Отель Заречье

Россия, улица Люсиновская, дом 62, Москва

4.2 км. от центра

Поделиться
Отлично
118 оценок
8,7
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Подходит для детей
Бар или ресторан
Кондиционер

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 29.07.2026
Выезд 30.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

<em>Отель «Заречье»</em> находится в городе Москва. Этот отель находится в 4 км от живописного центра города.

В отеле

Сотрудники круглосуточной стойки регистрации посоветуют вам близлежащие достопримечательности, а также при необходимости закажут для вас такси. Во всем отеле запрещено курение.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С772024015696
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей28 номеров
Категории номеров
  • Первая (стандарт) — 28 ном.

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Домофон
  • Огнетушитель
  • Курение запрещено на всей территории
  • Отсутствие лифтов

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Обслуживание номеров
  • Холодильник
  • Семейные номера
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Халат

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Завтрак
  • Кафе
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Парковка

  • Парковка
  • Парковка рядом с отелем
  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Дети

  • Размещение подходит для семей/детей

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Санитарные меры

  • Усиленные меры дезинфекции

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Отлично
118 оценок
8,7
  • Чистота8,7
  • Питание8,9
  • Обслуживание8,6
  • Средства гигиены8,5
  • Цена/качество8,6
  • Качество Wi‑Fi9,2
  • Расположение8,9
  • Номер8,3

Фото гостей

11
Сортировка отзывов
1,8
Что было плохо

в номере отеля было около 10 градусов. за окном было около 0. отопление не работало,трубы холодные С помощью кондиционера температура поднялась спустя сутки. Данные отель не пропускает курьеров,мотивируя это тем,что погода плохая,они испачкают пол и надо будет мыть

Превосходно
9,0
Что было хорошо

громкая музыка в субботу после 2300

Что было плохо

громкая музыка из кафе после 2300 и до 01.30

Неплохо
6,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В целом неплохо, удобный, чистый

Что было плохо

В описании указана вторая кровать, по факту раскладной диван. Все бы ничего, но спать пришлось на тонком матрасе и бугристой поверхности. Рваное постельное белье тоже не порадовало.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение, чисто, аккуратно. Предлагается вкусный завтрак в кафе рядом, который можно заранее заказать на ресепшен. Номер на этаже, где ресепшен отличный. Небольшой, но чистый и аккуратный.. Недалеко есть магазин. Рекомендую.

Что было плохо

Изначально предложили номер на 1 этаже, там был явный запах сырости. Пришлось убедительно попросить переселить.

Отлично
8,2
Что было хорошо

В целом все ок, рядом ТЦ и хорошие кофейни, недорогие и вкусные.

Что было плохо

В номере дико жарко, батареи качегарят градусов до 30 наверное. Спать без открытого окна невозможно, как и убавить тепло батарей. А окна выходят на дорогу, где постоянно ездят авто, такое себе. Ну и нет никаких гигиенических принадлежностей и в душе слив забит капитально, 3-5 минут душа и ждать 10-15 минут, пока вода уйдёт.

Отлично
8,8
Что было хорошо

В отеле было чисто. В номере тоже. Встретили хорошо. Персонал вежливый и приятный

Что было плохо

Очень хорошая слышимость. Телефонный разговор человека в соседнем номере был хорошо слышен

4,6
Что было хорошо

Есть своя парковка во дворе, но на 5 машин примерно. Мне место нашлось. Но есть много парковочных мест и в жилых дворах вокруг отеля. Была дополнительная подушка в комоде.

Что было плохо

сотрудничает - это отдельная песня. Вообще не рекомендую там ни завтракать, ни ужинать. Отвратительнее еды я не ела нигде.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Чудесный отель! Всё аккуратно, красиво, чисто и уютно. У меня остались только положительные эмоции от первой поездки в Москву. Отдельная благодарность очаровательному администратору Анне. Спасибо за тёплый приём, буду рада остановиться у вас вновь!

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Отель чудесный. Номер чистый и очень просторный. Все необходимые ванные принадлежности имелись. Огромное спасибо персоналу за вашу работу!!

