Апартаменты Серебрянический 17

Россия, переулок Серебрянический, д.1А, стр.1, Москва

1.8 км. от центра

Поделиться
Превосходно
37 оценок
9,1
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 29.07.2026
Выезд 30.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

<em>Апартаменты «Серебрянический 17»</em> расположены в историческом центре Москвы. Неподалёку находится Троицкая церковь.

В апартаментах

В апартаментах гостям предоставляются все необходимые удобства для отдыха. Гости также могут воспользоваться гладильными принадлежностями, а в ванной имеются туалетные принадлежности и фен.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Ускоренная регистрация заезда
  • Курение запрещено на всей территории
  • Отсутствие лифтов

Услуги и удобства

  • Фен (по запросу)

Питание

  • Общая кухня

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Парковка

  • Парковка отсутствует

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 15:00
ВыездДо 11:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Часы работы стойки регистрации 09:00 - 21:00.

Заселение происходит дистанционно. Для получения инструкции по заселению, нужно заранее связаться с администратором до 21:00. После получения инструкции, заселиться можно в любое время. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard

Отзывы и рейтинг

Превосходно
37 оценок
9,1
  • Чистота8,8
  • Питание10,0
  • Обслуживание8,9
  • Средства гигиены7,0
  • Цена/качество9,0
  • Качество Wi‑Fi9,7
  • Расположение9,7
  • Номер8,7

Фото гостей

21
Сортировка отзывов
Удовлетворительно
5,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение, недалеко от метро.

Что было плохо

Ужасная грязь в номере, старый, плохой ремонт, даже учитывая цену апартаментов.

Фото гостя
Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень уютный и удобный номер

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень хорошее месторасположение, понравился персонал который быстро отвечал. помогал. все удобства. советую вам, а так же спасибо поддерже!!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение прекрасное. Отзывчивый хозяин

Отлично
8,2
Что было хорошо

Апартаменты находятся прямо в центре города около знаменитого дома на Котельнической. Расположение очень удобное. В номере чисто и опрятно. Большущая кровать. Номер очень теплый. Водонагреватель работает без сюрпризов. Кухни в номере нет, но на этаже есть вся необходимая посуда и холодильник. Вариант для проживания на пару ночей прекрасный. При заезде выслали инструкцию, проблем не возникло. Очень вежливые собственники: каждый день интересовались всё ли хорошо, есть ли вопросы.

Что было плохо

Номер довольно тесный. Не хватило банных принадлежностей (кроме шампуня ничего нет), дополнительного комплекта полотенец. Душевая кабина очень маленькая. В номере довольно шумно от улицы, с открытым окном тяжело выспаться + шумоизоляция самого здания оставляет желать лучшего. На пару дней вариант очень хороший. Но есть над чем поработать.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Это был отличный опыт, отзывчивый персонал и близость к центру страны, номер был хорошим, ванная была приемлемой, телевизора нет, кухня и бытовая техника общие, внутренняя атмосфера замечательная, прекрасный вид

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Апартаменты понравились. Снимали с подругой на три дня. Нам прислали инструкцию как попасть в номер, все доступно и понятно. В номере было чисто , как в комнате, так и в санузле, никаких недочетов не заметили. Интерьер постой, но приятный, есть все необходимое для хранения одежды. Есть маленькая кухня, в ней особо не посидишь, но разогреть чай / еду можно, есть посуда.Расположение отличное, до Китай города меньше 10 минут пешком, Красная площадь также в пешей доступности. Для этой локации цена копеечная. В здании есть где перекусить , место само очень тихое как внутри так и снаружи. Управляющий заведения общается лично через вотсап, всегда можно что-то спросить/попросить, вопросы решаются оперативно. Остались только положительные впечатления

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

всё чисто, разрешили выехать попозже.

Что было плохо

немного прохладно, но там был обогреватель)) и хотелось бы побольше полотенец.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательные апартаменты с удобнейшим месторасположением. Чисто, симпатично, уютно. На связи всегда был представитель, интересовался, все ли хорошо в поездке. Пешая доступность до самого центра столицы, транспортное разнообразие рядом. И, конечно, красивый вид из окна! Советую к проживанию 100%

Фото гостя
Удовлетворительно
5,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение - главное достоинство этого отеля. Она находится в старинном здании в самом центре Москвы. Из окон некоторых номером открывается прекраснейший вид на высотку на Котельнической или на старинную церквушку рядом с отелем

