня, нужно все брать с собой. Лифта в отеле нету, поэтому людям тяжело будет подниматься верхние на этажи. На лестничной площадке сильно стёртые полы, требуется ремонт. В кулере на этаже не всегда бывает вода. На праздниках 11, 12 и 13 июня были огромные очереди на завтрак в кафе, что приходилось стоять больше часа, а потом заказав его, еще столько же сидеть и ждать. На мой взгляд ценник проживания в отеле сильно завышен. Не стоит сюда приезжать по крайней мере летом в жару.

Фото гостя
Отлично
8,7
Что было хорошо

Дёшево и сердито! xD На этаже есть норм туалет и душевая, удобное расположение отеля, в городе. Персонал приветлив.

Что было плохо

Очень странный запах каких то мужских духов и потных тухлых носков, от которого можно избавится лишь открыв окно. Душ, у которого слив не чистили вероятно очень много времени.

Превосходно
9,7
Что было хорошо

Хороший номер. Просторный, с видом на город. Очень вкусный завтрак. За него можно плюс три бала сверху поставить. Приятный персонал, очень приветливый и вежливый. Разрешили оставить вещи до заселения. Не в центре, но город понятный, так что в целом годится.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Вообще все отлично, в моем случае даже душ на этаже не доставлял неудобств.

Хорошо
7,1
Что было хорошо

До центра недалеко, можно дойти пешком.

Что было плохо

Остановки общественного транспорта далеко, приходилось вызвать такси или идти пешком вверх по улице. Туалет с запахом. Нет фена, только кусочек мыла в маленькой упаковке.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень удобное расположение отеля. Недалеко парк красивый, где можно прогуляться. До центра недалеко. Единственное подъезд к отелю - разбитая дорога, водители такси бухтели. Очень вкусно кормили и порции большие. Цены приемлемые. Включен завтрак, очень сытный и модно выбрать из предложенных блюд. Номер замечательный, чистый, в номере есть все самое необходимое. Кровать удобная, постельное белье хорошее, свежее, не застиранное. Номер очень комфортный для проживания. Отель чистый. Сотрудники работают постоянно. Персонал приветливый и добродушный. Гостеприимные и вежливые сотрудники. Все рассказали, показали. Мои вопросы решали мгновенно. Я очень довольна.

4,8
Что было плохо

Выбор завтрака был скудный: либо каша, блины или яичница. Заказала блины со сметаной. Они были ужасно сухие, не понять, из какого теста сделанные, на воде как будто и пролежавшие несколько дней😕 разочарование

Удовлетворительно
5,0
Что было хорошо

Очень мягкая кровать, в номере тепло.

Что было плохо

Постельное не менялось. На нем и на столе были волосы (и кошачьи и женские). За такую цену можно было одноразовые тапочки давать гостям

Неплохо
6,0
Что было хорошо

Чистая гостиница, просторная комната, на этаже микроволновка и холодильник

Что было плохо

Скудный завтрак, постель в номере пришлось заправлять самостоятельно, неприветливый персонал.

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Вполне нормальный завтрак, на выбор яичница или каша, тосты или блинчики, чай или кофе В целом всё нормально, без изысков, но чисто и тепло Всё прекрасно, заселили раньше положенного без всяких доплат, ещё и завтраком накормили

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Уже второй раз пользуюсь сайтом Островок. Отель находится в тридцати минутах от ЖД вокзала, 23 минуты в шаговой доступности центральная набережная. Рядом находится рынок, магазин Светофор, аптека. Тут на "вкус и цвет товарищей нет..." Завтрак входил в стоимость проживания вполне приличный (каша, блины, тосты, яичница, кофе, чай, морс) на выбор. Цена приемлемая, если решили пообедать. Меню не скажу, что супер разнообразное. Во всяком случае приехав и заселившись в номер, я голодной не осталась. Кровать удобная, мягкая, белье чистое, подушки понравились. Телевизор, чайник, холодильник, три вида полотенец, шампунь и мыло, туалетная бумага, освежитель. Тапочек не было. Зимой в номере тепло, шкаф, плечики, телефон. Это номер стандарт. Чисто. При мне убирали номер (мыли полы, меняли мусорные пакеты). Чисто Встретили радушно, всё объяснили, поэтому вопросов не осталось. По телефону при заказе тоже вежливое общение.

