Глэмпинг Polyana

Россия, Калининградская область, Зеленоградский муниципальный округ, Лесной

0.7 км. от центра

Поделиться
Превосходно
10 оценок
9,1
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Фитнес
Бар или ресторан
Спа-услуги
Пляж рядом
Можно курить

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 22.07.2026
Выезд 23.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Глэмпинг «Поляна» расположен в Лесном. Глэмпинг Калининградской области расположен на территории национального парка Куршская коса на первой линии от моря у песчаного пляжа. Глэмпинг находится в лесу, на огороженной охраняемой территории с гостевой парковкой. Рядом расположены достопримечательности — Королевский бор с экологической тропой, Танцующий лес, станция кольцевания птиц «Фрингилла», высота Мюллера, высота Эфа, озеро Лебедь, музей-деревня «Древняя Самбия», музей «Дом рыбака», музейный комплекс Куршской косы, маяк «Торшер любви».

В глэмпинге

На территории работают ресторан, летний кинотеатр, спортивные площадки, прокат спортивного инвентаря, каждый вечер в центре глэмпинга зажигается костёр. На всей территории доступен гостевой Wi-Fi. Территория глэмпинга огорожена и охраняется, организована гостевая парковка.

На территории можно провести время у камина, вечером зажигается костёр, предлагается пляж, романтические ужины, вечерние костры с маршмеллоу, SUP-прогулки, уроки серфинга, тренировки по йоге и пилатесу, массаж, кинотеатр под открытым небом, кальяны, настольные игры у камина, лесная библиотека, прокат велосипедов, пинг-понг, волейбол, бадминтон, дартс, индивидуальные экскурсии по Куршской косе и другим направлениям.

В номере

Каждое бунгало оборудовано кроватью queen size с бельём, ортопедическим матрасом, одеялами, гипоаллергенными подушками, электропростынями. Каждое бунгало имеет собственную террасу с навесом, креслами и журнальным столиком. Поблизости от стандартных бунгало расположены туалеты и душевые. В бунгало поддерживается температура за счёт обогревателей.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С392025002460
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей11 номеров
Категории номеров
  • fifth — 4 ном.
  • Джуниор сюит — 7 ном.

Услуги и удобства

Общее

  • Магазины
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Места для курения
  • Отопление
  • Охрана
  • Сад
  • Терраса
  • Ускоренная регистрация выезда
  • Сушилка
  • Огнетушитель
  • Патио
  • Мебель на улице
  • Только для взрослых

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Обслуживание номеров
  • Халат
  • Москитная сетка
  • Сейф (в номере)

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Фен (по запросу)
  • Хранение багажа
  • Утюг

Питание

  • Бар
  • Завтрак
  • Ресторан

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно
  • Трансфер от аэропорта

Персонал говорит

  • на испанском
  • на русском
  • на английском

Туризм

  • Экскурсионное бюро

Развлечения

  • Библиотека
  • Прокат велосипедов
  • Пеший туризм
  • Площадка для пикника
  • Развлекательные мероприятия
  • Терраса для загара

Парковка

  • Бесплатная парковка
  • Парковка рядом с отелем

Бассейн и пляж

  • Развлечения на воде
  • Полотенца для пляжа/бассейна

Спорт

  • Бадминтон
  • Дартс
  • Катание на велосипеде
  • Настольный теннис
  • Йога

Красота и здоровье

  • Массажоплачивается отдельно
  • Аптечка первой помощи

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Санитарные меры

  • Температурный контроль для персонала
  • Усиленные меры дезинфекции

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 15:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Глэмпинг предназначен только для взрослых — размещение с детьми младше 12 лет не допускается.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • UnionPay
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
10 оценок
9,1
  • Чистота9,3
  • Питание9,3
  • Обслуживание8,8
  • Цена/качество8,7
  • Качество Wi‑Fi8,6
  • Расположение10,0
  • Номер9,2

Фото гостей

25
Сортировка отзывов
Превосходно
9,2
Что было хорошо

Хороший глэмпинг, в котором ощущается единение с природой. 1 мин и вы на пляже. В 'номере' были обогреватели и подогрев кровати, мы отдыхали в прохладный майский день и не замерзли. Отличный ресторан, еда на уровне. Просмотр фильма на проекторе на свежем воздухе, прокат велосипедов.