Отлично
8,4
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Доступность отличная. От метро на Шаболовской (ходом 10-12 минут) без пересадок до Третьяковки, Красной Площади и ВДНХ. От до Добрынинской до Московского Зоопарка и Планетария. У нас была стандарт +. Кровать кинг сайз, матрас (на мой взгляд) жестковат, но для сколиозников самое то. Уборка каждый день, фен в наличии (не профессиональный, но сойдет), зубной и бритвенный набор, тапки одноразовые в наличии, смена белья по средам, ребенок спал на раскладном диванчике, жаловалась, что не идеальная спальная поверхность (но кто ж сравнится с родной кроватью с ортопедическим матрасом). В номере санузел: душевая кабинка, унитаз, раковина. Мыла, шампуня и геля для душа в избытке. В целом все было отлично! Горничные выносили мусор и убирались ежедневно. Встретили отлично! Обслуживание прекрасное и ненавязчивое!

Что было плохо

Единственный минус - отвратительный интернет. Вафля никакая! Сетей вроде бы много, но доступа к инету нет.

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уютный чистый номер, удобная кровать Всё было чисто, аккуратно Персонал вежливый, всё подробно рассказали

Что было плохо

Всё было отлично

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Приветливый персонал, отличное расположение отеля, хороший ресторан на 1 этаже с вкусной едой. Персонал вошёл в положение и заселил раньше времени. Будем останавливаться еще!

Отлично
8,0
Что было хорошо

В целом все понравилось: уютно, чисто, тихо, удобная кровать.

Что было плохо

Не было кофе

Неплохо
6,6
Что было хорошо

Рядом остановка автобуса и продовольственный магазин

Превосходно
9,7
Что было хорошо

Чистый, уютный номер с полотенцами, одноразовыми гелями для душа, шампунями, мылом, которые пополнялись по мере необходимости; была так же зубная щётка. В номере есть холодильник, чайник, кружка, ложка. Кулер на 3 этаже, гладильная доска на 2м. Завтраки организованы через кафе в том же здании, очень вкусные, сытные и большие порции. Стоят 450₽. Рядом есть продуктовые магазины.

Что было плохо

Далековато от метро, но с безлимитным проездным мы легко решали эту проблему. Расстроило, что нет в доступе микроволновки

4,0
Что было хорошо

Ничего

Что было плохо

Указала в комментариях,что мне нужно раннее бронирование,на что администратор мне сказала-чтобы оформить раннее бронирование,надо делать его на официальном сайте,а не в приложении. Все попытки объяснить ситуацию и урегулировать спор не приводили ни к чему. Мне говорили не протяжении 20 минут,что все занято и номеров нет,отель полный под завязку. После длительных споров,выяснилось,что оказывается было два пустых номера,один из которых убирают,а второй УБРАН И ГОТОВ К ЗАСЕЛЕНИЮ, но администратор утверждала,что месть нет ну никак. В итоге меня засели в номер,за что я дополнительно заплатила 1200 рублей. Помимо прочего,администратор посчитала своим святым долгом доказать мне,как я не права,убедить в том,что с их стороны все классно,а я не понимаю элементарных вещей, отчитывала по полной как свою дочь,до момента пока я взорвалась и не объяснила,что так делать не нужно. Клиентоориентированность равна нулю,вернусь ли я еще когда-либо-определенно нет!

Отлично
8,0
Что было плохо

Всё хорошо, были там несколько раз, только плохо уходит вода в душевых

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Метро в пешей доступности. Остановки тоже рядом Большой номер. Светлый и чистый, все принадлежности есть. Чай и даже вода. Очень вкусные и объёмные комбо завтраки. Пиццерия рядом, можно перекусить. Отличное обслуживание.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень удобно расположение отеля. В пешей доступности метро, магазины и кафешки Очень вкусные и сытные завтраки на любой вкус Чистые уютные номера, удобные кровати с жесткими матрасами. В Ванной комнате есть все необходимое. Всегда чисто и приятно пахнет в номере. Свежие и белоснежные полотенца Просто лучший персонал! Очень приветливые и отзывчивые люди. Всегда готовы прийти на помощь)) Спасибо им большое

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень уютный, чистый отельчик. В номере есть всё необходимое: фен, зубная щётка, паста, мыло, шампунь, гель для душа, чайник, холодильник. Есть бутилированная вода и чай в пакетиках. Очень чисто. Тепло. Удобный матрас. До метро 10-15 минут.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Уютный, малолюдный райончик! Рядом есть магазины, сквер, рынок, транспорт до метро. Комната с кондиционером, душ, фен. В общем, всё необходимое есть! В комнате есть небольшой холодильник. В отеле тихо и чисто!