Что было плохо

Сам отель и номер были убраны не очень хорошо. Ничего откровенно ужасного (за исключением кухни), но в номере было пыльно и ему уже не помешал бы косметический ремонт В ванной комнате был не очень приятный запах. Главный недостаток этого отеля - кухня, которая очень сильно выбивается из общей обстановки и выглядит как кухни худших студенческих общаг страны. Грязь, старая убитая мебель, нагромождение какого-то хлама. Ощущение будто настоящую кухню закрыли из-за какого-то происшествия и временно используют служебную подсобку как замену. К счастью, существование этой кухни можно просто проигнорировать. Мое впечатление об отеле было бы намного выше если бы это кухни вообще не было, а в каждом номере был бы хотя-бы чайник и базовый набор посуды. Еще в номере очень сильно не хватало стула и какого-нибудь столика. Больше всего впечатление мне испортило то что, как оказалось, рейтинг этого отеля накручен. Дело в том, что при выезде администрация предлагает вам взятку в виде возврата небольшой денежной суммы за то чтобы вы не писали о недостатках отеля. В общем, я бы сказал что это приемлемый отель, но доверять такой администрации еще раз не хочется.

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Всё хорошо. Ночью спокойно. Спасибо!

Отлично
8,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Доброго времени суток. Снимали номер на 2 ночи в августе. Апартаменты находятся в центре, недалеко от парка Зарядье, в тихом месте. Рядом с Храмом Животворящей Троицы в Серебряниках. До Красной площади можно прогуляться пешком. Номер просторный, чистый, уютный, соответствует фотографиям. Кондиционера нет, открытым окном было вполне комфортно. С 8 утра начинает звонить колокольня при храме, создаёт свою атмосферу. Есть фен, полотенца для душа, жидкое мыло, шампунь. Кровать большая с удобным матрасом, постельное белье чистое. Кухня отдельно (холодильник, чайник, микроволновка, посуда, чай, овсянка). В холле имеется утюг и гладильная доска. Удобное самостоятельное заселение по инструкции.

Что было плохо

Не хватает стульев в номере и на кухне.

Фото гостя
Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательное расположение, хотя бы ради этого стоило брать данные апартаменты. До Зарядья пешком около 10 минут, как и до разных приятных мест на Китай-городе. Ну и у нашего номера был прекрасный вид из окна. В номере есть все необходимое, достаточно чтобы поместились вещи двоих человек. Кровать большая и удобная. В целом нам очень понравилось и за такое местоположение цена отличная!

Что было плохо

– Мы не пользовались общей кухней, но в целом можно сказать что она довольно маленькая (но там есть вещи первой необходимости) – Выдают только по одному полотенцу на человека, не критично, но не очень удобно – Не самая новая сантехника, но тоже не критично – Не очень хорошо закрывалась дверь в ванну – Нет какого-то удобного места, где можно оставить мусор, если он накопился

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Локация, отношение, атмосфера

Удовлетворительно
5,6
Что было хорошо

Рядом с парком «Зарядье». В июле месяце 2023 года посетили апартаменты Серебрянический 17. Отмечаем положительные моменты: удобное расположение (рядом с центром города), хорошая кровать, чистое постельное белье, в доступе холодная и горячая вода, в номере санузел и душ.

Что было плохо

Хотелось бы отметить моменты, над которыми нужно работать хозяину апартаментов. Потолок нашего номера мы легко доставали руками; обустройство кухни оставляет желать лучшего (не всегда чисто, мало посуды, отсутствует плита (можно только попить чай и воспользоваться микроволновой печью)); номер не полностью оборудован: в номере должно быть две кружки, два стула (нет стола, где можно попить чай); оставили в номере только по одному полотенцу и то с пятнами (отсутствуют полотенца для ног и лица); в бутылках в ванной комнате стояла непонятная жидкость (страшно было этим мыться). Такое проживание апартаментами не назовешь!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Самостоятельное заселение, персонал пытающийся решить при необходимости возникающие вопросы, хорошая изоляция.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

справедливости ради должен отметить: УДИВЛЕН. отдохнуть в самом центральном центре с видом из окна таким, что хоть картину пиши, за СМЕШНЫЕ деньги, это надо признаться, "я удачно зашёл", даже очень. Сохраню телефон хозяина обязательно.

Что было плохо

если добавить 2 бытулки воды и зеркало в комнату, то большего счастья в жизни можно будет не искать

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер чистый, местоположение идеальное, никакого метро - везде ходили пешком) симпатичный интерьер.

