Гостевой дом Сан Мари

Россия, ул.Мартовская, уч.№4, уч.№5, Лоо

2.8 км. от центра

Поделиться
Превосходно
42 оценки
9,7
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Подходит для детей
Бассейн
Пляж рядом
Кондиционер
Можно курить

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 21.07.2026
Выезд 22.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Место, куда приятно возвращаться после долгих прогулок. Гостевой дом «Гостевой дом Сан Мари» расположен в Лоо. Этот гостевой дом находится в 3 км от центра города. Рядом с гостевым домом можно прогуляться. Неподалёку: Пляж Горный Воздух, Пляж Аквалоо и Пляж санатория Магадан.

В гостевом доме

Общая кухня оборудована для самостоятельного приготовления пищи. Бесплатный Wi-Fi на территории поможет всегда оставаться на связи. Специально для автопутешественников организована парковка. Спортивные гости оценят настольный теннис.

Среди развлечений на территории — площадка для барбекю. Для тех, кто не представляет отдых без водных удовольствий, есть открытый бассейн. Дети будут рады! Работает детская игровая комната. Чтобы путешествие было не только приятным, но и удобным, гости могут заказать трансфер.

А ещё в распоряжении гостей гладильные услуги. Персонал гостевого дома говорит на русском.

В номере

В номере вы найдёте телевизор. Оснащение зависит от выбранной категории номера.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С232025017384
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей15 номеров

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Места для курения
  • Отель для некурящих
  • Сад
  • Телевизор в лобби
  • Терраса
  • Ускоренная регистрация заезда
  • Сушилка
  • Огнетушитель
  • Мебель на улице

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Обслуживание номеров
  • Холодильник
  • Семейные номера
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Сейф (в номере)

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Общая кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно

Персонал говорит

  • на русском

Развлечения

  • Удобства для барбекю

Парковка

  • Парковка (по запросу)

Бассейн и пляж

  • Сезонный открытый бассейн

Бизнес

  • Ксерокс

Спорт

  • Настольный теннис

Красота и здоровье

  • Аптечка первой помощи

Дети

  • Игровая комната
  • Детская игровая площадка
  • Размещение подходит для семей/детей

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 10:00
ВыездДо 09:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Отзывы и рейтинг

Превосходно
42 оценки
9,7
  • Чистота9,9
  • Питание10,0
  • Обслуживание9,9
  • Средства гигиены10,0
  • Цена/качество9,8
  • Качество Wi‑Fi8,3
  • Расположение9,7
  • Номер9,8

Фото гостей

26
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отдыхали семьёй, запомним эти дни надолго, так понравилось - не передать. Душевные и приветливые хозяева. Номер комфортный, бассейн - сказка, территория - шикарный цветник. Здоровья вам, процветания и всего наилучшего. Спасибо огромное.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Прекрасный гостевой дом, заботливая и гостеприимная хозяйка Марина. Пять лет семьёй проводим отпуска в Сочи/Абхазии и это лучший гостевой дом, в котором посчастливилось отдыхать.

Что было плохо

Впервые не на что пожаловаться.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отправляли этим летом с мужем его родителей отдыхать. Очень им понравилась хозяйкой этого гостевого дома, сказали что очень хорошая общительная женщина. Очень понравилось что их забрали и привезли на место. Рады были что все было рядом (магазины, пляж). Сходили в дельфинарий и сходили в другое место. Они очень остались довольны поездкой. Впечатлений было много!!!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хозяйка очень хорошая, добрая женщина, мы приехали раньше чем должно быть заселение на несколько часов, но она нас спокойно заселила, все показала, рассказала, встретила. Место удобное, идти не далеко, в гору подниматься не надо, на пути домой и к морю много магазинов, рынок, столовые, и тд,уборка номеров каждый день, спокойный отдых, тишина, в общем все круто

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отдыхали в сентябре в Сан Мари, очень все понравилось. Чистый номер, каждый день была уборка, в номере все работает. На территории классный бассейн.Рядом с гостевым домом много магазинов, пляж в 10 минутах ходьбы.Если ехать в Сочи, то только в Сан Мари!Очень приятная хозяйка Марина!!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

очень гостеприимная хозяйка Марина, приятно отдыхать у таких людей.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Гостевой дом отличный, все очень чисто, уютно, территория небольшая, но очень грамотно и удобно расположено- там где надо солнце, где не надо- тень, цветы, пальмы, фонтанчик. Мангальная зона, шампуры, решетки есть, кухня чистая, удобная -все необходимое есть, для бассейна выдают полотенца, для пляжа можно взять подстилки, бассейн чистый, музыка с утра расслабляющая, вечером бодрая-всегда поднимает настроение. Марина-хозяйка дома-прекрасный человек-засели утром без проблем, помогли поднять тяжеленые чемоданы, довезли до станции-любые вопросы по проживанию и не только и просьбы решаемы!!! Марина-спасибо огромное-в след. году вернемся)) Море чистейшее-нет волнорезов-красота!!! развлечения на пляже -бананы/катамараны и тд. Кафе и рестораны-все вкусно и красиво. Пятерочка, Магнит, КБ аптеки-все рядом.