Хорошо
7,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Приятный номер , не чего плохого не могу сказать , отличное кафе на первом этаже

Что было плохо

Цена / качество

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение. Не далеко от метро. Автобусная остановка в нескольких метрах. Такси подъезжает прямо к отелю. отличные завтраки на любой вкус. Удобный, в меру жесткий матрас, белоснежное белье и пушистые полотенца. В номерах всегда чисто и хорошо пахнет. Приветливый персонал, всегда готовы помочь)))) Приезжаю постоянно и всегда приятно там останавливаться

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Гостили в отеле с 08.06 по 11.06 В номере чисто, комфортная кровать. Большая душевая комната. Полотенца были на двоих 4 шт. Питание в самом отеле нет, но рядом есть кафе, и завтракать можно там. От отеля скидка. Метро в пешей доступности 15-20 мин. Постороннего шума нет. Персонал вежливый и приветливый. В целом все понравилось. Рекомендую Кровать удобная, мягкая и большая. Постельное белье чистое В номере убирались за вме время 1 раз Также была замена полотенец Все ок

Что было плохо

Нареканий к отелю нет.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чисто, вкусный завтрак, большие окна

Что было плохо

Кондиционер можно включать только летом, а мне было жарко. Пришлось открывать окна, но так как я на первом этаже и окна очень большие - чувствовала себя небезопасно

Отлично
8,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

У нас убирались в номере ежедневно, поэтому претензий никаких))Было чисто При заселении всё доступно объяснили, когда возникала потребность в утюге или микроволновке, оказалось, что всё это есть и подсказали как пользоваться В целом номер комфортный, всё имеется, лучше брать с завтраками

Что было плохо

Шумоизоляция оставляет желать лучшего. Нам повезло, мы были не в сезон и соседей не было, но на день одних застали и слышно даже обычное общение. Немного далековато от метро. Если молодые и приехали на прогулки - это для вас. Для лентяев лучше поискать что-то другое

4,9
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

Это пожалуй единственный несомненный плюс отеля - расположение в центре, буквально в пяти минутах от метро.

Что было плохо

Это скорее кладовка. В описании указана площадь 20 квадратов, но на самом деле номер от силы 12. Кровать - шконка, самая настоящая, металлическая, с фанерным основанием и тонким матрасом. Вещи убрать некуда, в номере только маленькая тумбочка, так что покрывало пришлось просто бросить на пол. Полотенца изрядно уставшие, серого цвета, постельное белье в пятнах. Звукоизоляции естественно никакой, слышно даже шепот в соседнем номере.

Фото гостя
Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Долго сомневалась в каком отеле остановиться и ни разу не пожалела, что выбрала именно этот отель. Стоимость очень приятная, относительно других отклей в центре Москвы. Номера чистые, уютные, современный ремонт, в ванной все чисто. Приходили меняли полотенца без просьбы, пополняли наборы шампуней, гелей для душа, мыла и даже был бритвенный станок. Тапочки, халаты все было как и заявлено, фен отличный! Каждый день выносили мусор. Сам отель очень чистый, тихий, уютный. Заходить в отель можно только по карточке от номера, что создает дополнительную безопасность. Я брала номер эконом, места мало и отсутствует шкаф, но для меня это не имело значения. Кровать очень удобная, пастельное белье белоснежное, в номере есть чайник, телевизор, зеркало, стол и тумбочка. Мы вдвоем отлично разместились. От метро идти 15-20 минут, но ходит транспорт от метро каждую минуту, так что если вам не охота идти, можно доехать) В общем, я в восторге от этого отеля и обязательно вернусь туда! Спасибо персоналу за труд!

Что было плохо

Такого не было

Отлично
8,5
Что было хорошо

Все кроме кровати.

Что было плохо

Кровать

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Номер хороший, ванная комната тоже, чистенько, не так далеко от метро)

Что было плохо

В принципе всё хорошо, заедал замок постоянно, но там своя особенность.

Превосходно
9,3
Что было хорошо

Расположение отеля. Всё в шаговой доступности. Рядом центр и метро. В номере очень тепло, есть всё необходимое

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в шаговой доступности от остановок наземного транспорта и станций метро. Всё рядом. Номер отличный- чистый, светлый, бельё на кровати белоснежное. В номере телевизор, чайник, холодильник, одноразовые тапочки и халат. В сан узле тоже всё хорошо, есть фен и одноразовые принадлежности. Номер чистый, уборка ежедневно. Администраторы очень доброжелательные и приветливые. Заселили раньше положенного срока, за что отдельное спасибо.

Что было плохо

Такого нет.

