Отель Лайм Москва

Россия, улица Ольховская, д.23, Москва

3.8 км. от центра

Поделиться
Отлично
258 оценок
8,3
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Подходит для детей
Кондиционер
Разрешено с домашними животными

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 28.07.2026
Выезд 29.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Отель «Лайм Москва» расположен в Москве, недалеко от Площади Трёх Вокзалов и в шаговой доступности от станций метро «Красносельская», «Комсомольская» и «Бауманская» (1 км).

Ближайшие достопримечательности: парк Сокольники (2,3 км), торговый центр «Атриум» (2 км), Красная Площадь (4,1 км), цирк Никулина на Цветном Бульваре (3,2 км).

Транспортная доступность: место «Красносельская» находится в 750 метрах от отеля, метро «Бауманская» в 1 км, Площадь Трёх Вокзалов (Ленинградский, Ярославский и Казанский) в 1,3 км, аэропорт Шереметьево в 30 км.

В отеле

К услугам гостей: круглосуточный фитнес-зал в здании отеля, который входит в стоимость проживания.

Гости могут насладиться блюдами европейской и кавказской кухни, авторскими напитками в ресторане «Манки», который работает 24/7. Также доступен рум-сервис.

В номере

В отеле более 200 номеров, которые оснащены необходимым для комфорта гостей: кровати, техника, бесплатный Wi-Fi и живописный вид на город.

Факты об отеле

Год постройки1848 год
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей78 номеров, 9 этажа

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Лифт
  • Отопление
  • Охрана
  • Терраса
  • Огнетушитель
  • Работают лифты для доступа к верхним этажам

В номерах

  • Телевизор
  • Мини-бар
  • Халат
  • Сейф (в номере)

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)
  • Телефон

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Бизнес

  • Ксерокс

Красота и здоровье

  • Аптечка первой помощи

Дети

  • Детская игровая площадка
  • Размещение подходит для семей/детей
  • Детские телеканалы

Животные

  • Размещение с домашними животными

Санитарные меры

  • Усиленные меры дезинфекции
  • Индивидуальные средства защиты для гостей

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 15:00
ВыездДо 12:00

Дополнительная кровать

  • Дополнительная кроватьМаксимальное количество: 1
    2000 RUB с гостя за ночь

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Размещение с животными

  • Оплачивается отдельно

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

При заселении с животным потребуется ветеринарный паспорт.

Окна Двухместного номера Economy выходят в атриум.

Халат, тапочки и зубной набор предоставляются по запросу.

Отель предоставляет абонемент в фитнес-центр на стойке регистрации.

C гостей взимается депозит наличными или карточкой, производится авторизация.

Визовая информация

Если для въезда в страну вам требуется виза, объект размещения в большинстве случаев предоставит необходимые документы для её получения. За более подробной информацией обращайтесь в отель. За эти услуги может взиматься дополнительная плата, даже в случае последующей отмены бронирования.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • American Express
  • UnionPay
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Отлично
258 оценок
8,3
  • Чистота8,0
  • Питание8,7
  • Обслуживание8,3
  • Средства гигиены8,1
  • Цена/качество8,0
  • Качество Wi‑Fi9,4
  • Расположение9,0
  • Номер7,8

Фото гостей

24
Сортировка отзывов
Удовлетворительно
5,3
Что было плохо

На шведском столе бегали крысы, при уборке номера открытую пачку чипсов в перевернутом виде положили в чемодан, все на вещи высыпалось, зачем и почему непонятно, на ресепшене утверждали что не будет 3й кровати, позвонили в отдел брони только тогда сказали что «ой не увидели», эмоции остались далеко не положительные от этого места, особенно от крыс, непонятно откуда такие хорошие оценки, отправили детей подростков на отдых, сказали только по приезде домой обо всем

1,4
Что было хорошо

Ничего !

Что было плохо

Мы приехали в отель после длительного перелета, около 22 часов . Состояние номера вызвало шок, запах плесени и сырости , жуткий запах прокуренного номера , словно курят прям в номере, жуткое окно в холл . За соседней стенкой (сделанная словно из картона) очень громко разговаривал постоялец, шумомзоляции нет хорошей . Мы попросили переселить нас а другой номер, на что получили отказ и предложение доплатить еще 5 тысяч рублей ( до этого мы уже оплатили 4 тысячи ) Мы отказались и попросили вернуть деньги , но нам так же отказали и посоветовали разбираться с «островком» . После моих долгих переписок сайт «отстровок» так не смог ничего сделать и вернуть сумму за номер , в котором мы даже не проживали., несмотря на наш GURU4, сославшись на то, что отель отказывается возвращать сумму . Состояние номера мы увидели только при заселении и не могли бы заранее отказаться от него. Никому не советую данный отель , если не хотите испортить себе впечатление . Не стоит даже на одну ночь останавливаться в подобных …

Удовлетворительно
5,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение, цена

Что было плохо

Убитый отель, старая мебель, плохая уборка

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В номере было чисто. Завтрак вполне приличный, много как свежих фруктов, так и сухофруктов, для меня это важно. Брала яйца, салат из капусты, чай. Также были каши, пельмени, сырники, соки, лимонная вода, кофе. Ну и ещё всякое разное

Что было плохо

Номер был с видом на холл, поэтому было душно даже при открытом окне и убавленной температуре кондиционера. Иначе можно было бы задохнуться. В следующий раз возьму с окном. Ещё в ванной вода не так быстро уходила во время приема душа. Возможно нужно прочистить трубу

Отлично
8,7
Что было хорошо

Недалеко от метро, минут 10 пешком. Красивый отель, хорошо и тихо работал лифт. Вкусный и разнообразный завтрак в просторном и красивом ресторане. Комната уютная, был чайник, воду ставили в бутылках. Убирали каждый день, полотенца чистые.

Что было плохо

Темно в ванной комнате, лампочки тусклые. Не было холодильника. Очень горячие батареи, думали, что расплавятся занавески. Но был вентиль, чтобы выключить батарею, что мы и сделали. Без отопления было тепло, хотя на улице был мороз.

Отлично
8,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Быстрое заселение, вежливый персонал, есть все необходимой в номере. Неплохой завтрак.

Что было плохо

Вода не стабильна. То холодная льется, то горячая. Старенькое оборудование, мебель. Слабая шумо изоляция. Отсутствие окна, вернее оно было) но выходило в коридор. В целом переночевать достаточно, но не более.

Отлично
8,3
Что было хорошо

Соотношение цена качество, персонал

Неплохо
6,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер чистый, кровать удобная . Расположение удобное- до вокзалов 10 мин пешком

Что было плохо

Заявлен номер 18 кв м. На самом деле комната очень маленькая- не развернуться. На вопрос почему не соответствует- персонал сказал что это Островок дал неправильную информацию. В ванной холодно и вообще нет никаких полочек чтобы положить косметику и принадлежности. При умывании- забрызгивается все вокруг. Цена не соответствует качеству проживания

4,5
Что было хорошо

из плюсов только расположение

Что было плохо

Отель не соответствует заявленному уровню. 1. Несоответствие цены и описания. При бронировании цена на островке была указана 26613 руб за двухместный номер с дополнительной кроватью для третьего гостя. Мы приехали утром примерно в 11 утра, когда номер еще не был готов, зарегистрировались и оплатили номер, при этом стоимость составила 33813 руб. Когда позже мы спросили, почему такая разница, нам не смогли ответить, но подтвердили, что у нас должна быть та стоимость, что указана при бронировании, сказали, что позже сообщат варианты, о возврате вообще речи не шло. Примерно полчетвертого вечера нам дали ключи от 705 номера - номер не рассчитан на третье спальное место, при нас раскладушку сотрудник отеля начал ставить в КОРИДОРЧИКЕ номера - это в 4-звездочном отеле, за ночь в котором мы отдали около 15 тысяч, и спальное место в коридоре! При этом сотрудников отеля вообще не смущал тот факт, что полностью блокировалось движение по номеру, в нарушение противопожарных норм из комнаты блокировался выход в коридор , и невозможно зайти в санузел. Мы отказались от заселения в данный номер. На ресепшен нам сказали, что номер соответствует описанию, то что раскладушка в номер не помещается их не заботило. Нам предложили номер повышенной комфортности за ту разницу при оплате, т.е. отель решил проблему с нашим размещением за наш же счет. 2. Для третьего гостя не было предоставлено постельное белье и набор полотенец, уже вечером мы выловили горничную в коридоре и попросили постель, а полотенца нам никто и не принес. 3. Уборка номеров заключается только в уборке мусора и застилании постелей. На второй день в номере закончилась туалет. бумага (т.к. при заселении был начатый рулон, а запасной рулон отсутствовал) и гель для душа - нам их не выдали, т. бумагу выдали после второго запроса. 3. На завтраках постоянно не хватало приборов и чашек, а тэн вообще не работал, горячую воду наливали из кофемашины в баре. 4. Звукоизоляция никакая -слышно все что происходит в коридоре и у сосед

3,6
Что было хорошо

месторасположение

Что было плохо

не понимаю почему 4 звезды. и не понимаю почему такие хорошие отзывы. гостиница сюрприз. с третьего раза получили более менее нормальный номер. не прокуренный и чистый . В номерах не убираются, воду и чай ставят и все, на этом уборка закончена. очень уставшая гостиница. НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

3,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Ничего

Что было плохо

Отношение персонала- любую просьбу необходимо озвучить минимум дважды, номера - старые, стены - картонные, звукоизоляция - ноль, потолки - скрипят, если соседи сверху ходят, спать - невозможно, в номерах отопление не регулируется, завтрак- однообразно, приходится не одно просить, чтобы убрали стол или что-то принесли, персонал на все разводит руками. В целом отель не соответствует цена/качество. Не рекомендую. В МСК масса отличных отелей за эти деньги, с лучшей транспортной доступностью.