Что было плохо

Скорее всего это будет не недостаток, а предупреждение (лифта нет). Я жила на третьем этаже, поэтому не критично.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Гостиница находиться практически в центре, рядом городской рынок, православный храм, часовня Параскевы. Завтраки на выбор, душ и туалет отдельный на ходяться на этаже.

Что было плохо

Кровать шаталась.

Хорошо
7,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение в самом центре города, шаговая доступность до офисных зданий, рядом пятерочка. Быстро приезжает такси, легко сориентироваться. В номере чисто, полотенца меняют по запросу, расходники обновляют так же по запросу.

Что было плохо

Как говорится: "Ожидание/реальность")) Гостиница открыта на месте советского общежития. Лифтов нет, лестницы старые, на этажах общие сан.узлы и душевые для номеров, где данных условий не предоставлено. Прачечная одна со сломанным утюгом, развешанными всюду тряпками и сохнущей одеждой. Высокая слышимость, неприветливый персонал. На завтраке обслуживают довольно быстро, даже при большом потоке посетителей. Порции небольшие, выбор скудный, не наешься. Цена не оправдана, за ту же стоимость можно найти более комфортные варианты. Чисто, светло - больше плюсов выделить не могу. В этот отель не вернемся.

Хорошо
7,0
Что было хорошо

чисто комфортно удобно тишина

Что было плохо

замечаний НЕТ

Превосходно
9,3
Что было хорошо

Отель недалеко от ЖД вокзала. Также в пешей доступности есть достопримечательности, которые можно посетить. Завтрак состоящий из двух блюд и напитка. Достаточно вкусно и питательно. Номер простой, но достаточно чистый и комфортный. Очень теплый, что тоже важно при путешествии в осенний период. В целом было достаточно чисто. Пыль в некоторых местах. Встретили хорошо и заселили раньше. В целом было достаточно вежливое и комфортное общение.

Что было плохо

Единственное, что не понравилось - это ситуация при выселении. Выселение происходит в 12 часов, сдала ключ в 12:02. За что получила порцию негатива в ответ за задержку номера. Понимаю, что это может быть принципиальный вопрос, но у меня не было цели задерживать номер, вышла заранее (достаточно, чтобы спуститься). Задержалась на лестнице, подержала дверь человеку, который шел с большим количеством вещей. В любом случае считаю неприемлемым кричать, даже если я не права в данной ситуации. Можно было бы сказать вежливо. Это омрачило общее представление о пребывании в отеле.

Превосходно
9,7
Что было хорошо

Рядом остановки, во всех направлениях можно добраться без проблем. Завтрак вкусный, заказывали еще дополнительно тоже вкусно. Номер чистый Персонал вежливый.

Что было плохо

Не хватает лифта, если номер выше первого этажа, то уже проблематично с чемоданом идти по лестнице.

Хорошо
7,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение неплохое, на выезде из города в аэропорт. Завтрак был сытный и вкусный. В целом переночевать одну ночь, если вы не очень привередливы - сойдёт.. Кулер на этаже - удобно.

Что было плохо

Ручка от двери была сломана, выпадала из двери.. В отеле было жутко холодно, хотя на улице было +17 градусов. Душ один или два на этаж (видела только один).

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Чистота отменная, радушный прием, завтрак нормальный включен и дешево для собственного номера.

Что было плохо

Пейзаж не самый лучший за окном, гостиница на отшибе. Щель под дверью, поэтому звукоизоляция так себе.

Хорошо
7,8
Что было плохо

Общий санузел!

Отлично
8,8
Что было хорошо

За номер с завтраком цена нормальная, но надо учесть, что удобства на этаже. В холле есть холодильник и микроволновка (в одном из двух холлов на моем этаже эти девайсы не работали). Вкусная еда на завтрак (особенно каша и блинчики). Сам завтрак сытный. Достаточно просторный номер. Что особенно хорошо - есть электрический чайник и чашка с блюдцем. Везде чисто. Персонал вежлив, проблем не было.