Фото гостя
Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

в 5-10 минутах ходьбы от трех станций метро. Удобное расположени! Компактный, но удобный номер. Вполне достаточная ванная комната Спасибо за Чистоту! при возникновении просьб - решалось все оперативно

1,0
Что было плохо

При бронировании и отплате картой указала не ту дату, связалась с поддержкой, чтобы перенести бронь. Выставили счёт в 3 раза больше. Отель также не проявил никакой лояльности и получил оплату за номер, в который я, разумеется, не приехала. Ни перенести бронь, ни доплатить (но не в 3 раза больше, на минуточку) не предложили. Занижаю оценки только за счёт того, что при первой же возможности была заявка на перенос дат, но лояльности к гостям отеля нет. Не рекомендую. В данной организации от вас нужны только деньги) по телефону администратор сказала, что никому не рекомендует пользоваться сервисами по бронированию отелей.

Хорошо
7,5
Что было хорошо

Сам номер в целом неплох

Что было плохо

Неудобные подушки

Отлично
8,4
Что было плохо

когда заселялись никто не объяснил, что в бойлере если включить в душе обычный напор, то вода уйдёт и будет несколько часов нагреваться потом

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

От трех станций метро в 15 минутах ходьбы Отличный чистый номер. Прекрасная кровать, все работает, сантехника в порядке, тоже вся чистая. Персонал максимально приветлив ♥️ Чисто Вежливый персонал, звонили заранее узнавали можно ли заселиться раньше - сказали возможно, но с небольшой доплатой

Фото гостя
Отлично
8,3
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Хороший, светлый отель

Что было плохо

Плохое качество вай-фая

Фото гостя
Превосходно
9,8
Что было хорошо

Все понравилось

Что было плохо

Матрасы могли бы быть получше, но и эти норм, тонковаты но это на мой вкус.

3,2
Что было плохо

Слишком маленькая комната, хотя по фото кажется больше😑 унитаз шатается, горячая вода уходила приходила когда принимали душ🤦🏻‍♀️ уборка никчёмная, часть мусора оставалось все равно🤦🏻‍♀️ убираются вообще не понимаю как, там убрано, здесь нет🤷🏻‍♀️ администратор еще с порога встретила по хамски, как будто это мы у нее дома ночевать попросились🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Чисто

Что было плохо

Матрас можно и заменить, совсем уж бюджетный.

Отлично
8,7
Что было хорошо

Завтраки организованы в пиццерии Lollo, расположенной в одном здании с отелем. Чисто, уютно, вкусно, большие порции. На ужин тоже пришли в пиццерию, цены приемлимые, мы остались очень довольны. В номере чисто, свежий ремонт и мебель. В ванной все необходимое: шампунь, гель для душа, мыло, зубная щетка и паста, фен и даже одноразовый станок для бритья. В номере: одноразовые тапочки и халат, вода, чай, сахар, чайник, холодильник, кондиционер.

Что было плохо

Горничные могли бы быть чуть внимательнее. В номере жили 2 дня. Постель на кровати не поправили, в ванной принадлежности не добавили, хотя мы ими пользовались. Воду на второй день поставили.

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Центр в шаговой доступности. Матрас удобный, постельное белье белоснежное. В номере чисто. Тапочки и ванные принадлежности. Чайник, бутылочка воды и пакетик чая. В номере было тепло и тихо.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

15 минут от метро Серпуховская, около 15 минут от метро Тульская. Отель почти в центре находится, на кольцевой. Все отлично! В номере есть все необходимое, вообще все, что должно быть - есть. За исключением халата- но за такие деньги, халат - вообще не важен. Есть фен, холодильник, чайник, чай, сахар, кружки, ложки. В ванной комнате: гель для душа, шампунь, бритвенный набор, зубная щетка, мыло. Есть тапочки. Белье чистое, комплект полотенец. В номере чисто, все аккуратно! Очень уютно! Можно заказать завтрак, цена 390 руб., 3 блюда на выбор. Завтрак проходит в том-же здании, выход на улицу, соседняя дверь. Вообщем, если после долгой прогулки хотите отдохнуть спокойно, с комфортом, за небольшие деньги- вам в этот отель) Все было хорошо! Отель рекомендую со спокойной душой) Придраться не к чему, да и не хочется, потому что отель полностью оправдывает свои звезды, даже еще больше, если сравнивать с той-же категорией у многих других отелей. Спасибо вам!!!

