Отель Имрус Отель Москва

При заселении очень долго оформляли документы, в итоге дали номер, я поднялась там еще шла уборка. На мой вопрос как долго будут убирать, ответили минимум 30 мин. Опять спустилась на ресепшен с вопросом, как так вышло, что вы даете номер не убранный, девушка просто не шла на контакт и дали ключи от друго номера с видом на дорогу, центральная улица (при бронировании я указала в комментарии, что мне необходим тихий номер) по итогу в окнах дыры, холодно, шум с дороги даже беруши не помогли. Я попросила поменять номер, мне ответили свободных номеров нет, но видно было, что кроме меня в этом отеле никого нет. Итог, бронировала на 3 дня, убежала с этого отеля на следующее утро, хорошо, что деньги сразу вернули. Я не рекомендую останавливаться в данном заведении.

1. Шум с улицы. 2. Отсутствие зубных щёток. 3. Отсутствие кондиционера, был только напольный вентилятор с громкой кнопкой включения. 4. Самое странное: душевая кабинка, после которой выходишь в открытое море воды на полу. Не спасает ни направление воды в стену, ничего. Много щелей, страшно затопить соседей, все полотенца ушли на уборку воды с пола. При этом в предлагаемом наборе есть ...(барабанная дробь)...шапочка для душа (ШАПОЧКА, КАРЛ, ДЛЯ ДУША)!!! Помле уборки воды с с пола - смотришь на неё, как на издевательство.

Не работал кондиционер, сантехника уже требует замены.

Завтрак скудный, первый раз такой. Не работает кондиционер, окно открывать невозможно - шум. Другой номер предоставить мне отказались, дословно предложили съехать. Ночью Общий показатель цена-качество - не соответствует. Не было тапочек и зубной щетки. Повреждённая душевая кабина, которую никто не собирается чинить. Стандарт за 14 тыс в сутки должен быть другим

Сломанная скрипучая кровать и протекающий душ.

Жили в самом дальнем номере мансардного этажа) конечно, это не совсем удобно, после лифта еще подниматься по ступенькам… но, ничего, пару раз терпимо)

нет тапок, зубного набора, мыло почему-то одно в двухместном номере во время уборки не меняют постель и полотенца (но такое в наших отелях встречается часто)

К нашему заезду номер был не убран, пришлось просить, спустившись на ресепшн.

Не работающий лифт!!!! Так же было несколько недочетов именно по состоянию самого номера, обо всем сказали при выселении администратору! Надеемся эти неполадки устранят в ближайшее время!

Номер не соответствует фотографии, балкона как на фото нет, номер значительно меньше предложенного

Ооочень грязно- это неприемлемо для 4 звёзд.Не работал кондиционер

В номере плюс 30. Кондиционеры не работают!

Обслуживание администратора на ресепшене. Не приветливо, грубо, без оказания своевременной помощи, надменное общение с гостем.Не было помощи с багажем при заселении и выезде. В номере протекает душ на пол ванной комнаты, воды утекает много, засор в сливе. При принятии душа, в поддоне душевой кабины скапливается воды по щиколотку. Не работают сейфы. Заменили сейф на тоже нк работающий. Из-за не возможности установить пароль на сейф, выдали от него стандартный ключ, пригрозив тем, что если я его потеряю то сотрудники из-за меня будут платить штраф из своего кармана . Когда отель должен предоставить исправный номер и сейф, почему гость должен решать эти вопросы и слушать угрозы? Хорошие, большие окна в номере, но длинны штор на них не хватает. Поэтому ночью в комнату попадает свет с улицы и рано утром солнце, пострадала приватность от соседних окон, которые очень близко к окнам этой комнаты.

Должен был заселиться в номер после 16:00. На ресепшене встретила девушка, отдала ключ от номера, я уже хотел заселиться, но номер не был убран в положенное время. У администраторов работа на 0, никто не следит за уборкой номеров, за въездом и выездом гостей. возможно руководство отеля без надлежащего образования и не имеет представления как управлять персоналом! Остается незакрытый вопрос. Ситуация эта не была никак улажена, от персонала услышал только то что, сделаем вам комплимент от отеля, но комплимент естественно никто не сделал и я так понимаю не собирался! Большой ужас вызывает именно руководство отеля, так как они не следят за своим персоналом, и из-за этого страдает сервис отеля. Может через время все изменится, но на данный момент с текущем управлением не рекомендую заселяться! Достаточно других отелей которые соответствуют статусу и цене. Прислушайтесь. Тем кому помог комментарий с выбором отеля желаю хорошего отдыха и хорошего настроения, удачи )

Номер был вообще не подготовлен, ни бутылок с водой, ни постельного белья , 1 полотенце , ванная комната вообще не предназначена для душа , так как вода с душевой просто полилась на пол к туалету и была почти затоплена( ванная комната ), номер был ну очень маленький

Я не понимаю почему у отеля 4 звезды. Ремонт в номере весь раздолбанный. Красивый вид из окон , вот только все окна грязные настолько , что ничего не видно. А в часов 9 в сб проснулась от звуков ремонта в отели. А почему не предупреждают , что в отели идет ремонт? Я не хотела просыпаться под этот шум и выбрала бы другой отель. А не два дня это слушать. Так же в отели такие тонкие стены , что слышно как открываются / закрываются двери в соседних номерах.