Что было плохо

В душевых нет ни шампуня, ни жидкого мыла - это неудобно. Также во время моего проживания отключали горячую воду в душевых. Понятно, что это просто мне "повезло", но все равно неприятно.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Отель находится в пешей доступности до основных достопримечательностей Красноярска и до набережной Енисея. Рядом центральный рынок, дорога на холм с часовней Параскевы Пятницы, откуда открывается красивый вид на город. Завтрак вполне сытный, с 8 до 10, можно выбрать кашу или яичницу, блины или круассан, чай или кофе. Номер со свежим ремонтом, довольно просторный и светлый. Есть чайник с чашкой, телевизор. Холодильника в номере нет, но есть в холле общий большой холодильник, а также микроволновка и кулер с холодной и горячей водой. Белье чистое. Персонал приветливый. Есть возможность оставить рюкзак после сдачи номера на несколько часов.

Что было плохо

Все понравилось. Спасибо!

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Быстрое заселение/выселение; Завтрак на выбор;

Что было плохо

Неудобно может быть идти от остановки до отеля, т.к. на дороге лужи/ямы(а ночью немного много темновато), но это НЕ вина отеля;

Превосходно
9,7
Что было хорошо

Всё как всегда хорошо. Уже не первый раз останавливаюсь в этом отеле.

Что было плохо

Совет: в этот раз я жила на 3 этаже, и в душе нет ни какого крючка, или ещё чего нибудь, чтобы можно положить вещи. у меня была сумочка дорожная, где лежат рыльно-мыльные, он с крючком, и даже его я долго думала куда приткнуть.

Превосходно
9,3
Что было хорошо

Ездила отдохнуть поэтому, в основном, только ночевала в комнате. Фото на сайте соответствует номеру. Туалет и душ мне попадалось по времени без очереди.

Отлично
8,0
Что было хорошо

месторасположение, чистота.

Что было плохо

хотелось бы графин для воды в номере и мыло в туалете.

Отлично
8,9
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Очень чисто, номер просторный, хороший завтрак, цена полностью соответствует

Что было плохо

Wi-Fi работал с перебоями, в кровати торчали пружины было не совсем комфортно

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень понравился номер. Светло и чисто. Удобное место расположение и приветливый персонал. Хорошая бюджетная просторная комната. Отличный выбор без переплат! Всё в норме. Wi Fi скоростной!

Что было плохо

Не было холодильника

Фото гостя
Отлично
8,0
Что было хорошо

Близость к центру

Что было плохо

Нет тапочек

Превосходно
9,8
Что было хорошо

в целом все понравилось

Что было плохо

было б здорово изменять меню в кафе иногда

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Чистый и уютный номер, есть все необходимое, завтраки вкусные, местоположение достаточно удобное - недалеко есть остановка, можно быстро доехать до центра.

Что было плохо

Туалет и душ на этаже, но за свою цену это не такой ужасный недостаток :)

Хорошо
7,3
Что было хорошо

В целом, все хорошо за ту цену, которую просит отель. Чисто, аккуратно.

Что было плохо

Плохая звукоизоляция, постоянно слышала, как в соседнем номере звонил телефон. Не было бумаги и мыла. Завтрак, возможно, будет недостаточен для мужчин, порция небольшая.

Отлично
8,0
Что было хорошо

комната чистая, отпрятная, персонал очень вежливый и приветливый

Что было плохо

отсутствие мыла, шампуня, геля для душа. продается за отдельную плату, а могли бы просто добавить в стоимость номера. мелочь, но доставила неудобства, что по прибытию просто руки с мылом нельзя помыть, нужно спускаться к админу и покупать

Хорошо
7,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

в целом все уютно и симпатично, при возникновении необходимости завтрак без проблем заменили "сухим пайком"

Что было плохо

общие душевые и туалеты для мужчин и женщин

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Все было очень вкусно. Каша или яичница с колбасой и овощами,блинчики со сметаной,вареньем на выбор и кофе. Завтрак входит в стоимость проживания В номере все работало ,чисто, туалет,душ на этаже, там тоже все чисто, постельное белье хорошее, кровать удобная

Хорошо
7,8
Что было хорошо

Останавливалась в отеле с 06.10 по 08.10.2023 г. Видимо неправильно прочитала описание, и подумала что туалет/ванна на два номера, а оказалось на этаже. Но так как всего две ночи было, то как-то это пережили. В целом за такую цену с завтраками и в пешей доступности до центра то норм.

