Апартаменты Серебрянический (1)

Россия, Серебрянический переулок, д.1А, строение 1, Москва

1.8 км. от центра

Поделиться
Отлично
49 оценок
8,8
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 29.07.2026
Выезд 30.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

<em>Апартаменты «Серебрянический (1)»</em> расположены в историческом центре Москвы. Неподалёку находится Троицкая церковь.

В апартаментах

В апартаментах гостям предоставляются все необходимые удобства для отдыха. Гости также могут воспользоваться гладильными принадлежностями, а в ванной имеются туалетные принадлежности и фен.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Курение запрещено на всей территории
  • Отсутствие лифтов

Услуги и удобства

  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Общая кухня

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Парковка

  • Парковка отсутствует

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 15:00
ВыездДо 11:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Часы работы стойки регистрации 09:00 - 21:00.

Заселение происходит дистанционно. Для получения инструкции по заселению, нужно заранее связаться с администратором до 21:00. После получения инструкции, заселиться можно в любое время. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Отлично
49 оценок
8,8
  • Чистота9,1
  • Питание9,0
  • Обслуживание9,4
  • Средства гигиены6,7
  • Цена/качество9,3
  • Качество Wi‑Fi9,8
  • Расположение9,5
  • Номер8,8

Фото гостей

19
Сортировка отзывов
Удовлетворительно
5,3
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Расположение

Что было плохо

Тараканы

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Недалеко от Московского вокзала и метро, что для нас было очень удобно. Чистый, приятный номер, бесконтактное заселение.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение, в шаговой доступности несколько магазинов, до метро минут 10-15. Жаль только, что был ремонт набережной, когда мы останавливались в августе, иначе можно было бы там гулять с видом на сталинскую высотку. Номер маленький, но было все необходимое. Владелец апартаментов очень учтив, всегда был на связи, предлагал помощь с любым вопросом!

Что было плохо

Очень не хватало стиральной машины, даже в зоне общего пользования

4,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Из плюсов это заселение без ресепшена , на этом думаю плюсы закончились

Что было плохо

В номере никогда не убирались , единственное что убирают это мусорки и постельное . Пыль лежит слоями , все фото прилагаю . Такое ощущение что все отзывы накрученные . На одну ночь может и ок , но мы жили 4 дня и это просто ужас . В номере влажно , все вещи сырые , пахнет туалетом 🥲 Выделите один день и уберите номер , полностью . Заселение с 15:00 , выселение с 11 , это за 3 дня 9 тысяч ? В следящий раз не поведусь на отзывы .

Фото гостя
Хорошо
7,0
Что было хорошо

расположение

Что было плохо

плесень в ванной, отсутствие чайника и холодильника

Превосходно
10,0
Что было хорошо

в шаговой доступности от Кремля. рядом транспорт. тихий переулок. шампуня был большой флакон, мыла было много.цена приемлимая.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень хорошая локация, тихо, но при этом апартаменты находятся в самом центре, близко до Кремля и метро. А еще по близости много классных клубов, баров и ресторанов) Попросили въехать чуть раньше и выехать позже, и хозяин пошел нам навстречу и разрешил. Очень оперативно отвечает и готов помочь. Чистая общая кухня, есть чайник, рукомойник и холодильник. Сам номер тоже добротный, есть все, чтобы комфортно переночевать. Звукоизоляция хорошая. Вентилятор, фен, душ и туалет - все в порядке. Удобная кровать, чистое постельное, в номере хорошо убрано. Все очень понравилось, спасибо! В следующий раз, когда приедем в Москву, остановимся здесь :)

Что было плохо

Недостатков не обнаружили, но хотели бы поделиться своими предложениями, чтобы улучшить эти чудесные апартаменты. Мы оставались на 10 дней, что довольно долго, поэтому хотелось бы, чтобы предложили сменить полотенца, наволочки на чистые. В целом, это было не так важно, и думаю, что хозяин бы помог с этим, если бы мы обратились. Еще были проблемы с мусором. Есть организованная мусорная бочка на кухне, но к середине дня она полностью забивалась, и было некуда выносить мусор из комнаты.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Замечательный управляющий, который был всегда на связи и отвечал на все вопросы. Месторасположение идеальное, все очень понравилось, спасибо