Удовлетворительно
5,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравилось расположение, очень удобно, если приезжаешь/уезжаешь на Казанский вокзал, пешком за 10 мин можно дойти, такси даже не нужно. В целом сотрудники на ресепшене были вежливые и помогали решить проблемы, которые возникали.

Что было плохо

Все остальное - это сплошные минусы. Когда выбирала отель, читала отзывы о нем, и все были положительные,в реальности же куча неудобств и недостатков: -наш номер был на 8 этаже рядом с лифтом, его громыхание слышно постоянно (особенно ночью, даже когда мы заселились ночью с поезда я не могла заснуть несколько часов из-за этого шума) + по ночам скорее всего персонал куда-то бегал и этот грохот тоже было ужасно слышно - весь номер (обои, пол, мебель) очень уставший, те какой-то неухоженный,старый, пошарпанный; неприятно пользоваться кружками, на которых мы заметили неотмывшуюся грязь. В туалете душевая кабина просто ужас (двери плотно не закрываются, местами пластик пробит, есть черный налет). Даже крючок для полотенец и то болтался "на соплях", был настолько убит. - протекающие окна, все дни шел дождь и эта вода с улицы просачивалась на подоконник, он весь в таких пятнах от воды - в трубах с отоплением постоянно шумит вода (как сливается), как будто в стояке, это тоже ужасно мешает спать ночью -единая кровать в двухместном номере состояла на самом деле из двух и из-за этого чувствовался стык, который еще был укрыт внутри разными матрасами +в двуспальном пододеяльнике было заправлено 1,5 одеяло! В общем больше в этом отеле мы не остановимся. Хотя на фото отеля в карточке все кажется довольно симпатично и приятно, на деле ото всего осталось ощущение брезгливости, просто ничем не хочется пользоваться там..

Отлично
8,2
Что было хорошо

Местоположение хорошее, вид из окна красивый. Заказывали еду в номер - вкусно

Что было плохо

отель уставший и просит ремонта. В корридоре глядя на ковролин времен революции хочется развернуться и покинуть город. В номере получше.

Хорошо
7,8
Что было хорошо

Расположение отличное

Что было плохо

Мелочи, которые дешевят: тапочки в номере самые дешевые, тонкие, "одноразовые", ложки, вилки на завтраке как из фольги, шампунь в пакетиках. Почему-то горничная забывала мне полотенце для ног оставить. Номер " с видом" на коридор плох тем, что проветрить его нельзя

Отлично
8,2
Что было хорошо

Отличное расположение в пешей доступности от вокзалов,метро и центра.Персонал внимательный,отзывчивый,профессиональный.Все,что зависело от них,было сделано.

Что было плохо

Сам номер давно нуждается в ремонте.Обои грязные,местами оборванные.Напольное покрытие от старости в пятнах, выглядит грязным.Седушка на унитазе не соответствует размеру.Фен сломан.Держатель душа болтается .От двух настольных ламп света маловато.Все эти претензии к хозяевам отеля.

Удовлетворительно
5,0
Что было плохо

Проживание в отеле длилось 8 ночей (без завтрака) и, к сожалению, наш опыт оказался крайне негативным. На сайте и при входе в отель создаётся впечатление высокого уровня — лобби и первые три этажа действительно выглядят достойно. Однако остальные этажи абсолютно не соответствуют заявленному уровню: духота, крайне шумные кондиционеры, создающие ощущение аварийного состояния, и низкое качество самих помещений. Номера неудобные и тесные, матрасы изношены до такой степени, что остались практически одни пружины. Трижды обращались с просьбой предоставить номер, соответствующий условиям договора, но вместо этого получили комнату со сломанным душем, что сделало невозможным даже базовое утреннее использование. Качество проживания не соответствует заявленному уровню сервиса и категорически не оправдывает рейтинг отеля. Объективная оценка по итогам нашего пребывания — не более 6 из 10.

Фото гостя
4,6
Что было хорошо

Близость к станции метро

Что было плохо

В номере было грязно. Сломана ручка двери в санузле. А когда заезжаешь ночью, совершенно не хочется решать подобные вопросы

3,8
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Расположение

Что было плохо

Сломан кран в ванной,полотенца грязные,в номере было очень холодно,кондей на тепло не работал,еда в ресторане не вкусная ,не соответствует цене и долгая подача при пустом зале,обещали в др комплимент,прождали в номере полчаса,так никто и не пришел,договорились что принесут без нас,но и этого не произошло.также при уборке выкинули личную вещь,отель рекомендовать никому не буду

Неплохо
6,8
Что было хорошо

Расположение хорошее, рядом круглосуточный магазин. Завтраки вкусные (берите шведский стол) завтраки по меню выйдут дороже и цены выше за маленькие порции.

Что было плохо

Фотографии сильно отличаются от того что мы застали на яву. Ковролин в номерах очень грязный. Попросили 3 раза поменять номер. Лифт работал с перебоями, поднимались на 7 этаж по лестнице. Благо нам помогли отнести вещи.

Удовлетворительно
5,8
Что было хорошо

Понравилось расположение отеля -в 5-ти минутах ходьбы от Пощади трех вокзалов. Это было ключевым выбором локации. Понравилась готовность сотрудников предоставить продление номера комплиментарно на час

Что было плохо

Отель очень «уставший», потертый сильно, коридоры, лестницы, двери, номера- все в очень плохом состоянии. Отель совсем не соответствует заявленным звездам, плакать хочется прямо на рецепшн. Остались ночевать, тк заезд был в 3 утра на прилете и на след день выезд на вокзал.

Удовлетворительно
5,4
Что было плохо

Затертый изношенный номер, весь в пятнах, пыльный, не работают выключатели света, нет полотенец для ног, а те полотенца что есть очень сильно воняют словно тряпки для мытья пола, матрас просевший до сетки, ковролин в номере затертый и весь в блевотных пятнах без тапочек по нему ходить крайне противно.

Отлично
8,4
Что было хорошо

Отель находится в пешей доступности от площади Трёх вокзалов, буквально 15 минут, приветливый персонал, в номере довольно чисто, постельное бельё свежее, в ванной комнате было всё необходимое от полотенец до зубных щёток и тапочек.

Что было плохо

Мы остановились в номере 605 отеля Лайм, всё в общем то было не плохо за исключением неработающих розетки между кроватями и торшера на тумбочке у окна (дело то ли в лампочке, то ли в розетке), а так как номер расчитан на трëх человек, то телефоны приходилось заряжать по очереди и ещё на двухспальной кровати одеяло сантиметров на 30 короче пододеяльника из-за чего очень неудобно было спать. Также подушки показались нам довольно жёсткими,из за чего трудно было заснуть, но это уже субъективное мнение. Надеюсь, что вы исправите недочёты, чтобы в следующий раз мы у вас с удовольствием останавливались.

Удовлетворительно
5,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Завтрак вполне себе приличный. Судя по номеру, думала, будет сильно хуже.

Что было плохо

На постели лежал чей-то ноготь. Пол был плохо пропылесосен. В целом отель очень уставший. Переночевать можно, но не более.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная локация у трех вокзалов, если на поезде приезжать/уезжать можно пешком до отеля добраться. Очень тихая, спокойная улица, отдыхаешь в тишине в отеле.

Что было плохо

Запах старого фонда, но при этом в отеле используется ароматы, т е запах не всегда присутствует.

4,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Кроме хорошего расположения в принципе ничего хорошего нет.

Что было плохо

Очень уставший отель. Все старое и грязноватое. Единственное что хорошо слава богу чистая постельное белье.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение, приветливый персонал и чистые номера — всё на высшем уровне! Обязательно вернусь сюда снова

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший отель для деловых поездок и семейного отдыха. Всё необходимое есть: Wi-Fi работает отлично, номера просторные

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номера стильные, но при этом уютные. Постельное бельё белое, чистое, пахло свежестью. Цены соответствуют качеству

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Даже не ожидал такого уровня сервиса за такие деньги. Отличный отель в центре города. Всем доволен!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Даже не ожидал такого уровня сервиса за такие деньги. Отличный отель в центре города. Всем доволен!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всё продумано до мелочей: от Wi-Fi до тапочек. Для меня важен комфорт, и здесь он есть во всём

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Лучший выбор для отдыха в городе. Чистота, комфорт и внимательный персонал

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Супер современный отель с видом на город! Номера стильные, кровать удобная, завтраки разнообразные. Обязательно вернусь сюда снова!

2,2
Что было плохо

Ужасная гостиница . Номера не соответствуют от слова совсем заявленному . Антисанитария ! Везде грязь , все в пятнах . Не убран номер от прошлых жильцов . Плесень

Хорошо
7,3
Что было хорошо

Близко к трём вокзалам. Метро тоже недалеко.

Что было плохо

Как и писали в комментариях впарили мини-бар.

Неплохо
6,6
Что было хорошо

ковролин в номере был мокрый, хотя заселение было в 22.00

Что было плохо

требуется ремонт

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение, в номере есть все необходимое, чисто. Быстрое заселение.

Что было плохо

В номере было очень жарко, 28 градусов, кондиционеры на тот период не работали, принесли в номер вентилятор, но он не сильно спасал. В следующий раз будем брать номер с окном на улицу, а не в коридор.

