Отель Лорд

Россия, проспект Петра 1, д. 78, Махачкала

3.9 км. от центра

Поделиться
Отлично
107 оценок
8,5
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Пляж рядом

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 26.07.2026
Выезд 27.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Удачный вариант для активного туриста! Отель «Отель Лорд» располагается в Махачкале. Этот отель находится в 4 км от центра города. Рядом с отелем — Пляж Редукторный, Пляж Коралл и Женский пляж Горянка.

В отеле

На территории работает бесплатный Wi-Fi. Уточняйте информацию сразу при заезде. Для путешественников на машине организована парковка. Гостям доступны и другие услуги. Например, прачечная. Персонал отеля говорит на русском.

В номере

Номер уютно обставлен и оснащён необходимым, чтобы отдохнуть после долгого и насыщенного дня. Имеются телевизор. Оснащение зависит от выбранной категории номера.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С052025003479
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей33 номеров
Категории номеров
  • Первая (стандарт) — 28 ном.
  • Люкс — 3 ном.
  • Джуниор сюит — 2 ном.

Услуги и удобства

Общее

  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Сувенирный магазин
  • Терраса
  • Отсутствие лифтов

В номерах

  • Телевизор

Услуги и удобства

  • Прачечнаяоплачивается отдельно

Питание

  • Завтрак

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Персонал говорит

  • на русском

Развлечения

  • Терраса для загара

Парковка

  • Парковка

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

В связи с опасной эпидемиологической ситуацией, заселение гостей возможно только при наличии у каждого гостя справки, подтверждающей отрицательный результат теста на COVID-19, сделанной за 3 дня до поездки, либо сертификата о вакцинации, либо справки о наличии антител.

<p><b>Полезная информация</b> <br /><ul> <li>Если для въезда в страну вам требуется виза, ваш отель в большинстве случаев предоставит вам необходимые документы для ее получения. За более подробной информацией обращайтесь в отель, контактная информация указана в подтверждении бронирования. За эти услуги может взиматься дополнительная плата, даже в случае последующей отмены бронирования. Все договоренности осуществляются исключительно между вами и отелем. </li> Граждане России: при заезде взрослые (от 14 лет и старше) должны предъявить действительный внутренний паспорт гражданина РФ (загранпаспорта и водительские удостоверения не принимаются). Для всех детей (до 14 лет) должны быть предъявлены свидетельства о рождении. Если ребенок путешествует с родственником (за исключением родителей) или опекуном, при заезде должны быть также предъявлены документы, подтверждавшие его право сопровождать ребенка. Граждане иностранных государств: при заезде взрослые и дети должны предъявить действительные паспорт, визу и миграционную карту. </ul></p>

Регистрационный взнос для иностранных граждан: 100.00 RUB на весь период проживания за человека.

Визовая информация

Если для въезда в страну вам требуется виза, объект размещения в большинстве случаев предоставит необходимые документы для её получения. За более подробной информацией обращайтесь в отель. За эти услуги может взиматься дополнительная плата, даже в случае последующей отмены бронирования.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Отлично
107 оценок
8,5
  • Чистота8,7
  • Питание8,0
  • Обслуживание8,6
  • Средства гигиены7,6
  • Цена/качество8,5
  • Качество Wi‑Fi8,6
  • Расположение8,9
  • Номер8,1

Фото гостей

18
Сортировка отзывов
2,4
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Заселились быстро. Было прохладно в холле отеля

Что было плохо

Как вошли в номер сразу почувствовали застоявшийся запах и в номере пахло сыростью и влажностью. Обратила внимание на фумитокс от Комаров как потом выяснилось розетка у окна не работала. Вид из окна был на камыши и весь день и всю ночь ты засыпаешь под кваканье лягушек. Пробовали проветрить номер но это не помогло. В номере муравьи, при открытии окна звук лягушек громче и залетают комары. В номере нет полотенцесушителя нет возможности что то посушить а электрический конвектор не оставишь на ночь чтобы не сгореть в этом номере при закрытых окнах. Ванная при осмотре была вся влажная особенно у туалета. Когда попросили администратора она сказала что вы сами ее налили. Шторка от душа короткая и при принятии душа вся вода на полу. Душ проверяли в углу чтобы проверить горячую воду, ее не было, администратор ее спускала больше 20 минут. При просьбе смены номер нам отказали. Никогда не бронируйте номер на 1 этаже. Спросили у соседей они неделю уже жили с холодной водой. Номер стоил 5900 с завтраком но он не стоит того. Лучше снять квартиру и выйдет дешевле

Фото гостя
Удовлетворительно
5,8
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

- Расположение - Парковка

Что было плохо

- Номер - Кровать не удобная

4,2
Что было плохо

Номер не стоит своих денег. Обещанного красивого вида из окна не было. Санузел старый, все везде течет, с потолка что то капает. Номер маленький.