Что было плохо

Несколько завышена цена с точки зрения удобств (с общими душевыми кабинами и туалетами), в номере по сути только кровать и все.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Потрясающий пляж, почти нет людей. Белый песок. Прекрасные закаты, любовались каждый вечер. Море прохладное и ветерок, но в отеле дают пледы, пляжные полотенца тоже. Отдельного восхищения заслуживают вечерние кинопоказы с костром и маршмэллоу (всё бесплатно). Для любителей - есть кальяны.

Что было плохо

При заезде обещали парковку, но после того, как мы заселились, нас попросили перепарковаться в посёлке, идти около 10-15 минут. За это недоразумение нам дали комплимент в виде бутылочки сидра. Это сгладило неприятный инцидент. Из того, чего не хватает - капучино на завтраках, вместо него делают американо со сливками. И интернет был не очень хороший. Но это не повод не приезжать. Закаты, пляж и кинопоказы перевешивают всё.

Фото гостя
Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Глэмпинг находится недалеко от автобусной остановки "Лесное", найти очень просто, на единственной развилке по пути висит указатель. Очень вкусная еда, цены не заоблачные. Просторная палатка, очень удобная кровать с электропростынями, очень уютно. Душевые и туалеты на территории чистые, оснащенные всем необходимым. Территория глэмпинга чистая. В палатке тоже чисто, внутри есть поддон для обуви. Очень гостеприимный и дружелюбный персонал, отличная команда официантов в ресторане, благодаря такому уровню обслуживания хочется возвращаться ещё и ещё.

Фото гостя
Превосходно
9,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Место находится в 45 мин езды от аэропорта на такси (если добираться общественным транспортом, выйдет намного дольше, дорога может занять полдня). Глэмпинг расположен на территории заповедника Куршской косы, - идеальное место для тех, кто любит отдыхать на природе, но в то же время с комфортом. Поблизости расположена небольшая, но приятная церковь святого Пантелеймона. Также на автобусе можно добраться до других центров туристического отдыха косы: высоты Эола, Миллера, орнитологической станции, танцующего леса. В пешей доступности есть небольшой продовольственный магазин и несколько ресторанов/ кафе. Очень неплох Маяк: вкусно (что важно - варят приличный капучино :)), работают молодые ребята, слаженно, быстро, цены выше среднего, но относительно близлежащих ресторанов - приемлемо. Ресторан на территории глэмпинга на уровне! Очень вкусная, красивая подача, замечательный персонал. Вообще могу сказать, что сервис в Поляне глэмпинг на высоте. Неожиданным бонусом была подача зефирок к вечернему кино у костра) Шатры находятся прямо в лесу) к каждому ведёт своя тропинка. Перед шатром стоит стол и два кресла, очень здорово иногда посидеть, погреться на солнышке за книгой. Внутри всё оборудовано очень удобно. Современная мебель, прекрасная двухспальная кровать с подогревом матрасов! Мне пригодились) Те дни, которые я провела на косе, выдались ветряными и прохладными, не взяла с собой тёплую одежду, и меня спасали согревающие матрасы, обогреватель над кроватью и горячий душ. Розеток хватает. Всё чисто, аккуратно. Атмосфера в шатре идеальная для отдыха: всё очень красиво, продуманно и уютно. В шатре при заселении очень чисто, постельное бельё свежее, белое, никаких нареканий. При необходимости можно просить, чтобы меняли полотенца (хоть каждый день). Удобно то, что выдают отдельное полотенце для пляжа. Большая благодарность всем служащим Поляны! Особенно Ангелине, готова ответить на любые вопросы. Все приветливы и дружелюбны) Остались только положительные эмоции от общения)

Что было плохо

Такого не было, даже сложно придумать что-то )

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Понравилось все: профессионализм команды, идеальная чистота, вкусная еда и, конечно же, расположение! В таком формате отдыхали впервые, в полном восторге!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

У отеля свой выход к морю, это очень удобно. Выдают полотенца, чтобы полежать на пляже. Невероятный закат. Также есть своя парковка, для тех кто едет на машине, это очень важно. На завтрак есть выбор: каша, сырники, глазунья с беконом и другие завтраки. Было очень вкусно. Очень удобная кровать, матрас греет каждую половинку, можно отрегулировать под себя. Уютный и комфортный шатёр. Звуки моря и птиц, очень классно спать в таком месте. Очень чистые душевые и зона туалета. Удобно и приятно. Персонал всегда на связи, очень вежливо и дружелюбно. Так же классно, что включают вечером фильм и можно посидеть у костра, это атмосферно и очень понравилось.