Хорошо
7,6
Что было хорошо

Отель цена качество , за такую стоимость сложно найти номер в отеле

Что было плохо

Самый главный момент который ввел в ступор - Я заселился в час ночи , номер апгрейдили до стандарт ( хотя ничего для меня не поменялось ) , через 15 минут после заселения в номер постучался ( не громко ) мужик , и пока я прислушивался кто пришел, дверь ( которая была закрыта на ночную задвижку) открывается , несмотря на эту задвижку ( был уверен что открыть ее можно только изнутри) Сон был испорчен . Как после объяснили , проверяющему не сказали , что в этот номер кто-то заселен . Но мало приятного в час ночи увидеть как твоя , закрытая на задвижку дверь открывается и там стоит амбал. Ну и шум топота который слышен по всем сторонам ,особенно утром тоже доставил неудобств

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный выбор для тех, кто ценит комфорт и качество. Фитнес-центр оборудован современными тренажерами, которым можно воспользоваться в любое время

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Быстрое заселение и выселение – никаких очередей и задержек

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

10 минут до Казанского вокзала

Что было плохо

Скудненький завтрак в небольшом помещении. В 08:30 негде было присесть. Пара мальчиков не успевали убирать со столов и они же приносили пищу, которая заканчивалась быстро. Пришлось самим сдвинуть грязную посуду в сторону, чтобы сесть за стол. Посуда так и простояла до нашего ухода.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Персонал просто замечательный: всегда готов помочь, ответить на вопросы и дать полезные советы

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер просторный, светлый, с отличным видом на город. Уборка ежедневная, полотенца меняют регулярно, по запросу очень быстро принесли дополнитльный халат

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Превосходное соотношение цены и качества. Отель полностью оправдывает свою категорию

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель с безупречным обслуживанием! Персонал приветливый, номер чистый и уютный. Все на высшем уровне

Хорошо
7,8
Что было хорошо

Персонал на ресепшен. Быстро оформили, повысили бесплатно класс проживания, быстро выписали (у нас был включен в номере бар, быстро проверку сделали)

Что было плохо

Ванная комната. 1. Вонь канализации, сырости и плесени. 2. Зеркало было в разводах. 3. Сам душ убитый, разломанный. 4. Нет полочки для хранения шампуня/геля. 5. Из окон сифонит. При -15С весьма прохладно в номере и сквозняк.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Уровень обслуживания соответствует четырём звёздам — всё было сделано на высшем уровне.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Для тех, кто следит за формой, фитнес-центр станет настоящим подарком. Оборудование современное, чистое и регулярно проверяется на исправность. Мы занимались там каждое утро и остались очень довольны.

4,6
Что было плохо

Отель не очень. Это не 4ка. Были в 3ке в другом отеле там была намного лучше

Удовлетворительно
5,6
Что было хорошо

Расположение.

Что было плохо

Фактически отсутствует парковка, номер предоставлен ный и оплаченный не соответствует фотографиям и площади, после отъезда попытка снятия дополнительных средств с карты без уведомления и направления счёта.

Отлично
8,2
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

ДОБРЫЙ ВЕЧЕР НОМЕР ВСЕ ОТЛИЧНО МИНУС ТОЛЬКО В ТОМ ЧТО ПРИ БРОНИРОВАНИЕ МЫ ОПИСЫВАЛИ КОЛИЧЕСТВО ЧЕЛОВЕК ТРОЕ НО ПРЕДОСТАВИЛИ ТОЛЬКО ДВА СПАЛЬНЫХ НОМЕРА .НА ТРЕТЬЕГО НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ.ПРИ БРОНИРОВАНИИ НЕ БЫЛО СКАЗАНО ЧТО ЗА ТРЕТЬЕГО НАДО ДОПЛАЧИВАТЬ.ДЛЯ ЧЕГО ТОГДА СПРАШИВАЕТСЯ О КОЛИЧЕСТВЕ. ПОЖАЛУЙСТА ПРИМИТЕ К СВЕДЕНИЮ ЧТОБЫ ПРИ СЛЕДУЮЩИХ БРОНЕЙ ЕТО БЫЛО РЗЬЯСНЕНО. СПАСИБО. ВСЕГО ХОРОШЕГО КАЖДЫЙ ДЕНЬ ПРЕДОСТАВЛЯЛИСЬ УСЛУГИ ПО ЧИСТКЕ И СМЕНА БЕЛЬЯ ВСТРЕТИЛИ ХОРОШО НО ПРИ ОБРАЩЕНИИ ПО ДРУГОМУ ВОПРОСУ КАСАЮЩЕГО ОТЕЛЯ НЕ СМОГЛИ ПОМОЧЬ ХОТЯ ДУМАЕМ ЧТО МОГЛИ БЫ И ПОЙТИ И НАМ НА УСТУПКЕ И СЕБЕ ПОЛУЧИТЬ

Что было плохо

ХОТЕЛОСЬ БЫ ЧТОБ УСЛУГИ ПИТАНИЯ БЫЛИ БЫ ПРИЕМЛЕМЫ ЧТОБ НЕ ИСКАТЬ В ДРУГИХ МЕСТАХ ЕТОТ ПРОЦЕСС.

Отлично
8,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный, просторный номер. Хорошая мебель, уютный интерьер, комфортная температура внутри, никаких посторонних запахов.

Что было плохо

Слышимость действительно была проблемой. Мы слышали как будто бы соседей со всех сторон.

Неплохо
6,6
Что было хорошо

Никто не беспокоил

Что было плохо

Очень медленный и равнодушный персонал. Звукоизоляция отсутствует, мешает отдыху. Вместо номера с двухспальной кроватью, предрставили две полуторки. Ремонт старый. Описание не соответствует

3,0
Что было хорошо

Дешманские две звезды по цене трех звезд.

Что было плохо

Отель имеет три названия, Лайм, Мандарин и Климентин. Дорогие островитяне, сразу поясню - я не избалован 4 и 5 звездочными отелями, посмотрел отзывы и фото - вроде норм. Но сюда точно не надо ехать. На ковродине грязные пятна. Кровать без изголовья, вместо двуспальной кровати - сдвинутые две с тоненьким матрацем. Всю ночь проваливался между кроватями , то еще удовольствие )) шумоизоляции нет, соседи сверху ходили как будто у меня в номере , полы скрипят даже там, где их нет, воду сливают по стояку - думаешь о бушующем водопаде, в ванной на швах плитки плесень и грибок. В 9 утра разбудила уборщица - я понимаю у нее план, но хочется поспать в выходной. В целом - не надо сюда за 7500 ехать. Красная цена 3000 руб для людей без претензий.

Фото гостя
Неплохо
6,3
Что было хорошо

Вполне хорошие завтраки, соответствие цена-качество. На пару-тройку дней можно, но не более...

Что было плохо

В номере не было предусмотрено полотенце для ног, которое не предоставляли даже после того, как попросили. После уборки принесли два больших полотенца, но лицевые забрали -))) Ванна немного пропускала и вода растекалась, что предоставляло не большие неудобства без полотенца для ног... Очень большая слышимость, как соседей, так и с улицы. В принципе у нас не было поздних соседей, так, что не сильно мешало в данной командировке.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Уютная атмосфера, приветливый персонал и вкуснейшая еда в ресторане. Особенно понравилось, что в номерах есть все необходимое для комфортного проживания, включая удобные кровати и современные удобства. Отличное соотношение цены и качества

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Я часто бываю в командировках, и этот отель стал моим любимым местом для проживания. Удобная рабочая зона в номере, быстрый Wi-Fi и отличное расположение

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Этот отель даже превзошел наши ожидания! Номер был просторным и современным, с прекрасным видом на город. Особо хочется отметить работу персонала – всегда вежливые и внимательные.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Уютные номера, хорошая кровать, выбор подушек В комнатах чисто, есть все необходимое

4,0
Что было плохо

Уставший ремонт. В ванной не работает холодная вода, нужно обжигаться, чтобы помыться. Сообщил администратору, ничего не изменилось. Не очень чистые полотенца. Холодно в номере. Метро достаточно далеко. За 11 т.р./ночь я ожидал гораздо большего.

Хорошо
7,0
Что было хорошо

Расположение

Что было плохо

Шумно нормально не поспишь

3,5
Что было плохо

Плохо помытые овощи, еда низкого качества Кровать как зефир, комната с оч плохим ремонтом, стены картонные, неприятный запах по всему отелю и в ванной комнате, который перибивают мандариновым освежителем

1,0
Wi‑Fi: не работал
Что было плохо

Ребят, я не знаю откуда такие хорошие отзывы… грязно не то слово, страшно в номер заходить, все старое, сломанное

Хорошо
7,8
Что было плохо

Очень душно в номере, нет пульта кондиционера

Неплохо
6,6
Что было хорошо

1. Удобно, что возле вокзалов 2. Крутой футкорт в 5 мин пешком

Что было плохо

1. Номер дно полное! 2. Слышимость 3. Номер старый и пошатанный 4. Ванне душ не работает 5. Ковралин весь залит чем то

Хорошо
7,8
Что было хорошо

У отеля удачное местоположение, рядом с площадью Трёх вокзалов, 10 минут пешком неспешным шагом. Рядом фудкорт "Депо", где множество кафе.Быстрое заселение, возможность оставить вещи после выселения. В номере чайник, пакетики с чаем и кофе, 2 бутылки воды, холодильник.

Что было плохо

В номере нет вешалки для верхней одежды, номер маленький.

3,7
Wi‑Fi: были перебои
Что было плохо

Номеру лет 100, не работает кондиционер, очень душно, не работал холодильник, ковролин грязный, полотенца серые, обои рваные, очень чувствовалась пыль всюду, номера требуют косметического ремонта и качественной влажной уборки Очень грязно пыльно и душно

Фото гостя
Удовлетворительно
5,0
Что было плохо

Грязный, обшарпанный номер , было очень холодно.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уютные и красивые номера Очень чисто, все краны просто сияют,ни пылинки, ни соринки

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

чистый и уютный отель

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень классный отель в районе трех вокзалов, с удобными номерами и приятными ценами

Хорошо
7,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение и персонал.