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Очень удобное и комфортное расположение отеля, ночью тихо и спокойно, даже периодический звон колокола в церкви рядом не мешает отдыху и сну. Апартаменты находятся в 15-20 минутах ходьбы до Красной площади, ГУМа. Рядом также расположен парк Зарядье, где можно отдохнуть и погулять. В 5-10 минутах от отеля есть супермаркет Лента и другие небольшие магазинчики, кафе и кофейни. До ближайшей станции метро Китай-город около 10-15 минут ходьбы В номере есть все необходимое для проживания. Единственное, нет зубных щёток и пасты, но лично для меня это вообще не проблема, так как я не пользуюсь гостиничными принадлежностями для чистки зубов, всё беру с собой. В номере есть полотенца, тапочки моющиеся, фен, мыло, шампунь для волос. Возле кровати слева и справа по дополнительному светильнику и небольшая полочка (чтобы, например, положить телефон). Есть комод для одежды, вешалка для верхней одежды и полка для обуви. Стульев в номере нет. Что хочу отметить, так это тёмные шторы, что особенно необходимо, если хочется отдохнуть и поспать днём, когда на улице светло и солнечно. Есть вай-фай, работает периодически с перебоями. Но когда приходишь в номер уставший от ежедневных прогулок, то интернет особенно и не нужен. При заселении в номере было чисто, нареканий никаких нет. В ванной и в номере есть мусорные корзины. Учитывайте, что это апартаменты с бесконтактным заселением, ежедневная уборка в номере не проводится, мусор надо выкидывать самим (мусорные баки расположены в конце дома очень рядом). Уборка кухни и общего коридора производится ежедневно примерно в одно и то же время. Кстати, пакеты для мусора можно взять на общей кухне, за что отдельное спасибо хозяину гостиницы. Как уже говорилось выше, заселение дистанционное. Заранее до вашего приезда вам приходит сообщение с подробной инструкцией. На все интересующие вопросы отвечают быстро и вежливо.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Прекрасная доступность, очень удобно добираться в центр. В то же время расположен в очень тихом и спокойном месте. Очень милый номер, с видом на часовеньку, колокола на которой звонили периодически, придавая особый колорит. В номере чисто, комфортно. Приятное чистое постельное белье, не опасаешься, когда ложишься в постель)) в номере очень тепло, горячая вода, душ, все работает. В целом, без претензий, но чисто, уютно, комфортно. Цена - качество прекрасное.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Понравилось самостоятельное заселение с подробной инструкцией, отель всегда был на связи, очень приветливый и отзывчивый персонал!!! Отличное расположение, ходили везде пешком, Красная площадь в 20 минутах ходьбы, в номере чисто, видно отель старенький, но все покрашено и все работает, есть дополнительно обогреватель и вентилятор! После выезда позвонил владелец и поинтересовался как отдохнули, что очень порадовало! Цена-качество оправдали все наши ожидания! Спасибо!

Что было плохо

Может кому то будет важно, телевизора нет, нам был и не нужен

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение, центр города. Система бесконтактного заселения, большая кровать, чистое белье и полотенца. На кухне есть необходимая посуда. Очень тихо. Отличный вид на храм и бой колоколов добавляет романтики этому месту.

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Самый большой плюс это расположение: полчаса до Кремля, парка Зарядье 👍 апартамент чистый, ухоженный🙌 кровать большая и мягкая, тапочки и полотенце тоже есть ! Вай фай работает, но временами медлит.

Что было плохо

Понравилось все ! Единственное хочу добавить, чтобы в комнате был отдельный чайник, кофе, пакетированные чаи.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Отличное расположение, минут 15 ходьбы до станции метро Китай-город, минут 10 до различных кафе и ресторанов. Рядом, в двух минутах есть вегетарианское кафе и с китайской кухней, но мы в них ни разу не были. Ходили в те, что на улице Солянка. Сам номер приятный, ремонт в скандинавском стиле, удобная кровать и матрас, блэкаут шторы - что ещё надо в месте для ночёвки? В окно красивый вид на сталинскую высотку на Котельнической набережной и на Троицкую церковь) она иногда звонит в колокола, но совсем не громко и не мешает спать) В ванной есть тапочки для душа и два полотенца - вполне достаточно. В номере есть два стакана для воды, а на общей кухне кружки и тарелки, чайник, сам чай, холодильник. Я даже видела какие-то крупы, типа овсянки и сахарозаменитель, кому нужно. Можно приготовить себе еду там, но мы чаще ходили в кафе неподалёку. В номере было чисто и опрятно, очень тепло! Мы даже проветривали пару раз в день, хотя на улице в марте ещё минус. Ресепшена в классическом понимании в отеле нет, действует самостоятельное заселение. Но хозяин отеля очень радушен, всегда на связи в вотсапе, помогает при случае. На прощание спросил все ли понравилось, и мы конечно ответили, что приедем ещё! Спасибо за тёплый приём!