Превосходно
9,7
Что было хорошо

Завтрак, включенный в стоимость проживания, просто отличный. Можно выбрать три варианта и каждый ну ооочень сытный (для меня оказался даже слишком, но впереди были насыщенные пешими прогулками дни, так что это скорее преимущество) Во-первых в отеле есть одноместные номера. Это уже отдельный плюс. Сам номер идеален по площади для одного человека. Кровать очень удобная, есть кондиционер, чайник даже халат, тапочки и зубной набор! Розетки очень удобно расположены (не у плинтуса возле двери, как иногда бывает), есть локальный свет над кроватью. Все эти мелочи оставили очень хорошее впечатление Из нюансов: не работал полотенцесушитель и ничего не ясно про wi-fi (при заселении не рассказали, а в номере соответствующей информации нет. Идти за этим на ресепшен, понятное дело, можно, но не хочется) Чистый номер, регулярная уборка Очень вежливая и доброжелательная сотрудница на ресепшене

Хорошо
7,7
Что было плохо

Расположение в принципе достаточно хорошее. В номере все было для комфортного проживания. Кровати удобные, не скрипучие. Есть пару минусов о которых хотелось бы сказать. Первый и самый большой - качество уборки во время заселения! Было не убрано. Постельное белье конечно было все постиранное, но были пятна и волосы! На полу повсюду были волосы и мелкий мусор. На наше замечание администратор очень трепетно отреагировала, поменяла постельное и убралась в номере. За этой эй большой плюс! Второй минус - не хватает на окне решетки и сетки от мошкары. Это все таки первый этаж. Ну и вид из окна конечно не очень, (курилка отеля). Постоянно кто-то сидит, шторы полностью не открыть.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Метро Тульская в 10 минутах хотьбы, в 30 метрах от отеля - автобусная остановка, можно дрбраться без труда до метро. В номере чистота, хорошая сантехника. Уборка производилась ежедневно, Постельное белье меняли через 2 дня, полотенца - через день. Любые вопросы решались легко, благодаря доброделательному сотруднику на ресепшене Анне, а также администратору отеля

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличное расположен. Близко к центру города. В пешей доступности от станции метро Шаболовская. Рядом со входом в метро можно купить воды, расположен Cofix, очень хорошее кафе с денерами. Рядом с отелем Дикси и Азбука вкуса. А также пиццерия. Номер не очень большой. Но чисто, белоснежные полотенца, постельное бельё, халаты. Выдали одноразовые тапочки и гигиенические принадлежности. Часто меняли пакет для мусора. Кровати очень удобные. Кондиционер, холодильник, чайник, сантехника работала исправно Очень чистый и уютный номер. И отель в целом Мы предупредили, что прилетим ночью, отреагировали хорошо, встретили. На просьбы отзывались приветливо

Что было плохо

Придраться в принципе не к чему. Единственный момент, что второй халат был в пору только мне девушке. На молодого человека не налез и тапочки тоже. Но он у меня крупный. Поэтому мы не в обиде

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Номер идеален по соотношению цена/качество. Большая ванная комната, прекрасный матрас. Очень чисто и уютно! Нет шкафа, но в моем случае, на две ночи, и не нужен был. Для меня номер в "Заречье" оказался очень правильным выбором. Немного огорчило, что нет пандуса на лестнице - трудно тащить чемодан на второй этаж. Я понимаю, что лестница недостаточно широкая, чтобы добавлять пандус. Но если на первом этаже в гостинице найдется место, чтобы оставить чемодан, это будет для меня, например, отличным решением. Спасибо администраторам! Приветливые) Очень чисто! Персонал приветливый. Могла приехать после полуночи - просто спокойно договорились о том, что будем делать в этом случае.

4,7
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Из плюсов расположение, хотя до метро прилично шагать. Тихий район. Рядом кафе с вкусными блюдами, в 300-х метров перекрёсток и КБ.

Что было плохо

Расскажу все по пунктам: 1. Когда мы заселялись, администратор попросил паспорта и выдал пропуск, никакой информации не было, хотя бы общей. Про то, что есть кулер и тд, мы узнали от уборщицы. Огромный минус. 2. Как только заселились, в комнатах летали мухи. Впоследствии поняли почему, кондиционер нормально не охлаждал, в итоге окно было открыто 24/7. 3. Кровати неудобные, скрипят. Комната миниатюрная, не развернуться особо. В целом впечатление об отеле 5/10. Чистая тройка. Для эконом класса пойдёт.