Что было плохо

Очень грязный коридор. Требует срочного ремонта

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень много плюсов и отличное соотноение цены и качества! Стоимость удивительно выгодная, не смотря на прекрасные комфортные условия и отличное удобное местоположение. Персонал очень радует, слаженный, приятный, быстрый, качественный. Заселили очень быстро и легко. Гостиница прекрасная, чистая, с красивыми, хорошо обсталвенными номерами

Удовлетворительно
5,4
Что было хорошо

Чистое, хоть и немного «пожившее»постельное белье, чистая ванная.

Что было плохо

1. Запах! Это запах старой хрущевки/ старой квартиры бабушки. 2. Ремонт начала 2000х, а то и раньше. 3.Мебель, как и ковер давно нуждаются в химчистке. 4. Минимальное освещение. 5. Кружки есть, а чайника не оказалось.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Прекрасное расположение, красивая территория, отличные номера. Питание было разнообразным и вкусным. Персонал был очень дружелюбным и внимательным к нашим потребностям. Мы обязательно вернемся сюда снова

3,8
Что было хорошо

Первое впечатление при входе, фасад и хол выглядят довольно не плохо и создает приятные ощущения .

Что было плохо

Ресепшен - просто оценка 0, очередь всегда огромная , очень долго ждать, чтобы заселиться, по 10 раз переспрашивают. Дали номер , очень плохой , был запах сырости, номер убитый , ну в целом все чисто. Пришлось идти и просить другой номер, дали три на выбор , выбрали более менее . Кровать большая из двух матрасов , которые уже нужно менять , все промятые , просто проваливаешься , к тому же еще и разные по высоте , матрасик который лежит сверху чтобы не было стыка между матрасами, он как покрывало тонкий , с любимой девушкой если будете спать , она точно с вами разведется , потому что будете спать по разным углам. Запах везде не очень приятный . Я выбрал номер на 7 этаже в целом там было тихо , потому что рядом никого не было , про слышимость ничего не могу сказать . Окна все грязные, тюль с дырками, шторы отпали от крючков. В целом номера то уютные , но нужно все менять и приводить в порядок , полы тоже уже вида никакого, все в пятнах. Про еду- все пишут , что еда хорошая , тут соглашусь что она не плохая , но за эту цену , мы с удовольствием ходили в сыроварню , которая рядом. Первый и последний раз когда мы спустились по ужинать, это было 19:00 , при входе в рестик на первом этаже , один сотрудник спит на стуле , второй уже к нам на подходе, сделали заказ, сели на улице , столы не убраны, пришлось снова идти и просить , убрали посуду , ну вроде не сложно для гостей затереть стол от крошек и разлитой еды , тут я уже не стал никуда идти и ждал пока к нам подойдут с едой , на ответ нам - :»молодой человек , а можно затереть стол « , на что нам сказали может вы пройдите во внутрь , у нас там хорошо , тут мол курят и все такое )) Ну с таким сервисом , я уж точно не хочу есть за такой чек, извините. Про паркинг , сказали паркинг 1500 сутки , хотя это просто дорога при отеле и я думаю что можно ставить там просто бесплатно , никто ничего не контролит, даже гос номера не записывают , просто платишь и сам ставишь. Вообщем 4 звезды это звезды в небе, которые не достать.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Этот отель – настоящий рай для гурманов! Ресторан на территории отеля предлагает изысканные блюда местной кухни, а бар предлагает широкий выбор коктейлей и вин. Номера были очень комфортными, а персонал был невероятно услужливым и внимательным к нашим потребностям. Я настоятельно рекомендую этот отель всем, кто ценит качественную еду и первоклассный сервис

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

больше всего порадовал отличный шведский стол на завтрак

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уровень сервиса в отеле высокий. Персонал отеля всегда готов помочь гостям и решить любые вопросы или проблемы, которые могут возникнуть во время их пребывания. В отеле работают профессиональные сотрудники, которые стараются сделать пребывание гостей максимально комфортным и приятным.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель находится практически в центре города, что очень удобно для туристов. Номера чистые и уютные, персонал вежливый и всегда готов помочь. Завтрак был вкусным и разнообразным

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Мы провели в этом отеле три дня и остались довольны. Номера были просторными и комфортабельными, а вид из окна открывался на красивую улицу. Персонал был дружелюбным и внимательным к нашим потребностям

Превосходно
10,0
Что было хорошо

очень удобное расположение, рядом 3 станции метро, пешком минут 7 Удобные кровати, сейф, мини-бар Чистота порадовала, белые пушистые полотенца, постельное белье идеально выглажено, нигде ни пылинки

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все отлично, чисто, красиво и аккуратно

Превосходно
10,0
Что было хорошо

больше всего понравился ресторан на 8 этаже с видом на Москву! Вкусные блюда с красивой подачей. Впечатления просто супер!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

первый раз останавливался в этом отеле, не разочарован. Ресторан круглосуточный, есть фитнес в здании, номера достаточно чистые

Превосходно
10,0
Что было хорошо

я осталась очень довольна выбором этого отеля. Отличная локация, рядом три станции метро. Около отеля есть магазинчики. Хороший ресторан в отеле, который работает круглосуточно

Превосходно
10,0
Что было хорошо

очень хороший шведский стол, большой выбор, все свежее

Превосходно
10,0
Что было хорошо

отель очень понравился, хорошее расположение, номера уютные, завтраки разнообразные

Превосходно
10,0
Что было хорошо

на ресепшене очень вежливо встретили, несмотря на большой поток клиентов. Это создаёт отличное первое впечатление. Номера тоже не разочаровали, чисто и аккуратно. буду приезжать сюда еще

Превосходно
10,0
Что было хорошо

хорошая кухня, завтраки отличные, разнообразный шведский стол

Превосходно
10,0
Что было хорошо

очень понравился ресторан и кухня, готовят просто отлично и красивая подача

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный улыбчивый, отзывчивый персонал. Чистые, уютные комнаты. Приезжать будем только сюда. Огромное спасибо!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Мне очень понравился отель Лайм, обслуживание, ресторан очень вкусно поел, и номера на высшем уровне вообщем очень понравилось спасибо всем

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Требовался ранний заезд - мое желание было исполнено. Номер чистый, в номере есть все необходимое, вплоть до зубной щётки, и конечно халат, тапки, и принадлежности для ванной комнаты ))))), персонал очень внимательный! Очень буду рекомендовать Ваш отель своим коллегам - юристам, спасибо Минусов у отеля нет, все здесь отлично. Лично мое проживание было исключительно позитивным и расслабляющим. Отличная организация питания, вкусная еда, большой выбор блюд, неимоверные десерты. Номер прекрасно обставлен, вся мебель на своих местах, размещение комфортное, отель рекомендую.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Мне понравилося обслуживание персонала и номер всё аккуратно и чисто

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Благодарим от души персонал отеля за профессионализм и гостеприимство... Вкусно, для людей удобно и комфортно

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хороший отель ,комфортный ,рядом метро ,удобно добираться . Хороший и вежливый персонал

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хороший отель, в номере чисто и уютно всё нам понравилось. Спасибо за гостимипримество

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Мы останавливались в этом отеле на прошлых выходных и остались очень довольными. Номера были чистыми и ухоженными, постельное белье и полотенца свежими. Персонал был очень приветливым и готовым помочь нам во всём. Завтрак был разнообразным и вкусным, было много свежих фруктов и овощей. Расположение отеля было очень удобным, близко к центру города и основным достопримечательностям. Мы обязательно остановимся здесь снова при следующей поездке в город!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Прекрасный отель, очень понравилось качество сервиса

2,4
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Ничего

Что было плохо

Отель для мазохистов. Самый худший опыт проживания в гостинице был именно в Лайме, Мандарине. Называют по-разному, но смысл тот же - филиал АДА именно здесь. Расскажу по пунктам. 1. Номер с видом на атриум - это с видом на вонючий коридор, ощущения и запах, что вы в клоповнике и вас за что-то наказали черти, которые создают огромную очередь на заселение, студентики на ресепшене без каких либо этических норм и навыков коммуникации. 2. Заселяли нас не с первой, не со второй и не с третьей попытки. В каждом номере была какая-то неисправность. В одном не было света. Совсем. В другом - не работал кондиционер. В третьем - вонь плесени и прокуренность тюрьмы. 3. После того как мы выбрали всё-таки номер, его за несколько дней ни разу не убирали. Хоть обвешай табличками и стрелочками весь коридор. 4. В душевой вода не уходит. Мыться надо ровно 30 секунд. Крышка унитаза была вырвана. Теперь я понимаю того постояльца. 5. Через сутки из кондиционера посыпались куски льда. Ночью. На голову. Инженера (15-летнего мальчика) ждали час. Он включил его, выключил, ушел. Горничную убрать мокрые полностью от воды простыни ждали еще 1,5 часа. 6. Номера с ковролином - для истинных извращенцев. Если у вас пока нет астмы, она появится сразу. Эти котлы называются «номера бюджет и стандарт варианта». 7. На ресепшен не дозвониться. Они просто не берут трубку. Время суток не важно. 8. Постоянные жалобы от постояльцев, уровень агрессии в этом отеле - на максимуме. Один плюс - уехать отсюда, но периодически всё-таки придется вздрагивать при слове «мандарин».