Фото гостя
Превосходно
9,0
Что было хорошо

Просторный номер, с видом на озеро, вче необходимое есть, простой но неплохой завтрак, удобный матрас и подушка, останавливалась в марте, в номер свежо, не жарко, персонал приветливый, на этаже есть микроволновка и кулер, в отеле есть уютная терраса Недалеко есть магазин с готовой едой, недалеко остановки общественного транспорта

Что было плохо

Не разобралась с феном, так и не включился

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Въезд с центральной дороги. Тихий район. Озеро. Вкусно. Есть все удобства. Чисто, уютно.

Что было плохо

Всё отлично.

Хорошо
7,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель по соотношению цена/качество хороший. В номере есть все, что нужно. Даже был небольшой балкончик.

Что было плохо

Завтрак континентальный, скромный. Но достаточный для того, чтобы подкрепиться перед прогулкой или дальнейшим путешествием.

Хорошо
7,8
Что было хорошо

Чисто было в отеле в целом и в номере. Чистая территория, чистая столовая.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

За свои деньги-отель хороший. Для меня самое важное в номере это чистота. Номер был простой, светлый и чистый. Останавливались на один день и не пожалели.

Отлично
8,0
Что было хорошо

Расположение рядом с озером.

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Останавливались в этом отеле с 19 по 23 апреля 2024 года. Прекрасное расположение с одной стороны буквально на берегу озера Ак-Гёль, с другой - рядом с проспектом Петра 1, что позволяет удобно и быстро доехать или даже дойти до центра Махачкалы. Рядом с отелем в большом количестве кафе / рестораны и даже в соседнем здании Сыроварня и в 10 минутах ресторан Фетучини, работающий с 8 утра с неплохими завтраками. Так же рядом ДНС (удобно воспользоваться если что-то забыли их техники или аксессуаров). В Отеле приветливый персонал, номер небольшой аккуратный, всё чисто.

Что было плохо

На завтраке были 1 раз, очень на любителя, поэтому завтракали в других местах

3,5
Что было плохо

Заселился, расправил постель, обнаружил на простыне засохшие капли крови.

Фото гостя
Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Находится немного в стороне от дороги, поэтому уличного шума нет. Номер просторный.

Превосходно
9,9
Что было хорошо

Все очень хорошо Очень вкусно Очень удобная кровать, все очень хорошо Чисто, убирают каждый день

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Рядом хороший ресторан Сыроварня хороший завтрак Оценили большую ванну люкса

Превосходно
10,0
Что было хорошо

отличный отель, хорошее расположение на берегу озера, рядом много мест для прогулок, прекрасный персонал, при наличии свободного номера заселили раньше 14:00

Хорошо
7,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер большой , просторный, огромная ванная комната. Кровати и матрасы удобные. В номере есть чайник, холодильник Рядом ресторан Сыроварня, где ещё можно купить фермерские сыры

Что было плохо

В связи с погодными условиями с утра в день выезда не было света и воды. Мы поняли, что это довольно частое явление при ветрах и ураганах. В таком случае странно, что в отеле нет генератора.

Хорошо
7,8
Что было хорошо

тихое место,чистые номера, рядом ресторан Сыроварня

Что было плохо

завтрак

Отлично
8,8
Что было хорошо

Отличное расположение, в номере есть все необходимое, в отеле чисто, питьевая вода на этаже в легком доступе, очень приятный и приветливый персонал, есть закрытая парковка, рядом с отелем множество ресторанов и магазинов, прям напротив Сыроварня, до моря пешком минут 7. Хочется возвращаться.

Что было плохо

Отель уже требует местами ремонта, не очень удобная ванна, и не ванна и не душ, завтраки могли бы быть лучше, но приемлемо

Хорошо
7,8
Что было хорошо

Напротив очень приличное заведение, Сыроварня, рядом прогулочная зона вдоль озера.

Что было плохо

Сильный запах сырости в номере и особенно в ванной комнате.