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В шаговой доступности набережная Москвы реки, красная площадь. Обслуживание дистанционно, доброжелательно. Чисто , горячая вода, общая кухня. Останавливалась на ночь, но думаю, что на большей срок тоже было бы комфортно. Спасибо.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

расположение вообще огонь все хорошо,но можно добавить немного свежего ремонта отлично, без проблем все прошло

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

местоположение, чистота, все удобства

Что было плохо

нет освещения над зеркалом в ванной комнате

Хорошо
7,8
Что было хорошо

Отличное расположение и коммуникация. Заехали раньше 15.00, как указано) Достаточно приятный номер в центре Москвы

Что было плохо

Если рассматривать на долгий срок проживания, то конечно холодильник и чайник не помешал бы, тк мы останавливились всего на ночь – проблем не было)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Небольшой уютный номер, кровать большая, в номере предусмотрительно оставили обогреватель и вентилятор. Душ чистый, напор воды хороший, есть водонагреватель. Достопримечательности в центре в пешей доступности, рядом и китай-город, и красная площадь, да и вдоль набережных можно пройтись. Заселение было самостоятельным, хозяин постоянно был на связи и дал подробные инструкции.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Да все просто шикарно, за такие деньги в центре. Холодно - включи обогреватель. Данный номер для тех, кому просто переночевать, а не для тех, кто рассчитывает на пожить )))) центра в 10 минутах ходьбы. Вышел и вот, Красная площадь ))) пришел с прогулки по Китай городу вечером- завалился спать и уваля, утром пошел гулять по красной площади. Советую 👍👍👍

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличное расположение отеля. Чисто, номер был небольшой, но нам было не тесно, так как только ночевали там 1 ночь. Единственное, что немного не понравилось, номер был на 1 этаже, очень слышно все, что происходит на улице, машины, люди, но нам это не помешало отдохнуть.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Нам все понравилось, если ваша цель-просто переночевать, то это - отличный вариант! От красной площади 30 минут пешком, улочка тихая, заселение простое. Для меня самое главное - нормальная просторная кровать, а не как во многих апартах 140. Единственное, было бы хорошо добавить второе одеяло. Да, в номере прохладно, но есть нагреватель, включили на ночь - было очень комфортно, утром даже жарко. Еще огромный плюс - хороший напор в душе, удалось хорошо промыть волосы. Фен, конечно, слабенький, но подсушить волосы пойдет. Очень вежливый хозяин, всегда был на связи и готов был к решению любых вопросов. Резюмируя, за такие деньги в центре Москвы-это отличный вариант!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чисто,аккуратно,рядом с метро . Центр. Все в пешей доступности. Заселение простое😌👌,все вопросы быстро и легко решаемы. Спасибо большое. Приедем ещё раз.

Фото гостя
Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение, рядом метро и множество ресторанчиков

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Приехали с мамой в Москву на выходные, искали ночлег. Платить от 6 тысяч рублей за номер в сапдеповской гостинице с ремонтом времен СССР не хотелось, но тут попались эти апартаменты. Было немного боязно бронировать их, так как никакой информации в интернете я не смогла найти, кроме отзывов на Островке, а в Яндекс и Гугл картах эти апарты отоьражаются, как гостиница, которая уже несколько лет не работает 🙄 Но все оказалось супер. Комната маленькая, но исходя из того, что мы искали себе ночлег чисто переночевать и всё это за 2500, то большего и не надо. В комнате было очень чисто, удивило то, что были даже тапочки, полотенца, мыло и шампунь (так как это все ещё номер за 2500, то меня это поразило) есть и вентилятор и обогреватель, так же был фен. Очень приятно, было, что комната и санузел были обставлены декором типа кашпо и фоторамок. Все это мелочи, но создают уют и для своей отличной стоимости комната и правда была хорошей. На втором этаже есть общая кухня, вся необходимая посуда и даже листовой чай, мы с мамой вечером с дороги заварили в френч прессе и попили уже в нашей комнатке. С утра, когда я относила кружки видела, что женщина там готовила себе поесть. Расположение очень удобное, рядом есть метро и куча заведений где поесть/попить. В пешей доступности Красная площадь и ЦДМ, а так же театр на Таганке. Мы любим гулять пешком, поэтому в первый же день все пешком и обошли. С администрацией вели переписку вели переписку в вотс апе, очень вежливый и приятный человек нам ответил на все вопросы. Теперь когда поедем в Москву будем останавливаться только здесь!