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чисто, уютно. Свежий ремонт, удобная кровать. Сантехника работает без нареканий. Полотенца, халаты, тапочки, Чайник, холодильник, кондиционер, большой телевизор все в наличии и исправное.

Что было плохо

Перекрытие деревянное, очень слышно скачущих детей в соседних номерах.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен рядом с центром города, рядом в двух шагах от отеля находится остановка. Недалеко в шаговой доступности есть метро. Удобная кровать, белье чистое, в номере есть холодильник, кондиционер, телевизор, чайник, одноразовые тапочки, халат, полотенца, мыльные принадлежности. Всё абсолютно исправно. Отель чистый, с ремонтом. В номере чисто, убираются каждый день. 👍 Несмотря на то что мы приехали достаточно рано, а заселение с 14:00 были планы потратить это время на поездку, как мы это и сделали. Но перед этим мы заглянули в сам отель. На ресепшене нас встретила очень приветливая милая девушка. Она взяла наши данные, всё рассказала о заселение, проживание, и удобствах. Предложила оставить на ресепшене вещи, и так сказать на легке прогуляться пока проходит подготовка нашего номера. Чуть позже по нашему возвращению она провела нас до номера, всё рассказала про номер, удобства, показала. Огромное спасибо всему персоналу данного отеля. 🤗

Что было плохо

Их НЕТ!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель удачно расположен, до метро недалеко. Хорошие кровати, для ребёнка было раскладывающееся кресло, туалетные принадлежности были. В номере есть все необходимое, кроме микроволновки. В отеле чисто, полотенце и постельное белье чистое, без посторонних запахов. Встретил доброжелательный персонал, все объяснили

Отлично
8,0
Что было хорошо

Отличное расположение - одновременно тихо и рядом с центром. До парка Зарядье 15 минут пешей прогулки, любуясь видами достопримечательностей. Магазинов и кафешек море, есть где вкусно и недорого пообедать. Номер чистый, вода холодная/горячая за дни проживания была всегда. В номере холодильник, фен, чайник, халат и тапочки. Очень удобная большая кровать и мини-диванчик для ребенка. Бесплатная парковка во дворе отеля.

Что было плохо

За время проживания персоналом не обновлялись наборы принадлежностей для душа (мыло, гель, шампунь) и чай/кофе/вода. Не очень приветливый администратор...

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение отеля. Рядом есть кафе и магазины. В номере собственная ванна комната, есть холодильник и кондиционер. Ванная чистая. Но на постельном белье были пятна В целом, номер чистый Вежливый персонал.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

От метро идти 15 минут спокойным шагом по тихим, зелёным улицам Номер отличный, со всеми необходимыми удобствами (чайник, кружки, холодильник, тапочки, зубной набор и т д) Номер чистый Хороший, приветливый персонал

Что было плохо

Звукоизоляция в номерах ниже среднего, но это было не критично

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Персонал был вежлив и очень помогали нам, отель очень хорошо расположен, вблизи три станции метро, магазины торговые центры, рынок, достопримечательности, два монастыря, в номере зубной набор, мыло, гель, шампуни, холодильник, вода, чайник, трёхместный номер очень большой

Что было плохо

Не меняли белье

Хорошо
7,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чистота, аккуратно, ванна туалет

Что было плохо

Из заявленного удобства в номере отсутствовали стиральная машина, кухонные принадлежности, шумоизоляции никакой, кондиционер не работал. Работа ресепшена оставляет желать лучшего.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отличное, рядом продуктовые магазины Дикси и Перекрёсток Отель находится в центре города. Номер очень комфортный, есть все необходимое. Душевая кабинка и туалет в номере. Есть кондиционер, холодильник, чайник. Хороший ремонт. Белье белоснежное.халат, полотенца, тапочки. Нам с дочей очень понравилось! Спасибо. В номере чисто. В отеле тоже все чисто и ухожено. Персонал отеля вежливы, отзывчивый, и внимательны. Встретили приветливо😊

Что было плохо

Все нам понравилось👍👍👍

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель в шаговой доступности от метро Тульская и Шабловская (10 мин идти пешком) Завтрак с 7-00 до 12-00. На выбор 3 комбо-меню завтрака, сытно и недорого (каши, сырники, блины, итальянский завтрак, бутерброды с сыром, ветчиной, чай, кофе) Чистый уютный номер для трёх человек (двуспальная кровать и диван), санузел в комнате (душ, туалет, раковина, фен), телевизор, холодильник, чайник. Постельные принадлежности все чистые и новые. Отличный чистый номер и сам отель Очень вежливый и приветливый персонал