Фото гостя
Превосходно
9,8
Что было хорошо

Расположено в тихом месте рядом со всеми основными местами Москвы. За полчаса неспешным шагом можно дойти до любого места, а то и быстрее. Хороший номер, особенно учитывая соотношение цены и местоположения. Явно видно, что ремонтировали не один раз, но отдыху не мешает. Из плюсов: - Очень тихо ночью, приятный вид из окна. - Отличная кровать, спать очень удобно. Плотные шторы, в номере темно и спокойно. - Маленькая комната, но уютно. - Душ хорошо работает, в наличии были шампунь и мыло. Правда, вытяжка местами рандомно себя ведёт, зато в наличии. - Есть место, куда сложить вещи и повесить одежду. В принципе, на момент заселения отель словно пустовал, поэтому про шумоизоляцию ничего сказать не могу. В общих чертах очень хорошо для такой цены и Москвы, особенно если оставаться на короткий срок для ночёвки. Бесконтактное заселение, менеджер всегда на связи. Активно интересуется, даже если ничего не происходит :) Отвечает быстро, думаю, если бы были какие-либо проблемы, решили бы.

Что было плохо

Из недостатков: - Одеяло показалось чуток короче, чем хотелось бы. Учитывая, что ночью может быть прохладно (но в пределах нормы), было желание закутаться. - Не работала одна лампа рядом с кроватью, но нужды в ней и не было. - Не хватает стульев, учитывая, что садиться на чистую кровать без покрывала не хочется. - В течении дня хлопает входная дверь в номер, вероятно, из-за сквозняка в коридорах отеля. Днём разражает, но ночью такого не было замечено. - Пролетала парочка мошек, непонятно откуда взялись. Впрочем, никак не помешали.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличные апартаменты за не очень высокую стоимость. Расположены в тихом переулке в пешей доступности от большого количества достопримечательностей. Симпатичный вид из окна на легендарную высотку и церковь. В течении дня можно услышать приятный колокольный перезвон. Метро расположено в минутах 20-25 неспешного хода. Можно дойти до Китай-города/Курской/Чкаловской. Соответсвенно не очень далеко исторический центр, огромное количество кафе и ресторанов. Через дорогу кинотеатр Иллюзион. Близко магазины Лента и Пятёрочка. Уютный номер со всем необходимым. Большая кровать с приятным бельем. Номер чистый, опрятный. На втором этаже есть общая кухня. Хозяева апартаментов всегда на связи. Готовы помочь в решении любых вопросов. Очень доброжелательные люди) Однозначно рекомендую и сама ещё остановлюсь.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отеля хорошее, все в шаговой доступности, рядом метро 10-15 минут. В номере новая мебель, удобная кровать. Чисто, в целом есть все самое необходимое. Довольны, что остановили выбор именно сюда. Хозяева апартамента в следующий раз предложили скидку, что очень приятно 🙌🏻 обязательно вернемся еще раз.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличные апартаменты по хорошей цене, фото полностью соответствуют помещению. Все чисто. Бонусом были тапочки и полотенца. Кровать удобная, большая. Постельное белье свежее. Есть общая кухня (есть чай,кофе,сахар для гостей). Хозяева всегда на связи, в случае чего, помогут. Были зимой, в номере было тепло. Рекомендую!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Супер апартаменты ;) уютно, светло, стильненько. Кровать огромная, мягкая. Постельное белье чистенькое. Красивый вид из окна, церковь никак не мешала своим звоном, она даже радовала, так как звучание тихое, красивое и редкое! С водой все окей, горячая и холодная. Понравилось что свет есть дополнительный в ванной (удобно краситься) так же воспользовалась кухней один раз, заварила чай. Заварник и чай листовой там стоял в общем доступе. За это прям ++++ . В общем советую Кровать удобная, большая и чистая )) есть прикроватные полки и свет ) это удобно

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом находится Троицкий Храм, неподалёку дом на Котельнической. Хороший район, тихий, спокойный. Кровать была удобной, номер в целом неплохой. Был фен, утюг, обогреватель. Ванная была тесноватой, но мы были всего 2 дня, поэтому нам было норм.

Отлично
8,6
Что было хорошо

Все понравилось) Хорошее расположение, в номере достаточно чисто и есть все необходимое для проживания.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Месторасположение живописное, рядом красивые улицы. Центр города в доступности, магазины Номер удобный, белье чистое, кровать отличная. Ванная хорошая

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.