Фото гостя
2,8
Что было хорошо

Расположение очень удобное.

Что было плохо

С самого начала на ресепшене уже была длительная регистрация, после заезда номер был душноват, включили кондиционер, а он гудит как двигатель от самолёта. Хотел лечь вздремнуть, но увы не получилось. Полотенце в ванной были маленькие, не совсем чистые, с пятнами от ржавчины. Раковина была грязная, кран был ржавый. В 11:20 перед выездом решил принять душ, была только холодная вода, позвонил на ресепшен мне ответили, что у них плановое отключение ничем помочь не могут,если не успели сходить в теплый душ это ваши проблемы. Полное разочарование о данном месте.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный сервис , очень вежливые администраторы и персонал . Мы приехали поздно и уставшие , но нам дали номер лучшей категории и подготовили приятный бонус в виде вкусных фруктов в номере 😍 Номер чистый , без какого-то либо запаха. Самое важное , что прям рядом с вокзалами, в шаговой доступности 👍🏻

Превосходно
10,0
Что было хорошо

очень понравились завтраки, отличный ассортимент на шведском столе, очень вкусно

Превосходно
10,0
Что было хорошо

спасибо за теплый прием и отличное обслуживание

Превосходно
10,0
Что было хорошо

отличный отель, удобная локация, комфортные и чистые номера

Превосходно
10,0
Что было хорошо

очень понравился отель и обслуживание

Превосходно
10,0
Что было хорошо

отель просто супер! в номере есть всё необходимое, чисто, красиво. очень вежливые и внимательные сотрудники

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Моя оценка 5+++. С самого первого шага тебя окружают вежливым вниманием. В любом месте отеля персонал приветлив, отзывчивый и внимателен. В номере чисто, уютно,, комфортно. Есть все, что может понадобиться. Если чего то не хватает- это максимально быстро принесут по запросу. Отдельно хочется отметить завтраки- все вкусно и выбор блюд- на любой запрос, вообщем для меня завтрак здесь - это отдельное наслаждение. Однозначно рекомендую отель для посещения.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший отель. Удобное расположение, если необходимо поселиться не далеко от трех вокзалов. Замечательная транспортная доступность! Номера просторные и уютные

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательное обслуживание, профессиональный персонал, очень вкусные и разнообразные завтраки, хорошее месторасположение. Остались приятные впечатления)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Провели в отеле неделю, впечатления самые положительные. Отличный рум сервис, красивые номера (жили в двух). Уборка качественная, у меня не было нареканий за весь срок пребывания ни разу. Очень приятная цена для такого отеля. Еду приносили из ресторана, все вкусно. Очень приятный стильный дизайн номеров, со вкусом, холл отеля красивый . Я к вам буду с удовольствием возвращаться, благо есть и повод)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В номере чисто, красиво,хорошая удобная кровать, белоснежное белье. Не смотря на расположение отеля, нас не беспокоил шум улицы, тишина. Система вентиляции и кондиционирования регулируется, работает тоже бесшумно, оставляли включенную на ночь. Хороший завтрак, есть, что выбрать. Минусов не заметила. Все понравилось. Красивый интерьер. Все новенькое, не обшарпанное.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

отель является истинным воплощением уюта и комфорта. Гостеприимство персонала, чистота помещений и отличное обслуживание делают его настоящей жемчужиной

Превосходно
10,0
Что было хорошо

супер удобно, близко к работе, хороший вай фай

Превосходно
10,0
Что было хорошо

спасибо администраторам за быстрое заселение, так как очень хотелось отдохнуть после дороги. очень порадовал круглосуточный рум сервис

Превосходно
10,0
Что было хорошо

все просто супер, спасибо большое команде!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

отличный отель для отдыха в Москве

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень благодарна ребятам на ресепшене за теплый прием и быстрое оформление.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

отель очень понравился, будем сюда возвращаться

Превосходно
10,0
Что было хорошо

очень удобное расположение

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный отель по хорошей цене. Все необходимое в номерах есть, вкусные завтраки

3,8
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Расположение

Что было плохо

Катастрофа просто. Грязное белье, отсутствие сервиса…. Тихий ужас просто.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший отель, отдельное спасибо службе приема и размещения, оперативно помогли в трудной ситуации

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Завтрак просто космос Номера хорошие за такую цену

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравилось абсолютно все, от заселения до выезда

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Цена / качество Сервис Завтраки

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Лучший отель 4* в центре Прекрасные персонал Хорошие номера Сомневался когда бронировал из за отзывов, но видимо конкуренты ставят плохие оценки

Хорошо
7,7
Что было хорошо

Ездил по работе, все было нормально

Что было плохо

Убирают в разное время

2,6
Wi‑Fi: были перебои
Что было плохо

Самый отвратительный отель в котором я когда либо проживала. Очень грязный номер, запах в номере ужасный, постельное белье в волосах, полотенца грязные. Вода в ванной не уходит. Заселилась в номер без окна, но никто не предупредил, что в номере будет адская жара. Кондер не работает!!! Не советую никому ни при каких обстоятельствах заселятся в данный отель!!! Отвратительно все !!!

Отлично
8,3
Что было хорошо

Чисто и тихо, персонал приветливый. Есть лифт, чемоданы нести на руках не надо.

Что было плохо

Холодно было в номере, я теплолюбивая. При зимних морозах вероятно будет некомфортно.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасная доступность ко всему ! Большая комфортная кровать Встретили радушно

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все необходимое рядом Комфортно отдохнули На все вопросы персонал ответил доходчиво

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом с вокзалами Приятно возвращаться в место где тебя понимают ☺️

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Провели прекрасную ночь и отдохнули на год вперед Каждая из служб сделала наш отдых незабываемым

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Вся необходимая комплектация для отдыха была! В ресторане очень быстро приняли заказ

Удовлетворительно
5,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Интернет🤣

Что было плохо

Комната двухместная эконом (или комфорт, не помню), в общем и целом, имеющая все необходимое: кровать, душевую, сушилку, столик для ноутбука, холодильник (который, по-факту, бар), чайник, утюг с доской для глажки, НО: сушилка работает только во время использования горячей воды, а воды нужно немало, кровать, вроде одноместные сдвинутые, матрас не цельный, а также 2 маленьких, душевая кабина оставляет желать лучшего, протекает, окна (очень поздно обратили внимание) выхотяд в помещение, комнату не уберают, разве что полотенца частенько меняют. Вообще отель точно пользуется спросом, каждый день на протяжении 4-5 дней на ресепшене было по 2-3 работника и на каждого из них по 2-3 заселяющихся/выселяющихся. Вроде, 3 звезды, но я бы оценил максимум в 2,5...для проживания на пару дней пойдёт, хотя цена немного завышена. Номер не был до конца убран (по ковру крошки), на мебели пыли, вроде не было, на протяжении проживания кроме забора грязных полотенец, уборка не производилась

Хорошо
7,2
Что было хорошо

Расположение

Что было плохо

Номер плохо убран, на полу остались клоки волос, стол был в пятнах липких от кофе или еды. Попросила полотенце еще один комплект и уборку номера, пришлось 2 раза просить повторно, полотенца принесли, номер так и не доубирали. Телефона в номере не было, с 4 этажа приходилось спускаться. В общем сервис не очень.

3,2
Что было хорошо

Номер который был на фотографиях

Что было плохо

Сразу напишу, что может именно нам так повезло, и это всего лишь случайность, и такого быть не может, но все же…. 4 звезды?! Вы серьезно….? Тут до 1-то не дотягивает, но не суть. Забронировали номер, в данном отделе, на фото был достойный, красивый, светлый, чистый, аккуратный, думаем….ну вот он, номер мечты. Но все оказалось в лучших традициях мемов: «ожидание-реальность». Поселили нас в номер, если говорить простым языком настолько «ушатаный», что слов нет, грязный ковер в каких-то непонятных пятнах, грязные стены, облупившиеся и отклеивающиеся обои, подушки половину из которых не удосужились поменять наволочки, пылища которую не протирали давно, короче номер тупо не готовили, ручка в су которая просто вываливается, все убитое! Освещения на потолке нет, от слова совсем, три светильника на столах, один из которых не работает. На просьбу сменить номер, на тот, что хоть как-то напоминает, то, что мы видели на фото, сказали сейчас решим, но…. потом видимо передумали и даже не сообщили ни чего. Отдельно хочется сказать о парковке, 1500 сутки, за постановку машины в узком переулке в доль фасада отеля (если можно так назвать), на машину капаешь капли с кондиционеров которыми увешан весь фасад, ее тупо помыло))) В общем если там все так, то оно того точно не стоит!

3,7
Что было хорошо

Сотрудница на ресепшене делала все возможное, чтобы помочь постояльцам.

Что было плохо

Останавливался в начале августа на одну ночь. "Номер с окном в атриум" было бы правильнее назвать "номер с окном на лестничную площадку". Вентиляция в номере фактически отсутствует. Затхлый запах в комнате и общественного туалета -- в ванной. Во время моего пребывания на улице было +30C. Кондиционер в номере, даже будучи включенным на минимальную температуру был в состоянии охладить комнату лишь до +26C. Таракан в номере :( При заселении был вынуждень прождать 30 минут на ресепшене, хотя передо мной было лишь два гостя. Их оформление заняло у сотрудницы 25 минут. Параллельно ей приходилось отвечать на многочисленные звонки постояльцев. Большинство жаловались на неработающий кондиционер и требовали другой номер. По словам сотрудницы, "их уже некуда переселять". Завтрак: "Овсянка на воде" состояла буквально из воды в которой плавало некоторое количество овсяных хлопьев. Соли/сахара не чувствовалось, пришлось добавлять самому. Все представленные продукты выглядели неаппетитно: вялые овощи, холодный омлет, заветренный сыр. Буквально заставил себя что-то съесть. Худший завтрак за последние 10 лет в гостиницах. Цена/качество неприятно удивили. Ни о каких 4* речи быть не может. Даже на 3* гостиница не тянет по состоянию на август 2023.