Что было плохо

все прекрасно

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все очень понравилось! Комфортно, уютно и чисто. Хозяева доброжелательные и отзывчивые по всем вопросам. Расположение близко к морю, рядом магазины, аптеки, столовые и рынок. Очень удобно.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хочу выразить огромную благодарность персоналу за превосходный отдых! Заселили нас моментально, номер был чистым и уютным, с современным дизайном и всем необходимым для комфортного проживания.Особенно порадовала ежедневная уборка и внимательное отношение персонала к деталям. Расположение гостевого дома также оказалось очень удобным — море, столовые, магазины, рынок были в пешей доступности. Отдельно хочу отметить дружелюбный и профессиональный персонал! В этом гостевом доме, чувствовали себя как дома. Однозначно рекомендую всем, кто ценит качество и уют! Марина, спасибо огромное, за Ваш труд! Мы ещё к вам вернёмся.

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Отличный гостевой дом. Нам достался номер на теневой стороне, что очень порадовало. Территория благоустроенная, ухоженная. Имеются качели, беседка, большой чистый бассейн, шезлонги, терраса, зона барбекю, настольный теннис, пляжные принадлежности. Можно заказать стирку и записаться на массаж. Персонал и владелица дома приветливые, отзывчивые и всегда на связи. Очень довольны, что выбрали именно этот гостевой дом.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Гостевой дом понравился очень, ухоженная территория , приветливый персонал. Уборка в номере ежедневна , смена постельного белья и полотенец несколько раз за 10 дней , уборка мусора , туалетная бумага , гель для душа ....все как должно быть для комфортного проживания . Спасибо . Однозначно рекомендуем .

Что было плохо

Минусов нет

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Все было просто отлично, только один минус заметили, это отсутствие фена.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все очень очень понравилось. отдохнули шикарно. Марина, спасибо огромное.гостевой дом,бесподобный. кухня ,где мы готовили прекрасная. все кухонная утварь,все есть до мелочей.заходи и готовь.а,какой бассейн,глубина как раз для деток.сыну 8 лет,из бассейна не вылезал.придомовая зона,вся в цветах.вообщем ,ещё много можно написать ,как все прекрасно и бесподобно.Мариночка,теперь приезжать будем только к вам. хочется отметить,что все в шаговой доступности. также, хочется отметить, что Марина предоставляет даже подстилки для пляжа,мыльницы.полотенца для бассейна,тоже брать не нужно)) игровая зона,для детей отдельный отзыв надо писать,хороший.Марина процветания вам.выбирала отель по отзывам,спасибо всем кто пишет.это очень важно,когда выбираешь отель

Что было плохо

у Марины,этого нет.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Понравилось Всё! Ухоженная, красивая территория, чистые номера, обслуживание. Бассейн очень классный, всегда чистый. Девочки просто умнички, Марина хозяйка-супер женщина. Все безотказные, помогут в любой ситуации. Всё круто! В следующем году только к Марине. Спасибо за отдых.

Отлично
8,3
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Все понравилось,хозяйка Марина очень приятная и отзывчивая девушка,в номерах было чисто,зона бассейна чистая,столовая недалеко,магазины все по пути!будем приезжать еще 👍🏼

Что было плохо

Вай фай не работал на 3 этаже

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Безумно сильно понравился отдых в Сан-Мари! Очень рекомендую к проживанию. Номера опрятные, чистые, жить в них одно удовольствие, уборка регулярная, отдельно стоит отметить территорию- она великолепна, ухожена, много цветов и растений, а также бассейн, теннисный стол, беговая дорожка, лежаки для посещения пляжа. Сам пляж находится в пяти минутах ходьбы , вокруг много столовых и кафе, магазинов, мини рынков, удачное расположение. однозначно рекомендуем Сан-Мари всем❤️❤️❤️❤️ и обязательно вернемся к вам снова

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Понравилось все! уборка каждый день, полотенца всегда свежие и для пляжа тоже, Марина очень приятная женщина, красивая территория, настольный теннис, аэрохоккей, на кухне все необходимое, до моря близко, бассейн большой, жаль не подогреваемый)