Отлично
8,8
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Все самое необходимое есть в номере, чистый, светлый, тихий

Что было плохо

Хороший отель, советую

Хорошо
7,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Еда вкусная недорогая

Что было плохо

То что вода была на полу якобы был засор других замечаний нет

Превосходно
9,3
Что было хорошо

Чисто, комфортно , все удобства

Превосходно
9,8
Что было хорошо

В 30 минутах от Красной площади Кровать удобная, белое постельное бельё, чисто, в комплекте прилогается шампуни, гель для душа, щётки, зубная паста, полотенца. Есть холодильник, фен. Если едите с детьми, знайте, шкаф не закреплен, может упасть, при открытии дверцы, будьте аккуратней.Улица оживленная-при открытых окнах шумно(у нас окна выходили на проезжую часть), но нам было норм, мы к этому привыкли. В номере есть кондиционер, пульт на ресепшене. Полы- чистые, ванна, туалет -чистые. Единственное, в чайнике была старая вода. Доброжелательный персонал, проблем не возникало.

Что было плохо

Всё хорошо, вернёмся ещё раз

Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В номере есть холодильник. Чисто, хороший ремонт, удобный матрас и белоснежное белье. Полотенца по 2 шт, плюс одно для ног на двоих. Очень редко слышали соседей из других номеров (а а были даже с маленькими детьми).

Что было плохо

Заселялись в отель дважды за месяц - в первый раз нам забыли положить тапочки, дали один халат без пояса. Во второй раз всё было. В номерах одного типа (у нас был Economy) не везде есть шкаф, кому-то это может быть важным. Стул и тумбочка - по одному, хотя номер позиционируется для двоих.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все в в шаговой доступности. Чисто, уютно, комфортно. Телевизор, кондиционер, холодильник и все необходимое для гигиены. Вот и эконом ) Очень чисто, следов грязи замечено не было. Все за 5 минут. Не смог оплатить картой, но вопрос решили молниеносно )

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель очень понравился, чисто, уютно,тапочки, халаты,принадлежности в ванной все есть. Номер большой, просторный. Кондиционер есть, все работает. Мы были с детьми на 2х спальной кровати поместились с лихвой) Матрасы мягкие, выспались после поезда 😂 Расположение хорошее, до парка Горького прогулялись пешочком) Рядом есть кафешка, цены не особо дешёвые и пицца нам не понравилась, ну это уж на вкус. Рядом круглосуточный магазин, цены там космос) мы ходили в перекрёсток за продуктами, он чуть подальше. В отеле персонал приветливый! Вернёмся туда ещё! В отеле было очень чисто, уютно Персонал приветливый

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Всё!

Что было плохо

Сложно с парковкой

4,5
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Расположение, удобные кровати, телевизор в комнате

Что было плохо

По приезду дали неубранный номер, что сильно испортило первое впечатление. Утром часов в 7, при заселении или выселение кого-то разговаривали в полный голос в коридоре у ресепшна, а в номере очень сильная слышимость. Вода в душе была полутеплой, промыться можно было, если только вы привыкли к заваливанию. Расположен рядом с остановкой, что больше плюс. В самом номере, если он убран очень даже комфортно. Но обслуживание заставляет задуматься стоит ли сюда возвращаться Номер был не убран по приезду

Отлично
8,5
Что было хорошо

Понравилось внимание персонала, чистота.

Что было плохо

В принципе ничего не вызывало раздражения)))

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Все понравилось, цена соответствует качеству

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень все понравилось, замечательный вежливый администратор, чистые комнаты и удобное расположение!

Отлично
8,5
Что было хорошо

Первый раз воспользовалась хостелом, вполне достойный вариант. Удобен в деловой поездке, когда нужно где-то переночевать без особых претензий. Или если ехать большой компанией просто погулять по Москве. В таком раскладе Люси просто замечательный хостел. Чисто, тихо, удобно расположен, все нужные бытовые требования есть.

Что было плохо

Бронировали одноместный номер, в результате конечно была одна, но в комнате с 6 кроватями пустыми, грустненько)) и одеяла старые, тонкие и короткие, как подростковые, на всю длину тела не хватило. Кровати двухъярусные, представила как бы разместился второй ярус и не захотела быть на его месте, трудно залезть, да спать не очень комфортно.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень уютно, приветливый персонал, комфортные комнаты и хорошее расположение.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Вообщем, все в соответствии цены и качества. Персонал очень учтив, вежлив.