Неплохо
6,1
Wi‑Fi: были перебои
Что было плохо

Нет выбора блюд.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель хороший, в номере все необходимое есть. До центра можно доехать на общественном транспорте или дойти за 35-40 минут. Не шумно, спать было хорошо

Отлично
8,3
Что было хорошо

Цена-качество!!!! Приехали раньше, сразу без проблем заселили.Нормальные номера. Все есть. Завтрак- можно позавтракать. Рядом отличный ресторан Сыроварня. Место тихое. останавливались на одну ночь, 5 человек. Все остались довольны!

Неплохо
6,7
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

В номерах чисто, есть кулер. Отель на берегу озера, дешевые номера на первом этаже выходят прямо на камыши - запах и комары... лучше не брать. Есть своя парковка. Гостеприимный персонал, стараются решить проблемы, что в их силах

Что было плохо

Завтраки. По меню, не шведский стол. Очень неприветливая дама на раздаче завтраков. Кофе нет, только чай в пакетиках. Кондиционер не работал. Чинили 2,5 дня, как раз, когда уезжать, в последний день - починили.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер отличный: чисто, свежее постельное белье, вода с хорошим напором. Из минусов: при бронировании выбирали номер с балконом, при заселении сказали, что такого свободного номера нет. Неприятно, тем более, что ранее в отзывах уже читала о таких случаях.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель находится на самом красивом месте, около озера. Быстрое и качественное обслуживание, доброжелательный персонал. чистые номера, кондёр, утюг, отдельно ванна в каждом номере. напротив шикарный ресторан ,,Сыроварня,,. Рекомендую!

Что было плохо

Минусов не нашли.

Отлично
8,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отеля классное, напротив стоит сыроварня Новикова с супервкусной едой. Завтраки отеля без изысков, но вкусные - яичница, тосты, кофе, сосиски, творог. В комнате есть все необходимое, для ночлега вполне подходит.

Что было плохо

Забронировала номер с балконом, в итоге выдали номер на первом этаже с объяснением «других нет»

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Доброжелательный персонал, прекрасный завтрак с натуральным кофе, возможности оставить багаж после выезда из номера и переодеться перед отъездом

Что было плохо

обилие комаров в коридоре, но в комнате комаров не было

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Расположение. Номер. Завтрак.

Что было плохо

В принципе все хорошо, не плохо бы принудительную вытяжку в санузеле.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хорошее месторасположение.

Что было плохо

Ничего не испортило проживание.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

От центра не очень далеко. Рядом озеро Ак-Гюль. Очень красивый вид из окон отеля на озеро. В отеле есть "патио" с видом на озеро,где можно позагарать. Там же стоят столики,стулья. Можно просто посидеть, полюбоваться красивым видом. Недалеко магазин Зелёное яблоко, очень хороший. Можно купить любые продукты. Там же можно поесть,очень большой выбор готовых блюд. Я в восторге от печеного яблока. В районе Лорда много приятных магазинчиков, сыроварня с демократичными ценами. Также недалеко памятник Русской учительнице и небольшой музей. Сходила в первый же день, мне понравилось. Также рядом с отелем общественная баня. Там есть сауна,очень хороший большой хамам, купель с холодной водой, классный массаж. Не раз была в кафе неподалеку,где готовят чуду, очень вкусно В стоимость включён завтрак. Столовая просторная, удобная. Хозяйка очень доброжелательная, симпатичная. Завтраки вкусные,разнообразные. Утро начинается отлично. Кровать очень удобная. Отдельное спасибо за это Набиеву А.М., хозяину отеля, за такой достойный выбор. Белье великолепное. Один нюанс-нет штор. Тюль не защищает от яркого света ночного освещения на улице. Это был единственный неприятный момент для меня, при свете не могу уснуть. Но к счастью, это не во всех номерах. В некоторых номерах есть балкончик с небольшим столиком и двумя стульями. Вечером очень классно там было отметить окончание отдыха с местными фруктами, бутылочкой вина ДВК. В номере есть холодильник, шкаф с вешалками, тумбочка, настольная лампа, посуда. Есть одноразовые тапочки. Всё очень удобно. Полотенца белоснежные,меняют каждый день. Уборка каждый день. Ежедневно докладывают пакетики геля, шампуня, чая, одноразовые тапочки. Встретили очень приветливо. Все молодцы,доброжелательные,отзывчивые. Особо хочу поблагодарить за доброе отношение Ангелину,спасибо большое. Часто путешествую, была в разных отелях. ЛОРД держит высокую планку. Так приятно там находиться,возвращаться. Если поеду в Махачкалу- только в ЛОРД.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Прекрасный номер, очень вкусный завтрак, доброжелательный персонал. Рядом с гостиницей озеро, много кафе, парк

Превосходно
9,7
Что было хорошо

Рядом много кафе и ресторанов, вид из окна на озеро. Завтраки сытные Номер чистый, все есть. Постельное белье чистое. Персонал вежливый

Отлично
8,0
Что было хорошо

Чисто, есть кулер с водой. Закрытый двор.