Достаточно старые и уставшие номера, оборваны обои на втором этаже прямо напротив лифта. Неуклюже прикрыто картиной. В номере стерты изголовья кровати, размокшие ящики тумбочки под раковиной. Судя по дверям в ванной был потоп. Судя по потолкам и следам от воды на них, что-то с них подтекает. Жаль, но на 4 звезды даже близко не тянет. Днем делают ремонт на третьем этаже (иногда шумно), может быть после ремонта будет все в порядке.

Ободранные спинки кроватей, сломанные ручки, плесневые полы в душевой и многое другое в 4х звёздочном отеле в центре города) Девушка на ресепшене явно не на своём месте работает, общение с людьми не её сильная сторона. Началось всё со звонка в дороге, где мы хотели узнать, можно оставить машину на их парковке ещё до заселения, т.к. приехали сильно раньше. Ответ -- а у нас нет парковки. А мы искали отель именно с парковкой, это было очень важно для нас По приезду в 12 зашли, опять спросили про парковку, девушка на госте смотрит как на что-то очень неприятное. Говорит что парковки у них нет, а то что "на островке написано, что парковка есть, так это же не на нашем сайте написано". Ну, то есть, это я как клиент должен думать, достоверную ли они информацию передали агрегатору или нет. Понятное дело, что и не она скорее всего отвечает за это, но диалог с гостями так строить нельзя, на мой взгдял Разобрались с парковкой. Ушли гулять. Сказали, что к 14 часам наши номера будут готовы. И итоге они оказались не готовы) заселили нас в 14:15, хотя девушка ещё в 12 дня знала, что мы приехали и можно было бы как-то уложиться и заселить нас вовремя. На наш аргументированный негатив, что они обязаны нас заселить в 14:00 не могла ответить ничего внятного, а на лице читалась исключительная ненависть к нам. Не лучше произошла ситуация при выезде, когда за в 11:45 этот непризнанный гений в виде админа решила выключить в одном из номеров ключи. Эдакий намёк, что пора бы вам ребята сваливать) Верх кретинизма, сами заселения задерживают на 15 минут и ни разу даже не извинились за это. Так ещё и нас на 15 минут раньше выкидывают. Накладывая всё это на ужасные номера -- отель сильно испортил настроение нашему отдыху

Ужасный тухлый запах на весь номер, от которого никуда и никак не скрыться. Окна сильно грязные. Шум, разумеется, с улицы. Кондиционер отсутствует. Матрас на кровати это одни пружины. Хотелось быстрее покинуть это помещение На входе отель очень чистенький. На втором этаже вы уже обнаружите сильно обшарпанные углы/обои в корридоре (правда, там идет, кажется, реконструкция). Сам номер вонючий. Вида на Москву у вас не будет. Горячую воду в душе добывала не меньше 10 мин. - видимо, вода из водонагревателя, но меня никто не предупреждал об этом, и у меня случилась почти паника:-)

Гостиница разочаровала. Останавливался тут пару лет назад, все было намного лучше... И отель назывался по другому. При за селении нам предложили номер на солнечной стороне. В комнате, которая была определённо меньше заявленных 18 кв. м., была высокая температура, стоял неприятный запах. Попросили заменить номер. Комнату нам поменяли на более просторную, которая уже соответствовал квадратуре, но номер, к сожалению, требует ремонта и тех. обслуживания. Подголовник у кровати облезлый, в ванной не уходит вода, потолок в потёках. Полотенца ужасные. Фото приложу. Кондиционер в номере был, но не работал. У меня так и не получилось его включить.

Отвратительный шведский стол из объедков вчерашней еды.

Не прикрывалось до конца окно, было шумно с проспекта. Все остальное супер👍

Не предупредили о том, что если мало гостей то шведского стола нет! Спустились в ресторан, а там никого! После ругани принесли старые продукты (приготовленные вчера-позавчера) ужас! Через сервис отправил на следующий день заказ завтрака в номер и тишина! Вообщем заплатил за номер с завтраком впустую

Нет

Мало парковочных мест

Нет, было очень грязно ведется стройка

Нет парковки для автомобиля

За 4 дня пребывания убирали в номере 1 раз. Два последних дня не было горячей воды. Когда мы приехали - лифт был завален листами гипсокартона и невозможно было достать до кнопки. В комнате очень душно, окна не открываются, вентиляции нет. В душевой работал только кран и стационарная лейка, переключиться на ручной душ не было возможности