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

отличное место! приезжали сюда второй раз и ни капли не пожалели! от моря минут 5, рядом столовые со вкусной едой, магнит, пятерочки, фикс, мини рынок для туристов. Марина - хозяйка очень добродушная, без проблем заселила нас в 4.30 утра без доплаты! бассейн во дворе - шикарный! на территории все аккуратно, красиво, чисто, номера убираются каждый день! потрясающе!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Чистота, внимательная и благожелательная хозяйка, уютный отель и дворик

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали с мужем с 14.09-23.09. Кроме как положительных эмоций я не могу ничего сказать! Место потрясающее! Марина прекрасная доброжелательная женщина, приняла нас с теплом. Заселила в 4 утра. Каждый день уборка, смена белья! Все на высшем уровне! Этот тот случай когда хочется вернуться туда еще)

Превосходно
9,4
Что было хорошо

останавливались в этом отеле с 20 по 30 августа 2024 года. Выбирала отель по описанию/отзывам, могу сказать что описание/фото отеля соответствует, также присоединяйтесь ко всем хвалебным отзывам, осталенным ранее. Номера чистые, светлые, уютные, очень классный балкон! территория отеля маленькая но очень ухоженная уютная. Марина всегда на связи, на контакте, отвечает, всегда готова помочь. Девочкам (персонал) особое спасибо, очень приятные вежливые. По расположению отеля. До моря близко, рядом много магазинов, кафе, рынок, остановки транспорта (совет по возможности пользуйтесь Ласточкой!!!! не пожалеете). Пляжи рядом оборудованные. Мы остались очень довольны! еще раз спасибо отелю и всему персоналу!!

Что было плохо

нам все понравилось

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Чудесный гостевой дом, фото соответствуют, территория релакс, море в 7 минутах ходьбы. Рядом магазины, остановка общественного транспорта и электрички. Идеальное место для неспешного, душевного отдыха 100 из 100.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Чистый, уютный гостевой дом. Все фото соответствуют описанию. Советую всем

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Отдыхали с 29 июля по 7 августа . все очень понравилось . для семей с детьми место вообще огонь, бассейн чистый, ухоженный . на втором этаже оборудована детская комната с игрушками, батутом, качелями и тп. Кухня чистая , вся посуда есть, готовь на здоровье. Номер чистый, убираются каждый день, в номере хорошие гели, шампунь, бальзам. Даже кровать за тебя заправят. Для взрослых на,теретории тоже много развлекух, тенис настольный, аэрохокей, бадминтон, даже беговая дорожка. мангал, беседка. Мы питались в столовых, их рядом 3 шт. спуск к пляжу плавный, никаких буераков. идти 5 минут. улица центральная 3 минуты и ты на рынке, где есть все что хочешь. пляж " горный воздух " вообще огонь налево где сам санаторий тихо спокойно. а по правую сторону весь движ. музыка, кафе, бары горки и тп. и Дельфинарий. вообщем место огонь, обязательно приедем к Марине в следующем году 🤗 Цена-качество 👍

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Приехал с семьей ,с другом и его ребенком .Отдыхали с 4 по 13 июля .Жил в номере 1.Марина супер человек.Номер просторный ,с длинным балконом и двумя входами/выходами из комнат на него.Уборка каждый день.Бассейн огниво.Детям и мне понравился очень .Пляж конечно каменистый но это отеля не касается .Рядом есть столовые и кафе.Деток вынесло сразу )))Потом всё ок.В общем остался со своей семьей очень доволен .Уезжать не хотелось .Постараемся к Марине приехать на следующий отпуск .

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Доброжелательные и отзывчивые хозяева, чистота, уборка каждый день, приятный интерьер . Зелень в дворике, чистый бассейн.

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отличный отель!!!Все в шаговой доступности,магазины,столовые,рынок и конечно же пляж и море.Центр города в четырех минутах езды на Ласточке(она тоже рядом).Очень люблю ЛОО,тихое уютное местечко,где можно отдохнуть от суеты.Хозяйка Марина Анатольевна чудесная,отзывчивая и добрая!!Отель чистый,тихий,номера отличные!Всем рекомендую!!! Все чистое,аккуратно сделано.