Что было плохо

Завтраки скромные, но мы останавливались за поездку в нескольких отелях, и везде так.

Неплохо
6,2
Что было хорошо

Расположение,вид из окна

Что было плохо

Кровать двухспальная нормальная,а вот подушки пора менять. Главный минус обилие в номере летающих муравьев,хорошо что мы снимали номер только на одну ночь. В отеле идёт ремонт ,но это не напрягало. А вот из за наличия насекомых

Отлично
8,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение

Что было плохо

Ванна

Отлично
8,3
Что было хорошо

Расположение отеля

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Хороший номер. Есть все необходимое. Минус только в том, что маленькая ванная

Что было плохо

Маленькая ванна. Слабый напор воды

Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Вид на озеро

Что было плохо

Отсутствие чайника в номере

Фото гостя
Превосходно
9,1
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Вид из окна на озеро Акгель, рядом парк Акгель и парк развлечений Дракон. Памятник русской учительнице. На территории закрытая парковка для гостей и столики на улице, с возможностью отдохнуть с видом на озеро. За забором отеля ресторан Сыроварня На завтрак предлагались каши, сырники, блинчики, яичница с сосисками. Помимо этого был творог, кефир, печенье, конфеты, джем, различный хлеб, сыр и колбаса. Стояли чайники с чаем и кофемашина Видно, что ремонт не самый свежий, но все работает. Матрас отличный, белье хорошее натуральное, полотенца большие и мягкие. Кондиционер исправен Все сотрудники ресепшн очень приветливы и готовы помочь, сотрудница кухни вообще вне всяких похвал

Что было плохо

Второй отель, в котором останавливались в Махачкале и снова столкнулись с черной плесенью. Тут она была в ванной и на окне

Хорошо
7,9
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отель находится на улице Петра 1,у озера,вид с окна у некоторых номеров выходят на него.Рядом с отелем ресторан Сыроварня,красивый. Завтраки вполне себе нормальные,яичница,каша или блинчики.Чай,кофе,сыр ,тосты.

Что было плохо

в 105 номере пахло канализаций,а так в целом все нормально,кровать удобная.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен рядом с улицей Гагарина, прям на озере. Небольшая была путаница у таксиста с нумерацией домов, но разобрались. На завтрак была яичница, сосиски. Готовят прям при тебе, все горячее, со сковороды. Очень приятна забота о гостях) Номер чистый, все есть) Один из лучших матрасов, на которых доводилось спать в гостиницах - достаточно жесткий, ровный, никуда не проваливаешься. В отеле очень чисто! Огромное спасибо отелю, что встретили нас посреди ночи, внезапно приехавших из-за отмены рейса!

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасное место, есть терраса, имеется вид на озеро. Тихо и спокойно, вежливый персонал.

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Спальный район, рядом магазин, рестораны и прекрасное озеро. Всё, что нужно в номере есть.Завтраки скудноватые, можно было бы разнообразить.

Неплохо
6,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель нормальный для переночевать.

Что было плохо

На завтрак представлены каши , блины с начинками, порционная тарелка с 2 кусками колбасы, сыра и кусок масла, есть мюсли и какой-то толи кефире толи йогурт, варёные яйца, кексики. Ни овощей ни фруктов, удивительно. Брала блины с творог не съедобные кислый крупинками творог и не вкусный блин.

Хорошо
7,7
Что было хорошо

Красивый вид на озеро, рядом много кафе и ресторанов. Завтрак включен (каша, яичница). В номере было, все что нужно.

Что было плохо

Зимой в номере холодновато (была в январе, на 1 этаже).