Что было плохо

Для женщин мало гигиенических комнат (душевых, туалетов), видимо в связи с этим там не всегда бывает свободно и чисто.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Спасибо персоналу за гостеприимство. Проживали в 2-х местном номере. Чисто, все необходимое есть. Поездка у нас была специфическая, поэтому порадовало наличие кухни и всей кухонной утвари. Главное- это соотношение цена/качество. Метро и автобусы, магазины, рынок, аптека - все рядом.

Превосходно
9,5
Что было плохо

Шумоизоляция полностью отсутствует.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Найти легко, все необходимое в шаговой доступности, приветливый персонал, порадовали все админы, которых застала, вообще без претензий.

Что было плохо

Немного грязновато в душевых было и больно слабая шумоизоляция, заснуть было тяжело, шорохи в соседних комнатах пугали как будто в моей еще кто-то был, но это не особо повлияло на общее впечатление, положительная атмосфера в целом.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

В хостеле все чисто. В комнате есть стол, стулья, шкаф для одежды, телевизор с цифровой приставкой и холодильник. Недалеко от метро.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Дружественная, семейная атмосфера; чистота; очень комфортная атмосфера. Удобное расположение, хостел на центральной освещенной улице. Возвращаясь вечером - не надо бегать по темным закоулкам. По цене и качеству достаточно оптимально.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Приветливый и вежливый персонал. Чистота и уют в комнатах. Для проживания есть все, что нужно. Удобное расположение - легко и быстро добраться от трех станций метро. Для тех, кто поедет первый раз, лучше идти от метро "Добрынинская" в сторону Даниловского рынка. Из метро направо и все время прямо пешком, около 15 минут. Ориентиром будет служить "Азбука вкуса". Хостел находится рядом с этим магазином.

Что было плохо

Подкачала шумоизоляция, но скоро в хостеле начнут делать ремонт, а именно звукоизоляцию в комнатах. Больше никаких претензий нет, да и это не претензия, т.к. даже в гостиницах с не самыми дешевыми ценами шумоизоляция отсутствует и никого из персонала и руководства это не беспокоит.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хороший сервис, радушная атмосфера, все понравилось! Буду рекомендовать друзьям.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Очень удобное расположение отеля, рядом с метро и продуктовыми магазинами, две остановки от центра, идеально для туристов, приехавших посмотреть город. В номере чисто, уютно.

Неплохо
6,5
Что было хорошо

Рядом находится кафе, магазин, недалеко до парка имени Горького и Даниловского монастыря, есть где прогуляться и купить продукты.

Что было плохо

Плохая шумоизоляция. До метро идти пешком около 15 минут.

Удовлетворительно
5,0
Что было хорошо

Доброжелательная, отзывчивая администрация

Что было плохо

Шум! Звукоизоляция никакая. Неудобные кровати в некоторых номерах. На втором этаже пол прогибается, кровать трясётся, если кто-то проходит рядом с номером по коридору.

Хорошо
7,5
Что было хорошо

Бюджетные цены

Что было плохо

Нет звукоизоляции

Отлично
8,0
Что было хорошо

расположение. вежливость персонала

Что было плохо

отсутствие номеров улучшенного комфорта

Неплохо
6,5
Что было хорошо

все нормально

Что было плохо

душевые кабинки не закрывались, да и кровать для человека больше полутораметра маловата.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все СУПЕР!!!!!!!!!!!!!!!!!

Хорошо
7,5
Что было хорошо

В хостеле тихо, спокойно, есть все удобства.

Что было плохо

Поесть можно только в близлежащем кафе.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

В гостинице чисто, уютно. Персонал вежливый, выполняет свои обязательства.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень приветливый персонал! все чисто и свежо! Удобное расположение, рядом парк и возможно прогуляться вечером. Дальше от городского шума, что важно, если приезжаешь поработать и побыть в тишине.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Остались одни лишь приятные впечатления от этого отеля. Когда сдали ключи и выехали, сразу появилось желание обязательно оставить хороший отзыв, хотя обычно я сдержана в подобных желаниях...)) Особое спасибо персоналу! Все предельно вежливы, приветливы, доброжелательны! С любой просьбой или вопросом можно обратиться, и помогут, и подскажут! И вообще такое чувство, что ты здесь как дома. В комнатах чисто, уютно. Ну что еще надо? )) В общем, не пожалели, что выбрали этот отель!

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.