Частный дом Mökki

Россия, Улица Бориса Смоленского, д.8, Медвежьегорск

1.5 км. от центра

Поделиться
Превосходно
29 оценок
9,7
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Для гостей с ограниченными возможностями
Спа-услуги
Пляж рядом
Кондиционер
Разрешено с домашними животными

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 25.07.2026
Выезд 26.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Активный или пассивный отдых — выбор за вами. Коттедж «Частный дом Mökki» находится в Медвежьегорске. Этот коттедж расположен неподалёку от центра города.

В коттедже

На территории работает бесплатный Wi-Fi. Уточняйте информацию сразу при заезде. Если вы путешествуете на машине, припарковаться можно будет на парковке рядом. Также для гостей в коттедже: баня. Дополнительно для лыжников и сноубордистов — катание на лыжах, прокат лыжной экипировки и сноуборд.

Готовьтесь к весёлому и насыщенному отдыху! На территории есть развлекательные мероприятия, площадка для пикника и площадка для барбекю. В путешествие можно взять питомца. В коттедже возможно размещение с домашним любимцем. Для простоты передвижения возможна организация трансфера. Гостям доступны и другие услуги. Например, индивидуальная регистрация заезда и отъезда.

Сотрудники коттеджа поддержат беседу на английском и русском.

В номере

В номере вы найдёте телевизор. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Магазины
  • Кондиционер
  • Места для курения
  • Отопление
  • Сад
  • Терраса
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Индивидуальная регистрация заезда и отъезда
  • Сушилка
  • Мебель на улице

В номерах

  • Люкс для новобрачных
  • Номера для некурящих
  • Обслуживание номеров
  • Холодильник
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Москитная сетка

Доступность

  • Удобства для гостей с ограниченными физическими возможностями

Услуги и удобства

  • Фен (по запросу)

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Завтрак
  • Завтрак в номер
  • Кухня
  • Микроволновая печь
  • Упакованные ланчи

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно
  • Трансфер от аэропорта

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Развлечения

  • Прокат велосипедов
  • Прокат снегоходов и квадроциклов
  • Удобства для барбекю
  • Охота
  • Пеший туризм
  • Площадка для пикника
  • Развлекательные мероприятия
  • Рыбалка
  • Каток
  • Музей
  • Площадка для барбекю
  • Терраса для загара

Парковка

  • Парковка
  • Парковка рядом с отелем

Бассейн и пляж

  • Удобства для пляжа
  • Развлечения на воде
  • Частный пляж

Спорт

  • Бадминтон
  • Катание на велосипеде
  • Плавание на лодках

Красота и здоровье

  • Баня

Зимние виды спорта

  • Прокат лыжной экипировкиоплачивается отдельно
  • Катание на лыжах
  • Сноуборд

Животные

  • Размещение с домашними животными

Санитарные меры

  • Температурный контроль для персонала
  • Индивидуальные средства защиты для персонала
  • Усиленные меры дезинфекции
  • Температурный контроль для гостей
  • Индивидуальные средства защиты для гостей
  • Бесконтактная регистрация заезда и/или выезда
  • Питание в индивидуальной упаковке

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 15:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

После бронирования необходимо связаться с отелем для получения подтверждения по контактному номеру телефона, указанному в ваучере.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Превосходно
29 оценок
9,7
  • Чистота9,9
  • Питание10,0
  • Обслуживание9,9
  • Средства гигиены8,8
  • Цена/качество9,8
  • Качество Wi‑Fi9,6
  • Расположение9,7
  • Номер9,9

Фото гостей

15
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательный отель. Красота, удобство и комфорт. Рекомендуем.

Что было плохо

На момент заселения июль 2025г у соседей была стройка, но это все временно.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Не один раз останавливалась в домике, очень нравится! Чисто, удобно, комфортно, тихо!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Дом не далеко от озера в шаговой доступности Очень чистый и уютный домик. Вид из окна утром завораживает. Арина гостеприимная и отзывчивая.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Домик обставлен уютно и располагал к себе, теплый, укомплектован к встрече гостей, санузел хорошего качества

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Прекрасный дом, все красиво и уютно!

Отлично
8,7
Что было хорошо

Интересный вариант, бесконтактное заселение

Что было плохо

Может долго жить здесь не удобно, но переночевать нормально.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Вешалку под вещи можно поустойчивее. А так, все отлично