Фото гостя
Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Горячее выносит официант по приходу гостя на завтрак, что удобно. Первый день это была яичница с доп гарниром, во второй - две каши на выбор и сырники (очень вкусные) Завтрак с 7-30, что для нас чуть поздновато

Что было плохо

Навигатор, онлайн карты не находит ни по адресу, ни по названию. Спасибо таксисту, позвонил, пояснил детали. (ключевое - рядом с кафе Сыроварня)

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасный отель за умеренную плату. Находится на берегу озера. Персонал приветлив и доброжелателен. Завтраки без изысков, но голодными не останетесь. Есть прекрасная открытая веранда с чудесным видом на горы и город. Пожелание одно-хорошо бы две односпальные кровати, а не одна двуспальная))

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В красивом месте с видом на озеро

Хорошо
7,3
Что было хорошо

Вид из окна на озеро, внутрення терраса, не слышно машин

Что было плохо

Завтрак не вкусный

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель хороший. В номере тепло. На завтрак была каша два вида, чай, кофе, бутерброды, яйца. Голодными не остались. Расположение не в центре, но это не проблема. Такси дешевое, маршруток много. Понравилось Номер чистый. Меняли полотенца каждый день, тапочки одноразовые тоже каждый день новые Персонал очень доброжелателен

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом красивое озеро, наши окна из номера выходила прямо на него. Рядом сыроварня, караоке клубы, магазины. Недалеко море. Завтраки были вполне сытные. Два вида каши на выбор, блинчики, яичко, сыр, колбаса, сладкое Номер отличный. Уборка и смена полотенец каждый день, правда для это, как оказалось необходимо оставлять ключ на рецепшине. Чисто, красиво, уютно. Персонал вежливый.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Расположен в приятном спальном районе на берегу живописного озера. Окна выходили прямо на озеро. Было приятно слышать кряканье уточек)) Завтрак шведский стол. И ещё предлагали кашу и сырники. Просторный номер, все чисто. Окна на озеро. В конце октября уже работало отопление, что очень было кстати. Везде в отеле чистота. Сотрудники вежливые и доброжелательные. На все наши вопросы ответили и подсказали что нам было нужно

Что было плохо

Недостатков не обнаружила. Единственное что было непонятно - поздно вечером вода в душе была чуть тёплая. Но утром уже была горячая.

Хорошо
7,5
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Классный вид Отличное обслуживание Чисто Удобная кровать и хорошее белое Есть фен

Что было плохо

Слабый интернет Ключ вместо карты Нет щетки

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Завтрак прекрасный, разнообразный, озеро прямо перед отелем. Терраса прекрасная. Персонал отзывчивый

Что было плохо

Ничего

Хорошо
7,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отель на берегу озера, в тихом месте, несмотря на то, что шоссе рядом. Имеет свою территорию и на ней бесплатную парковку. С первого этажа можно выйти на оборудованную террасу. Центральный пляж в 4х км от отеля, 5-6 минут на авто. Рядом магазины, рестораны, кафе. Номер просторный, чистый, имеется минимальный набор посуды, сейф, холодильник, маскитная сетка на окне. Некоторые элементы требуют ремонта. Матрасы и подушки отличные.

Что было плохо

Персонал встретил, разместил, но вопрос с работой телевизора в течение 3 суток не решил!!! Т.есть телевизор присутствовал, но не работал.

Фото гостя
Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший континентальный завтрак. На выбор предлагаются каши. Двухкомнатный номер очень просторный. Большая двуспальная кровать с ортопедическим матрасом. Все необходимое есть в номере. Чистота и порядок. До центра города можно дойти пешком минут за 40. Есть терраса, где можно посидеть и полюбоваться видами на озеро и горы. Рядом много ресторанов и кафе. Есть магазины

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Были на авто, удобно расположен, есть парковка. В номере чисто, завтрак сытный, все понравилось. На рецепции девушка очень милая, отзывчивая. Отель рекомендую.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом с отелем несколько точек общественного питания, разные магазины. До моря пять минут ходьбы, но здесь только погулять можно, купаться лучше ехать за пределы города. В номере есть всё необходимое: чайник с чайным набором, холодильник, телевизор, добротная мебель. Всегда чисто, полотенца меняются ежедневно. Куллер с питьевой водой на этаже. На первом этаже есть веранда со столиками, шезлонгами и прекрасным видом на озеро. Чистота поддерживается регулярно, с этим всё в порядке! Очень приятный персонал, на любой вопрос вежливый ответ, всё расскажут, подскажут, объяснят и порекомендуют. Главное - сами относитесь к людям уважительно, тогда и проблем не будет.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все вкксно, всегда кофе, творог, сыр, кексы, хлопья с молоком, по разным дням блинчики, сырники, яичница с сосисками Отличные номера, есть холодильник, телевизор, кондиционер, фен, в некоторых номерах +чайник и микроволновка