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошее расположение Удобное заселение Тихо в номере. Большая кровать Полное сопровождение персонала в любое время. Оперативно отвечают . Видно, что с душой работают

Что было плохо

Не хватило базовых предметов гигиены (гель для душа, шампунь ) НО, если взять с собой, то цена =качество. В целом очень неплохо

4,3
Что было хорошо

Обогреватель Местоположение

Что было плохо

Ооочень холодно. Для меня, итак набродившейся в поисках отеля, очень уставшей, хотелось оказаться в теплом уютном помещении. Но, когда я пришла, оказалась в очень холодном и сыром месте. Хорошо, что был обогреватель, хоть немного исправил ситуацию. Еще неприятно пахло из туалет, попыталась закрыть дверь, но она не закрывалась до конца.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Станция Китай-Город 10 минут ходьбы Замечательный номер! Было чисто, тепло и уютно! Кровать большая и комфортная :) Не хватало коврика в туалете - пожелание на будущее! Благодарим за внимание к гостям! Постоянно на связи, интересовались - все ли хорошо, это очень импонирует Номер был чистый и уютный Нам понравилось то, что номер предоставили бесконтактный способом. Это новое и интересное решение. Ребята всегда были на связи :)

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Все замечательно, очень удобное расположение, быстро попадаешь в номер, без лишнего контакта с людьми, в номере все аккуратненько, чисто, компактно, стильно и недорого. Спишь в прекрасном историческом районе и доме. Белое постельное очень порадовало. Особенно красиво смотрится старинный деревянный потолок, он просто покорил меня. Слышимость есть, для меня это не критично, ночью все тихо, спишь спокойно. Гуляешь целый день, а потом приходишь в теплое тихое местечко и спишь спокойно. Видно, что люди старались сделать максимально комфортно.

Что было плохо

Немного высоковато для меня раковина расположена, но это не портит общее положительное впечатление, в остальном все супер.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все супер. Останавливался здесь второй раз, и оба раза все прошло хорошо. Кроме того, нужно было выехать из апартаментов немного позже - без проблем разрешили задержаться на час.

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение, в центре города и недалеко от такой красоты. Очень приятный персонал и управляющий. Будем еще останавливаться у вас. Спасибо.

Что было плохо

Многие пишут, что слышна входная дверь и церковные колокола- Да, это правда! Но если живешь на первом этаже. Мы приходили такие уставшие, что нам это не мешало совсем. Тем более мы приехали гулять и наслаждаться городом, а не сидеть в апартаментах.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Апартаменты были чистые, приятно было приходить вечером после прогулки. Персонал быстро отвечает на сообщения, постоянно на связи и помогает. Не заставляют переживать, ехала спокойно и знала что мне есть где жить.

Что было плохо

В номере немного прохладно, не знаю по какой причине, мб еще отопления нет (ездила в начале сентябре).

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Мы приехали раньше положенного, но нас заселили. Встретили нас очень милые женщины, отвечающие за чистоту и сказали, что мы можем буквально 10 минут подождать на кухне, попить чай, а они за это время подготовят наш номер. Так и было, через минут 10 номер был готов. Очень уютный и милый номер 1. Очень понравилось, что были тапочки.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Шикарное расположение, рядом остановки общественного транспорта, набережная, улица Солянка с кафе и магазинчиками), до парка "Зарядье" медленным шагом всего 15 минут. Отличная шумоизоляция (очень толстые стены у старинного здания) внимательность и отзывчивость персонала (это стоит отдельного отзыва:)), бесконтактное заселение. Чисто, очень тихо, шумопоглощающее покрытие в коридорах, есть общая кухня с увшином фильтрованной воды, чайными принадлежностями, сахаром, щаваркой, овсяными хлопьями, утюг. В номерах есть фен, обогреватель, тапочки, гель, шампунь. Отличный напор воды. С горячей проблем не было. Вода в душевой во время мытья застаивалась, но потом быстро уходила (повода для паники нет)