Отлично
8,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение, приветливый персонал, бесплатная бутилированная вода в номере

Что было плохо

Не понравилось прежде всего то что красивая формулировка окно в атриум, оказалось окном в темный корридор, из-за этого была давящая атмосфера. Отсутствовали полотенца, по просьбе принесли только одно банное. Сливы в раковине были забиты. Холодильник не работал.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Вкусный завтрак , вежливый персонал

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Местоположение супер. Были удивлены верандой !!! Шикарный вид и вкусная кухня

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все понравилось ! Большое спасибо персоналу .

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все было шикарно ! Администраторы удовлетворили все запросы , за что им большое спасибо .

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Достаточно быстро заселили , что является большим плюсом . Завтраки были достаточно вкусными и разнообразными . На счет номера не могу сказать ничего плохого . Удобный матрас был большим удивлением .

Хорошо
7,2
Что было хорошо

Расположение, интерьер

Что было плохо

Заселили нас в номер стандарт на 2-м этаже. Заходим в номер и все бы ничего, но с порога нас встречает резкий гул блока конденсатора, который крепился прямо рядом с нашим окном на улице, причем блок не от нашего кондиционера. Этот блок невозможно громко шумит. Не то чтобы спать, там просто находится невозможно, сплошной шум. Нам предоставили взамен номер на 9-м этаже. Мы были очень этому рады и думали что будет лучше, но и тут нас поджидала неудача. Наш номер 918 находился рядом с выходом к пожарной лестнице, дверь этого выхода была открыта почему-то. Внизу двери номера огромная щель. Слышно все шаги и шорохи в коридоре (соответсвенно в комнате что происходит слышно тоже). Комната маленькая, своих денег не стоит (~4500). Кондиционер в комнате присутствовал, а вот пульта от него мы не нашли. Места в номере практически нет, нет даже холодильничка маленького, чтобы положить какие продукты или медикаменты. Стола нормального, чтобы попить даже чай нет. Но самое отвратительное, что не было горячей воды, только эмитация, что она теплая и вроде как должна скоро стать горячей, но нет, она просто была прохладной))) Вообщем номер стандарт в этом месте денег своих не стоит. Номера тут как в трехзвездочном среднестатистическом отеле.

2,2
Что было хорошо

Близко к ланцет (клиника)

Что было плохо

Грязно, полы скрепят, максимальная слышимость. Я пол ночи думала ко мне в номер войдут и износилуют. Так слышно было всех соседей и кто куда шел. В лифте была блеводина (приехала ночью) по утру ее убрали. Хуже помойки не найти

Хорошо
7,0
Что было хорошо

Плюсы: -расположение -уборка -смена полотенец

Что было плохо

Заезжали на 3 ночи в мае 2023. Минусы: -никогда не берите номер с окном в атриум: приточной вентиляции, кроме как из окна нет. А единственное окно выходит в коридор. Открыть его и уйти из номера не получится, т.к. открывается оно только на распашку, а микропроветривания нет. Да и когда ты в номере и открыто окно - то между вами и проходящими по коридору только тюль/штора. -в номере и коридоре затхлый запах -номер очень уставший (на фото спинка кровати, но остальное всё такое же) -холодильник в номере очень шумно работает -сильная слышимость через стены -полотенцесушитель был чуть тёплый -горячая вода тоже, чуть тёплая

Фото гостя
Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Недалеко от Комсомольской площади с тремя вокзалами Все было нормально

Что было плохо

Слышимость "идеальная", особенно по ночам. По крайней мере в номерах на 9 этаже с выходом окон на атриум.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательный сервис и номера

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное сочетание цены и качества .

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень порадовала ванна в номере и отмечу чистоту . Спасибо администраторам на ресепшн , откликались на любые просьбы

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Выбрали данный отель , чтобы отпраздновать годовщину . Отель предоставил комплимент , что очень порадовало . На веранде шикарный вид и очень вкусная кухня .

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

местоположение максимально удобно для тех , кто путешествует на поезде .

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Быстрое заселение , чистые номера .

Неплохо
6,0
Что было хорошо

Нормальный номер, все хорошо. Живем с родителями , устали от быта, решили выспаться в отеле. Вытяжка не работала, напор воды слабый. Открывали окно.

Что было плохо

Нормальный номер, все хорошо. Живем с родителями , устали от быта, решили выспаться в отеле. Вытяжка не работала, напор воды слабый. Открывали окно.

Отлично
8,1
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Удобное расположение, недалеко от вокзалов. Всё чисто, удобно, но в номере с видом на атриум душновато бывает Чисто Персонал вежлив, но иногда нужно долго ждать очереди

3,2
Что было хорошо

Вода 2 бутылки ,чай ,сахар .

Что было плохо

Отель не больше 3 заезды все устаревшее ,требуется обновление ,застиранное белье ,половое покрытие очень старое ,шторы в затяжках До метро далековато . Цена очень завышена для такого отеля .

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чисто, уютно, отзывчивый персонал. Отлично выспался. Еда в ресторане вкусная. Любые вопросы решались очень быстро и комфортно. Особенно порадовало обеспечение безопасности проживания. Чужие люди не могут попасть в места проживания.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Уютный отель. Все чисто и аккуратно. Интерьер креативный. Высокие потолки создает больше пространства. Отличная кухня, шведский стол, удобные кресла и столы.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все отлично, качество обслуживания на высоте, номера уютные, чистые, современные, персонал очень вежливый и внимательный, трамвайная остановка в 20 метрах от отеля, очень удобно добираться до метро! Рекомендую!!!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Дружелюбные люди на ресепшене, очень приятно общаться, помогли без проблем перебронировать номер, я ошиблась с датой при бронировании

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уютный красивый номер. Очень удобная кровать. Спасибо за зубную щетку и косметический набор. И за то, что поддерживаете экологию своей политикой

2,4
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Ничего!!!

Что было плохо

Совершено отвратительный завтрак Отель не соответствует заявленным критерием! В номерах грязно, очень старый и дешевый ремонт, слышно всё вокруг. Вообщем просто ужас. В номере было грязно, волосы на постельном белье и в ванной. Хамский персонал. Девушка на ресепшене очень долго возилась, все время просила пойти посидеть и подождать пять минут, бралась за всё сразу. Когда я сказал, что мне не нравится номер и можно ли найти другой! Ответила НЕТ!!! Я спросил может я доплату? Ответила, что есть другая категория, постоянно называла разную цену, путалась в номерах, в итоге сказала, что не может мне помочь.

Хорошо
7,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Грязи не было

Что было плохо

Завтрак мог быть более разнообразным

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Остановили с коллегами по работе,главный критерий был близкое расположение к работе. Подобрали номера рядом.Предложили провести бизнес-ужин на веранде,все очень понравилось, я и мои коллеги очень довольны.Ждите нас в мае,приедем на праздники

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Решили отвлечься от городской суматохи. Номер подобрали под наш вкус и требования. Провели романтический ужин в ресторане-все очень понравилось.Так же посетили спа.В ближайшее время вернемся обязательно

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер с 1 большой кроватью и своим санузлом. Персонал вежливый, компетентный, в номере на удивление хорошая звукоизоляция, чистота; хорошо работал душ; относительно близко к центру города. Отличное место по соотношению цена/ качество.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер с 1 большой кроватью и своим санузлом. Персонал вежливый, компетентный, в номере на удивление хорошая звукоизоляция, чистота; хорошо работал душ; относительно близко к центру города. Отличное место по соотношению цена/ качество.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Классный номер, просторный и уютный) Понравилось в спортзале, беговая дорожка особенно) Помимо чистоты в отеле хотел бы ещё отметить красивую террасу на крыше отеля) Вид шикарный был. Вкусная еда и прекрасное обслуживание. приятно удивлен, учитывая цену!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Снимал номер на 1 человека, соотношение цена - качество шокировала (в хорошем смысле), может просто акция хорошая была. Номер был чистым и имел все необходимое. Большая ванная порадовала. Отличный отель, буду останавливаться здесь и далее.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

пользуюсь уже не первый раз услугами отеля Лайм, отличный отель, с женой были, все соответствует описанию - тв, кондиционер, все в номере есть. тепло очень. а еще отличный ресторан и бар. можно не только отдохнуть в отеле но и хорошо перекусить) спасибо за обслуживание и ваши старания)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

После пребывания в отеле Лайм остались только положительные впечатления. Отель имеет очень удобное местоположение и ценники в нем очень хорошие. Понравились чистые, уютные номера, вежливый персонал и шикарные завтраки. К уборке номеров претензий нет, делали все как положено, Wi-Fi в отеле ловит хорошо.

Удовлетворительно
5,0
Что было плохо

Отель сильно отличается от фотографий! В номере не оказалось окна на улицу, только на внутреннюю лестницу. В номере неприятный запах и нет возможности проветрить его. Полотенца в душевой были чистые, но при этом видно, что уже застираны множество раз. В целом номер несвежий и потасканный. На одну ночь приемлемо, но не более…

Неплохо
6,7
Что было хорошо

-Метро в 10 минутах от отеля. - Слышимость не такая ужасная, как писали в других отзывах. -удобные матрасы на кровати и подушки.