Отлично
8,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Брали только завтраки. С утра пришли и нас встретила сотрудница, которая предложила нам на выбор кашу/сырники(можно взять оба варианта). Так же были яйца, нарезка овощей, сыр, хлеб, йогурт, чай, кофе. Еда вкусная, без изысков, но зато как домашняя. Персонал был вежлив, но мы не много контактировали с сотрудниками ( всего на одну ночь приезжали). Есть веранда с хорошим видом, где приятно провести время.

Что было плохо

Сильная слышимость и это при том, что мы жили в самом дальнем номере. Входная дверь очень тонкая. Не самые новые полотенца, но есть и хорошо.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом оз. Ак-Гёль, парк Дракон с аттракционами, рестораны и кафе.

Хорошо
7,9
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Отель находится на озере в оживленном районе между двух парков, в окружении нескольких баров и ресторанов с винными картами, через дорогу супермаркеты и всевозможные магазины. В питание входят завтраки. Завтраки очень сытные, меню меняется через 3-4 дня. Достаточно разнообразное: каши, блинчики, сырники, яичница-глазунья, сухие завтраки, тосты с вареньем, кексы, йогурты, сыр, колбаса, масло, чай пакетированный, кофе из кофемашины.

Что было плохо

В ванной комнате ванна установлена не по уровню, вся вода стекает на пол, не помогала и шторка.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Рядом очень хороший сырный ресторан, очень вкусно готовят. Рядом озеро и море недалеко, но море очень загажено. Расположение хорошее. Завтраки вкусные и сытные. Номер довольно просторный, есть шкаф, холодильник, душ, туалет, двухспальная кровать, всё чистое. В коридоре кулер с водой. Персонал доброжелательный

Хорошо
7,2
Что было плохо

Маленький номер

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Расположение понравилось, на берегу озера, рядом парочка очень приятных ресторанов. Номер был чистый, в ванной присутствовали гель и шампунь. Замечательная девушка на ресепшене, очень приятная и гостеприимная.

Что было плохо

ничего в голову не приходит

Превосходно
9,7
Что было хорошо

Отель расположен в центре города, на берегу озера. Отличный ортопедический матрас, напольное покрытие, шкаф, телевизор. Удобно. Чисто все, замечаний нет никаких. Очень приветливый персонал, дружелюбный. Все объяснили, показали.

Что было плохо

Такого нет.

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение. Чистые номера. Завтраки вкусные. Вкусные , плотные завтраки Вежливый персонал

Отлично
8,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Шикарная кофемашина Все отлично

Что было плохо

Сырость в номере

Фото гостя
Превосходно
9,0
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Достаточно сытный завтрак, всё вкусно. Не шведский стол, но есть небольшой выбор. За два для дня предложили овсянку, джем, йогурты, хлопья с молоком, сырники. Можно поджарить хлеб в тостере, есть чай, кофемашина. Стандартный двухместный номер со своей ванной комнатой. Ремонт достаточно новый. Из особенностей наличие своего небольшого балкона со стульями, где можно посидеть вечером. Но вечером балкон оккупируют пауки, наплетая паутины по всем углам. Вход на балкон закрывается надежной сеткой, поэтому можно спокойно спать с открытой дверью. Есть очень удобная закрытая парковка, автоматические ворота.

Что было плохо

Расположение неудобно только тем, что на машине нужно добираться через всю Махачкалу на юго-восточный край города. Рядом большое озеро, но виды в основном составляют стройки на противоположном берегу.

Хорошо
7,9
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Очень красивое расположение на озере Ак-гель, из нашего номера был шикарный вид.Сам отель располагается почти в центре, рядом супермаркет, парк, улица с кафе/ ресторанами в шаговой доступности. Номер хороший, чистый, за 6 дней у нас прибирались, меняли постельное белье, полотенца, в номере было все необходимое от фена до тапочек. Очень вежливый и приветливый персонал!