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Ну насколько же там хорошо! Домик превосходный: уютный, просторный, теплый. Есть абсолютно всё для комфортного проживания! Очень удобно сделаны кухня и ванная комната. Есть всё. Бесконтактное заселение, что говорит о безоговорочном доверии хозяев. Своя парковка прямо у домика. Качественный мангал... да, впрочем, каждая деталь в доме говорит о качестве: все новое, чистое, пользоваться одно удовольствие! Расположение тоже отличное: домик окружен чернично-бруснично сосновым лесом, до Онежского озера пять минут ходьбы. Рядом строятся другие небольшие домики (глэмпинг не в глухом лесу, а среди других похожих), но нам это не мешало отдыхать. Отдельное спасибо за размещение с питомцем (нашему собакену тоже всё очень понравилось) и помощь со стиркой (хозяева за отдельную небольшую плату помогли отправить накопленные с поездки грязные вещи стираться в соседний дом). Арина (хозяйка и администратор) всегда на связи. Огромное спасибо вам с мужем за то, что создали такую красоту и уют! Остались в восторге: Настя, Лёша и Султан.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

были проездом на одну ночь. небольшой, но очень комфортный домик, где есть всё необходимое и даже больше (тапочки, шампунь, гель для душа, посуда, чайник, микроволновка, плита, фен, чай, сахар, приправы). удивило бесконтактное обслуживание, быстро решались все вопросы .

Что было плохо

немного дороговато.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасный дом, все чистенько, все новенькое. Для жизни есть вообще все! Много посуды, в том числе и посуды для готовки, вода мягкая, чистейшая сантехника, шикарное панорамное оконо с видом на сосны! Заселение абсолютно беспроблемное. Рядом Онежское озеро. 5 минут медленным шагом и мы были уже возле воды. Место рекомендую 👍

Превосходно
10,0
Что было хорошо

все очень круто, озеро рядом, рядом тропа, расположение удобно, приходит котик в гости) сам номер просто пушка, очень дёшево для такого комфорта.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Глэмпинг Mökki посетили впервые!) очень понравилось расположение: в 5 минутах от освещенной эко-тропы, которая проходит вдоль всего озера. Шли по ней целый час, но до конца, пока, так и не дошли)) в домике предусмотрено все, что нам вдруг понадобилось. Очень гостеприимная хозяйка, все нам объяснила, скинула на скинула все точки на карте, где что посмотреть, где вкусно и недорого поесть) В общем, мы остались очень довольны! Надеемся приехать летом и осилить вашу тропу))

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чистый и уютный домик ,в котором есть все необходимое . В кухонных ящиках много разной посуды для готовки . Все приборы рассчитаны на двух человек ,тк домик рассчитан на 2 человек . Есть кондиционер. В санузле есть шампунь,гель для душа и диффузор, на каждого человека по три полотенца . В прикроватной тумбе есть книги и настольные игры, а также средства от комаров Прекрасно провели там время,хотели бы еще вернуться

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали с мужем с 12.10.24 по 16.10.24, нам все понравилось! Для начала мы были в шоке от того какой чистый и благоустроенный номер, в нем есть все необходимое что нужно для вполне комфортного проживания, вся посуда очень чистая к проживанию все было очень красиво засервировано!) глэмпинг находится в очень тихом и красивом месте в 5 минутах ходьбы от озера, до центра города можно добраться по тропе здоровья которая проходит вдоль побережья и выходит через парк прм к центру города, а можно на такси( кстати цены на такси очень приятные всего 170₽!) заказать еду можно через администратора ( безумно приятная девушка Арина, которая без проблем поможет и все расскажет! За это ей отдельное спасибо 😍) если не успели заказать еду в глэмпинге то покушать можно и в кафе в городе! Голодным там точно не останешься! Обязательно теперь планируем вернуться сюда летом

Что было плохо

Бывали моменты когда немного подвисал интернет, но это сущий пустяк в сравнении со сказочно удивительным местом, и безумно приятным отдыхом😍🫶

Фото гостя
Превосходно
9,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Все отлично. Чисто, красиво, тихо.

Что было плохо

Плохо ловит сеть и вайфай тоже слабый. Но это, видимо, особенности местности

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

До озера 5 мин. В лесу, от трассы 200 м., но шум с дороги не слышен, тишина. Очень необычно и замечательно, с такими окнами вроде как на витрине, но снаружи не видно. Для комфортного проживания есть всё и даже больше. Шикарная кровать, огромный телевизор, достаточно вместительный холодильник, мангал на улице, машину можно парковать прямо возле входа. Чисто и опрятно! Хозяйка отеля Арина просто молодец, все показала, рассказала, прислала проспект о достопримечательностях. Возникшие вопросы решались очень быстро. Спасибо большое.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Домик был расположен не далеко от основной дороги в лесу🌳 , можно пешком дойти до озера и ресторана, где неплохо накормят. Продумано все до мелочей, есть книги, пазлы и настольные игры для детей, необходимая посуда, резиновые тапочки, мангальная зона, даже в кухонной зоне были тканевые и бумажные полотенца, зона отдыха на улице и маленькие пледы. Отдельная благодарность за чистоту ✨. Желаю процветание и расширение хозяевам 🏡. Хотелось бы увидеть в летний период аренду велосипедов . В двух км есть потрясающий парк на берегу озера в котором есть прогулочные тропы, детская площадка, кафе. 🚴🏻