Фото гостя
Превосходно
9,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Хорошая двухспальная и односпальная кровати, с не новыми, но чистыми матрасами. Чистое, практически новое постельное белье, которое меняли по регламенту ( или по просьбе). По просьбе дополнительно выдали подушку и дополнительный пододеяльник. Кондиционер новый, можно регулировать в любую сторону, из окна вид на близлежащую улицу, по ней с утра и до ночи ходят люди и ездят машины, но это не мешает при закрытых окнах - хорошая шумоизоляция от улицы. В отеле и номере ежедневно проводится влажная уборка. При нас было отключение горводоканала, хозяйка позаботилась, чтобы у всех в номерах была вода на время отключения. Отзывчивый персонал, просьбы выполнялись в течении дня.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Гостевой дом шикарный,обслуживание отличное,большое спасибо хозяйке Марие за гостеприимство,приедем обязательно ещё! Пляж до моря близко,пешком минут 7-10 идти спокойным шагом,много столовых,но лучше самим готовить в гостевом доме,санитарные условия в столовых ни каких,посуда вся грязная.А так всё хорошо было,буду рекомендовать этот гостевой дом всем друзьям!!!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень удобное расположение, тихое место, но недалеко от моря и магазинов, кафе, столовых. Питание не включено, есть хорошая кухня для самостоятельного приготовления, мангальная зона , где можно пожарить шашлык, овощи и все что хотите👍 Кровать хорошая, матрац не продавлен, белье свежее, чистое. В ванной комнате и санузле есть все необходимые средства, я доволен Номер чистый, ежедневная уборка Встретили хорошо, персонал супер

Что было плохо

Все отлично

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Приезжаем второй год в этот гостевой дом, всё очень нравится. Тихо, уютно. В номерах уборка каждый день, территория ухоженная, есть бассейн. До моря идти 5 минут максимум, в шаговой доступности магазины (пятёрочка,магнит) Столовые и кафе так же в пяти минутах ходьбы. Станция Горный воздух рядом, это большой плюс. В общем нам всё нравится. Кровати удобные, постельное белье как в пяти звездочных отелях. Всё чистое, полотенца идеально белые. Кондиционер работал отлично, никаких проблем с водой не было, в номере есть телевизор и маленький холодильник. Отель уютный и чистый, как и сам номер Встретили радушно, на все возникающие вопросы отвечали быстро

Хорошо
7,5
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Красивый вид, рядом море, магазины и столовые, ежедневная уборка номера

Что было плохо

Слишком мягкая кровать, бассейн без подогрева

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошее расположение , до пляжа горный воздух 5 минут . На пляже есть все развлечения . Так же находится небольшой аквапарк от пансионата «горный воздух » который можно посетить , для детей в самый раз . В том же направлении находится жд Станция , электрички в сторону Сочи ходят регулярно. В отеле имеется кухня , в которой все необходимое . В двух минутах есть столовая цены адекватные готовят вкусно . Номера чистые приятные . В номере все необходимое , чайник , холодильник , кондиционер . Персонал очень вежливый . Все рассказали показали . Приезжали ночью , нас встретили заселили , а утром спокойно все оформили

Что было плохо

Рекомендация ,не отправляйтесь из Сочи до Лоо на автобусе !!! Будете ехать 2 часа по жаре в пробке , лучше дождитесь электрички .

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Место очень замечательное, море в трёх минутах, магазины, столовые, рынок, кафе - всё рядом, а хозяйка…. вообще СУПЕР!!!! все сделает, я человек на опыте, правда европейском, на Черноморском побережье лет 20 не был, гарантирую, что любая просьба и пожелание будут выполнены, Марина, огромное Вам спасибо!!! До Сочи полчаса на электричке, попал в не очень хорошую погоду и благодаря хозяйке ни разочек не пожалели, что приехали, итог: рекомендую, не пожалеете

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Местоположение. Уровень комфорта. Трансфер.

Что было плохо

Нет.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Большое спасибо Александру и Марие за теплый прием. Отдыхали в августе с двумя маленькими детьми. Прекрасный семейный отдых. Чисто, замечательная детская комната, бассейн, кухня. можно воспользоваться мангалом. Уголь свой или можно приобрести на месте, все остальное предоставляют бесплатно. На электричке до сочи 25 минут. Рядом рынок, аптека и все необходимые магазины. Очень приятно, что гостевой дом предоставляет пляжные зонты, подстилки и надувные матрасы. Все это можно с собой не брать) Отдельное спасибо Шуре. На ней держится чистота и порядок в доме. Если хотите хорошо отдохнуть - то вам сюда😋

Что было плохо

Если вы планируете поехать куда-то на электричке с маленьким ребенком в коляске, будьте готовы к трудностям. Электричка ооочень высокая. Одному поднять ребенка с коляской крайне сложно. Приходится взбираться по крутым ступенькам. На выходе в сочи проще, но лифты в подземный переход редко работают, из-за чего приходится везти коляску по эскалатору ( он заканчивается турникетом, к которому прикладывают билет. Страшная давка возникает, когда много людей)

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Отличное место для семейного отдыха, комфортный номер, тихо, уютно, все рядом, легко и очень удобно добраться на Ласточке до Сочи или любого сочинского примечательного места. Нам очень понравилось, спасибо Марине и Александру. Надеемся еще приехать

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.