Что было плохо

Очень хочется, чтобы еда была разнообразнее, и повысить качество мясных продуктов.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Отель расположен очень удобно,до центра 20 минут пешком.Сам отель расположен у озера,поэтому там тихо и спокойно. Завтраки отменные,есть всё и на любой вкус.Каждый день давали что-то новое и вкусное! Отличный был номер!У нас был номер на 1 этаже,окна выходили в тихий дворик отеля. Большой был номер,в котором было всё что нужно для отдыха: кондиционер, холодильник, даже тапочки!Удобный матрас на кровати,большая ванная комната.А ещё,каждый день делали уборку и меняли полотенца.В общем,отель просто супер! В отеле и номерах идеальная чистота!Уборка в номерах производится каждый день!Каждый день меняют полотенца. Прекрасный персонал,добрый,приветливый и отзывчивый!

Неплохо
6,4
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Уютный отель, просторный номер. Вода в кулер на этаже, в номере посуда, сахар, чай, холодильник, кондиционер, полотенца, тапочки, стол, стул, настольная лампа, небольшой балкончик, москитная сетка на двери. Большая кровать, вполне удобная. Хорошие завтраки, можно что-нибудь найти для себя съедобное. Рядом озеро, рестораны.

Что было плохо

Брелок от ключей, огромный. Пятна на постельном. Тесная ванная комната. Шторы плохо закрывают окно. Пыль на полках шкафа, грязный ковер. Слышимость с коридора, дверь в комнату стучит, когда где-то открывают двери. Нет ежедневной уборки, даже мусор не выносят.

Отлично
8,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Местоположение отеля

Что было плохо

Ничего

Отлично
8,2
Что было хорошо

Расположение, вид из номеров,

Что было плохо

Женщина на рецепшене с вечно недовольным лицом, и на месте не было ее при выезде. Завтраки в отеле с 07,30...а все экскурсии начинаются с 07 утра. Зачем такой поздний завтрак, ведь этот фактор является важным при бронировании отелей. Так даже кофе не попить было, хотя завтрак включен был.. Покупайте за деньги в аппарате кофе- мне ответ был... Это досада. и огромный МИНУС

Отлично
8,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Остановливались на 1 ночь, но впечатление осталось приятное. Чисто в номере, есть все необходимое, заехали ночью нас встретили. Есть кондиционер. Где-то играла музыка, но нам было едва слышно и не мешала. Завтраки хорошие, с элементами шведского стола. Рекомендую отель. Встретили хорошо, заселялись ночью

Что было плохо

Не заметила

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в живописном месте на берегу озера. До ближайшего пляжа с пологим песчаным входом около 1,5 км. Хорошая транспортная доступность. Очень приветливые сотрудники столовой. Еда была не самой разнообразной, но неизменно вкусной. Номер просторный, с балконом и видом на озеро. Уборка и смена полотенец ежедневно, смена постельного белья за неделю проживания была один раз. Отель очень чистый, уютный и красивый. Отдельно хотелось бы выделить сотрудниц ресепшена. Настолько радушные, приветливые, доброжелательные девушки, которые всегда готовы помочь! Спасибо им огромное!

Что было плохо

Недостатков нет

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель, очень вкусные завтраки. Красивая, ухоженная территория.

Хорошо
7,2
Что было хорошо

Заселили быстро , сразу же . Соотношение цена качество все устроило .

Что было плохо

Номерной фонд конечно не много старый ... надо обновлять. , но так все Чисто и хорошо

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Плохо настроен на прием тв

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

В остальном, с учетом стоимости, все понравилось

Что было плохо

Интернет с перебоями

Хорошо
7,4
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отель находится с видом из окна на красивое Озеро Ак-Гель, но далеко от центра города. Завтрак обыкновенный, каши, сосиски, яйца, блинчики, чай и кофе. Номер был чистый, особенно порадовала чистая ванная комната. Есть холодильник, телевизор и кондиционер встроенный прям в окно. Вид из окна на озеро потрясающий. Приветливый персонал. Заселили даже раньше времени без проблем.

Что было плохо

Считаю цену за номер завышенной из-за того, что вся мебель в гостинице не свежая (чистая, но старая родом из 90-х).

Отлично
8,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Ресторан Сыроварня рядом - неплохая кухня, вкусные сыры

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Уже останавливались в этом отеле, большие чистые номера, парковка под окном под видео, завтрак стандартный яичница и сырники. При отеле кафе, всегда можно вкусно и не дорого покушать.