Что было плохо

На 4 звезды не тянет. Ремонт 20-летней давности. Грязный ковролин, застиранные полотенца с пятнами(которых не хватало в номере), но по запросу их принесли. Ежедневная уборка в номере не очень(на улице слякоть) и в номере на ковролине оставался песок и мелкие камни при входе, не пылесосили. Еда в ресторане не плохая, но ценник не соответствует (яичница из 3х яиц с пятью фрикадельками стоила 800рублей)

4,8
Что было плохо

В отеле нет бассейна и спа. В данном случае оказалось, что фотографии приложенные к объявлению, это фотографии фитнес клуба на Бауманской, однако когда я уточняла по телефону про запись на массаж об этом решили умолчать. Сказали лишь «все нужно будет уточнять при заселении на стойке регистрации». Номера: старые номера, потертая и покоцанная мебель, ковер оставляет желать лучшего, весь в каких-то пятнах, химчистки не видел с момента открытия отеля видимо. Чистота: в целом номера чистые, кроме ковра, его не чистят и видимо даже не пылесосят. На одном из предоставленных отелем полотенцах тоже имелись пятна. Ванная комната чистая, НО утром из крана шла ржавая вода 👍🏻 + сам по себе душ сломан, брызжет во все стороны. Переночевать в отеле сутки/двое конечно можно (дольше там находиться я бы не хотела), номера оснащены всем необходимым, персонал отзывчивый, но за цену не более 2000/2500 руб., а не за заявленную 3800 руб. Увы, не сделала фото.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Супер, очень хороший отель. Расположение не очень удобно, если передвигаетесь без машины. Хотя, не так далеко находится площадь трёх вокзалов и метро.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший отель, доброжелательное отношение персонала. Номера просторные и оснащены всем необходимым. Попросил номер повыше, предположили номер с более повышенной комфортностью без доплат. Рекомендую. За данную цену отлично.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхала с парнем.Номер большой,уютный,чистый.Комфортно. Ванная комната чистая без претензий.Тихая спокойная домашняя обстановка.Персонал хороший вежливый .Чай кофе бесплатно.Также в стоимость номера входит фитнес клуб бассейн и хамам.Нам понравилось.Приедем ещё) Спасибо вам за отдых)Так держать!!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уже шестой год подряд (даже не верится). мы с вами. А вы с нами. Честное слово: приезжаем как к себе домой. Уютно, доброжелательно, всё на самом высоком уровне! Самое главное, что из года в год (и это видно) весь персонал держит "марку". Видно, что отель развивается. И дай Бог всем вам процветания и благополучия. Всем здоровья и гармонии в семье. Мы чувствуем поддержку всех, с кем приходилось пересекаться в отеле по тем или иным вопросам. За всё низкий поклон. Ресторан - отдельное спасибо! Всегда вкусно кормили, что бы ни заказывали! Хороший спа с бассейном и саунами и все это бесплатно и в 10 минутах от отеля. Мы всем очень довольны!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

От всей души благодарю за создание такой комфортной гостиницы. В номере имеется удобная мебель,кровать,холодильник ,телевизор,фен. Чистота на всех этажах. В общем и целом есть все необходимое в номере.Кухня-прекрасная. Нам любезно предоставили десткую кроватку для малышки. Для гостей бесплатный спа с саунами и бассейном

Неплохо
6,0
Что было хорошо

Расположение, в номере убирались.

Что было плохо

Номер без окна фактически, на сайте было написано "окно на атриум", но коридор это не атриум. Слышимость соседей 100%, отделка ламинатом стен, пола и потолка, смотрится странно.... все очень уставшее, из плюсов только расположение.

4,7
Что было плохо

Ресторан, что на веранде 8 этажа ужас. Шашлык из баранины. 3 кусочка. Все сырые и жесткие даже не знаю с чем сравнить ну разве что с подошвой. Не советую там кушать. В номер принесли кровать раскладушку - сломанную. Хотя бронировали номер на троих заранее.

1,3
Что было плохо

Ужасно!Какие 4 звезды??! Если первого января тебя заливают сверху!!! Персонал ещё более менее реагировал. Но сам отель ужасен. Темно как в подвале,неужели так трудно вкрутить ещё одну лампочку? Даже днем темно и дело не в погоде. В ванной кроме мыла и гелей ничего нет, а люди зубы не чистят??! Пол прожжен. Постель со следами ручки,на ней рисовали???! Тюль с дырками и Еда так себе. Я уж молчу про эту колонну посреди номера,который и так с мышиный палец. А самое интересное,что когда было заселение,пришла девушка на ресепшн и пожаловалась на свой номер,то есть не только у меня все было плохо. Не стоит совершенно своих денег,натереть на нг испорчено.

Удовлетворительно
5,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Забронировал стандартный номер, но пришлось доплатить 3000 рублей, потому что окно выходило в КОРИДОР ОТЕЛЯ! О чем при бронировании сказано не было. Номера потрёпанные, ковролин просто вытерт до проплешин, темно, нет верхнего света. Больше там не остановлюсь.

2,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Данный отель не дотягивает и до 3-х звёзд. В номере,где проживали мы, было холодно,дуло с окон так, что ребёнок заболел (в последнюю ночь мы положили на окно одеяло). Допместо в "Номере улучшенной комфортности" ребёнку поставили раскладушку (которую устанавливали при нас) вместо заявленной на фото кровати.. На замечания сотрудники не реагировали. Питание отвратное (после 1 обеда в этом "ресторане" у мужа заболел живот). Бассейн в фитнес-клубе,где предлагают провести время сотрудники,и включают в стоимость проживания, находится совсем не рядом (как было заявлено), а в удаленном сомнительном месте, где в сауне и минибассейне с теплой водой вынуждены были находится одновременно и дети, и женщины, и мужчины восточной национальности (сам бассейн очень холодный!!!, а сауна ооочень маленькая!!!). Ковровое покрытие, обои на стенах в номере обшарпанные, душ не обрабатывался, пол в ванной не мылся (случайно протерли салфеткой и она оказалась очень грязной). Слышимость в номерах такая..., что слышно ВСЕ!!! Так и не принесли 3 чашку для ребенка (ну, раз 2 взрослых, видимо, для допместа не нужно ничего...кстати, и полотенца тоже) С виду вроде девочки улыбаются, отель такой милый, а на самом деле...Жаль, у нас была другая альтернатива, но выбран был именно этот по отзывам, по фотографиям, по ряду параметров, которые были нужны нам с ребенком...

Фото гостя
Неплохо
6,2
Что было хорошо

Качественное постельное

Что было плохо

Лайм, мандарин, и т.п. все это один отель с рззными названиями, которых около десятка... маркетинг или манипуляция отзывами, вопрос? Отмечу несоответствие фото номера на сайте. Окна номера выходили в коридор :)

Отлично
8,3
Что было хорошо

Центр, метро рядом, кафе и магазины Разнообразие блюд, кофе заварной вкусный

Что было плохо

Номер маловат

3,7
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Милые персонал по уборке. Особенно горничная Гулия, улыбчивая и вежливая в отличие от администраторов

Что было плохо

Забронировала номер на данном сайте. Ниже скрин условий. Приехав в отель, нас заселили в номер на седьмом этаже.Который совершенно не соответствует картинке и описанию. Он крошечный, темный, там душно. Вместо окна, которое прописано в бронировании, окно в коридор и шторка. Попросили нас переселить в номер, как на картинке и с теми условиями, что у меня в бронировании, на что получили ответ от совершенно безразличного к клиенту администратора Вераники, что это вина сайта Островок, что фото не соответствует действительности и предложили нам доплатить 1200, чтобы был такой номер , как на фото. После долгих разговоров,ссоры с ними, вызвали горничную, которая показала нам остальные номера. Мы выбрали номер , как и был на картинке Островка. Думаю, нас специально поселили в ужасный номер, чтоб развести на доплату. Будьте вдительны. Во втором номере тоже окно в коридор. На сайте островка об этом ни слова! Комната темная. Жарко. Кондиционер включи, он работает, но из него капает, видимо забита трубка. Данный отель не рекомендую по причине обмана клиента и равнодушных администраторов.

Фото гостя
Неплохо
6,8
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

К персоналу вопросов нет. Ответили на все вопросы, есть багажная комната. Номер чистый.

Что было плохо

Очень ограниченный выбор на завтраке: манная каша и овсянка на воде, один вид колбасы и 2 вида сыра, греча с курицей, грибами и картофелем(!!!), рис с кукурузой, тефтели из курицы. Омлет, варёное яйцо, сосиски, написано «драники картофельные», открываем, а там тыква. Из этого всего греча попахивала, такое ощущение, что начала портиться. Сосиски самые дешевые, есть их не возможно, они бумажные. Из горячих напитков чай «Лисма», кофе нет даже растворимого. Из холодных напитков вода и клюквенный морс. Стаканы все разные, ощущение будто собирали по номерам. Отвратительный завтрак. На «Островок» указано, что возможно предоставление номера с окном в коридор. Будьте готовы к тому, что если берёте самый обычный стандарт, то тут все номера с окнами в коридор. Назначение этого окна мне остаётся не понятным. 4-х звёзд тут нет.