Что было плохо

Что туалет/ванна на этаже

Отлично
8,6
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Кровать удобная, в номере чисто и лаконично. Все очень чисто, уборка каждый день Все ваши вопросы будут решены на ресепшн

Что было плохо

Не было в первые дни горячей воды в душе, а рядом, где можно помыть руки горячая вода была.

Неплохо
6,7
Что было хорошо

Данный отель выбирался относительно близости и к жд вокзалу и к месту проведения спортивных соревнований. Останавливались на сутки. На ресепе встретили вежливые сотрудники, заселили раньше. Необходимо было выехать позже на пару часов-без проблем. За доп. плату всё к вашим услугам. Завтрак норм, мы с ребёнком остались довольны и сыты. Чайник и чайные наборы в номере, нам не пригодилось. Холодильник в общей кухне на этаже. Итог-переночевать пойдёт.

Что было плохо

Действительно,как ранее писали, это бывшая общага... общая душевая и сан узел. Немного не комфортно в таких условиях. Не думала, что такой формат может носить звание отеля, хоть и 2 звезды. Плохо читала отзывы, просто не поняла в описании отеля что такое будет..Душевых одноразовых принадлежностей как мыло, шампунь не предоставляется. т. к. душевая общая, можно и тапки одноразовые предлагать. Мыло в общей умывальне... К слову и умывальники и туалет чистые, спасибо.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Невысокая стоимость, удобное расположение, чистота

Неплохо
6,9
Что было плохо

Отсутствие лифта. Если вы девушка с большим чемоданом , рассчитывать на помощь не стоит

Хорошо
7,3
Что было хорошо

Рядом с отелем располагается набережная реки Качи, Караульная Гора Завтрак удивил в хорошем смысле! На выбор каша или яичница с колбасками, круассан, чай или кофе. Все было вкусное и свежее. Кафе при отеле работает до 19.00, можно и пообедать и поужинать.

Что было плохо

Данный отель - это бывшее советское общежитие, душ и туалет на этаже. В туалете было грязно и очень мало бумаги. В душе горячая вода полилась с задержкой 4-5 минут. Я выбрала данный отель из-за расположения- близко центр и вокзал. Для пары ночей - нормально, для более длительного проживания не рекомендую

Фото гостя
Удовлетворительно
5,8
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Дешево, если есть машина - расположение удобное.

Что было плохо

В кровати лежал раздавленный таракан. Под аккуратно заправленным одеялом.

Фото гостя
Хорошо
7,8
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Вкусный завтрак

Фото гостя
Удовлетворительно
5,9
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

Отличное месторасположение от центра 10 мин

Что было плохо

Проживала в номере 3 дня . Уборки не было , только меняли мусор .

Неплохо
6,6
Что было хорошо

Хороший отель можно на пару тройку дней остановиться, заехал туда потому что была скидка,а так довольно дорого для такого отеля

Что было плохо

Цена и качества

Удовлетворительно
5,2
Что было плохо

В номере не было ни холодильника, ни тапочек, ни мыла-шампуня

Удовлетворительно
5,7
Что было хорошо

Завтраки хорошие, кафе недорого и вкусно

Что было плохо

Не понравилось расположение, гостиница имеет странный запах в коридорах, номерах (в моем словно все прокурено) Матрас в котором чувствуются пружины, такое себе, спать не удобно. Почему не заправлено изначально одеяло в пододеяльник? Это уже признак плохого тона. Подушка вся мнется, нет объема у нее. Номер сильно отличается от фото своей излишней простотой

Удовлетворительно
5,4
Что было хорошо

Обслуживание при регистрации

Что было плохо

Телевизор 1970 года, отсутствие средств гигиены. Душ не регулируется

Удовлетворительно
5,6
Что было хорошо

От места нахождения сначала испытываешь некоторый дискомфорт, т.к. виды вокруг там сомнительные, но на самом деле это достаточно близко к центру. Очень вкусный завтрак и милейшая девушка в кафе. Номер хороший, достаточно розеток, холодильник и телевизор работали исправно.