Что было плохо

Низкий уровень окон 1-го этажа, не откроешь окно нараспашку, нет москитных сеток. Улочка уютная, но утром начинается хождение людей на работу и езда машин прямо перед носом. (беруши спасение) В номере на 1 этаже чувствовался запах сырости-астматикам и аллергикам 1 этаж не рекомендую. На кухне нет ни одного стула-пришлось завтракать в номере на кровати. Если для кого то принципиально наличие телевизора, то его в номере не было.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличное место по расположению. Находится в центре Москвы, цена очень приятная для такого варианта. Номер чистый, хороший, есть общая кухня с микроволновкой, чайником, посудой, всё также очень чисто.

Отлично
8,4
Что было хорошо

Расположение 10/10. Была проездом, останавливалась на одну ночь. До красной площади рукой подать. В шаговой доступности куча кафешек, столовых. Кушала в знаменитой вареничной, вкусно и не дорого. В номере есть все необходимое для комфортного проживания, кровать удобная, постельное белье чистое. На этаже есть кухня, оснащена посудой, чай, овсянка, сахар😊 микроволновая печь, холодильник, чайник. Так же на этаже есть утюг, гладильная доска. В номере телевизора нет, но он мне и не нужен был, я в Москву приезжаю явно не телевизор смотреть 😀 Администрация постоянно на связи, отвечают на все вопросы. Заселение бесконтактное, нашла очень быстро.

Фото гостя
Отлично
8,8
Что было хорошо

Всё замечательно. Особенно месторасположение и бесконтактное онлайн-заселение Чистота 100 процентов, спокойно тихо чисто был утюг

Отлично
8,3
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Небольшая комната, удобный матрас, чистота. Очень удобное самостоятельное заселение.

Что было плохо

Не нашли нормальных кафе поблизости для завтраков.

Отлично
8,7
Что было хорошо

Очень близко с центром

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всё было хорошо, единственное неудобство- номер у входной двери, громко хлопает. Быстро реагировали, всегда на связи

Что было плохо

Шумная входная дверь.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Приезжали с подругой на два дня погулять. Очень все понравилось!!! В пешей доступности парк Зарядье и Красная площадь. Комната как на картинке, соседи были адекватные, дружелюбные.

Фото гостя
Отлично
8,3
Что было хорошо

Номер отличный. Маленький но уютный. А потолок из деревянных балок - просто огонь. Проживание на первом этаже и мимо окна ходят люди, но шторы на окнах решают данную проблему. Лучше, конечно, на втором этаже бронировать номера. Я бы поставила в номер стаканы или посуду, а то пустовпто. Было тепло, хотя предлагалсч и обогреватель. Для не продолжительного проживания и ночевок во время прогулок по Москве самое то. Отдельная благодарность за возможность заселиться пораньше.

Что было плохо

Все отлично

Фото гостя
Превосходно
9,2
Что было хорошо

Очень удобное расположение, до Зарядья 15 минут пешком, рядом набережная, высотка Так как была в Москве по работе, то заселилась в номер поздно, выехала в срок. Толком не проживала, только переночевала. Если для более длительного проживания - я бы посмотрела другие апартаменты, но для «переночевать» отлично! Фото совпадают с реальностью. Комната небольшая, уютная, телевизора нет. Ванная комната оснащена всем необходимым Номер был чистым, постельное белье чистое Очень приятный владелец. Несколько раз спрашивал, заселились ли, все ли удобно и комфортно. По выселению лично позвонил и спросил впечатление.

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошее расположение отеля относительно исторический зданий, очень рада что выбрала данную локацию Чистое постельное белье, отличные полотенца. Удобные тапочки Номер чистый Понравилось самостоятельное заселение, связывались для уточнения каких-либо моих пожеланий

Фото гостя

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.