Неплохо
6,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер чистый Завтраки порадовали,шведский стол,есть некоторый выбор блюд, несколько дней сможете не повторяться при выборе завтрака

Что было плохо

Не ошибитесь как мы,бронируя номер стандарт вы бронируете номер с окном в коридор, писали ранее в комментариях что там ужасная слышимость и духота Но на фото из островка при выборе этого вариант не указано,что окно выходит в коридор! Пришлось доплачивать на месте за то,чтобы окошко выходило всё-таки на улицу Обещенный фитнес и бассейн находятся в 18 минутах ходьбы от отеля, видимо фитнес начинается уже в процессе дороги до него... :( Про это тоже нигде не указано и было ощущение,что все будет как обычно в отелях на -1 этаже Ужасная слышимость, люди в соседнем номере говорили и было слышно как будто они находились у нас До метро не так близко идти, около 8 минут

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Приятный персонал, очень вежливый ,невероятно красиво. Тихое,уютное местечко. Все на высшем уровне

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель очень уютный ,стильный ,доброжелательный персонал. Довольно симпатичный дизайн Холла отеля,в номерах отделка попроще ,но в то же время все очень чисто ,свежо ,просторно и аккуратно. Вкусные завтраки. Обязательно вернемся ,рекомендую

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное место для семейного отдыха! Очень уютно. Довольно трепетное отношение к постояльцам. Вкусные завтраки. Рекомендую на 100 процентов. Внимательный и быстро реагирующий персонал. Хочется вернуться

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Дизайн номеров продуман до мелочей ,свежий ремонт. Завтраки шикарные ! на День рождения мне пожарили бесплатный завтрак ,бокал игристого и фруктовую нарезку -кайф! Также на такой праздник мы забронировали столик в ресторане на 8 этаже . Попробовали паровые коктейли ,шикарную пасту и мясо. Все устроило. Вернусь еще .

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасный удобный отель отличного уровня. Отличные завтраки с шикарным выбором в красившей ресторане. Сами мы поехали по рекомендации. И не прогадали! Очень отзывчивый и довольной быстрый персонал. В номере все что нужно есть

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Довольно таки просторные и светлые номера. Ресторан работают круглосуточно ,чт Лее может не радовать. Есть трансфер до аэропорта. Матрас и подушки удобные -выспались чудесно!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Сразу видно соотношение цены и предоставляемых качественных услуг!Чистые номера,немного шумновато. Огромная комфортная двухспальная кровать. Хочется выделить огромный бассейн с чистой водой. Еда и напитки понравились

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Останавливались пожить вдвоем с женой. Все, что писали на островке про эту гостиницу – все так, и фото реальные, так что здесь и правда очень мило. Не супер-ремонт, что было бы удивительно, но приличный эконом класс.Район – самый центр, и этим все сказано. Тут и достопримечательности – многие в пешей доступности, и на метро можно съездить куда нужно. Рядом магазины. Еще что понравилось – ну это стандартно, регулярная уборка и приятный персонал. Приятный бонус – разрешили выехать на час позже расчетного. Мелочь, но приятно и видно душевное отношение к себе, чего иногда нет в дорогих гостиницах

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В данном отеле я останавливался пару недель назад когда был проездом по работе. Сразу отмечу, что мне отель действительно очень понравился. Я даже и не ожидал, что проживание в отеле может быть таким комфортным. Одним словом, я остался всем доволен. И рекомендую всем данный отель. Здесь можно хорошо отдохнуть после трудового дня, а также насладится действительно вкусной едой.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Выражаем благодарность персоналу гостиницы. Хочется отметить, что все очень доброжелательные и вежливые, поэтому создается атмосфера хорошего отдыха и отличного настроения. Мы уже дважды здесь побывали, надеемся приехать еще! Огромное Спасибо всем!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель, чисто, удобно, тихо, недорого. Персонал высоко квалифицирован, вежлив, доброжелателен, всегда откликнутся на любую просьбу, помогут советом и дружеским участием в любой ситуации. Уборка проводится каждый день, уборщицы просто молодцы, работают не покладая рук, все блестит и приятно пахнет. Всем советую и сам буду жить до последнего!)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

4 звёзды полностью согласен. Есть стоянка при отеле небольшая, лучше заранее бронировать. Хорошая система вентиляции и неплохой шведский стол на завтрак.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Если планируете заселиться в этот отель, обязательно включайте завтраки, они восхитительны. Шведский стол порадует любой вкус. Также в отеле присутствует великолепная Веранда. Номера чистые, уютные с ежедневной уборкой. Очень удобное расположение отеля, позволяет добраться до центра за короткое время, при этом скрыто от массовых скоплений людей.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Благодарю за создание такой комфортной гостиницы. В номере новая мебель, удобная кровать, телевизор, холодильник, фен. Чисто. В целом, есть все, что необходимо. Доволен, что остановил выбор на время своей командировки.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная гостиница. Все чисто, уютно, сделано со вкусом. Приятный дизайн, новая мебель, белоснежные пушистые полотенца. Персонал вежливый и дружелюбный. К уборке нареканий не было. Была приятно удивлена бесплатным вай-фаем с хорошей скоростью и наличием парковки. Обязательно вернусь еще раз.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Останавливалась в этой гостинице в начале сентября. Отличный отель ,удобно расположен,чистые тёплые номера. Просторный четырёхместный номер. Большая двухместная кровать и двухместный диван. Чистое свежее белье ,полотенца и прочие мелочи. Соседей не слышно. Отличные,недорогие завтраки. В целом отличный отель.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель по невысокой цене. Можно оформить скидку на сайте по промокоду. Ванная,туалет в номере ,убирают каждый день,ресторан с демократичными ценами. В номере чайник ,микроволновка и холодильник.Вайфай отличный ,есть круглосуточная охрана.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший недорогой номер. В номере чисто ,есть холодильник ,телевизор ,кондиционер. Удобное расположение. Самая изюминка этой гостиницы -кухня. Разнообразие блюд вам порадует за незначительные цены. Стоит сюда приезжать только ради уютной и какой-то доброй атмосферы в ресторане.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошее место. Рядом метро,круглосуточный магазин. В номере чисто ,просторно,все есть для проживания:утюг в каждом номере,фен,золильные,телевизор,полотенца,туалетные принадлежности,тёплое одеяло,хорошее пастельное белье и удобные матрасы. Мусор убирают каждый день и пополнеют запасы геля/шампуня. Приветливый персонал. Заселили раньше времени ю без проблем. Тихо,спокойно. Рекомендую

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

С удовольствием присоединяюсь к похвалам всех постояльцев ,особенной похвалы заслуживают приветливые администраторы и повара. Никак х проблем с размещением. Парковка удобная ,современный дизайн,завтрак очень достойный. Кровать большая и удобная. Уютная обстановка ,вкусная еда ! А ведь самое главное ,что отель расположен в самом центре Москвы

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень хороший отель ,интересный дизайн номеров,приятный персонал. Спасибо за гостеприимство!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель мне посоветовали друзья! Нас очень радушно встретили. Бронировали номер очень романтичный. Сервис на высоком уровне.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В восторге от данного отеля! Однозначно рекомендуем! Ездили с мужем в Москву по работе, выбрали данный отель случайно и ни разу не пожалели. Остались очень довольны! Очень уютные номера, чистые! Удобная кровать, высыпаешься отлично! В этом отеле наша командировка превратилась в отдых! Очень интересная идея оформления этажей и номеров, чувствуется что вкладывают душу! Спасибо всей команде за это! Удобное расположение, есть платная удобная парковка.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Спасибо персоналу за его отзывчивость и доброту! При обращении всегда помогут и пойдут тебе навстречу. В номерах чисто и уютно, но летом без кондиционера бывает жарко. Завтрак и ужин на хорошо есть выбор, готовят вкусно. Вблизи центральной дороги немного шумно, но это компенсируется удобным расположением, можно доехать или добраться пешком до необходимых мест: кругом магазины, театр недалеко автобусы и маршрутки в шаговой доступности в любую точку города. Вообщем рекомендую всем кто приезжает в Москву

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Достойный отель в самом центре Москвы с безупречным сервисом. Он действительно стоит своих денег. Наши выходные прошли в самой приятной обстановке. Номер чистый, просторный, светлый, уборку проводят вовремя. Находиться здесь приятно.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

все очень понравилось, замечательный отель, недалеко от метро, на завтрак шведский стол с большим выбором еды, очень красивые номера

3,6
Что было плохо

Кровать удобная, белье чистое. Под грязный. Кондиционер без пульта. Звонил несколько раз. Обещали принести, так и прождал до утром. Утром сообщают что он не работает. Из-за жары спал с открытым окном и всю ночь слушал звуки стройки неподалёку. В туалете почти законченный рулон т/б. Часть бумаги намотана на держатель. Обслуживание на ресепшн отвратительное. На любой вопрос начинают переглядываться. На завтраке прокисший морс, высохший омлет и сосиски из бумаги как будто. В общем был тут первый и последний раз. Отличное расположение и отвратительное содержание, категорически не рекомендую! Пол грязный, туалетные принадлежности скудные, т.бумаги надо добивать за предыдущим постояльцем видно. Медленные и некомпетентные.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель,замечательное месторасположение,рядом с метро Красносельская Очень хороший завтрак шведский стол, выбор вполне приличный,не смотря на огромное количество людей в отеле,очередей не было,всем все хватило В номерах просторно и светло. Отличная шумоизоляция. Есть телевизор,маленький холодильник,фен,сейф. Ежедневная уборка,замена мыльных принадлежностей. Отличный вариант для командировки. В целом от посещения отеля осталось положительное впечатление

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный завтрак, так же прекрасная летняя терраса веранда, шикарная кальянная. Номер просторный ,высокие потолки,удобные кровати, тишина в номере,чистота!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Плюс-это расположение. Довольно близко к метро. В ресторане разнообразный выбор блюд на любой векс Номер довольно комфортный. Чистая комната ,мебель,сантехника. Есть чайная станция. Хорошая шумоизоляция у окон,улицу совсем не слышно Спасибо отдельное горничным за тщательную уборку номера Очень вежливый и дружелюбный персонал

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.