Что было плохо

Цена достаточно приличная, я бы не сказала. что это дешево. И за такую центу у них всего 1(!) фен на весь отель! Это крайне неудобно, что нужно каждый раз его спускаться брать, а потом возвращать. Напишите сразу, что он всего один на всех, я бы лучше с собой тогда привезла. Очень странно оставлять каждый раз ключ от номера внизу. Я понимаю, что у них в любом случае есть ключи от номера. Но иногда возвращаешься, а на этой стойке никого нет, но ключи лежат рядком. И в принципе, можно было взять любой и зайти в чужой номер, а потом так же спокойно его вернуть. Номер изначально был чистый. Но уборку провели только после второй ночи и то лишь после того, как мы сами об этом попросили. На лестнице между этажами в субботу утром появились капли крови и к моменту выезда в 12 часов понедельника их так и не убрали. Завтрак был очень хорош. Но о том, что к выпечке можно добавить топпинг узнали только на третий день (спасибо девушке в кафе за это). Молодой человек, работавший первые два дня, даже не сказал, что есть такая возможность, а на плакате мы, если честно, просто не увидели. Ну и на двоих положили 4 геля для душа и 1 шампунь) Лучше бы их вообще не было, ей богу. И если даете мыло в брусочке, то было бы классно, если бы была мыльница, потому что отковыривать влажное мыло от раковины каждый раз - то еще удовольствие

Неплохо
6,9
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Вежливость персонала, хороший интерьер номера.

Что было плохо

Не понравилось питание в отеле. Однообразное, выбор блюд очень скудный, частое отсутствие указанных позиций в меню завтраков, иногда длительное ожидание, пока приготовят.

Хорошо
7,1
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Встретили вежливо, проблем с персоналом ни в отеле, ни в кафе не было. Заселили поздно ночью без проблем. Номер просторный, симпатичный. Постель удобная, завтрак нормальный. Есть возможность поесть бизнес-ланч в кафе.

Что было плохо

В ванной ночью был таракан

Неплохо
6,7
Что было хорошо

Расположение в центре. Бесплатный завтрак. Бесплатная парковка. Убираются, в целом чисто. Курилка на балконе на этаже. Вежливый персонал. Народ в отеле вроде и есть, но особо ни с кем не пересекаешься.

Что было плохо

Стандартный номер стоит 2400, но на оф.сайте сказано, если заезд после 20ч., то цена будет ниже на 50 процентов. Непонимаю, посему меня не оформили по данному тарифу, ведь я приехал вообще после полуночи и пробыл в номере часов 10, за это заплатил 2400. Вероятно надо было это делать через сайт, а не напрямую, незнаю. После я уже переехал в бюджетный номер. Очень неудобные кровати, причем и в стандарте тоже. Побывал в куче разных гостиниц, таких еще не видел. Очень мягкий матрас, прям проваливаешься. Это все можно было перетерпеть, если бы не тараканы. Первые три дня их не было или я незамечал. На четвертве сутки рядом подселили с утра соседа. В обед я уехал, ночью приехал, включил свет, а по номеру бегают несколько тараканов. Он принес или нет, этого я незнаю. Вынужден был уехать из отеля раньше времени.

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом часовня, до которой спокойно можно подняться по лестнице. Открывается хороший вид на город, особенно вечером. 15 мин пешком до прекрасного проспекта Мира и до остановок общественного транспорта. Легко доехать до зоопарка, бобрового лога, столбов и других достпремечательностец. Кормят хорошо, есть выбор блюд. Завтрак входил в бронь, обед выходил на 200-250руб. Есть блюда на выбор, даже, если завтрак входит в бронь. Обед выходил на 200-250руб Удобно, чисто, опрятно. Фена нет в общем доступе. Только у администратора и платно Чисто опрятно, приятный номер Приехала поздно, встретил администратор. Персонал вежливый.

Что было плохо

Отсутствие тапок, хотя бы одноразовые или за дополнительную плату.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Достаточно продолжительное время путешествую по России и уже есть некоторый опыт проживания в отелях нашей необьятной Родины. Понравилось: чистота, возможность позавтракать,и если есть желание можно пообедать и поужинать,уютное кафе с весьма демократичными ценами.

Что было плохо

Если у вас тяжелый багаж,то отсутствие лифта станет проблемой. В душевой не помешала бы лейка душа со шлангом,а не только всонтированная в стену,если принимаете душ,и не хотите намочить волосы,увы можете это сделать. Слабый сигнал wi fi,скачать фильм в 500 мб нужно несколько часов.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

рядом с центром

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.