Фото гостя
Превосходно
9,8
Что было хорошо

Наш навигатор сбился и увел нас не туда (ехали на машине), но спасибо работникам - прислали сопровождение и доставили на место. Кстати, место расположения очень красивое и удачное: с одной стороны, недалеко от трассы (пара минут), с другой стороны, шума машин не слышно. Мы жили в отдельном домике, на первый взгляд, небольшом по размеру, но в нем было все необходимо: кухонный уголок со всеми необходимыми принадлежностями (сервированный на 2 персоны стол + микроволновая печь, 2-комфорочная керамическая панель для готовки, холодильник, столовые приборы, мойка, средства для мытья посуды), очень хорошая 2-спальная кровать (прекрасно выспались после долгой дороги), в номере теплые полы, душ, туалет, душевая, умное зеркало (с подсветкой) и т.д. Хочется сказать большое спасибо работникам: в домике чисто, уютно, чувствуется, что к гостям здесь относятся с уважением и заботой Очень чисто и уютно Как уже писала ранее, персонал очень вежливый, заботливый. Нас, заблудившихся, несмотря на поздний час, нашли и проводили в домик, рассказали о том, как пользоваться имеющимся в домике имуществом и местом его расположения, ответили на наши вопросы, спросили, не нужно ли что-то еще, и все было сказано не в назидательной, а в дружеской беседе. Персонал ненавязчивый, но чувствуется его неформальный подход к своей работе и заинтересованность в том, чтобы гости хорошо отдохнули

Что было плохо

Хотелось бы, чтобы для таких "потеряшек", как мы, и тех, кто впервые едет в этот глемпинг, на трассе появился указатель, а далее мелкие направляющие стрелочки, чтобы не путаться, ведь рядом есть и другие места отдыха.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Два дня в карельском лесу на берегу озера как неделя на курорте. Очень уютный домик среди сосен на краю небольшого города в 5 минутах ходьбы от живописного озера. В доме все есть для комфортного проживания на любой срок. Интерьер, подобран со вкусом, все продумано до мельчайших деталей - несколько видов бокалов, красивая посуда, пледы, телевизор, мангал со всей необходимой утварью, есть даже приятные книги и настольные игры. Кому также нравится скандинавский минимализм и эстетика, будут рады) больше всего порадовала большая кровать, стоящая прямо у панорамного большого окна. Это потрясающе - просыпаться и смотреть на сосны) повезет, если будет ясная погода, и можно любоваться звездами. При внешней температуре -13 градусов в доме очень тепло и уютно, для жарких вечеров есть кондиционер) Недалеко от дома в 5 минутах ходьбы находится живописное озеро и тропа по лесу вдоль озера. Недалеко есть ресторан, где можно взять кофе или чай с собой, если нет термоса, и идти гулять, наблюдая абсолютную тишину. В 10 минутах езды на машине находятся 5 горнолыжных трасс. Удалось после активного катания вернуться в дом, сходить в баню (она совсем рядом с домиком за доп плату), посидеть с чашкой чая возле дома и почувствовать себя новым человеком) Обслуживание дома очень приятное и заботливое - администратор рассказала про все достопримечательности, помогла организовать катание на горнолыжке, помогла с выбором еды (которую тоже можно заказать через них), быстро откликалась на любой вопрос или просьбу. Отдых случился в том числе благодаря хорошим людям!) Рекомендую к посещению!

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Очень уютный и чистый домик, все продумано до мелочей. Понравилось, с каким вниманием хозяева подошли к каждой детали. Несколько видов бокалов покорили. Есть вся нужная посуда, чай, сахар, специи, приборы. Первую ночь немного померзла (было -30 на улице), но потом нашла обогреватель и больше проблем не было. При более умеренной температуре теплые полы справляются отлично. Необычный вид и очень прозрачно и воздушно в помещении, просторная душевая с действительно хорошим напором горячей воды. Хозяйка Арина была приветлива и отвечала на все вопросы, а также выслала большой список достопримечательностей с координатами, оказалось, что в Медвежьегорске множество интересных и красивых мест (хотя не все из них можно посетить зимой). Лично мне понравился парк Вичка и еловые окрестности горы Лысухи. Рекомендую как в качестве перевалочного пункта, так и на более долгий срок.

Что было плохо

Притормаживал Wi Fi Постоянные проблемы с закрытием и открытием двери, очень много надо прикладывать усилий к замку

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все понравилось. Останавливались на ночь отдохнуть в дороге. Очень приятное место. В домике чисто, полы с подогревом, все новое, тепло и уютно. Классный панорамный вид из комнаты на лес. В доме есть все необходимое для приготовления еды. Можно останавливаться как на ночь так и на длительный отдых. Рядом Онежское озеро. Советую для посещения 👍

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Домик очень уютный, вежливый администратор. Рекомендую к заселению Домик был чистым

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.