Что было плохо

Некоторые любят капучино, его нет к сожалению в меню. Но есть отличный фильтр с молоком.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все просто великолепно! Однозначно лучший глэмпинг, в котором мы были, с огромным отрывом, а были мы во многих глэмпингах. Ребята большие молодцы, сервис на очень хорошем уровне, при этом все очень душевно. Отдельное спасибо Ангелине и ребятам официантам, к сожалению не запомнили их имена. В шатре все продумано до мелочей, отдельный респект за внимание к деталям, есть даже сушилка для обуви. Туалеты хоть и общие, но очень чистые и комфортные. Очень понравился ресторан, читали в отзывах про высокие цены, и не совсем поняли о чем речь. На деле в диком лесу на берегу моря тебе готовят ресторанную еду очень хорошего уровня по ценам ниже среднего кафе в Москве. На следующий день пообедали в ресторане по соседству, там было менее вкусно, а цены раза в полтора выше. Вечером около ресторана зажигается костер и включается кино, официанты приносят маршмеллоу к костру, предлагают пледы, атмосфера шикарная. По всей территории подсветка, вечером как в сказочном лесу, ко всем шатрам проложены деревянные дорожки. С погодой нам не особо повезло, вечером было достаточно прохладно, но у костра прекрасно. В шатре стоит небольшой обогреватель, который вполне справляется, на кровати электропростыни, мы сначала включили на максимум, но потом поняли, что погорячились. Спать очень комфортно, кровать удобная, всю ночь пели соловьи и шумело море😍. Очень хотели посерфить, между делом познакомились с инструкторами, очень классные позитивные ребята, победители каких-то соревнований, но времени было слишком мало. Ангелина еще очень советовала тайский массаж, но тоже не успели. Одного дня в этом прекрасном месте очень мало, но мы обязательно вернемся! Маленькое пожелание - добавьте в меню лимонады и мороженое)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень атмосферно, по доброму. Живая музыка, костер, огоньки, чисто

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень суперское место! По приезду нас встретила администратор Ангелина, с заселением не было никаких проблем. Провели небольшую экскурсию по территории, всё объяснили, рассказали. Вся территория огорожена забором и находится под охраной. Выход к морю только по магнитному ключу, который нам выдали при заселении. Никто чужой на территорию глэмпинга со стороны моря не попадёт. Вид просто шикарный Сама палатка (шатер) довольно просторная. Есть вешалки, прикроватные тумбочки, светильники, кресла, большая удобная кровать с подогревом. Также электрический обогреватель есть и в самом шатре, греет отлично, воздух почти не сушит. Туалеты и душевые очень чистые, никаких неприятных запахов, есть все необходимое (мыло, бумага, шампунь, кондиционер и гель для душа). Кабинок много Сама территория очень красивая и чистая, бегает много миленьких кроликов. Есть площадка для игр, в ресторане стоит коробка со всем необходимым для пинг-понга и бадминтона, также есть волейбольный мяч и летающая тарелка. В ресторане еда вкусная, ценник адекватный, работают с 9 до 22. Места тоже много, для желающих есть кальян. Вечером на «лобном месте» включают фильм, разжигают костер и угощают маршмеллоу. Нам все очень понравилось! Огромное спасибо персоналу глэмпинга, всё на достойном уровне! С радостью остановимся здесь в следующей поездке на Куршскую косу

Фото гостя
3,7
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Расположен в шикарном лесу в двух шагах с широким пляжем Куршской косы. Посёлок Лесное

Что было плохо

Элементарно нет : 1. Капучино 2. Свежевыжатого сока Остальные блюда самые простые, денег своих не стоят. Были в Дождь - это жесть, заснуть невозможно, понимаю что это палатки, но можно было чем то дополнительно от дождя защитить палатка. А так ощущение что дождь просто по голове тебе бьет Вокруг палатки могли бы к приезду гостей убраться. Внутри становится через час грязно с учётом что дорожек нет на половине территории . Девушка встретила с таким видом будто мы ей что то должны. Персонал очень молодой, малоопытный, потерянный.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.