Что было плохо

Шумоизоляция средняя

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Красивое место

Что было плохо

Завтрак не разнообразен

Превосходно
9,2
Что было хорошо

это было 2-е посещение этого отеля. номер в этот раз нас устроил, всё работало, обслуживание и отношение в этот раз было на высоте. Завтраки оценить не могу-не завтракали. В этот раз узнали, что есть у отеля есть парковка, хотя в тот раз тоже были на машине и персонал был в курсе. Всё хорошо

Удовлетворительно
5,2
Что было хорошо

Девушка при выезде(уехали в 8утра) была сама любезность. Отель расположен очень удачно;хорошая звукоизоляция. В общем все неплохо

Что было плохо

по звезду на рецепшен нас встретили так, как будто мы вторглись на чужую территорию. Поселили лишь бы заселить. Телевизор в номере постоянно зависал и отключался, даже после нескольких обращений поставили 2-ой, но такая же история Уборки в номере не было, даже не вынесли мусор.

Отлично
8,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отель Лорд находится в спальном районе города , до центра необходимо добираться несколько остановок на общественном транспорте . Удачно в том плане ,что в шаговой доступности озеро . Рядом кафе «У Искандера» , где можно вкусно и недорого поесть, достойный ресторан «Сыроварня», магазины .Очень дружелюбный и гостеприимный персонал , администраторы коммуникативные, отзывчивые :помогут , проконсультируют . Завтраки вкусные, приготовленные по домашнему , но можно бы и разнообразить.

Что было плохо

Минус отеля в плохой шумоизоляции

Отлично
8,0
Что было хорошо

Понравилось отношение персонала. Очень чуткое, внимательное. Отель соответствует своей категории.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все было хорошо, отношение персонала на высшем уровне

Что было плохо

Никаких претензий не возникло

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Понравилось, что расположено на берегу озера, вид на озеро, отношение сотрудников- выполняется каждое твое пожелание, завтраки, чисто в отеле, хорошо убираются в номере

Что было плохо

огорчило очень грязный берег озера, примыкающий к отелю, в самом озере- строительный и прочий мусор, который виден из окна отеля. к великому сожалению, у нас на глазах женщина- уборщица выметала мусор с террасы на озеро, хотя висит предупреждение для гостей отеля- не бросать в озеро мусор (может, это касается только нас -гостей??!)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

В отеле понравилось ВСЁ! Прекрасное место расположения на берегу озера и в 200-х метрах от моря. Чистота и порядок везде и во всём, от входа в холл отеля и до уборки номеров. Очень хорошие завтраки, потрясло их разнообразие, а также то, что они всегда свежеприготовлены. Понравилось обслуживание персонала, внимательные, улыбчивые, очень доброжелательные. Даже лёгкий каприз, случайно услышанный администратором, был тут же предложен к реализации - потрясающе! Обязательно поеду туда ещё!

Что было плохо

Огорчил запах застоявшейся (затхлой) воды в ванной комнате, по заселению. Потом запах пропал. Кран и диаметр раковины не соответствуют друг другу, и напор воды почему то всегда проливался за пределы раковины, в результате мокрая одежда и залитый пол.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Хороший вид из окна,расположение отеля в городе! Близко нахождения ресторанов и кафе!

Что было плохо

Завтрак не очем! Не продуманная ванная комната!

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Приятный, внимательный персонал. Номер чистый.

Отлично
8,0
Что было хорошо

Общий вид отеля Лорд снаружи и внутри. Хороший персонал, за исключением одного администратора (4 человека). Общий вид -чистота. Бесплатный интернет, кондиционер -это очень большой плюс для такой жары. Завтрак входит в оплату , правда ходила всего 2 раза. Вид из окна -озеро, море,пляж 7-10 мин. от отеля. Если хотите покушать ,вам привезут в течении 30 мин.,то,что закажите. Территория закрывается, стоянка для машин.

Что было плохо

При въезде нас админ встретила так, как будто мы приехали не званными гостями к ней домой, не за свои деньги в отель. Это одна из 4, остальные очень милые,приветливые, дружелюбные. Очень хорошая женщина старший администратор- очень внимательная. Номера убирают на 3..... Не знаю как в других номерах, но на моё замечание после уборки...... пыль,паутина как въехали, так и осталась при выезде, единственное меняли полотенце. Пляж рядом, если это можно назвать пляжем?! Ни в коем случае никого не хочу обидеть. Везде есть свои достоинства и недостатки. В целом неплохо.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Отель новый, чистый, очень уютный и аккуратный. Приветливый и радушный персонал. Расположение удобное. Под окнами озеро. Всё понравилось:))) Всем рекомендую.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.